大學(xué)學(xué)院后勤管理處信息反饋制度

1、 - 4 -XXXX學(xué)院后勤管理處信息反饋制度為暢通后勤管理處信息反饋渠道，強(qiáng)化、監(jiān)督和推動(dòng)后勤建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、制度化管理，提高工作效率，把問題始終解決在萌芽狀態(tài)，特制定后勤管理處信息反饋制度。1、信息反饋流程（1）正常信息上報(bào)及回復(fù)流程：分管院領(lǐng)導(dǎo) 處領(lǐng)導(dǎo) 主管科室 班長(zhǎng) 員工（2）夜間、雙休日和節(jié)假日值班信息上報(bào)流程值班人員 值班處領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)院總值班（3）非正常信息流程： 遇緊急情況，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作完成與否都必須向領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。 院領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排的工作，可直接回復(fù)。 越級(jí)反饋情況，事后在部門內(nèi)按正常程序進(jìn)行匯報(bào). （4）涉及員工辭職、辭退、開除、投訴等重大問題，需及時(shí)將信息反饋給后勤管理處負(fù)責(zé)人

2、，其他事宜視情況進(jìn)行信息反饋。（5）后勤管理處各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)收集的信息，提出具體處理意見和建議，報(bào)后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)審批，依據(jù)審批意見，處理具體事宜。（6）后勤管理處綜合科負(fù)責(zé)員工及學(xué)生的信息反饋，及時(shí)報(bào)各科室主管具體落實(shí)。2、信息反饋時(shí)間：（1）所有布置的工作在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后立即行動(dòng)，工作完成后第一時(shí)間反饋信息。（2）所有信息反饋時(shí)限不得超過2天。（3）員工發(fā)現(xiàn)問題，自身不能解決的，應(yīng)第一時(shí)間向自己上級(jí)匯報(bào)。對(duì)匯報(bào)的問題2日內(nèi)不能給予解決的，員工則可越級(jí)匯報(bào)。（4）重大事件應(yīng)第一時(shí)間向后勤管理處負(fù)責(zé)人反饋信息，同時(shí)必須每小時(shí)反饋一次工作進(jìn)度。（5）對(duì)暫不能解決的問題，應(yīng)匯報(bào)說明不能解決的原因。

3、3、信息反饋內(nèi)容：（1）落實(shí)學(xué)院布置的相關(guān)工作，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)決定及措施。 （2）對(duì)上級(jí)交辦和后勤管理處辦公會(huì)議布置的工作，（3）主辦、承辦各類重大活動(dòng)情況（4）后勤管理處各項(xiàng)工作的改革措施和工作進(jìn)度等書面反饋。（5）有特色，有創(chuàng)新思路或?qū)ぷ饔薪ㄔO(shè)性的意見和建議。（6）員工思想動(dòng)態(tài)。（7）突發(fā)性事件。（8）后勤管理處日常保障和管理工作中出現(xiàn)的問題或取得的成績(jī)。（9）其他有價(jià)值的信息。4、各科室信息反饋應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；不及時(shí)反饋信息，造成嚴(yán)重后果，影響后勤管理處的工作，依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任或給予行政處分。5、各科室負(fù)責(zé)人對(duì)信息的反饋有直接的責(zé)任，事務(wù)處理上按照“首問負(fù)責(zé)制”原則，且落實(shí)跟蹤到位。6、重大事項(xiàng)的信息反饋必須立即向后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及處理措施，并補(bǔ)附書面報(bào)告。7、信息反饋要求：（1）班組長(zhǎng)、員工、主管要嚴(yán)格按信息反饋程序進(jìn)行匯報(bào)工作（2）信息反饋應(yīng)真實(shí)可靠，實(shí)事求是，信息中數(shù)據(jù)，單位務(wù)必準(zhǔn)確。（3）反饋力求做到有情況，有分析，有建議。（4