第二課-遵從職業(yè)禮儀

1、遵 從 職 業(yè) 禮 儀導(dǎo)入 有個(gè)人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜?，有人便不悅而走。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了。”聞此言，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開導(dǎo)他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮洌詈笠粋€(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。 為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？議一議:日常生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和諧職場中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功 周恩來總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。 原國務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國福布

2、斯雜志“世界百強(qiáng)女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國政壇“鐵娘子”之稱 ，長期從事對外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國際談判經(jīng)驗(yàn)與魅力天成的個(gè)性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。 鐘南山，中國工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長。2003年，作為中國抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛、可信的醫(yī)學(xué)專家。 李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國三八紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。 一、職業(yè)禮儀有講究

3、 1.含義：職業(yè)禮儀，是職業(yè)人在職場這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。職業(yè)特色內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)2、特征：善良的人性高尚的人格規(guī)范的人倫奉獻(xiàn)的精神案例一 一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”案例二 銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范

4、的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。議一議： 同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？美國一位心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人的第一印象55%取決于外表，包括服裝、面貌、體形、發(fā)色等38%來自自我表現(xiàn)，包括語調(diào)、手勢、站姿、動(dòng)作7%來自你講的內(nèi)容在社交場合，特別是職場中，穿衣打扮已經(jīng)成為大家公認(rèn)的禮儀，通過一個(gè)人的穿衣打扮可以透露出這個(gè)人的修養(yǎng)、品味。穿衣打扮還會(huì)影響到你的公眾評(píng)價(jià)，在職場上，它還會(huì)影響到你的事業(yè)發(fā)展。護(hù)士小趙的故事1.小趙為什么能獲得眾多患者的贊譽(yù)？2.體現(xiàn)在哪些方面？緣于什

5、么？給我們什么啟示？職業(yè)禮儀的培養(yǎng)不是一蹴而就的，要在提高認(rèn)識(shí)、見諸行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣上下功夫。因此，從現(xiàn)在開始，我們就要從日常生活的小事做起，自覺進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練。二、求職禮儀 最好的介紹信1.評(píng)析三位應(yīng)聘者的禮儀表現(xiàn)，談?wù)劯惺埽?.求職面試時(shí)不同衣著、言談和舉止，為什么會(huì)帶來不同的求職結(jié)果？3.談?wù)勀闼赖那舐殨r(shí)應(yīng)注意的禮儀。閱讀教材19頁的三個(gè)鏡頭：二、求職禮儀 最好的介紹信面試前面試中面試后展現(xiàn)外在美展示內(nèi)在美致謝、輕聲起立、將座椅推回原位課后作業(yè)： 自制求職面試禮儀自我檢視清單。 三、職場禮儀 職業(yè)成功的助力學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。 請同學(xué)們寫出自己喜歡的本班同學(xué)的名字。寫完之后數(shù)一下

6、有多少人，占整個(gè)班級(jí)人數(shù)的百分比。 你覺得班里誰最受歡迎？為什么他（她）會(huì)受大家喜歡？對照之后找找自己的差距，寫在小紙條上。 評(píng)點(diǎn)小殷的“得” 小冷的“失”小殷小冷得體的著裝 優(yōu)雅的儀態(tài) 和諧的人際關(guān)系 職業(yè)形象簡單的修飾 得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài) 有人對全球13個(gè)國家約700名商務(wù)人士作問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)排在前五位的“最不禮貌的工作習(xí)慣”依次為：同事見面不問好不為客戶端茶倒水在辦公室大聲喧嘩隨口許愿工作期間用手機(jī)接聽私人電話此外未經(jīng)允許使用他人辦公用品、窺探同事私生活等也是人們厭惡的無禮行為 我們身處職場，要想與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的、真誠的合作關(guān)系，要想贏得他人的喜愛和信任，要想自如地、妥善地應(yīng)對職