品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)

1、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)1 數(shù)據(jù)：依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)（尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的作用很大，它是管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。1.1 數(shù)數(shù)據(jù)的分類(lèi)：1.1.1 依特性可可分為： 定性數(shù)數(shù)據(jù)：利用人人的感官判斷斷而來(lái)的數(shù)據(jù)據(jù)。 定量數(shù)數(shù)據(jù)：定量數(shù)數(shù)據(jù)又包括計(jì)計(jì)量數(shù)據(jù)與計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，其其中：1） 計(jì)量量數(shù)據(jù)：重量量、時(shí)間、含含量、長(zhǎng)度等等可以測(cè)量的的數(shù)據(jù)，通稱(chēng)稱(chēng)為計(jì)量值。2） 計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)：良品品數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)數(shù)計(jì)算而得之之?dāng)?shù)據(jù)，通稱(chēng)稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。1.1.2 依時(shí)間先先后可分為： 過(guò)去數(shù)數(shù)據(jù) 日常數(shù)數(shù)據(jù) 新數(shù)據(jù)據(jù)等1.1.3 依來(lái)源可可分為： 原材料料及制品市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)據(jù) 過(guò)程數(shù)數(shù)據(jù) 檢驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)等。1.2 使

2、使用數(shù)據(jù)應(yīng)注注意的重點(diǎn)：1.2.1 搜集正確確可用的數(shù)據(jù)據(jù)：若搜集的的是不正確或或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)據(jù)，將導(dǎo)致真真正的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)無(wú)法顯示出出來(lái)。1.2.2 避免個(gè)人人主觀(guān)的判斷斷：沒(méi)有依據(jù)據(jù)事實(shí)資訊，而而以個(gè)人主觀(guān)觀(guān)意識(shí)的判斷斷作結(jié)論，往往往無(wú)法解決決問(wèn)題。1.2.3 掌握事實(shí)實(shí)的真相：為為預(yù)防錯(cuò)誤判判斷發(fā)生，先先應(yīng)確實(shí)掌握握數(shù)據(jù)，即應(yīng)應(yīng)掌握事實(shí)的的真相，擬定定正確的對(duì)策策，矯正行動(dòng)動(dòng)才能無(wú)誤的的達(dá)到預(yù)期效效果。1.3 整整理數(shù)據(jù)的方方法：1.3.1 機(jī)器整理理法：1.3.2 人工整理理法： 卡片法法：利用質(zhì)地地較緊硬的紙紙，做成大小小相同的卡片片，將每一單單位之事實(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)記于卡片上上，并依特定定之標(biāo)準(zhǔn)

3、分類(lèi)類(lèi)后，加以確確認(rèn)至無(wú)誤為為止，最后將將卡片計(jì)數(shù)登登錄在整理表表上。 畫(huà)記法法：以“正”字記號(hào)及“+”形記號(hào)，經(jīng)經(jīng)畫(huà)記號(hào)后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)據(jù)之所有個(gè)數(shù)數(shù)。 1.4 整整理數(shù)據(jù)的原原則：1.4.1 發(fā)生問(wèn)題題而需采取改改善對(duì)策前，必必須有數(shù)據(jù)作作為依據(jù)。1.4.2 對(duì)于數(shù)據(jù)據(jù)使用目的應(yīng)應(yīng)清楚了解。1.4.3 當(dāng)數(shù)據(jù)搜搜集完成后，應(yīng)應(yīng)立即使用它它。1.4.4 數(shù)據(jù)的整整理與運(yùn)用，改改善前、改善善后所具備的的條件應(yīng)一致致。1.4.5 數(shù)據(jù)不可可造假，否則則問(wèn)題將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法解決。 2 圖表 :數(shù)據(jù)或者者資料，用點(diǎn)點(diǎn)、線(xiàn)、面、體體等來(lái)表示大大概情形及大大小變化于紙紙上的圖形。2.1 制制作圖表的目目的:

4、2.1.1 方便人的的視覺(jué)，使其其能獲取更多多的信息，并并使之能傳達(dá)達(dá)更迅速，更更容易被人了了解，更快的的看出其內(nèi)容容。2.1.2 從一組數(shù)數(shù)據(jù)，能把握握到更多的信信息，而能采采取必要的對(duì)對(duì)策。 2.2 圖圖表的作用：2.2.1 有利于多多種復(fù)雜現(xiàn)象象的相互比較較，可供分析析研究之用。2.2.2 費(fèi)很少的的時(shí)間可得明明確的概念。2.2.3 對(duì)于專(zhuān)門(mén)門(mén)知識(shí)不足的的人，也容易易了解。2.2.4 表示各種種事務(wù)間的關(guān)關(guān)系時(shí)，圖表表比文字或數(shù)數(shù)據(jù)更容易加加深閱讀者的的印象。2.2.5 在演講、宣宣傳或廣告時(shí)時(shí)，能給予閱閱讀者深刻印印象。2.2.6 可作為預(yù)預(yù)測(cè)用。 2.3 圖圖表的必備條條件：2.3.

5、1 能把握全全體：即一看看就能完全了了解其全貌。2.3.2 簡(jiǎn)單明了了：繪圖時(shí)力力求簡(jiǎn)單明了了。2.3.3 迅速了解解：不需要任任何說(shuō)明，使使閱讀者一看看便能判斷出出來(lái)。2.3.4 正確的判判斷：不論刻刻度大小、線(xiàn)線(xiàn)條粗細(xì)等，都都應(yīng)刻意講究究，務(wù)必正確確判斷。2.3.5 浮現(xiàn)政策策：最高明的的圖表，是能能夠從圖上看看出解決問(wèn)題題的對(duì)策。 2.4 圖圖表制作的原原則:2.4.1 制作前考考慮事項(xiàng):2.4.1.11 先確確定目的何在在？2.4.1.22 掌握握的資料有哪哪些？2.4.1.33 有哪哪些可用的數(shù)數(shù)據(jù)資料？2.4.1.44 制作作圖表及閱讀讀的對(duì)象是誰(shuí)誰(shuí)？2.4.1.55 以后后用起來(lái)

6、是否否方便？是否否經(jīng)久可用？2.4.1.66 實(shí)用用性及時(shí)間性性如何？使用用起來(lái)是否方方便？2.4.1.77 符合合正確、簡(jiǎn)潔潔、清楚的原原則？2.4.2 制作應(yīng)遵遵守的原則:2.4.2.11 目的的要明確2.4.2.22 掌握握的數(shù)據(jù)特性性要固定，前前后應(yīng)一致，注注意其正確性性、適用性。2.4.2.33 管理理用圖表，應(yīng)應(yīng)對(duì)何時(shí)、何何人、何種方方法繪制及打打點(diǎn)都要有明明確規(guī)定。2.4.2.44 單位位應(yīng)先定好，圖圖上的刻劃要要合理劃分，使使整體有美觀(guān)觀(guān)性及完整性性。2.4.2.55 不要要使用太多的的顏色（最好好使用三種以以下不同的顏顏色或記號(hào)）。2.4.2.66 要求求標(biāo)準(zhǔn)化。2.4.2.

7、77 實(shí)用用第一，美觀(guān)觀(guān)次之。2.4.2.88 出現(xiàn)現(xiàn)異常，要追追查原因并注注明。2.4.2.99 簡(jiǎn)潔潔的詞句運(yùn)用用，具有畫(huà)龍龍點(diǎn)睛之效。2.4.2.110 布布局與文字字字體之搭配要要突出，以達(dá)達(dá)到圖表使用用的目的。2.5 圖表制作注注意事項(xiàng)2.5.1 必需把主主題（必要時(shí)時(shí)也將副題）簡(jiǎn)簡(jiǎn)單清楚地寫(xiě)寫(xiě)在圖表的上上部，并且考考慮能引起注注意的寫(xiě)法。2.5.2 圖上之座座標(biāo)特性要標(biāo)標(biāo)示清楚。2.5.3 分類(lèi)項(xiàng)目目里若出現(xiàn)有有數(shù)量少的各各項(xiàng)目，最好好綜合為其它它項(xiàng)，放在最最末端。2.5.4 數(shù)據(jù)之履履歷、說(shuō)明等等記入到圖表表的空白部份份或圖表欄下下面部份。2.5.5 圖表所表表示數(shù)值的限限度，一

8、般取取3位數(shù)。 3 查檢表表：使用簡(jiǎn)單單易于了解的的標(biāo)準(zhǔn)化表格格或圖形，人人員只需填入入規(guī)定之查檢檢記號(hào)，再加加以統(tǒng)計(jì)匯總總其數(shù)據(jù)，即即可提供量化化分析或?qū)Ρ缺葯z查用之圖圖表。3.1 查查檢表的分類(lèi)類(lèi)：依其工作作的目的或種種類(lèi)可分為：3.1.1 點(diǎn)檢用查查檢表：在設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)定定義使用時(shí)只只做是非或選選擇的標(biāo)記，其其主要功能是是確認(rèn)作業(yè)執(zhí)執(zhí)行、設(shè)備儀儀器保養(yǎng)維護(hù)護(hù)的實(shí)施狀況況或?yàn)轭A(yù)防事事故發(fā)生，以以確保使用時(shí)時(shí)安全用。3.1.2 記錄用查查檢表：用來(lái)來(lái)搜集計(jì)劃資資料，應(yīng)用于于不良原因和和不良項(xiàng)目的的記錄，作法法是將數(shù)據(jù)分分類(lèi)為數(shù)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目別，以符符號(hào)、標(biāo)記或或數(shù)字記錄的的表格或圖形形。3.2 查

9、檢表制作作應(yīng)注意的事事項(xiàng)：3.2.1 明了制作作查檢表的目目的。3.2.2 決定查檢檢的項(xiàng)目。3.2.3 決定查檢檢的頻率。3.2.4 決定查檢檢的人員及方方法。3.2.5 相關(guān)條件件之記錄方式式，如作業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所、日期、工工程.等。3.2.6 決定查檢檢表格式。（圖圖形或表格）。3.2.7 決定查檢檢記錄的方式式。如：正、+等。3.3 查查檢表制作要要點(diǎn)：3.3.1 查檢表的的制作，可任任意配合需要要目的而作更更改，故沒(méi)有有特定之形式式，但仍有幾幾項(xiàng)重點(diǎn)制作作時(shí)應(yīng)特別留留意：3.3.2 可先參考考他人的例子子，模仿出新新的，使用時(shí)時(shí)如有不理想想，再行改善善。3.3.3 愈簡(jiǎn)單愈愈好，容易記記錄、

10、看圖，以以最短的時(shí)間間將現(xiàn)場(chǎng)的資資料記錄下來(lái)來(lái)。3.3.4 一目了然然，查檢的事事項(xiàng)應(yīng)清楚陳陳述，使記錄錄者在記錄問(wèn)問(wèn)題的同時(shí)，即即能明了所登登記的內(nèi)容。3.3.5 應(yīng)集思廣廣益，切記不不可遺漏重要要項(xiàng)目。3.3.6 設(shè)計(jì)不會(huì)會(huì)令使用者記記錄錯(cuò)誤的查查檢表，以免免影響日后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)業(yè)的真實(shí)性。 3.4 查查檢表的應(yīng)用用：3.4.1 查檢表制制作完成后，要要讓工作場(chǎng)所所中的人員（使使用者）了解解，并且做在在職訓(xùn)練，在在使用查檢表表時(shí)應(yīng)注意下下列事項(xiàng)并適適時(shí)反映。3.4.2 搜集完成成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立立即使用，并并觀(guān)察整體數(shù)數(shù)據(jù)是否代表表某些事實(shí)？3.4.3 數(shù)據(jù)是否否集中在某些些項(xiàng)目，而各各項(xiàng)目間

11、之差差異為何？3.4.4 某些事項(xiàng)項(xiàng)是否因時(shí)間間的經(jīng)過(guò)而有有所變化？3.4.5 如有異常常，應(yīng)馬上追追究原因，并并采取必要之之措施。3.4.6 查檢項(xiàng)目目應(yīng)隨著作業(yè)業(yè)的改善而改改變。3.4.7 對(duì)事實(shí)的的觀(guān)察應(yīng)細(xì)心心、客觀(guān)。3.4.8 由使用的的記錄即能迅迅速判斷，采采取行動(dòng)。3.4.9 查檢責(zé)任任者，明確指指定誰(shuí)來(lái)做，并并使其了解收收集目的及方方法。 3.4.10 數(shù)據(jù)搜搜集后，若發(fā)發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初初所設(shè)想的，應(yīng)應(yīng)重新檢查再再搜集。3.4.11 查檢之之項(xiàng)目，期間間計(jì)算單位等等標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)一一致方能進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分析。3.4.12 應(yīng)盡快快將結(jié)果呈報(bào)報(bào)您要報(bào)告的的人，并使相相關(guān)人員也能能知曉。3.4.1

12、3 .數(shù)據(jù)據(jù)的搜集應(yīng)注注意取得樣本本之隨機(jī)性與與代表性。3.4.14 對(duì)于過(guò)過(guò)去、現(xiàn)在及及未來(lái)的查檢檢記錄，應(yīng)適適當(dāng)保管，并并比較其差異異性。3.4.15 查檢表表完成后可利利用柏拉圖加加以整理，以以便掌握問(wèn)題題重心。 查檢表范例：汽車(chē)駕駛前查檢檢表操作順序 注意點(diǎn) 查核點(diǎn)走到車(chē)邊開(kāi)車(chē)鎖坐位調(diào)整引擎起動(dòng)空轉(zhuǎn)6.出發(fā) 車(chē)胎是否漏漏汽？車(chē)胎固定情形形如何？鑰匙正確插入入鎖匙孔？離合器的踩踏踏感覺(jué)如何？剎車(chē)的踩踏感感覺(jué)如何？排檔是否在空空檔？后視鏡、側(cè)鏡鏡是否適當(dāng)？系上安全帶 走一圈看看看車(chē)子有否異異常？檢查車(chē)內(nèi)配線(xiàn)線(xiàn)異常檢查車(chē)內(nèi)異常常音啟開(kāi)引擎蓋查查看是否設(shè)定時(shí)限限裝置等？領(lǐng)帶歪斜？頭發(fā)散亂？臉不

13、潔周?chē)袩o(wú)他人人4 柏拉圖圖4.1 柏柏拉圖的來(lái)源源：4.1.1 意大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Paretto（18448-19223）于18897年分析析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所所得的大部分分均集中于少少數(shù)人身上，于于是將所得大大小與擁有所所得的關(guān)系加加以整理，發(fā)發(fā)現(xiàn)有一定的的方程式可以以表示，稱(chēng)為為“柏拉圖法則則”。4.1.2 19077年美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)者M(jìn).OO Loreenz使用累累積分配曲線(xiàn)線(xiàn)來(lái)描繪“柏拉圖法則則”，也就是經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的的勞倫茲（LLorenzz）曲線(xiàn)。4.1.3 美國(guó)品管管專(zhuān)家J.MM.Juraan（朱蘭博博士）將勞倫倫茲曲線(xiàn)應(yīng)用用于品管上，同同時(shí)創(chuàng)出“Vitall

14、few,Triviial maany”（重要的少少數(shù)，瑣細(xì)的的多數(shù)）的見(jiàn)見(jiàn)解，并借用用Paretto的名字，將將此現(xiàn)象定為為“柏拉圖原理理”。 4.1.4 “柏拉圖”方法，由品品管圈（QCCC）創(chuàng)始人人日本石川博博士介紹到品品管圈活動(dòng)中中使用，而成成為品管七大大手法之一。 4.2 柏柏拉圖的定義義：根據(jù)所搜搜集的數(shù)據(jù)，按按不良原因、不不良狀況、不不良項(xiàng)目、不不良發(fā)生的位位置等不同區(qū)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加加以整理、分分類(lèi)，以尋求求占最大比率率之原因、狀狀況或位置，按按其大小順序序排列，再加加上累積值的的圖形。4.3 柏柏拉圖的制作作方法：4.3.1 決定數(shù)據(jù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目目4.3.2 分類(lèi)的項(xiàng)項(xiàng)目必須合乎乎

15、問(wèn)題的癥結(jié)結(jié)，一般的分分類(lèi)先從結(jié)果果分類(lèi)上著手手，以便洞愁愁問(wèn)題之所在在，然后再進(jìn)進(jìn)行原因分類(lèi)類(lèi)，分析出問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生的原原因，以便采采取有效的對(duì)對(duì)策。將此分分析的結(jié)果，依依其結(jié)果與原原因分別繪制制柏拉圖。4.3.3 決定收集集數(shù)據(jù)的期間間，并按分類(lèi)類(lèi)項(xiàng)目，在期期間內(nèi)收集數(shù)數(shù)據(jù)。4.3.4 考慮發(fā)生生問(wèn)題的狀況況，從中選擇擇恰當(dāng)?shù)钠谙尴迊?lái)收集數(shù)據(jù)據(jù)。4.3.5 依分類(lèi)項(xiàng)項(xiàng)目別，做數(shù)數(shù)據(jù)整理，并并作成統(tǒng)計(jì)表表。4.3.5.11 各項(xiàng)項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)之大小順順序排列，其其他項(xiàng)排在最最后一項(xiàng)，并并求其累積數(shù)數(shù)。（其他項(xiàng)項(xiàng)不可大于前前三項(xiàng)，若大大于時(shí)應(yīng)再細(xì)細(xì)分）4.3.5.22 求各各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所所占比率及

16、累累計(jì)之影響度度。4.3.5.33 其他他項(xiàng)排在最后后，若太大時(shí)時(shí)，須檢討是是否有其他重重要因素需提提出。 4.3.6 依數(shù)據(jù)大大小排列并畫(huà)畫(huà)出柱狀圖表表。4.3.6.11 縱軸軸左側(cè)填不良良數(shù)、不良率率或損失金額額，縱軸右側(cè)側(cè)刻度表示累累計(jì)影響度（比比率）；橫軸軸填分類(lèi)項(xiàng)目目名稱(chēng)，由左左至右按照所所占比率大小小記入，其他他項(xiàng)則記在最最右邊。 4.3.6.22 橫軸軸與縱軸應(yīng)做做適度比例，橫橫軸不宜長(zhǎng)于于縱軸。 4.3.7 繪累計(jì)曲曲線(xiàn)4.3.7.11 點(diǎn)上上累計(jì)不良數(shù)數(shù)，然后用折折線(xiàn)連結(jié)。4.3.7.22 繪累累計(jì)比率 縱軸右右邊繪折線(xiàn)終終點(diǎn)為1000%。 將0-100%之之間分成若干干等分

17、，把%的分度記上上（即累計(jì)影影響度）。 標(biāo)出前前三項(xiàng)（或四四項(xiàng)）之累計(jì)計(jì)影響度是否否80%或或接近80%。 4.3.8 注明必要要的項(xiàng)目:1.1.1.11.1 標(biāo)題 1.1.1.11.2 數(shù)據(jù)搜集期期間 1.1.1.11.3 數(shù)據(jù)合計(jì)（總總檢查數(shù)、不不良數(shù)、不良良率等等）。1.1.1.11.4 項(xiàng)目名稱(chēng) 1.1.1.11.5 制作者 4.4 繪繪制柏拉圖應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：4.4.1 柏拉圖之之橫軸是按項(xiàng)項(xiàng)目分類(lèi)，依依大小順序由由高而低排列列，“其他”項(xiàng)排在最后后一位。4.4.2 柏拉圖之之柱形圖寬度度要一致，縱縱軸與橫軸比比例為3：22。4.4.3 縱軸最高高點(diǎn)為總不良良數(shù)，且所表表示之間距應(yīng)

18、應(yīng)一致。4.4.4 次數(shù)少的的項(xiàng)目太多時(shí)時(shí)，可考慮將將后幾項(xiàng)歸納納成“其他”項(xiàng)；其他項(xiàng)項(xiàng)不應(yīng)大于前前幾項(xiàng)，若大大于時(shí)應(yīng)再分分析。有時(shí)改改變分類(lèi)的方方法也可以減減少分類(lèi)項(xiàng)目目。通常，項(xiàng)項(xiàng)目分類(lèi)包括括其他項(xiàng)在內(nèi)內(nèi)，以不要超超過(guò)4-6項(xiàng)項(xiàng)為原則。4.4.5 改善前后后比較時(shí)改善善后，橫軸項(xiàng)項(xiàng)目分類(lèi)依照照出現(xiàn)大小順順序由高而低低排列。4.4.6 前后比較較標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致致，且刻度應(yīng)應(yīng)相同。4.4.7 各項(xiàng)目分分類(lèi)以顏色來(lái)來(lái)區(qū)分，則更更易于比較。4.4.8 一般而言言，前三項(xiàng)不不良項(xiàng)目往往往累計(jì)影響度度為70-880%；如能能針對(duì)前三項(xiàng)項(xiàng)做改善，便便可得到700%以上的成成效。4.4.9 柏拉圖適適用于計(jì)數(shù)

19、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量量值則使用直直方圖。 4.5 柏柏拉圖的應(yīng)用用:4.5.1 作為降低低不良的依據(jù)據(jù)：想降低不不良率，先繪繪柏拉圖看看看。4.5.2 真正影響響不良的大原原因只2-33項(xiàng)而已，只只要對(duì)2-33項(xiàng)主要原因因把握住，整整個(gè)不良原因因就減掉大半半了。4.5.3 決定改善善目標(biāo)，找出出問(wèn)題點(diǎn)：4.5.4 確認(rèn)改善善效果（改善善前、后之比比較）：4.5.5 采取改善善對(duì)策后，為為確認(rèn)其成效效，需重繪一一次柏拉圖，如如采取之對(duì)策策有效，柱形形圖的高度會(huì)會(huì)降低，且橫橫軸之不良項(xiàng)項(xiàng)目及順序會(huì)會(huì)變動(dòng)。4.5.6 把改善前前、后之柏拉拉圖排列在一一起，即可評(píng)評(píng)估其改善成成效。4.5.7 確認(rèn)改善善效果

20、時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意下列三三點(diǎn)： 柏拉圖圖搜集數(shù)據(jù)的的期間及對(duì)象象要一致。 對(duì)季節(jié)節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)應(yīng)列入考慮。 對(duì)于對(duì)對(duì)策外之要因因，也應(yīng)加以以注意，以免免疏忽。 4.5.8 應(yīng)用于發(fā)發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重重要問(wèn)題點(diǎn)4.5.9 用于整理理報(bào)告或記錄錄4.5.10 可作不不同條件的對(duì)對(duì)比4.5.11 對(duì)于同同一制程前后后不同時(shí)間的的表現(xiàn)，用柏柏拉圖來(lái)加以以分析、對(duì)比比。4.5.12 驗(yàn)證或或調(diào)整特性要要因圖4.5.13 對(duì)于憑憑經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)覺(jué)所繪制的特特性要因圖，可可用柏拉圖來(lái)來(lái)加以驗(yàn)證或或調(diào)整。4.5.14 配合特特性要因圖使使用4.5.15 將柏拉拉圖上之項(xiàng)目目當(dāng)作品質(zhì)特特性加以要因因分析，再用用柏拉圖整理理重新分

21、類(lèi)，可可以找出改善善的方案。4.6 應(yīng)應(yīng)用柏拉圖應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng):4.6.1 柏拉圖乃乃按所選取之之項(xiàng)目來(lái)分析析；因此，只只能針對(duì)所做做項(xiàng)目加以比比較，對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目以外之分分析無(wú)能為力力。4.6.2 作成的柏柏拉圖若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各項(xiàng)目分配配比例相差不不多時(shí)，則不不符合柏拉圖圖法則，應(yīng)以以其他角度作作項(xiàng)目劃分，再再重新搜集資資料來(lái)分析。4.6.3 據(jù)以作圖圖（柏拉圖）之之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確確無(wú)誤，方不不致蒙敝事實(shí)實(shí)真相。4.6.4 柏拉圖僅僅是管理改善善之手段而非非目的；因此此，對(duì)于數(shù)據(jù)據(jù)項(xiàng)別重點(diǎn)已已清楚明確者者 ，則無(wú)必必要再浪費(fèi)時(shí)時(shí)間作柏拉圖圖分析。4.6.5 作成柏拉拉圖后，仍覺(jué)覺(jué)前面1-22項(xiàng)不夠具體體

22、，無(wú)法據(jù)此此確定對(duì)策時(shí)時(shí)，可再做進(jìn)進(jìn)一步之柏拉拉圖，藉以把把握具體重點(diǎn)點(diǎn)。4.6.6 用柏拉圖圖分析的主要要目的是從分分析圖中獲得得信息，進(jìn)而而設(shè)法采取對(duì)對(duì)策。如果所所得到之信息息顯示第一位位之不良項(xiàng)目目并非本身工工作崗位所能能解決時(shí)，可可以先避開(kāi)第第一位，而從從第二位著手手。 4.6.7 先前改善善第一位的項(xiàng)項(xiàng)目，采取對(duì)對(duì)策將不良率率降低，但過(guò)過(guò)不久問(wèn)題重重新出現(xiàn)時(shí)，則則需考慮將要要因予以重新新整理分類(lèi)，另另作柏拉圖分分析。4.6.8 “其他”項(xiàng)若大于最最大的前面幾幾項(xiàng)，則必須須再加以細(xì)分分，分析其中中是否含有大大的原因。（以以不超過(guò)前面面三項(xiàng)為原則則）。4.6.9 必要時(shí)，可可作層別的柏柏

23、拉圖。對(duì)有有問(wèn)題的項(xiàng)目目，再進(jìn)行細(xì)細(xì)分作出柏拉拉圖，直至得得到按原因分分類(lèi)的柏拉圖圖為止。 層別法法：1 層別法法的定義:1.1 為為區(qū)分我們所所搜集的數(shù)據(jù)據(jù)中，因各種種不同的特征征而對(duì)結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生的影響，而而以各種特征征加以分類(lèi)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，此類(lèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析的方方法稱(chēng)為層別別法（或分層層法）。1.2 我我們?cè)趯?shí)務(wù)工工作中，經(jīng)常?？砂l(fā)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)因人人、時(shí)、物、機(jī)機(jī)臺(tái).等不同同時(shí)，即會(huì)有有其差異性存存在。而如能能針對(duì)上述各各種可予明顯顯區(qū)分之因素素，于數(shù)據(jù)搜搜集時(shí)，加以以適當(dāng)標(biāo)記分分類(lèi)；如有不不良品產(chǎn)生時(shí)時(shí)，很可能只只有其中一種種因素（原料料、人、機(jī)臺(tái)臺(tái)等）有問(wèn)題題，便可快速速尋得問(wèn)題的的癥結(jié)所在。

24、同同樣有品質(zhì)較較優(yōu)的，也可可從層別的數(shù)數(shù)據(jù)，獲得其其狀況而求其其他因素或條條件之改善。1.3 從從以上可知，若若數(shù)據(jù)沒(méi)有適適當(dāng)層別，則則當(dāng)有異常時(shí)時(shí)，往往在調(diào)調(diào)查上浪費(fèi)龐龐大的人力、物物力、時(shí)間，有有時(shí)甚至最終終還是無(wú)法尋尋得真正的原原因。所以，平平時(shí)之?dāng)?shù)據(jù)搜搜集如能適當(dāng)當(dāng)層別，方可可避免上述情情形，而發(fā)揮揮層別之最主主要功能-透過(guò)各各種分層收集集數(shù)據(jù)以尋找找不良原因之之所在或最佳佳條件，以作作為改善品質(zhì)質(zhì)之有利手法法。2 層別的的分類(lèi):2.1 部部門(mén)別、單位位別：2.2 生生產(chǎn)部門(mén)、采采購(gòu)部門(mén)、資資材部門(mén)等。2.3 制制程區(qū)層別：2.4 裁裁斷區(qū)、加工工區(qū)、成型區(qū)區(qū)等。2.5 作作業(yè)員層別：

25、2.6 班班別、組別、熟熟練度別、操操作方法別、年年齡別、性別別、教育程度度別等。2.7 機(jī)機(jī)械、設(shè)備的的層別：2.8 機(jī)機(jī)臺(tái)別、場(chǎng)所所別、機(jī)型別別、機(jī)種別、年年份別、制造造廠(chǎng)別、工具具別、新舊別別、編號(hào)別、速速度別等。2.9 作作業(yè)條件之層層別：2.10 溫度別、濕濕度別、壓力力別、天氣別別、作業(yè)時(shí)間間別、作業(yè)方方法別、人工工與自動(dòng)別、順順序別、人工工與機(jī)器別等等2.11 時(shí)間之層別別：2.12 小時(shí)別、日日期別、周別別、上下午別別、日夜別、季季節(jié)別等。2.13 原材料之層層別：2.14 供應(yīng)商別、材材質(zhì)別、產(chǎn)地地別、大小別別、成份別、貯貯存時(shí)間別等等。2.15 測(cè)量之層別別：2.16 測(cè)量

26、人員別別、測(cè)量方法法別、測(cè)量設(shè)設(shè)備別、測(cè)量量環(huán)境別等。2.17 檢查之層別別：2.18 檢查員別、檢檢查方法別、檢檢查場(chǎng)所別等等。2.19 環(huán)境、天氣氣之層別：2.20 溫度別、濕濕度別、晴或或雨別、照明明別、潮濕或或干燥別等。2.21 地區(qū)之層別別：2.22 海岸與內(nèi)陸陸別、國(guó)內(nèi)外外別、東區(qū)與與西區(qū)別、南南區(qū)與北區(qū)別別等。2.23 制品的層別別：2.24 新舊品別、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)品或特殊殊品別、制造造別等。2.25 其他：2.25.1 良品與與不良品別、包包裝別、搬運(yùn)運(yùn)方法別等。3 層別法法的實(shí)施步驟驟：3.1 先先行選定欲調(diào)調(diào)查之原因（對(duì)對(duì)象）。3.2 設(shè)設(shè)計(jì)搜集資料料所使用之表表單。3.3 設(shè)設(shè)

27、定資料之收收集點(diǎn)并訓(xùn)練練站別員工如如何填制表單單。3.4 記記錄及觀(guān)察所所得之?dāng)?shù)值。3.5 整整理資料、分分類(lèi)繪制應(yīng)有有之圖表。3.6 比比較分析與最最終推論。4 層別法法使用之注意意事項(xiàng)：4.1 實(shí)實(shí)施前，首先先確定層別的的目的-不良率分分析？效率之之提升？作業(yè)業(yè)條件確認(rèn)？.。4.2 查查檢表之設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)針對(duì)懷疑疑的對(duì)象設(shè)計(jì)計(jì)。4.3 數(shù)數(shù)據(jù)之性質(zhì)分分類(lèi)應(yīng)詳細(xì)記記載。4.4 依依各種可能原原因加以層別別，真到尋出出真正的原因因所在。4.5 層層別所得之情情報(bào)應(yīng)與對(duì)策策相連接，并并付諸實(shí)際行行動(dòng)。實(shí)例：某造紙廠(chǎng)的紙厚厚，制程線(xiàn)規(guī)規(guī)定日班人員員須每2小時(shí)時(shí)抽測(cè)1次，每每次取代段，并并測(cè)量中央及及兩

28、側(cè)之厚度度加以管制。最最近業(yè)務(wù)部反反映客戶(hù)抱怨怨紙張厚度不不均勻，經(jīng)理理要求品保部部追查原因。品保部將近五天天之現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)加以整整理并作成次次數(shù)分配表及及直方圖如下下；并求出其其平均值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差。該廠(chǎng)廠(chǎng)之紙張厚度度規(guī)格值為66.50.5mmm，依據(jù)直方方圖可看出整整理之平均值值偏低、變異異非常大，品品保部找不出出真正原因，請(qǐng)請(qǐng)你幫忙找找找看。樣本數(shù) 88:30 10:330 113:30 15:30左 中 右右 左左 中 右 左 中 右右 左 中 右1 6.0 6.0 6.1 6.1 6.11 6.2 6.3 6.2 66.4 6.11 6.4 6.22 6.2 6.11 6.11 66.

29、5 6.9 66.7 7.00 6.5 6.9 6.3 66.5 6.333 5.8 5.8 5.8 6.3 6.33 6.3 6.3 6.4 66.7 6.55 6.5 6.64 6.0 6.2 6.2 6.2 6.77 6.55 6.77 6.7 6.99 6.6 6.7 6.75 6.0 6.3 6.33 66.4 6.44 6.5 66.6 6.55 6.66 6.7 6.5 6.556 6.3 5.9 5.9 6.55 66.4 6.3 6.33 6.4 6.66 6.9 6.7 66.81 6.1 6.0 6.3 6.0 5.9 6.11 6.3 6.4 66.1 6.7 6.6

30、6.82 6.2 6.2 6.4 5.99 66.0 6.33 6.22 6.7 6.55 6.3 6.11 6.443 6.1 6.4 6.5 6.33 66.3 6.3 6.99 6.88 6.6 66.8 6.77 6.94 6.3 6.0 5.9 6.1 6.11 6.2 6.44 6.66 6.66 6.55 6.22 6.45 6.2 6.3 5.9 6.44 66.6 6.4 6.3 6.66 6.2 7.0 6.88 6.96 5.9 5.5 5.8 5.88 5.99 6.2 6.4 6.8 6.3 6.6 6.5 6.66解：（1）先以以紙張厚度之之測(cè)量位置層層別之，即以以

31、左、中、右右層別之再繪繪制直方圖，如如下：（左側(cè)）（中央）（右側(cè)）分析：以位置別別予以層別后后，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從直方圖之之散布情形，仍仍均超出規(guī)格格值之現(xiàn)象，且且各位置之離離散程度與平平均極中情形形，并無(wú)明顯顯之差異。 (2)再以測(cè)量量抽取之時(shí)間間別予以層別別，即繪制早早上8：300、10：330與下午113：30、115：30之之層別后直方方圖，再予觀(guān)觀(guān)測(cè)。如下：（8：30）（10：30）（13：30）（15：30）分析：由生產(chǎn)之之量測(cè)時(shí)刻別別可看出早班班上告時(shí)段之之厚度平均分分布偏規(guī)格下下限甚多，又又以8：300時(shí)之不足厚厚度最多；故故我們可判定定紙張厚度不不足是因生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)刻別差異異所引起，并

32、并應(yīng)從早上之之作業(yè)情況再再予以調(diào)查分分析，以尋出出改善對(duì)策。 特性要要因法：1 特性要要因圖的定義義1.1 當(dāng)當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的的特性（結(jié)果果）受到一些些要因（原因因）的影響時(shí)時(shí)，我們將這這個(gè)要因予以以整理，成為為有相互關(guān)系系且有系統(tǒng)的的圖形。簡(jiǎn)言言之就是將造造成某項(xiàng)結(jié)果果（特性）的的諸多原因（要要因），以有有系統(tǒng)的方式式（圖表）來(lái)來(lái)表達(dá)結(jié)果與與原因之間的的關(guān)系，“某項(xiàng)結(jié)果的的形成，必定定有其原因；設(shè)法使用圖圖解法找出這這些原因來(lái)”，這個(gè)概念念是由日本品品管大師石川川馨博士首先先提出的，特特性要因圖又又因是石川馨馨博士于19952年所發(fā)發(fā)明，又稱(chēng)“石川圖”。其主要目目的在闡明因因果關(guān)系，亦亦稱(chēng)“因果

33、圖”，因其形狀狀與魚(yú)骨相似似，故又常被被稱(chēng)呼為“魚(yú)骨圖”。（如下圖圖所示） （因果圖） （魚(yú)骨圖）2 特性要要因圖的分類(lèi)類(lèi)2.1 原原因追求型：以列出可能能會(huì)影響制程程（或流程）的的相關(guān)因素，以以便進(jìn)一步由由其中找出主主要原因，以以此圖形表示示結(jié)果與原因因之間的關(guān)系系。2.2 對(duì)對(duì)策追求型：將魚(yú)骨圖反反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向向左的圖形，目目的在于追尋尋問(wèn)題點(diǎn)。2.3 應(yīng)應(yīng)該如何防止止，目標(biāo)結(jié)果果應(yīng)如何達(dá)成成的對(duì)策，故故以特性要因因圖表示期望望效果（特性性）與對(duì)策（要要因）間的關(guān)關(guān)系。 3 如何繪繪制特性要因因圖3.1 確確定特性：在在未繪制之前前，首先須決決定問(wèn)題或品品質(zhì)的特性為為何？一般來(lái)來(lái)說(shuō)，特性可可

34、以用零件規(guī)規(guī)格、帳款回回收率、制品品不良率、客客戶(hù)抱怨、設(shè)設(shè)備停機(jī)率、報(bào)報(bào)廢率等與品品質(zhì)有關(guān)或是是以和成本有有關(guān)的人事費(fèi)費(fèi)、行政費(fèi)、材材料費(fèi)等予以以表現(xiàn)。3.2 繪繪制骨架：首首先將紙張或或其他用具（如如白板）右方方劃一方框填填上決定的特特性，然后自自左而右劃出出一條較粗的的干線(xiàn)，并在在線(xiàn)的右端與與方框接合處處，劃一向右右的箭頭。3.3 大大略記載各類(lèi)類(lèi)原因：確定定特性之后，就就開(kāi)始找出可可能的原因，然然后將各原因因以簡(jiǎn)單的字字句，分別記記在大骨上的的方框內(nèi)，并并加上箭頭分分枝，以斜度度60度劃向向干線(xiàn)，劃時(shí)時(shí)應(yīng)留意較干干線(xiàn)細(xì)一些。各各大要因記載載可以4M+1E：人員員（MAN）、機(jī)機(jī)械（MACCHINE）、材材料（MATTERIALL）、方法（MMETHEDD）及環(huán)境（EENVIROONMENTT）等五大類(lèi)類(lèi)加以應(yīng)用。3.4 依依據(jù)大要因，再再分出中要因因：細(xì)分出中中要因之中骨骨線(xiàn)（同樣為為60度插線(xiàn)線(xiàn)）應(yīng)較大骨骨線(xiàn)細(xì)，中要要因之選定約約3-5個(gè)為為宜，繪制時(shí)時(shí)應(yīng)將有因果果關(guān)系之要因因歸于同一骨骨線(xiàn)內(nèi)。3.5 要要更詳細(xì)列出出小要因：運(yùn)運(yùn)用中