小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保方案 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)維保項(xiàng)目初步方案 科技發(fā)展有限責(zé)任公司二零 年 目錄一、系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析 概述 22.系統(tǒng)現(xiàn)狀 項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 3 二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及文件 、系統(tǒng)維護(hù)方案 服務(wù)保障機(jī)制的建立 維護(hù)基本條件 73.維修工作流程 常見(jiàn)問(wèn)題的分析解決 定期上門(mén)巡檢服務(wù) 96.響應(yīng)時(shí)間及承諾 四、維修保養(yǎng)的收費(fèi) 一、系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析 1.概述隨著改革開(kāi)放的深入和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城市流動(dòng)人口的大量增加，帶來(lái)社會(huì)許多的不安定因素，治安形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，刑事案件，特別是入室行竊、搶劫等發(fā)案率逐年增加。因此，國(guó)家有關(guān)部門(mén)提出對(duì)社會(huì)治安進(jìn)行綜合治理，并把創(chuàng)建安全文明小區(qū)作為其中的

2、一項(xiàng)重要內(nèi)容。另外，為了進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設(shè)，建設(shè)部特別制定了智能化小區(qū)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照其要求智能化小區(qū)必須有安全防范、信息管理、物業(yè)管理、信息網(wǎng)絡(luò)等各子系統(tǒng)組成。因此，小區(qū)安防系統(tǒng)建設(shè)已逐漸納入許多小區(qū)建設(shè)的必備項(xiàng)目中了，以北京地區(qū)為例，幾乎所有新建的住宅樓盤(pán)都預(yù)裝了電視監(jiān)控系統(tǒng) 小區(qū)位于通州區(qū)地區(qū)，其中，北里占地面積 公頃，南里占地面積 公頃。該項(xiàng)目于 年交付使用。小區(qū)建成第 1頁(yè) 共 9頁(yè)以來(lái)，物業(yè)公司對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的使用和維護(hù)工作非常重視，并對(duì) 系統(tǒng)維護(hù)工作提出了很高的要求。 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝固定攝像機(jī)和球型云臺(tái)攝像機(jī)960 臺(tái)，視頻信號(hào)分別引入設(shè)置于社區(qū)內(nèi)不同位置的 3 個(gè)

3、中控室，它們分別是設(shè)置于北里北側(cè)的“一中控”和設(shè)置于北里南側(cè)的“三中控”，以及設(shè)置于南里的“二中控”。三個(gè)中控室 各自獨(dú)立工作，視頻信號(hào)不共享。2.系統(tǒng)現(xiàn)狀 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)由終端控制記錄設(shè)備、前端攝像機(jī)以及信號(hào)電源傳輸設(shè)備三部分組成。系統(tǒng)分多期建設(shè)，設(shè)備選型不統(tǒng)一。終端硬盤(pán)錄像機(jī)和矩陣主機(jī)有 品牌，監(jiān)視器有 品牌 5 規(guī)格，攝像機(jī)和輔助設(shè)備種類(lèi)更是繁多。在傳輸設(shè)備中，施工方為了降低造價(jià)，大量使用了雙絞線傳輸器，而且，中控室和前端設(shè)備箱內(nèi)的設(shè)備布局不合理，線路凌亂，這些因素會(huì)造成信號(hào)傳輸故障和圖像質(zhì)量的降低， 致使系統(tǒng)可靠性下降。3.項(xiàng)目重難點(diǎn)分析根據(jù)對(duì) 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際踏勘，結(jié)合多

4、年安防系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)真分析了本項(xiàng)目實(shí)施中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并作為關(guān)鍵工序制定了相應(yīng)的對(duì)策措施。序號(hào)內(nèi)容重難點(diǎn) 統(tǒng)維護(hù)監(jiān)控設(shè)備數(shù)量種類(lèi)繁多，終端設(shè)備及軟件調(diào)試和維護(hù)復(fù)雜，需配備經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師。2 前端攝像設(shè)備維修攝像機(jī)品牌、種類(lèi)繁多，且數(shù)量較第 2頁(yè) 共 9頁(yè)多，需預(yù)先準(zhǔn)備較多的備機(jī)。3 終端顯示、記錄、控制設(shè)備維修終端設(shè)備品牌、種類(lèi)繁 多。需預(yù)先確定設(shè)備送修地址，縮短送修周期。4 信號(hào)傳輸設(shè)備維修系統(tǒng)中大量使用雙絞線傳輸器和光端機(jī)，且品牌、種類(lèi)繁多，需預(yù)先準(zhǔn)備較多的備機(jī)進(jìn)行維修替 換。5 線路維修系統(tǒng)中采用多種布線方式，室外線路多采用電纜溝或地埋方式敷設(shè)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題檢修難度較大。需安

5、排經(jīng) 驗(yàn)豐富的維修人員進(jìn)行維修。6 電梯監(jiān)控系統(tǒng)電梯內(nèi)攝像機(jī)信號(hào)的傳輸電纜敷設(shè)于電梯 隨纜上，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行將造成電纜老化，線芯折斷；安裝工藝不達(dá)標(biāo)易造成電纜松脫、剮斷的現(xiàn)象。需提前準(zhǔn)備電梯專用視頻信號(hào)線，項(xiàng)目中安排經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工更換線 路。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及文件電視監(jiān)控系統(tǒng)維保，是系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國(guó)家相關(guān)規(guī)范文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí) 際使用要求。本項(xiàng)目將參照以下規(guī)范實(shí)施：安全防范工程技術(shù)規(guī)范第 3頁(yè) 共 9頁(yè)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求民用建筑閉路監(jiān)視電視系

6、統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 GBJ232-92電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范三、系統(tǒng)維護(hù)方案根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、用戶至上”的質(zhì)量方針并結(jié)合 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際情況，特制定如下維護(hù)方案本項(xiàng)目需維護(hù)的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量很多，而且分布在整個(gè)小區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作。首先，我們將對(duì)系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，對(duì)專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、讓每一個(gè)維護(hù)人員充分了解系統(tǒng)的構(gòu)造。并將設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)備維護(hù)方案，有針對(duì)性的準(zhǔn)備備品備件，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相

7、關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措 施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。為了做好設(shè)備的維護(hù)工作，本公司項(xiàng)目部將配備相應(yīng)的人力、物力（常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等負(fù)責(zé)日常對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理?yè)?dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工 作以保障整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期、可靠、有效地運(yùn)行。1.服務(wù)保障機(jī)制的建立（）建立客戶協(xié)助中心、專業(yè)人員第 4頁(yè) 共 9頁(yè)與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；保證各類(lèi)問(wèn)題能及時(shí)得到響應(yīng)。）服務(wù)方式有以下三種方式：電話支持 ：網(wǎng)絡(luò)支 持 C：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：）通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、 故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。）通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。 ）需現(xiàn)

8、場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。）為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。2.維護(hù)基本條件古語(yǔ)說(shuō)的好，“巧婦難為無(wú)米之炊”，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)來(lái)說(shuō)也是一樣的道理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，要做到“四齊”，即備件齊、配件齊、 工具齊、儀器齊。）備件齊（建議）通常來(lái)說(shuō)，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、監(jiān)視器、電源等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。詳細(xì)備件見(jiàn)備品清單供備品件齊配件主要是設(shè)備里各種分

9、立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維第 5頁(yè) 共 9頁(yè)修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過(guò)維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié) 約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。）工具和檢測(cè)儀器齊要做好設(shè)備維修，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、萬(wàn)用表、示波器、視頻測(cè)試儀、光纖測(cè)試儀器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試 工具。3.維修工作流程我公司為了更好的為甲方服務(wù)，提高我們維修的工作效率特對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)制定以下項(xiàng)目組的工作流 程。）乙方自檢（協(xié)

10、議簽訂后一周內(nèi)完成自檢工作）客戶協(xié)助中心記錄好故障情況并通知維護(hù)小組）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場(chǎng)維修）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障情況通知庫(kù)房準(zhǔn)備維修件或備用件）項(xiàng)目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場(chǎng)，重特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)）解決故障使系統(tǒng)正常運(yùn)行）損壞設(shè)備返廠維修，如無(wú)法修復(fù)，材料費(fèi)我公司只收取成本或由甲方按市場(chǎng)價(jià)直接 采購(gòu)，到貨后及時(shí)安裝）甲方驗(yàn)收簽字。4.常見(jiàn)問(wèn)題的分析解決根據(jù)對(duì) 小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了第 6頁(yè) 共 9頁(yè)解，整個(gè)系統(tǒng)分為三個(gè)部份。）前端圖像：主要由模擬攝像機(jī)組成，這部分設(shè)備因?yàn)槎紝儆谛∑放疲⑶沂褂媚晗捱_(dá)到 2 以上，設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題幾率應(yīng)該較多，常見(jiàn)故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出

11、現(xiàn)在攝像機(jī)外部電源和線纜與攝像頭連接處的 連接頭處，常規(guī) 解決方法為更換鏡頭電源或 BNC 頭；快球攝像機(jī)會(huì)出現(xiàn)云臺(tái)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，原因通常是外部電源長(zhǎng)期供電，電源功率變小帶不動(dòng)云臺(tái)，常規(guī)解決方法為：更換外 部電源。）終端設(shè)備：主要會(huì)在后臺(tái)運(yùn)行軟件、硬盤(pán)及電源上出現(xiàn)問(wèn)題。常規(guī)解決方法為：操作系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)和更換相 關(guān)部件。）傳輸系統(tǒng)，系統(tǒng)線路一部分地埋敷設(shè)，一部分沿橋架敷設(shè)，電梯內(nèi)視頻信號(hào)沿隨纜敷設(shè)。系統(tǒng)視頻和控制信號(hào)的傳輸方式，主干線采用光纜傳輸方式，分線采用視頻電纜和雙絞線傳輸方式，常見(jiàn)故障為：線路老化或地埋電纜受潮造成線路短路、短路或信號(hào)衰減。常規(guī)解決方法為：沿原路由管道重新 鋪設(shè)線纜。5

12、.定期上門(mén)巡檢服務(wù)（）每季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整第 7頁(yè) 共 9頁(yè)清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、 凈塵、供電等設(shè)施。）根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備 各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。）對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的終端設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，如監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其散熱風(fēng)扇發(fā)生故障，會(huì) 影響散熱，造成監(jiān)控主機(jī)工作不正?；蛴脖P(pán)損壞。）對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障（）根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障或可能存在的隱患及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。6.響應(yīng)時(shí)間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定，其具體 內(nèi)容如下：故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間 統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行 724 小時(shí)電話咨詢，36 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)部分設(shè)