專推保險(xiǎn)拒絕處理課件

1、專推保險(xiǎn)拒絕處理專推保險(xiǎn)拒絕處理一、解析“拒絕處理”二、尋找反對(duì)問(wèn)題三、正確處理客戶的反對(duì)問(wèn)題四、最常見(jiàn)的 7 個(gè)問(wèn)題的處理一、解析“拒絕處理” 推銷是在客戶不斷的“拒絕”和業(yè)務(wù)員不斷“處理”的互動(dòng)過(guò)程中，彼此加深了解，逐步對(duì)銷售的商品達(dá)成共識(shí)，使推銷活動(dòng)接近推銷的終點(diǎn)。 被動(dòng) 互動(dòng)大膽假設(shè)， 小心求證!一、解析“拒絕處理”不了解 了解分歧 共識(shí) 推銷是在客戶不斷的“拒絕”和業(yè)務(wù)員不斷“處理推銷過(guò)程中的反對(duì)問(wèn)題 開(kāi)始階段 保險(xiǎn)沒(méi)用！ 保險(xiǎn)是騙人的！ 我不需要保險(xiǎn)！ 對(duì)不起，我已經(jīng)保過(guò)了！ 抱歉，我現(xiàn)在很忙！ 我這兒已經(jīng)來(lái)過(guò)太多的保險(xiǎn)推銷員！ 我已經(jīng)與某業(yè)務(wù)員有聯(lián)系！ 不用再作介紹了，你們的宣傳

2、資料我都有！ 過(guò)兩天你再來(lái)，行嗎？ 我們經(jīng)理出差了！ 又是保險(xiǎn)，你還是免談！二、尋找反對(duì)問(wèn)題客戶拒絕的往往是“這一次”推銷，客戶并不是拒絕保險(xiǎn)！推銷過(guò)程中的反對(duì)問(wèn)題 開(kāi)始階段 保險(xiǎn)沒(méi)用！二、尋找反推銷過(guò)程中的反對(duì)問(wèn)題展示階段 炒股票不是更好嗎？ 投資有價(jià)證券可以保證我的收入！ 我有足夠的錢，不需要再保險(xiǎn)！ 日常開(kāi)銷本來(lái)就緊張，哪來(lái)閑錢買保險(xiǎn)！ 我只要醫(yī)療保險(xiǎn)?。B(yǎng)老保險(xiǎn)等） 通貨膨脹，錢會(huì)貶值！ 我希望我的錢隨時(shí)可以取用！ 我要和其它公司的產(chǎn)品作比較！ 買保險(xiǎn)還要體檢，太麻煩了！這些問(wèn)題可能牽涉到投資方式、金融、稅法、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療體制、其它公司產(chǎn)品等。如果不能給客戶一個(gè)具有說(shuō)服力的回答，就很

3、難簽到高額保單！推銷過(guò)程中的反對(duì)問(wèn)題展示階段 炒股票不是更好嗎？這些推銷過(guò)程中的反對(duì)問(wèn)題結(jié)束階段 我還要再考慮考慮！ 我要與家人再商量一下！ 你過(guò)兩天再來(lái)！ 我決定要買的話會(huì)打電話給你！ 等我出差回來(lái)再定！ 我想等到生日的時(shí)候再買！ 保費(fèi)可不可以少算一些？ 等我還清貸款后再買！此階段的問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)員具有極大的欺騙性。只要情勢(shì)允許，締結(jié)動(dòng)作要不斷地做，多假設(shè)可能沒(méi)有下次機(jī)會(huì)！推銷過(guò)程中的反對(duì)問(wèn)題結(jié)束階段 我還要再考慮考慮！此階段有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)員 我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣！ 精神委頓的業(yè)務(wù)員 我還要再考慮考慮！ 過(guò)幾天再說(shuō)！ 沒(méi)有自信的業(yè)務(wù)員 過(guò)一陣我會(huì)給你回音！言辭粗劣的業(yè)務(wù)員滿腔熱情的業(yè)務(wù)員，

4、往往能更多地激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，使他多提具體的反對(duì)問(wèn)題。充滿自信的業(yè)務(wù)員，可以建立客戶的信心，化解他出于本能的拒絕和拖延。客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的反對(duì)，一般不會(huì)自白地說(shuō)明，往往通過(guò)一些反對(duì)問(wèn)題來(lái)婉轉(zhuǎn)地拒絕。有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)員 我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣！ 有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品 這份計(jì)劃不合算！ 這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)意思！ 客戶對(duì)商品不了解 這份計(jì)劃怎么什么都不保！ 保障太低，保費(fèi)太高！ 不符合客戶的要求有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題對(duì)推銷方式直沖式的陌生拜訪，較多引起客戶的拒絕！較難建立信任感！太多的推銷，不勝其煩！有一些場(chǎng)合，不一定適合談保險(xiǎn)！有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品 這份計(jì)劃不合算！有針對(duì)性的反有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題非實(shí)質(zhì)

5、性的 保險(xiǎn)公司是騙人的！ 買保險(xiǎn)不吉利！ 買保險(xiǎn)不劃算！ 我不相信你們這些業(yè)務(wù)員！ 我朋友有過(guò)類似體會(huì)！ 最近的報(bào)紙對(duì)保險(xiǎn)公司有各種說(shuō)法！ 業(yè)務(wù)員拿太多傭金，我不買！ 保險(xiǎn)都要死后才拿錢，我沒(méi)什么好處！多產(chǎn)生于偏見(jiàn)和誤解，其實(shí)對(duì)于這些問(wèn)題，客戶也知道沒(méi)有多少依據(jù)，并不必然導(dǎo)致推銷的失敗。有針對(duì)性的反對(duì)問(wèn)題非實(shí)質(zhì)性的 保險(xiǎn)公司是騙人的！多產(chǎn)生 總而言之，客戶的反對(duì)問(wèn)題，大多數(shù)都不具有實(shí)質(zhì)性，它們往往是客戶對(duì)被推銷，對(duì)一樣并不迫切需求產(chǎn)品的推委和借口。因?yàn)椋蛻舫３２辉该鎸?duì)生活中的潛在危機(jī)，不愿對(duì)生活作長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，沒(méi)有意識(shí)到保險(xiǎn)在生活中的重要地位；而心存僥幸，猶豫不決，則是人們的通病！ 總而言之，

6、客戶的反對(duì)問(wèn)題，大多數(shù)都不具有實(shí)質(zhì)性，它們?nèi)⒄_處理客戶的反對(duì)問(wèn)題應(yīng)付借口的方法1、業(yè)務(wù)員假裝不曾聽(tīng)到客戶的借口，繼續(xù)面談；或者業(yè)務(wù)員回答客戶：“王先生，待會(huì)我會(huì)回過(guò)頭來(lái)再談你剛才所說(shuō)的事情，但現(xiàn)在讓我來(lái)解釋為什么我會(huì)來(lái)見(jiàn)你的原因”2、讓客戶感到，業(yè)務(wù)員根本就沒(méi)把他的借口當(dāng)回一事；例如他可以向假裝沒(méi)錢購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶說(shuō)：“我完全了解你不可能把錢投資在未曾擁有過(guò)的人壽保險(xiǎn)上，但我簡(jiǎn)短地解釋我所以來(lái)拜訪你的原因?！?、業(yè)務(wù)員把借口用作推銷論題；例如可以這么說(shuō)：“如今大多數(shù)人都缺錢用，這正是我來(lái)看你的原因，其實(shí)我并不是要你花錢，而是要教你怎么省錢。”4、針對(duì)客戶提出的借口，假裝沒(méi)有確實(shí)了解客戶所說(shuō)，

7、并問(wèn)他所說(shuō)的是什么意思，從而幫助業(yè)務(wù)員分清楚是借口還是問(wèn)題。三、正確處理客戶的反對(duì)問(wèn)題應(yīng)付借口的方法 消除反對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵1、推銷技巧的知識(shí)2、對(duì)保險(xiǎn)商品的知識(shí)3、與準(zhǔn)客戶建立起來(lái)的關(guān)系4、推銷員的創(chuàng)意5、真誠(chéng)地想幫助準(zhǔn)客戶的欲望6、推銷員的堅(jiān)持 消除反對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵 拒絕處理的一般原則1、細(xì)心聆聽(tīng)2、尊重和理解準(zhǔn)客戶3、靈活機(jī)智地應(yīng)對(duì)4、提出解決方案5、嘗試成交 拒絕處理的一般原則對(duì)待反對(duì)問(wèn)題的態(tài)度1、抵抗面對(duì)客戶無(wú)意義的反對(duì)問(wèn)題，要能把持得住，要能抵御住自己心中只作簡(jiǎn)單回應(yīng)的誘惑，當(dāng)然也不必強(qiáng)迫自己一定要給客戶一個(gè)十全十美的回答。2、援助協(xié)助客戶找出他們真正的需求，幫助他了解他真正的問(wèn)題所在。

8、不只注意反對(duì)問(wèn)題本身代表的含義，而應(yīng)注意反對(duì)問(wèn)題的前因后果。另外，你必須幫助保單擁有人從保險(xiǎn)計(jì)劃中取得他所得的最大利益，同時(shí)要不斷地堅(jiān)持下去。3、堅(jiān)持堅(jiān)持，表示你真心地關(guān)心他，并且你確實(shí)希望為他服務(wù)。沒(méi)有操縱意圖之下的堅(jiān)持，可以非正式地傳達(dá)你的關(guān)心及真誠(chéng)的態(tài)度，這個(gè)力量可讓你的信任更持久地延伸。對(duì)待反對(duì)問(wèn)題的態(tài)度如果你沒(méi)有購(gòu)買壽險(xiǎn)，壽險(xiǎn)保費(fèi)就逐年增加；如果你買了，就逐年減少。四、最常見(jiàn)的7個(gè)問(wèn)題的處理如果你沒(méi)有購(gòu)買壽險(xiǎn)，四、最常見(jiàn)的7個(gè)問(wèn)題的處理拒絕問(wèn)題（一）：除了保險(xiǎn)，談什么都可以 開(kāi)始階段問(wèn)題分析： 客戶已經(jīng)基本認(rèn)可業(yè)務(wù)員的到來(lái)，只不過(guò)在心底深處對(duì)推銷還有一種潛意識(shí)的抗拒。此時(shí)是銷售成功與

9、否的一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，需要業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶捅破這層窗紗。拒絕問(wèn)題（一）：除了保險(xiǎn)，談什么都可以 開(kāi)始階段問(wèn)題分析處理1：順?biāo)浦?，膽大，心?xì) “哈哈！黃先生，這是今天我第二次聽(tīng)人這么說(shuō)了。” - “哦？” “黃先生，不知道您是不是遇到和他相同的問(wèn)題。他說(shuō)保險(xiǎn)公 司的業(yè)務(wù)員每天都有人上門，還說(shuō)有個(gè)別業(yè)務(wù)員臉皮特厚， 趕都趕不走，影響了他的日常工作。” - “那到也不是，你們的敬業(yè)精神的確讓人敬佩，可是家庭的保 障計(jì)劃，我不希望別人來(lái)干預(yù)，畢竟是我自己的事。” “這么說(shuō)，對(duì)于家庭保障計(jì)劃，黃先生早已成竹在胸，不知是 否可以說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，小弟原聞其祥?！本芙^問(wèn)題（一）：除了保險(xiǎn)，談什么都可以 開(kāi)始階段處

10、理1：順?biāo)浦?，膽大，心?xì)拒絕問(wèn)題（一）：除了保險(xiǎn)，談什么處理2：生活列舉法，安全，易接受 哈哈，黃先生，“保險(xiǎn)”兩字是沒(méi)有什么可多談，但是生活中到處 都體現(xiàn)著“保險(xiǎn)”兩字含義的東西。比方說(shuō)，您請(qǐng)我坐的椅子是四 條腿而不是三條腿，因?yàn)樗臈l腿牢靠，安穩(wěn)，也即坐上去“保險(xiǎn)”， 不會(huì)摔跤；又如，我很感謝您剛才給我倒了一杯干凈的水，因 為干凈的水“保險(xiǎn)”，喝了不會(huì)生病。同樣的道理，我們的家庭經(jīng) 濟(jì)，我們應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任用什么來(lái)作保障呢？這就需要“保險(xiǎn)”兩字。 其實(shí)，“保險(xiǎn)”并不可怕，它只不過(guò)是“一人為萬(wàn)人，萬(wàn)人為一人”， 它使我們及家人無(wú)論遇到何種意外事故都能正常生活下去的保 護(hù)傘。拒絕問(wèn)題（一）：除了保

11、險(xiǎn)，談什么都可以 開(kāi)始階段處理2：生活列舉法，安全，易接受拒絕問(wèn)題（一）：除了保險(xiǎn)，談拒絕問(wèn)題（二）：我已經(jīng)有朋友在保險(xiǎn)公司了 開(kāi)始階段 明顯的托詞！有朋友在保險(xiǎn)公司，和業(yè)務(wù)員現(xiàn)在同客戶推銷保險(xiǎn)，其實(shí)沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)員自己是否認(rèn)為這是個(gè)多大的問(wèn)題！問(wèn)題分析：拒絕問(wèn)題（二）：我已經(jīng)有朋友在保險(xiǎn)公司了 開(kāi)始階段 處理1：用提問(wèn)，讓客戶自己否定提出的問(wèn)題 “黃先生，請(qǐng)問(wèn)你目前打算向你的朋友買多少的人壽保險(xiǎn)呢？”- “噢，我沒(méi)打算向他買呀！” “是?。∷滥阌卸嗌俅婵顔?？”- “大概不清楚?！?“他曉得你們?nèi)粘Ｉ畹母鞣N開(kāi)銷嗎？”- “應(yīng)該不曉得！” “為什么不曉得呢？”- “這又不關(guān)他的

12、事?！?“自然這是私事，不過(guò)有一點(diǎn)我不懂，他要辦理你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就 應(yīng)該對(duì)這些方面有個(gè)大致的了解，既然如此我們又何必談到他呢？ 我今天向你介紹的是一項(xiàng)特殊的計(jì)劃，這是我們公司獨(dú)有的計(jì)劃”拒絕問(wèn)題（二）：我已經(jīng)有朋友在保險(xiǎn)公司了 開(kāi)始階段處理1：用提問(wèn)，讓客戶自己否定提出的問(wèn)題拒絕問(wèn)題（二）：我已拒絕問(wèn)題（三）：我要和別家公司的產(chǎn)品比較后決定 展示階段 避免陷入煩瑣的比較中，實(shí)為上策。一旦陷入比較，話題往往會(huì)逸出正題,最后使業(yè)務(wù)員無(wú)法從一團(tuán)亂麻中自拔。 堅(jiān)信自己所設(shè)計(jì)的計(jì)劃是最完整的，是最符合客戶需求的，讓客戶感覺(jué)到那計(jì)劃就是專門為他設(shè)計(jì)，并且在價(jià)格、保障范圍、保險(xiǎn)利益等方面都具有相當(dāng)優(yōu)越性。問(wèn)

13、題分析：拒絕問(wèn)題（三）：我要和別家公司的產(chǎn)品比較后決定 展示階段處理1：化繁為簡(jiǎn)，主動(dòng)假設(shè)問(wèn)題 黃先生，其實(shí)各家公司的產(chǎn)品都差不多，只不過(guò)對(duì)保障、養(yǎng)老增 值、理賠以及各項(xiàng)給付的情況各有所不同而已,因此建議您作客觀 的比較，但最重要的是先確定投保的目的，然后再?gòu)闹羞x擇一項(xiàng) 最適合您投保的方法。根據(jù)您的需要，由我來(lái)為您設(shè)計(jì)。處理2：轉(zhuǎn)移目標(biāo)，突出服務(wù) 黃先生，目前來(lái)說(shuō)，人壽保險(xiǎn)公司越開(kāi)越多，但每個(gè)公司的產(chǎn)品 都差不多，但是有一個(gè)重大的差異，就是我今天來(lái)為您提供我們 這個(gè)行業(yè)沒(méi)有其它任何一個(gè)人能提供的東西，那就是“我”和“我個(gè) 人的服務(wù)”。拒絕問(wèn)題（三）：我要和別家公司的產(chǎn)品比較后決定 展示階段處理

14、1：化繁為簡(jiǎn)，主動(dòng)假設(shè)問(wèn)題處理2：轉(zhuǎn)移目標(biāo)，突出服務(wù)拒絕處理3、簡(jiǎn)單處理，轉(zhuǎn)移話題 黃先生，您要拿我們的保險(xiǎn)和別家的比較，這也在情理之中，從 這點(diǎn)可以看出您是一位處事謹(jǐn)慎、有主見(jiàn)的人，相信在下定決心 買了保險(xiǎn)之后，肯定不會(huì)后悔。不過(guò)，在您作比較之前，我有一 份各公司產(chǎn)品介紹給您作參考，你看后，如有什么疑問(wèn)，我們現(xiàn) 在來(lái)商討。處理4：舉例說(shuō)明，引出輔助工具 黃先生，您想要和其它公司進(jìn)行比較，這是完全可以的，或許會(huì) 有保險(xiǎn)公司的費(fèi)率會(huì)底一點(diǎn)；但是，有些事情我們必須明白，比 如，我發(fā)現(xiàn)您的辦公室設(shè)備非常好，有DELL電腦、激光打印機(jī)、 進(jìn)口辦公桌等。這些設(shè)備質(zhì)量好，又氣派，但價(jià)格也高。同樣的 產(chǎn)品，

15、如果不是這樣的品牌，價(jià)錢就會(huì)底很多。其實(shí)人壽保險(xiǎn)也 是這樣拒絕問(wèn)題（三）：我要和別家公司的產(chǎn)品比較后決定 展示階段處理3、簡(jiǎn)單處理，轉(zhuǎn)移話題處理4：舉例說(shuō)明，引出輔助工具拒絕拒絕問(wèn)題（四）：我希望我的錢要用時(shí)隨時(shí)可以用 展示階段 這個(gè)反對(duì)問(wèn)題通常以下面幾種方式出現(xiàn)：“我可以把我的錢拿出來(lái)嗎？”、“萬(wàn)一在我需要用錢的時(shí)候要多久才能拿回來(lái)？”、“我能夠拿多少回來(lái)？”。問(wèn)題分析：拒絕問(wèn)題（四）：我希望我的錢要用時(shí)隨時(shí)可以用 展示階段 處理1、換位思考，走出困境 投保30萬(wàn)，不是一次拿出30萬(wàn)放在保險(xiǎn)公司，一次壓死，20年后才領(lǐng)回來(lái)用；而是從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)月存300元，小錢存起來(lái)變大錢，是零存整取，不是

16、整存整取壓死錢的。處理2、運(yùn)用從眾心理 我要介紹你參加保險(xiǎn)，非常便宜，但是保障很高，很多公司的經(jīng) 理、貿(mào)易商和銀行職員都參加這種保險(xiǎn)，這是符合您的意思的。 不用擔(dān)心壓死錢！拒絕問(wèn)題（四）：我希望我的錢要用時(shí)隨時(shí)可以用 展示階段處理1、換位思考，走出困境處理2、運(yùn)用從眾心理拒絕問(wèn)題（四）處理4、生活小故事，談出大道理 錢壓死不要緊，但要壓得有價(jià)值。像你這客廳的裝潢起碼也要 壓死8、9萬(wàn)在這里，但有價(jià)值，坐在這里心情就感到爽快！保 險(xiǎn)也同樣，每個(gè)月壓死200元，但這樣一來(lái)家庭有保障，生活 有安全感，老來(lái)有退休養(yǎng)老金，無(wú)后顧之憂，心情開(kāi)朗呀！一 樣是有真價(jià)值的。拒絕問(wèn)題（四）：我希望我的錢要用時(shí)隨時(shí)

17、可以用 展示階段處理4、生活小故事，談出大道理拒絕問(wèn)題（四）：我希望我的錢要拒絕問(wèn)題（五）：我還要再考慮考慮 結(jié)束階段 這個(gè)問(wèn)題也許表達(dá)了客戶的這個(gè)意思：保險(xiǎn)是挺好的東西，我挺有興趣。如果你能再做一次努力，并打動(dòng)我，那我就買；如果不能，那就過(guò)一陣再說(shuō)吧。 業(yè)務(wù)員此時(shí)應(yīng)毫不猶豫地幫助客戶下定決心，作出決定，要嘗試從不同角度鼓勵(lì)他，甚至反賓為主，替他作出決定。問(wèn)題分析：拒絕問(wèn)題（五）：我還要再考慮考慮 結(jié)束階段 處理1：正面回答，助其決定 沒(méi)有理由冒等待的風(fēng)險(xiǎn)，我們現(xiàn)在就來(lái)處理這件事情，好嗎？ 請(qǐng)問(wèn)你的身份證號(hào)碼是處理2：指陳人性弱點(diǎn) 我們每個(gè)人-包括我自己在內(nèi)-都有拖延的習(xí)性。但是， 我確信，如

18、果馬上完成這件事情，你一定會(huì)舒服很多。你只 要在這里簽字就行了。處理3：用贊揚(yáng)來(lái)鼓勵(lì) 黃先生，你給我非常深刻的印象，你是一位行動(dòng)家。我們現(xiàn) 在立刻采取行動(dòng)，好嗎？你是付支票還是現(xiàn)金呢？拒絕問(wèn)題（五）：我還要再考慮考慮 結(jié)束階段處理1：正面回答，助其決定處理2：指陳人性弱點(diǎn)處理3：用贊揚(yáng)處理4：為對(duì)方利益考慮 黃先生，這是個(gè)不同的決定，但不是個(gè)困難的決定。而現(xiàn)在這 個(gè)決定之所以發(fā)生困難，是因?yàn)槠渲袚诫s的情緒因素，其實(shí)他 是在保護(hù)你的家庭，為你將來(lái)不想工作或不能工作預(yù)留余地。 現(xiàn)在讓我們把情緒因素拿開(kāi)，看看是否合乎道理，如果是，你 就應(yīng)該很容易下決定了。請(qǐng)問(wèn)張總曾有過(guò)嚴(yán)重的慢性疾病嗎？處理5：稍稍

19、施壓 黃先生，你要考慮，其實(shí)保險(xiǎn)公司也要考慮呢！不如讓我們現(xiàn) 在就開(kāi)始，看看保險(xiǎn)公司會(huì)否接納。拒絕問(wèn)題（五）：我還要再考慮考慮 結(jié)束階段處理4：為對(duì)方利益考慮處理5：稍稍施壓拒絕問(wèn)題（五）：我還要拒絕問(wèn)題（六）：我要和家里人商量后再看 結(jié)束階段 在進(jìn)行推銷面談的過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常做締結(jié)動(dòng)作，然而有的客戶會(huì)說(shuō)：“我要和家人商量后再看”，對(duì)于這類反對(duì)問(wèn)題或借口，我們應(yīng)該想辦法擺脫掉，再度回到壽險(xiǎn)推銷上。問(wèn)題分析：拒絕問(wèn)題（六）：我要和家里人商量后再看 結(jié)束階段 處理1、舉例回答 如果你發(fā)現(xiàn)一件禮物很適合你的太太，你是先與她商量，還是給 她一個(gè)意外的驚喜呢？買保險(xiǎn)正是為了太太和子女的幸福，正如 買禮

20、物送給她們一樣，何必一定要征得太太的同意呢？作為一家 之主，這一點(diǎn)也拿不定嗎？處理2：客戶確實(shí)有這方面的要求 “黃先生，如果您不介意的話，我想請(qǐng)問(wèn)您，你們家大大小小的事 情都是由您作決定，還是都要跟您太太商量？”- “我通常都是同我太太商量?！?“那我什么時(shí)候可以跟您太太碰個(gè)面，一起商量？”拒絕問(wèn)題（六）：我要和家里人商量后再看 結(jié)束階段處理1、舉例回答處理2：客戶確實(shí)有這方面的要求拒絕問(wèn)題（六）處理3、用專業(yè)來(lái)消除疑慮 黃先生，這是一份重要的家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，的確需要和太太好好 商量。但是，請(qǐng)問(wèn)黃先生，您太太是從事保險(xiǎn)這一行的嗎？既 然不是，那您要商量什么呢？保費(fèi)不會(huì)影響您的生活，不需要 商量。我是保