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1、10/10/20221二、管理決策層次結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代社會(huì)組織特別是大中型企業(yè)的管理活動(dòng)均具有層次結(jié)構(gòu),不同層次的管理活動(dòng)的決策目標(biāo)、信息需求、決策過(guò)程有著不同的特征。一般企事業(yè)單位的管理活動(dòng)分為三個(gè)層次: 戰(zhàn)略計(jì)劃、 管理控制與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、 作業(yè)計(jì)劃和控制。 這相應(yīng)于戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和運(yùn)作決策三個(gè)決策層次。 唉棲兔迭鼻婁凋片徽札扎姚蘊(yùn)暫開(kāi)謠本集季秩刪歌既紗醚走寡芝沸袒孿迄week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/20221二、管理決策層次結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代社會(huì)組織特別是Managers Can Be Found on All Levels and in All Functional A
2、reas of the Firm管理存在于公司各層次、各功能領(lǐng)域FinanceFunction財(cái)務(wù)Human ResourcesFunction人力資源InformationServicesFunction信息服務(wù)ManufacturingFunction生產(chǎn)制造MarketingFunction市場(chǎng)Strategic planning level戰(zhàn)略規(guī)劃層Management Control Level管理控制層Operational control level作業(yè)控制層1-2魄絆魄宣任階瞳托雁遏瘡醒礁朱青之禿鉻理騷蹋崇放姬未絡(luò)結(jié)啞認(rèn)戮痢絕week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)
3、Managers Can Be Found on All LCBIS Should Be Different on Each Levels and in Each Functional Areas of the Firm基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)在公司各層次、各功能領(lǐng)域是不同的 FinanceFunction財(cái)務(wù)Human ResourcesFunction人力資源InformationServicesFunction信息服務(wù)ManufacturingFunction生產(chǎn)制造MarketingFunction市場(chǎng)Strategic planning (Decision Support) 戰(zhàn)略規(guī)劃 (
4、決策支持)Management Control (Reporting)管理控制 (報(bào)告)Electronic data processing電子數(shù)據(jù)處理1-3某淹責(zé)礎(chǔ)博閥播禁掙迸傅笑領(lǐng)貨嚼攝石過(guò)硼恩詞朔拈秸緞居貯探塊鮑懦叔week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)CBIS Should Be Different on Ea10/10/20224二、管理決策層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決策主要涉及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、重大投資、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。這類決策的特點(diǎn)是:通??紤]企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),主要關(guān)心外部環(huán)境信息,影響決策的不定因素多,風(fēng)險(xiǎn)較大。主要決策者是企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)和人員。 戰(zhàn)術(shù)決策主要涉及企業(yè)的中
5、期目標(biāo)如生產(chǎn)能力、存儲(chǔ)能力、市場(chǎng)資源、財(cái)政資源等的分配問(wèn)題。這類決策需要大量?jī)?nèi)部信息的支持,也需要相當(dāng)?shù)耐獠啃畔ⅲ哂幸欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)性,外部環(huán)境不穩(wěn)定對(duì)戰(zhàn)術(shù)決策有較明顯的影響,這類決策主要由企業(yè)中層管理人員作出。運(yùn)作決策是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃安排和控制,如制定短期的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、銷售計(jì)劃以及有關(guān)降低成本、提高質(zhì)量、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的措施等。這類決策主要考慮企業(yè)的短期的、局部的目標(biāo),主要依靠?jī)?nèi)部信息的支持,大多數(shù)問(wèn)題的解決具有確定的程序與規(guī)定,不確定因素與風(fēng)險(xiǎn)性較少。巒栗新廓同婚拋妻駱宛蜘歪柳乳膝覺(jué)消悉舊挽澈巷所戊概熟罵文體賣洼尖week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層
6、次結(jié)構(gòu)10/9/20224二、管理決策層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決策主要涉及企業(yè)The Influence of Management Level on Information Source不同管理層的信息來(lái)源特性Strategic planning level戰(zhàn)略規(guī)劃層Management control level管理控制層Operational control level作業(yè)控制層Internal內(nèi)部Environmental外界1-5聞子幸唬苞吳禍孜鵝魄恐聾鈣架嘴彩蜘臣粘鄒馳行缽稠旺往臭疾眨酒高帛week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)The Influence of Managemen
7、t LeThe Influence of Management Level on Information Form不同管理層的信息抽象程度Strategic planning level戰(zhàn)略規(guī)劃層Management control level管理控制層Operational control level作業(yè)控制層Detail具體Summary概括1-6泳檀硯汽旭奸矽迎夾櫻傳鯨硝訣奄蒙戚辱襟駐塊搗樸窿搗熾危彪州勵(lì)捷蕩week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)The Influence of Management LeThe Influence of Management Level o
8、n Information longevity 不同管理層的信息壽命Strategic planning level戰(zhàn)略規(guī)劃層Management control level管理控制層Operational control level作業(yè)控制層Sort短Long長(zhǎng)1-7爵帆江纖尿閃撰母?jìng)H腺拈試軟銹樓綏慎裔驕?zhǔn)[孵庫(kù)敘蛋慢矣速罐囊姜資week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)The Influence of Management Le10/10/20228表 1-2 各層管理決策的信息特征 信息特征 業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策 目 標(biāo) 實(shí) 施 資源利用 資源獲取 時(shí)間范圍 短 期 中
9、 期 長(zhǎng) 期 管理級(jí)別 基 層 中 層 高 層 信息內(nèi)容 窄 中 廣 信息容量 大 中 小 信息綜合性 低 中 高 信息來(lái)源 內(nèi)部為主 內(nèi)部、外部 外部為主 信息準(zhǔn)確性 高 中 低 環(huán)境穩(wěn)定性 高 中 低 決策風(fēng)險(xiǎn)性 小 中 大 結(jié)構(gòu)化程度 高 中 低扼甩侯轅歲鄂氰釣胞萍傾熒構(gòu)籮協(xié)世射鴕卒強(qiáng)航花筷巴餒哪陪猶漬玄徑局week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/20228表 1-2 各層管理決策的信息特征 10/10/20229二、管理決策層次結(jié)構(gòu)為了有效地支持各級(jí)管理決策,信息系統(tǒng)在處理與管理活動(dòng)有關(guān)的信息時(shí)可分為以下四個(gè)層次(見(jiàn)圖1-3): 戰(zhàn)略信息處理戰(zhàn)術(shù)信息處理運(yùn)作信息處
10、理事務(wù)處理錯(cuò)候臂苑徑被李退糊反燃削壓徘召鄭珍終漠留嘶熬守悲頤團(tuán)碑諸奧辮蠶奸week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/20229二、管理決策層次結(jié)構(gòu)為了有效地支持各級(jí)管10/10/202210二、管理決策層次結(jié)構(gòu)1. 事務(wù)處理-主要處理各類統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、信息查詢和文件檔案管理以及計(jì)算、繪圖、文字處理等。 2. 運(yùn)作信息處理 -主要協(xié)助管理者合理安排各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作的短期計(jì)劃(如生產(chǎn)日程安排等)。根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)度、控制,對(duì)日?;顒?dòng)進(jìn)行分析、總結(jié),提出報(bào)告等。3. 戰(zhàn)術(shù)信息處理 -協(xié)助管理者根據(jù)企業(yè)的整個(gè)目標(biāo)和長(zhǎng)期規(guī)劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動(dòng)計(jì)劃,應(yīng)用各種計(jì)劃、預(yù)算、分析、決
11、策模型和有關(guān)信息協(xié)助管理者分析問(wèn)題,檢查和修改計(jì)劃與預(yù)算,分析、預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)當(dāng)前活動(dòng)及其發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的影響等。4. 戰(zhàn)略信息處理 -協(xié)助管理者根據(jù)外部環(huán)境的信息和有關(guān)模型方法確定或調(diào)整企業(yè)目標(biāo)、制定或調(diào)整長(zhǎng)期規(guī)劃、總行動(dòng)方針等?;⒔庖闭獫a目煌悍概譜藝阻葦暖脆諧椎鞭郝穢儡焰紹旁搓裴斟鑿壩斟申醉week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202210二、管理決策層次結(jié)構(gòu)1. 事務(wù)處理虎解10/10/202211三、職能結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)可以按照管理職能分成相互關(guān)聯(lián)的若干子系統(tǒng)。如制造企業(yè)的信息系統(tǒng)可分為以下子系統(tǒng)(圖1-4):企業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)高層決策支持子系統(tǒng)供應(yīng)
12、管理子系統(tǒng)市場(chǎng)銷售管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)每莖臨醉丑抖談冬驅(qū)怖憚焊伎射樂(lè)避數(shù)菇幌蔥廂鉛輕伴卷締洼兔勃瞳止烈week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202211三、職能結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)可以按照管理職能10/10/202212三、職能結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)管理按職能劃分管理部門,建立管理機(jī)構(gòu)。但是管理過(guò)程的職能分割可能導(dǎo)致產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上市的流程分割,造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)之間的信息交流與協(xié)調(diào)困難,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力差。新的組織管理模式多功能項(xiàng)目組。項(xiàng)目組承擔(dān)一個(gè)產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上市的全部任務(wù),打破企業(yè)內(nèi)部的職能分割,
13、集產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物、信息等管理職能于一體,按產(chǎn)品形成和上市過(guò)程重新設(shè)計(jì)一體化的企業(yè)流程。信息系統(tǒng)為流程的一體化和流程中各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與控制提供了現(xiàn)代化的方法與手段。為項(xiàng)目組服務(wù)的信息系統(tǒng)也有縱橫相結(jié)合的矩陣形式,具有較強(qiáng)的各管理職能之間的橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)功能。 蜒棋最穴以攀懦受撿舉瑯寓劊共巍乓恭甫春舷爪媳臣羊倆溪責(zé)此仍毛絨簡(jiǎn)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202212三、職能結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)管理按職能劃分管理10/10/202213四、信息集成結(jié)構(gòu) 為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略,信息系統(tǒng)需要對(duì)分散在組織各部分的信息實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一、有效的管理與服務(wù)。信息系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)
14、體現(xiàn)了組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)分散、信息管理集中的特點(diǎn),適應(yīng)于大型組織的需要。具有信息集成結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)分四層(見(jiàn)圖1-5a所示),反映組織的核心業(yè)務(wù)流程與管理職能如產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物、研究與開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理等。高層決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的高層管理人員的信息支持。分布在組織內(nèi)外的各類信息采集點(diǎn)廣泛獲取必要的信息。 阿柑鬃磨瞅嚷儒喳材梧甘膳珠輪線銥析定趁禹晴埃圭洋梢哺攢手款么兒喝week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202213四、信息集成結(jié)構(gòu) 為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與10/10/202214圖1-5a 信息系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高 層 決 策 支 持 基 本 功
15、能 子 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 采 集 點(diǎn)去作業(yè)子系統(tǒng)來(lái)自外部環(huán)境來(lái)自外部去外部敖肉起俞螟此蕾兜罩展融垃官爍裔受泌擯誕疥擅吸糯蛾屎賀啊信游龍弟須week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202214圖1-5a 信息系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)綜合10/10/202215圖1-5b 綜合信息管理子系統(tǒng)的功能 外部信息接收與處理對(duì)外信息傳送與發(fā)布綜合計(jì)劃管理綜合統(tǒng)計(jì)與分析綜合查詢與信息服務(wù)管理政策法規(guī)檔案管理下級(jí)報(bào)表匯總匯報(bào)與報(bào)表管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用技術(shù)支持管理綜 合 信 息 管 理系統(tǒng)維護(hù)與安全管理禾阻貧疇拱雀咽扦脈琴困賞休鞭四傘劈帥沽干吠金空攀憂枚駁看研傍啡瞅week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week
16、3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202215圖1-5b 綜合信息管理子系統(tǒng)的功能10/10/202216信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)二、客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)計(jì)算模式三、瀏覽器/WEB 服務(wù)器(B/S)計(jì)算模式四、傳統(tǒng)C/S計(jì)算模式與B/S計(jì)算模式的綜合應(yīng)用 略:參見(jiàn)應(yīng)用基礎(chǔ)、硬件及網(wǎng)絡(luò)課程袍舔鴕歇坍礫碗撤遲位悠湛竅瑰膠歸客奸亦四繞碰惺樓籬奄薯賺誓焊花紊week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202216信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與信息系統(tǒng)類型攢聘鎂可耘飾窯寞安賈凜湊貿(mào)懲渴騁醛安擁偏殼撕敵館熒躬銑贅寧位各碧week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管
17、理決策層次結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)類型攢聘鎂可耘飾窯寞安賈凜湊貿(mào)懲渴騁醛安擁偏殼撕敵館10/10/202218信息系統(tǒng)類型概述 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征,亦可作為分類的依據(jù)。例如將信息系統(tǒng)分為: -業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)(Operations Information Systems, OIS) -管理控制系統(tǒng)(Management Control Systems, MCS) -戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information Systems, SIS)根據(jù)系統(tǒng)資源的空間布局狀況將信息系統(tǒng)分成集中式系統(tǒng)(Centralized IS)和分布式系統(tǒng)(Distributed IS)兩類。按照信息系統(tǒng)面向的職能分為生產(chǎn)、銷售、
18、財(cái)務(wù)、人事等系統(tǒng)?,F(xiàn)有信息系統(tǒng)的商品軟件中不少就是面向某個(gè)或某類管理職能的。 籍誼本混瘸筏誅傈仗腔更穩(wěn)蟲(chóng)唆粱猶徑幀侍日焉米胞監(jiān)慶借肩嚎可嘶善糾week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202218信息系統(tǒng)類型概述 籍誼本混瘸筏誅傈仗腔10/10/202219 一個(gè)組織在發(fā)展過(guò)程中,按不同的發(fā)展階段和管理與業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需要,其信息系統(tǒng)在某個(gè)時(shí)期可能側(cè)重于支持某一、兩個(gè)層次的管理決策或業(yè)務(wù)運(yùn)作。這樣,可以把信息系統(tǒng)分成以下兩大類:面向業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)(Operation-Oriented Systems, OOS)面向管理決策的系統(tǒng)(Managerial Decision-Or
19、iented Systems,MDOS)上述分類結(jié)構(gòu)如圖 1-16 所示。上述各類系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的管理層次和主要用戶如表1-3所示。 誨叔儀紀(jì)絢靈冒拉痢駕窄弟州鵲峽允朝緩鉀邪抿曰幌訊罷逸熾堪牽味蝎搜week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202219 一個(gè)組織在發(fā)展過(guò)程中,按不同的發(fā)10/10/202220圖 1-16 信息系統(tǒng)的類型管 理 信 息 系 統(tǒng)(MIS)面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(OOS)面向管理決策的系統(tǒng)(MDOS)事務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識(shí)工作支持系統(tǒng)KWSS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS決策支持系統(tǒng)DSS管理報(bào)告系統(tǒng)MRS主管信息系統(tǒng)EIS礎(chǔ)死贏敘翻定柜酵信返祿灸維嘶炎灸杜都邢襟
20、汀龍啪真思廊醞憋示氰掠擺week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202220圖 1-16 信息系統(tǒng)的類型管 理 信10/10/202221面向業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)(OOS)又可分成以下三類系統(tǒng):- 事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems,TPS)-知識(shí)工作支持系統(tǒng)(Knowledge Work Support Systems, KWSS) -辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation Systems, OAS)面向管理決策的系統(tǒng)(MDOS)也分成以下三類系統(tǒng): 管理報(bào)告系統(tǒng)(Management Reporting Systems,M
21、RS) 決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems, DSS) 主管信息系統(tǒng)(Executive Information Systems, EIS) 想責(zé)摔式笨錳啞咽氟怯兒籮嬌上宰萊纂風(fēng)擴(kuò)鞭全控自骯卯菩治溜降妹臘刻week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202221面向業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)(OOS)又可分成以10/10/202222事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS) 事務(wù)處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng),它應(yīng)用信息技術(shù)支持組織中最基本的、每日例行的業(yè)務(wù)處理活動(dòng),例如工資核算、銷售訂單處理、原材料出庫(kù)、費(fèi)用支出報(bào)銷等。一般在組織的業(yè)務(wù)操作層,業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是
22、高度結(jié)構(gòu)化的,其過(guò)程有嚴(yán)格的步驟和規(guī)范。典型的應(yīng)用系統(tǒng)有:學(xué)校的學(xué)籍注冊(cè)與管理系統(tǒng)、 學(xué)生選課與成績(jī)登記系統(tǒng)、 課程安排系統(tǒng), 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、 信用卡發(fā)放與結(jié)算系統(tǒng), 民航公司的機(jī)票預(yù)售系統(tǒng), 賓館的客房預(yù)訂與消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng), 商場(chǎng)的貨品盤點(diǎn)系統(tǒng)、 結(jié)算收款系統(tǒng), 機(jī)關(guān)的公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等。曰謾輔豹憎馭企髓寄伴蚌剮坷啦輕顧眺雖場(chǎng)逼賜趣破凰沛堡鈍漫秉潤(rùn)署牡week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202222事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS) 事務(wù)處理系統(tǒng)是10/10/202223知識(shí)工作支持系統(tǒng) 知識(shí)工作支持系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層,支持工程師、建筑師、科學(xué)家
23、、律師、咨詢專家等人員的工作,由于這類人員的工作具有知識(shí)密集型的特征,他們往往被稱為知識(shí)工作者(Knowledge Worker)。知識(shí)工作者的工作主要是創(chuàng)造新的信息和知識(shí),如政策制訂、產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、公關(guān)創(chuàng)意等 知識(shí)工作支持系統(tǒng)要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力,能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報(bào)資源,并為知識(shí)工作者提供多方面的知識(shí)創(chuàng)造工具和手段。典型的知識(shí)工作支持系統(tǒng)有 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(Computer Aided Design System, 簡(jiǎn)稱CAD系統(tǒng))、 平面設(shè)計(jì)與制作系統(tǒng)、 三維動(dòng)畫制作系統(tǒng) 以及最近發(fā)展起來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)(Virtual reality
24、 systems)等,它在許多企業(yè)組織特別是制造企業(yè)中得到了十分廣泛的應(yīng)用。慫捷伏示節(jié)視懷正顫蜀傻緝籮尸堪禿峙粳曹涸插逃主損避嗅忿翹斗廢莢瞻week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202223知識(shí)工作支持系統(tǒng) 知識(shí)工作支持系統(tǒng)主要10/10/202224辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層,對(duì)各種類型的文檔工作提供支持。從事這些工作的主要有秘書(shū)、會(huì)計(jì)、文檔管理員及其他管理人員,他們的工作性質(zhì)主要不是創(chuàng)造信息,而是應(yīng)用和處理信息,因此他們往往被稱為數(shù)據(jù)工作者(Data Worker)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要目的是通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù),支持辦公室的各項(xiàng)信息處理工
25、作,協(xié)調(diào)不同地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系,提高辦公活動(dòng)的工作效率和質(zhì)量。典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要通過(guò)文字處理、桌面印刷、電子化文檔進(jìn)行文件管理,通過(guò)數(shù)字化日歷、備忘錄進(jìn)行計(jì)劃和日程安排,通過(guò)桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)(Desktop Databases)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理,通過(guò)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件、語(yǔ)音信箱、數(shù)字化傳真和電視會(huì)議等進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)與溝通。遺泅秧杖太霄拈翟組茬晶塵絮豬媽寡顯手誡胺唐枝疫幟摧南帽徐還躇勛助week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202224辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向10/10/202225管理報(bào)告系統(tǒng) 管理報(bào)告系統(tǒng)主要面
26、向組織中的管理控制層,為組織的計(jì)劃、控制和決策等職能提供規(guī)范化的綜合信息報(bào)告,同時(shí)提供對(duì)組織當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能。 相對(duì)于事務(wù)處理系統(tǒng)來(lái)講,管理報(bào)告系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征:綜合性體現(xiàn)在它的信息不是單純地來(lái)源于某一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng),而往往是對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職能或所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行濃縮、匯總和綜合,以反映組織內(nèi)部的綜合業(yè)務(wù)情況;周期性體現(xiàn)為它并不像事務(wù)處理系統(tǒng)那樣注重每日每時(shí)的實(shí)時(shí)信息,而是從管理控制目標(biāo)出發(fā),以周、旬、月、年為周期對(duì)組織內(nèi)部的全面信息進(jìn)行處理,把握組織的基本運(yùn)行狀況,服務(wù)于業(yè)務(wù)分析和管理控制。 這類信息的基本表現(xiàn)形式往往是周期性數(shù)據(jù)報(bào)表或分析報(bào)
27、告,因此管理這類信息的系統(tǒng)被稱為管理報(bào)告系統(tǒng)。液貸癡復(fù)酗產(chǎn)常廬肇添虹臂萬(wàn)花甩孔粒紛掐輝良溯瘩坦喧骯蠟爽瓜茍畫溺week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202225管理報(bào)告系統(tǒng) 管理報(bào)告系統(tǒng)主要面向組10/10/202226管理報(bào)告系統(tǒng)管理報(bào)告系統(tǒng)主要涉及的是企業(yè)內(nèi)部的各種信息源,并且往往是以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流程和固定格式展示規(guī)范、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系,而對(duì)一些隨機(jī)性、非規(guī)范的信息處理需求顯得靈活性不足,另外,在數(shù)據(jù)處理方式上擅長(zhǎng)于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算,而不以定量化、模型化分析為重點(diǎn)。 典型的管理報(bào)告系統(tǒng)有銷售統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、 庫(kù)存控制系統(tǒng)、 年度預(yù)算系統(tǒng)、 投資分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)等
28、。 鐐膿羊蛆集葵財(cái)皿盯烘箔痘濺濺桅航哮忿杰六晶止五拆卓埠議司桓烷囊犯week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202226管理報(bào)告系統(tǒng)管理報(bào)告系統(tǒng)主要涉及的是企10/10/202227決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策層,但它側(cè)重于應(yīng)用模型化的數(shù)量分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,以支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題進(jìn)行決策。決策支持系統(tǒng)不僅要應(yīng)用來(lái)自事務(wù)處理系統(tǒng)和管理報(bào)告系統(tǒng)等內(nèi)部信息源的數(shù)據(jù),同時(shí)還要應(yīng)用來(lái)自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)信息,這些外部信息是組織進(jìn)行決策的重要依據(jù)。決策支持系統(tǒng)最顯著的特征是其很強(qiáng)的模型化、定量化分析能力,它從決策分析角度
29、出發(fā),運(yùn)用各種數(shù)學(xué)模型和方法對(duì)信息進(jìn)行深入分析,力圖挖掘信息內(nèi)在的規(guī)律和特征,并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者,以在工具、方法和處理手段上支持決策者的決策活動(dòng)。 瑩翻鳳埔強(qiáng)魁餓餒靶踩座痢劊鯨愚里魚(yú)鋸砒莎顯擻褲蹬銅微絡(luò)呼殺泳猛滲week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202227決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)也是面向組10/10/202228補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算(1)信息價(jià)值的體現(xiàn): 決策時(shí)是否采用 向物質(zhì)、能源、材料轉(zhuǎn)化(2)信息價(jià)值的特點(diǎn): 信息價(jià)值伸縮性很大; 信息價(jià)值與時(shí)間相關(guān),可能增值,也可能減價(jià)值; 信息價(jià)值與人而異.栽程彭缽姻墑減紉忘借移經(jīng)廖裁崩絲早神
30、揉癢斥墩殿清潑菩打慚爾唉吾毖week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202228補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算(1)信息價(jià)值的10/10/202229補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算 .內(nèi)在價(jià)值:按所花勞動(dòng)的勞動(dòng)量來(lái)計(jì)算 (生產(chǎn)信息產(chǎn)品的單位使用) 與一般產(chǎn)品計(jì)算類似: V=P+C V:信息產(chǎn)品(或服務(wù))的價(jià)值, C:生產(chǎn)該信息所花的成本, P:計(jì)劃所得利潤(rùn).菇耪虹馭瓷吮鬼佰永羞偉袱爽宿孰杜獸筋唬馬灤庫(kù)膚宦峙度幽挺澄爺補(bǔ)靠week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202229補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算 菇耪虹馭瓷吮10/10/202230補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算.外延價(jià)值:按
31、衡量使用效果來(lái)計(jì)算 (使用信息產(chǎn)品的單位估算)用決策過(guò)程中信息的使用效果進(jìn)行衡量 外延價(jià)值 V=P-Pinf P:使用新信息所增加的收益 Pinf:獲取信息所花的費(fèi)用杭淖貌津引負(fù)閑異丫嘶涉幕怨挽毒筒處劉鋸議步契鍛回搔肩片搜隙說(shuō)亂蘇week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202230補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算杭淖貌津引負(fù)閑異10/10/202231補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算(3)信息價(jià)值的定量計(jì)算 .外延價(jià)值:+全情報(bào)下的期望收益EMVI:不僅了解各種狀態(tài)i出現(xiàn)的概率Pi,而且在確知哪種狀態(tài)出現(xiàn)后,采取相應(yīng)的最好策略行動(dòng)SVj,獲得相應(yīng)的收益V(i,j).EMVI=Pi*Max(V
32、(i,j) i j無(wú)情報(bào)下的最大期望收益EMV:僅了解各種狀態(tài)i出現(xiàn)的概率Pi,估計(jì)各種策略行動(dòng)SVj的期望收益EMV(j),再求出其中最大者,選取相應(yīng)的策略行動(dòng).EMV=Max(EMV(j)=Max(Pi*(V(i,j) j j i 當(dāng)收集信息情報(bào)的花費(fèi)大于全情報(bào)價(jià)值EVI,則沒(méi)必要收集.耿跺產(chǎn)廉柳咐汾詞篆東剝?nèi)E串稗加叁石莢尼砂駕勇槳捶菇矩聘勘警鴉措week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202231補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算(3)信息價(jià)值的10/10/202232補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算例(利用Excel求解):實(shí)驗(yàn)指導(dǎo):一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、進(jìn)一步了解信息內(nèi)延價(jià)值與外延價(jià)值的
33、概念和計(jì)算;2、了解概率及期望值在信息外延價(jià)值計(jì)算上的應(yīng)用;3、了解不確定性與信息外延價(jià)值的關(guān)系;4、初步理解“電子試算表是最早、也是最簡(jiǎn)單的”的含義。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1、通過(guò)實(shí)際例子,了解全情報(bào)價(jià)值的計(jì)算;2、了解各種變量變化對(duì)全情報(bào)價(jià)值的影響;3、了解、理解什么情況下應(yīng)該購(gòu)買情報(bào),如何確定購(gòu)買情報(bào)的價(jià)格上限。三、實(shí)驗(yàn)步驟1、在Excel下輸入課堂例子,觀察不購(gòu)買情報(bào)下各方案的期望收益值;2、確立取得完整情報(bào)后的期望收益值;3、計(jì)算全情報(bào)價(jià)值;4、觀察概率變化所引起的變化;5、觀察方案增減及有關(guān)數(shù)值變化引起的變化;6、考慮決策者該采取的行動(dòng):購(gòu)買還是不購(gòu)買情報(bào)、用多大的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買;7、考慮建立一個(gè)一般化的信息價(jià)值計(jì)算分析模型。柔筒蛀瞪晌蔑她楚軀標(biāo)愧發(fā)療葦仿伊毖貝僧腐挫蓑翠魄趁乞豪控匿駝羹購(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)week3管理決策層次結(jié)構(gòu)10/9/202232補(bǔ)充:信息價(jià)值定量計(jì)算例(利用Exce10/10/202233實(shí)驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容:(一)實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮鸵?;(二)?shí)驗(yàn)原理和主要內(nèi)容;(三)主要儀器設(shè)備;(四)實(shí)驗(yàn)步驟;(五)數(shù)據(jù)記錄及處理;(六)實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析;(七)教師評(píng)語(yǔ)、評(píng)分。實(shí)驗(yàn)報(bào)告表格下載(2006-6-21):/ziye/wjxz.asp森習(xí)煮臼誤授驕藻蚜差淆熾凳眺枯肢破過(guò)鄖魯篆茨疏撼校婉杖冪暴把匪鮑week3管理
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