談呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、17/17呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件1：小區(qū) 類(lèi) 不一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)四類(lèi)五類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（建筑面積）元、月0.570.480.420.360.30五 類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)五 類(lèi)住宅小區(qū)管理 基礎(chǔ)條件1、規(guī)劃建筑面積5000平方米以下或單體樓房； 2、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)； 3、小區(qū)道路平坦無(wú)塌陷。 房屋治理 1、樓房外觀完好整潔； 2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔； 3、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。 共用設(shè)施 1、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 2、排水、排污管線(xiàn)暢通。 公共秩序 1、消防通道暢通； 2、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案。 3、非機(jī)動(dòng)車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)治理有序。環(huán)

2、境衛(wèi)生 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾箱； 2、共用部位保持整潔； 3、樓道玻璃、扶手整潔。職員治理 1、建立健全治理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，落實(shí)考核方法； 3、佩戴標(biāo)志、工作規(guī)范、語(yǔ)言文明。四 類(lèi) 標(biāo) 準(zhǔn)四 類(lèi)住 宅 小區(qū)管理基礎(chǔ)條件1、小區(qū)差不多封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5000平方米；2、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)標(biāo)識(shí) 3、有固定物業(yè)治理用房； 4、小區(qū)綠化率5%以上（包括水面）； 5、小區(qū)有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)。房屋治理1、樓房外觀差不多完好； 2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔； 3、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備治理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全； 2、共用設(shè)

3、施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公共秩序治理 1、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通； 2、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 3、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)治理有序。環(huán)境衛(wèi)生治理 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔；2、適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的道路積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，玻璃整潔；企業(yè)內(nèi)部管理職員治理1、建立健全各項(xiàng)治理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，職員培訓(xùn)率100%； 3、職員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。檔案治理1、建立完善的檔案治理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料、日常治理檔案等）； 2、

4、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全。報(bào)修投訴治理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)治理服務(wù)報(bào)修、建議、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處理記錄。財(cái)務(wù) 1、健全財(cái)務(wù)治理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況；治理 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金治理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清晰、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。三 類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)三 類(lèi)住宅小區(qū)管 理 基礎(chǔ)條件1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于2萬(wàn)平方米； 2、有許多于小區(qū)住宅建筑面積2以上的物業(yè)治理用房； 3、小區(qū)綠化率10%以上（包括水面）； 4、小區(qū)休閑活動(dòng)場(chǎng)地面積100平方米以上，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)

5、有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)； 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)和宣傳欄； 7、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶(hù)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)規(guī)范； 8、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)規(guī)范，道路暢通； 9、小區(qū)出入口、門(mén)衛(wèi)室整潔； 10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行治理服務(wù)； 2、樓房外觀完好； 3、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象，地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位等現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維

6、修按雙方約定的時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5、要緊設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰齊全； 6、室外共用管線(xiàn)規(guī)范有序； 7、排水、排污管線(xiàn)暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。公共秩序治理 1、小區(qū)安全防范制度健全，實(shí)行24小時(shí)值班制度； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志； 3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用； 4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛治理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作治理制度，適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整

7、潔； 6、商業(yè)房治理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂倒垃圾、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。綠化治理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好； 2、綠地?zé)o垃圾和裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理職員治理 1、建立健全各項(xiàng)治理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，職員培訓(xùn)率100%； 3、職員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，治理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率70%。檔案治理1、建立完善的檔案治理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料、日常治理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全。報(bào)修投訴治理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、建議、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服

8、務(wù)承諾。財(cái)務(wù)1、健全財(cái)務(wù)治理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況；治理 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金治理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清晰、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。二 類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)二 類(lèi)住宅小區(qū)管理住宅小管理基礎(chǔ)條件 1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于4萬(wàn)平方米； 2、有許多于小區(qū)住宅建筑面積3以上的物業(yè)治理用房； 3、小區(qū)綠化率15%以上（包括水面）； 4、有許多于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)安全防范具備對(duì)講門(mén)禁； 6、有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)和宣傳欄； 8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶(hù)及公共配套設(shè)施標(biāo)

9、識(shí)齊全、美觀； 9、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范，道路暢通； 10、小區(qū)出入口、門(mén)衛(wèi)室完好整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損；房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行治理服務(wù)； 2、樓房外觀完好，住宅防護(hù)欄及陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)范； 2、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象； 3、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5、要緊設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰齊全，危及人身安全隱患處有明顯

10、標(biāo)識(shí)，對(duì)設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案； 6、室外共用管線(xiàn)規(guī)范有序； 7、排水、排污管線(xiàn)暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，公共秩序治理 1、小區(qū)安全防范制度健全，人員統(tǒng)一著裝； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志； 3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用； 4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛治理制度完善； 6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛治理有序。環(huán)境衛(wèi)生 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作治理制度，適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻

11、璃整潔； 6、商業(yè)房治理有序。綠化治理 1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好； 2、園林建筑、雕塑小品整潔無(wú)損； 3、綠地?zé)o垃圾、無(wú)改變用途、裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理職員治理1、建立健全各項(xiàng)治理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，職員培訓(xùn)率100%； 3、職員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，治理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。檔案治理 1、建立完善的檔案治理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常治理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類(lèi)檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行治理，提高工作效率。報(bào)修投訴治理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)

12、聯(lián)系電話(huà)； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)治理服務(wù)報(bào)修、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)治理1、健全財(cái)務(wù)治理制度。按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每半年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金治理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清晰、準(zhǔn)確，定期公布繳存、使用情況。一 類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)一 類(lèi)住 宅 小 區(qū) 管 理住宅小區(qū)管理 基 礎(chǔ)條件 1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5萬(wàn)平方米； 2、有許多于小區(qū)住宅建筑面積3以上物業(yè)治理用房，固定的社區(qū)活動(dòng)館所300平方米以上； 3、小區(qū)綠化率30%以上（包括水面）； 4、有許多于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施；

13、 5、小區(qū)安全防范具備對(duì)講門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)； 6、小區(qū)有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)、平面示意圖、宣傳欄； 8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶(hù)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、明顯、美觀； 9、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范，道路暢通，路面平坦無(wú)塌陷； 10、小區(qū)出入口、門(mén)衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行治理服務(wù)； 2、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無(wú)脫落，無(wú)亂懸掛現(xiàn)象，住宅防護(hù)欄及陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)范； 3、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修、由物業(yè)

14、公司與業(yè)主簽訂治理協(xié)議，查驗(yàn)裝修方案，建立現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄及驗(yàn)收手續(xù)，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。 公用設(shè)施設(shè)備管1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄； 4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率達(dá)90%以上； 5、要緊設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場(chǎng)處理記錄； 6、室外共用管線(xiàn)規(guī)范有序，無(wú)亂接架空管線(xiàn)有礙觀瞻現(xiàn)象； 7、排水、排污管線(xiàn)暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵

15、塞外溢現(xiàn)象。 公共 秩序 治理 1、小區(qū)安全防范制度健全，有專(zhuān)職保安隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班巡視； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志； 3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通、消防器材可隨時(shí)啟用； 4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛治理制度完善； 6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛治理有序。環(huán)境 衛(wèi)生 治理 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱保持潔凈整潔； 2、建立消殺工作治理制度，并依照實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區(qū)域玻璃每月擦洗一次； 6、商業(yè)房治理有序

16、；綠化治理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，適時(shí)修剪，有良好的觀賞效果； 2、園林建筑、雕塑小品，整潔無(wú)損； 3、綠地?zé)o垃圾、無(wú)改變用途和裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理職員治理1、建立健全治理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，職員培訓(xùn)率100%； 3、職員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，工作規(guī)范、語(yǔ)言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，治理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。檔案治理1、建立完善的檔案治理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常治理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類(lèi)檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行治理，提高工作效率。報(bào)修投訴治理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè) 治理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)1、健全財(cái)務(wù)治理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，