電子商務基礎與實務(第二版)教學課件第6章

1、電子商務理論與實務第六章 移動電子商務電子商務第六章 移動電子商務1.了解移動電子商務的概念及特征；2.認識移動電子商務的發(fā)展歷程、現狀及趨勢；3.了解移動電商在購物方面的應用；4.了解移動電商在娛樂方面的應用；5.了解移動電商在出行方面的應用；6.熟悉移動電商在教育方面的應用；7.明確移動電商在金融方面的應用。知識目標11.熟悉移動電子商務的基本類型；2.能夠明確移動電子商務在不同行業(yè)中的應用體現。能力目標21.了解APP個人信息泄露現狀，培養(yǎng)在開展電子商務活動中對用戶隱私等數據的保護意識。素養(yǎng)目標3學習目標1.了解移動電子商務的概念及特征；知識目標11.熟悉移動電子第六章 知識導圖第六章

2、知識導圖騰訊“小鵝拼拼”正式上線據2021年5月17日消息，“小鵝拼拼”獨立APP于近日低調上線，Slogan為“享受每一分”。這是“小鵝拼拼”首次從微信端的小程序內走出來，獨立成立的一款更加綜合性的社交電商平臺。據介紹，小鵝拼拼是騰訊旗下一款基于真實社交的好物推薦電商APP，熱愛分享的用戶可通過小鵝拼拼進行商品種草，熱愛發(fā)現的用戶可基于真實社交的推薦理性購買，共同享受平臺帶來的低價品質好貨。值得一提的是，微信曾于2020年5月份推出“小鵝拼拼”的小程序和公眾號，主推拼單購物服務。小鵝拼拼購物模式類似拼多多，小程序由深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司開發(fā)， 此前的Slogan為：“沒有什么事情比買到

3、好東西更快樂！”據該小程序的用戶協(xié)議，平臺商品由商家提供，售前、售后等服務亦由用戶所選購的商家獨立提供，騰訊不參與第三方服務的運營等任何活動。引導案例 騰訊“小鵝拼拼”正式上線引導案例 引導案例 自推出小程序后，小鵝拼拼還陸續(xù)推出了“5.5購物節(jié)”“618小鵝群購節(jié)”“騰訊小鵝拼拼，價格真的五折”等促銷活動。同年6月，“小鵝拼拼”還上線了微信 “群小店”功能，微信群開通該功能后，當有群友購買商品后，平臺會為群成員和群主發(fā)放津貼獎勵。2021年以來，天眼查信息顯示，4月9日，騰訊科技（深圳）有限公司申請多個“小鵝拼拼”商標，國際分類涉及醫(yī)藥、鈕扣拉鏈、機械設備、廚房潔具、燈具空調等，目前商標狀態(tài)

4、為“商標申請中”。小鵝拼拼的首頁采用了和拼多多類似的設計，上方設置有熱門的商品欄，包含美麗顏究社、吃貨超市等；中部為新手福利，通過低價優(yōu)惠加速對新用戶的獲取；最下方則是系統(tǒng)推薦的部分商品，供用戶選擇?！靶※Z拼拼”的核心玩法是社交，所以App內設計一個名為“朋友喜歡”的功能，該功能類似于拼多多的“拼小圈”，可以在該頁面內發(fā)布商品的動態(tài)，其他好友可以進行評論、點贊和分享至微信群內，在保持購物互通的同時，促進交易的成功率。此外，該頁面還設有“找全網同款”功能，可通過在功能窗口內粘貼淘寶的“淘口令”，嘗試搜索小鵝拼拼內的低價同款商品，以此達到外部轉化的目的。引導案例 自推出小程序后，小鵝拼拼還陸續(xù)推出

5、了“5.5購物節(jié)（1）“小鵝拼拼”先后通過什么方式開展移動電商運營？案例思考（1）“小鵝拼拼”先后通過什么方式開展移動電商運營？案例思考第一節(jié) 移動電子商務發(fā)展歷程第一節(jié) 移動電子商務發(fā)展歷程移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等無線終端從事的商務活動。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動電子商務的概念移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等無線終端從事的商務活動。移動電子商務的發(fā)展歷程第一代移動電子商務第二代

6、移動電子商務新一代移動電子商務第一代移動電子商務是以短信為基礎的訪問技術，這種技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。第二代移動商務采用無線應用協(xié)議，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP 網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動電子商務訪問技術的問題。新一代移動電子商務系統(tǒng)采用了基于SOA 架構的web service、智能移動終端和移動VPN 技術相結合的第五代移動訪問和處理技術，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。移動電子商務的發(fā)展歷程第一代移動電子商務第二代移動電子商務新第二節(jié) 移動電子商務的發(fā)展現狀及趨勢第二節(jié) 移動電子商務的發(fā)展現

7、狀及趨勢NO.1移動電子商務的發(fā)展現狀NO.1移動電子商務的發(fā)展現狀用戶規(guī)?？焖僭鲩L，市場規(guī)模逐步擴大移動計算技術是指通過便攜式計算機、個人數字助手（PAD）、手機等信息智能終端設備在無線環(huán)境下實現數據傳輸以及資源共享的技術。高性能智能移動終端和無線網絡的普及大大促進了移動商務的發(fā)展。它的作用是將有用、準確、及時的信息提供給任何時間、任何地點的任何客戶。01移動電子商務的發(fā)展現狀用戶規(guī)?？焖僭鲩L，市場規(guī)模逐步擴大01移動電子商務的發(fā)展現狀用戶需求趨于個性化和多樣化隨著網絡的發(fā)展，在移動互聯網下，用戶的需求體現出實時化、碎片化、個性化、多樣化的特點，他們不再是信息的被動的接受者，而是選擇者和創(chuàng)造

8、者。在互聯網、移動端的不斷發(fā)展下，更多企業(yè)加入了移動電子商務的大潮。在這種情況下，如何更好地把握用戶的心理、提供用戶感興趣的內容和保持用戶的忠誠度，應該是企業(yè)未來研究的課題，也是決定企業(yè)成敗的關鍵。02移動電子商務的發(fā)展現狀用戶需求趨于個性化和多樣化02移動電子商務的發(fā)展現狀技術的發(fā)展極大地推動了移動商務的發(fā)展技術推動了移動商務的發(fā)展，同時移動商務的發(fā)展對技術也有著越來越高的要求。二維碼以及圖像識別技術大大縮短了用戶和商戶之間的距離，在社交和支付方面已經有了廣泛的應用?？旖莅踩闹Ц妒且苿由虅瞻l(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，目前，許多社交軟件都添加了支付和轉賬的功能，使得用戶支付不再依賴傳統(tǒng)的銀行等金融機構

9、。先進的技術有利于改善用戶體驗、分析用戶行為、提高用戶信任度和忠誠度，無疑是推動移動商務發(fā)展的巨大動力。03移動電子商務的發(fā)展現狀技術的發(fā)展極大地推動了移動商務的發(fā)展03移動電子商務的發(fā)展現移動端交易規(guī)模占比繼續(xù)擴大，移動端成流量主來源根據2019年中國在線購物市場分析報告-產業(yè)競爭現狀與投資前景研究分析得知，2013年至2019年期間，移動端網購交易額占比逐年提高，截止到2019年，移動端網購交易額占比達到87%，相應PC端網購交易額占比從最開始的86%降低到13%，可見，移動端交易規(guī)模占比不斷擴大，移動端成為流量主來源。042013-2019年中國網購交易額PC端和移動端占比移動電子商務的

10、發(fā)展現狀移動端交易規(guī)模占比繼續(xù)擴大，移動端成流量主來源042013-移動端移動電商用戶規(guī)模增長，年輕用戶占比超三成據艾瑞咨詢數據顯示，2020年中國移動電商用戶規(guī)模達到7.88億，其中24歲以下用戶占比33.5%，隨著電商行業(yè)的滲透率不斷提升，直播電商、社交電商等新業(yè)態(tài)的發(fā)展也使其能夠覆蓋的用戶類型更加廣泛；另一方面，隨著年輕人群逐漸成為消費主力和電商主要用戶，品牌方在市場爭奪中也需要適應新一代客戶群體的消費需求和特點。05移動電子商務的發(fā)展現狀移動端移動電商用戶規(guī)模增長，年輕用戶占比超三成05移動電子商NO.2移動電子商務發(fā)展趨勢NO.2移動電子商務發(fā)展趨勢（一）全渠道、線上線下融合發(fā)展移動

11、電商時代，消費者的需求和網購發(fā)展環(huán)境均有較大改變，用戶希望隨時隨地精準購買到所需的商品和服務；另一方面由于商品供大于求，單一渠道發(fā)展的增量空間有限，線上和線下均在布局全渠道發(fā)展。線下消費體驗和線上購物便利的雙向需求將帶來線上和線下購物期望值的融合，未來線上線下融合是新零售時代的重要發(fā)展趨勢。移動電子商務的發(fā)展趨勢（一）全渠道、線上線下融合發(fā)展移動電子商務的發(fā)展趨勢（二）社交化分享是移動電商時代新營銷方式與傳統(tǒng)電子商務企業(yè)通過一個平臺聚集所有商家和流量的中心化模式不同，去中心化的電子商務模式是以微博、微信等移動社交平臺為依托，通過自媒體的粉絲經濟模式的分享傳播來獲取用戶，消費者的購買需求會在人們

12、碎片化的社交場景中被隨時激發(fā)。移動電子商務的發(fā)展趨勢（二）社交化分享是移動電商時代新營銷方式移動電子商務的發(fā)展趨（三）內容化、粉絲化、場景化成為發(fā)展新方向從搜索到推薦，用戶對精準內容要求越來越高。移動電商時代，用戶的消費路徑和習慣發(fā)生了很大的變革，消費需求場景化，移動購物模式多樣。內容化、粉絲化和場景化成為吸引流量的新方式。內容化，消費路徑和習慣發(fā)生較大變革，優(yōu)質內容成為最強大的流量生產器。傳統(tǒng)消費路徑和習慣是增量時代，購物需求產生流量，而移動消費路徑和習慣是存量時代，內容推薦產生流量。粉絲化，意見領袖的引導作用越來越大。隨著社交媒體的發(fā)展，消費者希望關注意見領袖或者明星網紅，并且和他們產生互

13、動。場景化，根據消費者當下的場景需求提供對應的產品或服務。從流量運營轉變?yōu)槿巳哼\營，提升買賣相關度，產生巨大銷售量。移動電子商務的發(fā)展趨勢（三）內容化、粉絲化、場景化成為發(fā)展新方向內容化，消費路徑和（四）垂直品類經濟或人群經濟成為發(fā)展新趨勢隨著國民經濟快速發(fā)展，人民生活水平提高，各方面消費力量興起。一方面，90后、女性等細分用戶成為消費新動力；另一方面用戶更加注重商品品質，更多選擇符合自身特征的商品。在此基礎上，基于特定品類和特定人群的垂直經濟成為新的發(fā)展趨勢。例如貝貝網圍繞母嬰人群發(fā)展的“媽媽經濟”，基于特定人群，打造一站式購物入口；以易果生鮮為代表的生鮮電商和以土巴兔為代表的家裝電商崛起，

14、基于垂直行業(yè)深入發(fā)展。移動電子商務的發(fā)展趨勢（四）垂直品類經濟或人群經濟成為發(fā)展新趨勢移動電子商務的發(fā)展( 五）大數據將成為移動電商核心驅動引擎互聯網上的數據每年都在增長，且增速仍處于逐漸升高狀態(tài)。隨著互聯網計算處理技術的逐漸成熟，大數據開始應用到各行各業(yè)。移動電商流量紅利漸失，大數據將成為新的利益推動點，精準匹配供求信息、個性化推薦、用戶偏好預測、優(yōu)化頁面，提升運營效率。移動電子商務的發(fā)展趨勢( 五）大數據將成為移動電商核心驅動引擎移動電子商務的發(fā)展趨個性化營銷。掌握用戶消費全過程，可以對用戶進行精準畫像，并根據畫像提供個性化推薦，提升營銷效率。大數據在電商領域的主要應用：預測的科學性。提供

15、及時、動態(tài)的行業(yè)上下游數據以及其他相關數據，企業(yè)可以據此調整供應鏈和營銷策略，提高決策的科學性和準確性。核心：要有充足的數據量；不同領域數據實現打通。根據競爭對手及消費者偏好數據進行網站優(yōu)化，包括優(yōu)化商品布局、優(yōu)化頁面布局、優(yōu)化價格安排，從而提升運營效率和用戶體驗。移動電子商務的發(fā)展趨勢個性化營銷。掌握用戶消費全過程，可以對用戶進行精準畫像，并根（六）5G技術為移動電商的發(fā)展保駕護航據2019中國移動經濟發(fā)展報告統(tǒng)計，2013到2016年間，我國運營商加速了資本支出，在全國范圍內鋪設4G網絡。截至2018年底，中國有12億4G連接，相當于總連接數的77%，截至2022年，廣泛覆蓋、價格合理的智

16、能設備，更多地使用數據密集型服務以及對更高速度的需求都將有助于進一步增加2.6億個4G連接并逐步淘汰2G和3G。隨著消費者過渡到5G服務，4G采用率將隨之下降。預計到2025年底，中國的5G連接數將達到4.6億，占全國總連接數的28%。移動電子商務的發(fā)展趨勢（六）5G技術為移動電商的發(fā)展保駕護航移動電子商務的發(fā)展趨勢第三節(jié) 移動電子商務行業(yè)應用隨著移動電子商務的全方位發(fā)展，其在各行各業(yè)的滲透也逐漸深入化，移動電子商務行業(yè)應用主要包括購物、娛樂、出行、教育、金融五個方面。第三節(jié) 移動電子商務行業(yè)應用隨著移動電子商務的全方位發(fā)展，NO.1移動電子商務購物NO.1移動電子商務購物移動電子商務購物比起

17、傳統(tǒng)電子商務購物有以下幾方面特點：一是方便快捷，通過手機端就可以完成商品的瀏覽、比較、下單和支付，和移動電子商務支付相結合，更可以縮減傳統(tǒng)電子商務購物方式的流程步驟，提高效率。二是功能多樣。隨著移動端的發(fā)展，移動電子商務的功能也愈加全面，在購物方面的體現是功能更加多樣，比如傳統(tǒng)電子商務購物流程是選購-下單-支付模式，而現在還會出現拼團、好友助力砍價形式，功能更加齊全，玩法也更加多樣。移動電子商務購物移動電子商務購物比起傳統(tǒng)電子商務購物有以下幾方面特點：移動電日常用品日常用品指的是在人們在日常生活中經常會使用到的商品，常見的移動電子商務日常用品類的APP是手機淘寶、拼多多和京東。手機淘寶是淘寶網

18、官方出品的手機應用軟件，整合旗下團購產品天貓、聚劃算、淘寶商城為一體，具有搜索比價、訂單查詢、購買、收藏、管理、導航等功能。人們日常生活所需用品大部分都能通過手機淘寶買到，它是一個大型的綜合性購物APP。移動電子商務購物日常用品手機淘寶是淘寶網官方出品的手機應用軟件，整合旗下團購拼多多成立于2015年，它是國內移動互聯網的主流電子商務應用產品，是一個專注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺，用戶通過向朋友、家人、鄰居等發(fā)起拼團，就可以以更低的價格，拼團購買優(yōu)質商品。拼多多和淘寶的區(qū)別主要體現在兩個方面：一是淘寶有電腦端和移動端兩個端口，而拼多多目前只支持移動端；二是拼多多支持以拼團形式獲取更優(yōu)

19、惠的商品價格這一購買形式，淘寶則沒有這一機制。京東早期主要以電子產品為主，經過這些年的發(fā)展，也逐漸成為了一個綜合型購物平臺。京東的一大優(yōu)勢在于其自建物流，運營能力強且配送效率高，雖然目前其他平臺物流也提升了其服務質量，比如天貓的次日達服務，但京東的物流仍然在各個電商平臺中占據絕對優(yōu)勢地位。移動電子商務購物拼多多成立于2015年，它是國內移動互聯網的主流電子商務應用美食生活城市化進程的發(fā)展也促使人們對美食的關注度日益提高，除了吃飽外講究吃好也成為城市人群的普遍追求，常用的移動電子商務美食類的APP包括美團、餓了么等。美團是主要做美食團購的手機APP，在美食團購以外，又會覆蓋到外賣、生鮮零售、打車

20、、酒店旅游、電影、休閑娛樂等品類。餓了么是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營美食外賣、商超零售、跑腿代購、休閑玩樂等業(yè)務。移動電子商務購物美食生活美團是主要做美食團購的手機APP，在美食團購以外，又NO.2移動電子商務娛樂NO.2移動電子商務娛樂移動閱讀廣義的移動閱讀是指使用移動終端進行的所有閱讀行為，包括通過瀏覽器瀏覽手機網站、閱讀專業(yè)客戶端和微博微信平臺的公眾號文章等。狹義的移動閱讀是指通過移動終端進行定向閱讀的行為。移動閱讀按照閱讀途徑分為以下兩種形式：在移動終端上安裝閱讀軟件，如QQ閱讀等；使用專用的電子閱讀器，如：Kindle等。由移動閱讀產生和實現的互聯網付費行為，就是移動電子商務

21、在娛樂方面的體現之一。移動電子商務娛樂移動閱讀移動電子商務娛樂移動視頻這里提到的移動視頻指的是通過移動設備下載相應視頻軟件進行視頻瀏覽的一種行為過程?，F階段很多視頻平臺除了設置有PC端，也開發(fā)了移動端的APP，這樣就大大滿足了人們隨時隨地瀏覽視頻的需求。由于現在很多平臺方在瀏覽視頻時需要進行會員充值或者付費行為，因此實現了移動電子商務在移動視頻領域的應用。常見的移動視頻軟件有愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等。移動電子商務娛樂移動視頻移動電子商務娛樂移動音樂這里的移動音樂指的是通過移動設備下載音樂軟件進行音樂收聽的一類音樂行為的總稱。但由于現在的很多收聽軟件不僅僅局限于音樂，還有有聲書、相聲、電臺等功能

22、，因此在這里的移動音樂的范圍覆蓋面也會更廣。移動音樂與移動電子商務的聯系主要體現在平臺的付費收聽方面。常見的移動音樂軟件有網易云音樂等。移動電子商務娛樂移動音樂移動電子商務娛樂移動游戲移動游戲是指將移動終端產品與游戲產品相結合，為消費者提供方便易攜帶的游戲服務。在眾多游戲應用中，有些是需要付費下載的，有些是需要付費購買游戲中的某些服務或功能，這就促使了移動游戲和移動電子商務的相互融合。移動電子商務娛樂移動游戲移動電子商務娛樂NO.3移動電子商務出行NO.3移動電子商務出行移動電子商務出行指的是一系列通過移動終端平臺和互聯網出行類軟件相結合的一種應用形式，將傳統(tǒng)的線下出行服務轉移到線上進行，如訂

23、票、打車、酒店預訂等。在移動端還并不是特別發(fā)達的時候，人們出行購買車票、飛機票等需要通過線下購票窗口進行購買，或者是電腦登錄到相應的購票網站進行搶購，而在移動電子商務發(fā)展日趨強大的今天，很多出行類軟件以APP或者小程序的形式占據了人們的生活，方便人們通過手機端實現快速購票和打車需求。移動電子商務在出行領域應用的典型APP有滴滴出行、攜程旅行等。移動電子商務出行移動電子商務出行指的是一系列通過移動終端平臺和互聯網出行類軟移動電子商務在出行領域應用的典型App有高德地圖、攜程旅行等。高德地圖是涵蓋在線導航、出行查詢（天氣、路況、旅行目的地等）、打車、訂酒店等多項業(yè)務在內的一站式出行平臺，高德地圖A

24、pp界面如圖所示。移動電子商務出行移動電子商務在出行領域應用的典型App有高德地圖、攜程旅行等攜程是一個成立于1999年的在線票務公司，最開始成立的是攜程旅行網，隨著移動電子商務的發(fā)展，于2010年開發(fā)完成攜程旅行APP，目前攜程旅行APP是一款集酒店、機票、火車票、景區(qū)門票預訂于一體的綜合性票務平臺。移動電子商務出行攜程是一個成立于1999年的在線票務公司，最開始成立的是攜程NO.4移動電子商務教育NO.4移動電子商務教育教育在狹義上指專門組織的學校教育，廣義上指影響人的身心發(fā)展的社會實踐活動。隨著現階段科學技術的不斷發(fā)展，教育的意義日漸擺脫傳統(tǒng)的課堂教授形式和固定年齡段的受教育人群，“學習

25、型”社會需要打通信息壁壘，更需要為更多的在職業(yè)生涯中渴望不斷獲取專業(yè)知識的人群提供機會和平臺，在這一背景下，教育與互聯網領域碰撞激發(fā)出美麗的火花，這個火花就是“互聯網+教育”，移動電子商務教育是“互聯網+教育”在移動端的表現，只是在該領域中，課程以付費形式展現。移動電子商務教育按照服務人群可以分為兩類：k12教育和成人教育。移動電子商務教育教育在狹義上指專門組織的學校教育，廣義上指影響人的身心發(fā)展的k12教育，是學前至高中時期這一階段所受教育的總稱。這一階段的教育主要是在校教育，由此開發(fā)的移動電子商務主要圍繞著填補課堂教育空白進行。典型的k12教育APP有學而思網校、新東方網校等。移動電子商務

26、教育k12教育，是學前至高中時期這一階段所受教育的總稱。這一階段成人教育在傳統(tǒng)的概念中是指有別于普通全日制教學形式的教育形式，不限年齡、性別，主要由各類成人學校實施教育，而在這里指的是與傳統(tǒng)義務教育相區(qū)別的教育形式，是人們在進行過從小學到大學的傳統(tǒng)素質和高等教育之外，為提高自身職業(yè)技能方面所開展的教育活動。成人教育的目的是為了獲取技能、提高職業(yè)素養(yǎng)和知識，因此具有更強的專業(yè)區(qū)別性。例如學英語類人士喜歡用的滬江網校，而新媒體方向的職業(yè)人士更愛饅頭商學院。移動電子商務教育成人教育在傳統(tǒng)的概念中是指有別于普通全日制教學形式的教育形式NO.5移動電子商務金融NO.5移動電子商務金融金融是貨幣資金融通的

27、總稱，主要指與貨幣流通和銀行信用相關的各種活動。移動電子商務金融是金融活動在移動電子商務領域的應用。按照經營主體的不同，移動電子商務金融可以分為手機銀行和第三方支付工具兩類。移動電子商務金融金融是貨幣資金融通的總稱，主要指與貨幣流通和銀行信用相關的各手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務的平臺。現在很多的銀行功能在手機端都能夠實現，例如最基本的轉賬、理財等。移動電子商務金融手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀第三方支付是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構，通過與銀聯或網聯對接而促成交易雙方進行交易的網絡支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商

28、品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買家收到貨物，檢驗貨物，并且進行確認后，再通知第三方付款；第三方再將款項轉至賣家賬戶。常見的第三方移動支付工具有支付寶、京東金融等。移動電子商務金融第三方支付是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構，通過與銀聯或經典案例網易云音樂移動電商音樂典型代表網易云音樂于2013年4月23日正式上線，是一款專注于發(fā)現與分享的音樂產品，依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，為用戶打造全新的音樂生活，可以建立一個制作、發(fā)行、消費在內的音樂生態(tài)圈 。截止到2019年第二季度，網易云音樂的音樂總用戶數已突破8億。1.產品定位作為一

29、款在線移動音樂平臺，網易云音樂發(fā)展至今已經不是單一的播放工具，而是集社交、原創(chuàng)、吸引粉絲經濟為一體的互聯網平臺，注重發(fā)現與分享、主打音樂社交。用戶可以用它來發(fā)現音樂、聆聽音樂、管理音樂、分享音樂，還可以收聽自己喜歡的電臺，找到自己喜愛的歌單，同時還可以通過發(fā)表評論、更新動態(tài)來與有共同喜好的其他音樂愛好者交流。2.用戶需求分析網易云音樂的目標人群主要定位在90、00后，主要集中在喜歡音樂的年輕用戶群體；在移動音樂領域中，男性用戶占38%，女性用戶占62%，網易云音樂的用戶群體中女性用戶占據明顯優(yōu)勢；用戶更多分布于經濟較發(fā)達地區(qū)，文化層次較高，對新生事物的學習和消費需求較為高漲。主要面向的用戶群為音樂消費者，即需要聽音樂的普通用戶；其次是音樂內容產生者，即為該平臺提供音樂內容的人，包括唱片公司、獨立音樂人、歌手、DJ。其中，音樂消費者是網易云音樂此次的切入點，用社交化的推薦和分享方式幫助用戶尋找好的音樂。經典案例網易云音樂移動電商音樂典型代表網易云音樂于2013經典案例網易云音樂移動電商音樂典型代表3.移動端優(yōu)勢分析網易云音樂目前已開發(fā)出移動端和PC端兩種形式，在移動手機和5G網絡發(fā)展的大背景下，移動端的用戶規(guī)模占比大，其優(yōu)勢也非常突出：首先，網易云音樂以移動社交的形式幫助用戶發(fā)現和分享音樂，依靠社區(qū)中的人來傳播好音樂，為每個