電子商務(wù)基礎(chǔ)-第一章

1、 第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1.電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史背景及其發(fā)展。2.電子商務(wù)的不同定義的理解。3.電子商務(wù)模式系統(tǒng)及其模式劃分。4.電子商務(wù)的運(yùn)營機(jī)制。5.開展電子商務(wù)成功的要素。我們真的了解電子商務(wù)嗎？ 如果要用兩個(gè)詞來描述電子商務(wù)，你會(huì)選擇： A：高科技、網(wǎng)絡(luò) B：網(wǎng)站、網(wǎng)上交易 C：網(wǎng)絡(luò)中心，企業(yè)信息系統(tǒng) D：網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組關(guān)于電子商務(wù)的贏利前景，你認(rèn)為： A：不能贏利 B：能贏利，但短期內(nèi)不能 C：能贏利，但現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)開展電子商務(wù)會(huì)虧損 D：只要找準(zhǔn)定位，現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務(wù)大多數(shù)能贏利關(guān)于電子商務(wù)的安全問題，你認(rèn)為： A：風(fēng)險(xiǎn)很大，不能開展 B：風(fēng)險(xiǎn)很大，不值得

2、開展 C：雖很難控制風(fēng)險(xiǎn)，但利益更大 D：風(fēng)險(xiǎn)大，但可以減少到可接受范圍，而且風(fēng)險(xiǎn)上升，利益也上升.一、電子商務(wù)探源1、電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史背景 2、電子商務(wù)發(fā)展的歷史階段 1、電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史背景對于電子商務(wù)而言，憑我們目前的直覺，我們會(huì)知道它應(yīng)該和網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、商務(wù)運(yùn)作等因素有關(guān)系。商務(wù)運(yùn)作很早就有，基本上是理念上可以解決的問題。商務(wù)運(yùn)作需要諸多技術(shù)的支持，比如，電話的產(chǎn)生，電視的產(chǎn)生等，都對商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了很大的影響。但是，即便如此，我們依然沒有電話商務(wù)、電視商務(wù)等詞語流傳開來。 首先，我們先考察一下剛才提到的這些技術(shù)，電話的使用使得商家和消費(fèi)者建立了直接的有效的溝通，電視的使用使得商家的

3、宣傳面無限擴(kuò)大以吸引更多的消費(fèi)者的目光，但電話的聯(lián)系一般是商家主導(dǎo)的，并且在此過程中，通過電話所獲取信息的效率偏低，我們基本上能獲取的是聲音信息，再者，如果時(shí)間過長，電話的費(fèi)用就會(huì)很高，所以電話對于商務(wù)而言僅僅是一個(gè)輔助工具，而不可能成為消費(fèi)者的一種主動(dòng)的消費(fèi)生活模式。電視也是如此，電視的溝通是單向的，也是商家主導(dǎo)的方式，故而消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受者，也不可能由于電視而形成一種消費(fèi)者主動(dòng)參與的全新的商務(wù)模式。接著，我們來看一看互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)同樣是一種技術(shù)，并且在互聯(lián)網(wǎng)不夠發(fā)達(dá)，不夠普及的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的功能就如同電話、電視一樣，只可能作為商務(wù)的輔助工具。19世紀(jì)60年代的時(shí)候，計(jì)算機(jī)也僅存在于一些

4、科研機(jī)構(gòu)及大型企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)同樣也只存在于這個(gè)小范圍之中，即便有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的大企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，也只是少數(shù)的專利，不是全社會(huì)范圍內(nèi)的一種商務(wù)運(yùn)作方式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不夠發(fā)達(dá)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)速度偏慢，網(wǎng)絡(luò)信息不夠充分，網(wǎng)民較少等問題都使得網(wǎng)絡(luò)不過是商務(wù)的輔助工具而已。但互聯(lián)網(wǎng)畢竟不同，互聯(lián)網(wǎng)從其出生之日起便有其天然的開放性，互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具備了消費(fèi)者的訴求表達(dá)功能，互聯(lián)網(wǎng)的交互性又使得商家和消費(fèi)者能隨時(shí)的產(chǎn)生交流。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)達(dá)之后，網(wǎng)絡(luò)用戶普及之后，特別是web2.0之后，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)能全面模擬現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)創(chuàng)造了全新的互聯(lián)網(wǎng)生活模式，人們通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，交流，購物等，互聯(lián)網(wǎng)全面入侵人類生活。 真正的電子

5、商務(wù)產(chǎn)生還需要互聯(lián)網(wǎng)能更多的模擬現(xiàn)實(shí)世界，建立起一個(gè)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)世界，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界里，我們能夠買，我們能支付，我們之間有一種信任的體系等等。要完成這些，我們需要政府的支持和推動(dòng)。2、電子商務(wù)發(fā)展的歷史階段 第一階段：基于EDI的電子商務(wù)階段 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) （1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是

6、國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；（2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件； （3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；（4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。因此，我們更歡迎基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，也許，這才是我們

7、認(rèn)為的真正的電子商務(wù)。 管理信息系統(tǒng)階段EDI階段Internet階段圖示電子商務(wù)發(fā)展階段兩次創(chuàng)業(yè)期第一次：1994-2000非理性的狂熱時(shí)期第二次：2002年以后理性的實(shí)用主義時(shí)期二、電子商務(wù)的相關(guān)定義 1國際組織的定義2IT行業(yè)的定義3部分學(xué)者的定義4本書的定義1國際組織的定義（1）世界電子商務(wù)會(huì)議：電子商務(wù)，是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。（2）歐洲議會(huì)：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲

8、得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。（3）世界貿(mào)易組織：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。（4）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購

9、買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。（5）美國政府在其全球電子商務(wù)綱要中的定義：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。（6）聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通

10、信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。2IT行業(yè)的定義（1）IBM的定義電子商務(wù)=WEB+IT。（2）惠普的定義電子商務(wù)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。3部分學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓在其專著電子商務(wù)的前沿中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決

11、策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來。”廣義電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。 電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為整體架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)交易為主要內(nèi)容，交易雙方為主體，網(wǎng)上支付為手段，現(xiàn)代物流為支撐，網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商務(wù)運(yùn)作模式。并且，這

12、種模式的最終趨勢是公眾的網(wǎng)絡(luò)生活方式。4本書的定義電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)充分發(fā)達(dá)和供求雙方信息充分表達(dá)基礎(chǔ)上的商務(wù)活動(dòng)，是眾多商務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的整合和統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)達(dá)使得網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)能充分滿足人們需要，這是電子商務(wù)的基石。而供需雙方信息的充分表達(dá)能讓電子商務(wù)成為直接商務(wù)以及真正的個(gè)性化商務(wù)，這時(shí)電子商務(wù)優(yōu)越性的表現(xiàn)。電子商務(wù)不是某一形式的商務(wù)，電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的各種商務(wù)模式統(tǒng)一的系統(tǒng)。1995年，在我國開展電子商務(wù)前，美國宣稱，以后與美國交易，需采用電子手段，否則要滯后處理。我國就紡織一個(gè)行業(yè)，由于采用傳統(tǒng)方式，帶來的船只滯留損失，就達(dá)2000萬美元?？梢?/p>

13、開展電子商務(wù)的重要性。案例1-1三、電子商務(wù)模式系統(tǒng)1電子商務(wù)模式系統(tǒng)及其原理2電子商務(wù)基本模式1電子商務(wù)模式系統(tǒng)及其原理所謂電子商務(wù)模式系統(tǒng)就是指電子商務(wù)的基本模式、移動(dòng)商務(wù)、全程商務(wù)等共同構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里，各種商務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和商務(wù)理念規(guī)則環(huán)境下相互作用和演化，并通過物流和支付的支撐完成商務(wù)運(yùn)作。2電子商務(wù)基本模式（1）B2B（Business to Business）商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

14、平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網(wǎng) ,慧聰網(wǎng)等。（2）B2C（business to customer）B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。（

15、3）C2C（Consumer To Consumer）C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。（4）C2B（Consumer to Business）C2B電子商務(wù)是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地與企業(yè)群體之間開展的一切商務(wù)活動(dòng)。消費(fèi)者利用功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)自覺聚集起來，形成一股龐大的網(wǎng)絡(luò)力量，并利用這個(gè)力量獲取企業(yè)的最大的優(yōu)惠利益。在C2B電子商務(wù)中，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)聚集起來，不是自發(fā)的，而是自覺的

16、。自覺的聚集才能擰成一股力量。這股勢力足以和企業(yè)群體相抗衡，并通過集體議價(jià)、聯(lián)合購買等方式同企業(yè)群體開展商務(wù)活動(dòng)。C2B中消費(fèi)者的目的是盡可能地獲取企業(yè)給與的優(yōu)惠利益。（5）A2A（any to any），指的是任意一個(gè)或多個(gè)之間的電子商務(wù)。它是電子商務(wù)發(fā)展的最高階段，是電子商務(wù)大一統(tǒng)及尋?；臅r(shí)代。 企業(yè) 消費(fèi)者 政府 (Business) (Customer) (Government)企 業(yè) B TO B B TO C B TO G政 府 G TO B G TO C - 消費(fèi)者 C TO B - -四、電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付。

17、主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體主要有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就

18、是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。電子商務(wù)的盈利模式1、網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告是廣告的一種?？梢越缍閺V告主以付費(fèi)方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體，勸說公眾的一種傳播方式。 網(wǎng)絡(luò)廣告是一種雙向的、有目的的

19、、可以重復(fù)的、針對目標(biāo)市場的、吸引人的商業(yè)傳播活動(dòng)。2、網(wǎng)上銷售 是電子商務(wù)的主業(yè)。典型廠商：Amazon網(wǎng)上書店。3、服務(wù)收費(fèi)“信息的豐富導(dǎo)致了注意力的分散?！本W(wǎng)上有償信息服務(wù)。典型廠商： 美國在線(America Online)4、上市5、企業(yè)并購 典型案例： eBay并購易趣電子商務(wù)的特點(diǎn)1、信息化2、虛擬化3、全球化4、社會(huì)化五、電子商務(wù)之影響及其開展1電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊2成功開展電子商務(wù)的因素3開展電子商務(wù)的益處1電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)重要特性是開放性。至少在信息領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的開放性打破了傳統(tǒng)商務(wù)中的地域限制，理論上和技術(shù)上把全球市場連接成為一個(gè)整體。所以，在網(wǎng)

20、絡(luò)上，我們企業(yè)面臨的客戶是全球性的客戶，我們面臨的競爭對手是全球性的競爭對手，而我們面臨的合作者和伙伴也是全球性的合作者和伙伴。這樣，企業(yè)的用武之地?zé)o限擴(kuò)大。只要我們有潛能，我們就可以釋放，只要我們有機(jī)會(huì)，我們就可以努力。 但是，一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)并無全球性的競爭實(shí)力和思想準(zhǔn)備，縱然有互聯(lián)網(wǎng)的天然支持，許多傳統(tǒng)企業(yè)卻有心而無力。傳統(tǒng)企業(yè)往往是地域內(nèi)的能手，在其地域內(nèi)可以無所不能，無互聯(lián)網(wǎng)存在時(shí)，外部入侵者能力有限，故而地域成了競爭的重要因素。然而，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，外部先進(jìn)的入侵隨時(shí)可以發(fā)生，固守地域內(nèi)等于慢慢滅亡。 互聯(lián)網(wǎng)的第二個(gè)重要特性是交互性。交互性是指企業(yè)與其關(guān)系方能進(jìn)行方便的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的、

21、耐久的交流和溝通。方便的交流和溝通在網(wǎng)絡(luò)上無處不在。我們可以通過諸如電子郵件，即時(shí)對話工具等和對方進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)速度是越來越快的，其時(shí)滯性越來越小，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流毫無問題。網(wǎng)絡(luò)可以幫助我們同過文字、圖形、聲音、視頻等形式綜合表達(dá)我們的信息，這種綜合的表達(dá)方式比任何其他的溝通技術(shù)更準(zhǔn)確。而網(wǎng)絡(luò)上的信息是可以持續(xù)的，信息是可以隨時(shí)保存并處理的。 綜言之，網(wǎng)絡(luò)的交互性縮短了交易雙方的距離，交易雙方可以直接溝通，消費(fèi)者可以直接的表達(dá)自己的需求，而廠商也可以直接的傳遞產(chǎn)品信息。而這種溝通的結(jié)果必然導(dǎo)致的結(jié)果是個(gè)性化和直接性。需求者既然能通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地精確的表達(dá)自己的欲望需要，廠商就必須盡量的進(jìn)行滿足，而

22、需求者的這些表達(dá)很可能是各各不同的，對于同一個(gè)產(chǎn)品來說，就是需求的個(gè)性化。顯然，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下，供需雙方是做不到的。那么，要滿足個(gè)性化的需求，這些廠商必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造。比如實(shí)行按需生產(chǎn)，柔性化生產(chǎn)等。網(wǎng)絡(luò)的開放性和廣泛的交互性可以達(dá)到信息的透明性。在傳統(tǒng)時(shí)代，許多廠商可以通過信息的不對稱性獲取豐厚利潤，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)咨詢系統(tǒng)讓這一現(xiàn)象逐步走向歷史。所以，廠商必須更多的專注于自己的價(jià)值本身，而消費(fèi)者慢慢的獲取了交易的主動(dòng)權(quán)?；诖?，廠商就必須改變傳統(tǒng)時(shí)期不重視客戶長期關(guān)系的做法，此時(shí)的廠商必須要建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫以維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，從這個(gè)意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)開始重視品牌建

23、設(shè)，開始培養(yǎng)客戶的忠誠度，并由此開始付出巨大的努力。2成功開展電子商務(wù)的因素第一，是決策層的重視和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。既然電子商務(wù)要脫骨換胎，就涉及到企業(yè)根本的長遠(yuǎn)的發(fā)展問題。決策者的態(tài)度是第一位的，面對電子商務(wù)這個(gè)新生事物，決策者必須要看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，要看的遠(yuǎn)和準(zhǔn)，便需要認(rèn)真的調(diào)研和思索，決策者要給予足夠的重視?？吹牟粶?zhǔn)，意味著企業(yè)要走彎路，F(xiàn)M365便是一個(gè)例子?？吹牟贿h(yuǎn)，要么冒進(jìn)，要么貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，這要決策者有一個(gè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。而電子商務(wù)的發(fā)展是迅猛的，時(shí)不我待，不花大力氣根本就跟不上時(shí)代，更遑論其他了。所以，決策層的重視既決定著是否開展電子商務(wù)，又決定著開展電子商務(wù)的效果大致如何。第二，是企業(yè)

24、的執(zhí)行力。現(xiàn)在，企業(yè)執(zhí)行力這個(gè)概念比較流行。那么，對于開展電子商務(wù)來說，執(zhí)行力體現(xiàn)在什么地方呢？我們認(rèn)為是企業(yè)本身的信息化水平和企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識。企業(yè)信息化本來就是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提，如果企業(yè)連信息化都還很糟糕，電子商務(wù)開展的結(jié)果就不想自知了。一個(gè)好的思想，需要有個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)它。管理還是以人為本，企業(yè)員工是我們所依賴的。這些員工的能力與認(rèn)識水平左右著我們戰(zhàn)略事件執(zhí)行的好壞。所以，在這里，我們要愛護(hù)我們的員工，多提供培養(yǎng)員工的機(jī)會(huì)。俗語云：得人者得天下就是這個(gè)道理。第三，是產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平。現(xiàn)在人總是說，當(dāng)前的市場競爭不是單個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。這句話切中要

25、害。在融合化發(fā)展迅猛的今天，特別是電子商務(wù)全程化的今天，這個(gè)競爭應(yīng)是產(chǎn)業(yè)鏈的。電子商務(wù)既然需要網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行合作和交易，就是說你需要一個(gè)和你一樣擁有開展電子商務(wù)能力的對方和你交流。 3開展電子商務(wù)的益處第一，電子商務(wù)能降低我們的信息成本。這里所說的信息成本包括有信息搜索的成本，信息處理的成本，信息交互的成本等。有了電子商務(wù)，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣泛的信息搜索，并且對于我們想要的信息可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛比較，在處理信息的時(shí)候我們可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，特別對于營銷等任務(wù)來說，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)通信工具建立起大量的客戶聯(lián)系。由此可見，信息成本是可以節(jié)省許多的，以往的電話費(fèi)，郵遞費(fèi)，出差費(fèi)等

26、都可以被大量節(jié)省。第二，電子商務(wù)能減小對實(shí)物的依賴。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)往往是地產(chǎn)加資本的模式，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，地產(chǎn)的價(jià)值被無限增大，資本利用的回收率預(yù)期也很高，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨越來越大的經(jīng)營成本和壓力。但電子商務(wù)則不同，電子商務(wù)是虛擬經(jīng)濟(jì)，它的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)上站點(diǎn)。我們可以在網(wǎng)絡(luò)中建設(shè)大量的網(wǎng)絡(luò)商城，我們要進(jìn)行市場擴(kuò)張，只需要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上下工夫就可以了，并不需要買塊地皮，建設(shè)建筑。明顯的，網(wǎng)上經(jīng)營要省的多了。但這里必須要說明的是，虛擬的背后尚需要實(shí)體的支撐。第三，電子商務(wù)能提供企業(yè)公平發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。對于傳統(tǒng)商業(yè)來講，資本雄厚才能更大開拓市場，而中小企業(yè)由于資金的限制往往局限于某個(gè)小

27、的區(qū)域空間。而這樣的后果，往往是大企業(yè)走向越來越龐大以至于吞并這些中小企業(yè)。中小企業(yè)的發(fā)展空間嚴(yán)重萎縮，大企業(yè)利用話語權(quán)，資本霸權(quán)等可以肆意蹂躪中小企業(yè)。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了這一切，自電子商務(wù)出現(xiàn)后，中小企業(yè)發(fā)展的環(huán)境就煥然一新了。網(wǎng)絡(luò)市場的開拓不需要多么雄厚的資本，而網(wǎng)絡(luò)信息的開放，公開和透明讓大企業(yè)無法利用原來的很強(qiáng)的話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也可以任意的比較和選擇自己滿意的商品，只要，企業(yè)能充分的迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人偏好，便能吸引大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。并且，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)有充分創(chuàng)意的空間，在這里，有中小企業(yè)充分展示自我的空間和平臺(tái)。 第四，電子商務(wù)能有效降低庫存，減少庫存費(fèi)用。沒有互聯(lián)網(wǎng)的作用，我們無法快

28、速的了解和掌握市場情況，不清楚到底多少產(chǎn)品才能滿足市場，所以由于信息不暢，傳統(tǒng)商務(wù)往往需要大量的庫存以備不測之需。而電子商務(wù)可以快速的獲取市場供需信息，即時(shí)了解市場情況，加之互聯(lián)網(wǎng)能讓供需雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交互，我們就可以有效降低庫存。所謂的“零庫存”的實(shí)現(xiàn)就是這樣產(chǎn)生的，通過在線訂做，企業(yè)按需生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)先訂單再生產(chǎn)的方式，達(dá)到“零庫存”的效果第五，電子商務(wù)能夠縮短生產(chǎn)周期?？s短生產(chǎn)周期是建立在科技進(jìn)步和充分把握市場需求基礎(chǔ)上的。通過互聯(lián)網(wǎng)能及時(shí)的掌握市場需求動(dòng)向，并通過這種動(dòng)向及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，這樣在客觀上可以加快產(chǎn)品更新?lián)Q代速度。現(xiàn)在是全球分工日益精細(xì)的時(shí)代，每一個(gè)產(chǎn)品往往是由全球不同國

29、家地域的部門共同完成，分工可以提高效率，而部門分離則會(huì)造成障礙，互聯(lián)網(wǎng)的作用則恰恰彌補(bǔ)了這個(gè)障礙，所以說，電子商務(wù)能夠縮短生產(chǎn)周期。第六，電子商務(wù)能夠提升客戶關(guān)系。客戶關(guān)系是當(dāng)前企業(yè)研究的重要課題，如何建立，維持和深化客戶關(guān)系是每個(gè)企業(yè)朝思暮想的問題。在傳統(tǒng)時(shí)代，信息不能輕易的獲取和管理，客戶的資料和信息很難處理和應(yīng)用，因此，我們基本上建立的是一次交易的關(guān)系，而非長久的客戶關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)在這方面明顯具有無可比擬的優(yōu)勢，我們通過輕而易舉的獲知和讀取客戶信息而開始建立與客戶之間的關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越的信息通道來維持與客戶的交往，通過這種長期的互聯(lián)網(wǎng)交往之后，企業(yè)可以利用個(gè)性化的策略來深化客戶關(guān)系。

30、總之，電子商務(wù)能夠提升客戶關(guān)系。電子商務(wù)帶來的直接利益實(shí)施在線采購，平均采購成本降低10-15%與供應(yīng)商充分溝通，減少庫存縮短商品生產(chǎn)周期，提高對顧客需求的反饋速度銷售費(fèi)用平均節(jié)省10%降低管理成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)結(jié)果：顧客滿意度增加，企業(yè)競爭力提高案例：通用電氣（GE）在線采購過去：找藍(lán)圖-復(fù)印-郵寄-采購，采購周期至少為七天.現(xiàn)在，在線采購結(jié)果：從招標(biāo)到開標(biāo)只要2小時(shí)，采購費(fèi)用降低30%案例:IBM的預(yù)先計(jì)劃系統(tǒng)IBM公司在市場部、計(jì)劃部和生產(chǎn)廠家間建立電子信息交換，每周一次，使1999年該公司在業(yè)績增長30%的情況下，產(chǎn)成品庫存只增加20%，節(jié)約成本5億美元.案例：波音公司在線銷售配

31、件1996年11月，波音公司備件銷售實(shí)現(xiàn)電子化，世界各國航空公司可以在其網(wǎng)頁上查找備件性能及訂貨，1997年波音配件銷售額增加20%，但銷售人員并沒有增加，同時(shí)，由于顧客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務(wù)，使波音備件銷售部每天少接600次電話咨詢.案例：CISCO公司的內(nèi)部管理CISCO公司改變傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式，公司的計(jì)劃、生產(chǎn)、人事均在網(wǎng)上管理，公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報(bào)銷、公司的其它財(cái)務(wù)管理都在網(wǎng)上進(jìn)行，這不僅大大簡化了財(cái)務(wù)手續(xù)，同時(shí)，使公司總部1500人中只有2名財(cái)務(wù)人員。六、電子商務(wù)的展望首先，電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)越來越牢固。我們知道電子商務(wù)發(fā)展需要物質(zhì)和理念的支撐。在物質(zhì)方面，隨著

32、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)民的數(shù)量的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)帶寬和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的不斷升級，電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)越發(fā)的牢固起來。在理念方面，由于網(wǎng)絡(luò)更加深入的走入人類的生活，網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)成了人類習(xí)慣的一部分，人們自然的就越來越接受電子商務(wù)的各個(gè)方面。在這種情況下，諸多電子商務(wù)業(yè)內(nèi)專家提出的電子商務(wù)的理念也越可能被人們所接受。而此時(shí)網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境也更容易檢驗(yàn)各種理念的合理性和先進(jìn)性。因此，我們說，未來的電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)會(huì)越來越牢固，電子商務(wù)的前景也非常的光明。其次，電子商務(wù)不會(huì)完全替代傳統(tǒng)生活。我們說，電子商務(wù)越來越深入我們的生活，但人類的生活畢竟多樣性，我們不能幻想所有的電子商務(wù)理念和實(shí)踐被所有

33、人接受。人類固有的特性必然有一部分要獨(dú)立于電子商務(wù)的虛擬之外。任何無限夸大電子商務(wù)的魔力的企圖都應(yīng)該被批判的對待。最后，電子商務(wù)這個(gè)稱謂必將消失。未來的電子商務(wù)必將成為整個(gè)商務(wù)的一部分，特別是由于電子商務(wù)本身神秘性和特殊性的消失，電子商務(wù)這個(gè)稱謂被平?；蛡鹘y(tǒng)化，最終歸于消失。當(dāng)然，以上所說只是個(gè)人看法，電子商務(wù)的發(fā)展還需要未來的實(shí)踐來檢驗(yàn)。但不管如何，電子商務(wù)首先是一個(gè)新興的有光明前景的事物，其次電子商務(wù)是一個(gè)歷史范疇的事物，必將被傳統(tǒng)商務(wù)所淹沒。電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題網(wǎng)絡(luò)普及意識轉(zhuǎn)變安全可靠法律完善電子商務(wù)案例：海爾公司的電子商務(wù)之路 概況：2000年4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開始試運(yùn)行

34、.到2000年9月底，B2C，B2B交易總額超過12億元，今年有望達(dá)到15億元人民幣.海爾全國B2B商務(wù)合作交易會(huì)上僅空調(diào)產(chǎn)品2001年定貨就達(dá)到157億元.目前的每日訪問人數(shù)已達(dá)到4萬人次；各種業(yè)務(wù)、咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達(dá)150封.基本策略有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站。以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。（提供便利和個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新）第二、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷售的模式為銷售拉動(dòng)的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競爭力。海爾電子商務(wù)的主要方式在線直銷（B2C）在線銷售（B2B）在線采購招標(biāo)（B2B）企業(yè)內(nèi)部管理海爾網(wǎng)上商城海爾冰箱訂制（1）海爾冰箱訂制（2）海爾空調(diào)服務(wù)訂制現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個(gè)門類的9200多個(gè)基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”2萬多個(gè)基本功能模塊，這樣經(jīng)銷商和消費(fèi)者就可在我們提供的平臺(tái)上