咨詢(xún)服務(wù)方法論簡(jiǎn)介講稿

1、關(guān)于咨詢(xún)服務(wù)方法論簡(jiǎn)介第1頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四信息化與管理信息系統(tǒng)是IT，但又不僅僅是IT亞洲的蝴蝶輕拍翅膀，將使美洲在幾個(gè)月后出現(xiàn)一場(chǎng)巨大的龍卷風(fēng)，這被稱(chēng)之為“蝴蝶效應(yīng)”在海鼎的助力下，信息技術(shù)將為您引發(fā)一場(chǎng)身邊的“蝴蝶效應(yīng)”有了軟件產(chǎn)品 & 信息系統(tǒng)，客戶(hù)為什么還需要咨詢(xún)服務(wù)？咨詢(xún)服務(wù)的本質(zhì)是什么？管理理念的變革運(yùn)營(yíng)模式的演進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鑄就信息技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效用因果關(guān)聯(lián)使能促進(jìn)第2頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四多維度的協(xié)同整合才能實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力是組織人員、業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)的綜合結(jié)果，代表了零售企業(yè)

2、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力能被轉(zhuǎn)化成可衡量的績(jī)效的戰(zhàn)略愿景發(fā)展戰(zhàn)略可重復(fù)和可衡量的業(yè)務(wù)流程，以用于實(shí)現(xiàn)期望的績(jī)效業(yè)務(wù)流程能夠支撐業(yè)務(wù)能力的組織，在流程中具有清晰的角色和職責(zé)劃分組織人員在執(zhí)行功能時(shí)必需的應(yīng)用程序，以及為應(yīng)用程序提供運(yùn)行基礎(chǔ)的設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)在既定的發(fā)展戰(zhàn)略牽引下，業(yè)務(wù)流程、組織人員、應(yīng)用系統(tǒng)等三大要素應(yīng)三位一體、緊密結(jié)合，并共同形成卓越高效的業(yè)務(wù)能力高水準(zhǔn)的管理軟件和信息系統(tǒng)是否就能夠解決所有的問(wèn)題？第3頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四信息化助力于實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略藍(lán)圖方法目標(biāo)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)功能應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)承載網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)&促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展策略信息化建設(shè)支撐&使能

3、適配于零售產(chǎn)業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)不斷的傳承與演進(jìn)，并體現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的使能作用從業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)充分考慮零售商業(yè)模式特點(diǎn)、面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)能力、零售產(chǎn)業(yè)的最佳實(shí)踐制定完備的信息化策略與規(guī)劃形成信息化的整體解決方案，并最終確保實(shí)施信息化策略與規(guī)劃信息化解決方案第4頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的審慎態(tài)度咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的本質(zhì)屬性良醫(yī)與庸醫(yī)咨詢(xún)公司與點(diǎn)子公司咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目可能面對(duì)的復(fù)雜要素業(yè)務(wù)狀況（業(yè)態(tài)差異，企業(yè)差別，發(fā)展階段）自身積累（業(yè)務(wù)，流程，組織，系統(tǒng)）商業(yè)約束（合同，承諾，回款，關(guān)聯(lián)項(xiàng)目）客戶(hù)政治（權(quán)力分割，利益格局，工作負(fù)荷）一個(gè)好的

4、咨詢(xún)顧問(wèn)等于？教練隊(duì)員，教授學(xué)生，外交官指揮官 第5頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目交付方法論的重要性正確睿智的結(jié)果輸出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度無(wú)懈可擊的邏輯推演各類(lèi)內(nèi)外部資源的集成與整合來(lái)自多方的各個(gè)團(tuán)隊(duì)、工作流的協(xié)同配合正確的方法不一定能夠推導(dǎo)出正確的結(jié)果，但不正確的方法一定不能推導(dǎo)出正確的結(jié)果。第6頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四目 錄一、客戶(hù)為什么需要咨詢(xún)服務(wù)二、咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目交付方法論概述三、當(dāng)家人項(xiàng)目準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程介紹四、咨詢(xún)服務(wù)交付件與工具展示第7頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目交付方法論的總

5、括介紹訪(fǎng)談溝通過(guò)程公司領(lǐng)導(dǎo)層財(cái)務(wù)部采購(gòu)中心營(yíng)運(yùn)部信息中心業(yè)務(wù)分析&評(píng)估框架價(jià)值評(píng)估與績(jī)效改善速贏(yíng)實(shí)施建議業(yè)務(wù)痛點(diǎn)描述&根因分析&改善動(dòng)議未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖I階段 診斷評(píng)估現(xiàn)狀I(lǐng)I階段 規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖III階段 制定實(shí)施路徑第8頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃(任務(wù)操作)階段一診斷評(píng)估現(xiàn)狀階段三制定實(shí)施路徑階段二規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖技術(shù)架構(gòu)組業(yè)務(wù)功能組轉(zhuǎn)變管理組網(wǎng)站推廣計(jì)劃建議評(píng)估當(dāng)前技術(shù)架構(gòu)建議未來(lái)技術(shù)架構(gòu)建議網(wǎng)站管理組織進(jìn)行客戶(hù)小組主題訪(fǎng)談項(xiàng)目準(zhǔn)備評(píng)估實(shí)施選項(xiàng)制訂實(shí)施路徑識(shí)別速效方案評(píng)估當(dāng)前業(yè)務(wù)能力分析業(yè)務(wù)需求研究最佳實(shí)踐和成功案例分析業(yè)務(wù)差距建議網(wǎng)站關(guān)鍵

6、評(píng)估指標(biāo)開(kāi)展業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的最佳實(shí)踐培訓(xùn)組織交付成果培訓(xùn)分析技術(shù)架構(gòu)差距項(xiàng)目管理多項(xiàng)目工作流的開(kāi)展第9頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃(內(nèi)容輸出)階段一診斷評(píng)估現(xiàn)狀階段三制定實(shí)施路徑階段二規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖主要工作內(nèi)容交付成果職責(zé)劃分B客戶(hù)A咨詢(xún) 參與分析和研討 參與報(bào)告的編寫(xiě) 組織相關(guān)人員參加培訓(xùn) 負(fù)責(zé)與省公司的溝通 安排及時(shí)驗(yàn)收 主導(dǎo)分析 編寫(xiě)報(bào)告 組織培訓(xùn) 短期速效方案 實(shí)施路徑圖和項(xiàng)目規(guī)劃 網(wǎng)站管理組織建議書(shū) 網(wǎng)站推廣方式建議 分析業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先級(jí) 識(shí)別速效方案 分析規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖的實(shí)施路徑 研究網(wǎng)站管理組織模式 分析網(wǎng)站推廣的業(yè)務(wù)需求 組

7、織交付成果培訓(xùn) 提供相關(guān)資料 參與分析和研討 參與報(bào)告的編寫(xiě) 主導(dǎo)分析 編寫(xiě)報(bào)告 組織專(zhuān)題研討 關(guān)鍵改進(jìn)建議 業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告 技術(shù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告 網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo) 最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn) 分析內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶(hù)需求 分析與最佳實(shí)踐之間的差距 研究未來(lái)業(yè)務(wù)功能 分析基礎(chǔ)架構(gòu)、安全架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu) 定義遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)藍(lán)圖 建議未來(lái)網(wǎng)站評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)組織人員參加項(xiàng)目工作預(yù)先安排項(xiàng)目組后勤保障工作組織項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)識(shí)別并邀請(qǐng)主題訪(fǎng)談的客戶(hù)安排內(nèi)部訪(fǎng)談人員和時(shí)間參與調(diào)研與分析準(zhǔn)備項(xiàng)目管理相關(guān)文檔 主導(dǎo)調(diào)研與分析 詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理文件 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)材料 訪(fǎng)談提綱和紀(jì)要 當(dāng)前業(yè)務(wù)能力評(píng)估報(bào)告 當(dāng)前技術(shù)架構(gòu)評(píng)估報(bào)告 明確

8、項(xiàng)目人員組織和時(shí)間進(jìn)度 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 組織客戶(hù)小組主題訪(fǎng)談 開(kāi)展內(nèi)部主要業(yè)務(wù)部門(mén)訪(fǎng)談 評(píng)估當(dāng)前網(wǎng)站的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)架構(gòu) 研究業(yè)界最佳實(shí)踐和成功案例第10頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目管理IT組織與管控規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略項(xiàng)目籌備1: 現(xiàn)狀評(píng)估與分析準(zhǔn)備2: 藍(lán)圖規(guī)劃與設(shè)計(jì) 應(yīng)用與系統(tǒng)規(guī)劃3: 實(shí)施策略及步驟項(xiàng)目匯報(bào)以及驗(yàn)收周數(shù)12345678910項(xiàng)目計(jì)劃管理，資源管理以及質(zhì)量管理項(xiàng)目范圍以及問(wèn)題管理分析理解業(yè)務(wù)及IT發(fā)展戰(zhàn)略分析業(yè)界的最佳實(shí)踐IT現(xiàn)狀的調(diào)研與評(píng)估制定評(píng)價(jià)體系規(guī)劃、IT管控規(guī)劃、外包管理規(guī)劃制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃制定業(yè)務(wù)應(yīng)

9、用架構(gòu)規(guī)劃、信息資源架構(gòu)規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃、安全架構(gòu)規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施策略企業(yè)信息化藍(lán)圖的實(shí)施路線(xiàn)及計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)與知識(shí)遷移第11頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的分階段交付件 第一階段現(xiàn)狀評(píng)估與分析 第二階段藍(lán)圖規(guī)劃與設(shè)計(jì) 第三階段實(shí)施策略與計(jì)劃項(xiàng)目階段關(guān)鍵任務(wù)理解并確認(rèn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)狀研究業(yè)界最佳實(shí)踐分析需求和成功要素評(píng)估當(dāng)前IT能力主要內(nèi)容交付成果對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果總結(jié)主要存在問(wèn)題分析差距分析與需求總結(jié)制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃IT管控組織與流程規(guī)劃功能、技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)架構(gòu)研究IT外包管理及內(nèi)部系統(tǒng)商業(yè)化

10、的方法定義戰(zhàn)略、管控和系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃確定實(shí)施策略和組織模式定義所規(guī)劃實(shí)施的項(xiàng)目?jī)?nèi)容B客戶(hù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告 信息化發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖IT管控藍(lán)圖信息化系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖IT外包管理及內(nèi)部系統(tǒng)商業(yè)化建議總體實(shí)施路徑戰(zhàn)略、管控與系統(tǒng)的分階段演進(jìn)方法詳細(xì)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容定義、描述、時(shí)間計(jì)劃B客戶(hù)企業(yè)信息化規(guī)劃藍(lán)圖報(bào)告B客戶(hù)企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃報(bào)告第12頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的人員組織_職責(zé)分工A咨詢(xún)行業(yè)及主題專(zhuān)家B客戶(hù)項(xiàng)目參與人員A咨詢(xún)項(xiàng)目參與人員參與項(xiàng)目執(zhí)行行業(yè)/客戶(hù)訪(fǎng)談系統(tǒng)評(píng)估與結(jié)論系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目培訓(xùn)/支持發(fā)展方向建議公司內(nèi)部知識(shí)安排內(nèi)部訪(fǎng)談初始結(jié)論建議參與

11、項(xiàng)目執(zhí)行最佳實(shí)踐行業(yè)趨勢(shì)行業(yè)知識(shí)項(xiàng)目執(zhí)行專(zhuān)項(xiàng)討論會(huì)議安排項(xiàng)目成果審閱企業(yè)信息化建議第13頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)B客戶(hù)公司 1人A咨詢(xún)：李為沖、張育成A咨詢(xún)專(zhuān)家組陳小樹(shù)A咨詢(xún)質(zhì)量管理Trent MayberryA咨詢(xún)公司項(xiàng)目實(shí)施小組李軍、溫泉飛方昕、廖駿B客戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施小組技術(shù)人員 2人（全時(shí)）業(yè)務(wù)人員 1人（兼職）項(xiàng) 目 管 理B客戶(hù)1人（全時(shí)）A咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)：張育成項(xiàng)目經(jīng)理：張毅第14頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的人員分工職責(zé)示例項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要成員職位來(lái)自專(zhuān)業(yè)知識(shí)承諾時(shí)間

12、企業(yè)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略系統(tǒng)架構(gòu)組織管控項(xiàng)目管理流程管理MSS MIS工作年限項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)李為沖副總裁中國(guó)2510%質(zhì)量控制Trent Mayberry總裁澳洲2710%項(xiàng)目總監(jiān)張育成總監(jiān)香港1150%專(zhuān)家陳小樹(shù)總監(jiān)中國(guó)1710%項(xiàng)目經(jīng)理張毅經(jīng)理中國(guó)10100%項(xiàng)目組成員李軍顧問(wèn)中國(guó)12100%項(xiàng)目組成員溫泉飛顧問(wèn)中國(guó)9100%項(xiàng)目組成員廖駿顧問(wèn)中國(guó)7100%項(xiàng)目組成員方昕分析師中國(guó)5100%其他候選成員唐振凱經(jīng)理中國(guó)12待定其他候選成員田菲顧問(wèn)中國(guó)9待定其他候選成員李和璞顧問(wèn)臺(tái)灣5待定其他候選成員李小敏顧問(wèn)中國(guó)9待定其他候選成員沈靜分析師中國(guó)2待定第15頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)3

13、6分，星期四咨詢(xún)項(xiàng)目管理機(jī)制與一般項(xiàng)目沒(méi)有本質(zhì)差異項(xiàng) 目 管 理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通計(jì)劃工作范圍變更管理工作成果驗(yàn)收流程爭(zhēng)議協(xié)調(diào)管理工作環(huán)境要求第16頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四通過(guò)多維度的努力，確保質(zhì)量控制項(xiàng)目經(jīng)理由具備多年電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任A咨詢(xún)將從國(guó)內(nèi)或國(guó)外邀請(qǐng)具豐富專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家加盟，提升項(xiàng)目質(zhì)量A咨詢(xún)方的項(xiàng)目組成員將由優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)組成B客戶(hù)方的項(xiàng)目組成員也建議由對(duì)B客戶(hù)的業(yè)務(wù)或IT有深入了解的員工擔(dān)任嚴(yán)密的項(xiàng)目組織將會(huì)采取扁平且高度集成的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)客戶(hù)將會(huì)自始至終參與項(xiàng)目的進(jìn)程項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)將會(huì)自始至終監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程A

14、咨詢(xún)將設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)與B客戶(hù)的協(xié)調(diào)，及對(duì)A咨詢(xún)內(nèi)部資源進(jìn)行調(diào)配，并全程進(jìn)行質(zhì)量管理，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量。優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A咨詢(xún)會(huì)采用基于國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)效能提升方法，結(jié)合B客戶(hù)的實(shí)際，由A咨詢(xún)咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)實(shí)施A咨詢(xún)的行業(yè)專(zhuān)家的參與會(huì)帶來(lái)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目過(guò)程中，A咨詢(xún)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將從不同角度，以不同方式，向B客戶(hù)的人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)知識(shí)導(dǎo)入制定清晰、合理的項(xiàng)目計(jì)劃，并通過(guò)監(jiān)控機(jī)制保證項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行采用嚴(yán)密的過(guò)程管理，包括周控，月控等方式保證項(xiàng)目質(zhì)量通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)測(cè)與規(guī)避優(yōu)良的過(guò)程管控第17頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四目

15、 錄一、客戶(hù)為什么需要咨詢(xún)服務(wù)二、咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目交付方法論概述三、當(dāng)家人項(xiàng)目準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程介紹四、咨詢(xún)服務(wù)交付件與工具展示第18頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四海鼎的連鎖便利店業(yè)務(wù)分析&評(píng)估整體框架采購(gòu)與配送管理組織與人員管理庫(kù)存管理零售與批發(fā)管理增值業(yè)務(wù)管理對(duì)賬與結(jié)算管理財(cái)務(wù)管理卡券與會(huì)員管理報(bào)表與分析信 息系 統(tǒng)品類(lèi)優(yōu)化配送效率鮮食管理合同管理新品引進(jìn)老品淘汰定貨補(bǔ)貨商圈管理庫(kù)存成本盤(pán)點(diǎn)管理退貨管理物料管理?yè)p耗管理加工管理庫(kù)存記錄調(diào)撥管理門(mén)店拓展加盟管理績(jī)效考核批發(fā)管理監(jiān)督管控促銷(xiāo)管理價(jià)格管理服務(wù)內(nèi)容信息集成繳款控制發(fā)展目標(biāo)監(jiān)督協(xié)調(diào)對(duì)賬方式費(fèi)用管理單據(jù)管理付款方式賬期

16、管理財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)接口營(yíng)業(yè)款繳款安全管控系統(tǒng)支持應(yīng)用模式會(huì)員管理支付集成定制報(bào)表趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表指標(biāo)對(duì)比分析數(shù)據(jù)精確崗位職責(zé)薪資福利績(jī)效考勤人員選拔培訓(xùn)學(xué)習(xí)溝通反饋I第19頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四全面調(diào)研訪(fǎng)談以充分了解當(dāng)家人便利店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與公司管理層及多個(gè)職能部門(mén)的訪(fǎng)談溝通公司管理層財(cái)務(wù)部采購(gòu)中心營(yíng)運(yùn)部信息中心訪(fǎng)談的主要內(nèi)容發(fā)展規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)概況組織與人員情況市場(chǎng)與客戶(hù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇信息系統(tǒng)建設(shè)情況與存在問(wèn)題各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)條對(duì)于信息系統(tǒng)的期待與要求經(jīng)營(yíng)改善的需求與動(dòng)因經(jīng)營(yíng)改善的優(yōu)先級(jí)排序I第20頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四

17、調(diào)研訪(fǎng)談與匯總整理的全過(guò)程已形成詳盡文檔前后共8場(chǎng)訪(fǎng)談10余位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干12,500余字要點(diǎn)記錄共272條業(yè)務(wù)要點(diǎn)關(guān)聯(lián)9個(gè)大類(lèi)、共30余個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 匯總整理調(diào)研訪(fǎng)談紀(jì)要訪(fǎng)談紀(jì)要匯總整理I第21頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四對(duì)溫州當(dāng)家人便利店連鎖有限公司的全面了解對(duì)企業(yè)發(fā)展方針的整體理解對(duì)企業(yè)愿景的深切認(rèn)同便民、利民、為民享受生活新品質(zhì)對(duì)門(mén)店與配送中心的實(shí)地考察企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化，管理活動(dòng)規(guī)范化管理手段現(xiàn)代化，商品種類(lèi)多元化商品管理數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)采集信息化核算統(tǒng)一精確化，總體發(fā)展連鎖化對(duì)店員與顧客的真摯交流II第22頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星

18、期四充分匯總已有信息，總結(jié)分析之后形成后續(xù)輸出確認(rèn)思路尋找例證形成思路分析發(fā)現(xiàn)總結(jié)與分析輸入訪(fǎng)談要點(diǎn)領(lǐng)先實(shí)踐文檔資料業(yè)務(wù)信息輸出痛點(diǎn)描述改善動(dòng)議根因分析以之前大量輸入信息為基礎(chǔ)，依托海鼎評(píng)估框架，形成業(yè)務(wù)痛點(diǎn)描述、根因分析、改善動(dòng)議的相關(guān)內(nèi)容分析&評(píng)估框架II第23頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四將來(lái)自訪(fǎng)談紀(jì)要的要點(diǎn)進(jìn)行全面整理、歸類(lèi)記錄信息的原始來(lái)源依據(jù)分析框架和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的痛點(diǎn)分類(lèi)將針對(duì)同一問(wèn)題的闡述匯總在一起II第24頁(yè)，共29頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)36分，星期四速贏(yíng)建議的形成方法和評(píng)估過(guò)程介紹優(yōu)先級(jí)價(jià) 值難 度客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)運(yùn)營(yíng)效率實(shí)施成本外部制約難度低高高價(jià) 值 低長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?rùn)C(jī)會(huì)暫緩實(shí)施速贏(yíng)改善動(dòng)議速贏(yíng)建議海鼎優(yōu)先級(jí)評(píng)估樹(shù)海鼎優(yōu)先級(jí)評(píng)估矩陣將理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、分析根因之后，將獲取的改善動(dòng)議作為輸入依托海鼎優(yōu)先級(jí)評(píng)估樹(shù)，對(duì)于可能的改善建議進(jìn)行對(duì)比，并置于優(yōu)先級(jí)評(píng)估矩陣中進(jìn)行考量選擇價(jià)值高而難度低的建議作為速贏(yíng)建議，并加以細(xì)化III第25