客戶服務(wù)方案

1、客戶服務(wù)方案一、 客戶服務(wù)部1、 全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作。2、 對(duì)客戶服務(wù)各窗口進(jìn)行督導(dǎo)，每天對(duì)各個(gè)服務(wù)窗口進(jìn)行巡視，規(guī)范操作，提供服務(wù)創(chuàng)新思路，以保證和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。3、 策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，配合開發(fā)商做好各類銷售活動(dòng)的開展；制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并組織開展；對(duì)各協(xié)會(huì)的活動(dòng)提供支持；發(fā)起成立其他有益的協(xié)會(huì)和沙龍；組織開展給類講座和培訓(xùn)班等。4、 入住前期協(xié)助做好業(yè)主的集中入伙工作。5、 每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)管理的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提高客戶滿意度。6、 開展兩次業(yè)主懇談會(huì)，業(yè)主和物業(yè)管理公司坦誠(chéng)交流物業(yè)管

2、理中遇到的各種問題。7、 入住成熟后，協(xié)助做好業(yè)主委員會(huì)的籌建工作。8、 與業(yè)主委員會(huì)做好定期溝通工作,并保留相關(guān)記錄。9、 與社區(qū)居委會(huì)做好溝通工作，做好居委會(huì)工作的配合。二、 客戶服務(wù)中心1、 顧客日常事務(wù)接待，顧客投訴建議的受理及跟進(jìn)處理。2、 停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議辦理，車位使用協(xié)議辦理；車位租賃和使用費(fèi)用收取。3、 物業(yè)增值服務(wù)：對(duì)業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售服務(wù)；針對(duì)代理出租、出售的物業(yè)狀況向業(yè)主或承租人提供房屋健康報(bào)告；建立租售物業(yè)分戶檔案，以便發(fā)生合同糾紛時(shí)查詢協(xié)助業(yè)主對(duì)出租物業(yè)的租金收取。4、 市政配套服務(wù)窗口，如：電話、光纖、煤氣、寬帶的開通服務(wù)，費(fèi)用代收

3、代繳服務(wù)。5、 入住初期做好業(yè)主的零星入伙工作。入伙手續(xù)辦理 入住通知：業(yè)主持發(fā)展商發(fā)出的入住通知書商品房買賣合及物業(yè)公司通知業(yè)主需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料前來辦理入住手續(xù)； 入住手續(xù)辦理：由業(yè)主提供相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)填寫和簽訂相關(guān)協(xié)議，并交納相關(guān)費(fèi)用。 驗(yàn)房：由管理處指定人員陪同業(yè)主對(duì)移交房屋驗(yàn)收，并填寫房屋驗(yàn)收表。 鑰匙領(lǐng)?。簶I(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收后在管理處領(lǐng)取鑰匙，同時(shí)入住手續(xù)辦理完成。（詳見流程圖）入伙流程圖三、 商務(wù)中心1、 郵件收遞快遞服務(wù)、郵件收發(fā)服務(wù)。2、 代辦產(chǎn)權(quán)、戶口服務(wù)。3、 代訂報(bào)刊雜志服務(wù)。4、 代訂車、船票、飛機(jī)票服務(wù)。5、 水站服務(wù)。6、 房屋租售服務(wù)。7、 打印、復(fù)印、傳真服務(wù)。8

4、、 租車服務(wù)。9、 上門醫(yī)療咨詢與診療服務(wù)。10、 代辦車友俱樂部入會(huì)(證照全托、車輛置換、車輛信息咨詢、緊急救援、上門車輛保險(xiǎn)、年檢、清洗、美容、維修、護(hù)理和保養(yǎng)等)。11、 酒店旅游代訂(酒店網(wǎng)絡(luò)和旅行社提供)。12、 節(jié)日禮物代訂(鮮花禮品、蛋糕店提供，如鮮花、生日蛋糕、禮品等)。13、 干洗衣物上門取送服務(wù)。14、 代叫出租車。15、 家庭派對(duì)及禮儀服務(wù)為業(yè)主提供場(chǎng)所； 每月對(duì)當(dāng)月過生日的業(yè)主在酒吧舉行集體生日派隊(duì)，對(duì)有特殊需求的業(yè)主提供包場(chǎng)服務(wù)，提供專業(yè)的策劃、組織、場(chǎng)地布置、迎賓禮儀和主持等全方位服務(wù)。16、 出門遠(yuǎn)行備忘錄 由業(yè)主提出申請(qǐng)登記后，提供特殊安全防衛(wèi)服務(wù)。 由管理處指

5、定專人定期對(duì)其房屋進(jìn)行通風(fēng)、清潔、設(shè)施養(yǎng)護(hù)、水電氣安全檢查等專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。 代為業(yè)主提供郵件（包裹）接收與轉(zhuǎn)遞服務(wù)。 對(duì)遠(yuǎn)行歸家的業(yè)主回到小區(qū)后代為行李接送。四、 管家中心1、物業(yè)委托打理服務(wù) 為業(yè)主提供長(zhǎng)期或鐘點(diǎn)工家政服務(wù)。 提供水電及家私等的維修服務(wù)。 凈菜套餐配送、買菜做飯。 各類服務(wù)人員代聘(鐘點(diǎn)工、保姆、護(hù)理、家教)。2、家居專業(yè)美飾服務(wù) 為業(yè)主提供專業(yè)的園藝護(hù)理、盆栽養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 為業(yè)主提供專業(yè)的家私護(hù)理服務(wù)。3、兒童樂園 “四點(diǎn)半”學(xué)校：針對(duì)小學(xué)低年級(jí)及學(xué)前班孩子，舉辦“四點(diǎn)半”兒童托管服務(wù)；由專業(yè)人員組織兒童游戲和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；組織各種興趣小組，以解決家長(zhǎng)的后顧之憂；開課時(shí)間為周一至周五下午的4：306：00。 開展小孩素質(zhì)教育培訓(xùn)班的配套工作。 利用“金蘋果”資源，實(shí)現(xiàn)入住初期業(yè)主小孩的接送服務(wù)。五、 裝修服務(wù)1、借助對(duì)房屋專業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)和物業(yè)公司的客戶資源，為業(yè)主提供房屋裝飾咨詢服務(wù)。2、針對(duì)業(yè)主的興趣愛好，向業(yè)主提供家居美飾、園藝設(shè)計(jì)等專業(yè)服務(wù)。3、業(yè)戶裝修控制 由業(yè)主提交裝修項(xiàng)目書面申請(qǐng)及施工單位相關(guān)資質(zhì)