XX物業(yè)管理處工作手冊(cè)

1、 -物業(yè)管理處 工作手冊(cè) 第51頁 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 目錄物業(yè)管理部部人員框框架圖4物業(yè)管理部部運(yùn)作程程序5物業(yè)經(jīng)理職職責(zé)5物業(yè)部主任任職責(zé)6物業(yè)助理工工作職責(zé)責(zé)7物業(yè)文員工工作職責(zé)責(zé)8物業(yè)清潔領(lǐng)領(lǐng)班職責(zé)責(zé)8物業(yè)管理處處清潔工工職責(zé)9入伙辦理規(guī)規(guī)程9接待規(guī)程11業(yè)戶投訴與與申請(qǐng)維維修程序序13住戶投訴處處理工作作規(guī)程14回訪規(guī)程14代訂報(bào)刊工工作規(guī)程程15公共場所使使用管理理規(guī)程15營業(yè)場所管管理規(guī)程程16日常巡查工工作規(guī)程程17清潔工作規(guī)規(guī)程18樣板房清潔潔工作規(guī)規(guī)程1

2、9特殊項(xiàng)目清清潔工序序操作規(guī)規(guī)程23清潔工作檢檢查規(guī)程程14綠化帶（盆盆景）養(yǎng)養(yǎng)護(hù)規(guī)程程25停車場租賃賃辦理規(guī)規(guī)程27鑰匙管理規(guī)規(guī)程27租戶辦理遷遷入程序序28裝修單位辦辦理臨時(shí)時(shí)動(dòng)火程程序29施工人員出出入證辦辦理程序序30辦理來訪登登記手續(xù)續(xù)31裝修單位辦辦理加班班程序32住戶辦理小小區(qū)出入入證程程序33住戶辦理停停車證的的程序34住戶辦理家家居維修修報(bào)修程程序35租戶辦理遷遷出小區(qū)區(qū)程序36住戶辦理物物品放行行程序37二次裝修程程序38購買設(shè)備或或新增設(shè)設(shè)施程序序39物業(yè)管理部部人員框框架圖：物業(yè)管理處經(jīng)理物業(yè)管理處經(jīng)理物業(yè)主任物業(yè)助理物業(yè)文員物業(yè)管理部部運(yùn)作程程序：目的明確物業(yè)管管理部

3、各各項(xiàng)工作作的開展展和各崗崗位工作作的安排排，保證證管理運(yùn)運(yùn)作的有有效性。適用范圍適用于本物物業(yè)管理理部的管管理運(yùn)作作。職責(zé)物業(yè)經(jīng)理職職責(zé)職務(wù) ：物物業(yè)經(jīng)理理報(bào)告 ：發(fā)發(fā)展商/各小業(yè)業(yè)主工作職責(zé)責(zé) ：貫徹執(zhí)行國國家的各各項(xiàng)政策策、法律律、法令令，及公公司制定定的有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度。全全面負(fù)責(zé)責(zé)管理處處的各項(xiàng)項(xiàng)工作，確確保完成成保安消消防、收收繳水電電費(fèi)及管管理費(fèi)、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生保潔、小小區(qū)綠化化、水電電正常供供給、公公共設(shè)施施維護(hù)、糾糾正違章章及落實(shí)實(shí)整改、為為業(yè)主住住戶提供供專項(xiàng)服服務(wù)、車車輛停放放等項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)，向發(fā)發(fā)展商及及小業(yè)主主負(fù)責(zé)。做好管理處處員工的的思想政政治工作作，調(diào)動(dòng)動(dòng)一切積積

4、極因素素，團(tuán)結(jié)結(jié)員工，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門工作作關(guān)系，檢檢查督促促各部門門完成各各項(xiàng)工作作。負(fù)責(zé)管理費(fèi)費(fèi)等各種種費(fèi)用的的收入，控控制各種種費(fèi)用的的支出，厲厲行增收收節(jié)支，為為爭實(shí)現(xiàn)現(xiàn)收支平平衡，注注重資金金累積以以便于在在需要時(shí)時(shí)對(duì)物業(yè)業(yè)土建及及大型設(shè)設(shè)備進(jìn)行行大規(guī)模模翻新及及更換，嚴(yán)嚴(yán)格審核核財(cái)務(wù)收收支單據(jù)據(jù)，嚴(yán)禁禁和執(zhí)行行財(cái)務(wù)制制度與有有關(guān)規(guī)定定，保證證物業(yè)管管理資金金正常運(yùn)運(yùn)作。通曉管理處處內(nèi)外部部管理制制度及其其它有關(guān)關(guān)國家法法規(guī)的規(guī)規(guī)定，熟熟悉物業(yè)業(yè)樓宇結(jié)結(jié)構(gòu)、樓樓座、單單元、戶戶數(shù)、公公共設(shè)施施、機(jī)電電設(shè)備和和業(yè)主（住住戶）的的基本情情況，懂懂得樓宇宇管理的的基本知知識(shí)。建立健全物物業(yè)管

5、理理檔案制制度。按物業(yè)公約約內(nèi)容，定定期檢查查及監(jiān)督督各有關(guān)關(guān)人仕履履行公約約條文。提供簡單之之有償服服務(wù)，如如家居清清潔、維維修及管管家服務(wù)務(wù)等。接收客戶投投訴及意意見，對(duì)對(duì)不合理理之投訴訴向客戶戶解釋明明白及對(duì)對(duì)合理之之投訴反反饋公司司再行處處理；對(duì)對(duì)合理之之投訴及及時(shí)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸吸取業(yè)主主及住戶戶的意見見，不斷斷提高小小區(qū)管理理水平和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。每年按需要要購置有有關(guān)保險(xiǎn)險(xiǎn)，確保保物業(yè)及及小業(yè)主主之權(quán)益益。每月提交管管理處月月度工作作報(bào)告。制定年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算報(bào)告及及全年工工作計(jì)劃劃，寫出出年度財(cái)財(cái)務(wù)決算算報(bào)告及及全年工工作總結(jié)結(jié)報(bào)告。定期召開業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)議議或各部部門會(huì)議議，研究究解決

6、各各項(xiàng)管理理問題。與有關(guān)政府府部門、業(yè)業(yè)務(wù)單位位搞好關(guān)關(guān)系，在在各種對(duì)對(duì)外業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系中中全力維維護(hù)本物物業(yè)的利利益。積極提出合合理化建建議。制定創(chuàng)建優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)規(guī)劃劃。物業(yè)部主任任的職責(zé)責(zé)：物業(yè)部主任任在管理理處經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)組織、安安排物業(yè)業(yè)管理部部的各項(xiàng)項(xiàng)工作，定定期及不不定期主主持召開開物業(yè)管管理部工工作例會(huì)會(huì)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)落落實(shí)物業(yè)業(yè)管理部部工作中中有關(guān)重重大業(yè)主主投訴等等事項(xiàng)，并并向管理理處經(jīng)理理匯報(bào)。執(zhí)行政府部部門有關(guān)關(guān)政策、法法規(guī)及本本小區(qū)管管理規(guī)則則，如業(yè)業(yè)主公約約、住住戶手冊(cè)冊(cè)、裝裝修手冊(cè)冊(cè)等規(guī)規(guī)定，并并督促業(yè)業(yè)主/住住戶遵守守執(zhí)行。協(xié)調(diào)好各部部門關(guān)系系，配合合

7、及督察察各部門門對(duì)客戶戶投訴事事項(xiàng)處理理情況，不不斷改進(jìn)進(jìn)服務(wù)工工作，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。建立和完善善住戶檔檔案，保保管各住住戶的備備用鑰匙匙。不定期巡視視小區(qū)內(nèi)內(nèi)各區(qū)域域，并對(duì)對(duì)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備之維維修和消消防、治治安等工工作向有有關(guān)部門門提出改改進(jìn)意見見。編制及按需需要修訂訂客戶服服務(wù)及清清潔規(guī)章章制度。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督下屬屬員工的的工作，并并向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出下下屬員工工職位的的升、降降建議。計(jì)劃落實(shí)及及合理分分配物業(yè)業(yè)管理處處員工之之工作。跟進(jìn)、落實(shí)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的各各項(xiàng)工作作。熟悉各住戶戶情況，及及時(shí)掌握握變動(dòng)信信息，有有針對(duì)性性地提出出服務(wù)工工作的措措施和意意見。審查常用的的清潔工工具及材

8、材料，編編制采購購計(jì)劃。定期向上級(jí)級(jí)匯報(bào)本本部門工工作情況況。完成上級(jí)臨臨時(shí)安排排的其它它工作。物業(yè)助理工工作職責(zé)責(zé)：在物業(yè)部主主任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)本小小區(qū)住宅宅之分管管工作，并并負(fù)責(zé)落落實(shí)、執(zhí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)辦理業(yè)業(yè)主收樓樓手續(xù)，跟跟進(jìn)遺漏漏工程，并并負(fù)責(zé)整整理業(yè)主主資料、檔檔案。辦理住戶入入住手續(xù)續(xù)，作登登記，幫幫助解決決入住中中遇到的的實(shí)際問問題和困困難。受理住戶之之電話、書書面及口口頭之投投訴事項(xiàng)項(xiàng)，跟進(jìn)進(jìn)處理情情況。對(duì)對(duì)事項(xiàng)記記錄、整整理分類類，并向向其它部部門發(fā)出出住戶戶投訴處處理聯(lián)系系單。向住戶解釋釋說明管管理處的的有關(guān)管管理工作作細(xì)則、管管理公約約、住戶戶手冊(cè)等等。協(xié)助各部門門聯(lián)系住

9、住戶，處處理有關(guān)關(guān)方面的的管理工工作。每月向住戶戶派發(fā)并并跟進(jìn)催催收管理理費(fèi)、水水、電費(fèi)費(fèi)等。負(fù)責(zé)接待小小區(qū)住戶戶二次裝裝修申報(bào)報(bào)，跟進(jìn)進(jìn)落實(shí)有有關(guān)審批批手續(xù)。負(fù)負(fù)責(zé)施工工期間的的監(jiān)管工工作及驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)續(xù)，歸檔檔工作。負(fù)責(zé)接待小小區(qū)住戶戶電話、管管道煤氣氣、有線線電視等等項(xiàng)目的的代開通通申請(qǐng)，并并負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)落實(shí)實(shí)。做好對(duì)客服服務(wù)，處處理與住住戶往來來中的各各類事項(xiàng)項(xiàng)。負(fù)責(zé)辦理住住戶物品品放行手手續(xù)。每天巡查小小區(qū)各設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、綠化化情況并并作記錄錄及落實(shí)實(shí)跟進(jìn)。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或管管理處臨臨時(shí)安排排的其他他工作。物業(yè)文員工工作職責(zé)責(zé)：在物業(yè)部主主任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)部的日日

10、常接待待服務(wù)、行行政管理理等各項(xiàng)項(xiàng)文秘工工作及事事務(wù)。協(xié)助安排本本部門的的各種會(huì)會(huì)議，并并做好會(huì)會(huì)議記錄錄。接收及簽發(fā)發(fā)、傳遞遞各類工工作文件件，及時(shí)時(shí)送部門門主管審審閱。保存及整理理部門各各項(xiàng)工作作檔案及及文件。負(fù)責(zé)辦公室室文件打打印、復(fù)復(fù)印、傳傳真等文文種工作作。保持辦公室室區(qū)域清清潔、整整齊。負(fù)責(zé)接待小小區(qū)業(yè)戶戶的投訴訴及咨詢?cè)兎?wù)，做做好記錄錄及時(shí)上上報(bào)物業(yè)業(yè)主任，要要做到熱熱情、有有禮、耐耐心。負(fù)責(zé)協(xié)助保保安部、工工程部處處理突發(fā)發(fā)事件，并并及時(shí)上上報(bào)物業(yè)業(yè)主任。負(fù)責(zé)協(xié)助物物業(yè)助理理做好小小區(qū)清潔潔、綠化化管理工工作。注意儀容含含儀表、著著裝整齊齊，嚴(yán)格格遵守小小區(qū)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。

11、每月負(fù)責(zé)制制定及領(lǐng)領(lǐng)取部門門辦公用用品的申申領(lǐng)計(jì)劃劃及派發(fā)發(fā)工作。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或管管理處臨臨時(shí)安排排的其它它工作。物業(yè)清潔領(lǐng)領(lǐng)班職責(zé)責(zé)：編寫各清潔潔員工工工作崗位位及工作作任務(wù)。調(diào)集清潔工工處理需需及時(shí)處處理的清清潔工作作，及時(shí)時(shí)將上有有的要求求傳達(dá)到到每個(gè)清清潔員工工，并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行?？己烁髑鍧崫崋T工的的出勤記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違紀(jì)現(xiàn)象象，要及及時(shí)糾正正并按規(guī)規(guī)定作出出處理。督察各清潔潔員工的的操作及及工作情情況，檢檢查工作作要細(xì)心心，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)解決決。按清潔員工工崗位責(zé)責(zé)任嚴(yán)格格要求。以身作則，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，在員員工中起起到表帥帥作用。提高自己主主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題

12、、解解決問題題的能力力。保持常用的的清潔工工具及材材料能正正常運(yùn)作作及放置置整齊。對(duì)新員工要要幫助、關(guān)關(guān)心，使使他們能能盡早達(dá)達(dá)到上崗崗要求。檢查及統(tǒng)計(jì)計(jì)常用的的清潔工工具及材材料，交交上級(jí)主主管審查查，以便便其安排排采購。做好交接記記錄，以以使問題題及時(shí)解解決。加強(qiáng)全體清清潔員工工之間團(tuán)團(tuán)結(jié)，提提高公共共衛(wèi)生的的整體水水平。編制每月清清潔檢查查表及工工作報(bào)告告并提交交給上級(jí)級(jí)主管。物業(yè)管理處處清潔工工職責(zé)：遵守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，按時(shí)時(shí)到崗工工作。隨時(shí)檢查自自身儀表表、穿戴戴，做到到規(guī)范整整潔。對(duì)待客人要要按照服服務(wù)守則則和要求求，做到到熱情、禮禮貌、周周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)，熟練練掌握清

13、清潔器具具的使用用及保養(yǎng)養(yǎng)。愛護(hù)公物，注注意節(jié)約約能源和和物資。各各種清潔潔器具在在下班前前要做好好清潔和和整理。發(fā)現(xiàn)辦公室室內(nèi)有設(shè)設(shè)施損壞壞，及時(shí)時(shí)報(bào)修。發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員或或不安全全隱患，及及時(shí)上報(bào)報(bào)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域發(fā)生生的違反反衛(wèi)生管管理現(xiàn)象象進(jìn)行勸勸阻和制制止。對(duì)工作要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，在班班次內(nèi)完完成好每每一項(xiàng)領(lǐng)領(lǐng)班編定定的清潔潔任務(wù)。包包括（但但不限于于）清潔潔地面、墻墻身、扶扶手、信信箱、公公共設(shè)備備及垃圾圾收集等等。按上級(jí)指示示，協(xié)助助處理特特別清潔潔任務(wù)。運(yùn)作程序入伙辦理規(guī)規(guī)程業(yè)主由入伙伙接待員員禮貌迎迎接，并并安排入入坐。入入伙接待待員核對(duì)對(duì)入伙伙預(yù)約記記錄表中中的預(yù)約約日期、時(shí)

14、時(shí)間、單單位號(hào)碼碼、業(yè)主主姓名等等，經(jīng)確確認(rèn)無誤誤后在入入伙辦理理記錄中中填寫清清楚并排排好先后后順序。入伙接待員員按登記記排列順順序?qū)I(yè)業(yè)主帶到到入伙經(jīng)經(jīng)辦臺(tái)前前主動(dòng)為為業(yè)主挪挪椅讓坐坐，并安安排其他他隨同人人員就坐坐。如有有需要?jiǎng)t則為業(yè)主主斟水。確認(rèn)業(yè)主身身份時(shí)須須出示的的證件、資資料有：發(fā)展商發(fā)出出的收收樓通知知書發(fā)展商發(fā)出出的收收樓證明明廣州市房房地產(chǎn)買買賣合同預(yù)售售）公公證書或或公證證書證證明業(yè)主身份份證/護(hù)照照原件件中國司法部部委托辦辦理內(nèi)地地公證文文書的香香港律師師樓開出出的委委托書或或廣州公公證處開開出的授授權(quán)委托托公證證書*營業(yè)執(zhí)照照/商商業(yè)登記記證（公公司業(yè)主主）法人代表表

15、證明書書（公公司業(yè)主主）法人代表表授權(quán)委委托書/董事會(huì)會(huì)記錄（授授權(quán)委托托）（公公司業(yè)主主）*公司印章（公公司業(yè)主主）以公司名義義購房者者須另行行出示上上述6、77、8、99項(xiàng)資料料，帶*項(xiàng)為境境外買家家須出示示的資料料。業(yè)主當(dāng)場填填寫、簽簽訂的文文件有：業(yè)主/住住戶檔案案表業(yè)主公約約承諾書書遺漏工程程申報(bào)表表防火責(zé)任任人承諾諾書業(yè)主收樓樓確認(rèn)書書發(fā)給業(yè)主的的文件有有：業(yè)主公約約、住住戶手冊(cè)冊(cè)、裝裝修手冊(cè)冊(cè)的合合訂本。消防守則則入伙經(jīng)辦人人確認(rèn)業(yè)業(yè)主身份份后將業(yè)業(yè)主帶到到管理處處財(cái)務(wù)部部辦理繳繳費(fèi)手續(xù)續(xù)。業(yè)主須繳納納的費(fèi)用用有：管理費(fèi)預(yù)繳繳費(fèi)用水電周轉(zhuǎn)金金有線電視安安裝費(fèi)管道煤氣初初裝費(fèi)車房門

16、及圍圍欄費(fèi)用用業(yè)主需要管管理處代代理申辦辦電話、有有線電視視開通時(shí)時(shí)，則應(yīng)應(yīng)填寫有有關(guān)資料料。管理處收款款員收到到業(yè)主繳繳交相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)用用后，須須給業(yè)主主開具收款收收據(jù)或或 發(fā)票。業(yè)主繳交入入伙費(fèi)后后，入伙伙經(jīng)辦人人應(yīng)馬上上介紹驗(yàn)驗(yàn)樓員陪陪同業(yè)主主去驗(yàn)樓樓及抄錄錄電表底底數(shù)。驗(yàn)驗(yàn)樓員須須到鑰匙匙專管員員處領(lǐng)取取鑰匙，業(yè)業(yè)主看完完自有房房屋后，驗(yàn)驗(yàn)樓員請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主在在業(yè)主主收樓確確認(rèn)書上上簽名及及簽收鑰鑰匙。如業(yè)主的單單位須進(jìn)進(jìn)行返修修工程或或其它需需要，又又難于抽抽空顧及及，此時(shí)時(shí)業(yè)主可可填寫樓樓宇單位位待修/遺漏記記錄、鑰鑰匙托管管承諾書書與管管理處簽簽定承諾諾。受托托鑰匙專專管員負(fù)負(fù)責(zé)保管管。

17、管理處人員員歡送業(yè)業(yè)主離去去，表示示隨時(shí)歡歡迎業(yè)主主的咨詢?cè)儭＝哟?guī)程：住戶走到管管理處辦辦公室時(shí)時(shí)，接待待員應(yīng)起起身“笑臉”相迎，先先問好如如“先生/小姐您您好”，“我可以以幫到你你嗎？”住戶需要報(bào)報(bào)修時(shí)，文文員應(yīng)將將住戶引引見給物物業(yè)助理理，由物物業(yè)助理理進(jìn)行接接待。物物業(yè)助理理認(rèn)真聽聽取住戶戶提出咨咨詢問題題或查找找資料，物物業(yè)助理理應(yīng)講“請(qǐng)稍等等，我盡盡快幫您您查找一一下?！比绻椴檎視r(shí)間間過長，應(yīng)應(yīng)說“對(duì)不起起，讓您您久等了了?！弊舻焦芾砝硖幹鲃?dòng)動(dòng)提出咨咨詢問題題或查找找資料，文文員應(yīng)講講“請(qǐng)稍等等，我盡盡快幫您您查找一一下。”如果查查找時(shí)間間過長，應(yīng)應(yīng)說“對(duì)不起起，讓您您久等了了

18、?！比缬性L客到到訪，文文員應(yīng)起起身“笑臉”相迎，要要先問好好，注意意講“請(qǐng)問先先生/小小姐找哪哪一位？請(qǐng)問問先生/小姐貴貴姓?”等，必必要時(shí)帶帶路引見見。住戶/訪客客離別時(shí)時(shí)，要主主動(dòng)講“再見”。所有電話務(wù)務(wù)必在振振鈴三響響之內(nèi)接接聽。接聽電話應(yīng)應(yīng)先講“您好”及報(bào)“半島豪豪庭管理理處”。必要要時(shí)將住住戶提及及的問題題在住住戶投訴訴意見登登記表上做好好記錄，采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施進(jìn)行處處理。與住戶或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通話時(shí)時(shí)，通話話要簡潔潔清楚，如如有需要要向?qū)Ψ椒綇?fù)述一一遍，并并讓對(duì)方方先掛斷斷電話后后才算通通話完全全畢。業(yè)主投訴與與申請(qǐng)維維修程 業(yè) 戶 業(yè) 戶及時(shí)將有有效信息息返回給給業(yè)主物 業(yè) 助

19、 理物 業(yè) 助 理業(yè)戶提出維修業(yè)戶提出維修業(yè)務(wù)咨詢，投訴業(yè)務(wù)咨詢，投訴下單至工程部維修下單至工程部維修認(rèn)真記錄，解答認(rèn)真記錄，解答維修完畢須業(yè)主簽字認(rèn)可維修完畢須業(yè)主簽字認(rèn)可暫無法解決的問題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理暫無法解決的問題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理返回物業(yè)部存檔，匯總返回物業(yè)部存檔，匯總無法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見無法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款有償服務(wù) 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款物業(yè)部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理物業(yè)部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理返回物業(yè)部存檔、匯總返回物業(yè)部存檔、匯總住戶投訴處處理工作作規(guī)程物業(yè)助理/物業(yè)文文員接到到住戶的的投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)在在住戶戶投訴意意見登記記表上上

20、做好記記錄，如如在本職職責(zé)范圍圍內(nèi)能給給予解決決的，應(yīng)應(yīng)盡快解解決。否否則，應(yīng)應(yīng)馬上向向物業(yè)主主任匯報(bào)報(bào)，由物物業(yè)主任任落實(shí)處處理。住戶所投訴訴內(nèi)容超超出本部部門處理理權(quán)限的的應(yīng)填寫寫住戶戶投訴處處理聯(lián)系系單，由由物業(yè)主主任落實(shí)實(shí)處理。物業(yè)助理、物物業(yè)文員員接到住住戶的報(bào)報(bào)修要求求時(shí)，及及時(shí)在住住戶投訴訴意見登登記表上上登記。登記內(nèi)容包包括住戶戶名稱、地地址、報(bào)報(bào)修內(nèi)容容、聯(lián)系系電話或或預(yù)約維維修時(shí)間間。物業(yè)助理根根椐報(bào)修修所記錄錄的內(nèi)容容填寫維維修單，并并隨時(shí)通通知工程程部派人人前來收收單或由由物業(yè)助助理在220分鐘鐘內(nèi)將維維修單送送達(dá)工程程部。工程部接到維修修單后即時(shí)安安排報(bào)修修內(nèi)容所所屬

21、項(xiàng)目目之工程程人員上上去處理理。維修員到達(dá)達(dá)住戶門門口時(shí)，應(yīng)應(yīng)先按門門鈴，住住戶開啟啟大門后后維修員員應(yīng)表明明來意，在在住戶同同意后方方可進(jìn)入入室內(nèi)維維修。維修員進(jìn)入入室內(nèi)首首先要現(xiàn)現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)維修項(xiàng)項(xiàng)目及維維修項(xiàng)目目所涉及及使用的的材料。如如果材料料須管理理處提供供，維修修員應(yīng)在在維修修單上上注明材材料名稱稱及金額額。如果維修材材料是住住戶提供供，維修修員應(yīng)進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證，并將將驗(yàn)證結(jié)結(jié)果（“合格”或“不合格格”）填在在維修修單的的備注欄欄內(nèi)。在維修過程程中，維維修員盡盡量別損損壞或弄弄臟周圍圍的設(shè)施施、場地地。對(duì)于有償服服務(wù)，維維修員應(yīng)應(yīng)根椐半半島豪庭庭維修物物業(yè)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)合合實(shí)

22、際情情況收費(fèi)費(fèi)，并在在維修修單上上注明應(yīng)應(yīng)收費(fèi)用用的金額額。維修完畢，維維修員應(yīng)應(yīng)請(qǐng)住戶戶對(duì)維修修項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行試用用或檢查查合格后后在維維修單上上簽名確確認(rèn)?；卦L規(guī)程：物業(yè)管理部部每月按按照住住戶投訴訴意見登登記表，對(duì)對(duì)有效投投訴1000%進(jìn)進(jìn)行回訪訪，具體體回訪時(shí)時(shí)間在每每月下旬旬確定。物業(yè)管理部部每月下下旬把本本月維修修單匯總總，安排排人員對(duì)對(duì)維修服服務(wù)進(jìn)行行回訪，回回訪率不不低于330%?；卦L工作采采取與住住戶交談?wù)劊\心心聽取住住戶意見見，檢查查被服務(wù)務(wù)提供維維修的設(shè)設(shè)施等綜綜合方式式進(jìn)行。物業(yè)管理部部安排人人員回訪訪結(jié)果進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格項(xiàng)及及時(shí)向物物業(yè)部主主任匯報(bào)報(bào)，通

23、知知相應(yīng)的的部門負(fù)負(fù)責(zé)人安安排人員員解決。物物業(yè)管理理部再次次安排人人員回訪訪，直到到住戶對(duì)對(duì)維修服服務(wù)工作作滿意。物業(yè)管理部部安排對(duì)對(duì)回訪資資料和記記錄進(jìn)行行統(tǒng)一管管理。代訂報(bào)刊工工作規(guī)程程：住戶到管理理處要求求幫忙代代訂報(bào)刊刊，物業(yè)業(yè)助理應(yīng)應(yīng)問清楚楚該住戶戶須訂報(bào)報(bào)刊名稱稱，訂報(bào)報(bào)刊的起起止日期期。并在在代訂訂報(bào)刊登登記表上上做好記記錄。物業(yè)助理根根據(jù)需要要及時(shí)聯(lián)聯(lián)系報(bào)刊刊單位派派人來管管理處同同住戶簽簽訂協(xié)議議。物業(yè)助理每每個(gè)月的的月底把把代訂訂報(bào)刊登登記表之之本月所所登記內(nèi)內(nèi)容，復(fù)復(fù)印一份份送保安安崗位處處，保安安員可依依據(jù)登記記表上記記錄之名名稱同送送報(bào)刊工工作人員員核對(duì)數(shù)數(shù)量，并并

24、及時(shí)把把報(bào)刊投投入信箱箱。公共場地使使用管理理規(guī)程：引用文件城市異產(chǎn)產(chǎn)毗連房房屋管理理規(guī)定城市市容容和環(huán)境境衛(wèi)生管管理?xiàng)l例例保安員在巡巡查過程程中，應(yīng)應(yīng)注意住住戶是否否在走廊廊上、樓樓梯口、天天臺(tái)等公公共場地地棄置垃垃圾或雜雜物。發(fā)發(fā)現(xiàn)有此此情況出出現(xiàn)應(yīng)立立即給予予制止及及向物業(yè)業(yè)管理部部匯報(bào)。物業(yè)助理/主任在在日常工工作中應(yīng)應(yīng)留意住住戶有無無違反管管理規(guī)定定在公共共場地或或外墻面面掛衣物物、標(biāo)語語、廣告告牌的情情況出現(xiàn)現(xiàn)。住戶未向管管理處提提出申請(qǐng)請(qǐng)，私自自占用公公共場地地或有違違反規(guī)定定的行為為，管理理處將予予以制止止，或責(zé)責(zé)令限期期糾正。如住戶有特特殊情況況需臨時(shí)時(shí)占用或或使用公公共場地

25、地時(shí)，住住戶可在在不違反反消防防安全管管理?xiàng)l例例和小小區(qū)美觀觀整齊和和市容觀觀瞻的前前提下根根據(jù)有償償使用的的原則，以以書面形形式向物物業(yè)管理理部提出出申請(qǐng)。物物業(yè)助理理/主任任在符合合物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例、有有關(guān)法規(guī)規(guī)的原則則下對(duì)住住戶的申申請(qǐng)進(jìn)行行初審，上上做初審審?fù)戤?，?bào)報(bào)上一級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審審核。對(duì)違反公共共場地使使用規(guī)定定的損壞壞公共場場地設(shè)施施設(shè)備者者，物業(yè)業(yè)助理/主任將將責(zé)令其其拆除、清清理違章章物品、修修補(bǔ)破損損部位并并恢復(fù)原原狀外，還還應(yīng)根據(jù)據(jù)有關(guān)規(guī)規(guī)定做出出相應(yīng)的的處罰。如使用公共共場地有有違城城市市容容和環(huán)境境衛(wèi)生管管理?xiàng)l例例的，由由執(zhí)法機(jī)機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)責(zé)任人作作出處罰罰。物業(yè)助理在在日

26、常生生活中應(yīng)應(yīng)注意公公共場地地清潔衛(wèi)衛(wèi)生，對(duì)對(duì)于亂涂涂、亂畫畫、亂貼貼等現(xiàn)象象應(yīng)及時(shí)時(shí)予以制制止，并并根椐有有關(guān)規(guī)定定做出處處理。物業(yè)助理對(duì)對(duì)二次裝裝修進(jìn)行行監(jiān)督。督督促住戶戶、裝修修單位做做好消防防應(yīng)急措措施和預(yù)預(yù)防工作作。對(duì)違違反規(guī)定定改動(dòng)鋪鋪位結(jié)構(gòu)構(gòu)、水電電設(shè)施、消消防器具具及其它它公共設(shè)設(shè)備的，除除責(zé)令其其恢復(fù)原原狀外，并并給予相相應(yīng)的處處罰。營業(yè)場所管管理規(guī)程程：引用文件城市異產(chǎn)產(chǎn)毗連房房層管理理規(guī)定城市市容容和環(huán)境境衛(wèi)生管管理?xiàng)l例例物業(yè)助理在在日常工工作中應(yīng)應(yīng)注意小小區(qū)商戶戶有無違違章占用用通道或或違反規(guī)規(guī)定的其其它行為為，如果果發(fā)現(xiàn)應(yīng)應(yīng)及時(shí)制制止或書書面報(bào)告告領(lǐng)導(dǎo)處處理。物業(yè)助理

27、應(yīng)應(yīng)協(xié)助保保安員在在日常巡巡查工作作中注意意維護(hù)經(jīng)經(jīng)營區(qū)域域的公共共秩序，應(yīng)應(yīng)及時(shí)糾糾正有不不規(guī)范使使用營業(yè)業(yè)場所的的行為。物業(yè)助理對(duì)對(duì)小區(qū)商商鋪裝修修進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。督督促商戶戶、裝修修單位做做好消防防應(yīng)急措措施和預(yù)預(yù)防工作作。對(duì)違違反規(guī)定定改動(dòng)鋪鋪位結(jié)構(gòu)構(gòu)、水電電設(shè)施、消消防器具具及其它它公共設(shè)設(shè)備的，除除責(zé)令其其恢復(fù)原原狀外，并并給予相相應(yīng)的處處罰。物業(yè)助理應(yīng)應(yīng)及時(shí)跟跟進(jìn)營業(yè)業(yè)場所之之附屬設(shè)設(shè)施的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生保潔工工作并每每天對(duì)清清潔進(jìn)行行監(jiān)督和和評(píng)估。日常巡查工工作規(guī)程程清潔樓宇大堂、走走廊、消消防通道道、地面面、墻壁壁、天花花、燈飾飾、玻璃璃、幕墻墻及門、門門框、垃垃圾桶等等項(xiàng)目。公共衛(wèi)

28、生間間：地面面、壁面面、窗框框、玻璃璃、門、門門框、天天花燈飾飾、蹲廁廁、小便便器、洗洗手盆以以及其它它衛(wèi)生潔潔具。外圍：地面面、綠化化帶、盆盆景、圍圍欄、路路燈、垃垃圾桶。車庫：地面面、壁面面、天花花、燈飾飾、指示示牌。標(biāo)牌：指示示牌、公公告欄、信信箱。管理處辦公公室及其其他因管管理工作作需要的的設(shè)備設(shè)設(shè)施、場場所場地地。具體清潔執(zhí)執(zhí)行檢查查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)請(qǐng)參照附附件日日常清潔潔執(zhí)行及及清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及4.112清潔潔工作檢檢查規(guī)程程.消防、公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備?？照{(diào)：風(fēng)量量、溫度度、噪音音、異常常情況。燈光：亮度度、維修修、調(diào)整整與更換換。疏散指示：燈光指指示保持持常亮。防火門：常常閉，不不能上鎖鎖。給

29、水管道：滴、漏漏、銹蝕蝕。排水口、管管道：滴滴、漏、堵堵。消防管道、消消防栓：滴、漏漏、銹蝕蝕。住戶有違反反管理公公約、業(yè)業(yè)戶指南南規(guī)定及及廣東東省物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例規(guī)規(guī)定的事事項(xiàng)。大門口、走走廊或公公共場所所擺放或或移置物物品、雜雜物、垃垃圾。因裝修改變變房屋結(jié)結(jié)構(gòu)、用用途。高空拋物。外墻面貼掛掛標(biāo)語、衣衣物或其其它物件件。其它包括本小區(qū)區(qū)轄內(nèi)的的公用設(shè)設(shè)施、公公共場所所（地）等等附屬設(shè)設(shè)施。清潔工作規(guī)規(guī)程地面清潔公共通道每日清掃、巡巡回保潔潔，及時(shí)時(shí)清掃灰灰塵、痰痰漬。地下車庫每日掃地巡巡回保潔潔，局部部除漬。每周清掃二二次。每月用高壓壓水槍徹徹底沖洗洗一次。大堂（含鋪鋪大理石石走廊）每日清

30、掃、清清拖二次次，并隨隨時(shí)用吸吸塵地拖拖配合牽牽塵劑推推塵，隨隨時(shí)清除除一切雜雜物、痰痰漬等。每周用全自自動(dòng)洗地地機(jī)清洗洗地面二二次。每月用擦地地機(jī)徹底底清洗地地面，起起掉殘蠟蠟重新打打蠟二次次并拋光光。墻面、柱（不不含涂料料裝飾的的墻面、柱柱）大堂、走廊廊、公共共通道每日清抹水水平面部部分及各各種線條條部分，并并隨時(shí)保保潔。每月清抹墻墻面一次次。天花、風(fēng)口口、燈飾飾大堂、走廊廊及公共共通道每月用清潔潔劑清抹抹二次，并并及時(shí)除除蛛絲、灰灰漬。每季用中性性清潔劑劑徹底清清潔一次次。地下車庫及及消防通通道每周用清潔潔劑清抹抹一次，保保持無塵塵漬、蛛蛛絲。每季大清潔潔一次。公共照明燈燈及燈柱柱每天清

31、抹一一次，及及時(shí)清除除銹漬?；ú?、花池池每天拾除枯枯葉、煙煙頭、紙紙屑等雜雜物三次次以上。每周用水沖沖洗基磚磚一次。圍欄、指示示牌每天用清水水加少量量清潔劑劑清抹一一次。垃圾桶每天清倒垃垃圾二次次，隨時(shí)時(shí)整理、清清抹桶蓋蓋、桶身身。垃圾房每天清理、整整理、用用水沖冼冼垃圾桶桶一次。每周對(duì)地面面大清潔潔二次，消消毒二次次。園藝對(duì)園藝小道道、亭臺(tái)臺(tái)、曲橋橋等進(jìn)行行清掃，不不定時(shí)保保潔。對(duì)園藝綠化化帶進(jìn)行行清掃落落葉、沙沙石、紙紙屑等垃垃圾。保持湖水干干凈，湖湖面、噴噴水無紙紙屑、落落葉、無無果皮等等雜物污污染。十 辦公公室清潔潔每天早上77：300清抹辦辦公桌、椅椅、幕墻墻玻璃、窗窗臺(tái)一次次。每天

32、早上、下下午上班班前對(duì)衛(wèi)衛(wèi)生間所所有潔具具清潔一一次。每天清抹空空調(diào)封口口蓋一次次。樣板房清潔潔員工作作規(guī)程一、工作職職責(zé)負(fù)責(zé)樣板房房內(nèi)地面面、門窗窗、室內(nèi)內(nèi)家俬、扶扶手、樓樓梯、玻玻璃、地地腳線、飾飾物、燈燈具、廚廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間以以及樣板板房的各各種器具具的日常常保潔工工作。負(fù)責(zé)樣板房房外花園園、外梯梯線、走走道、花花盆植物物的清掃掃、保潔潔工作。清潔工具不不可隨便便放置在在樣板房房任何顯顯眼地方方并注意意保管好好各自的的清潔工工具。負(fù)責(zé)做好樣樣板房的的會(huì)客作作用，除除帶客看看房及工工作之需需可進(jìn)入入樣板房房外，其其余人等等一律不不準(zhǔn)隨便便進(jìn)入。嚴(yán)格遵守穿穿鞋套進(jìn)進(jìn)入樣板板房的規(guī)規(guī)定并做做好

33、新鞋鞋套補(bǔ)充充及對(duì)舊舊鞋套清清理工作作。認(rèn)真完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。樣板房保潔潔內(nèi)容、操操作方式式及檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分類序號(hào)項(xiàng)目使用工具、清清潔用品品標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率室內(nèi)部分1室內(nèi)石地面面、樓層層梯級(jí)及及樓層走走道（地地毯吸塵塵）用塵推推塵塵（切忌忌用水拖拖大理石石及木地地板地面面）無雜物、紙紙屑、無無煙頭、無無污跡每天不定時(shí)時(shí)用塵推推推塵2真皮沙發(fā)、木木質(zhì)家俬俬、門、電電器、木木扶手、桌桌椅用碧麗珠軟軟布噴抹抹無灰塵每天保潔，每每周用碧碧麗珠噴噴抹一次次3飾物、燈具具、燈具具開關(guān)、窗窗、墻面面、天花花、空調(diào)調(diào)用布抹浮塵塵無灰塵每天保潔4衛(wèi)生間、廚廚房地面用塵推推推塵廚廚具、廁廁具用布布抹無污跡、

34、水水跡、無無煙頭、無無雜物每天保潔5玻璃部分用玻璃水、抹抹布清洗洗表面透明度度高、無無水跡每天保潔，每每周用玻玻璃水噴噴抹一次次室外部分1梯級(jí)、走道道、地毯毯、馬路路及周邊邊用水拖無明顯泥沙沙石、污污跡、無無紙屑每天保潔2花盆植物，綠綠化草地地?zé)o明顯大片片落葉，紙紙屑、垃垃圾袋等等雜物，植植物葉無無明顯積積塵每天保潔售樓部清潔潔員工作作規(guī)程（初初期）工作職責(zé)負(fù)責(zé)售樓部部內(nèi)門窗窗、墻面面、扶手手、廣告告牌、飾飾物、燈燈具、空空調(diào)機(jī)、地地面、桌桌椅、花花盆植物物、展示示玻璃柜柜、辦公公室、衛(wèi)衛(wèi)生間等等清掃、擦擦試、清清潔。負(fù)責(zé)售樓部部外梯級(jí)級(jí)、走道道、地毯毯、花盆盆植物及及周邊范范圍的清清掃、清清

35、潔工作作。負(fù)責(zé)售樓部部內(nèi)外雜雜物的清清理及垃垃圾的收收集、清清倒工作作。負(fù)責(zé)售樓部部內(nèi)外的的滅蟲工工作。負(fù)責(zé)盆栽植植物的澆澆灌工作作。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域發(fā)生生的違章章現(xiàn)象進(jìn)進(jìn)行勸阻阻和制止止。認(rèn)真完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。清潔內(nèi)容及及標(biāo)準(zhǔn)分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率室內(nèi)部分1室內(nèi)地面無雜物、明明顯紙屑屑、煙頭頭、無污污跡。每天不定期期保潔（用用塵推推推塵）2門窗、墻面面、飾物物、燈具具、開關(guān)關(guān)、桌椅椅、展示示玻璃柜柜、沙發(fā)發(fā)無積塵、無無雜物每天清潔一一次3衛(wèi)生間無煙頭、雜雜物、無無臭味3次/日4垃圾桶無異味每天至少清清倒一次次5花盆植物、飾飾物植物葉無明明顯積塵塵1次/天室外部分1梯極、走道道、地

36、毯毯、售樓樓部周邊邊無明顯泥沙沙石、紙紙屑每天保潔一一次2花盆植物植物葉無明明顯積塵塵每天一次消殺1滅鼠、蟻、蠅蠅、蟑螂螂無老鼠、蟑蟑螂、無無明顯蚊蚊蠅在飛飛投放藥物1次/月特殊項(xiàng)目清清潔工序序操作規(guī)規(guī)程大理石的清清潔輕掃清拖、清清抹，隨隨時(shí)清除除一切雜雜物、痰痰漬、污污漬。不宜使用高高濃度化化學(xué)性清清潔劑，避避免損壞壞地面、墻墻面及設(shè)設(shè)備。清潔標(biāo)準(zhǔn)要要求達(dá)到到目視地地面、壁壁面干凈凈、光亮亮照人。不銹鋼設(shè)施施清潔先用兌有清清潔劑的的混合清清水清抹抹不銹鋼鋼表面。用干毛巾抹抹凈不銹銹鋼表面面的水珠珠。噴少許不銹銹鋼清潔潔劑于不不銹鋼表表面上，然然后用濕濕毛巾進(jìn)進(jìn)行全面面拭抹。玻璃門窗的的清潔用

37、鏟刀鏟除除玻璃上上的污漬漬，在鏟鏟除鍍膜膜玻璃表表面污漬漬時(shí)應(yīng)注注意力度度，防止止損花玻玻璃。將毛巾放入入兌有清清潔劑的的清水中中，保留留毛巾中中少許水水分，對(duì)對(duì)玻璃（幕幕墻）進(jìn)進(jìn)行清潔潔，擦拭拭時(shí)用力力要均勻勻。清潔完畢后后，用玻玻璃刮水水器清刮刮玻璃上上的水珠珠。清潔標(biāo)準(zhǔn)要要求達(dá)到到無塵漬漬、水漬漬、保持持光潔。洗手間的清清潔早上、下午午上班前前對(duì)洗手手間所有有潔具徹徹底清潔潔一遍。將少許潔廁廁靈涂于于污漬處處，用廁廁刷刷凈凈，再用用水沖洗洗。用清潔毛巾巾加少許許清潔劑劑擦凈墻墻壁表面面。如發(fā)現(xiàn)洗手手盆有水水銹，應(yīng)應(yīng)用適量量酸性清清潔劑拭拭抹干凈凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)要要求達(dá)到到目視地地面干凈凈，壁

38、面面干凈，潔潔具干凈凈，無異異味。垃圾周轉(zhuǎn)站站的清潔潔每日上午沖沖刷站內(nèi)內(nèi)地面、墻墻壁、垃垃圾桶及及站門口口地面。每半個(gè)月對(duì)對(duì)垃圾站站及毗連連部位進(jìn)進(jìn)行一次次消殺。消殺分包給專業(yè)業(yè)的消殺殺單位進(jìn)進(jìn)行專項(xiàng)項(xiàng)工作。消殺人員須須按指定定之地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行消消殺。消殺前須做做好防護(hù)護(hù)工作，避避免藥水水噴及行行人。清潔工作檢檢查規(guī)程程大理石地面面 目視視地面無無灰塵，可可映出燈燈光器具具之輪廓廓。大理石墻面面 用干干凈的紙紙巾擦拭拭60公公分長，紙紙巾無明明顯污染染。樓層通道的的地面磚磚釉化地磚 目視干干凈無雜雜物、無無污漬、有有光澤。樓梯臺(tái)階，扶扶手 目視視臺(tái)面干干凈無污污漬用紙巾巾擦拭扶扶手表面公分巾不不

39、被明顯顯污染。各通道防火火門 使用用紙巾擦擦拭門上上冒300公分，門門板600公分，紙紙巾不被被明顯污污染。樓道天花板板 目視視無蜘蛛蛛網(wǎng)，無無明顯污污漬。公共洗手間間 無異異味、便便器無黃黃漬、無無水銹漬漬，地面面、壁面面、門、門門框保持持干凈、干干燥、無無污漬。不銹鋼清潔潔 亞光光面不銹銹鋼表面面無污漬漬、無水水漬、無無灰塵，半半米內(nèi)可可映出人人影，鏡鏡面不銹銹鋼的表表面光亮亮，三米米內(nèi)能清清晰映出出人物影影像。地面清潔 地面面無雜物物、無污污染、垃垃圾，道道路無泥泥沙、煙煙頭雜物物、無積積水。玻璃清潔 目視視玻璃表表面無灰灰塵，無無污漬，鍍鍍膜玻璃璃半米之之內(nèi)可照照出人物物影像。通道的墻

40、面面磚 使用用紙巾用用中等力力度擦拭拭60公公分長，紙紙巾不被被明顯污污染。垃圾中轉(zhuǎn)站站 垃圾圾桶、中中轉(zhuǎn)站地地面、壁壁面每日日清洗，桶桶外無垃垃圾粘附附物，中中轉(zhuǎn)站以以外無垃垃圾、無無積水、無無污漬。地下車庫 地面面無塵土土、雜物物、無污污漬，天天棚上無無蛛網(wǎng)。燈具 室內(nèi)內(nèi)、外燈燈具保持持外表干干凈，無無蛛絲、塵塵漬，確確保玻璃璃光度良良好。十六. 園園藝 綠化化帶無明明顯落葉葉，小道道、亭臺(tái)臺(tái)、曲橋橋等干凈凈、無紙紙屑、污污漬及明明顯沙石石，湖水水無異味味，湖面面無紙屑屑、落葉葉等垃圾圾； 噴水水池?zé)o煙煙頭、紙紙屑等雜雜物，水水質(zhì)干凈凈無異味味。綠化帶（盆盆景）養(yǎng)養(yǎng)護(hù)規(guī)程程綠化帶草皮秋季每

41、個(gè)個(gè)月對(duì)草草皮進(jìn)行行一次修修剪，冬冬季根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行修剪。保保持春、夏夏、秋季季草皮不不長于115厘米米，冬季季不長于于10厘厘米。每次修剪后后對(duì)草皮皮施肥一一次以復(fù)合肥肥為主施后澆水水保持草草皮常綠綠。及時(shí)拔除草草皮中存存在的雜雜草，做做到每平平方米不不得多于于10棵棵高度超超過100厘米的的雜草。及時(shí)清除草草地、花花叢內(nèi)之之磚頭、紙紙屑或其其它雜物物。綠籬、花球球造型綠籬修剪做做到平整整美觀，花花球造型型優(yōu)美，不不斷改進(jìn)進(jìn)，修剪剪下來的的枝葉要要立刻清清除。綠籬、花球球春、夏夏、秋每每二個(gè)月月施肥一一次，冬冬季在入入冬后115天施施肥一次次以便植植物順利利過冬，肥肥料采用用復(fù)合肥肥

42、為主。綠籬、花球球枯亡缺缺苗，須須在一周周內(nèi)把新新苗補(bǔ)上上。喬灌木物業(yè)管理部部分管責(zé)責(zé)任人發(fā)發(fā)現(xiàn)枯枝枝、病蟲蟲枝、妨妨礙植物物生長或或影響觀觀瞻的枝枝條，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知花工工修剪，必必要時(shí)監(jiān)監(jiān)督處理理。修剪剪下來的的枝條或或落葉要要立即清清除，以以免影響響美觀。每二個(gè)月施施肥一次次，以施施用復(fù)合合肥為主主，保持持長勢旺旺盛。盆景擺放在室內(nèi)內(nèi)公共地地方或小小區(qū)周邊邊的花木木盆景，要要及時(shí)修修剪枯枝枝殘枝，保保持葉片片常綠。物業(yè)管理部部分管責(zé)責(zé)任人對(duì)對(duì)盆景的的擺放要要與公共共場所（地地）的現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境境相協(xié)調(diào)調(diào)，必要要時(shí)可將將盆景進(jìn)進(jìn)行調(diào)換換。及時(shí)拾除花花盆內(nèi)的的煙頭、紙紙、落葉葉等雜物物，保持持花

43、盆內(nèi)內(nèi)無雜物物污染。澆水室外綠化春春、夏季季按天氣氣不同每每23天澆澆一次水水，秋、冬冬季每12天天澆一次次水，因因天氣特特別干旱旱時(shí)，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)增增加澆水水次數(shù)，保保持植物物不因缺缺水而出出現(xiàn)枯萎萎。室外盆景隨隨天氣變變化而決決定澆水水次數(shù)（一一般每天天12次），雨雨天能淋淋到雨水水的可以以暫時(shí)不不澆。室室內(nèi)盆景景每2天天少量澆澆水一次次。噴灑農(nóng)藥使用農(nóng)藥必必須以不不傷害居居民健康康的前提提下選擇擇農(nóng)藥品品牌，并并盡量要要求使用用低毒農(nóng)農(nóng)藥。在使用農(nóng)藥藥時(shí)，須須在晴朗朗無風(fēng)的的天氣一一次完成成。使用小型噴噴霧器或或手動(dòng)噴噴霧器噴噴灑藥水水，作業(yè)業(yè)過程中中須戴口口罩、手手套，穿穿長袖衣衣褲，為為

44、避免藥藥物擴(kuò)散散，影響響市民健健康，操操作時(shí)盡盡量壓低低噴嘴進(jìn)進(jìn)行噴灑灑。操作作完畢，施施工人員員必須更更換衣服服，用肥肥皂水洗洗手。停車場租賃賃辦理規(guī)規(guī)程：住戶到物業(yè)業(yè)管理部部提出申申請(qǐng)，要要辦理停停車場租租賃手續(xù)續(xù)，物業(yè)業(yè)助理按按有償使使用原則則，指引引住戶填填寫并簽簽定停停車場車車位租賃賃協(xié)議書書、停停車場管管理規(guī)定定承諾書書住戶戶可自由由選擇租租賃類別別，如月月卡/季季卡/年年卡。物業(yè)助理核核對(duì)停停車場車車位租賃賃協(xié)議書書、停停車場管管理規(guī)定定承諾書書，明明確無誤誤后在停停車場租租賃協(xié)議議書上上做好記記錄，并并引領(lǐng)用用戶到財(cái)財(cái)務(wù)部繳繳交規(guī)定定的費(fèi)用用。若有遺失停停車卡之之用戶，應(yīng)應(yīng)及時(shí)

45、告告訴本車車場管理理員，經(jīng)經(jīng)保安部部、物業(yè)業(yè)管理部部核查后后，補(bǔ)發(fā)發(fā)新卡，用用戶須支支付辦理理新卡的的工本費(fèi)費(fèi)。物業(yè)助理每每辦理一一戶停車車場租用用手續(xù)即即時(shí)通知知停車場場管理員員，每個(gè)個(gè)星期復(fù)復(fù)印一份份停車車場租賃賃辦理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表交交給停車車場管理理員。鑰匙管理規(guī)規(guī)程：鑰匙接管物業(yè)管理部部代表管管理處同同建設(shè)單單位做好好鑰匙接接管驗(yàn)收收工作，物物業(yè)管理理部可根根據(jù)各單單位之配配套性能能對(duì)存在在的鑰匙匙進(jìn)行清清點(diǎn)，并并在鑰匙匙交接統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表上上做好記記錄。未入伙單元元鑰匙（包包括未出出售單元元鑰匙）及及業(yè)主返返修托管管鑰匙管管理。未入伙單元元鑰匙（包包括未出出售單元元鑰匙）均均裝在標(biāo)標(biāo)有單元元號(hào)碼

46、的的牛皮紙紙信封內(nèi)內(nèi)，按順順序存放放于物業(yè)業(yè)管理部部文件柜柜中，由由鑰匙專專管員專專管。入伙向業(yè)主主交接鑰鑰匙時(shí)，首首先由驗(yàn)驗(yàn)樓員向向鑰匙專專管員簽簽收鑰匙匙，業(yè)主主正式收收鑰匙時(shí)時(shí)，應(yīng)在在驗(yàn)樓樓表中中簽收。業(yè)主若委托托管理處處代管鑰鑰匙，應(yīng)應(yīng)與管理理處簽署署鑰匙匙托管承承諾書，業(yè)業(yè)主托管管之鑰匙匙存放于于物業(yè)管管理部返返修專用用鑰匙柜柜中。如其它部門門因工作作需要臨臨時(shí)領(lǐng)用用鑰匙，鑰鑰匙專管管員須在在鑰匙匙領(lǐng)用專專用表上上做好記記錄并簽簽名。本管理處或或發(fā)展商商工程部部之直屬屬部門的的工作人人員領(lǐng)用用鑰匙，須須持有管管理處或或發(fā)展商商工程部部經(jīng)理級(jí)級(jí)以上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方能能領(lǐng)用。質(zhì)量表格：租

47、戶辦理遷遷入程序序1.業(yè)主授權(quán)書1.業(yè)主授權(quán)書2.租賃合同租戶持有關(guān)資料到管理處辦理遷入手續(xù)租戶填寫：租戶填寫：1.租戶聯(lián)系表2.防火責(zé)任書3.租戶承諾書4.業(yè)主物品放行委托書若租戶租用發(fā)展商之物業(yè)則需簽收鑰匙業(yè)主與租戶確認(rèn)電表讀數(shù)若租戶租用發(fā)展商之物業(yè)則需簽收鑰匙業(yè)主與租戶確認(rèn)電表讀數(shù)交納當(dāng)月管理費(fèi)交納當(dāng)月管理費(fèi)通知管理處正式入住日期通知管理處正式入住日期注：為避免租戶遷入后室內(nèi)設(shè)施非人為受損，造成額外的維修費(fèi)用，建議住戶應(yīng)與業(yè)主在租約內(nèi)注明室內(nèi)設(shè)施的保修期，否則該費(fèi)用將由住戶承擔(dān)。注：為避免租戶遷入后室內(nèi)設(shè)施非人為受損，造成額外的維修費(fèi)用，建議住戶應(yīng)與業(yè)主在租約內(nèi)注明室內(nèi)設(shè)施的保修期，否則

48、該費(fèi)用將由住戶承擔(dān)。裝修單位辦辦理臨時(shí)時(shí)動(dòng)火程程序填寫動(dòng)火申請(qǐng)表并 蓋公章填寫動(dòng)火申請(qǐng)表并 蓋公章交管理處審批交管理處審批繳交動(dòng)火證按金繳交動(dòng)火證按金發(fā)出動(dòng)火許可證發(fā)出動(dòng)火許可證完工后完工后通知管理處驗(yàn)收通知管理處驗(yàn)收向管理處交回動(dòng)火許可證向管理處交回動(dòng)火許可證退 還 按 金退 還 按 金施工人員出出入證辦辦理程序序提交身份證復(fù)印件及小1寸相片2張繳納工本費(fèi)及按金提交身份證復(fù)印件及小1寸相片2張繳納工本費(fèi)及按金備注:a.施工期在一周內(nèi),若施工人員無相片,可用身份證照片復(fù)印件代替. b.保留收款收據(jù)裝修審批及交納裝修保證金后一周后一周后辦理出入證辦理出入證裝修驗(yàn)收后裝修驗(yàn)收后憑出入證及出入證收款

49、收據(jù)到管理中心一次性退款.出入證若有遺失或施工人員違規(guī)施工,不予退還.按金退還后,工作證照片退還，住戶身份證復(fù)印件留存.憑出入證及出入證收款收據(jù)到管理中心一次性退款.出入證若有遺失或施工人員違規(guī)施工,不予退還.按金退還后,工作證照片退還，住戶身份證復(fù)印件留存.辦理退證手續(xù)完 成完 成辦理來訪登登記手續(xù)續(xù)住戶、訪客住戶、訪客小區(qū)入口接待處小區(qū)入口接待處出示身份證或小區(qū)出入證出示身份證或小區(qū)出入證填寫小區(qū)出入登記表填寫小區(qū)出入登記表填妥表格后，可出入小區(qū)填妥表格后，可出入小區(qū)裝修單位辦辦理加班班程序施工單位到管理處申請(qǐng)施工單位到管理處申請(qǐng)施工單位填寫裝修加班申請(qǐng)表并加蓋公章施工單位填寫裝修加班申請(qǐng)

50、表并加蓋公章管理處審批管理處審批裝修單位將申請(qǐng)表貼于門上備查裝修單位將申請(qǐng)表貼于門上備查裝修單位可以加班裝修單位可以加班注：所有裝修人員應(yīng)于每晚22:00前離開小區(qū)。住戶辦理小小區(qū)出入入證程程序注：所有裝修人員應(yīng)于每晚22:00前離開小區(qū)。住戶到管理處申請(qǐng)住戶到管理處申請(qǐng)住戶提交暫住人員身份證、復(fù)印件1份及小1寸彩照1張。住戶填寫辦理小區(qū)出入證申請(qǐng)表并加蓋公章住戶提交暫住人員身份證、復(fù)印件1份及小1寸彩照1張。住戶填寫辦理小區(qū)出入證申請(qǐng)表并加蓋公章管理處審批管理處審批管理處辦證管理處辦證住戶領(lǐng)證，簽收住戶領(lǐng)證，簽收住戶辦理停停車證的的程序住戶到管理處領(lǐng)取、填寫辦理停車證登記表住戶到管理處領(lǐng)取、填寫辦理停車證登記表管理處審批管理處審批住戶交納有關(guān)費(fèi)用住戶交納有關(guān)費(fèi)用管理處辦證管理處辦證住戶領(lǐng)證、簽字住戶領(lǐng)證、簽字注：小車、摩托車，自行車保管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見業(yè)主入伙一覽表。住戶辦理家家居維修修報(bào)修程程序注：小車、摩托車，自行車保管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見業(yè)主入伙一覽表。住戶提供：1住宅房號(hào)； 2聯(lián)系人姓名，電話； 3預(yù)約服務(wù)時(shí)間；住戶提供：1住宅房號(hào)；