0.團隊、團隊角色、團隊目標

1、高效團隊整理(一)2高效團隊建設(shè)培訓背景：為什么團隊整體感覺效率低，執(zhí)行力差？為什么員工表現(xiàn)出缺乏激情，缺乏責任心？為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現(xiàn)？為什么團隊成員的素質(zhì)不錯，但團隊整體實力不強？為什么市場環(huán)境很好，但企業(yè)不能抓住機會創(chuàng)造佳績？二十一世紀企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學習的方向經(jīng)營：整合各種資源，創(chuàng)造出自己所需要的最大價值的過程團隊經(jīng)營：整合人力資源，創(chuàng)造高績效團隊的過程3高績效團隊的精神特質(zhì)遵守團隊基本規(guī)則，加強團隊責任感，團隊領(lǐng)導(dǎo)接納不同意見，得到各種解決問題的方法并擇優(yōu)而

2、行之。團隊成員間相互承認、互相尊重和幫助、目標一致，絕不讓團隊形象受損高績效團隊的特點高績效的團隊必定是一個高度統(tǒng)一的團隊高績效的團隊必定是一個高度協(xié)調(diào)的團隊高績效的團隊必定是一個目標一致的團隊統(tǒng)一的信念，統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的行動，統(tǒng)一的監(jiān)控可以創(chuàng)造奇跡；廣島的8萬名觀眾能做到行動統(tǒng)一，步調(diào)一致，華夏目前的營銷隊伍能不能做到？怎樣了解自己的團隊怎樣組織你的團隊怎樣掌控你的團隊怎樣善用你的團隊了解他們的期望和目標了解他們的興趣愛好了解他們身上的閃光點了解他們生活中的困難了解除了你之外誰最具有號召力了解他們的性格特征4了解他們的期望和目標了解他們的興趣愛好了解他們身上的閃光點了解他們生活中的困難了解

3、除了你之外誰最具有號召力了解他們的性格特征怎樣組織你的團隊怎樣掌控你的團隊你是否敢于影響團隊？同樣也對團隊有影響力？怎樣善用你的團隊針對不同的人給予不同的管理工作能力強的人有責任心的人有特殊才能的人業(yè)績優(yōu)秀的人任勞任怨的人一、積極主動的個人二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績效的團隊合力三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力熱 身一、畫一幅畫，反映自己的個性、人生觀、價值觀、工作方法；二、文字：你認為公司當前最需解決的問題是什么？互動交流請回顧一下自己所經(jīng)歷過的好的團隊請回顧一下自己所經(jīng)歷過的較差的團隊團隊的定義由擁有共同的目標，互補的技能、固守相關(guān)責任的人組成的小規(guī)模團體。課程目標1、了解團隊是企業(yè)的重

4、要組織形式，團隊精神是企業(yè)的一種的價值系統(tǒng)；2、通過管理游戲模擬團隊運作，加深對團隊的認識和有效運作的體驗；3、明確團隊領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)，掌握高效團隊的運作方法；4、實現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換，掌握領(lǐng)導(dǎo)四種不同類型特征的下屬的方法和技能；5、掌握評定目標的原則和方法，通過團隊成員共建團隊目標，找到工作動力和奉獻精神，達成目標任務(wù)的實現(xiàn)；課程設(shè)置團隊的概念團隊的目標團隊的建設(shè)團隊的意識溝通與團隊建設(shè)11人心齊 泰山移第12頁觀念教育： 人生觀、價值觀、工作觀改良現(xiàn)狀 改良行為 改良思想 改良信念 你在這個世界上得到的一切都是自己給出去;你想得到而沒有得到的都是自己不愿給予的通過教育建立團隊精神第13頁

5、情商教育：妥善管理自己的情緒，認識他人的情緒，要有同理心，學會換位思考。市場教育：分析市場現(xiàn)狀，找出市場潛力，確定增長因素經(jīng)營管理教育：造就經(jīng)營管理型人才，讓他們參與到管理當中，明確在被管理中學習管理通過教育建立團隊精神（續(xù)）團隊中應(yīng)有的精神信任創(chuàng)新 愛心 恒心 平常心自信心 不斷總結(jié)不找借口群體力量學習與提高 微笑面對每一天心靈開放、接納別人做積極參與者、不做旁觀者培育團隊精神一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力; 第17頁理想激勵：職涯規(guī)劃、晉升通道目標激勵：成為“第一名”任務(wù)激勵：說明任務(wù)的難點，提出明確的挑戰(zhàn)榜樣激勵：捧星、追星、成星榮譽激勵：為（個人與集體）榮譽而戰(zhàn)物質(zhì)激勵

6、：略組織激勵：讓業(yè)務(wù)員有機會參與決策環(huán)境激勵：布置激烈競爭的環(huán)境通過激勵建立團隊精神團隊的特征共同或共享的目標團隊成員擁有互補的知識和技能每個團隊成員都要依靠其他成員統(tǒng)一的行動策略和行為方式人數(shù)較少，通常少于20人共同認可的明確的目標合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學習是一種經(jīng)?；幕顒訄F隊組織的特征: 生命周期性 柔性扁平化項目團隊案例： 張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。他認為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源他認為一個良好的組織就是項目的成員“各有其位，各就其位”。 他先將項目的任務(wù)進行了分解（WBS），然后根據(jù)工作要求招聘員工，對于每一個員工他都親自

7、出馬講解這位員工的責任和權(quán)利，并有詳細的文字說明材料?！澳闱宄艺f的了嗎？” “是的，我知道我的職責了，我會努力工作的” 這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對話。 但是隨著項目的進行，情況并沒有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項目組。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫他分析一下。設(shè)計優(yōu)秀團隊 通常我們可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設(shè)工作。 高效團隊建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰）where（我們在哪里）what（我們成為什么）when（我們什么時候行動）how（我們怎樣行動）why（我們?yōu)槭裁矗?。通過明確這幾個方面的問題來建立團隊。 第2

8、1頁成功經(jīng)驗：成功吸引成功。成功是可復(fù) 制的。陪訪育成：積極造就別人時，工作的意 義自然顯現(xiàn)。通過訓練建立團隊精神22團隊：是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機整體。具有共同的利益和目標，是形成團隊的主要條件。團隊成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。團隊精神：是團隊全體成員共同認可、遵守的信念、制度。是濃縮的團隊文化。 團隊與團隊精神第23頁TogetherEveryoneAccomplishesMoreWithOrganizationResponsibilityKnowledge完成義務(wù)責任團隊的意義小成功靠個人， 大成功靠團隊。 世界首富比爾蓋茨在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；

9、如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！ 非典時期，大量的科學家團隊通力合作才在短時間內(nèi)研制出疫苗。 中國的登月計劃實施長達20年將近50萬人參加，涉及到2萬余所公司，幾十所大學，沒有合作談何容易？ 據(jù)估計，21世紀的重大創(chuàng)造性活動都將依賴于跨國、跨地區(qū)、跨學科的人才的群體的合作。何謂團隊傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的團隊有什么區(qū)別?現(xiàn)在的團隊與過去的團隊有什么區(qū)別? come on! 一起來吧!結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略機制文化風格員工能力傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團隊的作用)工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設(shè)置一人對應(yīng)一個職位團隊的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)

10、垂直、層次較多水平、層次較少報酬有規(guī)律地提高工資實行業(yè)績獎勵工資制決策自上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)督嚴格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關(guān)系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸 合情合理培訓無計劃與核心業(yè)務(wù)密切相連現(xiàn)在的團隊與過去的團隊的區(qū)別Team 團 隊T ogatherE veryone A chieveM oreGoal第29頁只要看普通員工的表現(xiàn)，就能了解企業(yè)的性格。團隊精神將帶來面對困難的勇氣和解決困難的智慧。 兵團隊團隊精神凝 聚傳 承反 映培 養(yǎng)30團隊：是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機整體。具有共同的利益和目標，是形成團隊的主要條件。團隊成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。團隊精神：是團隊全體成員共

11、同認可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務(wù)，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。”“沒有31全美收銀公司（NCR）在德國開設(shè)的一家分廠，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。戰(zhàn)爭一結(jié)束，該公司的董事會主席阿倫去現(xiàn)場視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名NCR的員工在清理殘局，這時，又有一美國兵開著坦克駛向工地，大聲叫著“你們這些家伙完成定額沒有？！” 他也是NCR的員工。他們對阿倫說：“我們知道您會來的！”戰(zhàn)爭可以毀壞他們周圍的一切

12、，但是公司的信念，團隊的精神一直存在。企業(yè)要想實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標，取得未來競爭優(yōu)勢，必須有一種強大的，獨特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團隊精神的建立，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠的影響。32“管理教父”杜拉克曾說：印度至今落后，就是因為它始終無法發(fā)展既現(xiàn)代又符合印度文化的企業(yè)文化。印度目前經(jīng)營最好的企業(yè)，仍舊是全盤按照西方制度、文化經(jīng)營的企業(yè)。而日本能夠快速發(fā)展起來，一方面是完全現(xiàn)代化，另一方面又絕對日本式。日本人最大的長處是善于把現(xiàn)代企業(yè)通過親情關(guān)系家族化。松下幸之助的用人之道：用最熟悉企業(yè)理念，企業(yè)文化的人，而不是智商最高的人。具有敬業(yè)精神的人，可以把好的企業(yè)文化傳遍幾千人，幾萬人的組織。

13、他們建立起富有團隊精神的組織，代表著高漲的士氣，高昂的斗志，堅強的意志，頑強的品質(zhì)。憑著大家的誠心和信仰，共同努力，達成組織目標的同時，體現(xiàn)個人價值?！皥F隊”與“群體”有什么不同？團隊的定義。團隊是一個由少數(shù)人組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，共同承擔最終的結(jié)果和責任。由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。（百度）一、團隊的概念什么是群體？群體，是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一個特定目標而組成的集合體。注意：群體可以使正式的也可以是非正式的。 正

14、式群體 VS 非正式群體組織結(jié)構(gòu)清晰分工明確內(nèi)部協(xié)作，優(yōu)勢互補權(quán)責一致1+12沒有組織結(jié)構(gòu)（一般）不存在分工消化不良，甚至內(nèi)亂權(quán)責混亂1+1 22、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的 平均表現(xiàn)。3、效果: 完成個人所不能完成的任務(wù)。課程目的：了解與建立真正的團隊掌握有效的管理技能做一個優(yōu)秀的管理者 三個臭皮匠,抵個諸葛亮猛 虎VS狼 群46團隊與個體工作個體工作團隊個人目標個人績效個體化、自我隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能雙贏戰(zhàn)斗的堡壘團隊與群體工作群體個人目標個人績效個體化隨機的或不同的工作團隊團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的

15、相互補充的目標協(xié)同配合責任技能群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能群體團隊50團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊 (心行合一,團結(jié)合作)表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)(內(nèi)耗)群體 集體 團體團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊工作表現(xiàn)時間52什么是團隊群體 集體 團體工作群體偽團隊真正的團隊潛在的團隊表現(xiàn)出色的團隊工作績效團隊發(fā)展2022/10/

16、9團隊發(fā)展可分為三個階段一第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團隊，也就是我們所說的假團隊。第二階段，由假團隊發(fā)展到潛在的團隊，這時已經(jīng)具備了團隊的雛形。第三階段，由潛在的團隊發(fā)展為一個真正的團隊，它具備了團隊的基本特征。（但是真正的團隊距離高績效的團隊還比較遙遠。）2022/10/954什么是團隊 團隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標而共同合作的人的共同體。 團隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。 2022/10/955團隊的五要素（5P） 目標（purpos

17、e）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標。 定位(place)：團隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合 職權(quán)(power)：團隊的職責和權(quán)限。 計劃(plan)： 如何分配職責和權(quán)限 人員(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。 團隊構(gòu)成的5P要素目標(Purpose) 人(People) 團隊的定位(Place) 權(quán)限(Power) 計劃(Plan)2022/10/9構(gòu)成因素：團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P1目標(Purpose) 2人(People)3團隊的定位(Place)4權(quán)限(Power) 5. 計劃(Pl

18、an)接下來：我們來解析這5大點2022/10/91：目 標 團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標。同時，目標還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標，有時甚至可以把目標貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標去工作。2022/10/92：人人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有

19、人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。2022/10/93：團隊的定位團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?2022/10/94：權(quán) 限團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

20、是相對比較集中。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。2022/10/95：計 劃計劃的兩層面含義：(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。2022/10/963團隊與群體 建立團隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織目標。以人

21、為本是高績效團隊運作的基礎(chǔ)?？冃В耗繕耍壕唧w化、認同程度權(quán)責分配：人員構(gòu)成：人際關(guān)系：信任、和諧、合作溝通： 2022/10/964團隊的類型-1問題解決型團隊： 同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。 如，質(zhì)量圈2022/10/965團隊的類型-2自我管理團隊 10-15人組成，承擔以前自己的上司的責任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。優(yōu)勢：美國公司成功的案例（P272）缺點：缺勤率和流動率偏高2022/10/966團隊的類型-3多功能團隊 同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。優(yōu)點：資源互補，激發(fā)新觀點，集體競

22、爭。缺點：在成員之間建立信任、合作需要時間。2022/10/967團隊類型-4天然團隊 成員來自組織內(nèi)同一部門或工作領(lǐng)域。 工作群體是天然團隊的雛形， 由工作群體向天然團隊演變的可能性很小。團隊的類型顧問型團隊伙伴型團隊教練型團隊2022/10/9團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型。問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊 2022/10/9問題解決型團隊問題解決型團隊問題解決型團隊的核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動。2022/

23、10/9自我管理型團隊自我管理型的團隊質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團隊成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨立自主、自我管理的團隊自我管理型團隊。2022/10/9多功能型團隊 多功能型團隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，相互協(xié)作，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一切問題。2022/10/9當然：團隊也可以分為2種模式第一種1.管理人員和部屬所組成永久性團隊，常常稱為家庭式小組（family group）；2.為解決某一特定問題所組成的團隊，稱為特定式小組（special group）2022/10/9模式解析后者可以說是一種臨時性或任務(wù)性的組織，一旦

24、問題解決，可能就解散了。一般而言，團隊建立要能成功，必須具有下列要件： 小組成立有其自然的原因； 小組成員之經(jīng)驗和能力彼此能夠相互依賴； 小組成員之地位和身分最好相當，不能相差太大；小組的溝通必須具有開放性，才能有效溝通，以利問題解決。 2022/10/9綜 合團隊是未來管理的新取向，惟有不陷入團隊管理的迷區(qū)，認為所有的團隊都是好的，成員在一起就是一種團隊、彼此會相互喜歡等，都不是務(wù)實的看法，只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團隊的力量！團隊的意義小成功靠個人， 大成功靠團隊。 世界首富比爾蓋茨在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如

25、果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！ 非典時期，大量的科學家團隊通力合作才在短時間內(nèi)研制出疫苗。 中國的登月計劃實施長達20年將近50萬人參加，涉及到2萬余所公司，幾十所大學，沒有合作談何容易？據(jù)估計，21世紀的重大創(chuàng)造性活動都將依賴于跨國、跨地區(qū)、跨學科的人才的群體的合作。團隊的三要素自主性思考性協(xié)作性互動交流我們所在的部門是一個團隊嗎？我們共同長期/短期的目標是什么？要達成這些目標，我們的優(yōu)勢和劣勢是什么?在工作中能夠禰補我的不足的同事?我們一致認可的行為模式是什么？2022/10/979哪些領(lǐng)域適合建立團隊這種工作需要有經(jīng)驗，直接與客戶接觸的員工

26、進行現(xiàn)場決策嗎？需要全面培訓多種技能，以便每一個人都可以勝任工作領(lǐng)域內(nèi)的所有工作嗎？你的員工能夠象團隊一樣，共享信息，共同解決問題，建議重大事項，并以商業(yè)方式考慮工作嗎？你的員工能在未來團隊內(nèi)彼此尊重，融洽相處嗎？團隊建設(shè)需3-5年。團隊是一個獨立于組織內(nèi)其他組織形式的特殊組織形式個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。團隊成員的個性對團隊建設(shè)有著深遠影響，這主要表現(xiàn)在：團隊成員的個性某些個性比其他個性更適合于團隊建設(shè)；團隊建設(shè)中要有意識地進行成員間的個性匹配，以構(gòu)建團隊中個性的最佳組合。2022/10/9請演繹好你們的角色 你們是：演 員 顧客是：貴 賓

27、群眾是：觀 眾 服務(wù)是：角 色 職責是：劇 本 制服是：戲 服 當班是：在 舞 臺 上 下班是：在 后 臺 記住：你們每天都在“舞臺”上演出2022/10/9自己的舞臺整個世界只不過是一個舞臺，所有上場的男男女女都只不過是演員；生活中、工作中所遇到的挫折、失敗、轉(zhuǎn)變，只是把你從這個舞臺換到另外一個舞臺；每個人都有一個舞臺，不管你在不在意，你都站在人生舞臺的中央，放飛自己在自己的舞臺上，心有多大，舞臺就有多大 -莎士比亞氣質(zhì)方面分類重要特點抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團隊開放溝通的氣氛相距甚遠。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團隊決策

28、中和團隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團隊內(nèi)的溝通有負面影響。多血質(zhì)活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團隊氣氛，對團隊建設(shè)起促進作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團隊的決定，擔負團隊的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。性格方面分類重要特點穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維

29、過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計劃性好，組織紀律性強，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強，主意很多，但易有偏見。管理個性方面分類重要特點工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團隊建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強，有強烈的權(quán)力需要。在團隊中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來攫取權(quán)力。會成為團隊的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團隊建設(shè)所倡導(dǎo)的進取心和革新精

30、神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進取心和干勁，善于團結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團隊成員的理想人選。團隊八種角色： 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是：實干家（CW）協(xié)調(diào)員（CH）推進者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）角色分析 實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者角色配合創(chuàng)新者首先提出觀點信息者及時提供炮彈，給予支持實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水完美者吹毛

31、求疵凝聚者潤滑調(diào)適2022/10/989人員構(gòu)成 創(chuàng)造者-革新者：善于提出新觀點 探索者-倡導(dǎo)者：新觀點的積極支持者 評價者-開發(fā)者：很高的分析能力，善于評價方案的優(yōu)劣。 推動者-組織者：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的人 總結(jié)者-生產(chǎn)者：創(chuàng)新的實體開發(fā)者 控制者-核查者：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行 支持者-維護者：支持團隊內(nèi)部成員，保護團隊不受外來者的侵害，穩(wěn)定團隊。匯報者-建議者：在鼓勵團隊做出決策前充分收集信息聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：傾向了解所有人的看法。團隊角色：實干家（CW）典型特征務(wù)實；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團隊角色：協(xié)

32、調(diào)員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團隊角色：推進者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，易急燥團隊角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點高高在上；不重細節(jié)，不拘禮儀團隊角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團隊角色：監(jiān)督

33、員（ME）典型特征清醒；理智；謹慎積極特性判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力團隊角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作能容忍的弱點在危急時刻優(yōu)柔寡斷團隊角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點常拘泥于細節(jié)不灑脫交流活動請告訴大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要職責是什么？和你工作最有關(guān)連的部門和個人有誰？99 團隊角色理論 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能

34、對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是： 實干家 協(xié)調(diào)員 推進者 智多星 外交家 監(jiān)督員 凝聚者 完美主義者100 團隊角色理論團隊角色：實干家（CW）典型特征務(wù)實；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣101 團隊角色理論團隊角色：協(xié)調(diào)員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常102 團隊角色理論團隊角色：推進者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，

35、易急燥103 團隊角色理論團隊角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點高高在上；不重細節(jié)，不拘禮儀104 團隊角色理論團隊角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移105 團隊角色理論團隊角色：監(jiān)督員（ME）典型特征清醒；理智；謹慎積極特性判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力106 團隊角色理論團隊角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的

36、能力；能促進團隊的合作能容忍的弱點在危急時刻優(yōu)柔寡斷107 團隊角色理論團隊角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點常拘泥于細節(jié)不灑脫108團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊共同的目標團隊的贊助人團隊指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（Executive Steering Committee）團隊指導(dǎo)教師運作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)創(chuàng)建團隊2：明確團隊的角色分工109分配好角色：分工合作人-崗-團隊的合理匹配：按照個人特征與團隊角色要求適當匹配，形成和諧團隊。團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結(jié)構(gòu)和責任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡

37、量團隊支持、開發(fā)和引導(dǎo)參與團隊活動和承擔關(guān)鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導(dǎo)團隊績效走向預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團隊決定業(yè)務(wù)策略/方向共擔面向結(jié)果的團隊相互責任團隊成員團隊領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標準指定預(yù)算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓和培養(yǎng)能力很強的員工團隊贊助人績效引導(dǎo)團隊顧問用團隊能力代替?zhèn)€人能力：崗位各異，技能兼容110角色和職責團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責業(yè)務(wù)有效性交付可獲利的服務(wù)和解決方案明確、評估和利用資源和技能平衡工作負荷做出后備、交叉培訓（Cros

38、s-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團隊工作定義團隊結(jié)構(gòu)和責任（Accountability）明確角色、職責和期望在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商明確、評估和建議認同的事物（Recognition）團隊職責：業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）制定和維護業(yè)務(wù)評估確保狀態(tài)（Posture）審計和資產(chǎn)控制制定和維持有效的工作程序確保合適的項目計劃和變革管理確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團隊支持輔導(dǎo)（Coach）其他人實踐并提升人際技能發(fā)展和遵循團隊行為準則有效地融入團隊新成員構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力（Technical Vitaliyt）主管

39、的任務(wù)是管理好團隊資源，分配好各角色的工作，協(xié)調(diào)好相互間的配合；下屬的任務(wù)是在協(xié)同中做好工作，輔佐你的上司。111注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類相似不同 。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝

40、過擁有十只甚至以上的鴨子。 如果關(guān)愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。112選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御。 要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項： 1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性； 3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。113114高效

41、團隊的三個層次任務(wù)為核心： 遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀組織保障： 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值： 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的115高效團隊建設(shè)管理原則2：2.2相關(guān)的技能高效團隊存在的基礎(chǔ)團隊成員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造學習型組織工作意愿ADCB工作能力關(guān)鍵在于利用優(yōu)點：利用“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤思考：人無完人，你的下屬的優(yōu)缺點是什么？116高效團隊建設(shè)管理原則：相關(guān)的技能團隊技能：（1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能；（2）分析、解決問

42、題以及做出決策的能力；（3）處理人際關(guān)系的能力。117團隊建設(shè)管理原則：分配角色團 隊 角 色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專 家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能118高效團隊建設(shè)管理原則3：周全的行動計劃 計劃的層次計劃工作的內(nèi)容：5W1H2L思考：自己給部門人員是如何布置工作的？計劃要素的闡述？高層中層基層長期戰(zhàn)略計劃短期作業(yè)計劃119高效團隊建設(shè)管理原則：行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!AB

43、C法則：A今天必須做；B今天應(yīng)該做；C今天可以做。“貪多必定嚼不爛 ”！可每天記錄或補充計劃“備忘”！120高效團隊建設(shè)管理原則：協(xié)調(diào)進度團隊項目任務(wù)決定任務(wù)的順序任務(wù)的實施開展檢查進度組織資源重點環(huán)節(jié)一般環(huán)節(jié)專人負責，避免多頭管理：“長褲變短褲”把握重點關(guān)注細節(jié)兔子為什么更強大？它的導(dǎo)師就是兔子什么會比狐貍和狼都強大的迷底，大家一起來猜猜看兔子的導(dǎo)師究竟是誰吧？團隊 team 條件：1自主性2思考性 3協(xié)作性 監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團隊型領(lǐng)導(dǎo)群體group一、團隊的概念群體和團隊的實例 舉例下面幾個類型中，哪些是群體?哪些是團隊?龍舟隊旅行團籃球隊候機旅客答辯隊伍一、團隊的概念有效的工作方法共

44、同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新+優(yōu)勝團隊=1. 確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊2. 制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6W+2H” 方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務(wù)將由誰來負責完成？責任與角色HOWMUCH完成這項任務(wù)需要什么資源？資源3.運用PDSA改善循環(huán) Action行動Plan計劃Study學習Doing執(zhí)行Plan計劃明確目標，形

45、成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。Study學習對結(jié)果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結(jié)果進行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學習新的解決問題的方法。Action行動運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。129共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：1、公開的標準2、分散的反對意見3、交換相關(guān)來源的意見4、表明個人觀點5、合并想法相互協(xié)作相互競爭1301)成功=目標，其它的一切都是這句話的注解2)目標就是你未來的現(xiàn)實 人

46、生就是一場自我預(yù)言的實現(xiàn)3)目標決定現(xiàn)實，而不是現(xiàn)實決定目標4)制定目標，從未來到現(xiàn)在； 達成目標，從現(xiàn)在到未來5)大目標是小目標的結(jié)果， 小目標是大目標的條件6)修訂計劃，而不是改變目標7)目標刻于水泥上，計劃寫在沙灘上目標設(shè)定的七大金句團隊的要素 1目標(Purpose) 團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。2人(People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量.人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分;以及需要哪種人 3團隊的定位(Place) 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式

47、激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?一、團隊的概念4權(quán)限(Power) 一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 個人相對于團隊的權(quán)限5.計劃(Plan) 目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。 1）項目計劃 2）團隊的計劃？ 案例:布什的智囊團一、團隊的概念團隊目標 的作用建立高績效團隊首要的任務(wù)就是確立目標，目標是團隊存在的理由，也是團隊運作的核心動力目標是團隊決策的前提。團隊是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進行決策，沒有目標的團隊只會走一步看一步，處于投機和僥幸的不確定狀態(tài)中，風險系數(shù)加大