品管七大手法之0-概述

1、品管七大手法目 錄 QC統(tǒng)計(jì)手手法概述1一、前言.1二、管理循環(huán).1三、QC七大手手法簡(jiǎn)介.5四、從ISO談?wù)劷y(tǒng)計(jì)技術(shù).70.1 數(shù)據(jù) ( Data )9一、前言.9二、數(shù)據(jù)的分類類.9三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須須注意事項(xiàng).10四、整理數(shù)據(jù)的的方法與原則則.10五、整理數(shù)據(jù)的的原則1110.2 圖表(Graphh)一、前言.12二、何謂圖表112三、圖表的種類類112四、圖表的功用用與使用條件件113五、圖表制作的的原則.14六、圖表制作要要領(lǐng).15七、幾種常用圖圖表介紹118檢查表(Cheeck Liist).335一、定義335二、檢查表的分分類335三、檢查表制作作注意事項(xiàng).335四、檢查表的制制作

2、方法與原原則.336五、檢查表記載載的項(xiàng)目.336六、檢查表制作作要點(diǎn).337七、檢查表的應(yīng)應(yīng)用.337八、范例.338九、實(shí)例演練.552層別法(Strratifiicatioon)57一、前言.57二、層別的分類類.58三、層別法的實(shí)實(shí)施步驟.59四、層別法使用用的注意事項(xiàng)項(xiàng).59五、層別法的運(yùn)運(yùn)用手法.59六、實(shí)例演練.62特性要因圖(CCharatteristtic Diiagramm).669一、前言.69二、特性要因圖圖669三、如何繪制特特性要因圖.70四、繪制時(shí)應(yīng)注注意事項(xiàng).72五、特性要因圖圖的應(yīng)用.72六、范例.73七、實(shí)例演練.75柏拉圖(Parreto DDiagraa

3、m)77一、前言.77二、柏拉圖的由由來(lái).77三、柏拉圖的定定義.77四、柏拉圖的制制作步驟.78五、柏拉圖的應(yīng)應(yīng)用.85六、應(yīng)用柏拉圖圖應(yīng)注意的事事項(xiàng)887七、哪些數(shù)據(jù)可可以整理成為為柏拉圖.88八、范例.89九、實(shí)例研討.90管制圖(Conntrol Chartt).95一、前言.95二、管制圖的基基本特性.95三、管制圖的原原理.96四、管制圖的種種類.98五、管制圖的繪繪制.1100六、管制圖的判判斷.1104七、管制圖使用用時(shí)的注意事事項(xiàng).1107八、實(shí)例演練.1107直方圖(Hisstograam)1155一、前言.1115二、直方圖的定定義.1115三、直方圖的制制作.1117四

4、、直方圖的應(yīng)應(yīng)用.1126五、過(guò)程能力.1130六、實(shí)例演練.1132散布圖(Scaatter Diagrram)145一、前言1445二、散布圖的定定義1445三、散布圖的制制作方法1445四、散布圖的判判讀1447五、范例1449六、實(shí)例演練1449第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 1第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 1第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手手法概述一、前 言 質(zhì)量控控制指以消費(fèi)費(fèi)者的需求為為導(dǎo)向，了解解消費(fèi)者的需需求，利用公公司的技術(shù)能能力，生產(chǎn)價(jià)價(jià)廉物美、安安全可靠的產(chǎn)產(chǎn)品，并能將將產(chǎn)品按時(shí)交交給客戶。 因此，公公司的每位員員工必須在自自己的崗位上上，具備質(zhì)量量意識(shí)、問(wèn)題題意識(shí)、危機(jī)機(jī)意識(shí)、改

5、善善意識(shí)，尋求求自身工作的的改善方法，在在管理上應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的的方法和觀念念，在全員努努力之下來(lái)滿滿足顧客要求求和社會(huì)要求求。 統(tǒng)計(jì)是是一種“以數(shù)據(jù)與事事實(shí)說(shuō)話”的管理方法法，除了客觀觀判斷事實(shí)外外，也應(yīng)具有有相當(dāng)合理的的說(shuō)明力。而而在QC活動(dòng)中所所采用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，都極極為簡(jiǎn)單，即即我們常講的的“QC七大手法法”。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界，無(wú)論論是公司、部部門或制造現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，都非常常重視管理，也也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)調(diào)管理的重要要性。但是若若只在管理上上下功夫，是是無(wú)法使管理理水準(zhǔn)提高的的，必須將管管理、改善、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法三者者統(tǒng)一起來(lái)，三三者相互連貫貫運(yùn)用，才能能在整體上發(fā)發(fā)揮效果。 所謂管管理，是

6、指按按照預(yù)先計(jì)劃劃，按作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，然然后檢查實(shí)施施的結(jié)果是否否與目標(biāo)一致致。簡(jiǎn)言之，管管理的主要功功能是維持現(xiàn)現(xiàn)狀。 要確實(shí)實(shí)做好管理工工作，就必須須讓管理循環(huán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此此循環(huán)是不斷斷重復(fù)計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Doo)、查核(Chheck)、處處置(Acttion)等等四個(gè)步驟。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(biāo)（P），2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法（P），3.教育訓(xùn)練（D），4.實(shí)施（D），5.檢查實(shí)施結(jié)果（C），6.對(duì)異?，F(xiàn)象采取措施（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，就可不斷提高管理質(zhì)量，這稱為盤狀上升(Spiral up)。所謂改善，就是是要打破現(xiàn)狀狀。即為一種種改變目前的的作業(yè)方法，2

7、品管七大手法2 品管七大手法使效果更好的活活動(dòng)。改善活活動(dòng)通常需要要一段時(shí)間，較較長(zhǎng)期地做解解析、研究、下下對(duì)策、確認(rèn)認(rèn)效果的工作作，才能達(dá)成成改善的目標(biāo)標(biāo)。改善活動(dòng)動(dòng)的具體步驟驟是:1.確定問(wèn)題題點(diǎn)，2.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的現(xiàn)狀分析析，3.改善對(duì)策策實(shí)施，4.實(shí)施結(jié)果的的確認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。憑經(jīng)驗(yàn)去決定問(wèn)問(wèn)題，不易掌掌握重點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方方法分析，通通常分析問(wèn)題題點(diǎn)常用柏拉拉圖或直方圖圖。而要掌握握產(chǎn)生問(wèn)題的的真正原因，一一般采用控制制圖、檢查表表、散布圖、層層別法等統(tǒng)計(jì)計(jì)方法。至于于對(duì)策實(shí)施，則則要有效利用用各種統(tǒng)計(jì)方方法，并與原原有技術(shù)結(jié)合合。實(shí)施結(jié)果果的確認(rèn)，一一般是應(yīng)用推推移圖、柏拉拉圖等，

8、而對(duì)對(duì)于有效果的的對(duì)策應(yīng)將其其標(biāo)準(zhǔn)化，并并納入日常管管理，使管理理水平提高。進(jìn)進(jìn)行改善活動(dòng)動(dòng)之后，一定定要保持效果果，如此才能能再進(jìn)一步的的改善，也才才可以提高工工作的質(zhì)量。公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查營(yíng)運(yùn)資金原有技術(shù)人 才材 料機(jī)械設(shè)備處置A評(píng)估CD實(shí)施計(jì)劃P營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)企劃設(shè)計(jì)技術(shù)材料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定計(jì)劃 考慮 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實(shí)施設(shè)計(jì)，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決定施工 計(jì)劃確 保 使用機(jī)械、 設(shè)計(jì)依照施工計(jì)劃構(gòu)架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計(jì)劃?rùn)z查問(wèn)題點(diǎn)

9、，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)（竣工）（竣工）采取修正處置確確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPPDCAPDCADCA第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 3質(zhì)的提升質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升質(zhì)的提升儲(chǔ)存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時(shí)儲(chǔ)存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時(shí)采取處置、首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針 公司方針 部門方針部門方針QC改善QC改善步驟原因的追求對(duì) 策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化決定目標(biāo)決定目標(biāo)達(dá)成的方法決定目標(biāo)決定目標(biāo)達(dá)成的方法決定目標(biāo)達(dá)成時(shí)的評(píng)估基準(zhǔn)(

10、1)重點(diǎn)管理5WIHCheck(調(diào)查)重點(diǎn)管理5WIHCheck(調(diào)查)Plan(計(jì)劃)Action(處理)(3)(3)以(1)的所定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)施的效果目標(biāo)-實(shí)施結(jié)果= 差(2)按計(jì)劃實(shí)施維持管理日常管理管 理Do(實(shí)施)+圖：管理循環(huán)4 品管七大手法4 品管七大手法質(zhì)的提升保持質(zhì)的提升保持保持改保持改善時(shí)間時(shí)間QC改善步驟示示意圖對(duì)自己現(xiàn)場(chǎng)的工工作的質(zhì)量、業(yè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、服服務(wù)的質(zhì)量等，都能能做最有效的的改善，同時(shí)時(shí)對(duì)有關(guān)的質(zhì)質(zhì)量、成本能能以最經(jīng)濟(jì)有有效的方法達(dá)達(dá)到最佳效果果的管理者，才才是成功的管管理者；而其其除了具備原原有的管理(經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)覺(jué)、膽識(shí))的條件之外外，還需有

11、能能運(yùn)用各種QQC手法的能能力。將此兩兩者有效結(jié)合合，活用到自自己的工作崗崗位，與自己己的日常事務(wù)務(wù)完全結(jié)合在在一起，才能能進(jìn)行有實(shí)效效的管理與改改善。第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 5第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 5三、QC七大手手法淺說(shuō)QC七大手法的的使用情形，可可歸納如下：1.根據(jù)事實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)言圖表(Graaph)、檢檢查表(Chheck LList)、散散布圖(Sccatterr Diaggram)。2.分析原因與與結(jié)果的關(guān)系系，以探討潛潛在性的問(wèn)題題特性要因因圖(Chaaracteeristiic Diaagram)。3.凡事物不能能完全單獨(dú)用用平均數(shù)來(lái)考考慮，應(yīng)了解解事物都有變變差

12、存在，須須從平均數(shù)與與變異性來(lái)考考慮直方圖(Hiistogrram)、控控制圖(Coontroll Charrt)。4.所有數(shù)據(jù)不不可僅考慮平平均，須根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍龍去脈，考慮慮適當(dāng)分層層別法(Sttratifficatiion)。5.并非對(duì)所有有原因采取措措施，而是先先從影響較大大的23項(xiàng)項(xiàng)采取措施，即即所謂管理重重點(diǎn)柏拉圖(Paareto Dragrram)。直方圖步驟1散布圖柏拉圖直方圖步驟1散布圖柏拉圖檢查表檢查表2 3 4 5ABCD控制圖步驟3步驟3問(wèn)題點(diǎn)掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果的關(guān)系解 析步驟2特性要因圖6 品管七大手法6 品管七大手法層別層別相關(guān)控制圖步驟4步驟5采取對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)

13、 準(zhǔn) 化管 理殘留問(wèn)題步驟7圖表（趨勢(shì)圖）圖表（趨勢(shì)圖）改善前 改善后 柏拉圖改善前改善后時(shí)間控制圖檢 查 表控制圖檢 查 表 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6+3+2+1 0-1-2-3圖 QC改善步驟與QC手法圖 QC改善步驟與QC手法簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些些手法是要以現(xiàn)實(shí)合理理的眼光，來(lái)來(lái)觀察產(chǎn)生不不良情形的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物，確實(shí)做好好所謂的三三現(xiàn)主義；同時(shí),也通過(guò)改善善第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 7第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 7的手法與培訓(xùn)，做做到不制造造不良品、不不流出不良品品、不接受不不良品的質(zhì)質(zhì)量三不政政策。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三

14、不政策QC改善步驟三不政策QC改善步驟根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話考慮層別重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與事物。以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、從ISO談?wù)劷y(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO 90000自19887年公布實(shí)實(shí)施以來(lái)，至至今(1999)12年，申申請(qǐng)ISO質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)證證，已是世界界潮流；能取取得認(rèn)證者，無(wú)無(wú)疑是取得了了“質(zhì)量身份證證”。在ISO 90000質(zhì)量體體系中，也相相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，在IISO 90000 4.20中，特特別規(guī)定應(yīng)將將各項(xiàng)質(zhì)量改改善用統(tǒng)計(jì)的的手法來(lái)分析析，對(duì)于各項(xiàng)項(xiàng)的質(zhì)量記錄錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果果，如何分析析并采取糾正正措施

15、？如何何進(jìn)行質(zhì)量改改善？以前談?wù)劦浇y(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，大家都直直接想到那是是質(zhì)量工程人人員或現(xiàn)場(chǎng)主主管的事，但但是ISO所所談的統(tǒng)計(jì)技技術(shù)，不僅局局限在ON line QC，而且且對(duì)于OFFF linee QC更加加強(qiáng)調(diào)，對(duì)于于以往均無(wú)關(guān)關(guān)的研發(fā)/工工程部門，都都必須學(xué)習(xí)如如何使用統(tǒng)計(jì)計(jì)手法。過(guò)去，僅拿幾張張控制圖即可可稱之為統(tǒng)計(jì)計(jì)，亦將成為為絕響；而對(duì)對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用，才才是ISO述述求的真正重重點(diǎn)，為何要要控制過(guò)程參參數(shù)？8 品管七大手法8 品管七大手法過(guò)程參數(shù)對(duì)質(zhì)量量的影響有多多大？如何確確定過(guò)程參數(shù)數(shù)的控制范圍圍？再者，如如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)手法來(lái)幫助助決策，也是是ISO的管管理重心，即即根據(jù)精

16、確的的統(tǒng)計(jì)，來(lái)降降低失敗冒險(xiǎn)險(xiǎn)率，從而提提升決策質(zhì)量量?，F(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可可應(yīng)用范圍除除了過(guò)程及檢檢驗(yàn)結(jié)果外，一一般還可以應(yīng)應(yīng)用于：市場(chǎng)分析、調(diào)查查。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 可靠度分析析：壽命/耐耐用度的預(yù)測(cè)測(cè)。過(guò)程控制/過(guò)程程能力的合理理化。 質(zhì)量水平/抽樣計(jì)劃的的決定。 數(shù)據(jù)分析/功能評(píng)估/缺點(diǎn)分析。為了滿足上述需需求，其統(tǒng)計(jì)計(jì)手法/技術(shù)術(shù)，除傳統(tǒng)的的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外外，還應(yīng)用：(A) 實(shí)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃/要因分分析。(B) 變異數(shù)數(shù)分析/回歸歸分析(C) 安全性性評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析。(D) 顯著性性鑒定。(E) 質(zhì)量控控制圖表/累累計(jì)和控制圖圖、管制圖。(F) 統(tǒng)計(jì)抽抽樣檢驗(yàn)。在今日ISO旋旋風(fēng)雷厲風(fēng)行行全球之際，

17、各各企業(yè)依據(jù)實(shí)實(shí)際的情況，積積極地在各階階層全面實(shí)施施QC教育培培訓(xùn)，提升質(zhì)質(zhì)量意識(shí)，熟熟練各種質(zhì)量量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用用，以提升體體系的質(zhì)量，因因此通過(guò)在今今日ISO洪洪流的洗禮，必必將成為明日日企業(yè)界的佼佼佼者。第 0 第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 90.1 數(shù)數(shù) 據(jù)一、前言凡事講求數(shù)據(jù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)工工作中，這是是我們常聽到到的一句話，然然而數(shù)據(jù)是什么？依依據(jù)測(cè)量所獲獲得的數(shù)值和和資料等事實(shí)實(shí)，即所謂數(shù)數(shù)據(jù)。所以，我我們以為數(shù)據(jù)據(jù)最主要的基基本觀念是：數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)對(duì)于解決問(wèn)題第第一個(gè)步驟,就是根據(jù)事事實(shí)經(jīng)判斷后后再采取行動(dòng)動(dòng)。二、數(shù)據(jù)的分類類依特性可分為：定性數(shù)據(jù)：利用用人的感官判判斷

18、而來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感感及陳年美酒酒的香醇。定量數(shù)據(jù)： a. 計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)時(shí)間、含量、長(zhǎng)長(zhǎng)度等可以測(cè)測(cè)量而 來(lái)來(lái)的數(shù)據(jù)者，一一般通稱為計(jì)計(jì)量值。 b. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺缺點(diǎn)數(shù)等使用用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而而得的數(shù) 據(jù)據(jù)，一般通稱稱為計(jì)數(shù)數(shù)值值。依來(lái)源可分為：原物料及產(chǎn)品市市場(chǎng)數(shù)據(jù)：從從原料、物料料及產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)，收集相關(guān)關(guān)反饋的數(shù)據(jù)據(jù)，以作為評(píng)評(píng)定設(shè)計(jì)質(zhì)量量，確定采購(gòu)購(gòu)及銷售策略略而收集的數(shù)數(shù)據(jù)。過(guò)程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)產(chǎn)品制造過(guò)程程中，作為判判斷過(guò)程是否否穩(wěn)定，產(chǎn)品品是否良好，將將過(guò)程中所收收集的半成品品、成品予以以測(cè)量所得的的數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為知知道采購(gòu)進(jìn)來(lái)來(lái)的原物料，是是否符合公司司要求；

19、為確確保過(guò)程中的的半成品合格格后才能流入入下一個(gè)工序序，成品合格格才能入庫(kù)和和出廠銷售。能能符合客戶需需求，杜絕不不合格10 品管七大手法10 品管七大手法品流出或減至最最底，而實(shí)行行檢驗(yàn)得來(lái)的的數(shù)據(jù)。3.依時(shí)間先后后可分為：過(guò)去數(shù)據(jù)：為某某種目的而去去追溯過(guò)去收收集的數(shù)據(jù)。將將此數(shù)據(jù)，放放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)上加以研究究，應(yīng)用控制制圖、推定、檢檢定、變異數(shù)數(shù)分析等統(tǒng)計(jì)手法法，就可獲得得極為有用的的價(jià)值。日常數(shù)據(jù)：由于于過(guò)去所收集集的數(shù)據(jù)，并并不完全符合合現(xiàn)在需求，因因而就現(xiàn)有狀狀況隨時(shí)收集集數(shù)據(jù)，繪制制控制圖，并并加以分析或或分層，而用用于分析或其其他用途。新數(shù)據(jù)：前述兩兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)現(xiàn)有的日常作作業(yè)

20、條件，易易于獲得大量量的數(shù)據(jù)，而而為尋求改善善或創(chuàng)新，則則應(yīng)尋找變更更現(xiàn)行的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最最佳生產(chǎn)組合合。如實(shí)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃法就是以以此種數(shù)據(jù)再再加以解析而而獲得答案的的方法之一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注注意的重點(diǎn)1. 收集正確確可用的數(shù)據(jù)據(jù)：倘若收集集的是不正確確或錯(cuò)誤的數(shù)數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正正的問(wèn)題無(wú)法法顯現(xiàn)。2. 避免個(gè)人人主觀的判斷斷：沒(méi)有依據(jù)據(jù)事實(shí)資料，而而冒然以個(gè)人人主觀意識(shí)的的判斷作結(jié)論論，往往是無(wú)無(wú)法解決問(wèn)題題的。3. 掌握事實(shí)實(shí)的真相：為為了防止錯(cuò)誤誤發(fā)生，首先先應(yīng)確實(shí)掌握握數(shù)據(jù)，亦即即掌握事實(shí)的的真相，制定定正確的對(duì)策策，糾正行動(dòng)動(dòng)才能無(wú)誤而而中肯地達(dá)到到預(yù)期的效果果。四、整理

21、數(shù)據(jù)的的方法1. 機(jī)器整理理法：此法整整理費(fèi)用較為為昂貴，但迅迅速可靠，適適用于大量數(shù)數(shù)據(jù)的整理，如如大規(guī)模市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，民意意調(diào)查所收集集的數(shù)據(jù)，可可用機(jī)器加以以整理，依據(jù)據(jù)現(xiàn)有的卡片片，規(guī)定記號(hào)號(hào)，卡片打孔孔、驗(yàn)孔、分分類而完成整整理工作。另另外如市面上上常見的QCC控制圖軟件件，亦是機(jī)器器整理的一種種，從數(shù)據(jù)分分類到結(jié)果分分析，可同時(shí)時(shí)第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 11第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 11 完成。2. 人工整理理法：(1) 卡片法法：利用質(zhì)地地較堅(jiān)硬的紙紙，做成大小小相同的卡片片，將每一項(xiàng)項(xiàng)事實(shí)，記錄錄在卡片上，并并依特定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分類后，加加以確認(rèn)無(wú)誤誤為止，最后后將卡片計(jì)數(shù)

22、數(shù)登錄在整理理表上。(2) 畫記法法：以“正”字為記號(hào)及及“ ”棒形記號(hào)較較為常用，經(jīng)經(jīng)畫記后統(tǒng)計(jì)計(jì)各類數(shù)據(jù)的的所有個(gè)數(shù)的的整理方法。3. 實(shí)例說(shuō)明明：(1) 試將下下列的數(shù)據(jù)，依依據(jù)其特性分分類說(shuō)明。（以以計(jì)數(shù)、計(jì)量量分類）強(qiáng)度度、張力、批批量、酒精濃濃度、樣本數(shù)數(shù)、銀行存款款、郭泰源的的球速、盒子子內(nèi)的釘子、百百米賽跑成績(jī)績(jī)、身高、汽汽車銷售量。 解： 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：批量、樣樣本數(shù)、盒子子內(nèi)的釘子、銀銀行 存款、汽車車銷售量。 計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)：強(qiáng)力、張張力、酒精濃濃度、郭泰源源的球 速、百米賽賽跑的成績(jī)、身身高。五、整理數(shù)據(jù)的的原則發(fā)生問(wèn)題要采取取改善對(duì)策前前，必須有數(shù)數(shù)據(jù)作為依據(jù)據(jù)。對(duì)于數(shù)據(jù)使

23、用目目的應(yīng)清楚了了解。當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成成后，應(yīng)立即即使用它。數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)運(yùn)用，改善前前、改善后所所具備的條件件應(yīng)一致。數(shù)據(jù)不可造假，否否則問(wèn)題將永永遠(yuǎn)無(wú)法解決決。12 品管七大手法12 品管七大手法0.2 圖圖 表一、前 言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管管理者，必須須隨時(shí)掌握現(xiàn)現(xiàn)狀，了解其其部門的績(jī)效效，與制定的的目標(biāo)有無(wú)差差距，再依據(jù)據(jù)現(xiàn)狀，擬訂訂新的工作計(jì)計(jì)劃，做到PP-D-C-A的管理循循環(huán)。然而，如果報(bào)表表所呈現(xiàn)的結(jié)結(jié)果，是一大大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的的數(shù)據(jù)，隨著著時(shí)間的推移移，勢(shì)將很難難掌握問(wèn)題的的整體概念?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)第一季的的質(zhì)量如何？是進(jìn)步或退退步？市場(chǎng)上上的客戶投訴訴與不良率又又如何？如果果光憑報(bào)

24、表不不容易獲得有有效的情報(bào)，靠靠圖表的輔助助則有其必要要了。圖表的的運(yùn)用，可以以將繁雜的數(shù)數(shù)字，以最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方式表表達(dá)出來(lái)，易易看易懂，一一目了然。在在爭(zhēng)取時(shí)間，講講求效率的今今天，管理者者應(yīng)盡量使用用圖表。二、何謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情情報(bào)，用點(diǎn)、線線、面、體來(lái)來(lái)表示大概情情勢(shì)及巨細(xì)變變動(dòng)在紙上的的圖形，稱為為圖表。其目目的是：方便人的視覺(jué)，使使能獲取更多多的情報(bào)，并并使之能傳遞遞更迅速，更更易被人了解解，更快看出出情報(bào)內(nèi)容。從一組數(shù)據(jù)，能能掌握到更多多的情報(bào)，而而采取必要的的對(duì)策。三、圖表的種類類1.依使用目的的分分析用圖表將過(guò)去的數(shù)據(jù)或或現(xiàn)狀，作為為圖表加以分分析，從中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)來(lái)加以改

25、善。適適用于工廠作作業(yè)分析或研研究之用。如如推移圖、柏柏拉圖、控制制圖、工程分分析圖。管理用途表加上目標(biāo)或所定定管理的處置置界限，在進(jìn)進(jìn)行管理時(shí)所所使用。如第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 13年度計(jì)劃表。第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 13計(jì)劃用圖表于制定計(jì)劃時(shí)使使用，如甘特特圖(Ganntt Chhart)或或稱進(jìn)度表。統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖(棒形形圖)、折線圖。計(jì)算用圖表重復(fù)做同一計(jì)算算時(shí)，最好能能將此計(jì)算作作成圖表，如如此可節(jié)省計(jì)計(jì)算時(shí)間，并并減少錯(cuò)誤。如如二項(xiàng)機(jī)率紙紙。說(shuō)明用圖表用于描述事物的的組織與流程程等的圖表，其其優(yōu)點(diǎn)為易理理解，適合表表示復(fù)雜的相相互關(guān)系。如如組織圖、過(guò)過(guò)程流程圖。2.

26、依數(shù)據(jù)性質(zhì)質(zhì)分靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)的的數(shù)據(jù)圖表。如如公司主要產(chǎn)產(chǎn)品的品種，或或不合格項(xiàng)目目等。動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間變化化過(guò)程有關(guān)系系的圖表。如如每天的生產(chǎn)產(chǎn)額或不合格格百分比，或或者是每月銷銷售額的趨勢(shì)勢(shì)。3.依表現(xiàn)內(nèi)容容分系統(tǒng)圖表如工廠組織織圖。預(yù)定圖表如質(zhì)量管理理實(shí)施計(jì)劃表表。記錄圖表如溫度記錄錄表。計(jì)算圖表各種統(tǒng)計(jì)紙紙。統(tǒng)計(jì)圖表如推移圖、散散布圖。4.依表示方法法(形狀)分棒形圖、面積圖圖、扇形圖、折折線圖、帶狀狀圖、進(jìn)度圖圖、工程能力力圖、Z形圖圖。14 品管七大手法四、圖表的作用用與具備條件件14 品管七大手法1.圖表的作用用有利于多種復(fù)復(fù)雜現(xiàn)象的相相互比較，可可供分析研究究之用?；ㄙM(fèi)

27、較少時(shí)間間可得明確的的概念。對(duì)于專業(yè)知識(shí)識(shí)不足的人，也也可了解。表示事物間的的關(guān)系時(shí)，圖圖表比文章可可以使閱讀者者印入腦海。利用于演講、宣宣傳或廣告時(shí)時(shí)，給閱讀者者留下深刻印印象。有時(shí)可用插補(bǔ)補(bǔ)法求近似值值?？晒╊A(yù)測(cè)用。2.圖表必備條條件能把握全體應(yīng)一看即即能了解所有有的狀況。簡(jiǎn)單明了繪制力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了。迅速了解不用任何言言辭說(shuō)明，閱閱讀者一看即即能判斷出來(lái)來(lái)。正確的判斷不論刻度度標(biāo)法、線的的大小或?qū)嵦撎?、點(diǎn)的大小小、都應(yīng)刻意意講求，幫助助正確判斷。浮現(xiàn)對(duì)策最高明的圖圖表，是能夠夠從圖上看出出解決問(wèn)題的的對(duì)策。五、圖表制作的的原則1.制作前考慮慮事項(xiàng)制作圖表的目目的是什么？要收集的資料料有那些

28、？有那些可用的的情報(bào)數(shù)據(jù)？制作圖表及閱閱讀的對(duì)象是是誰(shuí)？以后用起來(lái)是是否方便？是是否長(zhǎng)期可用用？實(shí)用性及時(shí)間間性如何？使使用起來(lái)是否否方便？是否符合正確確、簡(jiǎn)潔、清清楚的原則？2.制作應(yīng)遵守守的原則第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 15目的要明確。第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 15掌握的數(shù)據(jù)特特性要固定，前前后應(yīng)一致，注注意其正確性性、適用性。管理用圖表，應(yīng)應(yīng)對(duì)何時(shí)、何何人、何種方方法繪制及打打點(diǎn)都要有明明確規(guī)定。單位要先定好好，圖上的刻刻度要合理劃劃分，使整體體有美觀性及及完整性。不要使用太多多的顏色(最好使用三三種以下不同同的顏色或記記號(hào))。要求標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)用第一，美美觀次之。出現(xiàn)異常，要要追查

29、原因并并注明。簡(jiǎn)潔的詞句運(yùn)運(yùn)用，具有畫畫龍點(diǎn)睛的效效果。布局與文字字字體的搭配要要突出，以達(dá)達(dá)到圖表使用用的目的。3.圖表制作注注意事項(xiàng)必需把主題(必要時(shí)也將將副題)簡(jiǎn)單清楚地地寫在圖表的的上部，并且且考慮能引起起注意的寫法法。圖上的坐標(biāo)特特性要標(biāo)示清清楚。分類項(xiàng)目里若若出現(xiàn)有數(shù)量量少的各項(xiàng)目目，最好綜合合為其他項(xiàng)，放放在最末端。數(shù)據(jù)的履歷、說(shuō)說(shuō)明等記錄到到圖表空白部部分或圖表欄欄下面部份。圖表所表示數(shù)數(shù)值的限度，一一般取3位數(shù)數(shù)。六、圖表制作要要領(lǐng)圖 名(Tiitle)一幅圖形的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在圖名名(圖的標(biāo)題)中很清楚地地顯現(xiàn)出來(lái)。圖名若不是置置于圖形的上上方，便應(yīng)置置于圖形的下下方。如圖名的文

30、字字過(guò)長(zhǎng),可分兩層書書寫,將時(shí)間書寫寫于主要標(biāo)題題之下。圖形的大小(CChart Propoortionns)16 品管七大手法圖形的大小應(yīng)應(yīng)于紙張大小16 品管七大手法圖形的長(zhǎng)度與與寬度，應(yīng)成成適當(dāng)?shù)谋壤?，不宜過(guò)于于扁平或狹長(zhǎng)長(zhǎng)。圖形內(nèi)部各項(xiàng)項(xiàng)目的安排不不宜擁擠。圖形的四周應(yīng)應(yīng)留出充裕的的邊緣。凡用于制版印印刷的圖形，其其原圖應(yīng)比復(fù)復(fù)印品為大。坐標(biāo)軸(Cooordinaate)當(dāng)將資料繪成成線圖時(shí)，線線上各點(diǎn)是由由兩線成直角角交叉而得。橫線為x軸，縱縱線為y軸。二軸相交的點(diǎn)點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其其在兩軸上二二值均為零。在零右方的xx軸及上方的的y軸，其值均均為正。將資料繪成圖圖形時(shí),指定一軸表表示

31、某變數(shù),以另軸表示示另一變數(shù)。一般把自變數(shù)數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)數(shù)設(shè)置于y軸。繪任一點(diǎn)的圖圖形時(shí)，量xx軸上的距離離，以y軸為起點(diǎn)，量量y軸上的距離離以x軸為起點(diǎn)。刻 度(Sccale)橫軸刻度不必必一定與縱軸軸刻度相等。由于不同刻度度的利用，圖圖形可以擴(kuò)大大或縮小?？潭冗^(guò)分?jǐn)U大大或過(guò)分縮小小，易使閱讀讀者發(fā)生錯(cuò)誤誤印象，因此此刻度應(yīng)合理理制定。一般圖形使用用的刻度為算算術(shù)刻度。如果圖形須相相對(duì)變動(dòng)，則則圖中的一軸軸或兩軸可用用對(duì)數(shù)刻度。每一軸的刻度度與單位均須須注明清楚。零基準(zhǔn)(Zerro Basse)所有的算術(shù)刻刻度，以零為為縱軸上的零零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出出，只有當(dāng)資資料以1000為基準(zhǔn)(或其他點(diǎn)為

32、為基準(zhǔn))時(shí)例外。對(duì)數(shù)刻度不能能以零為起點(diǎn)點(diǎn)(因零的對(duì)數(shù)數(shù)為負(fù)無(wú)窮大大)。劃 線(Ruuling)第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 17零線或零基準(zhǔn)準(zhǔn)線，必須比比其他邊線為第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 17在圖上組成方方格的坐標(biāo)線線或指導(dǎo)線，應(yīng)應(yīng)以較細(xì)的線線繪成。坐標(biāo)線或指導(dǎo)導(dǎo)線不宜過(guò)多多，為幫助閱閱覽所不可缺缺者才予以劃劃出。為方便繪圖，成成圖后不必保保留的坐標(biāo)線線，可用鉛筆筆或容易抹去去的墨水劃出出。(若須經(jīng)復(fù)印印圖形，可使使用不會(huì)顯現(xiàn)現(xiàn)的淺藍(lán)或綠綠色墨水劃出出坐標(biāo)線)圖形四周，應(yīng)應(yīng)劃出周界線線或輪廓線。圖示線可比其其他線條更粗粗更明顯。文字的書寫(LLetterring)文字要求整齊齊。字體種

33、類不宜宜過(guò)多。字體不宜過(guò)大大或過(guò)小。避免使用雕琢琢過(guò)分的文字字書寫。專門書法家可可以隨手寫出出，一般人可可用鏤字印版版及描摹法書書寫。除縱尺度的左左方或右方文文字，須直書書外，其余均均一律為橫書書。8.數(shù)字的排列列圖內(nèi)數(shù)字一律律用阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字由左至右右寫。橫刻度上的數(shù)數(shù)值，須自左左至右排列，小小數(shù)在左，大大數(shù)在右；縱縱刻度上的數(shù)數(shù)值，宜由下下而上排列，小小數(shù)在下，大大數(shù)在上。圖上方的橫刻刻度的數(shù)值，宜宜寫在橫尺度度之上，圖下下方的橫刻度度的數(shù)值，應(yīng)應(yīng)寫在刻度之之下，圖左方方的縱刻度上上數(shù)值，宜置置于縱刻度的的左邊，圖右右方的縱刻度度上數(shù)值，宜宜置于縱刻度度的右邊。從橫刻度上的的數(shù)值，不必必逐一

34、寫出，而而不致因排列列過(guò)密看不清清楚。18 品管七大手法9.圖 例18 品管七大手法圖例是用于說(shuō)說(shuō)明幾種不同同圖示線或分分段影線(或不同顏色色)，應(yīng)置于圖圖內(nèi)空白位置置上，如無(wú)適適當(dāng)?shù)目瞻孜晃恢?，則應(yīng)置置于圖的下方方，圖示線如不過(guò)過(guò)份復(fù)雜，可可將圖例畫在在線的左右或或上下，可用用箭頭指示。10.資料來(lái)源源(Sourrce Reeferennce)圖內(nèi)應(yīng)注明所所用資料的出出處。上項(xiàng)附注不宜宜過(guò)分突出。不宜放置于有有礙于圖形的的重要部位。(通常放置于圖形底部與度周界線之間)。七、幾種常用圖圖表介紹條形圖 以長(zhǎng)短短表示數(shù)值的的大小，而將將若干等寬長(zhǎng)長(zhǎng)柱平行排列列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得得到平衡，給給人以

35、明確的的印象，繪圖圖時(shí)應(yīng)注意：基線、尺寸線線要以明線表表示。棒形的排列因因數(shù)據(jù)的性質(zhì)質(zhì)而不同：a.時(shí)間數(shù)列應(yīng)應(yīng)按時(shí)間的先先后順序排列列。b.空間數(shù)列應(yīng)應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)數(shù)列的大小排排列。c.屬性數(shù)列按按屬性的程度度或類別的重重要程度排列列。d.變量數(shù)列應(yīng)應(yīng)由小排向大大。棒形的寬度應(yīng)應(yīng)求一致，其其形狀只有長(zhǎng)長(zhǎng)短方面的不不同。各棒形間的距距離要適當(dāng)，一一般是棒形寬寬度的一半。第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 19橫式條形圖示例第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 19(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷

36、比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46加拿大 70.4 29.6日本 54 46西德 53.7 46.3法國(guó) 50.5 49.5西班牙 43.3 56.6 36.1 意大利 63.9 36.6 英 國(guó) 63.4 9.5 美 國(guó) 90.51983年各主主要車輛制造造國(guó)家外銷比比例條形圖其他示例 兩個(gè)個(gè)以上條形圖圖合用示

37、例不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年8月)100100806040200整修率 AA件改善前、后后條形圖比較較 C零件 D零件 E零零件 FF零件 G零件沖壓工場(chǎng)C.DD.E.F.G零件整修修率,改善前前、中、后條條形圖比較20 品管七大手法20 品管七大手法正確示范100806040200整修率 改善前 改善后一個(gè)個(gè)月 100806040200整修率 C零零件 DD零件 E零件 F零件件 GG零件沖壓工場(chǎng)C.DD.E.F.G零件整修修率,改善前前、中、后條條形

38、圖比較易犯錯(cuò)誤160160140120100806040200問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：?jiǎn)栴}點(diǎn)說(shuō)明：縱軸未說(shuō)明，且刻度線分割于縱軸。各條形間隔過(guò)寬。作圖日期未注明?？v軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。標(biāo)題未說(shuō)明。D部門CD部門C部門B部門A部門X公司各部門83年1月份X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 21第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 21160150160150140130120110A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，83.2.5A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：?jiǎn)栴}點(diǎn)說(shuō)明：縱軸刻度線在外側(cè)?；€不在0處。各條形間隔過(guò)窄?？v軸及橫軸說(shuō)明清楚?？v軸及橫軸說(shuō)明

39、清楚。條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列?；€為0。因各資料大小差異不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較?？v軸刻度線在內(nèi)側(cè)。制圖者、日期、及標(biāo)題說(shuō)明清楚。160160150140130120100A部門B部門C部門D部門提案提案件數(shù)作圖者及日期：張三，83.2.5作圖者及日期：張三，83.2.5X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖22 品管七大手法22 品管七大手法40030020010005 10 15 20 25400030002000100007 8 9 10 11 1240030020010005 10 15 20 2540003000

40、2000100007 8 9 10 11 12月個(gè)表示因時(shí)間變動(dòng)動(dòng)的圖形。繪制法決定周期，收收集數(shù)據(jù)。計(jì)算不合格率率或每單位缺缺點(diǎn)數(shù)。橫軸表示時(shí)間間，縱軸表示示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)的的數(shù)值。以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間間以直折線連連結(jié)。計(jì)入數(shù)據(jù)期間間，及記錄表表的題目(目的)。推移圖實(shí)例問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸最好不要要加入中斷線線。點(diǎn)與點(diǎn)之間連連線未連接有有間隙?？v軸刻度不適適當(dāng)造成3月月份的點(diǎn)位置置不恰當(dāng)，而而2月份，44月份連接線線用中斷線表表示無(wú)法掌握握變化。生產(chǎn)量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)生產(chǎn)量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)66543080/1 2

41、3 4 5 6(月)9.3生產(chǎn)量生產(chǎn)量 A零件每月月生產(chǎn)量推移移圖 A零零件每月生產(chǎn)產(chǎn)量推移圖第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 23第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 23問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。每月成本金額差異不大，因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。金 額元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(月) 車輛B零零件每月成本本推移圖金 額元90008500金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)車輛B零件每月月成本推移圖圖問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱

42、軸橫軸刻度線在外側(cè)。A、B兩班折線未加區(qū)分，無(wú)法識(shí)別?；€未表識(shí)。443210不良率B班A班連桿A、B兩班班加工不合格格率月推移比比較24 品管七大手法24 品管七大手法80/1 2 3 4 5 6(月)80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班%43210不合格率連桿A、B兩班班加工不合格格率月推移比比較易犯錯(cuò)誤問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明:問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明:各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉使用于圖上折線標(biāo)題未標(biāo)示%100806040200參與率.活動(dòng)率1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 (區(qū)別)869093969595939490926092989910099949293929290.690

43、.688.485.881.477.647.84124歷屆QCC參與與率及活動(dòng)率率的推移%10080%10080604020參與率.活動(dòng)率參與率活動(dòng)率區(qū) 別123456789101112131415參與率244147.877.89585.888.490.690.6929293929499活動(dòng)率8690939981.4959394909260929899100歷屆QCC參與與率及活動(dòng)率率推移第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 25第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 25%2.01.5%2.01.51.00.50不合格率80/1 2 3 4 5 6(月)目標(biāo)值0.5%X件每月不合格格率推移圖3.雷達(dá)圖由中心點(diǎn)畫

44、出數(shù)數(shù)條代表分類類項(xiàng)目的雷達(dá)達(dá)狀直線，以以長(zhǎng)度代表數(shù)數(shù)量的大小，稱稱為雷達(dá)圖，也也稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖的作用：可觀察各項(xiàng)項(xiàng)間的平衡。在時(shí)間變化上上，可掌握項(xiàng)項(xiàng)目所占比例例的大小?？闪私飧黜?xiàng)目目的目標(biāo)值的的達(dá)成程度?？闪私飧黜?xiàng)目目與平均的關(guān)關(guān)系。雷達(dá)圖的作法：先決定評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目：評(píng)價(jià)項(xiàng)目到底有有幾項(xiàng)，就在在圓周上分為為幾等分，再再?gòu)膱A心劃一一直線。劃分每一項(xiàng)目目的基準(zhǔn)：將直線等分成每每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目目的分?jǐn)?shù)，比比如：10分分則從圓心至至圓周的點(diǎn)為為10,在直直線上劃分110刻度。依每一項(xiàng)目得得分點(diǎn)到線上上。將各點(diǎn)連結(jié)起起來(lái)而成。26 品管七大手法26 品管七大手法例：下雨日數(shù)雷雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計(jì)表表(19

45、51年年到19600年)月地名123456789101112年平均花 蓮5.86.610.010.611.711.710.59.513.011.98.05.39.55桃 園22.018.816.611.810.010.512.510.613.214.017.823.515.11注下雨日數(shù)數(shù)是指下雨量量在1mm以上的日日數(shù)。由圓可以知道花花蓮與桃園各各月下雨日數(shù)數(shù)的不同情形形。桃園比花蓮在多多雨的各季里里下雨日數(shù)較較多。12月12月12330日30日201020104567891011桃園花蓮例子:質(zhì)量管理活動(dòng)推推移情形 質(zhì)量管管理方法的應(yīng)應(yīng)用情形領(lǐng)導(dǎo)能力國(guó)會(huì)次數(shù)解決件數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力國(guó)會(huì)次數(shù)解決件數(shù)

46、創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會(huì)經(jīng)驗(yàn)國(guó)會(huì)出席率讀書會(huì)休息活動(dòng)熱心度活動(dòng)計(jì)劃工作分?jǐn)俀C手法52管制圖散布圖直方圖層別法查檢表柏拉圖圖解重要的圖表 (QCC手法的理解度)4310S55年S56年特性要因圖S55年S56年S55年S56年第一年第二年第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 27第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 27計(jì)劃線實(shí)施線4.甘特圖(GGann CChart; 又稱進(jìn)度度表、順序表表、日程進(jìn)度度表計(jì)劃線實(shí)施線 月項(xiàng)目 周一月二月三月職責(zé)分配1234123412341.組織小組XXX2.選定題目全體圈員3.定 目 標(biāo)標(biāo)XXX4.原因分析XXX5.數(shù)據(jù)分析XXX6.整理統(tǒng)計(jì)XXX7.改善對(duì)策XXX8.效果確認(rèn)

47、XXX9.標(biāo) 準(zhǔn) 化化XXX10.成果比較較XXX11.資料整理理XXX圖:質(zhì)量管理活活動(dòng)進(jìn)度表優(yōu)點(diǎn):1.計(jì)劃劃內(nèi)容一目了了然。2.計(jì)劃時(shí),可可知道每一周周期的工作負(fù)負(fù)擔(dān)輕重,而而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整,以利按按期完成。3.計(jì)劃與實(shí)際際進(jìn)度能作比比較。4.制作簡(jiǎn)單。缺點(diǎn):1.不知知道各作業(yè)有有無(wú)先后順序序的關(guān)聯(lián)。2.作業(yè)進(jìn)度延延誤時(shí),對(duì)工工期的影響無(wú)無(wú)法知道。28 品管七大手法28 品管七大手法例:月生產(chǎn)計(jì)劃劃表品名第1周第2周第3周第4周代表計(jì)劃線代表實(shí)際線L100代表計(jì)劃線代表實(shí)際線L105L200L210L100 L101 L1052000 4000 3000L100 L101 L1052000

48、 4000 3000M110 M102 M1095000 2000 6000A線M110 M102 M1095000 2000 6000S200 S211 S210 S215 800 2500 4000 1150B線S200 S211 S210 S215 800 2500 4000 1150C線5.流程圖(FFlow CChart):使用流程圖的目目的：易看，并思考考可加以整理理，對(duì)復(fù)雜的的邏輯步驟較較容易把握?？烧_理解較較難把握整體體的大問(wèn)題的的全貌。易于表現(xiàn)步驟驟。在計(jì)劃階段，可可正確掌握工工作的步驟。b.流程圖的制制作方法。原則上是由左左向右，由上上向下。當(dāng)流流程的方向與與此不符合時(shí)時(shí)

49、，必須使用用箭頭來(lái)表示示流程。必須使用經(jīng)過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的記記號(hào)，使任何何人都能了解解。第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 29第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 29流程圖例(從起起床到上班)從起床到走出家門從起床到走出家門稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙新聞讀畢否NO看電視讀新聞NOA醒來(lái)起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準(zhǔn)備穿衣服出動(dòng)時(shí)間否離家B帶狀圖(條圖)0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%水分其他蛋白質(zhì)淀粉脂肪（大 ?。ù?小）圖：大豆的成份份30 品管七大手法30 品管七大手法帶狀圖易犯錯(cuò)誤0 10

50、 20 30 40 50 60 70 80 90 1000 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100美國(guó)30.4%日本21.9%西德9.7%法國(guó)8.3%蘇聯(lián)5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國(guó)3.8%西班牙2.8%巴西2.4%其他7.4%總產(chǎn)量：42，4422，7888臺(tái)1978年世界界主要國(guó)家汽汽車生產(chǎn)量比比例圖問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：百分比刻度未未按比例。項(xiàng)目過(guò)多，如如果不是很重重要，可再酌酌情減少，列列為其他項(xiàng)?？偖a(chǎn)量單位過(guò)過(guò)細(xì)不易識(shí)別別。（%）正確示例（%）（%）（%）0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1000 10 20 30 40 50 60 7

51、0 80 90 100美國(guó)30.4%日本21.9%西德9.7%法國(guó)8.3%蘇聯(lián)5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國(guó)3.8%其他7.4%總產(chǎn)量：42，2224萬(wàn)臺(tái)1978年世界界主要國(guó)家汽汽車生產(chǎn)量比比例圖說(shuō) 明：將不重要項(xiàng)目目，列為其他他項(xiàng)目容易觀觀察。在主要項(xiàng)目上上加上各種線線條或色彩使使其更加醒目目。總生產(chǎn)臺(tái)數(shù)以以萬(wàn)臺(tái)為單位位，則數(shù)字易易于識(shí)別。帶狀圖內(nèi)各項(xiàng)目目會(huì)因?yàn)闀r(shí)間間的變化而改改變，此時(shí)可可以將數(shù)個(gè)帶帶狀圖同時(shí)表表示，去了解解各項(xiàng)目的變變化情況。下下面兩圖例是是以同樣數(shù)據(jù)據(jù)，各以百分分比及臺(tái)數(shù)兩兩種方式表示示的帶狀圖。北美40.4歐洲北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5

52、大洋州9.0非州6.4中南美5.044.116.28.912.06.96.95.043.320.69.19.75.45.46.5197619781980100%(371萬(wàn)臺(tái))100%(460萬(wàn)臺(tái))100%(597萬(wàn)臺(tái))(%)0 20 40 60 80 100第 0 章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 3119781976世界各地區(qū)汽車車輸出比例推推移19781976北美北美150歐洲71中東39東南亞35大洋州33非州24.4中南美1920375415532312325912354583232391980371萬(wàn)臺(tái)(萬(wàn)臺(tái))0 100 200 300 400 500 600460萬(wàn)臺(tái)597萬(wàn)臺(tái)世界各地區(qū)汽車車輸出比例推推移圓圖(又稱