電子商務(wù)-概論

1、1Electronic Commerce電子商務(wù)概論2022/10/91Course ContentsPart.1 IntroductionPart.2 Supporting EnvironmentPart.3 Business ModelsPart.4 IntegrationCh.1 電子商務(wù)概述Ch.2 電子商務(wù)宏觀環(huán)境Ch.3 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)Ch.4 電子商務(wù)安全與防范Ch.5 電子商務(wù)支付和結(jié)算Ch.6 B2C 模式：網(wǎng)上銷售與網(wǎng)絡(luò)營銷Ch.7 B2B 模式：從EDI到電子商務(wù)Ch.8 C2C 模式：網(wǎng)絡(luò)拍賣與虛擬社區(qū)Ch.9 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施2Business to Cust

2、omerBusiness to BusinessCustomer to Customer2022/10/92Introduction to EC電子商務(wù)概述1.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2 什么是電子商務(wù)32022/10/93學習目標41了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程2掌握并理解電子商務(wù)的基本概念3熟悉電子商務(wù)的基本類型2022/10/941.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1、中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程基于EDI的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)移動電子商務(wù)2022/10/95第一階段：基于EDI的電子商務(wù)EDI (Electronic Data Interchange)在20世紀70年代

3、產(chǎn)生，是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。20世紀90年代之前的大多數(shù)EDI都不是通過Internet，而是通過租用的電話線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN(增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。2022/10/96第二階段：基于Internet的電子商務(wù)隨著Internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，Internet已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢，因此有人把通過Internet實現(xiàn)的EDI直接稱為Interne

4、t EDI。2022/10/97第三階段：移動電子商務(wù)階段移動商務(wù)就是利用各種移動設(shè)備和移動通訊技術(shù)，隨時隨地存儲、傳輸和交流各種商業(yè)信息，進行商業(yè)活動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。2022/10/98移動電子商務(wù)具有以下的優(yōu)勢：第三階段：移動電子商務(wù)階段通過移動電子商務(wù)，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應用、信息和娛樂用戶規(guī)模大移動電子商務(wù)手機號碼具有唯一性，具有較好的身份認證基礎(chǔ)2022/10/992022/10/910百草味：為何無線端轉(zhuǎn)化率能超越PC端？百草味旗艦店于2013年初成立了無線團隊，自阿里媽媽開放了無線鉆展后，百草味也加入了探索無線鉆展推廣的行列當中，并成功地為店鋪帶來了可觀的銷量，店鋪轉(zhuǎn)

5、化率在無線端首次超過PC端活動效果。百草味的無線團隊主要工作是打通無線與CRM的關(guān)系，將PC端用戶導向無線，提高產(chǎn)品復購率。店鋪目前主要通過微博、微淘、微信等渠道來開展業(yè)務(wù)。2022/10/9112022/10/9122013年，百草味在無線營銷投入占比將提高到總體的1530%，包括無線端應用開發(fā)、EDM老客戶營銷、手機淘寶（淘伴、聚劃算、一淘），口袋購物等方式去開展。百草味：為何無線端轉(zhuǎn)化率能超越PC端？E-mail Direct Marketing2022/10/913141.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （1）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)迎來發(fā)展春天 （2）社會化電子商務(wù)發(fā)展強勢（3）搶攤移動電子商

6、務(wù)平臺成最大熱門 （4）O2O模式創(chuàng)新成創(chuàng)業(yè)藍海2、電子商務(wù)發(fā)展預測 Online To Offline，即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。2022/10/914（1）據(jù)阿里巴巴研究中心相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)約15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入約1200億元，支撐了中國電子商務(wù)交易額規(guī)模中的3萬億元；預計2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞等企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負責代為運營管理。2022/10/915艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國社交網(wǎng)絡(luò)的

7、用戶規(guī)模達到3.7億，較2010年增長17.6%，預計到2014年這一規(guī)模將達到5.1億人 。數(shù)據(jù)顯示，77.9%的用戶通過社交化購物網(wǎng)站成功購買過商品，社交化購物網(wǎng)站逐漸得到用戶的認可，未來用戶繼續(xù)使用的意愿很強。因此，社會化媒體營銷方式被納入2012年淘寶中小賣家淘外營銷投入的重點，如美麗說、蘑菇街等購物社交網(wǎng)站更是成為中小賣家爭相投放的平臺 。2022/10/9162022/10/917艾瑞統(tǒng)計2012年中國移動購物市場交易規(guī)模達600多億元，占網(wǎng)購整體的4.8%。從季度數(shù)據(jù)來看，移動購物市場維持高速增長的趨勢，2013上半年交易規(guī)模已達641.8億元，占網(wǎng)購整體的8.1%。市場規(guī)模與滲

8、透率均超過去年全年水平。目前，我國移動購物尚處早期發(fā)展階段，隨著無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的擴大和網(wǎng)速的提升，未來移動購物的滲透率會進一步提升。2022/10/9182011年中國本地生活服務(wù)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模為0.82億，相比2010年增長110.3%；2012年中國本地生活服務(wù)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模增長64.6%，達到1.35億。未來幾年，本地生活服務(wù)商務(wù)用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長，預計到2015年這一規(guī)模將達到2.93億。 2022/10/9192011年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模為361.1億，比2010年增長134.9%；2012年市場規(guī)模達到755.6億，增幅為109.2%。和網(wǎng)絡(luò)購

9、物相比，本地生活服務(wù)O2O在線市場的增長速度更快，預計到2015年中國本地生活服務(wù)O2O在線市場規(guī)模將超過2700億。 2022/10/9202012年中國電子商務(wù)市場整體保持高速增長態(tài)勢，交易規(guī)模突破8.1萬億元。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告稱，截至2013年6月30日，全國電子商務(wù)交易額為4.4萬億元，同比增長24.3%。預計到2016年交易規(guī)模將達到18.2萬億元。2022/10/921網(wǎng)購用戶滲透率層面，中國遠落后于美國。2012年中國網(wǎng)購用戶滲透率為45.5%，美國為71.6%。目前，我國網(wǎng)購用戶多集中于一、二線城市，三、四線城市及村鎮(zhèn)網(wǎng)購市場的可開發(fā)空間很大 2022/10/922

10、1.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀2022/10/9231.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2022/10/9241.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2003年，美國網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比例為1.8%，而中國不足0.1%。經(jīng)過10年的發(fā)展，中國的網(wǎng)購交易額滲透率已超越美國，達6.2%。 2022/10/9251.1 現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（1）電商價格戰(zhàn)繼續(xù) （2）垂直行業(yè)電商轉(zhuǎn)型忙（3）傳統(tǒng)品牌電商大逆襲 （4）高端電商人才依舊奇缺（5）電商資本遇冷（6）小眾品牌脫穎而出垂直電子商務(wù)是指在某一個行業(yè)或細分市場深化運營的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)網(wǎng)站

11、旗下商品都是同一類型的產(chǎn)品。 2022/10/926案例：電商價格戰(zhàn) 劉強東在2012年8月14日上午10點連發(fā)兩條微博：“京東大型家電三年內(nèi)零毛利，所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜10%以上，將派員進駐蘇寧、國美店面。“ 中景動力執(zhí)行副總裁李斌2012年8月14日下午4點回應：“保持價格優(yōu)勢是我們對消費者最基本的承諾，我重申：蘇寧易購包括家電在內(nèi)的所有產(chǎn)品價格必然低于京東，任何網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)蘇寧易購價格高于京東，我們都會即時調(diào)價，并給予已經(jīng)購買反饋者兩倍差價賠付。明天9：00開始，蘇寧易購將啟動史上最強力度的促銷，我一定能夠幫劉總提前、超額完成減員增效目標?！?022/10/927 劉強東隨后

12、連發(fā)6條微博回應京東所有大家電價格都比蘇寧線上線下便宜！并且無底線便宜，如果蘇寧敢賣1元，那京東的價格一定是0元。 國美副總裁何青陽晚上10點左右表態(tài)加入價格戰(zhàn)，國美副總裁何陽青向新浪科技獨家表示：“國美從不回避任何形式的價格戰(zhàn)，從2012年8月15日9點開始，國美電器網(wǎng)上商城全線商品價格將比京東商城低5%。并且從本周五開始，國美1700多家門店將保持線上線下一個價。“ 案例：電商價格戰(zhàn)2022/10/928 當當網(wǎng)李國慶宣布“迎戰(zhàn)”：李國慶評論劉強東的微博說：“噱頭吧，線上比人家線下價格，算什么價格戰(zhàn)?。‘敭斁W(wǎng)手機，電腦和小家電等以及當當網(wǎng)國美在線大家電旗艦店全品種迎戰(zhàn)!歡迎顧客貨比三家?！?/p>

13、 易迅網(wǎng)：“京東商城比價不應局限于線下企業(yè)，其比價的范圍也應拓展至線上?！币籽妇W(wǎng)2012年8月14日下午發(fā)出京東敢不敢和易迅比比價的挑戰(zhàn)書，聲稱從9月份起，將掀起下半年大規(guī)模的整體促銷活動，屆時易迅網(wǎng)的大家電及3C產(chǎn)品都將便宜于京東。 一淘網(wǎng)：一淘網(wǎng)集體加班，準備“現(xiàn)場直播”京東、蘇寧、國美等電商網(wǎng)站“掐架”，還宣布推出5個億“觀戰(zhàn)紅包”，陸續(xù)通過簽到、返利等形式發(fā)放給通過一淘比價購買的消費者。 案例：電商價格戰(zhàn)2022/10/9292011年末，雙十一、雙十二促銷的同時，比較購物網(wǎng)站的用戶規(guī)模也攀升至高位2012年，隨著電商價格戰(zhàn)的打響，比較購物網(wǎng)站的月度覆蓋人數(shù)突破1.3億，環(huán)比增幅達32

14、.8% 2022/10/930 易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2012年，中國B2C平臺天貓商城的市場份額為44.1%，京東商城為16.0%，騰訊B2C為3.8%，蘇寧易購為3.5%，前四名就占全部市場份額近七成。同時，中國電子商務(wù)零售市場在經(jīng)歷了2011年的爆發(fā)、2012年的調(diào)整后，無論是商家還是消費者都已經(jīng)有了比較穩(wěn)定的營銷策略和購買習慣，對于其他競爭者來說，獲得新用戶的成本將持續(xù)上升。 拋開有著淘寶網(wǎng)基因的天貓商城不提，無論是京東、蘇寧還是當當、亞馬遜，都在不斷向全品類電商轉(zhuǎn)型。以3C產(chǎn)品起家的京東、蘇寧，如今同樣在賣食品和母嬰產(chǎn)品；以銷售圖書知名的當當、亞馬遜如今同樣賣服裝鞋類商品，過去電商最熱門

15、的品類如今都已不再是垂直電商的專利。 2022/10/931從2012年天貓雙十一的銷售額數(shù)據(jù)來看：線下家居品牌全友家私排名第一，男裝類目銷售額前20強已經(jīng)全部被傳統(tǒng)品牌占據(jù)，女裝類目前20強80%以上也都是傳統(tǒng)品牌，家紡類目前10強全部為線下品牌，可見傳統(tǒng)品牌在2012年開始全面觸網(wǎng)，并已經(jīng)開始呈現(xiàn)全面爆發(fā)趨勢。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開拓步伐，品牌商、制造商以及零售商紛紛搭建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，通過自建B2C平臺、并購、合資、在第三方平臺上建旗艦店等形式開展電子商務(wù)，并且發(fā)展迅猛。如百事、耐克、李寧、中糧等傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)都有了一個很好的發(fā)展。2022/1

16、0/9322011年上半年，除京東商城外，諸多細分領(lǐng)域的電商企業(yè)獲得融資。鞋類領(lǐng)域，1月份樂淘網(wǎng)宣布獲得2億元融資，3月份，好樂買獲得6000萬美元。但是，從2011年第四季度開始，中國B2C電商業(yè)的融資金額從第三季度的8.93億美元驟然下降到1.35億美元。 2022/10/933如專注于葡萄酒這一細分領(lǐng)域的也買酒自2008年11月成立以來會員數(shù)量不斷刷新，2011年初，會員人數(shù)突破300萬，所產(chǎn)生的銷售額更是傲視同儕。像淘寶平臺上的裂帛、阿卡等中高端價格定位的網(wǎng)絡(luò)小眾品牌，從數(shù)百萬淘寶賣家中脫穎而出，成為成績斐然的淘品牌。2022/10/934351.2 什么是電子商務(wù)1.電子商務(wù)的基本概

17、念2.電子商務(wù)的一般框架3.電子商務(wù)應用的基本類型2022/10/935網(wǎng)上銀行預訂旅游 農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)上購物網(wǎng)上保險、股票交易日常生活中的電子商務(wù)361.2 什么是電子商務(wù)2022/10/93637網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學院工作，學院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行(http:/personal/)。在計算機上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費等業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個人理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)

18、額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。2022/10/937382022/10/93839預定旅游暑假將至，李老師一家三口準備外出旅游，他希望了解一些旅游線路和旅行社的情況。為此，他訪問了國內(nèi)著名的旅游網(wǎng)站攜程旅游網(wǎng)()，進行了詳細的查詢，全家人圍坐在計算機旁，進行了認真的研究，最后選擇了中國著名旅游景點四川九寨溝，并且在網(wǎng)上向旅行社辦理了預訂手續(xù)，一家三口開始了快樂的旅行。2022/10/939402022/10/940 趙大伯一家是承包果園的專業(yè)戶。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去

19、，爛了，就會白忙一年。可今年趙大伯一點都不急，因為在城里念大學的女兒學了電子商務(wù)，幫他買了一臺計算機，并且教會了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過中國農(nóng)副產(chǎn)品供銷信息網(wǎng)(/)的果品市場發(fā)布了供貨信息。各地的訂貨讓趙大伯應接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對方付了預付款?，F(xiàn)在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來，等待訂貨商前來運走就行了。41果品銷售2022/10/941422022/10/942 現(xiàn)在工作繁忙的消費者可以足不出戶購買商品，通過訪問淘寶網(wǎng)http:/等購物網(wǎng)站購買自己需要的商品，首先申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺

20、進行結(jié)算，記住自己的訂單號備查，選擇物流方式送貨，節(jié)省了消費者寶貴的時間。43網(wǎng)上購物2022/10/9432022/10/944保險和股票與普通的消費者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業(yè)務(wù)。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。45網(wǎng)上保險、股票交易2022/10/945462022/10/946471.2 什么是電子商務(wù)1.電子商務(wù)的基本概念狹義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)狹義

21、的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。利用Internet進行的全面的商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。2022/10/947 在本課程中，電子 商務(wù)概 念 是 從廣義來理解的48特別強調(diào)2022/10/948電子貿(mào)易 ( E-Commerce ) 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù)( E-Business )企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理 供應鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理 財務(wù)管理 49EC與EB？2022/10/949501.2 什么是電子商務(wù)E-Business和E

22、-Commerce的區(qū)別 由IBM提出:E-Business is more than E-Commerce. E-Business涵蓋的內(nèi)容比E-Commerce大，不僅有網(wǎng)上交易，還包括供應鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、部門管理（DM）等，是對原有電子商務(wù)概念的拓廣。2022/10/950511.2 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的功能廣告宣傳與信息發(fā)布咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上金融服務(wù)意見征詢交易管理搜索等2022/10/951方便性：不受地域、時間的限制整體性：人工操作和電子信息處理集成為一個整體安全性：能提供一種端到端的安全解決方案協(xié)調(diào)性：要求企業(yè)、銀行、物流、客戶、通信等通力

23、協(xié)作普遍性：新型的交易方式，企業(yè)、消費者、政府都適用521.2 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的特點2022/10/952531.2 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢？電子商務(wù)的劣勢？企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況 文化和法律上的障礙降低企業(yè)的交易成本 減少企業(yè)的庫存24小時無間隔運作，增加企業(yè)的交易機會2022/10/953541.2 什么是電子商務(wù)1.電子商務(wù)的基本概念2.電子商務(wù)的一般框架3.電子商務(wù)應用的基本類型2022/10/954電子商務(wù)系統(tǒng)？ 電子商務(wù)系統(tǒng)：商務(wù)活動的各方，包括企業(yè)或商家、消費者、銀行或金融機構(gòu)、政府等，利用計算機通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來實現(xiàn)商務(wù)活動的信息系統(tǒng)。551

24、.2 什么是電子商務(wù)2.電子商務(wù)的一般框架2022/10/955一、電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)561.2 什么是電子商務(wù)ASP（Application Service Provider，應用軟件租賃服務(wù)提供者），即是指透過網(wǎng)絡(luò)以租賃方式提供應用軟件服務(wù)的從業(yè)者。ISP(Internet Service Provider)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運營商 。 ICP （Internet Content Provider ，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商），通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動 2022/10/956二、電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)571

25、.2 什么是電子商務(wù)2022/10/957 政策 法律 隱私技術(shù)標準 文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLD WIDE WEB報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MAIL、HTTP商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認證、電子付款電子商務(wù)應用 供應鏈的管理 視頻點播 采購 在線營銷及廣告 家庭購物 遠程金融服務(wù)581.2 什么是電子商務(wù)2022/10/9581.2 什么是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息高速公路是實現(xiàn)電子商務(wù)最低層的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)通信的傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖和無線傳輸（無線電、微波等）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)：把數(shù)據(jù)源計

26、算機所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)迅速、可靠、準確地傳輸?shù)綌?shù)據(jù)宿（目的）計算機，由數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器組成。 計算機網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)2022/10/9591.2 什么是電子商務(wù)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施如何在信息高速公路上傳輸信息WWW：通過超文本標記語言（hypertext markup language, HTML) 的格式發(fā)布內(nèi)容，再將其出版在Web服務(wù)器上Web：成為一個制作信息及將其出版的一個配發(fā)中心Java：一種可以撰寫跨平臺應用軟件的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言，使得信息傳輸獨立于硬件/軟件平臺2022/10/960報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施如何在信息高速公路

27、上傳輸不同的信息非格式化數(shù)據(jù)：E-MAIL格式化數(shù)據(jù) ：EDI( Electronic Data Interchange)報文通用的消息傳輸工具：HTTP （超文本傳輸協(xié)議：hypertext transfer protocol ）1.2 什么是電子商務(wù)2022/10/961商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施如何在信息高速公路上安全方便的傳輸不同的信息1.2 什么是電子商務(wù)2022/10/962631.2 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支付環(huán)境電子商務(wù)的物流環(huán)境電子商務(wù)的信用環(huán)境電子支付是資金或者資金有關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)進行交換的行為物流：物質(zhì)實體從供應者向需求者的物理移動。包括運輸、保管、配送

28、、包裝、流通及物流信息處理等多項活動建立和完善電子商務(wù)認證中心；制定相關(guān)法律和制度；建立社會信用評價制度和體系；創(chuàng)建良好信用意識的社會環(huán)境2022/10/963三、電子商務(wù)系統(tǒng)的應用結(jié)構(gòu)641.2 什么是電子商務(wù)2022/10/964電子商務(wù)所涉及的不但包括供應商、經(jīng)銷商、消費者，而且還包括有關(guān)的合作伙伴，如物流公司、銀行等，他們共同形成一個完整的供應鏈。電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍非常廣，從材料采購一直到產(chǎn)品銷售和最終售后服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的解決方案應該和企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，如MIS/ERP進行集成，只有這樣才能真正提升企業(yè)的管理效率。651.2 什么是電子商務(wù)啟示2022/10/965661.

29、2 什么是電子商務(wù)1.電子商務(wù)的基本概念2.電子商務(wù)的一般框架3.電子商務(wù)應用的基本類型2022/10/966B2C(Business to Customer)：企業(yè)面向個體消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。B2B (Business to Business)：所有參與者都是企業(yè)。C2C(Customer to Customer)：個體消費者直接與其他消費者進行交易。671.2 什么是電子商務(wù)3.電子商務(wù)應用的基本類型一、按照交易的性質(zhì)或交易參與方之間的關(guān)系2022/10/9672013年6月B2C電子商務(wù)網(wǎng)站Top10排行榜2022/10/9682022/10/969701.2 什么是電子

30、商務(wù)二、按商務(wù)活動內(nèi)容間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)有形產(chǎn)品的電子定貨和付款無形產(chǎn)品和服務(wù)，如計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，以及全球規(guī)模的信息服務(wù)2022/10/9701. 網(wǎng)上訂閱模式 2. 網(wǎng)上贈與模式 3. 付費瀏覽模式4. 廣告支持模式5. 專業(yè)服務(wù)模式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)五種運作模式712022/10/971（1）在線服務(wù)(online services)。在線服務(wù)指在線經(jīng)營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。（2）在線出版(online publications)。在線出版指的是出版商通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者提供除傳統(tǒng)紙面出版物之外的電子刊物

31、。如淘寶電子書。（3）在線娛樂(online entertainment)。一些網(wǎng)站向消費者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費。2005年5月10日，雅虎推出了基于訂閱模式的網(wǎng)絡(luò)音樂業(yè)務(wù)，其全年的價格只有60美元。721. 網(wǎng)上訂閱模式2022/10/9722022/10/973諾基亞推出了全新的 Nokia Music+ ，據(jù)悉這項服務(wù)是 Nokia Music 的付費版，價格為每月 3.99 美元（約人民幣 25 元，不同地區(qū)會有不同的價格）。其優(yōu)點在于讓用戶只需用相對較小的代價便能獲得某些更昂貴服務(wù)所提供的功能，比如出色的音質(zhì)（比 Nokia Music 更好）、顯示歌詞、Mix Radi

32、o 無限跳播、不限次數(shù)下載（便于離線收聽）等功能。案例2022/10/974 網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，借此擴大知名度和市場份額。 網(wǎng)上贈與模式的實質(zhì)就是“先試用，后購買”。用戶可以從互聯(lián)網(wǎng)站上免費下載喜歡的軟件，在真正購買前對該軟件進行全面的評測。以往人們在選擇和購買軟件時只是靠介紹和說明，以及人們的口碑，而現(xiàn)在可以免費下載，試用60天或90天后，再決定是否購買。752. 網(wǎng)上贈與模式2022/10/9752022/10/976 付費瀏覽模式(the pay per view model)指的是企業(yè)通過

33、網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費瀏覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)上有選擇地購買一篇文章、書的一章內(nèi)容或者參考書的一頁。773. 付費瀏覽模式2022/10/9772022/10/978 廣告支持模式(advertisingsupported model)是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持，此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。794. 廣告支持模式2022/10/979廣告是第一選擇，不過“戲法人人會變，奧妙各有不同”，同樣是廣告，各家的路子也不盡相同。有人用制作精良的專業(yè)視頻來打動廣告主，比如悠視網(wǎng)；還有人另辟蹊徑，把自己變?yōu)閺V告服務(wù)商，比如隨視傳媒。80視頻網(wǎng)站要盈利：廣告這口井還能挖多深？2022/10/980巴黎歐萊雅曾經(jīng)與隨視傳媒有過這樣的合作：它希望將廣告投放給“去過巴黎歐萊雅官網(wǎng)但未下單的人群”，而通過隨視傳媒的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，在之前的1個月內(nèi)，符合巴黎歐萊雅要求的獨立用戶共有190萬個，隨視傳媒鎖定這190萬個用戶，一旦這些用戶出現(xiàn)在隨視傳媒監(jiān)測的百度聯(lián)盟媒體上，歐萊雅的廣告就會立刻呈現(xiàn)。這次投放，歐萊雅的廣告最終覆蓋的獨立用戶達到189萬，幾乎覆蓋了所有歐萊雅定義的目標人群。這樣的精準投放，是傳統(tǒng)廣告行業(yè)