商務賓館管理制度3篇

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 商務賓館管理制度3篇 第1篇xx商務賓館前臺管理制度 為配合前廳各項工作的順利開展,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。 1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。 2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的根底。 3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。 一、考勤制度 1.按時上下班,做到不遲到,不早退。 2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。 3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。 二

2、、儀容儀表 1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。 2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。 三、勞動紀律 1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套) 2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。 3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。 4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。 5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。 6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。 7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。 8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 四、工作方面: 1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領

3、班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領班須在當日值班日志里做記錄備案。 2.服從領導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。 3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。 4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。 5.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準開展服務。 6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。 7.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。 8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。 9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領班須在值班日志里記錄,備案。 10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。 11.前臺資料員在庫房領

4、出待修終端后,應及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。 12.工作中要有良好的工作態(tài)度。 第2篇某商務賓館前臺管理制度 前 臺 管 理 制 度 為配合前廳各項工作的順利開展,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。 1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。 2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的根底。 3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。 一、考勤制度 1.按時上下班,做到不遲到,不早退。 2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。 3.嚴禁私自換班,換

5、班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。 二、儀容儀表 1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。 2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。 三、勞動紀律 1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套) 2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。 3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。 4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。 5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。 6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。 7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。 8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 四、工作方面: 1.

6、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領班須在當日值班日志里做記錄備案。 2.服從領導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。 3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。 4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。 5.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準開展服務。 6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。 7.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。 8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。 9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領班須在值班日志里記錄,備案。 10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成

7、的投訴及其他工作問題。 11.前臺資料員在庫房領出待修終端后,應及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。 12.工作中要有良好的工作態(tài)度。 天泓商務賓館 第3篇s商務賓館前臺管理制度 為配合前廳各項工作的順利開展,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。 1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。 2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的根底。 3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。 一、考勤制度 1.按時上下班,做到不遲到,不早退。 2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門

8、批準后方可休假。 3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。 二、儀容儀表 1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。 2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。 三、勞動紀律 1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套) 2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。 3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。 4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。 5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。 6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。 7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。 8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 四、工作方面: 1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領班須在當日值班日志里做記錄備案。 2.服從領導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。 3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。 4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。 5.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準開展服務。 6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。 7.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。 8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。 9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違