減肥俱樂(lè)部商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、 減肥俱樂(lè)部商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄計(jì)劃摘要 1.公司簡(jiǎn)介32.公司品牌及商標(biāo) 3.公司的宗旨和目標(biāo)44.產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢(shì) 5.核心管理團(tuán)隊(duì)56.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手57.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略68.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析6第二章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃61.目的62.主要產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)范圍73.市場(chǎng)概況 4.目標(biāo)85.企業(yè)的營(yíng)銷策略 6.營(yíng)銷人員激勵(lì)策略117.服務(wù)策略11第三章人力資源規(guī)劃111.產(chǎn)品和服務(wù)2.人力資源狀況 3.人力資源管理流程 4.規(guī)劃和征聘145.培訓(xùn)和發(fā)展156.評(píng)估，績(jī)效管理157.工資管理168.文檔管理17第四章財(cái)務(wù)規(guī)劃181.關(guān)于做好公司財(cái)務(wù)工作的說(shuō)明182.財(cái)務(wù)摘要183.所需經(jīng)費(fèi)194.公司本年度盈利預(yù)測(cè)目標(biāo)為19

2、5.財(cái)務(wù)報(bào)表19第五章風(fēng)險(xiǎn)管理22計(jì)劃摘要公司簡(jiǎn)介當(dāng)今時(shí)代，隨著人們生活水平和消費(fèi)水平的提高，人們的飲食越來(lái)越豐富，選擇也越來(lái)越多樣化，大量受肥胖困擾的人群應(yīng)運(yùn)而生。于是，在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)中，出現(xiàn)了提供減肥服務(wù)的行業(yè)。像一些健身俱樂(lè)部，中醫(yī)針灸減肥，瑜伽減肥，還有令人眼花繚亂的減肥藥物。基本上，中國(guó)的減肥市場(chǎng)分為世界三部分。第一類是減肥藥，第二類是特殊化妝外減肥產(chǎn)品，第三類是減肥美體醫(yī)療機(jī)械。我們的火塑料減肥俱樂(lè)部是在這種市場(chǎng)形式下形成的。而我們俱樂(lè)部是一個(gè)集飲食、減肥藥、運(yùn)動(dòng)塑形于一體的綜合性、全新的減肥中心。也以這種形式彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。而減肥效果與經(jīng)濟(jì)效益一樣，立竿見(jiàn)

3、影，肯定會(huì)吸引大量想要減肥的人。火塑料減肥俱樂(lè)部成立于2011年6月6日。該店位于成功大學(xué)校園及龍泉路。我們以飲食搭配、減肥藥物和運(yùn)動(dòng)塑身為3個(gè)主要服務(wù)方向，為需要減肥的人群提供優(yōu)質(zhì)高效的減肥服務(wù)。公司客戶來(lái)源主要為大學(xué)生、白領(lǐng)、家庭主婦等。我們的團(tuán)隊(duì)由CEO、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等高級(jí)管理人員、受聘技術(shù)人員和日常服務(wù)人員組成。公司員工平均年齡22.46歲，管理人員88.78%，員工76.43% 取得本科及以上學(xué)歷。這樣的年齡與文化水平的比例在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)中具有較高的水平。我們的團(tuán)隊(duì)是一支充滿活力的專業(yè)，知識(shí)淵博且年輕的團(tuán)隊(duì)。我們擁有優(yōu)良的硬件環(huán)境，優(yōu)雅寧?kù)o的田園裝飾風(fēng)格，新引進(jìn)

4、的先進(jìn)健身器材，便利的交通環(huán)境。其中，俱樂(lè)部包括游泳池、有氧健身、瑜伽、自由體重、娛樂(lè)等設(shè)施。讓健康減肥延伸到每一個(gè)環(huán)節(jié)，為會(huì)員提供方便、舒適、快捷的時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)健康服務(wù)，讓人們得到緩解壓力，進(jìn)而享受真正的身體和精神衛(wèi)生的快樂(lè)。此外，火塑減肥俱樂(lè)部還打造了一支高素質(zhì)的教練隊(duì)伍。大部分教練都擁有國(guó)際認(rèn)可的專業(yè)證書(shū)。許多來(lái)自國(guó)外的資深健美操教練為火塑減肥俱樂(lè)部注入了新的活力。我們還從香港和上海聘請(qǐng)了高薪的高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師和瑜伽士?；鹚軠p肥俱樂(lè)部實(shí)行俱樂(lè)部會(huì)員制。俱樂(lè)部會(huì)員享受折扣，可以在固定的時(shí)間獲得一定的折扣?；谧屜M(fèi)者以最實(shí)惠的價(jià)格獲得最好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們希望在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，火塑減肥俱樂(lè)

5、部發(fā)展成為昆明最大、最高檔的減肥中心。2.公司品牌和商標(biāo)顏色: 五顏六色，以紅色和黃色為主色。跳動(dòng)的色彩表明，生命擁有最燦爛、最耀眼的光芒。圖案: 背景是一只火鳥(niǎo)，在浴火中重生，跳舞輕盈。火鳥(niǎo)和重生的火鳥(niǎo)的羽毛發(fā)出耀眼的光芒，沖破黑暗，以優(yōu)雅的姿態(tài)驚艷世界。下標(biāo): 為我公司全名 “消防塑料減肥俱樂(lè)部”寓意: 揭秘火鳥(niǎo)是火塑減肥俱樂(lè)部品牌內(nèi)涵的延續(xù)和延伸，彰顯了我們公司與客戶的緊密關(guān)系?；瘌B(niǎo)象征著轉(zhuǎn)型的顧客; 另一方面，火鳥(niǎo)是一只給人帶來(lái)快樂(lè)和自信的神鳥(niǎo)，比喻火塑減肥俱樂(lè)部迅速、自由、無(wú)限地傳播陽(yáng)光般的健康減肥理念，成為人們生活中不可或缺的元素，讓人們從中獲得健康、快樂(lè)和自信!它也標(biāo)志著一個(gè)陽(yáng)光

6、健康的減肥理念和方便快捷的減肥方式為俱樂(lè)部會(huì)員。3.公司的宗旨和目標(biāo)火塑料減肥俱樂(lè)部，“火塑料” 有其特定的含義。這個(gè) “火塑” 不是另一個(gè) “火速”。“火” 意為 “火鳥(niǎo)”，“塑料” 意為 “減肥塑身”?；瘌B(niǎo)在中國(guó)的文化內(nèi)涵 - 上帝的使者，鳳凰的前身，理想的寄托，真愛(ài)的見(jiàn)證?；瘌B(niǎo)是古代印度的一種神鳥(niǎo)。在印度梵語(yǔ)中，意為靈修、涅槃。火鳥(niǎo)從火中重生后，將到達(dá)人類最終追求的健康、和平與幸福的西方天堂。它的意思是，每一個(gè)在火塑減肥俱樂(lè)部減肥的顧客，都會(huì)像火鳥(niǎo)一樣，蛻變成一個(gè)迷人、自信、美麗的人?；鹚芰蠝p肥俱樂(lè)部不僅改善了人體的塑形，更是每個(gè)減肥人自由、健康、快樂(lè)、純潔的天堂?；鸬駵p肥俱樂(lè)部以 “服

7、務(wù)社會(huì)，擁抱自信” 為宗旨，就像圣鳥(niǎo) - 火鳥(niǎo)一樣，為社會(huì)和大眾帶來(lái)健康的生活方式，自由的內(nèi)心世界，純粹的道德理想；助人為樂(lè) “造出體心健”，從物質(zhì)空間到精神空間，從形體到心靈升華; 像火鳥(niǎo)一樣，遠(yuǎn)飛千山萬(wàn)水，把快樂(lè)和美好的消息傳播到中國(guó)的每一個(gè)角落; 融合中西文化，探索中國(guó)人強(qiáng)身健體之路，為中國(guó)減肥行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)向?qū)??；鹚軠p肥俱樂(lè)部以昆明及周邊城市的發(fā)展為戰(zhàn)略目標(biāo)，將采取更加靈活多變的市場(chǎng)策略。發(fā)展較早，以投入較少、小規(guī)模的快速建店模式進(jìn)入昆明及周邊地區(qū)，迅速占領(lǐng)昆明中端商業(yè)減肥俱樂(lè)部為市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。我們的火塑減肥俱樂(lè)部將秉承 “用無(wú)私的心幫助人們找到快樂(lè)和自信” 和 “創(chuàng)造

8、身心健康” 的公司文化理念，使健康和快樂(lè)延伸到城市的各個(gè)角落，提供便利，舒適快捷的時(shí)尚休閑運(yùn)動(dòng)健康減肥服務(wù)為廣大會(huì)員服務(wù)，讓人們擁有自信的笑容，進(jìn)而享受真正的身體和精神衛(wèi)生的快樂(lè)源泉。4.產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)以飲食搭配、減肥藥物、運(yùn)動(dòng)塑身三大主要服務(wù)方向?yàn)榛A(chǔ)，為需要減肥的人群提供優(yōu)質(zhì)高效的減肥服務(wù)。其中，飲食搭配是由權(quán)威營(yíng)養(yǎng)學(xué)家根據(jù)飲食搭配和顧客的具體實(shí)際情況制定的日常飲食。主要是全麥谷物、全谷物、脫脂奶、豆類、蔬菜、水果等健康食品。食材經(jīng)過(guò)我公司人員嚴(yán)格篩選，減肥食品由專業(yè)人員配送，快捷、方便、高效。減肥藥是我們合作企業(yè)提供的具有健康理念、減肥效果大、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)威減肥產(chǎn)品。是經(jīng)

9、過(guò)國(guó)家嚴(yán)格認(rèn)證的合格減肥產(chǎn)品。我們提供的運(yùn)動(dòng)塑身計(jì)劃有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)。一方面，我們提供最受歡迎和有效的減肥練習(xí)，例如有氧運(yùn)動(dòng)，瑜伽，游泳，減肥練習(xí)等。體育項(xiàng)目豐富多彩，顧客選擇多樣化。結(jié)合多種運(yùn)動(dòng)方式，減肥效果也大大提高。另一方面，我們的運(yùn)動(dòng)教練擁有國(guó)際認(rèn)可的專業(yè)證書(shū)，素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)結(jié)合客戶自身情況，制定個(gè)人具體的減肥計(jì)劃。我們致力于為客戶提供最高效、最尖端、最貼心的服務(wù)。5.核心管理團(tuán)隊(duì)融合外企、合資、國(guó)企、民企文化的職業(yè)經(jīng)理人香港、臺(tái)灣及美國(guó)資深健身專家印度瑜伽教練匯聚三地及海外人才的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)高效的員工和運(yùn)營(yíng)人員6.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中醫(yī)針灸減肥，綠色瘦身減肥產(chǎn)品，瑜伽減肥，L-肉堿減

10、肥產(chǎn)品，L -360減肥咖啡等7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1.市場(chǎng)專業(yè)化、客戶專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化2、減肥效果、性價(jià)比、誠(chéng)信、售后服務(wù)為關(guān)鍵因素。3.與知名減肥產(chǎn)品合作，采用產(chǎn)品的垂直直銷模式，挖掘未來(lái)減肥產(chǎn)品的潛力。4、強(qiáng)化預(yù)算目標(biāo)，強(qiáng)化外延目標(biāo)。高起點(diǎn)，高目標(biāo)。5.員工參與決策，員工自主管理的一種新的管理模式。6、以 “客戶至上” 為基本點(diǎn)，愿意花時(shí)間傾聽(tīng)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓客戶找到自己想要的東西。7.全面的客戶選擇、個(gè)性化和可靠性。8、采取最低價(jià)格策略，方便配送，降低成本。8.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析1.我們的火塑減肥俱樂(lè)部是一個(gè)集飲食、減肥藥物、運(yùn)動(dòng)塑身于一體的綜合性、全新的減肥中心。也彌補(bǔ)了市場(chǎng)上這種形式的空白

11、，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.我們致力于為客戶提供最高效、最尖端、最貼心的服務(wù)。這是一種新型的減肥俱樂(lè)部。3.我們對(duì)市場(chǎng)有充分的了解; 我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)朝氣蓬勃、專業(yè)、知識(shí)淵博、年輕的團(tuán)隊(duì); 我們有充足的資金支持; 我們有創(chuàng)業(yè)的決心和勇氣，我們有頑強(qiáng)的意志和迎難而上的無(wú)畏。4.我們擁有一流的管理者，敢于決策，能根據(jù)市場(chǎng)變化迅速行動(dòng)，并與客戶和員工充分溝通，信任和充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。5.我們有一套激勵(lì)員工的模式。并讓員工參與決策，員工自主管理，確保決策民主化、透明化。6.由于公司規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、成本低、資金周轉(zhuǎn)快、資金回收快、團(tuán)隊(duì)合作良好，具有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。第二章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃1.營(yíng)銷計(jì)劃的

12、目的1.在企業(yè)開(kāi)業(yè)之初，還沒(méi)有一套系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，因此需要根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)策劃一套營(yíng)銷方案，建立對(duì)這個(gè)營(yíng)銷方案的目標(biāo)和目的的清晰看法，并形成實(shí)施這一計(jì)劃的動(dòng)力；2.企業(yè)的發(fā)展壯大，需要完善的營(yíng)銷計(jì)劃，要求全體員工統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力，確保計(jì)劃的完成和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)，并使企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和產(chǎn)品 (服務(wù)) 的市場(chǎng)價(jià)值最大化；2.主要產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)范圍我們公司提供減肥產(chǎn)品和減肥服務(wù)。主要產(chǎn)品有綠瘦、左旋肉堿、碧生源減肥茶、蘭嶼清脂酶、減肥咖啡、瘦瘦柚子、并將隨著新產(chǎn)品的推出不斷增加銷售的產(chǎn)品種類; 我公司的重點(diǎn)是服務(wù)，為了幫助客戶減肥，我公司制定了一系列服務(wù): 瑜伽減肥、按摩減肥、針灸減

13、肥、運(yùn)動(dòng)減肥 (包括游泳、健美操和其他運(yùn)動(dòng))，食物減肥 (根據(jù)客戶的特點(diǎn)為客戶量身定制食譜)，我們提供設(shè)施完善的場(chǎng)所，并聘請(qǐng)專業(yè)教練為客戶的減肥做專業(yè)指導(dǎo)?；籼K健身減肥中心是一家提供減肥服務(wù)的公司。服務(wù)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速。減肥需求的提高和我公司優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)可以促進(jìn)我公司盡快占領(lǐng)市場(chǎng)。減肥時(shí)尚也將使我們的公司在許多競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司中生存和發(fā)展。3.市場(chǎng)概述1.目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng): 我們的目標(biāo)是昆明愛(ài)美，需要減肥的女性。市場(chǎng)主要位于成功大學(xué)城的大學(xué)生。根據(jù)調(diào)查，減肥需求最高的多是25歲以下的年輕女性，所以我們主要把市場(chǎng)定位在昆明的各個(gè)高校。2.市場(chǎng)需求分析隨著中國(guó)人的肥胖率越來(lái)越高，越來(lái)越多的人需要

14、減肥。減肥對(duì)女人來(lái)說(shuō)幾乎總是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。CTR調(diào)查顯示，84% 的女性曾嘗試運(yùn)動(dòng)減肥，25歲以下的女性對(duì)減肥的需求最高。CTR的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前，中國(guó)主動(dòng)尋求減肥的主要集中在年輕女性，其中大部分年齡在25歲以下，也就是20世紀(jì)80年代出生的女孩。中國(guó)女性追求 “更美” 顯然是潮流，不能阻擋。廣告中對(duì)減肥產(chǎn)品的整體負(fù)面評(píng)價(jià)大于正面評(píng)價(jià)。然而，仍有43% 女性 “每次手表都有減肥的沖動(dòng)”。近一半的女性看到廣告就想減肥，年輕瘦了也想減肥。減肥是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。減肥藥或許可以幫助消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)取得一定的效果，但健康的生活方式，談心的飲食，適量的運(yùn)動(dòng)則更為重要和有效，所以減肥產(chǎn)品到底

15、，它將向國(guó)際上倡導(dǎo)的 “運(yùn)動(dòng)輔助保健品科學(xué)飲食” 的科學(xué)減肥方法靠攏。3、銷售對(duì)象分析:目標(biāo)受眾: 成功大學(xué)城本科生學(xué)生總數(shù): 估計(jì)約有1600名學(xué)生。對(duì)象需求分析:(1) 對(duì)于青年季節(jié)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們非常關(guān)注自己的形象，同時(shí)，觀念相對(duì)較新，容易接受我們的服務(wù)方式，而大學(xué)生的年齡更符合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的25歲的年齡，他們對(duì)減肥服務(wù)的要求很高。(2) 在昆明，一方面，由于人們的生活水平和收入水平高于其他地方，為減肥消費(fèi)提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。另一方面，大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間沒(méi)有收入，會(huì)對(duì)減肥消費(fèi)產(chǎn)生一定的限制。(3) 大部分是在校學(xué)生，呈貢交通特別不便。他們需要的是一個(gè)靠近學(xué)校的地方。便捷有效的服務(wù)正是他們想要

16、的。競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài):由于目前減肥熱潮的興起，昆明有數(shù)百家知名減肥企業(yè)。這些企業(yè)上市時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)比較熟悉，各自占有一定的市場(chǎng)份額，還有很多廣告深入人心，吸引了很多消費(fèi)者。這些公司的存在對(duì)我們公司進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有一定的壓力，同時(shí)也增加了我們公司經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。但隨著減肥需求的上升，減肥市場(chǎng)尚未達(dá)到飽和，我公司進(jìn)入減肥服務(wù)行業(yè)仍有機(jī)會(huì)，也有較大的利潤(rùn)空間。我們公司在功能上與其他減肥公司相似。與其他減肥公司不同，我們公司旨在開(kāi)發(fā)全方位的減肥方法。我們不僅提供簡(jiǎn)單的減肥藥物或減肥工具，還將藥物，運(yùn)動(dòng)，飲食等因素整合在一起，使減肥更加徹底。我們以專業(yè)、前衛(wèi)的方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶。市場(chǎng)對(duì)減肥的大量需求是

17、我們公司最有利的市場(chǎng)因素。4.目標(biāo)企業(yè)的銷售計(jì)劃年銷售目標(biāo)100萬(wàn)元; 2.公司在服務(wù)市場(chǎng)上具有一定的知名度; 公司未來(lái)3年或5年 (如融資成功) 銷售收入預(yù)測(cè): (單位: 10,000元) 年年第1年: 利潤(rùn)金額為風(fēng)險(xiǎn)投資總額20% 第2年: 利潤(rùn)金額為公司投資總額80% 年第3年: 實(shí)現(xiàn)全部收回投資第4年: 利潤(rùn)200,000元第5年: 利潤(rùn)300,000元銷售收入1.2萬(wàn)第一年1% 市場(chǎng)份額第二年5% 第三年8% 在第四年達(dá)到10% 后每年保持市場(chǎng)份額為15% 營(yíng)銷目標(biāo): 銷售成本毛利率達(dá)到。企業(yè)形象: 3年后，樹(shù)立公司的品牌形象，使公司知名度躋身昆明市場(chǎng)前六名，在市場(chǎng)上形成良好的口碑。

18、5.企業(yè)的營(yíng)銷策略(1) 服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略根據(jù)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際和潛在需求，及時(shí)更新和改進(jìn)健身減肥器材，既被動(dòng)滿足市場(chǎng)，又主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)需求，更好地開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展客戶。公司剛上市時(shí)，我們以成本和價(jià)格吸引客戶，我們的服務(wù)從一開(kāi)始就是高端的。新的減肥產(chǎn)品和新的減肥設(shè)施推出后，要積極推廣。在開(kāi)發(fā)新服務(wù)時(shí)，要注意做好保密工作，不要過(guò)早地暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，防止強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及時(shí)拿出應(yīng)對(duì)策略，給新服務(wù)的開(kāi)發(fā)制造障礙。要突然推出新服務(wù)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手措手不及，達(dá)到引領(lǐng)市場(chǎng)、縮小差距的目的。產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳要提前一個(gè)月左右，以免給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充足的時(shí)間處理，同時(shí)給客戶留下深刻的印象。產(chǎn)品和服務(wù)推出后及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)

19、銷和綜合銷售工作。(2) 產(chǎn)品和服務(wù)組合策略我公司推出了結(jié)合運(yùn)動(dòng)、飲食和藥物的減肥和塑身措施。提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)有空缺。我們確保在每個(gè)環(huán)節(jié)都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以免降低市場(chǎng)份額，影響利潤(rùn)。我們公司的主要重點(diǎn)是為減肥和塑身提供場(chǎng)所，以及為客戶分配合理的飲食計(jì)劃并提供相應(yīng)的飲食，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)，將減肥產(chǎn)品作為翼產(chǎn)品，以確保滿足客戶的主要服務(wù)。我公司的減肥產(chǎn)品和減肥服務(wù)捆綁在一起，服務(wù)和產(chǎn)品相互配合，形成對(duì)客戶的吸引力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。(3) 價(jià)格策略在公司成立之初，不宜實(shí)施同質(zhì)高價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、同質(zhì)價(jià)的戰(zhàn)略。我公司將在一兩年內(nèi)實(shí)施質(zhì)優(yōu)同價(jià)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、同質(zhì)低價(jià)的價(jià)格策略。在市場(chǎng)上，新上市公司是市場(chǎng)的

20、追隨者，可以以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格作為參考。價(jià)格是決定市場(chǎng)份額的重要因素。我公司將采取低價(jià)策略，在市場(chǎng)進(jìn)入階段贏得市場(chǎng)。然后在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中逐步改變低價(jià)策略。最后，在我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提高后，我們將為其他減肥公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)定相同的價(jià)格。我們不報(bào)價(jià)，我們不需要用虛假的價(jià)格嚇跑客戶，影響公司形象。我們給客戶的價(jià)格是成交價(jià)格或接近成交價(jià)格。夏季減肥需求總則較大，所以我們公司在夏季會(huì)推出更優(yōu)惠的價(jià)格。例如，如果某個(gè)團(tuán)體參加了我們的減肥俱樂(lè)部，則可以給予折扣。具體折扣應(yīng)根據(jù)集團(tuán)的規(guī)模確定。我們也應(yīng)該向其他行業(yè)學(xué)習(xí)，特別是當(dāng)前鼓勵(lì)和刺激消費(fèi)的措施。因此，會(huì)員制也是我公司采取的重要價(jià)格策略。它不僅打折，

21、還為會(huì)員提供積分，最后根據(jù)積分多少給客戶滿意的反饋。我們不僅可以與老客戶長(zhǎng)期合作，還可以吸引更多的新客戶。從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)成本出發(fā)，本公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格如下:全套健身: 每15元飲食配方及供應(yīng): 每天10元(4) 營(yíng)銷和促銷策略我們會(huì)在電視、廣播、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、路牌等媒體上做廣告，通過(guò)媒體向消費(fèi)者講述我們公司的服務(wù)理念和營(yíng)銷成果。在公司上市初期，將舉行產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明會(huì)。當(dāng)公司發(fā)展時(shí)，它會(huì)自行運(yùn)行出版物，并將其分發(fā)給目標(biāo)客戶，以提高公司的知名度。(5) 促銷策略宣傳主題: 火塑減肥俱樂(lè)部，打造更完美的你!營(yíng)銷宗旨: 誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)第一，顧客滿意!具體推廣計(jì)劃:A。初步準(zhǔn)備:(1) 人員

22、招聘: 考慮到前期促銷的難度，我會(huì)多招聘一些有責(zé)任心的想做、想堅(jiān)持工作的員工，尤其是有以前促銷經(jīng)驗(yàn)的人優(yōu)先。同時(shí)，還應(yīng)考慮到人員的地域分布和性別比例，將招聘的人員分成五個(gè)小分隊(duì)，其中一個(gè)小分隊(duì)是女生，并選擇一個(gè)能力強(qiáng)的人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。(2) 人員培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流: 作為銷售團(tuán)隊(duì)，要有團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力做好銷售工作。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要團(tuán)隊(duì)成員多相處，相互理解。為了獲得更好的銷售效果，掌握一定的銷售技巧是必不可少的。個(gè)人的智慧或經(jīng)驗(yàn)雖然有限，但團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)窮的，這就需要我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，相互交流。此外，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和更多的營(yíng)銷技巧。B.促銷準(zhǔn)備工作:(1) 提前兩天到營(yíng)銷場(chǎng)地，根據(jù)學(xué)員分布

23、情況制定詳細(xì)的營(yíng)銷策劃步驟。(2) 協(xié)調(diào)組織成員，鼓舞士氣!C、宣傳營(yíng)銷階段:(1) 定點(diǎn)宣傳: 選擇學(xué)校密集、學(xué)生宿舍密集的場(chǎng)所，發(fā)放宣傳單、海報(bào)。同時(shí)，如果條件內(nèi)容，可以適當(dāng)分發(fā)一些測(cè)試一下文章。我們的塑身俱樂(lè)部提供免費(fèi)使用，讓顧客首先感受到我們的服務(wù)，增加吸引顧客的機(jī)會(huì)。(2) 把握人的愛(ài)美心理，解答顧客關(guān)于減肥、塑身的諸多困惑，同時(shí)對(duì)我們減肥俱樂(lè)部的特殊宗旨和服務(wù)宗旨進(jìn)行重點(diǎn)講解，引起學(xué)生的關(guān)注。D、主要策略: 注重把握目標(biāo)的心理(1) 首先要給人以親切的感覺(jué)。自主介紹非常重要。你可以把公司介紹給他們，比如交朋友。說(shuō)話的時(shí)候要面帶微笑，拉近彼此之間的距離，用你的話去揭示我們公司產(chǎn)品和服

24、務(wù)的成效，試著說(shuō)一些我們客戶減肥塑型的成功案例，讓他們感動(dòng)。(2) 銷售時(shí)，應(yīng)帶樣品。演講應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔和全面。當(dāng)你切入營(yíng)銷主題時(shí)，你不能太商業(yè)化，這會(huì)讓顧客看起來(lái)很反感。(3) 如果您可以順利銷售1個(gè)產(chǎn)品或抓住1個(gè)客戶，則必須開(kāi)具正式發(fā)票，最好將產(chǎn)品更改為特殊。也留下負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，如有問(wèn)題可以向負(fù)責(zé)人反映。同時(shí)，銷售人員也要主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，有什么問(wèn)題都可以找負(fù)責(zé)人。即使在宿舍賣不出成功，也要留個(gè)聯(lián)系電話，一方面可以給他們留下回頭的機(jī)會(huì)，另一方面也可以向他 (她) 的室友宣傳，為以后打算減肥的人留下一條路。E。營(yíng)銷計(jì)劃階段(1) 每天從各團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)中收集整理最新的訂閱情況。(2) 每

25、天召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，共同解決促銷中遇到的問(wèn)題。(3) 每天召開(kāi)組內(nèi)會(huì)議，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，共同努力!F.營(yíng)銷領(lǐng)域和人員:(1) 營(yíng)銷市場(chǎng)領(lǐng)域分析: 成功大學(xué)城地域廣闊，容易找到宿舍分布較為集中的地方。(2) 銷售人員: 為了更好的進(jìn)行營(yíng)銷和銷售推廣，銷售人員要遍布學(xué)校的宿舍區(qū)，做到有利的宣傳和銷售推廣，在第一時(shí)間搶占學(xué)校更多的市場(chǎng)，為以后的服務(wù)提供更多的便利。同時(shí)，考慮到男生進(jìn)女生宿舍不方便，業(yè)務(wù)員要有一定的男女比例，通過(guò)這一點(diǎn)可以建立有利的地域優(yōu)勢(shì)!(3) 針對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的分析，估計(jì)總共需要40名左右的業(yè)務(wù)員分配在校園的各個(gè)宿舍進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。6.營(yíng)銷人員激勵(lì)策略。銷售人員: 業(yè)績(jī)是通過(guò)他們創(chuàng)造的銷售額、

26、利潤(rùn)額、回款額、市場(chǎng)份額、銷售成本等指標(biāo)來(lái)衡量的，每個(gè)指標(biāo)都是加權(quán)的。我們公司主要以增加銷售為導(dǎo)向，因此銷售服務(wù)的權(quán)重設(shè)置在較高的30%。由于我們企業(yè)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，主要策略是快速打開(kāi)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，所以我們的激勵(lì)政策將銷售、市場(chǎng)占有率作為主要考核目標(biāo)，權(quán)重系數(shù)有30% 、28% 、25%。激勵(lì)方式: 銷售獎(jiǎng)金 = 基本獎(jiǎng)金 *(30% * 銷售指標(biāo)完成率 + 28% * 利潤(rùn)額指標(biāo)完成率 + 8% * 回款金額指標(biāo)完成率 * + 25% * 市場(chǎng)份額增長(zhǎng)指標(biāo)完成率 + 9% * 銷售費(fèi)用指標(biāo)控制率)對(duì)市場(chǎng)傳播人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。7.服務(wù)策略為了避免設(shè)備損壞，影響客戶的減肥活動(dòng)和我公司

27、的形象，我公司必須建立維護(hù)制度。設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立電話呼叫中心，快速接受設(shè)備問(wèn)題，轉(zhuǎn)移問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高客戶的整體滿意度。同時(shí)，我公司將不定期舉辦各種相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)班，邀請(qǐng)知名專家授課，邀請(qǐng)潛在客戶參與，滿足客戶對(duì)減肥和塑身知識(shí)的需求，并能極大的舒展我公司的品牌形象和品牌知名度，影響客戶的消費(fèi)趨勢(shì)，建立完善的檢測(cè)中心，配備我公司的全套設(shè)備，給潛在客戶一個(gè)直觀的了解。第三章人力資源規(guī)劃對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這份人力資源報(bào)告分為八個(gè)部分。第一部分是對(duì)人力資源狀況的綜合分析，第二至第八部分是對(duì)人力資源狀況、管理流程、計(jì)劃與招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核、薪酬、文件管理進(jìn)行診斷。1.產(chǎn)品服務(wù)公司是一家集銷

28、售與服務(wù)于一體的專業(yè)減肥產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)。我們本著 “竭誠(chéng)服務(wù)” 的原則為客戶服務(wù)。在 “火塑健身俱樂(lè)部” 里，有家的溫暖。員工希望通過(guò)引入標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源來(lái)減少對(duì)他們發(fā)展的阻力。從最初的小公司，逐步發(fā)展成為組織能力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)向心力、科學(xué)規(guī)范的企業(yè)。公司購(gòu)置了一批新的健身器材，主要有跑步機(jī)、啞鈴、健身車、紡紗車、橢圓機(jī)、劃船機(jī)、登山機(jī)、跑步機(jī)、美腰機(jī)、格斗器材、更多器械、健美操機(jī).優(yōu)異的性能，這些設(shè)備簡(jiǎn)單方便，減肥效果顯著，功能完善，這些設(shè)備有利于快速減肥。此外，價(jià)格合理的減肥產(chǎn)品使您不僅可以輕松減肥，還可以保護(hù)自己的身體，而無(wú)需花費(fèi)很多錢。目前公司剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，但我們對(duì)這個(gè)集 “營(yíng)養(yǎng)食療”

29、、“健身運(yùn)動(dòng)” 、“產(chǎn)品減肥” 于一身的市場(chǎng)更有信心。在目前的發(fā)展中，這種多樣的組合形式還比較少，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿σ脖容^大，我們只是從一些地方逐步發(fā)展。盡管這對(duì)一家新成立的公司來(lái)說(shuō)將是一種壓力，但我們也認(rèn)為 “有壓力才有動(dòng)力”。同樣，我們也有自己的品牌，“火塑料”，火一樣重生的能量。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的依賴也越來(lái)越大。當(dāng)他們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)。不僅購(gòu)買產(chǎn)品本身，而且希望在購(gòu)買產(chǎn)品后獲得可靠，周到的服務(wù)。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量、決定是否購(gòu)買的重要條件。對(duì)于這樣一個(gè)集銷售與服務(wù)于一體的行業(yè)來(lái)說(shuō)，做好產(chǎn)品服務(wù)尤為重要，可以提高企業(yè)的

30、競(jìng)爭(zhēng)力，贏得重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。我們需要加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.產(chǎn)品服務(wù)流程產(chǎn)品服務(wù)流程包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。2.產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容(1) 售前服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售前，為客戶提供的服務(wù)，如為消費(fèi)者提供各種技術(shù)咨詢、進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、快速報(bào)價(jià)、方便接觸等，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。(2) 在售服務(wù)是指產(chǎn)品在銷售過(guò)程中提供的服務(wù)，如熱情接待、為客戶精心摘 要產(chǎn)品、解答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的各種疑問(wèn)、經(jīng)營(yíng)使用的演示表演等，以影響客戶的心理感受，增強(qiáng)信任，促進(jìn)交易。(三) 售后服務(wù)，是指產(chǎn)品銷售后向消費(fèi)者提供的服務(wù)，如送貨上門 (親自送營(yíng)養(yǎng)餐) 、保障服務(wù)、技術(shù)培

31、訓(xùn)、定期咨詢、和提供健身材料，確保顧客對(duì)購(gòu)買商品價(jià)值的充分利用，解除后顧之憂，提高服務(wù)質(zhì)量水平。服務(wù)質(zhì)量取決于誰(shuí)提供服務(wù)，何時(shí)何地提供服務(wù)以及誰(shuí)享受服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量會(huì)因人而異，因時(shí)而異，因地而異。因此，企業(yè)應(yīng)選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人員，盡量減少服務(wù)質(zhì)量波動(dòng); 規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)方式，向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化靠攏: 加強(qiáng)與客戶的溝通，鼓勵(lì)客戶積極參與服務(wù)過(guò)程，以穩(wěn)定和提高服務(wù)質(zhì)量水平。2.人力資源狀況目前，由于公司剛剛起步，人員仍然很少，公司人員結(jié)構(gòu)不合理，各級(jí)人員比例不協(xié)調(diào)。學(xué)歷方面，本科以上學(xué)歷; 年齡方面，18至25歲占大多數(shù)。隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，公司需要有良好的工作氛圍、強(qiáng)烈的合作精神和大家庭的溫暖。要

32、促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展，就必須培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一定程度的工作壓力，加強(qiáng)績(jī)效考核，設(shè)置有效獎(jiǎng)勵(lì)，消除干得好干壞的心態(tài)。員工要有進(jìn)取心，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和危機(jī)感。眾所周知，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人力資源優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們公司需要的不僅僅是銷售人員，還有一系列的服務(wù)人員，如健身教練、營(yíng)養(yǎng)師、瑜伽老師在時(shí)間上，我們把客戶分為上班族和學(xué)生，會(huì)增加一些老師，在周末和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行全方位的輔導(dǎo)。其次，企業(yè)發(fā)展應(yīng)合法化。1.這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然; 2.有利于授權(quán)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展; 3.有章可循，有法可依，目標(biāo)明確，有利于競(jìng)爭(zhēng)，容易形成積極進(jìn)取的良好工作氛圍。那么，一個(gè)法制化的企業(yè)就必須加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)

33、部管理。企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)的重要組成部分。管理的好壞關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。因此，良好的管理變得非常重要。但作為一個(gè)新公司，我們沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)度和知名度不夠高，沒(méi)有客戶誠(chéng)信的基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶身份，我們很難立足，加強(qiáng)內(nèi)部管理，以誠(chéng)信獲得客戶的青睞。在這個(gè)行業(yè)中，長(zhǎng)期以來(lái)一直有做得很好的企業(yè)。他們知名度高，設(shè)施完善。我們必須有自己的管理系統(tǒng)。對(duì)于存在的問(wèn)題:(1) 行業(yè)內(nèi)多為技術(shù)人員，管理人員嚴(yán)重缺乏；(二) 人員素質(zhì)較差的；(3) 接受新想法并不容易-也就是說(shuō)，不容易被管理。改進(jìn)措施:第一，建立制度，按流程操作。小企業(yè)最大的缺點(diǎn)是隨意。每個(gè)人都喜歡用自己的方式做事，喜歡講道理。要建立統(tǒng)一的

34、辦事標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。否則，當(dāng)所有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，各方會(huì)說(shuō)，“我想?！薄Ｐ∑髽I(yè)的第二大缺點(diǎn)是人才大量流動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)完成后，將成為 “鐵打營(yíng)，流水兵”，不會(huì)因個(gè)別員工離職而終止正常經(jīng)營(yíng)。所以，第一點(diǎn)非常關(guān)鍵。但過(guò)程一定要切合實(shí)際，絕不能照搬大公司的操作方法。否則，周圍的鏈接就不夠完美了!第二，對(duì)人的管理。“水能載舟，水能覆舟”。小企業(yè)在吸引和留住人才方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)人才時(shí)間太長(zhǎng)，效果也不一定好。因此，人心的管理非常重要。要用 “換位思考”，站在員工的角度看問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。因?yàn)椋瑔T工看問(wèn)題的角度和老板看問(wèn)題的角度肯定是不一樣的，否則員工都是老板，即使很多員工都有非常片面或低級(jí)的觀點(diǎn)，但你還是要坦

35、然地接受這個(gè)事實(shí)，謹(jǐn)慎地加以引導(dǎo)。只有運(yùn)用 “同理心”，才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。只有客戶和員工滿意，才是可持續(xù)發(fā)展的局面?！捌髽I(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在仍然是溝通，將來(lái)將是溝通”。第三，它實(shí)際上是以上兩點(diǎn)的一個(gè)結(jié)果 - 中層培養(yǎng)。中間層是骨干。中層的成長(zhǎng)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的關(guān)鍵。如果中層不成長(zhǎng)，執(zhí)行力絕對(duì)差。所有事情都必須由老板自己完成或跟蹤。很累，效果更差。第四，對(duì)于我們這樣一個(gè)集服務(wù)和銷售于一體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)一定要到位、具體，堅(jiān)持 “服務(wù)第一”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者。第五，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)，建立了晉升制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于前來(lái)的客戶，我們將進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)整，選出 “誰(shuí)是客戶心中最好的服務(wù)商”。我們將

36、鼓勵(lì)內(nèi)部人員積極開(kāi)展獎(jiǎng)金和晉升工作。3.人力資源管理流程規(guī)劃和招聘: 人力資源規(guī)劃、工作分析、工作設(shè)計(jì)、招聘和篩選培訓(xùn)和能力發(fā)展: 入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目績(jī)效考核與激勵(lì): 績(jī)效考核、激勵(lì)薪資福利: 薪資、獎(jiǎng)金、福利4.規(guī)劃和招聘1.勞動(dòng)后時(shí)間: 9: 上午00點(diǎn)到9: 下午00點(diǎn)(午餐時(shí)間12點(diǎn)到1點(diǎn)，晚餐時(shí)間5點(diǎn)到7點(diǎn))，中班和晚班 (中班上午00點(diǎn)到3點(diǎn)下午00點(diǎn)，晚班下午00點(diǎn)到9點(diǎn)下午00點(diǎn))。人事部每天會(huì)檢查工作。如果您生病或有事，必須向部門經(jīng)理請(qǐng)假。組織機(jī)構(gòu): 總經(jīng)理下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、客服部、市場(chǎng)部。人事部: 負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃與招聘、培訓(xùn)與發(fā)展考核薪酬、文件管理五個(gè)

37、方面的診斷；財(cái)務(wù)部: 負(fù)責(zé)反映企業(yè)資產(chǎn)情況，顯示公司本月盈虧情況，顯示公司本月盈虧情況并支付工資等;客戶服務(wù)部: 以服務(wù)為主，了解客戶，服務(wù)客戶；市場(chǎng)部: 根據(jù)公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售量，如何采購(gòu)產(chǎn)品，隨時(shí)了解市場(chǎng)需求。協(xié)作: 各部門人員聽(tīng)取部門經(jīng)理的意見(jiàn)。部門經(jīng)理有事要向總經(jīng)理反映，各自發(fā)表自己的意見(jiàn)。行為: 員工，即銷售人員和服務(wù)人員，工作嚴(yán)格，禮貌對(duì)待客戶第一，全心全意為客戶服務(wù)，耐心細(xì)致。2.員工招聘要求職位要求: 至少2年與銷售相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)歷要求: 大專以上學(xué)歷。身體狀況: 要求身體健康，精力充沛，有一定的協(xié)調(diào)、控制、調(diào)節(jié)和記憶。語(yǔ)言能力: 善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)。其他: 嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)

38、心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)解決問(wèn)題，服務(wù)規(guī)范。招聘人數(shù): 人事部: 2人，財(cái)務(wù)部: 1人，客服部: 3人，銷售減肥產(chǎn)品: 5人，營(yíng)養(yǎng)師: 1人，瑜伽老師: 2人，健身教練: 3人 (1人全職，2人兼職)，會(huì)計(jì): 1人，前臺(tái)接待: 2人，保潔人員: 3人。八步3。招聘面試與申請(qǐng)人建立和諧的面試氛圍，說(shuō)明面試的總則方法和內(nèi)容，通過(guò)問(wèn)題收集申請(qǐng)人的背景信息，提出設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，觀察申請(qǐng)人的反應(yīng)，做筆記，介紹公司，描述職位，回答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題，結(jié)束面試。(注: 健身教練和瑜伽老師需要現(xiàn)場(chǎng)展示才能批準(zhǔn))5.培訓(xùn)和發(fā)展在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和多種主客觀因素的影響，企業(yè)面臨著一系列新

39、問(wèn)題、新困難。培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)和技能，滿足員工的需求。自主發(fā)展需求，滿足企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求。訓(xùn)練分類新員工培訓(xùn): 新員工對(duì)環(huán)境熟悉緩慢，不利于快速適應(yīng)；管理知識(shí)培訓(xùn): 掌握現(xiàn)代管理技能；技術(shù)知識(shí)培訓(xùn): 充分了解產(chǎn)品情況；溝通技巧訓(xùn)練: 建立良好的人際關(guān)系，以 “解答所有問(wèn)題”；企業(yè)文化: 了解企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力；營(yíng)銷培訓(xùn): 了解營(yíng)銷方法。企業(yè)發(fā)展: 公司的發(fā)展目標(biāo)是什么？每個(gè)目標(biāo)人員的條件？人員的個(gè)人發(fā)展道路？6.評(píng)估和績(jī)效管理員工的素質(zhì)和績(jī)效直接影響組織的整體效率和效果。因此，掌握和提高員工的績(jī)效水平是企業(yè)管理者的重要職責(zé)，加強(qiáng)和完善績(jī)效管理體系是人力資源部門

40、的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)?？?jī)效管理: 從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為主，自評(píng)和同級(jí)評(píng)價(jià)為輔，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占70%，同級(jí)評(píng)價(jià)占20%，自評(píng)占10%。1.評(píng)估內(nèi)容德: 良好的職業(yè)道德，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。能力: 服務(wù)業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力；(2) 日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。(3) 公共關(guān)系和協(xié)調(diào)能力。管理水平: 具有總體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和決策能力。出勤: 97% 出勤。成績(jī) :( 1) 是否按照工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指示圓滿完成工作任務(wù)；(二) 能否實(shí)現(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；(3) 各業(yè)務(wù)組的工作條件是否有所改善，工作績(jī)效是否有所改善；(四) 服務(wù)工作的影響程度。2.評(píng)估要

41、求從時(shí)間的角度來(lái)看: 1.定期聽(tīng)取部門人員的工作匯報(bào)。2.每月兩次向客戶服務(wù)經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告。3.根據(jù)工作進(jìn)度，隨時(shí)向客服經(jīng)理提出合理的意見(jiàn)和建議。4.每年年初，制定全年工作計(jì)劃。年底，根據(jù)工作實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。3.分析和反饋。核結(jié)果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果的可靠性進(jìn)行驗(yàn)證分析，確?？己私Y(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求進(jìn)行比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。通過(guò)考核，賦予人員更高的責(zé)任感，以滿足人員自主發(fā)展的需要，肯定業(yè)績(jī)和能力的直接和長(zhǎng)期表現(xiàn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人員發(fā)揮其優(yōu)秀的能力和潛力。7.薪酬管理薪酬制度是否科學(xué)合理，給予員工的報(bào)酬是否讓員工滿意，不僅關(guān)系到員工的個(gè)人利益，而且

42、直接影響著企業(yè)的人力資源效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。薪酬是指員工獲得的各種形式的報(bào)酬。包括各種直接或間接的報(bào)酬，如工資、福利和保險(xiǎn)。工資 = 基本工資 + 考核工資 + 相應(yīng)補(bǔ)貼管理層的工資 = 基本工資 + 考核工資 + 工齡工資員工工資 = 考核工資 (計(jì)件工資) + 全員工資 + 工齡工資 + 延遲工資要求: 基本工資主要根據(jù)崗位崗位確定，在實(shí)際工作中沒(méi)有表現(xiàn)出真實(shí)技能和工作環(huán)境的差異。(2) 考核工資用 “計(jì)件工資” 乘以相應(yīng)系數(shù)。(3) 員工考核工資: 以數(shù)量為主。(4) 相應(yīng)的補(bǔ)貼: 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。底薪: 銷售人員800元/月，瑜伽老師1500元/月，營(yíng)養(yǎng)師1800

43、元/月，健身教練1500元/月，部門經(jīng)理 (企劃部、市場(chǎng)部、人事部、財(cái)務(wù)部) 1800元/月，人事部人員1000元/月，財(cái)務(wù)部人員900元/月，客服部人員900元/月，核算1200元/月，前臺(tái)接待800元/月，保潔人員800元/月。考核工資: 賺取的傭金工齡工資: 在企業(yè)的年限誤工費(fèi): 差旅費(fèi)和辦公費(fèi)用個(gè)人獎(jiǎng)金: 個(gè)人獎(jiǎng)金 = 公司獎(jiǎng)金總額 * 個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金系數(shù)8.文檔管理總則為加強(qiáng)公司文件檔案和音像檔案的管理，保證文件檔案和音像檔案的及時(shí)歸檔和妥善保管，特制定本規(guī)定。負(fù)責(zé)檔案的歸檔監(jiān)督和日常管理工作。檔案必須按年度歸檔，各系統(tǒng)、各部門在工作活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的各類檔案，應(yīng)當(dāng)按照本制度的

44、規(guī)定分別歸檔。堅(jiān)持部門收繳托管、定期備案制度。各系統(tǒng)、部門負(fù)責(zé)人要指定專人負(fù)責(zé)收集、保管本系統(tǒng)或部門的檔案資料，督促其及時(shí)歸檔。名單應(yīng)報(bào)檔案館備案，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知檔案館。因工作變動(dòng)或離職，對(duì)檔案的處理或保管應(yīng)明確移交接收人員，不得擅自帶走或銷毀。各系統(tǒng)、各部門檔案保管員職責(zé):(一) 了解本部門的工作和業(yè)務(wù)，掌握本部門文件資料的歸檔范圍，收集和保管本部門文件資料。(二) 認(rèn)真執(zhí)行定期備案制。部門承辦的文件、資料，平時(shí)要收回來(lái)。歸檔的文件資料應(yīng)于每年3月前歸檔，并向檔案管理員辦理交接、領(lǐng)用手續(xù)。(三) 承包人在借用文件資料時(shí)，應(yīng)積極做好服務(wù)工作，辦理臨時(shí)借用文件資料登記手續(xù)。備案范圍1.重要會(huì)

45、議材料，包括會(huì)議通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等。2.上級(jí)機(jī)關(guān)送來(lái)的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、規(guī)定、計(jì)劃等文件和資料。3.公司正式對(duì)外文件與相關(guān)單位進(jìn)行溝通。4.公司的請(qǐng)示和上級(jí)主管部門的批復(fù); 公司反映主要工作活動(dòng)情況的報(bào)告、總結(jié)5.公司內(nèi)部各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、重要工作記錄 (表格) 和工作簡(jiǎn)報(bào)。關(guān)于6人工作的信息。來(lái)信來(lái)訪。7.公司與相關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議等文件。8.公司管理人員任免文件和員工獎(jiǎng)懲文件。9.公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和程序。10.公司的歷史、大事記和反映公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音和錄像。11.公司

46、保密制度規(guī)定的保密材料范圍。第四章財(cái)務(wù)規(guī)劃1.關(guān)于做好公司財(cái)務(wù)工作的注意事項(xiàng)(1) 公司所有資金由財(cái)務(wù)部保管，不屬于個(gè)人所有。未經(jīng)許可，公司任何人不得挪用公司財(cái)務(wù)。(2) 財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的所有財(cái)務(wù)支出。其中包括原材料的采購(gòu)，餐廳的日常開(kāi)支，員工工資的支付，稅金的支付等費(fèi)用由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，(3) 公司現(xiàn)金由財(cái)務(wù)部分配，當(dāng)天的資金必須在晚上下班前結(jié)清。未經(jīng)許可，個(gè)人不得將公司財(cái)務(wù)借給他人或任何組織，(4) 財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)資金流入和流出的日常明細(xì)進(jìn)行記錄，公司監(jiān)察部門將不時(shí)抽查公司賬目。工資結(jié)算由財(cái)務(wù)部每月1日結(jié)算，員工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取時(shí)。2.財(cái)務(wù)摘要(I) 經(jīng)營(yíng)健身房的啟動(dòng)階段的啟動(dòng)資金估算如下

47、: (1)。購(gòu)買設(shè)備的成本: 100,000; (2)。開(kāi)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照費(fèi)用: 包括飯局、20,000等公關(guān)費(fèi); 3.注冊(cè)資本: 至少200,000; (必須全額支付) (4)。租賃或購(gòu)買費(fèi)用: 如果是先計(jì)算一年，則5000計(jì)算一個(gè)月，60,000一年。(5)。員工工資: 公司將招聘4名人員作為高級(jí)管理人員，費(fèi)用預(yù)算每人每月1800元左右，健身教練每人每月3名，費(fèi)用預(yù)算每人每月1500元左右，營(yíng)養(yǎng)師每人每月1名，費(fèi)用預(yù)算每人每月約1800元，費(fèi)用預(yù)算每人每月約1500元，費(fèi)用預(yù)算每人每月約800元，招聘一名會(huì)計(jì)，費(fèi)用預(yù)算每人每月約1200元，人事部招聘2、成本預(yù)算約1000元/人每月，財(cái)務(wù)部招聘1

48、、成本預(yù)算約900元/人每月，客服部招聘3、而每人每月的費(fèi)用預(yù)算約為900元。總工資預(yù)算每月約30700元，每年約370,000元。(6)。煤水電費(fèi)按最低3000元1月計(jì)算，一年內(nèi)合計(jì)36,000元；合計(jì): 763,000元/年 (7)，規(guī)劃規(guī)模場(chǎng)地面積: ，若中等，約1500 2000平方米。俱樂(lè)部設(shè)計(jì)和裝飾。中型健身房建議分為以下區(qū)域: 前臺(tái)、有氧器材區(qū)、力量器材區(qū)、男子重力區(qū)、紡紗房、有氧運(yùn)動(dòng)室、瑜伽室 (如果可以的話，可以增加高溫瑜伽室和游泳池) 、浴室更衣室。找人設(shè)計(jì)健身房的哪個(gè)部位，使用哪個(gè)區(qū)域，先確定每個(gè)區(qū)域要放多少臺(tái)設(shè)備，要安裝哪個(gè)電源，據(jù)此進(jìn)行裝修，估計(jì)裝修費(fèi)用50,000。

49、(3) 裝修的同時(shí)查看信息，看看買什么牌子的設(shè)備。 宣傳: 非常重要的部分，包括廣告和預(yù)售卡。預(yù)計(jì)宣傳費(fèi)用為 招聘: 經(jīng)理、主管、教練、會(huì)計(jì)、前臺(tái)接待、衛(wèi)生、教練可以有專職教練和兼職教練，包括團(tuán)課教練、器材教練、民辦教師和實(shí)地考察?？偨Y(jié)上述計(jì)劃，公司啟動(dòng)資金100萬(wàn)，將用于公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和首月結(jié)算的費(fèi)用，資金為公司定投。(II) 費(fèi)用預(yù)算公司將實(shí)行月卡制。每人每月可授課4次，每次消費(fèi)15元，每人每月收費(fèi)60元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，呈貢總?cè)丝?58,100人，其中客源約為總?cè)丝诘?% 人，共1700人，每月約140人，月收入約100,000人，其中月利潤(rùn)為17,000，第一年為200,000 (無(wú)意

50、外)(三) 籌資預(yù)算(1) 政府補(bǔ)助約為70,000/年。(2) 銀行授信70,000/年，公司擬借款3至5年，按現(xiàn)行銀行貸款年利率 (6.40%) 計(jì)算，公司每年將償還74480元。(3) 自籌資金約為800,000 (每筆自籌200,000來(lái)自家人和朋友)(4) 參加創(chuàng)業(yè)大賽約60,000。3.資金需求(1) 固定資金約為100萬(wàn)，流動(dòng)資金約為每月17,000。(2) 設(shè)備維護(hù)和損耗費(fèi)用每年約5000元。(3) 按月?tīng)I(yíng)業(yè)額計(jì)算納稅。4.公司本年度盈利預(yù)測(cè)目標(biāo)該公司主要從事健身和服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，公司在正常經(jīng)營(yíng)下月收入約100,000，支出約83,000。在其他外部因素的影響

51、下，公司每年的營(yíng)業(yè)額是120萬(wàn)的，固定成本是763,000的，非固定成本是237,000的，再加上每年的稅金和各種費(fèi)用，也就是說(shuō)，公司每年的利潤(rùn)是200,000的。創(chuàng)業(yè)初期的目標(biāo)是保持公司資本的積累，能夠維持公司的發(fā)展和生存。5.財(cái)務(wù)報(bào)表為了反映企業(yè)的資產(chǎn)情況，也要了解企業(yè)的大部分財(cái)務(wù)信息。使信息一目了然。反映企業(yè)本期和本年度的損益。以及反映報(bào)告期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金及等價(jià)物的變動(dòng)情況，財(cái)務(wù)規(guī)劃需要每月組織一次資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。(1) 損益表為了顯示公司本月的盈虧情況，也是今后的管理工作。由于損益表的特殊性，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和管理應(yīng)在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后進(jìn)行，因此目前的數(shù)據(jù)無(wú)法填寫，公司只

52、給出空白表格。利潤(rùn)表的功能是實(shí)現(xiàn)公司資金的運(yùn)作，在結(jié)果出來(lái)后合理分配公司資金，從而更好地促進(jìn)公司的發(fā)展。損益表行業(yè): 健身編制人: 消防塑料財(cái)務(wù)部2011年6月單位: 人民幣10,000元項(xiàng)目行月數(shù)今年累計(jì)1.營(yíng)業(yè)收入 (虧損以 “-” 表示)210120減去: 運(yùn)營(yíng)成本3672營(yíng)業(yè)費(fèi)用42.125.2營(yíng)業(yè)稅金及附加50.617.48802.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) (虧損以 “-” 表示)61.720.4(2) 現(xiàn)金流量表企業(yè)的現(xiàn)金流量由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量組成。分析現(xiàn)金流量及其結(jié)構(gòu)，可以了解企業(yè)現(xiàn)金的來(lái)源和現(xiàn)金收支的構(gòu)成，評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)生現(xiàn)金的能力

53、、籌集資金的能力和資金的實(shí)力?，F(xiàn)金流量表年-月企業(yè)表02編制人: 財(cái)務(wù)部單位: 人民幣10,000元現(xiàn)金流來(lái)自1。經(jīng)營(yíng)活動(dòng):銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金2011-62.2收到退稅2011-60.25經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)2011-62.45購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金2011-61,1支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金2011-63.07已繳稅款2011-60.06支付其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金2011-60經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)2011-64.23現(xiàn)金流來(lái)自2。投資活動(dòng):收回投資收到的現(xiàn)金2011-61.3取得投資收益收到的現(xiàn)金2011-60.35處置固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額20

54、11-62處置子公司及其他營(yíng)業(yè)單位收到的現(xiàn)金凈額2011-62.3收到與投資活動(dòng)有關(guān)的其他現(xiàn)金2011-60.21投資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)2011-66.16購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金。2011-610投資支付的現(xiàn)金2011-68投資活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)2011-618投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~2011-68現(xiàn)金流來(lái)自3。融資活動(dòng):吸收投資收到的現(xiàn)金2011-687取得借款收到的現(xiàn)金2011-67收到與籌資活動(dòng)有關(guān)的其他現(xiàn)金2011-65籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)2011-6100償還債務(wù)支付的現(xiàn)金2011-60.704分配股利、利潤(rùn)或償付利息支付的現(xiàn)金2011-60.34(3) 資產(chǎn)負(fù)

55、債表資產(chǎn)負(fù)債表必須定期公布，并向與企業(yè)有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的各個(gè)群體 (包括股東、長(zhǎng)短期債權(quán)人、政府機(jī)構(gòu)) 報(bào)告。當(dāng)資產(chǎn)負(fù)債表顯示上一期末時(shí)，稱為 “比較性資產(chǎn)負(fù)債表”，它可以通過(guò)前后資產(chǎn)和負(fù)債的比較來(lái)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)變動(dòng)情況。以權(quán)益緊密聯(lián)系的幾個(gè)獨(dú)立公司的資產(chǎn)負(fù)債表匯總為基礎(chǔ)的資產(chǎn)負(fù)債表稱為 “合并資產(chǎn)負(fù)債表”。它可以綜合反映企業(yè)的整個(gè)財(cái)務(wù)狀況以及與其權(quán)益相關(guān)聯(lián)的企業(yè)。協(xié)會(huì)企業(yè)表01編制人: 財(cái)務(wù)部2011年6月18日單位: 人民幣10,000元資產(chǎn)期末余額年初余額負(fù)債和所有者權(quán)益 (或股東權(quán)益)期末余額年初余額流動(dòng)資產(chǎn):0.141.7流動(dòng)負(fù)債:0.597.081年內(nèi)到期的非流動(dòng)資產(chǎn)0.22.4其他

56、應(yīng)付款0.080.96其他流動(dòng)資產(chǎn)0.354.21年內(nèi)到期的非流動(dòng)負(fù)債0.23.6流動(dòng)資產(chǎn)總額0.597.08其他流動(dòng)負(fù)債00持有至到期投資0.587長(zhǎng)期借款735固定資產(chǎn)8.3100預(yù)計(jì)負(fù)債0.87總資產(chǎn)9.6114.8負(fù)債和所有者權(quán)益 (或股東權(quán)益) 合計(jì)1.5618.64第五章風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理1.貴公司在市場(chǎng)和技術(shù)方面的基本風(fēng)險(xiǎn)是什么？市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)也稱為金融風(fēng)險(xiǎn)或價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，是指由于市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要管理的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要有利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。(1) 、利率風(fēng)險(xiǎn)。利率風(fēng)險(xiǎn)是指由于利率的上升或下降而造成意外損失的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楣鹃_(kāi)始向銀行貸款，如果央行提高利率，公司就需要支付更多，另一方面，如果央行降息，公司的資金面就會(huì)相對(duì)寬松，流動(dòng)性就會(huì)增加。(2) 、匯率風(fēng)險(xiǎn)。匯率風(fēng)險(xiǎn)或貨幣風(fēng)險(xiǎn)是由匯率變化的可能性以及1種貨幣對(duì)另一種貨幣的價(jià)值變化的可能性引起的。由于公司目前仍僅在省會(huì)城市發(fā)展，