酒店對(duì)滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案

1、酒店對(duì)滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案酒店對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案一、容易發(fā)生問(wèn)題的部位1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域2、家常菜館、中餐廳、宴會(huì)廳3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家4、停車場(chǎng)、后門區(qū)域二、安保部的職責(zé)1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常 情況；員工崗要密切注視后門、停車場(chǎng)、桑拿部、保齡球館的異 常情況。2、注意觀察成群結(jié)伙來(lái)酒店的青年人（衣著打扮、言談舉止、有 無(wú)酗酒）及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。3、在巡視過(guò)程中，注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡 球館有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要售酒給她，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。三、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所服

2、務(wù)員的職責(zé)1、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人應(yīng)立即通報(bào)監(jiān)控 室（x x X），同時(shí)通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂(lè)部經(jīng) 理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。2、聽(tīng)到或看見(jiàn)有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通 緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室危X X）。四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí) 報(bào)告監(jiān)控室愆x X）。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧 事人是否攜帶槍支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào)。2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋 監(jiān)控室；立即通知安保部經(jīng)理

3、、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場(chǎng)；立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情 況；立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸 阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或 肇事者分開(kāi)，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至 公安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或 總支書記，并迅速與長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請(qǐng)她們立即 出警。4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之 家等單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工配合 安保部工作：保護(hù)收銀

4、員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；保護(hù)其它客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；指派專人保護(hù)貴重物品；配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)。5、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國(guó)家財(cái) 產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作 斗爭(zhēng)的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見(jiàn)，無(wú)動(dòng)于衷，袖手旁觀者，將進(jìn)行 嚴(yán)肅處理。6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發(fā) 現(xiàn)她們身上有無(wú)兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃 跑。7、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員， 劃出警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部 門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損 失價(jià)值等。8、如

5、發(fā)生嚴(yán)重傷害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心 聯(lián)系前來(lái)?yè)尵?，如發(fā)生死亡，由公安部門處理。酒店發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和 疏散住店賓客和員工，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客和員工的生命安 全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，必須迅速將火情信息傳到總 機(jī)室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）。1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話 通知總機(jī)室(*)和監(jiān)控室(*)。緊急情況下可采用各通道、樓層 墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即 可)2、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房 號(hào)、燃燒物品、當(dāng)前狀況、報(bào)警人的部門、姓名(或工號(hào))，報(bào)告監(jiān) 控室和總機(jī)。二、接到報(bào)警的行動(dòng)措施1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息，冷靜詳 細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及 時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部，工 程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小 組，迅速查清下列問(wèn)題：火情的具體位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向？火源是什么?是