管理學(xué)環(huán)境與責(zé)任

1、管理學(xué)環(huán)境與責(zé)任第1頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二3章 管理與社會(huì)第一節(jié) 管理與環(huán)境一、管理的萬能論與象征論二、外部環(huán)境及其構(gòu)成 三、組織外部環(huán)境的特性及其評(píng)估第二節(jié) 管理與全球化一、管理的全球觀二、組織國際化的三個(gè)階段第三節(jié) 管理與文化第四節(jié) 組織社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任三、利益相關(guān)者管理第2頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二一、管理者：萬能的還是象征性的管理萬能論管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有責(zé)任。好的管理者是組織的中流砥柱，應(yīng)預(yù)測(cè)變化、發(fā)掘機(jī)會(huì)、克服障礙、改善不良績效，并帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理象征論管理者對(duì)組

2、織的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合管理者既不是軟弱無能的，也不是萬能的。內(nèi)部約束力量源于組織的文化外部約束力量來自組織的環(huán)境偉人創(chuàng)造環(huán)境第3頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二二、環(huán)境及其構(gòu)成環(huán)境事物存在與發(fā)展的周圍條件和狀況組織與環(huán)境的關(guān)系輸入、輸出、轉(zhuǎn)換構(gòu)成一般環(huán)境：雖然不是直接的，但卻是重大的具體環(huán)境：直接的影響評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性程度第4頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二組織與環(huán)境的關(guān)系第5頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二戰(zhàn)略伙伴顧客供應(yīng)商管制者競爭者組織經(jīng)濟(jì)的自然環(huán)境政

3、治法律社會(huì)文化組織及其環(huán)境國際環(huán)境技術(shù)的第6頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素：所在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效性。 經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長、通貨膨脹、利率、匯率和失業(yè)率。政治法律條件：企業(yè)和政府的關(guān)系及政府對(duì)商業(yè)的管制。 富士膠卷、沃爾瑪選址。社會(huì)文化環(huán)境：組織所在社會(huì)的顧客、習(xí)俗和人口因素。決定了社會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。技術(shù)環(huán)境：將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法。每一次技術(shù)突破必然帶來經(jīng)濟(jì)高速增長。 國際環(huán)境：組織參與其他國家的商業(yè)或受其他國家商業(yè)的影響。通用電氣、波音、雀巢、索尼、西門子和現(xiàn)代汽車跨國企業(yè)顯然影響著國際環(huán)境，他們也受到國際環(huán)境的影響。自然

4、環(huán)境：組織所處的地理位置、氣候條件、自然狀況。第7頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二2008年中國各省GDP排名 序號(hào) 地區(qū) 總量（億） 人均（元） 人均排名 1 廣東 29863 32142 6 2 山東 25326 27148 7 3 江蘇 24738 32985 5 4 浙江 17633 35730 4 5 河南 14234 15056 16 6 河北 13387 19363 11 7 上海 11658 65473 1 8 遼寧 10418 24645 9 9 四川 9657 11708 25 10 北京 8879 57431 2 11 湖北 8451 14733 1

5、7 12 福建 8440 23663 10 13 湖南 8366 13123 20 14 黑龍江 7081 18463 12 15 安徽 6906 11180 28 第8頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二16 內(nèi)蒙古 6140 25558 8 17 山西 5465 16143 15 18 廣西 5386 11417 27 19 江西 5323 12204 24 20 天津 5014 47972 3 21 陜西 4806 12843 21 22 吉林 4693 17211 13 23 云南 4260 9459 30 24 重慶 3938 14011 18 25 新疆 3305

6、 16164 14 26 貴州 2543 6742 31 27 甘肅 2494 9527 29 28 海南 1121 13361 19 29 寧夏 769 12695 23 30 青海 706 12809 22 31 西藏 326 11567 26第9頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二2010年中國各省GDP排名 名次 GDP(億元) 增長(%) 常駐人口(萬人) 人均GDP(元)1 廣 東 37775.49 5.83% 9449 399782 山 東 33621.32 8.20% 9367 358933 江 蘇 33478.76 10.45% 7625 439074 浙

7、江 22716.98 5.73% 5060 448955 河 南 19724.73 7.16% 9360 210736 河 北 17067.99 5.44% 6943 245837 遼 寧 14696.23 9.18% 4298 341938 上 海 14344.73 4.72% 1858 772059 四 川 14050.78 12.35% 8127 1728910 湖 南 12939.85 10.25% 6355 1935511 湖 北 12866.05 10.91% 5699 2205012 福 建 11855.08 9.14% 3581 3310613 北 京 11469.28 9.3

8、6% 1633 7023414 安 徽 10191.48 14.85% 6118 16656第10頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二麥當(dāng)勞公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長緩慢低失業(yè)率 低通貨膨脹率國際環(huán)境在115個(gè)國家擁有餐廳2/3銷售來自美國以外技術(shù)環(huán)境信息技術(shù)提高更有效的運(yùn)營系統(tǒng)政治法律環(huán)境政府食品標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)規(guī)劃 對(duì)商業(yè)管制的一般態(tài)度社會(huì)文化環(huán)境單身和雙收入 家庭人口變化 日益關(guān)注健康和營養(yǎng)麥當(dāng)勞的一般環(huán)境第11頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二麥當(dāng)勞公司的一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素麥當(dāng)勞美國分部所處的環(huán)境是經(jīng)濟(jì)增長緩慢、低失業(yè)率和低通貨膨脹率。這些經(jīng)濟(jì)條件提出了相互矛盾的

9、挑戰(zhàn)。技術(shù)環(huán)境一般將技術(shù)與制造業(yè)聯(lián)系起來，但事實(shí)上服務(wù)同樣需要技術(shù)。漢堡包也在類似的生產(chǎn)線上移動(dòng)。形成更有效的運(yùn)營系統(tǒng)。社會(huì)文化環(huán)境為了回應(yīng)對(duì)營養(yǎng)和健康的關(guān)心，在菜譜中增加了沙拉、試驗(yàn)了其他低脂的食品，第一個(gè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品成分信息的企業(yè)。政治法律環(huán)境面對(duì)各種政治力量和法律力量的影響，包括食物準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)和本地規(guī)劃的要求。第12頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二具體環(huán)境競爭對(duì)手：同組織競爭資源的其他組織。直接的競爭對(duì)手：銳步、阿迪、耐克互為競爭對(duì)手。替代品：平板電視與顯像管電視。企業(yè)間會(huì)競爭優(yōu)秀的員工、技術(shù)突破和專利及稀缺原料顧客：購買組織的產(chǎn)品和服務(wù)、支付貨幣的人或組織。顧客

10、代表著不確定性，新產(chǎn)品和服務(wù)、更加挑剔的顧客、加上品牌忠誠度的降低，加劇了企業(yè)同顧客關(guān)系的不確定性。餐館和縣醫(yī)院的顧客。供應(yīng)商：為其他組織提供資源的組織。原材料和設(shè)備供應(yīng)公司；資金方面：股東、銀行、資本市場、各種基金；雇員：高等院校、工會(huì)、人才市場。大型組織設(shè)有采購、財(cái)務(wù)、人力資源部門。戰(zhàn)略合作伙伴、管制機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)證監(jiān)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織。第13頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二麥當(dāng)勞競爭對(duì)手漢堡王 溫迪氏 賽百味 乳品皇后管制者食品與藥品管理局證券交易委員會(huì) 環(huán)境保護(hù)署 戰(zhàn)略伙伴沃爾瑪 迪斯尼 外國合作伙伴顧客個(gè)人顧客機(jī)構(gòu)顧客供應(yīng)商可口可樂 批發(fā)食品加工商包裝制造商

11、 麥當(dāng)勞的具體環(huán)境第14頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性外部環(huán)境的特征復(fù)雜性、變化性、交叉性變化程度動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境家電、汽車與計(jì)算機(jī)、時(shí)裝處于穩(wěn)態(tài)環(huán)境的企業(yè)越來越少可預(yù)測(cè)的快速變化是否屬于動(dòng)態(tài)環(huán)境？復(fù)雜程度簡單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜環(huán)境：要素?cái)?shù)量及與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。第15頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性程度單元1：穩(wěn)定而簡單的環(huán)境。某些已經(jīng)確立了地位的連鎖食品店，好利來蛋糕；容器生產(chǎn)商。單元2：動(dòng)態(tài)和簡單的環(huán)境。成衣制造商，對(duì)于時(shí)尚變化十分敏感；CD制造商。變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定 動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜單元1單元2單元

12、3單元4第16頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性程度單元3：穩(wěn)定和復(fù)雜的環(huán)境。福特、通用汽車，必須同眾多的供應(yīng)商、管理者、消費(fèi)者群體和競爭對(duì)手打交道。變化的速度相對(duì)較慢，今天的轎車仍然保留了四個(gè)輪子、方向盤、內(nèi)燃機(jī)、擋風(fēng)玻璃及幾十年來沒有變化的基本特性。單元4：動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境。英特爾、索尼和電子產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新的消費(fèi)市場的變化日新月異，產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)商和競爭對(duì)手都表現(xiàn)出這種變化。不確定性程度（由低到高）單元1、單元？、單元？、單元4第17頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二一、管理的全球觀經(jīng)濟(jì)全球化世界各國的經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)品與勞務(wù)上的廣

13、泛輸出、跨國投資的不斷增加、國際資本市場的日益一體化以及技術(shù)與信息的快捷傳播的基礎(chǔ)上形成的相互依賴和高度融合的現(xiàn)象。 跨國公司（注冊(cè)地、GDP與GNP）由兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的實(shí)體所組成的公營、私營或混合所有制企業(yè)，不論這類企業(yè)的法律形式和活動(dòng)領(lǐng)域如何；該企業(yè)在一個(gè)決策體系下運(yùn)行，能通過一個(gè)或者幾個(gè)決策中心采取一致對(duì)策和共同策略；該企業(yè)中的各實(shí)體通過股權(quán)或其他方式形成聯(lián)系，使其中的一個(gè)或者幾個(gè)實(shí)體有可能對(duì)別的實(shí)體施加重大影響，特別是與其他實(shí)體分享知識(shí)、資源和責(zé)任。國界正失去意義第18頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二第19頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二

14、管理者持有怎樣的管理觀1、本國取向態(tài)度 (ethnocentric attitude)-民族中心論認(rèn)為最好的工作方法是母國所采用的方法在重要決策及關(guān)鍵技術(shù)上，不會(huì)相信外國的員工只追求母公司的利益最大化2、多國取向態(tài)度 (polycentric attitude)-東道國中心論東道國的管理者知道當(dāng)?shù)亟?jīng)營事業(yè)的最好途徑與方法讓外國員工自行找出最好的經(jīng)營模式制定整體戰(zhàn)略，并謀求海外子公司的利益最大化3、全球取向態(tài)度(geocentric attitude)-全球中心論打破民族或國家界限，在全球找尋最好的管理與人才以全球觀念來思考問題，謀求整體利益最大化不同類型的全球組織：多國組織、跨國公司、無國界組

15、織第20頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二組織如何走向全球化第一階段被動(dòng)響應(yīng)萌芽階段，涉及的投資和風(fēng)險(xiǎn)也是最小的第二階段明顯的主動(dòng)進(jìn)入主動(dòng)到外國市場銷售自己的產(chǎn)品，或在國外工廠制造產(chǎn)品，投資增加第三階段確立國際化經(jīng)營進(jìn)口出口雇用國外代理或委外制造許可證貿(mào)易/特許經(jīng)營海外子公司合資戰(zhàn)略聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)程度可控程度第21頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二第三節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 慈善事業(yè)、定價(jià)問題、雇員關(guān)系、資源保護(hù)、提供就業(yè)以及產(chǎn)品質(zhì)量都是極為明顯的社會(huì)責(zé)任問題。美國數(shù)字黑幫娛樂公司，公司的名稱絕對(duì)反映不出其所具有的高度社會(huì)責(zé)任感。汽車制造商生產(chǎn)龐大而耗油的運(yùn)動(dòng)型汽

16、車，這些公司具有社會(huì)責(zé)任感嗎？房地產(chǎn)公司高房價(jià)、百度的競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)游戲、企業(yè)排放污染環(huán)境，等等。第22頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)（Social obligation）是指一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。一個(gè)企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)義務(wù)，只是說企業(yè)行為達(dá)到了法律的最低要求，企業(yè)所追求的社會(huì)目標(biāo)僅限于有利于該企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 社會(huì)響應(yīng)（social responsiveness ）是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。 社會(huì)責(zé)任（social responsibility）是指企業(yè)追求有利于

17、社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，加入了一種道德要求（不是法律或者準(zhǔn)則要求）。 第23頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德實(shí)際焦點(diǎn)目標(biāo)（結(jié)果）方法（手段）強(qiáng)調(diào)義務(wù)回應(yīng)決策架構(gòu)長期中期和短期第24頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 弗里德曼：不應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)的真正所有者是股東，經(jīng)理的主要責(zé)任就是股東利益最大化，從事社會(huì)公益會(huì)增加公司的成本。如果企業(yè)的社會(huì)行為降低了利潤，那么股東將遭受損失；通過降低工資，雇員將遭受損失；用提價(jià)來補(bǔ)償社會(huì)責(zé)任行為，消費(fèi)者將遭受損失；最后，如果市場不接受更高的價(jià)格，企業(yè)也不能夠生存。 佩因：應(yīng)該承擔(dān) 短期來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)出現(xiàn)弗里德曼所說的經(jīng)濟(jì)績效的降低，但富有社會(huì)責(zé)任感的組織，可以帶來多種間接收益。羅賓斯：不降低長期績效，實(shí)證研究正相關(guān)波斯特：難以證明 第25頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)1分，星期二組織媒體政府供應(yīng)商行業(yè)協(xié)會(huì)社區(qū)競爭者股東社會(huì)團(tuán)體工會(huì)顧客雇員利益相關(guān)者環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。第26頁，共28頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)