社會(huì)工作綜合能力初級(jí)1-2-章

1、社會(huì)工作綜合能力東北大學(xué)文法學(xué)院李月娥 博士副教授 一、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試情況介紹（一）什么是社會(huì)工作師社會(huì)工作師（社會(huì)工作者）是針對(duì)從事社會(huì)工作的人員所設(shè)立的一種專業(yè)技術(shù)職稱。屬于國家專業(yè)技術(shù)人員范疇。是社會(huì)工作的專業(yè)人才，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能，幫扶處于困境中的社會(huì)人員，借以彌補(bǔ)政府公共服務(wù)的不足。（二）社會(huì)工作師職業(yè)前景 主要服務(wù)對(duì)象是弱勢(shì)群體，如老年人、兒童、婦女、殘疾人等。 主要服務(wù)領(lǐng)域是社會(huì)福利、社會(huì)救助、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助等方面。 截止2014年底，全國持證上崗的社會(huì)工作者（助理社會(huì)工作者和社會(huì)工作師）已達(dá)15.9萬人。全國社工

2、專業(yè)人才僅占全國總?cè)丝跀?shù)的0.29，與發(fā)達(dá)國家2 有一定差距 根據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部門的統(tǒng)計(jì)，全國30余萬社會(huì)工作人員中三分之一學(xué)歷在大專以下。 在未來十年內(nèi)，公民將慢慢形成社工意識(shí)，而政府也將隨之出臺(tái)配套政策。社會(huì)工作，這個(gè)新興的職業(yè)將會(huì)有很好的發(fā)展前景。（三）社工師的待遇香港地區(qū)，社會(huì)工作者收入穩(wěn)定，一般初級(jí)社區(qū)月薪在1.2萬元-1.8萬元港幣，高級(jí)社工月薪能達(dá)到34萬元以上。2014年香港最低月薪7500元港幣，公務(wù)員2萬左右。 目前遼寧省社工師的待遇與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策有關(guān)，有的地方考了相應(yīng)的助理和社會(huì)工作師的都會(huì)在工資基礎(chǔ)上加個(gè)類似等級(jí)的工資。100-200左右。（四）社會(huì)工作師職業(yè)水平考

3、試情況介紹1.初始：根據(jù)人事部、民政部關(guān)于印發(fā)社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定和助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法的通知（國人部發(fā)200671號(hào)）， 從2006年9月1日起，國家對(duì)在社會(huì)福利、救助、慈善等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事社會(huì)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。 2008年首次在全國范圍內(nèi)舉行社會(huì)工作師職業(yè)水平考試，實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一組織，原則上每年舉行一次。 2.分類助理社會(huì)工作師社會(huì)工作師 高級(jí)社會(huì)工作師考試合格者獲得國家認(rèn)定的社會(huì)工作師職業(yè)資格證書。3.報(bào)名條件高中或者中專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿4年；社會(huì)工

4、作專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿 2 年社會(huì)工作專業(yè)本科應(yīng)屆畢業(yè)生其他專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿4年其他專業(yè)本科及以上學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿2年。4、考試科目、題型及考試時(shí)間考試科目社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）成績管理 1、參加助理社會(huì)工作師考試的人員，必須在1個(gè)考試年度內(nèi)通過全部科目的考試。 2、社會(huì)工作師考試成績實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法 ，參加考試的人員應(yīng)在連續(xù)2個(gè)考試年度內(nèi)通過全部科目的考試。 考試題型：社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）與社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）均為客觀題，包含單項(xiàng)選擇60題、多項(xiàng)選擇20題，考試時(shí)間2小時(shí)。60分以上為合格。單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題

5、的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）；多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）；Northeastern University考試通過率全國數(shù)據(jù)（2008-2014），助理工作師通過率為13.67%，社會(huì)工作師為4.38%。近年來（2011-2014），目前中級(jí)通過率基本穩(wěn)定在10%-20%左右，初級(jí)在20%-30%間。 5. 2016復(fù)習(xí)備考策略：1）掌握基本概念2）綜合能力這本書是重點(diǎn)3）牢記社會(huì)工作的宗旨：助人自助4）多做題，摸思路（真題）5）跟上培訓(xùn)課程，課后認(rèn)真復(fù)習(xí)單選例題：2012真題(

6、單選 )1、關(guān)于社會(huì)工作特點(diǎn)的說法，正確的是（ ）。A.社會(huì)工作是多方協(xié)同的過程 B、社會(huì)工作是自上而下的行動(dòng) C、社會(huì)工作服務(wù)是志愿服務(wù) D、社會(huì)工作目標(biāo)是消除貧困 【答案】 A2013年真題：多選61.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為流動(dòng)兒童設(shè)計(jì)的“樂學(xué)樂活發(fā)展計(jì)劃”由一系列服務(wù)組成，包括流動(dòng)兒童逃學(xué)輟學(xué)干預(yù)服務(wù)、流動(dòng)兒童父母情緒管理、流動(dòng)兒童生活習(xí)慣培養(yǎng)、流動(dòng)兒童課業(yè)托管、親子互動(dòng)活動(dòng)等。這一計(jì)劃包含的社會(huì)工作主要領(lǐng)域有（ ）。 A.青少年服務(wù) B.家庭服務(wù) C.心理健康服務(wù) D.學(xué)校社會(huì)工作 E、婦女社會(huì)服務(wù) 【答案】 ABCD2014真題(單選)2.關(guān)于社會(huì)工作的說法，正確的是（ ）。 A.關(guān)于

7、目標(biāo)：解決實(shí)際問題必須成為實(shí)務(wù)的重要目標(biāo) B、關(guān)于倫理：推進(jìn)實(shí)務(wù)時(shí)必須遵守源于歐美地區(qū)的專業(yè)倫理 C、關(guān)于方法：技術(shù)運(yùn)用時(shí)必須遵循由治療性到發(fā)展性的專業(yè)規(guī)律 D、關(guān)于主體：社會(huì)工作者必須在非營利組織中才可以執(zhí)行具體任務(wù) 【答案】A2015真題（單選）1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者聯(lián)系了街道轄區(qū)內(nèi)某三甲醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、康復(fù)治療師等，為老人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)某單位食堂為老人提供配餐服務(wù)。上述做法最能體現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的特點(diǎn)。 A、注重專業(yè)實(shí)踐 B.多方協(xié)同 C、注重專業(yè)價(jià)值 D、促進(jìn)發(fā)展【答案】B Northeastern University社會(huì)工作綜合能力知識(shí)講解第一章

8、 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境第四章 個(gè)案工作方法第五章 小組工作方法第六章 社區(qū)工作方法第七章 社會(huì)工作行政第八章 社會(huì)工作研究第九章 社會(huì)政策法規(guī) 基礎(chǔ) 方法2014年社會(huì)工作綜合能力考試分析(初級(jí))第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能第三節(jié)社會(huì)工作的對(duì)象及要素第四節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義及特點(diǎn) 一、社會(huì)工作的含義（重點(diǎn)掌握 PP1-2） 社會(huì)工作是“social work”的譯名；產(chǎn)生：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，發(fā)達(dá)國家。社會(huì)工作也叫社會(huì)服務(wù)（Social Service

9、）或社會(huì)福利服務(wù)（Social Welfare Service）。2014年7月，國際社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)對(duì)社會(huì)工作作出了新的概括 社會(huì)工作是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的職業(yè)，是促進(jìn)社會(huì)改革和發(fā)展、提高社會(huì)凝聚力、賦權(quán)并解放人類的一門學(xué)科。社會(huì)工作的核心準(zhǔn)則是追求社會(huì)正義、人權(quán)、集體責(zé)任和尊重多樣性。 社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境、獲得發(fā)展的職業(yè)性服務(wù)活動(dòng)。我國官方定義： 社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要

10、的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。 (2006) 二、我國當(dāng)前社會(huì)工作的三種不同形式（重點(diǎn)掌握P2） 1.普通社會(huì)工作 2.行政社會(huì)工作 3.專業(yè)社會(huì)工作1、普通社會(huì)工作（在本職工作之外承擔(dān)的，不計(jì)報(bào)酬的公益性活動(dòng)）；2、行政性社會(huì)工作（在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)）；由國家正式工作人員專門承擔(dān)的助人解困活動(dòng)，工作人員較少受過助人方面的專業(yè)訓(xùn)練3、專業(yè)社會(huì)工作（由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)專業(yè)人做專業(yè)事）2013年真題：2.王大媽是社區(qū)的熱心人，

11、她經(jīng)常幫助社區(qū)居民調(diào)解家庭糾紛和矛盾，小杜是綜合服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為所在社區(qū)的居民提供婚姻和家庭輔導(dǎo)服務(wù)。與王大媽相比，小杜從事的專業(yè)助人活動(dòng)的特點(diǎn)是( )。A. 職業(yè)性 B、參與性C、志愿性 D、實(shí)踐性答案A三、社會(huì)工作的特點(diǎn)專業(yè)助人活動(dòng)：職業(yè)活動(dòng)，區(qū)別于普通的志愿服務(wù)注重專業(yè)價(jià)值：自由、公正、平等、助人等。強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：個(gè)案、小組、社區(qū)注重實(shí)踐（實(shí)務(wù)）：老年、婦女、兒童互動(dòng)合作：互動(dòng)、一同工作多方協(xié)同：2013真題3.老張因?yàn)榻煌ㄊ鹿嗜朐?，面臨截肢。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小董接案后對(duì)老張?zhí)峁┮韵路?wù)：邀請(qǐng)資深心理咨詢師對(duì)老張及其家庭進(jìn)行危機(jī)處理，交通部門盡快出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書，協(xié)助家屬申請(qǐng)

12、醫(yī)療救助和法律援助，尋找假肢生產(chǎn)企業(yè)和康復(fù)醫(yī)院等，小董的服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)工作( )的特點(diǎn)。A、注重專業(yè)價(jià)值 B.多方協(xié)同C、職業(yè)助人活動(dòng) D、雙方合作答案B2015真題1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者聯(lián)系了街道轄區(qū)內(nèi)的某三甲醫(yī)院的醫(yī)師、護(hù)士、營養(yǎng)師，康復(fù)治療師等，為老人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)某單位食堂為老人提供送餐服務(wù)，上述做法最能體現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的特點(diǎn)。a、注重專業(yè)實(shí)踐 b.多方協(xié)同c、注重專業(yè)價(jià)值 d、促進(jìn)發(fā)展答案 B第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能(一)服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)解救危難(緊急救助災(zāi)后心理輔導(dǎo)、吸毒成癮、自殺傾向等)緩解困難(專業(yè)幫助網(wǎng)癮青少年、適應(yīng)退休)促進(jìn)發(fā)展(再就業(yè)、走出

13、困境,)一、社會(huì)工作的目標(biāo) 激發(fā)潛能(助人自助)2014真題3.小芳失戀后情緒沮喪，幾度尋死以求解脫，小芳的母親向社會(huì)工作者大智求助。大智接案后首先安撫小芳的情緒，幫助她打消輕生的念頭。從服務(wù)對(duì)象層面看，大智的做法有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的目標(biāo)。 A.解救危難 B、緩解困難 C、促進(jìn)發(fā)展 D、維護(hù)秩序【答案】 A2015 真題 2.下列社會(huì)工作計(jì)劃中，突出體現(xiàn)社會(huì)工作“促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)”的是（）A、自閉癥兒童音樂治療計(jì)劃B、青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)計(jì)劃C、老年人自殺危機(jī)干預(yù)計(jì)劃D.新居民子女成長向?qū)в?jì)劃答案 D(二)社會(huì)層面的目標(biāo)1、解決社會(huì)問題(解決個(gè)人及群體問題，修復(fù)社會(huì)機(jī)制。比如老齡化社會(huì)養(yǎng)老問題

14、)2、促進(jìn)社會(huì)公正(為弱勢(shì)群體爭(zhēng)取權(quán)益等，最低生活保障制度)2012真題某兒童福利院社會(huì)工作者小王持續(xù)5年對(duì)本院孤兒的生活成本進(jìn)行追蹤分析，并向有關(guān)部門提交了調(diào)查報(bào)告，上級(jí)政府參考他的建議后，決定提高孤兒的月基本生活費(fèi)養(yǎng)育標(biāo)準(zhǔn)。小王的做法旨在實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作（）的目標(biāo)。 A、發(fā)展人際關(guān)系 B、維持社會(huì)穩(wěn)定C、增強(qiáng)個(gè)人能力D. 促進(jìn)社會(huì)公正【答案】 D(三)文化層面的目標(biāo)弘揚(yáng)人道主義(關(guān)懷人、尊重人、人格平等、互相尊重)促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)(相互親和、包容、合作共事、共同發(fā)展)二、社會(huì)工作的功能 （一）功能的含義與類型：1、含義：功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部

15、分所發(fā)揮的影響。社會(huì)工作是社會(huì)的組成部分，它對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)系統(tǒng)發(fā)揮的作用就是社會(huì)工作的功能。 2、功能的基本類型： 以某一現(xiàn)象所起作用的基本性質(zhì)分，功能可以被分為正功能和負(fù)功能 。 正功能：是系統(tǒng)的某一部分、某一現(xiàn)象、所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；（比如最低生活保障制度對(duì)改善貧困群體的生活狀況具有正功能。） 負(fù)功能：是指它所發(fā)揮的負(fù)面的、消極的作用。（如社會(huì)救助制度,把握得當(dāng)適度能夠改善貧困群體生活狀況,過度或者出問題就會(huì)導(dǎo)致養(yǎng)懶漢）（二）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能 1.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活(物質(zhì)幫助、心理和社會(huì)支持)正常生活:在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下人們正常發(fā)揮能力進(jìn)行生活的狀態(tài)不正常

16、:生活陷入貧困(失業(yè),患病,其他天災(zāi)人禍) 情緒郁悶不安 無法融入社會(huì)與群體環(huán)境等2.恢復(fù)弱化的功能。 殘疾人因?yàn)樯眢w原因脫離社會(huì)； 一些困難群體因家境不佳不愿意參與社區(qū)公共生活； 3.促進(jìn)人的發(fā)展。 外來務(wù)工人員子女被排斥在城市的正常教育之外，成長面臨危機(jī)，社會(huì)工作者可以協(xié)助促進(jìn)社會(huì)融入。4.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng) 1）通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn) 2）通過調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。2015真題3.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為在本市居住不滿三年的家庭提供服務(wù)。機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者一方面提供就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)他們的就業(yè)能力；另一方面，開展社區(qū)教育等服務(wù)

17、，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。上述服務(wù)體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的作用是（ ）。 A、建構(gòu)社會(huì)資本 B.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng) C、維持社會(huì)秩序 D、促進(jìn)社會(huì)和諧 答案 B(三)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能1.維護(hù)社會(huì)秩序（通過服務(wù)解決問題實(shí)現(xiàn)秩序）2.建構(gòu)社會(huì)資本。（社會(huì)資本是在一定社會(huì)范圍內(nèi)存在的人們基于信任、情感、共同體意識(shí)而形成的，相互依賴和支持的關(guān)系）3.促進(jìn)社會(huì)和諧（建設(shè)相互關(guān)懷的社會(huì)）4.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。（社會(huì)進(jìn)步的最主要標(biāo)準(zhǔn)是困難群體生活狀況的改善。）第三節(jié)社會(huì)工作要素一.社會(huì)工作要素社會(huì)工作的對(duì)象社會(huì)工作者社會(huì)工作價(jià)值觀專業(yè)助人方法助人活動(dòng)（一）社會(huì)工作的對(duì)象1.基本對(duì)象物質(zhì)生活最困難的人和群

18、體孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者2.擴(kuò)大的對(duì)象所有遇到自己不能克服的困難而陷入危機(jī)狀態(tài)的人、社區(qū)、社會(huì)公眾2010年真題2.隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)制度的發(fā)展，社會(huì)工作對(duì)象的范圍和性質(zhì)也在變化。下列人群中，屬于社會(huì)工作擴(kuò)大對(duì)象的是（ 。A孤兒B殘疾人C孤寡老人D.社會(huì)大眾答案D（二）社會(huì)工作者1特征.接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)，從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人；既是一個(gè)個(gè)體概念，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)概念；認(rèn)同專業(yè)價(jià)值；從事社會(huì)福利服務(wù)；掌握專業(yè)方法；開展有組織的助人活動(dòng)直接服務(wù)的角色1） 服務(wù)提供者2） 治療者3）支持者4）關(guān)系協(xié)調(diào)者5）倡導(dǎo)者 間接服務(wù)的角色 1）行政管理者 2）資

19、源籌措者 3）政策影響者 2.社會(huì)工作者的主要角色2015真題4.老伴去世半年后，李奶奶仍難以走出失去老伴的悲痛，經(jīng)常自責(zé)，情緒十分低落。鑒于李奶奶目前的狀態(tài)。社會(huì)工作者對(duì)李奶奶進(jìn)行了哀傷輔導(dǎo)。在上述服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（ ）。 A.治療者 B、關(guān)系協(xié)調(diào)者 C、倡導(dǎo)者 D、資源籌措者 答案A （三）社會(huì)工作價(jià)值觀 社會(huì)工作者所持有的助人觀念。包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。 社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義：即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利、和社會(huì)公正為行動(dòng)目標(biāo)。 價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂（四）專業(yè)助人方法個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、

20、社會(huì)工作研究社會(huì)政策與法規(guī)（五）助人活動(dòng)社會(huì)工作最核心的部分,是社會(huì)工作者依據(jù)其價(jià)值觀利用專業(yè)方法向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)及合作的過程，它是社會(huì)工作的外在表現(xiàn)。助人或服務(wù)活動(dòng)將受助者的需要與社會(huì)工作者的服務(wù)活動(dòng)連接起來。二.社會(huì)工作者的核心能力1.溝通與建立關(guān)系的能力。2.促進(jìn)和使能的能力 促進(jìn)是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變；使能是要使服務(wù)對(duì)象有能力去應(yīng)對(duì)問題，包括要協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善其生活機(jī)會(huì)，向其提供建議和挖掘其潛能等。3.評(píng)估和計(jì)劃能力4.提供服務(wù)和干預(yù)能力5.在組織中工作的能力2014真題61 關(guān)于社會(huì)工作要素的說法，正確的有（）。A社會(huì)工作的專業(yè)助人方法主要指

21、在實(shí)際工作中使用的一般方法B社會(huì)工作者是助人行動(dòng)的主體引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行C在專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下社會(huì)工作者會(huì)自覺、持久地開展工作D服務(wù)對(duì)象的存在是社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)得以發(fā)生的基本前提E助人活動(dòng)是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象解決困難的單向支持行動(dòng)答案：BCD2015真題5.關(guān)于社會(huì)工作要素的說法。正確的是（ ）。 A.社會(huì)工作價(jià)值觀是通過社會(huì)工作專業(yè)教育養(yǎng)成的 B.社會(huì)工作者的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和能力直接影響服務(wù)成效 C.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象就是社會(huì)中需要幫助的貧困人群 D.助人活動(dòng)是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供的單向支持活動(dòng) 答案B2015真題6.社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的特殊需要為其提供個(gè)案服務(wù)；針對(duì)服務(wù)對(duì)象的同質(zhì)需要

22、，為更多的人開展小組服務(wù)。這表明有效支持社會(huì)工作者實(shí)踐的是（ ）。 A.專業(yè)助人方法 B.潛在服務(wù)對(duì)象 C.個(gè)人的價(jià)值觀 D.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu) 答案A 第四節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域2015社會(huì)工作主要領(lǐng)域兒童及青少年服務(wù)老年社會(huì)工作婦女社會(huì)工作殘疾人社會(huì)工作矯正社會(huì)工作優(yōu)質(zhì)安置社會(huì)工作社會(huì)救助社會(huì)工作家庭社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作醫(yī)務(wù)社會(huì)工作企業(yè)社會(huì)工作2015真題61.正奶奶腳跟不便，平時(shí)很少出門，在社會(huì)工作者小王的鼓勵(lì)下，正奶奶參加了社區(qū)的婦女編織小組，協(xié)調(diào)組員輪流送她參加活動(dòng)。鄭奶奶的編織技藝廣受好評(píng)，也為自己換來了一些零用錢。上述小王的服務(wù)所涉及的社會(huì)工作領(lǐng)域有（）a.社區(qū)社會(huì)工作

23、b、社會(huì)救助社會(huì)工作c.老年社會(huì)工作 d.婦女社會(huì)工作e、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者答案：acd第一章練習(xí)單選1.社會(huì)工作最早出現(xiàn)在（ ）A、20世紀(jì)末21世紀(jì)初 B.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C、18世紀(jì)末19世紀(jì)初 D、17世紀(jì)末18世紀(jì)初【答案】 B2、在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)，稱為（ ）。A、專業(yè)社會(huì)工作 B、普通社會(huì)工作C、救助性社會(huì)工作 D.行政性社會(huì)工作 【答案】 D3、在社會(huì)工作的過程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系是（ ）。A.雙方合作，共同面對(duì)與解決問題B、社會(huì)工作者是指路人，服務(wù)對(duì)象是跟從者C、社會(huì)工作者單向地給予服務(wù)對(duì)象某種服務(wù)D、

24、社會(huì)工作者是絕對(duì)的專家，服務(wù)對(duì)象只能服從【答案】 A4、李某的丈夫今年車禍突然去世，兒子2歲，平時(shí)李某上班時(shí)孩子無人照看。社會(huì)工作者小申協(xié)調(diào)李某所在社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，解除了李某兒子的照管問題。小申提供的這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的目標(biāo)。A、解除危難 B.緩解困難C、促進(jìn)發(fā)展 D、促進(jìn)公正 【答案】 B 多選1、下列各項(xiàng)中，屬于普通社會(huì)工作范疇的具體案例是（ ）多選。A.在財(cái)政局工作的王阿姨經(jīng)常參加市婦聯(lián)的社會(huì)活動(dòng)B.肖工程師經(jīng)常參加其所在企業(yè)的工會(huì)組織的社會(huì)工作C、小李畢業(yè)后成為了月亮苑社區(qū)街道辦事處的社會(huì)工作者D、小王畢業(yè)后考取了民政局的公務(wù)員，主要做老人福利和兒童福利工作E.王伯伯退休后

25、成為市第十三小學(xué)的愛國主義教育輔導(dǎo)員【答案】 ABE 2、下列是關(guān)于社會(huì)工作定義的表述，正確的有（ ）多選。A.是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人士和群體走出困境的職業(yè)性活動(dòng)B.以科學(xué)的知識(shí)和技能協(xié)助個(gè)人以達(dá)到社會(huì)與個(gè)人的滿足與自主的專業(yè)服務(wù)過程C.通過提供助人服務(wù)來增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)體的社會(huì)功能的一種活動(dòng)D.是協(xié)助個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境，使其更好地相互適應(yīng)的活動(dòng)E、就是傳統(tǒng)的工青婦工作【答案】 ABCD 第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理本章考綱考點(diǎn)分析本章內(nèi)容所占考試分?jǐn)?shù)比例近幾年持平預(yù)計(jì)可出單選題約5題，不定項(xiàng)選擇題3題近幾年本章考查分?jǐn)?shù)在1015分左右2022/

26、9/1876 社會(huì)工作受特定的專業(yè)價(jià)值觀和倫理的約束，這些價(jià)值觀和倫理，既有專業(yè)自身長期發(fā)展和積淀建立起來的倫理思考和道德操守，也有不同文化和制度背景下社會(huì)工作發(fā)展所具有的價(jià)值偏好和倫理規(guī)范。第一節(jié)：社會(huì)工作價(jià)值觀第二節(jié)：社會(huì)工作專業(yè)倫理第三節(jié)：社會(huì)工作專業(yè)倫理守則第一節(jié)：社會(huì)工作價(jià)值觀 一、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用 二、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容 一、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵 社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀是在社會(huì)工作專業(yè)或職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)的總體判斷與核心理念，它對(duì)樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益具有重要作用。社會(huì)工作價(jià)專業(yè)值觀來源于社會(huì)的價(jià)值觀，一般情況下與社會(huì)的

27、價(jià)值觀一致。社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是利他主義二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益 （二）幫助社會(huì)工作者解決倫理難題（三）促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展（四）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)（五）維護(hù)社會(huì)正義（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益 基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進(jìn)人際溝通與交往、擴(kuò)大就業(yè)與社會(huì)參與機(jī)會(huì)以及更好的融入社群。（二）幫助社會(huì)工作者解決倫理難題 比如你是一位服務(wù)于民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院中老年人并沒有得到很好的照顧，大都是三個(gè)飽，一個(gè)倒，沒有娛樂活動(dòng)；機(jī)構(gòu)的解釋是經(jīng)費(fèi)不足，安全原因；所以沒能給老年人安排更多的娛樂活動(dòng)。 遵循服務(wù)對(duì)象的最大利益原則。 （三

28、）促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展 一方面通過助人活動(dòng)維護(hù)了專業(yè)形象； 另一方面，通過學(xué)習(xí)和研究，推進(jìn)專業(yè)理論與實(shí)踐方法的創(chuàng)新，促進(jìn)了社會(huì)工作知識(shí)的更新。（四）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)機(jī)構(gòu)的管理能力、服務(wù)能力（五）維護(hù)社會(huì)正義 就社會(huì)正義而言社會(huì)工作者特別關(guān)心分配的公正是有關(guān)社會(huì)成員資源分配的公平性。分配公正問題在資源稀少不能平等地分給所有人時(shí)會(huì)顯現(xiàn)出現(xiàn)。2015真題8.關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀作用的說法，正確的是。 A、社會(huì)工作價(jià)值觀的維系和發(fā)展僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的責(zé)任 B、社會(huì)工作價(jià)值觀來源于社會(huì)價(jià)值觀,兩者應(yīng)始終保持一致 C.社會(huì)工作價(jià)值觀能規(guī)范社會(huì)工作者的行為，促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展 D、社會(huì)工作價(jià)值觀要求社會(huì)

29、工作者在服務(wù)中滿足服務(wù)對(duì)象提出的所有需求 答案C 三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容 社會(huì)工作價(jià)值觀受到人文主義、人道主義、實(shí)證主義、集體主義等各種意識(shí)形態(tài)的影響，是一種系統(tǒng)的引領(lǐng)社會(huì)工作者從事專業(yè)實(shí)踐的指南，同時(shí)也是內(nèi)化于社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)踐的精神標(biāo)準(zhǔn)。（一）社會(huì)工作價(jià)值觀的論述（參考教材P21。 多項(xiàng)選擇）1、巴特利。2、美國社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針3、戈登4、比斯臺(tái)克5、泰徹6、社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（普遍認(rèn)可的解釋，重點(diǎn)掌握）（二）國際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀(重點(diǎn)掌握)服務(wù)大眾（社會(huì)工作者的首要目標(biāo)是幫助處境困難的人，并解決社會(huì)問題）踐行社會(huì)公正（社會(huì)工作者應(yīng)挑戰(zhàn)社會(huì)不公正現(xiàn)象）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)

30、和價(jià)值（社會(huì)工作尊重個(gè)人固有的尊嚴(yán)和價(jià)值）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性（社會(huì)工作者認(rèn)可人與人之間的關(guān)系是重要的變革工具）待人真誠和守信（社會(huì)工作者的所作所為應(yīng)當(dāng)誠實(shí)可信）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)（社會(huì)工作者應(yīng)在力所能及的領(lǐng)域開展工作，拓展和增強(qiáng)其專業(yè)技能）（三）我國社會(huì)工作價(jià)值觀（一般了解）以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個(gè)別化和非評(píng)判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合2013真題6.社會(huì)工作將幫助有需要的人，服務(wù)社會(huì)困難群體、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正作為自己行動(dòng)的目標(biāo)，這說明社會(huì)工作的靈魂是（ ）。 A.專業(yè)價(jià)值觀 B、專業(yè)助人技巧 C、服務(wù)對(duì)象利益 D

31、、專業(yè)助人過程【答案】A2014年真題1 社會(huì)工作者小李初次接觸刑滿釋放后又開始吸毒的服務(wù)對(duì)象，心里很害怕、很抗拒，不認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的行為，但還是 繼續(xù)提供服務(wù)，積極幫助服務(wù)對(duì)象戒毒，協(xié)助其順利回歸社會(huì)。小李的做法突出體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的特點(diǎn)。A多方協(xié)同B. 注重專業(yè)價(jià)值C雙方合作D強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法答案B2014真題62 關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說法。正確的有（）。A社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求B社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象分享個(gè)人感受時(shí)不能宣泄負(fù)面情緒C社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象要保持尊重與接納的態(tài)度D社會(huì)工作是價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)。但社會(huì)工作者不能將自身價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象E社會(huì)工作者即使出

32、于好意，一般也不可以代替服務(wù)對(duì)象做決定答案：BCDE第二節(jié)：社會(huì)工作專業(yè)倫理一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容二、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題三、倫理難題處理的基本原則 一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容（一）社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范，是社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的原則和指南。源于社會(huì)工作價(jià)值觀且與其保持一致，是社會(huì)工作價(jià)值觀的具體化。（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容(重點(diǎn))1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益，尊重服務(wù)對(duì)象的自決（案主自決）、保密原則公平合理的收費(fèi)等。為案主保密保密原則是指：社會(huì)工作者在助人過程中要保守與案主有

33、關(guān)的并透露給社會(huì)工作者的秘密資料。保守秘密的原則能幫助案主在透露生活中隱私部分的同時(shí)不必害怕萬一泄露出去他們的聲望和地位受損。艾滋病防治條例（節(jié)選）第三條任何單位和個(gè)人不得歧視艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬。艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬享有的婚姻、就業(yè)、就醫(yī)、入學(xué)等合法權(quán)益受法律保護(hù)。與保密有關(guān)的其它考慮保密原則要在實(shí)踐中遵守還有一些其它的考慮: 保密的權(quán)利不是絕對(duì)的； 保密不受法律的保護(hù)。 舉例：遵照法庭的命令社會(huì)工作者必須向警察或法庭提交資料。 2015真題9.某服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者小張配合良好，對(duì)其很信任。有一天，該服務(wù)對(duì)象告訴小張自己盜竊了公司的重要物品，沒人發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)求小

34、張保密。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理，此時(shí)，小張最合適的做法是（ ）a.替服務(wù)對(duì)象保密 b.對(duì)此事不作反應(yīng)c.陪同服務(wù)對(duì)象向公安部門自首d.讓服務(wù)對(duì)象將偷盜的物品悄悄送回公司答案：c2015真題62.某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃組織老人外出春游。機(jī)構(gòu)為了安全起見，將報(bào)名人數(shù)控制在20人以內(nèi)，并要求老人身體情況良好，有子女的老人還需其子女簽知情同意書。海報(bào)發(fā)出后，報(bào)名人數(shù)達(dá)到了50人。其中，有的老人身體情況不允許出游，有 的老人提出子女在外地出差，無法簽字。根據(jù)社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任要求，下列社會(huì)工作者的做法中，正確的是（）a:在確認(rèn)孤老與身體狀況良好的前提下，機(jī)構(gòu)為其簽署知情同意書b:

35、根據(jù)所有報(bào)名老人的身體狀況，設(shè)計(jì)不同的外出活動(dòng)路線c:對(duì)于子女不能來簽字的老人，由社會(huì)工作者代為簽字d.招募志愿者分工負(fù)責(zé)老人的安全，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生e.對(duì)于身體狀況太差的老人，勸其不參加本次活動(dòng)答案：de對(duì)同事的倫理責(zé)任： 尊重，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：P.26遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨、負(fù)責(zé)管理個(gè)案三方面2015真題63.關(guān)于社會(huì)工作者倫理責(zé)任的說法，正確的是（）a:社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有倫理責(zé)任，當(dāng)服務(wù)對(duì)象難以做決定時(shí)，應(yīng)盡量協(xié)助其做決定b.社會(huì)工作者對(duì)同事負(fù)有倫理責(zé)任，在開展服務(wù)對(duì)象中，當(dāng)同事遇到工作困難時(shí)應(yīng)鼎力協(xié)助c.社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)負(fù)有倫理責(zé)任，在專業(yè)范圍內(nèi)，應(yīng)

36、盡心盡力促進(jìn)整體社會(huì)福利的發(fā)展d. 社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)負(fù)有倫理責(zé)任，在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證專業(yè)的完整性和遵循專業(yè)的評(píng)估e.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)有倫理責(zé)任，當(dāng)服務(wù)對(duì)象需求與機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨沖突時(shí)，應(yīng)遵守機(jī)構(gòu)的規(guī)定答案：bcde作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任： 適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知、專業(yè)能力的表現(xiàn)、提供專業(yè)服務(wù)、維持服務(wù)品質(zhì)、公正與服務(wù)，專業(yè)知識(shí)的拓展。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任： 專業(yè)的完整性，遵循專業(yè)的評(píng)估和研究對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任： 促進(jìn)整體社會(huì)福利，鼓勵(lì)公眾參與，倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)2012真題63.小蔡是新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)安排老張作為小蔡的督導(dǎo)，在工作過程中老張很重視小蔡的建議和想法，當(dāng)小蔡遇到

37、問題時(shí)，老張總是耐心指導(dǎo)。年終，根據(jù)小蔡的表現(xiàn)，老張寫了一份工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告。兩人還合作撰寫了一篇專業(yè)論文，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。老張的上述做法，體現(xiàn)了對(duì)()的倫理責(zé)任。 A.同事 B公眾參與 C.服務(wù)機(jī)構(gòu) D專業(yè)實(shí)踐 E.社會(huì)工作專業(yè)答案ACE2015真題10.社會(huì)工作者小馬所在機(jī)構(gòu)長期在某村莊開展社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助村民發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)，受到村民歡迎，某電視臺(tái)想采訪小馬并報(bào)道該服務(wù)，小馬向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并經(jīng)同意后接受了記者的采訪。小馬的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作者對(duì)（ ）的倫理責(zé)任。a、同事 b、專業(yè) c.社會(huì) d、機(jī)構(gòu)答案：c二、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題(重點(diǎn))（一）倫理難題含義：社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)

38、和矛盾，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約，這就是社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題。產(chǎn)生的原因：目標(biāo)的沖突、價(jià)值觀的沖突、身份與角色的沖突以及利益的沖突等 。（二）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題社會(huì)工作者實(shí)踐工作中面臨的倫理困境主要有：保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定問題三、社會(huì)工作中倫理難題的處理原則保護(hù)生命原則差別平等原則（平等對(duì)等 每一位老年人，但又要提供個(gè)別化的服務(wù)）自由自主原則（P28）最小傷害原則生命質(zhì)量原則隱私保密原則真誠原則第三節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理守則（參照書P31）一

39、、社會(huì)工作專業(yè)守則的含義（瀏覽） 通過專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則，來約束社會(huì)工作者正確處理實(shí)踐中的價(jià)值觀問題。2022/9/18112二.社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容（一）基本內(nèi)容1.服務(wù)2.社會(huì)正義 3.人的尊嚴(yán)和價(jià)值4.人類關(guān)系的重要性5.正直6.能力。（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國際慣例1.社會(huì)工作者的態(tài)度和行為（P.31）2.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任3.對(duì)同事的倫理責(zé)任4.對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任5.對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任6對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任三、我國社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則內(nèi)容（一）社會(huì)工作專業(yè)倫理制定的原則1、現(xiàn)實(shí)需要與未來發(fā)展相結(jié)合；2、本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相

40、結(jié)合；3、專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。2022/9/18115（二）社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容（P31 一般了解）2015真題11.社會(huì)工作者小趙的服務(wù)對(duì)象是一家健身中心的總經(jīng)理，得知小趙喜歡健身運(yùn)動(dòng)后，他贈(zèng)送給小趙一些優(yōu)惠券。根據(jù)社會(huì)專業(yè)倫理守則，小趙正確的做法是（ ）a.婉拒贈(zèng)送、表示感謝b、接受贈(zèng)送、轉(zhuǎn)贈(zèng)同事C、婉拒贈(zèng)送、結(jié)束服務(wù)d、接受贈(zèng)送、表示感謝答案：a1、社會(huì)工作者小李為癌癥晚期的張阿姨提供服務(wù)有三年了，雙方建立了高度信任的關(guān)系。張阿姨把小李當(dāng)做自己親身閨女看待，有很多沒有跟兒女提起的事情，都會(huì)跟小李說。有一天，小李在與張阿姨的談話中得知她有數(shù)額不小的銀行存款，但又不愿意留

41、給子女。面對(duì)這種情況，小李應(yīng)當(dāng)（）A、告知張阿姨的家人B.根據(jù)保護(hù)隱私原則，為張阿姨保守秘密C、與張阿姨面談，了解她目前的苦惱和生活狀況D、勸說張阿姨將存款轉(zhuǎn)給自己的孩子B(保密自己決定存款的用處)2.下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說法中，正確的是（）。A社會(huì)工作者受過專業(yè)訓(xùn)練，知道什么是最佳服務(wù)方法，無需向服務(wù)對(duì)象說明B社會(huì)工作者如果認(rèn)為披露服務(wù)對(duì)象隱私有助服務(wù)工作的話，可以不必事先取得服務(wù)對(duì)象同意C社會(huì)工作者在任何情況下都應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密D.如果服務(wù)對(duì)象沒有能力作決定，社會(huì)工作者不必恪守服務(wù)對(duì)象自決原則答案D3某養(yǎng)老院的社會(huì)工作者小王在與孤寡老人嚴(yán)大爺談話中得知他有自殺念頭，面對(duì)這種危機(jī)

42、情況，小李應(yīng)當(dāng)（）多項(xiàng)選擇題。A根據(jù)保護(hù)隱私原則，為嚴(yán)大爺保守秘密B根據(jù)案主自決原則，不對(duì)嚴(yán)大爺?shù)淖詺⑵髨D進(jìn)行干預(yù)C.與嚴(yán)大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況D.勸說嚴(yán)大爺打消自殺的念頭E.通過養(yǎng)老院等有關(guān)部門采取特殊監(jiān)護(hù)措施CDE第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境 第一節(jié)人類行為第二節(jié)社會(huì)環(huán)境第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征第一節(jié) 人類行為一、人類需要的層次和類型二、人類行為的類型與特點(diǎn)一、人類需要的層次和類型（重點(diǎn)）（一）需要的含義人類的需要是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反映；通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來。人的需要具有社會(huì)性。需要是人類一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿（二）人類需要的層次1.馬斯洛的需要層次理論基

43、本內(nèi)容（重點(diǎn)掌握）（1）需要由低到高分不同層次（2）低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)（3）低級(jí)需要部分滿足后高級(jí)需要才出現(xiàn)（4）低級(jí)需要滿足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要（5）最占優(yōu)勢(shì)的需要支配一個(gè)人的行動(dòng)歷年?？贾R(shí)點(diǎn)：辨識(shí)幾種需求理論的異同點(diǎn)2013真題13.初中生小影平時(shí)學(xué)習(xí)很緊張，但她還是希望能擠出時(shí)間和同學(xué)們一起去唱歌，打球。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論論，小影的這種想法是出于( )。A、對(duì)安全的需要 B.對(duì)歸屬與愛的需妥C、對(duì)尊重的需要 D、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要答案B2015真題13.小麗大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作。由于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作剛剛起步。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)不多，同行之間互通較少，為了更好地融入

44、這個(gè)群體，她報(bào)名參加了社會(huì)工作者協(xié)會(huì)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并注冊(cè)成為該協(xié)會(huì)會(huì)員。馬斯洛的需要層次論，小麗追求的是（ ）的需要。a.安全 b.歸屬于愛 c.尊重 d.自我實(shí)現(xiàn)答案D 2.阿爾弗雷德的ERG理論（注意與馬斯洛的比較）人類三種需要：（1）生存的需要（Existence）（相當(dāng)于馬斯洛的生理與 安全需要）（2）關(guān)系需要（Relatedness）（相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系、歸屬的需要）（3）成長需要（Growth）（相當(dāng)于馬斯洛尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要）ERG理論的觀點(diǎn)：（1）并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這

45、種上升趨勢(shì)。（2）當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。（3）需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了。2013年真題17.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)組織新入職的員工春游，大家通過春游活動(dòng)，加深了彼此的了解，提升了團(tuán)體的凝聚力。根據(jù)阿爾德弗爾的理論，這一做法主要是滿足了員工的( )。A、尊重需要 B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、成長需要 D.關(guān)系需要答案D3.萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論（新增知識(shí)點(diǎn)）(1)基本需要：身體健康 自主（身體健康才能具備自主性，自發(fā)自動(dòng)地從事某種活動(dòng)。）(2)中介需要:是指那些在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和

46、關(guān)系的綜合。他列舉了11種中介需要：如有營養(yǎng)的食物、潔凈的水、具有保護(hù)功能的住房、無害的工作環(huán)境、自然環(huán)境、適當(dāng)?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的初?jí)關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟(jì)上的安全、適當(dāng)?shù)慕逃?、安全的生育控制與分娩。2015真題14.近年來，大氣污染問題逐漸受到社會(huì)的關(guān)注，很多社會(huì)組織和個(gè)人呼吁政府加強(qiáng)污染治理力度，倡導(dǎo)綠色環(huán)保出行。根據(jù)萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論，這種行為反映出的“中介需要”是（ ）a重要的初級(jí)關(guān)系 b.適當(dāng)?shù)慕逃h(huán)境c.自然環(huán)境的安全 d.良好的社會(huì)環(huán)境答案：c（三）人類需要的類型生理性需要（生活資料、保健、繁衍后代）和社會(huì)性需要（工作、知識(shí)）（按需要的起源來劃分）物質(zhì)

47、需要（衣食住行）和精神需要（學(xué)習(xí)、創(chuàng)造獨(dú)立自尊）（從需要的對(duì)象來劃分）生存需要（陽光空氣水食物）和發(fā)展性需要（教育醫(yī)療社會(huì)保障）（按需求的迫切程度分）二、人類行為的類型和特點(diǎn)1.行為的類型：（1）本能行為與習(xí)得行為（2）親社會(huì)行為與反社會(huì)行為（3）正常行為與偏差行為何以識(shí)別行為正常與偏差？(重點(diǎn))（1）統(tǒng)計(jì)規(guī)律。（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值：是否符合社會(huì)規(guī)范。（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)：是否能夠適應(yīng)社會(huì)。（4）個(gè)體主觀體驗(yàn)。但是按照社會(huì)工作的視角，任何人都是獨(dú)特的，所謂異常只是體現(xiàn)了一種與眾不同，并不表示該個(gè)體有負(fù)面問題。因此正常與異常之分很大程度上是一種類型劃分，不應(yīng)該成為一種價(jià)值判斷。社會(huì)工作者應(yīng)該遵循

48、的是尊重、接納與包容的原則（三）人類需要行為的特點(diǎn)：（1）適應(yīng)性（2）多樣性（3）發(fā)展性（4）可控性（5）整合性（四）影響人類行為的因素：（1）生理因素（不同階段的生理發(fā)育不同，直接影響不同時(shí)期的成長特征）（2）心理因素(弗洛伊德本我、自我、超我)（3）社會(huì)因素：如：家庭、文化、社會(huì)制度等第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境的含義與特點(diǎn)（一）社會(huì)環(huán)境的含義社會(huì)環(huán)境：是指與人類生存相關(guān)的社會(huì)因素，以及與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。包括：家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、政府、社會(huì)、文化等。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性（短期）、變化性（長期）。二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要

49、素（重點(diǎn)掌握）家庭、朋輩群體、學(xué)校、單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒（一）家庭1.定義。家庭是社會(huì)最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。2.家庭類型核心家庭：父母與未婚子女兩代人組成的家庭；主干家庭：父母與一對(duì)已婚子女共同生活的家庭；聯(lián)合家庭：父母與多對(duì)已婚子女組成的家庭或已婚同輩聯(lián) 合組成的家庭；單親家庭：父母中的一方與子女一起生活丁克家庭：沒有孩子的夫婦組成的家庭3.家庭教育模式：（1）嬌縱型：盲目溺愛，疏于管束（2）支配性：過分溺愛+嚴(yán)加管束即：生活上照顧的無微不至，學(xué)習(xí)上嚴(yán)加管理。過度保護(hù)且期望太高。（3）專制型：缺少耐心，方式粗暴（4）放任型：缺少愛心，放任自流（

50、5）沖突型：家庭不和，價(jià)值導(dǎo)向不一（6）民主型：相互尊重、平等交流2013年真題16.小波的父母平時(shí)鼓勵(lì)他養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，督促他按時(shí)完成作業(yè)。在報(bào)特長班時(shí)也會(huì)征求他的意見。小波在學(xué)校遵守紀(jì)律，期末選三好學(xué)生時(shí)很多同學(xué)都投了他的 票。小波的家庭教養(yǎng)模式屬于( )。A、嬌縱型 B、專制型C、放縱型 D.民主型答案D（二）同輩群體由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位、行為方式相近的人組成的非正式群體。特點(diǎn)：平行性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性社會(huì)工作應(yīng)充分利用朋輩群體的正功能。（三）學(xué)校學(xué)校中對(duì)個(gè)人成長產(chǎn)生影響的因素：校內(nèi)文化、班級(jí)規(guī)模、教學(xué)模式、師生關(guān)系。對(duì)一個(gè)人的影響僅次于家庭（四）工作單位（職場(chǎng)）對(duì)

51、個(gè)人的影響主要表現(xiàn)在：1促使個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐專門的職業(yè)知識(shí)、技能和道德規(guī)范2指導(dǎo)個(gè)人建立各種社會(huì)關(guān)系，正確調(diào)適自我，適應(yīng)社會(huì)需求。（五）社區(qū)社區(qū)指以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體。社區(qū)對(duì)人類行為的影響：（1）形成社區(qū)成員的共同特征（2）產(chǎn)生復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系（3）以一定的規(guī)范約束成員行為（4）提供成員強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感（六）文化“文化是指一個(gè)社會(huì)中的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、取向以及人們普遍持有的見解”。文化的類型：主流文化和亞文化；傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化；物質(zhì)文化與非物質(zhì)文化。（七）大眾傳媒（P47） 1、含義2、類型3、對(duì)人類行為的影響有正面和負(fù)面雙向影響2013真題65.某職業(yè)高中一年級(jí)的學(xué)生小剛

52、是社會(huì)工作者小李的社區(qū)矯正服務(wù)對(duì)象。在一次面談中，小剛說“你問我為什么搶劫，其實(shí)，我以前一直是個(gè)好學(xué)生。小學(xué)四年級(jí)時(shí)我來到這里，我的爸爸媽媽忙著做生意養(yǎng)家，根據(jù)不管我，老師對(duì)我其實(shí)很好。我的朋友都愛去游戲廳，這兒的游戲廳只要給錢，什么都不管。家里不給錢，我才變成這樣的。”小剛的話表明，影響小剛實(shí)施搶劫的主要社會(huì)環(huán)境要素有（ ）。 A、學(xué)校 B、大眾傳媒 C.家庭 D.朋輩群體 E、社區(qū)【答案】 CD2015真題65.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在一新建居民小區(qū)開展服務(wù)，社會(huì)工作者小李面對(duì)社區(qū)居民不太了解社會(huì)工作服務(wù)的情況，計(jì)劃通過大眾傳媒宣傳，促進(jìn)居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)。此時(shí)，小李的適當(dāng)做法有（）a:拜訪

53、社區(qū)居委會(huì)主任和各樓樓長b: 到居民家中走訪宣傳項(xiàng)目c: 為居民開辦社會(huì)工作知識(shí)普及班d.通過短信平臺(tái)宣傳項(xiàng)目e.利用社區(qū)公益廣告牌進(jìn)行宣傳答案：de解析：注意題干中重要的信息“計(jì)劃通過大眾傳媒宣傳”，短信平臺(tái)和社區(qū)公益廣告牌是大眾傳媒的范疇，因此符合符合題意的答案是de .三、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1.個(gè)體必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境2.社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3.社會(huì)環(huán)境和生物遺傳交互影響人類行為4.人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境（人文環(huán)境治理）5.人類行為與社會(huì)環(huán)境的相互影響但力量不對(duì)等2012年真題：社會(huì)工作者在分析服務(wù)對(duì)象的問題時(shí)，既要重視服務(wù)對(duì)象的個(gè)人原因，也要重視社會(huì)原 因，這表明社會(huì)工作者分析問題

54、的基本觀點(diǎn)是（ ）。A.人與社會(huì)環(huán)境是互相依存的關(guān)系 B、人與社會(huì)環(huán)境是互相對(duì)立的關(guān)系 C、環(huán)境是引發(fā)服務(wù)對(duì)象問題的決定性因素 D、能力是引發(fā)服務(wù)對(duì)象問題的決定性因素 【答案】A 第三節(jié) 人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題人生發(fā)展7階段：（重點(diǎn)掌握）嬰幼兒階段（03）學(xué)齡前階段（36）學(xué)齡期階段（612）青少年階段（1218）青年階段（1835）中年階段（3560）老年期（60 ）基本觀點(diǎn)：（重點(diǎn)理解）每個(gè)階段都有其不同的特征，可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會(huì)性發(fā)展。每個(gè)階段都面臨一些需要解決的問題（獨(dú)特性）。若問題未獲得解決，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)功能不足，甚至引發(fā)危機(jī)（特定階段特定危機(jī)）。嬰幼兒階段（03）生理發(fā)展： 身高、體重、