人際關(guān)系和公共禮儀

1、關(guān)于人際關(guān)系與公共禮儀第1頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第2頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四禮儀概說 起源時期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）形成時期：夏，商，西周三代（公元前21世紀(jì)前771年）變革時期：春秋戰(zhàn)國時期（公元前771前221年）強(qiáng)化時期：秦漢到清末（公元221公元1911年）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展第3頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四禮儀概說孟子尊敬之心，禮也尊重的原則自律的原則寬容的原則適度的原則第4頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 禮儀 是人們在社會交往活動中，為了相互尊

2、重，在儀容，儀表，儀態(tài)，儀式，言談舉止等方面約定俗成的共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 特點：規(guī)范性，多樣性，差異性，繼承性 作用：自我完善的表現(xiàn) 組織形象的表現(xiàn) 文明程度的表現(xiàn) 第5頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四案例：總理與鞋 在外事活動中，周恩來總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動都堅持參加。后來病的連腳板也腫起來，他原來的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加活動時，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認(rèn)為外賓是能夠理解的。周總理不同意，他慈祥而嚴(yán)肅地說：“不行，要講禮儀嘛！”于是，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。第6頁，共164頁，2022年，5月2

3、0日，18點47分，星期四案例：一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與該廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)

4、的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我”第7頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 國外的一位心理學(xué)家曾做過一個試驗：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊上搭車，結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年就很難搭到車。 第8頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 這則故事告訴我們：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的

5、際遇。這個問題可不可以換成這樣的假設(shè)，你自己在商場中選購商品，根據(jù)你自己的消費心理，你會選擇購買一件包裝得又臟又破的產(chǎn)品嗎?肯定不會，因為普通消費者都認(rèn)為，包裝不僅僅是包裝而已，它更代表了商品的質(zhì)量和品位。包裝能產(chǎn)生不同的效果。第9頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第一講 儀表儀態(tài)禮儀第10頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四一、儀表禮儀1、干凈整潔 ： 發(fā) 式 勤 于 梳 理 長 短 適 中 發(fā) 型 得 體 美 化 自 然面 部 自然協(xié)調(diào) 淡妝雅致面容整潔手部 手指清潔第11頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四2、化妝

6、規(guī)范 自然、和諧、美化 一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。 -莎士比亞第12頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第13頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四3、服飾得體符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)制服 西服裙服三色原則三一定律三大禁忌巧用配飾第14頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四著裝原則 著裝的基本原則TPO原則 T=Time P=Place O=Occasion 根據(jù)自己的年齡，身份、職業(yè)和形體選擇服裝 T P O第15頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四二、儀態(tài)禮儀第16頁，共

7、164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四挺直如松的站姿第17頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四文雅端莊的坐姿第18頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四男子坐姿 膝部放開一些，不超過肩寬。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 側(cè)身式 6、 重迭式 第19頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 曲直式 垂直式第20頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 交叉式第21頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 從容穩(wěn)重的行姿第22頁，共164頁，20

8、22年，5月20日，18點47分，星期四 莊重優(yōu)雅的蹲姿第23頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第24頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第25頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第二講 言談禮儀 言語表達(dá)是人的第二張名片。 制衡世界的三大武器：演說、經(jīng)濟(jì)和金錢、原子彈。第26頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四一、言語交際的基本要求態(tài)度謙虛誠懇 表情親切自然語調(diào)平和沉穩(wěn) 語言準(zhǔn)確規(guī)范第27頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四二、談話內(nèi)容六不談：不要非議黨和政府;不涉及國家

9、秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對象；不背后議論他人；不涉及格調(diào)不高之事；不涉及個人隱私；第28頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四宜選的話題格調(diào)高雅輕松愉快時尚流行對方擅長第29頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四三、談話的藝術(shù)1、音量適中，語言規(guī)范 （聲音放低，語速適中）2、神情專注，少說多聽（不打斷對方，不補(bǔ)充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方）3、問寒問暖，打開話匣（問候式、言他式、觸景生情式、夸贊式）4、得體幽默，掌握分寸（妙說數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）第30頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四例：大有大無周總理一

10、是死不留灰二是生而無后三是官而不顯 四是黨而不私五是勞而無怨六是死不留言 第31頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第三講 生活禮儀一、家庭禮儀父子和而家不敗，兄弟和而家不分，夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭訟息。1、成員禮儀孝敬父母長輩 關(guān)愛兄弟姐妹禮待親朋好友第32頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四夫妻之間的禮儀互愛互諒，共同承擔(dān)家務(wù)勞動保持好和修飾好自己的儀容2、稱謂禮儀職業(yè)稱呼。職務(wù)（職銜）稱呼 。親屬稱呼（俗稱）。姓氏稱呼。 通稱。 第33頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四參加喪事的禮儀（1）著深色衣服（2）說話聲

11、音要低沉（3）不要多說話（4）不要中途離開（5）不要當(dāng)眾大聲喧嘩參加婚禮的禮儀（1）帶著愉悅的心情（2）不要穿得太漂亮（3）不要濃妝艷抹（4）不要特別早或中途離開（5）鬧洞房時不要太過分3、儀式禮儀第34頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四二、學(xué)校禮儀學(xué)生禮儀儀表禮儀課堂禮儀尊師禮儀集會禮儀同學(xué)間禮儀校內(nèi)場所禮儀教師禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀第35頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四三、出行禮儀行路禮儀乘車禮儀乘飛機(jī)禮儀乘電梯禮儀四、公共場所禮儀影劇院 商場旅游賓館第36頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第四講 座次禮

12、儀第37頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四領(lǐng)導(dǎo)座次安排 一、會議主席臺座次 主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖第38頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第39頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 11月15日，新一屆中央政治局常委同中外記者見面。黨的十八屆一中全會選舉習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗為中央政治局常委。 第40頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四

13、 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娭泄仓醒胝尉殖Ｎ谑鶎盟闹腥珪淖闻帕袌D：圖片說明： 因為當(dāng)時胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。 第41頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四案例分析 上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周總請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。 周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點開會，我會打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。 問題：周

14、總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談?wù)剬煌ǘY儀的看法。第42頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四案例他為什么沒有被重用？ 某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 第43頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往

15、。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。第44頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機(jī)會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。”董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。第45頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜

16、經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。第46頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 會后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類似的錯誤了.第47頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。” 并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。第48頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星

17、期四 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 第49頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四他為什么沒有被重用？凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì)第50頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四乘車座次禮儀第51頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 在比較正規(guī)的場合，乘車一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹四種常用車輛在乘坐時的座次排列。 第52頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四一、雙排五座轎

18、車。 1、由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見圖1）。（圖1雙排五座轎車） 第53頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 2、專職司機(jī)駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座（見圖2）。 （圖2雙排五座轎車）第54頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四二、三排七座轎車。1、 由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見圖3）。 （圖3三排七座轎車） 第55頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 2、由專職

19、司機(jī)駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見圖4）。 （圖4三排七座轎車）第56頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四三、吉普車 吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。（見圖5） （圖5吉普車） 第57頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四四、多排座轎車 是指4排以及4排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為“卑”；并以距離前門的遠(yuǎn)近來排定具體座位的順序，現(xiàn)以6排17

20、座轎車為例（見圖6）。 圖6多排座轎車）第58頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點： 1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。 3、必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。第59頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四汽車天天坐，位置莫坐錯。順序禮當(dāng)先，助人方為

21、樂。第60頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四出入電梯順序平面式電梯游戲規(guī)則：單行右站。無人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來已經(jīng)堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。第61頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四會客座次排序 1、 自由式特點：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會，以及難以排列座次的時候，

22、比如都是重要客戶，無法分清主次時。第62頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四2、中心式特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場合。第63頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四居中式第64頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四3、相對式特點：相對而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進(jìn)行討論。例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。第65頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四相對式第

23、66頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。第67頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四4、并列式特點：平起平坐，親密友善；范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。例如：國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。第68頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第69頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第70頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四行進(jìn)位次排序情況一：平面行進(jìn)時 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。 對于縱

24、向來講，前方高于后方。第71頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四情況二：上下樓梯時 縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。 男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。第72頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四情況三：出入房間時 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。 如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。第73頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分

25、，星期四座次禮儀基本理念內(nèi)外有別禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合。家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴(yán)格。例如，沒有哪位老公在家整天對太太說“坐、請坐、請上座”。第74頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四中外有別國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。第75頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四遵循規(guī)則地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進(jìn)行表達(dá)

26、。如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進(jìn)行排序，而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。第76頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四座次排序基本規(guī)則 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上）第77頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四開會座次排序1、小型會議面門而坐居右而坐居中而坐自由擇坐2、大型會議一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置。主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)

27、。發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。第78頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四宴請禮儀第79頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四宴會的位次 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對象，以表示尊重之意。 舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。第80頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四桌次的安排 在宴會上，倘若所設(shè)餐桌不只一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講

28、究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。 第81頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四室內(nèi)面對門以右為上第82頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四以遠(yuǎn)為上第83頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四居中為上第84頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 第85頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第86頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一，面門為主。 其二，主賓居右。

29、 其三，好事成雙。 其四，各桌同向。第87頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第88頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第89頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上。以右為上，以中為上。觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低 第90頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四握手禮儀1、握手的場合 見面或者告別；祝賀或者慰問；表示尊重（尊重別人，尊重自己，尊重社會）；第9

30、1頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四2、握手的順序 握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定，一般遵循“尊者決定”的原則。基本禮節(jié)如下：（1）在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；（2）年長者先向年輕者伸手；（3）身份地位高者先向身份地位低者伸手；（4）長輩先向晚輩伸手；（5）女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；（6）老師先向?qū)W生伸手；（7）已婚者先向未婚者伸手；（8）上級先向下級伸手；第92頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四（9）社交場合中的先到者先向晚到者伸手；（1

31、0）拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎；（11）告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步；（12）如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）；(13)在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；(14)在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。第93頁，共164頁，2022年，5月20日，

32、18點47分，星期四握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握第94頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四3、握手的手位手掌與地面垂直，指尖稍稍向下，向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)張開。兩種手位不可取：掌心向下，掌心向上。4、握手時的力度和時間一般和別人握手最佳時間是35秒鐘。手掌握手掌，稍微用力，職業(yè)外交官的握力一般在兩公斤左右。怎么知道是兩公斤呢？金教授說，拿一只生雞蛋，攥在手里面，拿筷子捅不掉，而且還沒有破。就是這么一個概念。第95頁，共164頁，

33、2022年，5月20日，18點47分，星期四5、握手時要寒喧 要說話，要以表情進(jìn)行配合，自然，同時雙眼注視對方的雙眼。（面含笑意，表情自然，注視雙方，握力適中。）6、握手時的四個禁忌一是心不在焉；二是伸出左手；三是戴著手套；四是交叉握手。 第96頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。第97頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)

34、該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。第98頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四握手禮儀 握手時太過用力 手上有水或者汗 第99頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四介紹禮儀介紹的種類及要求： 1、介紹自己：也叫自我介紹，指的是自己把自己介紹給其他人，以便使對方認(rèn)識自己。 要求:(1)、掌握時機(jī)：干擾較少的時機(jī)；對方有興趣的 時機(jī)；初次見面的時機(jī)； （2）、簡明扼要： （3）、內(nèi)容有別： 一是應(yīng)酬式：即只介紹自己的姓名。 二是交流式：即除了介紹自己的姓名之外，還必須同時介紹自己所在的具體單位、擔(dān)負(fù)的具體職務(wù)、或者所學(xué)習(xí)的具體專業(yè)

35、。 三是答問式： （4）、誠實無欺：第100頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四2、介紹他人：是指由介紹者作為第三方來為互不相識的雙方進(jìn)行介紹。要求：（1）介紹者：在一般情況下，介紹他人時，介紹者應(yīng)由擁有下列身份者擔(dān)任：一是與被介紹雙方相識者；二是社交聚會中的主人；三是公務(wù)往來中的專職接待人員；四是在場之人中的地位最高者；五是應(yīng)被介紹人一方或雙方要求者。 （2）、介紹的準(zhǔn)備：一是要了解被介紹雙方之間是否認(rèn)識，免得自己的好心好意變成多此一舉；二是要了解被介紹雙方是否希望相互認(rèn)識；三是要了解介紹他人的具體時機(jī)是否合適； （3）、介紹的順序：一般的規(guī)則是：尊者居后。第101頁

36、，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四 一是介紹長輩與晚輩時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩； 二是介紹老師與學(xué)生時，應(yīng)當(dāng)先介紹學(xué)生，后介紹老師； 三是介紹女士與男士時，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士； 四是介紹已婚者與未婚者時，應(yīng)當(dāng)先介紹未婚者，后介紹已婚者； 五是介紹職務(wù)高者與職務(wù)低者時，應(yīng)當(dāng)先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者。六是介紹客人與主人時，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。第102頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四（4）、介紹的內(nèi)容： 一是簡介式； 二是標(biāo)準(zhǔn)式； 三是引見式； 四是強(qiáng)調(diào)式；第103頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星

37、期四3、介紹集體：（1）、介紹集體的類型： 一是替集體與集體進(jìn)行介紹。講究“雙向介紹”。 二是替?zhèn)€人與集體進(jìn)行介紹。講究“單向介紹”（2）、介紹集體的順序：尊者居后第104頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四饋贈禮儀 “禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！?第105頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四一 饋贈的含義含義：饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物，來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是以物的形式出現(xiàn)，以物表情，禮載于物，起到寄情言

38、意的“無聲勝有聲”的作用。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。 第106頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四二 饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送第107頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四1 以交際為目的的饋贈這是一種為達(dá)到交際目的而進(jìn)行的饋贈，有兩個特點：一是送禮的目的與交際目的的直接一致；二是禮品的內(nèi)容與送禮者的形象一致。 2 以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈這類饋贈，即為人們常說的“人情禮”。 這類饋贈，無論從禮品的種

39、類、價值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊(yùn)含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性。 三 饋贈的目的第108頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四3 以酬謝為目的的饋贈這類饋贈是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的。因此在禮品的選擇上十分強(qiáng)調(diào)其物質(zhì)價值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質(zhì)；其次取決于幫助的目的；再次取決于幫助的時機(jī)。4 以公關(guān)為目的的饋贈多發(fā)生在對經(jīng)濟(jì)、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。 第109頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四1 輕重原則輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志

40、。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因為，就禮品的價值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價值含量，也有其精神的價值含量?！扒Ю锼往Z毛” “折柳相送” 四 饋贈的原則第110頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四2 時機(jī)原則選時擇機(jī)，時不我待就饋贈的時機(jī)而言，及時、適宜是最重要的。把握好饋贈的時機(jī)，包括時間的選擇和機(jī)會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達(dá)不到饋贈的目的；機(jī)會貴在事由和情感及其他需要的程度?！坝曛兴蛡恪?“雪中送炭” 四 饋贈的原則第111頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四3 效用性原則就禮品本身的實用價值而言，人們經(jīng)

41、濟(jì)狀況不同，文化程度不同，追求不同，對于禮品的實用性要求也就不同。 因此，應(yīng)視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對性地選擇禮品。麥琪的禮物 四 饋贈的原則第112頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四第113頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四4 投好避忌的原則 就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強(qiáng)調(diào)要避其禁忌。 “好事成雙” “4” “送鐘”與“送終” 四 饋贈的原則第114頁，共164頁

42、，2022年，5月20日，18點47分，星期四第115頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四五 贈送的禮儀1 選擇合適的禮品2 注意禮品的包裝3 注意時機(jī)的選擇4 注意贈禮的場合5 注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)第116頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四1 選擇合適的禮品禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：1 對家貧者，以實惠為佳；2 對富裕者，以精巧為佳；3 對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳；4 對朋友，以趣味性為佳；5 對老人，以實用為佳；6 對孩子，以啟智新穎為佳；7 對外賓，以特色為佳。第117頁，共164頁，2022年

43、，5月20日，18點47分，星期四禮品“八不送|”第一 不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二 不送價格過高的奢侈品第三 不送不合時尚、不利健康之物第四 不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五 不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六 不送涉及國家機(jī)密之物第七 不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八 不送不道德的物品第118頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四2 注意禮品的包裝精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。 第119頁，共164頁，2022

44、年，5月20日，18點47分，星期四包裝時的注意事項：1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。2 注意禮品的包裝第120頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四3 注意時機(jī)的選擇選擇最佳時機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。選擇具體時間。一般說來，應(yīng)在相見或道別時贈禮。 控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。注意時間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮

45、多成災(zāi)。如對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。第121頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四4 注意贈禮的場合 一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行。 第122頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四5 注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá)，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。“薄禮！薄禮！”“只是一點小意思”“這是很貴重的東西

46、！”第123頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四補(bǔ)充：送禮的十七條戒律1 了解別人的品位2 不可包含動機(jī)3 始終還是新的好4 勿購“有用”的禮物5 撕掉價簽6 精心挑選包裝7 送女性禮物總是簡單的，女人生活中的小零碎兒多，都是送禮的好選擇8 盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉第124頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四9 把握好送禮時機(jī)10 喜歡你送出的禮物11 搞搞新意12 根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購較為實際的禮物 13 禮物價錢合理14 自制的禮物 15 領(lǐng)帶和腰帶不宜送給關(guān)系一般的男性16 送禮要在實用和不實用之間，掌握好度 17 避免送鮮貨

47、補(bǔ)充：送禮的十七條戒律第125頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四補(bǔ)充：中國傳統(tǒng)的送禮做壽禮教子禮探病禮喬遷禮做客禮同事禮商務(wù)禮第126頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四六 受贈的須知1 欣然笑納2 拒絕有方3 依禮還禮第127頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四對于他人誠心相贈的禮品，且并非違法犯規(guī)之物，應(yīng)卻之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人贈品時，要注意以下問題：1 神態(tài)專注2 雙手捧接3 認(rèn)真道謝4 當(dāng)面拆封5 表示欣賞1 欣然笑納第128頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四拒收禮品可采

48、用以下三種常用方法：1 婉言相告法2 直言緣由法3 事后退還法2 拒絕有方注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記生硬阻擋，以免對方難堪。第129頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機(jī)，千萬不能因送禮、還禮而受累。 有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲

49、家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去3 依禮還禮第130頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四還禮的學(xué)問，注意還禮的時間和還禮的形式。還禮的時間：選擇還禮的時間，要講“后會有期”。最佳的選擇有三：一是和對方贈送自己的相同的機(jī)會。二是在對方或其家人的某個喜慶活動時。三是在此后登門拜訪時。還禮不是“還債”，要講自覺自愿。還禮次數(shù)也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了雙方的一種負(fù)擔(dān)。3 依禮還禮第131頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四還禮的形式：如果還禮的形式不對路,“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式

50、，可以讓我們借鑒： 一是贈送所送的同類物品。二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作為還禮。 三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶?，不必非要還禮，一般對方也是非常愿意接受的。 3 依禮還禮第132頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四保險網(wǎng)絡(luò)（）名 片 禮 儀第133頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四保險網(wǎng)絡(luò)（）索要名片的方法一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級別、同職位） “老王，好久不見了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。” 第134頁，共164頁，2022年，5月20日

51、，18點47分，星期四三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！彼?、 聯(lián)絡(luò)法（上級和下級，長輩和晚輩，平級平等 ） “認(rèn)識你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”第135頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四保險網(wǎng)絡(luò)（） 尊卑有序；足量攜帶；放對位置；循序漸進(jìn)（主人先遞給客人，下級先遞給上級）按照職務(wù)高低走由近而遠(yuǎn)圓桌時按順時針方向遞遞名片時的拿法；遞名片時需要寒暄遞送名片的技巧第136頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四1、要起身迎接；要表示謝意；要回敬對方2、接過名片

52、一定要看（表示對交往對象的重視，了解對方的確切身份，要看一分鐘左右，嘴里做默讀狀，重要頭銜還要念書聲來）3、把名片收藏到位接受名片的技巧第137頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四名片的功能留言的作用；禮單的作用；介紹的作用；第138頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四商務(wù)交往中關(guān)于名片有三不準(zhǔn)（1）名片不能隨便涂改（2）名片上不提供私宅電話、手機(jī)號碼（3）名片不印兩個以上的頭銜第139頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四求職面試禮儀第140頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四個人簡歷注意問題避免冗

53、長 避免虛夸 避免過謙避免遺漏要點 避免過于華麗 避免書面差錯 :有錯別字，打印不規(guī)范；包裝要適度，簡潔、美觀、大方突出個性 第141頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四簡歷要根據(jù)所申請的職位來設(shè)計要有針對性，注意隨時更新。不要只準(zhǔn)備一份簡歷，而要根據(jù)招聘職位來有所側(cè)重地表現(xiàn)自己建議參加招聘會之前有針對性的準(zhǔn)備1020份簡歷。第142頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四如何提交簡歷1、通過公司郵箱發(fā)送：一定要有主題，如 “北師大不動產(chǎn)學(xué)院 應(yīng)聘策劃助理 簡歷”，以便公司處理郵件。2、當(dāng)面遞交：雙手呈遞，嘴里說上一句話 “北師大 簡歷，請多關(guān)照”之

54、類等等。第143頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四個人形象準(zhǔn)備及禮儀第144頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四面試禮儀 面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。 在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作和姿態(tài)。 第145頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四請你自我介紹一下這是面試的必考題目。 列舉自己的成長經(jīng)歷、社會經(jīng)驗和業(yè)

55、余愛好等。列舉兩個自己性格與成功的案例。著重說明自己的綜合素質(zhì)、良好的品德和工作習(xí)慣。著重說明自己的專業(yè)知識、職業(yè)技能。第146頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四面試見面的禮節(jié)準(zhǔn)時赴約禮貌通報使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼見面的握手不要評價有根據(jù)的恭維第147頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四交談時的禮節(jié)注意一切細(xì)節(jié)認(rèn)真聆聽問題談吐文雅得體告辭的禮節(jié)第148頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四回答問題的技巧知之為知之，不知為不知冷靜沉著，保持耐心判斷考官意圖，對癥下藥禮貌得體的提問第149頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四必問題目自我介紹1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明 。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。 第150頁，共164頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四問題準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一下常見的問題1、你為什么選擇我們公司？2、你認(rèn)為自己最大缺點是什么？3、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、你能為我們做什么？5、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺