電信企業(yè)精耕細(xì)作時(shí)代的選擇

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.會(huì) 議 內(nèi) 容 : 一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)-電信運(yùn)營的未來 二、精益運(yùn)營的模型 三、用戶體體驗(yàn)?zāi)Ｐ托团c用戶戶需求的的深度發(fā)發(fā)掘 四、精益運(yùn)運(yùn)營的知知識(shí)體系系-產(chǎn)產(chǎn)品與營營銷 五、精益運(yùn)運(yùn)營的操操作體系系-流流程與框框架 六、精益運(yùn)運(yùn)營的支支持與評(píng)評(píng)價(jià)監(jiān)督督體系 七、精益運(yùn)運(yùn)營的理理論與實(shí)實(shí)踐 八、Froost & SSulllivaan 的的服務(wù) 一、體體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)-電電信運(yùn)營營的未來來 非常感感謝大家家能參加加我們這這個(gè)會(huì)，因因?yàn)槲蚁胂脒@里面面有很多多老朋友友都一起起

2、參加我我們這個(gè)個(gè)會(huì)，很很高興。實(shí)實(shí)際上大大家如果果熟悉我我們的公公司，對(duì)對(duì)我們的的風(fēng)格也也比較清清楚，我我們一般般做事比比較純粹粹，討論論運(yùn)營就就是考慮慮運(yùn)營，今今天下午午就是我我一個(gè)人人在講，就就是講運(yùn)運(yùn)營的東東西。大大家如果果熟悉我我們，知知道我們們做事情情不愿意意做到保保留，愿愿意把我我們研究究最有最最有價(jià)值值提供給給整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界，希希望通過過整個(gè)方方式使整整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)界達(dá)到到共識(shí)，希希望有機(jī)機(jī)會(huì)聽到到在座各各位更多多的批評(píng)評(píng)指導(dǎo)，能能夠使我我們把運(yùn)運(yùn)營這個(gè)個(gè)完整體體系完成成更深、更更透，這這是我們們一個(gè)出出發(fā)點(diǎn)。 (20004-03-16 14:03:05) 今天的的話題大大家可以以看到

3、我我們叫做做精益運(yùn)運(yùn)營，對(duì)對(duì)于在座座大多數(shù)數(shù)人來講講還比較較陌生，包包括我們們自己在在宣傳這這個(gè)的時(shí)時(shí)候，也也其實(shí)是是很近期期的事情情。但是是我要說說的是，精精益這個(gè)個(gè)詞在國國內(nèi)被運(yùn)運(yùn)用的越越來越高高。我從從一個(gè)故故事說起起，剛剛剛經(jīng)歷過過一個(gè)故故事，在在某個(gè)村村子里，這這個(gè)村子子很小，村村子里面面各個(gè)人人都有自自己的工工作，有有些比如如說是木木匠，有有些是瓦瓦匠，有有做衣的的，有做做鞋的。這這中間有有一天一一個(gè)理發(fā)發(fā)師犯了了罪，犯犯了罪以以后可能能要被逐逐出這個(gè)個(gè)村子。后后來大家家突然發(fā)發(fā)現(xiàn)，不不能把他他轟出這這個(gè)村子子，為什什么？因因?yàn)槲覀儌冞@個(gè)村村子就一一個(gè)理發(fā)發(fā)師，如如果離開開這個(gè)村村

4、子沒有有人為我我理發(fā)，后后來說這這個(gè)村子子有兩個(gè)個(gè)木匠，把把差的木木匠抵理理發(fā)師的的罪，因因?yàn)槲覀儌冞€有一一個(gè)木匠匠，村子子還可以以運(yùn)轉(zhuǎn)。 (20004-03-16 14:04:49) 這是笑笑談，不不可能把把一個(gè)人人的罪頂頂?shù)搅硗馔庖粋€(gè)人人上，其其實(shí)這個(gè)個(gè)現(xiàn)象就就是在我我們運(yùn)營營當(dāng)中發(fā)發(fā)生的，運(yùn)運(yùn)營商必必須考慮慮我有哪哪些冗余余可以去去掉，包包括十年年之我們們不用講講運(yùn)營，為為什么？運(yùn)營得得很好，有有點(diǎn)冗余余是很好好的，我我們運(yùn)營營專業(yè)過過來的人人都很清清楚，運(yùn)運(yùn)營背景景過來很很清楚，以以前運(yùn)營營商其實(shí)實(shí)是一個(gè)個(gè)大社會(huì)會(huì)，里面面什么都都有。但但是后來來看到這這些運(yùn)營營商上市市，這些些運(yùn)營商商

5、競爭越越來越激激烈，比比如像實(shí)實(shí)業(yè)公司司，像負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)，負(fù)責(zé)責(zé)很多后后勤的這這些慢慢慢慢慢地地都從運(yùn)運(yùn)營里剝剝離開了了。剩下下的就越越來越核核心，就就是運(yùn)營營這部分分 (220044-033-166 144:066:033) 到了今今天競爭爭到很白白熱化的的地步，我我們需要要再去反反思，即即使我們們專注運(yùn)運(yùn)營的四四大運(yùn)營營商，我我們是不不是還有有些冗余余可以剝剝離掉，這這樣更能能用一些些東西。大大家都是是學(xué)科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)背景的的人居多多，科學(xué)學(xué)有一個(gè)個(gè)背景叫叫奧哈姆姆提高，意意思是很很多學(xué)術(shù)術(shù)理論都都是可以以現(xiàn)時(shí)自自然的某某些現(xiàn)象象，都可可以用來來做顯端端，物理理定律、化化學(xué)定理理都可以以顯

6、示發(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象，但但是我們們傾向于于可以選選擇最簡簡單對(duì)事事實(shí)做解解釋現(xiàn)象象，把其其它需要要很多復(fù)復(fù)雜的其其它理論論的現(xiàn)象象，我們們都把它它剝除掉掉，把這這些理論論去掉，最最后留下下最簡潔潔的往往往是最真真實(shí)的，所所以我們們真理是是偏重于于簡單的的。 (20004-003-116 114:007:300) 回到這兒，運(yùn)運(yùn)營商在在今天就就需要通通過精益益運(yùn)營的的手段，來來做到真真正的高高效率，這這是我們們研究的的一個(gè)話話題。當(dāng)當(dāng)然這個(gè)個(gè)話說回回來，我我們會(huì)看看見今天天討論的的話題絕絕不僅僅僅是簡簡簡單單說說說看看看運(yùn)營商商的流程程應(yīng)該怎怎么簡化化，因?yàn)闉槿绻蟠蠹易鲞\(yùn)運(yùn)營就發(fā)發(fā)現(xiàn)，其其實(shí)你去去

7、做簡化化的時(shí)候候容易犯犯一個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤，發(fā)發(fā)現(xiàn)今天天做到的的簡化的的東西，明明天做一一個(gè)東西西這個(gè)東東西有價(jià)價(jià)值了，把把一個(gè)剪剪掉的東東西要恢恢復(fù)它，我我們沒有有注意到到有些流流程不可可縮減和和刪減，明明天不知知道有沒沒有用，這這就帶來來我還要要研究運(yùn)運(yùn)營里面面研究應(yīng)應(yīng)該需要要什么，這這是特性性。比如如說還必必須同時(shí)時(shí)具備靈靈活性，一一旦剪掉掉能不能能適應(yīng)，因因?yàn)橛脩魬舻男枨笄笤陟`活活變化。 (20004-03-16 14:08:23) 比如具具有前瞻瞻性，我我們要知知道我們們電信的的特點(diǎn)是是什么，新新技術(shù)不不斷涉及及。這個(gè)個(gè)時(shí)候如如果沒有有前瞻性性的話，你你做的一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，大家家出來以以后，新

8、新業(yè)務(wù)出出來以后后原有的的資源不不要進(jìn)行行整合，這這樣問題題就大了了。手機(jī)機(jī)出來以以后這個(gè)個(gè)系統(tǒng)是是沒有問問題的，但但是更多多的增值值業(yè)務(wù)融融合不出出去。包包括現(xiàn)在在電信網(wǎng)網(wǎng)通遇到到的問題題，怎么么把小靈靈通的系系統(tǒng)和原原有的固固話對(duì)接接起來？就是因因?yàn)槲覀儌冊谠O(shè)計(jì)計(jì)的時(shí)候候根本沒沒有想到到未來會(huì)會(huì)有什么么變化，沒沒有想到到未來得得業(yè)務(wù)怎怎么會(huì)融融合到這這樣的技技術(shù)當(dāng)中中去，我我們的思思考里面面面臨著著這樣的的難題 (20004-03-16 14:09:14) 今天我我們希望望把這個(gè)個(gè)體系給給我們大大家。 (20004-03-16 14:09:26) 我需要要強(qiáng)調(diào)的的是，我我們是依依靠自己己。

9、今天天給大家家提供的的絕對(duì)是是完整體體系，里里面有很很多細(xì)節(jié)節(jié)可能談?wù)劜坏?，尤尤其是這這個(gè)體系系怎么去去實(shí)際使使用，我我可以舉舉一些例例子，更更奪得時(shí)時(shí)候要下下來跟大大家溝通通才行。要要不然，這這可能不不是一個(gè)個(gè)半天能能夠解決決的問題題，可能能是3、44天要解解決的問問題。 (20004-03-16 14:12:53) 我今今天實(shí)際際上是希希望把整整個(gè)完整整的理論論框架，能能夠系統(tǒng)統(tǒng)地呈現(xiàn)現(xiàn)給大家家。這中中間有一一個(gè)框架架，如何何去使用用，我希希望我們們一起有有更多機(jī)機(jī)會(huì)交流流，真正正把這個(gè)個(gè)系統(tǒng)實(shí)實(shí)用化。我我們可以以看一下下我們的的解決框框架是什什么，當(dāng)當(dāng)然前提提是電信信運(yùn)營未未來得發(fā)發(fā)展，

10、我我們要知知道未來來是什么么樣，我我們才能能去做判判斷，我我的運(yùn)營營理論必必須要符符合未來來發(fā)展的的框架。然然后完成成我們這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)模型。模模型后面面我們實(shí)實(shí)際上把把它分成成，主要要分成四四大塊。第第一大塊塊是，用用戶到底底是什么么，我怎怎么根據(jù)據(jù)用戶的的現(xiàn)在或或者是現(xiàn)現(xiàn)有的已已知的需需求和潛潛在的需需求，針針對(duì)未來來得需求求來決定定我的產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)該該怎么設(shè)設(shè)計(jì)和搭搭建。另另一塊，實(shí)實(shí)際上產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該最最上面的的一塊是是用戶需需求，我我今天跟跟大家講講的更多多用戶需需求，你你把這個(gè)個(gè)用戶需需求弄透透了，實(shí)實(shí)際上產(chǎn)產(chǎn)品就自自然而然然出來了了，是一一個(gè)副產(chǎn)產(chǎn)品，我我們強(qiáng)調(diào)調(diào)用戶需需求的把把握，

11、用用戶需求求下面是是運(yùn)營商商必須要要做的系系統(tǒng)，運(yùn)運(yùn)營商怎怎么保證證實(shí)踐，我我們把系系統(tǒng)應(yīng)該該分為三三個(gè)層次次，一個(gè)個(gè)是叫知知識(shí)體系系，應(yīng)該該怎么做做，應(yīng)該該怎么去去分析用用戶，應(yīng)應(yīng)該怎么么去設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)該怎么么做運(yùn)銷銷，應(yīng)該該怎么做做銷售。 (20004-03-16 14:14:42) 比如現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)很簡單單的例子子，大家家現(xiàn)在打打廣告，都都已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營營商應(yīng)該該打廣告告，但是是你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，打打廣告，尤尤其是大大規(guī)模地地打電視視廣告這這個(gè)事，被被很多行行業(yè)試過過了，效效果并不不理想。從從一開始始我們能能想起來來的大規(guī)規(guī)模轟炸炸的很多多廣告是是酒的廣廣告，包包括最早早的沒有有限制之之前

12、的煙煙的廣告告，到現(xiàn)現(xiàn)在汽車車、家電電廣告。發(fā)發(fā)現(xiàn)很多多行業(yè)一一打廣告告就離這這個(gè)行業(yè)業(yè)衰敗不不遠(yuǎn)了，好好幾個(gè)都都是這樣樣，幾個(gè)個(gè)大面積積上廣告告就行了了，比如如愛多這這樣的VVCD廠廠家大規(guī)規(guī)模地打打廣告，立立刻就消消滅了，包包括孔府府家酒打打廣告，不不久就被被別的替替代了?，F(xiàn)現(xiàn)在電打打廣告，請請的明星星比別的的貴，是是不是預(yù)預(yù)示著我我們比別別人做得得好。該該不該做做營銷，怎怎么做營營銷，這這是我們們要做思思考的。 (20004-03-16 14:14:50) 這是是支持體體系，這這件事怎怎么做。支支持體系系在一個(gè)個(gè)企業(yè)里里邊并不不能直接接導(dǎo)致某某件事的的后果，我我知道怎怎么做不不行，我我要

13、在企企業(yè)里設(shè)設(shè)置相應(yīng)應(yīng)的流程程和架構(gòu)構(gòu)，我用用流程和和架構(gòu)支支持這個(gè)個(gè)知識(shí)，這這個(gè)流程程和架構(gòu)構(gòu)是能夠夠使知識(shí)識(shí)被實(shí)施施的。所所以第二二層我們們提供的的流程架架構(gòu)是操操作體系系，在企企業(yè)里怎怎么得到到實(shí)施。第第三，評(píng)評(píng)價(jià)體系系。我實(shí)實(shí)施的結(jié)結(jié)果好壞壞。 (20004-003-116 114:115:334) 大家應(yīng)應(yīng)該說評(píng)評(píng)價(jià)好說說，市場場競爭，評(píng)評(píng)價(jià)的結(jié)結(jié)果是什什么？是是你市場場的效率率的好壞壞。這個(gè)個(gè)沒有錯(cuò)錯(cuò)，但是是大家要要記住一一點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的好壞壞，它是是一個(gè)滯滯后的變變量。等等到你發(fā)發(fā)現(xiàn)，你你的用戶戶已經(jīng)流流失了，而而你的利利潤下降降了，這這個(gè)事情情他的問問題絕不不出在今今天，是

14、是出在昨昨天的。我我們一個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營如果果以昨天天的數(shù)據(jù)據(jù)來做判判斷的話話，實(shí)際際上是非非常非常常危險(xiǎn)的的。所以以，我們們必須要要有超前前的量。什什么是超超前的量量？用戶戶的滿意意程度。但但是這一一塊大家家會(huì)說你你講的是是老生常常談，用用戶滿意意度，用用戶運(yùn)營營商這么么多年一一直在提提，但是是我今天天說，運(yùn)運(yùn)營商那那么多年年講用戶戶滿意度度，不能能講是錯(cuò)錯(cuò)了，但但只是用用戶滿意意度很小小的一部部分。因因?yàn)橛脩魬魸M意度度現(xiàn)在用用戶衡量量的主要要是兩個(gè)個(gè)點(diǎn)，一一個(gè)點(diǎn)是是所謂衡衡量的運(yùn)運(yùn)營廳。 (20004-03-16 14:20:30) 另一個(gè)，客客戶中心心。但是是，包括括我們現(xiàn)現(xiàn)在跟運(yùn)運(yùn)營商交

15、交流，私私下聊天天的時(shí)候候，運(yùn)營營商也會(huì)會(huì)笑一笑笑，說這這個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)有一定定的道理理。真正正手機(jī)變變化的那那些人，未未必是你你最忠誠誠的客戶戶，未必必是你的的ARPPU值非非常低的的人，他他就習(xí)慣慣地不停停地?fù)Q。我我們說這這是垃圾圾客戶，是是不是考考慮送給給你的競競爭對(duì)手手，不要要在你自自己的客客戶層面面。因?yàn)闉樨?fù)面迎迎新的作作用對(duì)一一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)來講非非常大，我我們是做做過一些些分析和和調(diào)研的的。在一一個(gè)電信信用戶選選擇產(chǎn)品品的時(shí)候候，口碑碑作用是是最明顯顯的，超超過廣告告的作用用。別人人來推薦薦或者是是比我們們打廣告告強(qiáng)得多多。而負(fù)負(fù)面的口口口相傳傳的效果果要超過過口碑。很很多時(shí)候候你買不不買一

16、個(gè)個(gè)運(yùn)營商商的產(chǎn)品品，不是是因?yàn)樗虻膹V廣告好，而而是由于于別人推推薦。 (20004-03-16 14:20:42) 這是開開玩笑，講講了一個(gè)個(gè)小話題題。我這這里面核核心講的的不是這這個(gè)，為為什么叫叫被動(dòng)客客服。我我們的電電信商很很尷尬，我我們說的的用戶量量，現(xiàn)在在是固網(wǎng)網(wǎng)加移動(dòng)動(dòng)5個(gè)億億的用戶戶數(shù)量，實(shí)實(shí)際上一一般地用用戶沒事事的時(shí)候候根本不不接觸我我們運(yùn)營營商。這這時(shí)候怎怎么辦？ (220044-033-166 144:211:133) 原來有一個(gè)個(gè)比較有有哲理的的話，山山不能到到我們面面前來，我我就走到到山的面面前去，很很簡單你你不能讓讓用戶到到你的環(huán)環(huán)境里來來，怎么么辦，你你的客戶

17、戶要到人人家的環(huán)環(huán)境里。現(xiàn)現(xiàn)在我們們在運(yùn)營營環(huán)境做做客戶服服務(wù)，唯唯一做的的是中國國移動(dòng)VVIP的的大客戶戶。 (20004-003-116 114:331:110) 為什么么這么說說大家都都有印象象，VIIP大客客戶做了了一個(gè)什什么事？在機(jī)場場后記室室做了一一個(gè)VIIP室，只只有中國國移動(dòng)的的VIPP才能夠夠進(jìn)去。這這是什么么呢？中中國移動(dòng)動(dòng)的VIIP往往往生活環(huán)環(huán)境里，機(jī)機(jī)場是必必不可少少，這是是我們四四大運(yùn)營營商，我我觀察到到的第一一例我們們主動(dòng)走走到人家家的環(huán)境境里面去去，為人人家塑造造一個(gè)VVIP環(huán)環(huán)境。這這是了不不起的。我我這里稍稍微做個(gè)個(gè)聲明，我我今天可可能會(huì)說說到某些些運(yùn)營商商

18、好，某某些運(yùn)營營商不好好，我本本身對(duì)中中國運(yùn)營營業(yè)非常常虔誠，沒沒有任何何意見，全全當(dāng)是評(píng)評(píng)價(jià)而已已，不代代表任何何人觀點(diǎn)點(diǎn)。 (20004-003-116 114:331:331) 我們在在這一塊塊講到評(píng)評(píng)價(jià)體系系是一個(gè)個(gè)主動(dòng)的的去評(píng)價(jià)價(jià)，我們們的目標(biāo)標(biāo)客戶群群是不是是對(duì)他整整個(gè)環(huán)境境、企業(yè)業(yè)環(huán)境形形成了一一個(gè)完整整的滿意意，形成成一個(gè)真真正的客客戶的完完整體驗(yàn)驗(yàn)這個(gè)層層次。一一個(gè)運(yùn)營營商只有有滿足了了這幾點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)用用戶需求求的把握握非常深深刻，對(duì)對(duì)用戶需需求的理理解非常常透徹。 (20004-03-16 14:32:32) 不是我我假設(shè)對(duì)對(duì)方想要要去什么么，而是是我真真真實(shí)實(shí)知知道用戶戶想

19、要什什么。在在這個(gè)基基礎(chǔ)上，我我的運(yùn)營營、日常常運(yùn)作達(dá)達(dá)到了這這三個(gè)層層次，支支持水平平、體系系的完善善化，知知道怎么么去做理理解我的的用戶，留留住我的的用戶，形形成忠誠誠。同時(shí)時(shí)流程和和架構(gòu)支支持我的的體系，我我的評(píng)價(jià)價(jià)體系不不斷地形形成反饋饋，去改改進(jìn)它。只只有這三三個(gè)層次次的健全全，一個(gè)個(gè)電信運(yùn)運(yùn)營才是是真正高高層次、高高水平。 (20004-03-16 14:32:42) 當(dāng)然這這三個(gè)層層次的健健全是很很難的。首首先，我我們就要要知道未未來到底底是怎么么樣。電電信運(yùn)營營商是不不是該像像我說的的這樣發(fā)發(fā)展，因因?yàn)楝F(xiàn)在在也是有有兩方爭爭論。一一開始如如果了解解電信運(yùn)運(yùn)營的發(fā)發(fā)展，一一開始電

20、電信運(yùn)營營商就是是認(rèn)為給給公共事事業(yè)的提提供商，現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)個(gè)論斷越越來越少少了?，F(xiàn)現(xiàn)在又有有一個(gè)新新的論斷斷，我就就是一個(gè)個(gè)新的增增值平臺(tái)臺(tái)或者是是業(yè)務(wù)平平臺(tái)提供供商，其其它人在在這上面面做業(yè)務(wù)務(wù)，我不不能介入入業(yè)務(wù)，因因?yàn)槲医榻槿霕I(yè)務(wù)務(wù)以后就就會(huì)和其其它電信信運(yùn)營商商形成競競爭，這這種競爭爭是不公公平，損損害我的的信譽(yù)，所所以我不不能介入入我的業(yè)業(yè)務(wù)。我我們認(rèn)為為應(yīng)該是是介入業(yè)業(yè)務(wù)，不不是盲目目介入，看看什么好好的介入入。關(guān)鍵鍵是我們們要找到到我們的的方向是是什么。 (20004-03-16 14:32:56) 我們的的方向是是什么？整個(gè)世世界市場場正在恢恢復(fù)，這這一點(diǎn)大大家應(yīng)該該看得很很清

21、楚了了，而且且20001年、220022年世界界電信市市場的低低迷，不不是由于于電信市市場本身身不好造造成的，而而是說電電信市場場增長一一直沒有有變，一一直在往往上增長長。電信信運(yùn)營市市場的低低迷造成成電信運(yùn)運(yùn)營商經(jīng)經(jīng)營不善善，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)給大大家造成成一個(gè)太太大的泡泡沫，大大家認(rèn)為為運(yùn)營也也會(huì)瘋狂狂的膨脹脹，有一一個(gè)公司司的理論論是，大大家對(duì)市市場對(duì)帶帶寬的需需求是無無限制增增長，是是等比增增長，每每隔一些些年就要要找出一一些帶寬寬的需求求。這種種情況下下我按一一定的速速度勻速速地鋪寬寬帶就可可以盈利利。 (20004-003-116 114:334:339) 結(jié)果大大家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這件事事不可能能，

22、我們們業(yè)務(wù)不不可能每每年勻速速增長。大大家盲目目、過熱熱投資大大家可以以看得見見。過熱熱投資是是面臨一一個(gè)重大大的根本本原因。過過熱投資資的根本本原因是是大家的的貪婪，沒沒有看到到市場泡泡沫而過過度幻想想。 (20004-003-116 114:334:448) 現(xiàn)在電電信運(yùn)營營商業(yè)是是健康的的，中國國是，世世界也是是，沒有有任何質(zhì)質(zhì)疑。未未來是怎怎么樣？能不能能維持這這個(gè)健康康？我認(rèn)認(rèn)為未來來至少我我們可以以預(yù)計(jì)的的將來，這這個(gè)增長長必然是是持續(xù)增增長。在在總體市市場的增增長當(dāng)中中我們看看到一些些趨勢值值得我們們關(guān)注。第第一是移移動(dòng)將會(huì)會(huì)全部取取代固話話。 (20004-003-116 11

23、4:336:000) 人本身身愿意在在移動(dòng)當(dāng)當(dāng)中溝通通和交流流，這個(gè)個(gè)時(shí)候固固話是受受限制的的。移動(dòng)動(dòng)取代固固話，我我們買其其它公司司的預(yù)測測報(bào)告，到到20110年，移移動(dòng)話音音在整個(gè)個(gè)話音市市場占990，言言外之意意，固話話市場萎萎縮100，不不可避免免。固話話市場萎萎縮并不不意味著著電信和和網(wǎng)通沒沒有機(jī)會(huì)會(huì)，因?yàn)闉殡娦藕秃途W(wǎng)通必必須得把把自己萎萎縮的固固話這部部分找一一個(gè)東西西替代。誰誰能替代代電信和和網(wǎng)通的的固話？我們認(rèn)認(rèn)為小靈靈通是最最理想。小小靈通替替代固話話比移動(dòng)動(dòng)替代固固話是最最理想。 (20004-03-16 14:36:09) 因?yàn)橐苿?dòng)在在老百姓姓心目中中不是固固話，而而小靈

24、通通認(rèn)為是是固話的的延伸，我我們說是是固話的的替代。盡盡快用你你的小靈靈通把你你的固話話吃掉是是一個(gè)最最安全的的策略，因因?yàn)橐苿?dòng)動(dòng)想吃小小靈通是是很困難難，而移移動(dòng)吃掉掉固話相相對(duì)容易易，于是是讓別人人吃不如如讓自己己吃。這這時(shí)候我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)通和移移動(dòng)的策策略是有有問題，網(wǎng)網(wǎng)通去用用小靈通通吃自己己的固話話吃得比比誰都快快。你是是不是考考慮小靈靈通重新新的定位位，定位位錯(cuò)了，整整個(gè)策略略都變了了。 (20004-003-116 114:336:119) 現(xiàn)在整整個(gè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)市場場當(dāng)中仍仍然是撥撥號(hào)上網(wǎng)網(wǎng)為主，而而在撥號(hào)號(hào)上網(wǎng)當(dāng)當(dāng)中AOOL仍然然占主流流地位，對(duì)對(duì)一個(gè)客客觀評(píng)價(jià)價(jià)是非常常不

25、容易易。AOOL經(jīng)歷歷了當(dāng)初初對(duì)他過過熱的評(píng)評(píng)價(jià)，和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)泡沫之之后過低低的評(píng)價(jià)價(jià)，現(xiàn)在在能不能能還它一一個(gè)正確確的評(píng)價(jià)價(jià)，AOOL有一一個(gè)正確確的價(jià)值值，因?yàn)闉樗趽軗芴?hào)上網(wǎng)網(wǎng)里占了了一半的的市場份份額，為為什么占占了一半半市場份份額，有有很多AAOL的的用戶是是中老年年人，是是以前不不碰電腦腦的人，我我們可能能覺得不不屑一顧顧沒有附附加價(jià)值值。但是是你認(rèn)真真想一想想，不管管是這些些中老年年人，都都是包月月收費(fèi)，這這些人由由于不懂懂技術(shù)，忠忠誠度比比年輕人人高得多多。我使使用你的的東西，如如果我使使別人的的東西還還要適應(yīng)應(yīng)操作系系統(tǒng)，這這些國外外的老年年人都不不知道別別的操作作系統(tǒng)，還還

26、要適用用別人的的功能、信信息，怎怎么查找找，實(shí)際際上忠誠誠度是很很高的，所所以，AAOL的的忠誠度度是很高高的。 (20004-03-16 14:40:18) 大家如如果有印印象，對(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時(shí)代很很熟，美美國最早早起來的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入公公司不是是AOLL，當(dāng)它它不行的的時(shí)候，被被別人買買到了，沒沒有取得得市場第第一的應(yīng)應(yīng)得成績績，超過過了市場場第二。傻傻瓜式服服務(wù)，沒沒有用過過電腦的的人都會(huì)會(huì)使用互互聯(lián)網(wǎng)，在在中國這這一點(diǎn)上上，我們們推寬帶帶這么多多年，推推到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)員工工拿著小小桌子、小小凳子上上面寫著著ADSSL一個(gè)個(gè)月多少少錢，這這么弱小小。 (20004-003-116 114:44

27、0:227) 已經(jīng)和和流動(dòng)小小販差不不多的地地步，你你能不能能和AOOL比，核核心問題題在哪兒兒，我們們夠不夠夠客觀，是是不是覺覺得自己己的技術(shù)術(shù)特別好好，不放放棄技術(shù)術(shù)的結(jié)果果是用戶戶根本不不知道你你在說什什么。我我們前一一段時(shí)間間在開玩玩笑，大大家開玩玩笑的時(shí)時(shí)候說四四大運(yùn)營營商是中中國最大大的科普普工作者者，交會(huì)會(huì)我們叫叫什么叫叫CDMMA、GGSM，這這些東西西老百姓姓知道了了以后有有意義嗎嗎？你跟跟他說我我這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品叫小小靈通不不更好嗎嗎？實(shí)際際上這是是一個(gè)寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)，我們們認(rèn)為需需要提高高。它們們現(xiàn)在能能夠賺接接入費(fèi)已已經(jīng)不錯(cuò)錯(cuò)了，接接下來要要在接入入上深挖挖很難。 (20004

28、-03-16 14:41:12) 相對(duì)而而言，廣廣電對(duì)移移動(dòng)構(gòu)成成威脅比比較小，因因?yàn)楫吘咕箻I(yè)務(wù)差差別很大大，但是是跟寬帶帶業(yè)務(wù)的的威脅是是相當(dāng)大大。我們們說這個(gè)個(gè)威脅在在中國還還不太一一樣，中中國由于于廣電整整個(gè)體系系傳統(tǒng)歷歷史上造造成，廣廣電經(jīng)營營者比我我們運(yùn)營營商實(shí)際際上好得得多。我我們運(yùn)營營商這幾幾年開放放了以后后，競爭爭力加強(qiáng)強(qiáng)了很多多，競爭爭力如果果沒到這這個(gè)地步步，我們們也不會(huì)會(huì)叫精益益運(yùn)營，因因?yàn)榇蠹壹医邮懿徊涣恕Ｖ兄袊莻€(gè)個(gè)特例，在在世界上上對(duì)電信信威脅最最大的是是廣電系系統(tǒng)。在在中國我我們基本本上還沒沒有看到到廣電對(duì)對(duì)電信形形成威脅脅，因?yàn)闉橹袊牡膹V電保保守得多多。 (2

29、0004-003-116 114:443:447) 但不能能夠小視視，因?yàn)闉閺V電如如果真正正制播分分離，形形成一個(gè)個(gè)市場化化運(yùn)作，我我們還是是要擔(dān)心心。為什什么擔(dān)心心？因?yàn)闉閺V電里里面：第第一，有有內(nèi)容。第第二，有有非常清清晰的收收費(fèi)模式式。廣告告、購物物，收費(fèi)費(fèi)模式非非常清晰晰，這兩兩點(diǎn)實(shí)際際上是寬寬帶上面面最缺乏乏的?；セヂ?lián)網(wǎng)上上有內(nèi)容容，但是是寬帶上上有哪些些內(nèi)容是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上沒有有的。而而廣電一一些東西西只能在在寬帶上上能跑，而而在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上不不能跑。寬寬帶上的的內(nèi)容，廣廣電優(yōu)勢勢比我們們大得多多，還有有清晰的的收費(fèi)模模式。包包括我們們在解釋釋這一點(diǎn)點(diǎn)，寬帶帶實(shí)際上上是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的延延續(xù)

30、，而而移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際際上是傳傳統(tǒng)電信信話音業(yè)業(yè)務(wù)的延延續(xù)，這這兩點(diǎn)區(qū)區(qū)別非常常明顯。因因?yàn)榛ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)的延延續(xù)繼承承了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和弱弱點(diǎn)，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)內(nèi)容相對(duì)對(duì)豐富。 (20004-03-16 14:45:46) 弱點(diǎn)是是計(jì)費(fèi)模模式?jīng)]有有。大家家認(rèn)為即即使是寬寬帶，你你只能收收我接入入費(fèi)，提提供的所所有內(nèi)容容應(yīng)該是是免費(fèi)的的。相對(duì)對(duì)而言，移移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)今天為為什么蓬蓬勃發(fā)展展，也和和它的歷歷史淵源源有關(guān)系系，移動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)從從話音業(yè)業(yè)務(wù)、傳傳統(tǒng)的固固話業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展起起來，固固話業(yè)務(wù)務(wù)是計(jì)費(fèi)費(fèi)模式非非常清晰晰，只要要上網(wǎng)使使用，一一分鐘是是一分鐘鐘的錢，但但是內(nèi)容容非常單單調(diào)、簡簡單。移移動(dòng)除了了打個(gè)電

31、電話、話話音以外外沒有加加入別的的東西。這這個(gè)時(shí)候候就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)這樣樣的發(fā)展展，它們們的解決決思路是是截然不不同的。你你要發(fā)展展移動(dòng)，你你的策略略應(yīng)該是是什么，既既然它有有計(jì)費(fèi)模模式，你你就想盡盡辦法，想想方設(shè)法法地把在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上，把把在寬帶帶上很多多人使用用，但是是不交錢錢的業(yè)務(wù)務(wù)放到移移動(dòng)上來來，這時(shí)時(shí)候你發(fā)發(fā)現(xiàn)QQQ成功，QQQ在互互聯(lián)網(wǎng)上上一分錢錢都沒有有賺，到到移動(dòng)時(shí)時(shí)代賺了了大筆的的錢。為為什么？ (220044-033-166 144:466:099) 因?yàn)橐埔苿?dòng)時(shí)代代使用意意次QQQ就要交交一次錢錢，移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營商商自己交交錢，搭搭了很好好的平臺(tái)臺(tái)，不要要?jiǎng)?chuàng)造應(yīng)應(yīng)用和計(jì)計(jì)費(fèi)模式式

32、，甚至至不要改改變別人人的行為為習(xí)慣，只只要把別別人使慣慣的東西西移到移移動(dòng)上面面來就能能賺錢，這這是移動(dòng)動(dòng)的思維維。 (20004-003-116 114:446:223) 但是到到了寬帶帶這個(gè)思思路行不不通。因因?yàn)閷拵ё畲蟮牡膯栴}是是計(jì)費(fèi)模模式?jīng)]有有了，寬寬帶不要要琢磨業(yè)業(yè)務(wù)多豐豐富，不不要琢磨磨業(yè)務(wù)有有多好玩玩，要琢琢磨我怎怎么讓別別人掏錢錢。怎么么讓別人人掏錢？很簡單單，他在在什么時(shí)時(shí)候會(huì)掏掏錢。包包括我們們很多運(yùn)運(yùn)營商都都在說這這一點(diǎn)，寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)不好做做，我這這個(gè)產(chǎn)品品這么好好，他就就是不掏掏錢。還還是想到到我是在在賣產(chǎn)品品，沒有有想到人人家什么么時(shí)候掏掏錢。 (20004-03

33、-16 14:47:52) 前兩天天我還聽聽到一個(gè)個(gè)說法，運(yùn)運(yùn)營商認(rèn)認(rèn)為在移移動(dòng)上面面實(shí)現(xiàn)了了所謂的的彼特價(jià)價(jià)值，每每一個(gè)彼彼特都有有價(jià)值，在在移動(dòng)上上實(shí)現(xiàn)。而而在固網(wǎng)網(wǎng)和寬帶帶沒有實(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)動(dòng)價(jià)值。其其實(shí)對(duì)用用戶來講講，對(duì)用用戶沒有有任何價(jià)價(jià)值，用用戶只關(guān)關(guān)注信息息、娛樂樂、體驗(yàn)驗(yàn)帶來的的價(jià)值。在在寬帶來來說應(yīng)該該營造用用戶喜歡歡的體驗(yàn)驗(yàn)，用他他愿意付付費(fèi)的方方式來結(jié)結(jié)合。 (20004-03-16 14:48:02) 我們舉舉過一個(gè)個(gè)例子，現(xiàn)現(xiàn)在來講講的寬帶帶業(yè)務(wù)里里最火的的一塊是是寬帶游游戲，但但是有沒沒有增長長空間，尤尤其是怎怎么能和和運(yùn)營商商綁在一一起，而而不是和和游戲代代理商綁綁在

34、一起起，這個(gè)個(gè)模式要要突破。大大家一定定記得你你小的時(shí)時(shí)候玩游游戲機(jī)，或或者是你你現(xiàn)在，歲歲數(shù)比較較大的，帶帶著小孩孩去游戲戲室、游游戲廳玩玩游戲機(jī)機(jī)，游戲戲機(jī)是怎怎么玩的的。游戲戲機(jī)是你你買一堆堆幣，然然后你去去玩大的的游戲設(shè)設(shè)備，塞塞一個(gè)幣幣、兩個(gè)個(gè)硬允許許玩一次次，如果果你手藝藝不精玩玩著玩著著就死掉掉了，死死掉了沒沒有抱怨怨，怎么么這么塊塊就死了了。因?yàn)闉槲业乃絾栴}題，不關(guān)關(guān)別人的的事。所所以，我我們就這這么去玩玩了。 (20004-03-16 14:49:36) 這種時(shí)時(shí)候你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其其實(shí)游戲戲廳老板板賺的錢錢比我們們的接入入費(fèi)賺得得多得多多。如果果我們運(yùn)運(yùn)營商經(jīng)經(jīng)營游戲戲廳怎

35、么么經(jīng)營？一個(gè)小小時(shí)坐在在那兒55塊錢，不不管你死死多少次次。壞了了，一天天下來算算來算去去就是那那么點(diǎn)錢錢。但是是運(yùn)營商商為什么么不敢說說你死了了還要付付錢？這這個(gè)玩意意不保險(xiǎn)險(xiǎn)，萬一一整天不不死，我我一天才才賺一塊塊錢。這這說明什什么心理理？大家家如果有有印象，原原來有人人評(píng)價(jià)，愛愛因斯坦坦評(píng)價(jià)了了一句話話，上帝帝不擲色色子。最最后大家家發(fā)現(xiàn)，上上帝就擲擲色子?，F(xiàn)現(xiàn)在我們們運(yùn)營商商堅(jiān)決不不擲色子子，但是是大家會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，整整個(gè)商業(yè)業(yè)，整個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)都都是靠擲擲色子生生存的，因因?yàn)檫\(yùn)營營商的理理念是保保險(xiǎn)公司司不能生生存。 (20004-03-16 14:49:49) 你給一一萬人做做了保險(xiǎn)險(xiǎn)，突

36、然然之間有有一百個(gè)個(gè)人同時(shí)時(shí)生病了了，保險(xiǎn)險(xiǎn)公司肯肯定死掉掉了，就就是這個(gè)個(gè)概念。像像所謂銀銀行，就就是概率率，銀行行的準(zhǔn)備備金，中中國是金金融風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)比較高高的一個(gè)個(gè)國家，銀銀行準(zhǔn)備備金從年年初的77，要要求現(xiàn)在在轉(zhuǎn)到88。88是什什么意思思？ (20004-003-116 114:553:222) 你存1100塊塊錢，呆呆在銀行行里只有有8塊錢錢，其他他92塊塊錢花了了。1000人存存在銀行行里的錢錢，如果果大家都都去取錢錢，銀行行就垮了了。大家家都在玩玩擲色子子的游戲戲，知道道這個(gè)事事不發(fā)生生，就去去做。只只有運(yùn)營營商說不不擲色子子，但是是你不擲擲色子你你就不掙掙錢。游游戲時(shí)代代，如果果按

37、照死死一次是是多少錢錢，你放放心你掙掙的錢絕絕對(duì)只比比今天多多不會(huì)少少，而且且小孩不不抱怨，如如果你按按接入費(fèi)費(fèi)算，小小孩抱怨怨大了，一一小時(shí)收收這么多多錢，而而且質(zhì)量量不好老老掉線，你你上網(wǎng)吧吧去看，一一掉線，所所有人不不管玩多多少錢就就說退錢錢，轉(zhuǎn)身身就走，老老板顆粒粒無收。如如果你按按照死一一次多少少錢的機(jī)機(jī)制來，以以前的錢錢都被你你賺了，因因?yàn)樗岩呀?jīng)承認(rèn)認(rèn)了，已已經(jīng)交過過了，體體驗(yàn)結(jié)束束了。 (20004-03-16 14:53:36) 小孩實(shí)實(shí)際上關(guān)關(guān)注的是是自己形形成的完完整客戶戶體驗(yàn)，關(guān)關(guān)注的是是體驗(yàn)，我我要挑戰(zhàn)戰(zhàn)一件東東西，我我做得好好不好。我我做得好好就應(yīng)該該得到回回報(bào)，回

38、回報(bào)是什什么？整整件事對(duì)對(duì)我是免免費(fèi)的。如如果我做做得不好好，我就就應(yīng)該交交錢，誰誰叫我技技不如人人呢？這這是法則則。甚至至如果這這種模式式成立，實(shí)實(shí)際上你你會(huì)看到到游戲廳廳里面有有很多高高手在里里邊玩，就就是一坐坐一整天天，會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)游戲戲廳的老老板往往往不轟這這些高手手，反而而跟他們們交朋友友，讓他他們來。 (20004-03-16 14:53:57) 因?yàn)槟隳憧吹礁吒呤掷显谠谀莾和嫱婺X子里里就會(huì)有有幻想，有有一天我我也能在在這兒一一個(gè)幣玩玩一整天天，過程程怎么辦辦？就要要想辦法法。當(dāng)然然你就賺賺錢。 (20004-03-16 14:54:09) 游戲戲現(xiàn)在什什么最賺賺錢？游游戲幣最最賺錢。

39、前前一段時(shí)時(shí)間媒體體報(bào)道，甚甚至有兩兩個(gè)不法法商人找找到一個(gè)個(gè)電腦班班，整天天在電腦腦房里幫幫他掙游游戲幣，把把游戲幣幣拿回來來再去掙掙錢。就就是練出出來的，一一天到晚晚8小時(shí)時(shí)呆在游游戲房里里練功。 (20004-03-16 14:56:19) 你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)游戲戲是模擬擬社會(huì)，人人在社會(huì)會(huì)當(dāng)中有有很多東東西是有有規(guī)律的的，你要要把它的的東西琢琢磨透?，F(xiàn)現(xiàn)在不是是為什么么我的產(chǎn)產(chǎn)品賣不不出去，而而是人們們?yōu)槭裁疵礌幭瓤挚趾蟮刈鲎鯟EOO。寬帶帶現(xiàn)在到到了最大大的威脅脅，寬帶帶的威脅脅不是應(yīng)應(yīng)用的豐豐富化，不不是如何何再設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)應(yīng)應(yīng)用讓別別人去用用，而是是讓用戶戶滿足的的是哪些些體驗(yàn)，怎怎么能夠

40、夠讓用戶戶有體驗(yàn)驗(yàn)給我交交錢，而而且滿足足體驗(yàn)的的要求必必須能夠夠計(jì)費(fèi)，這這是電信信的一個(gè)個(gè)特點(diǎn)。 (20004-03-16 14:56:28) 總結(jié)起起來，講講的大概概是寬帶帶的趨勢勢格局和和移動(dòng)的的趨勢。這這兩個(gè)趨趨勢體現(xiàn)現(xiàn)到一點(diǎn)點(diǎn)，說明明未來市市場的主主宰者是是增值業(yè)業(yè)務(wù)。有有學(xué)者、專專家的觀觀點(diǎn)說，33G時(shí)代代是以話話音為主主。我理理解是什什么話音音？話音音如果增增值有可可能，但但如果純純粹是傳傳統(tǒng)的話話音業(yè)務(wù)務(wù)不可能能。因?yàn)闉楝F(xiàn)在市市場已經(jīng)經(jīng)看出來來增值業(yè)業(yè)務(wù)越來來越大，像像日本可可以賺到到20到300。很很多業(yè)務(wù)務(wù)在選擇擇基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)時(shí)候是依依據(jù)增值值業(yè)務(wù)的的。 (20004-0

41、03-116 114:557:335) 我為什什么用你你的話音音？是因因?yàn)槟愕牡脑鲋禈I(yè)業(yè)務(wù)做得得好。這這就能解解釋我為為什么在在移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營商不不斷上GGPRSS、CDDMA，賺賺錢賺的的最多是是話音，但但是如果果你沒有有增值業(yè)業(yè)務(wù)，話話音不在在你這兒兒買的，到到別的地地方買的的，因?yàn)闉樵捯羰鞘琴|(zhì)量一一樣的。 (20004-03-16 14:57:45) 增值業(yè)業(yè)務(wù)有兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)個(gè)是市場場的彈性性變大。我我們看右右邊這個(gè)個(gè)圖，基基本上一一個(gè)國家家貧富造造成的程程度，富富裕程度度到一定定程度，你你的電話話消耗量量是一定定的，但但是這中中間會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)有幾幾個(gè)例外外，最大大的例外外是最上上面的點(diǎn)點(diǎn)

42、，實(shí)際際上是日日本，日日本達(dá)到到了什么么水平？ (220044-033-166 155:000:122) 日本達(dá)達(dá)到了比比同等的的GDPP國家，人人均電信信開支高高出三分分之一到到四分之之一，高高出的量量正好是是增值業(yè)業(yè)務(wù)的量量。說明明增值業(yè)業(yè)務(wù)能夠夠使電信信彈性增增大。另另一個(gè)特特點(diǎn)，增增值業(yè)務(wù)務(wù)只能說說具有潛潛在市場場。 (20004-003-116 115:000:222) 前一段段咱們的的運(yùn)營商商找我來來溝通，談?wù)剬?duì)一些些未來業(yè)業(yè)務(wù)的預(yù)預(yù)測，一一些未來來業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展趨勢勢的分析析，專門門講到一一點(diǎn)，我我們現(xiàn)在在做預(yù)測測的時(shí)候候，不能能把它固固定下來來未來就就是一個(gè)個(gè)數(shù)。因因?yàn)槲磥韥淼氖袌?/p>

43、場到底多多大，不不光體現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)技術(shù)多多好，還還要取決決于營銷銷，是不不是能夠夠把這個(gè)個(gè)潛在市市場充分分實(shí)現(xiàn)。如如果不能能充分實(shí)實(shí)現(xiàn)市場場就會(huì)很很小。而而能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)把市場場擴(kuò)大，而而不能實(shí)實(shí)現(xiàn)市場場很小的的例子都都有。我我們這個(gè)個(gè)時(shí)候發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)際際市場和和運(yùn)營商商的運(yùn)作作高度相相關(guān)，這這個(gè)對(duì)我我們運(yùn)營營商才是是一個(gè)真真正的挑挑戰(zhàn)。 (20004-03-16 15:00:32) 今天我我們運(yùn)營營商的水水平好不不好？比比如我們們說中國國移動(dòng)利利潤率達(dá)達(dá)到世界界第一位位。今天天我們的的運(yùn)營商商水平好好不好，不不能簡簡簡單單再再看我們們完成的的收入是是多少，運(yùn)運(yùn)營是多多少，而而要看我我是不是是把一個(gè)個(gè)潛

44、在市市場做得得很大。 (220044-033-166 155:000:411) 基礎(chǔ)電電信服務(wù)務(wù)已經(jīng)比比較普及及了，但但是我們們增值部部分不能能說做得得好，沒沒有升上上去，沒沒有比一一般的同同等技術(shù)術(shù)的國家家做得更更好。這這就說明明我們當(dāng)當(dāng)前還有有很大的的增長、改改進(jìn)的空空間。只只要我們們市場化化，就能能超越同同等技術(shù)術(shù)國家的的電信企企業(yè)。 (20004-03-16 15:01:15) 當(dāng)然還還有一個(gè)個(gè)問題，超超越別人人的電信信開支，電電信開支支不可能能是無限限上升的的。我之之前也有有一個(gè)例例子，現(xiàn)現(xiàn)在歐美美人均電電信開支支是2點(diǎn)幾，中中國的電電信開支支占可支支配收入入的5。這是是不是已已經(jīng)過

45、大大了？其其實(shí)不是是。為什什么呢？電信是是為其它它行業(yè)做做支持的的，電信信是收其其它行業(yè)業(yè)的錢。 (20004-03-16 15:02:55) 別人支支付給運(yùn)運(yùn)營商的的錢，這這個(gè)帳單單里如果果只包含含話音是是過大，如如果包含含了很多多增值業(yè)業(yè)務(wù)，包包括了娛娛樂費(fèi)、學(xué)學(xué)習(xí)費(fèi)、交交通費(fèi)，在在這時(shí)55、110都都不會(huì)大大。因?yàn)闉閵蕵窐I(yè)業(yè)務(wù)、娛娛樂支出出在人均均GDPP里面的的比例，大大家知道道規(guī)律，是是隨著GGDP的的增長而而增長。這這個(gè)國家家越富裕裕，它用用在娛樂樂上的錢錢越多，我我們電信信才有光光明的未未來。 (20004-03-16 15:03:05) 如果電電信是做做基礎(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、公公共服務(wù)務(wù)

46、業(yè)務(wù)就就到頭了了，2點(diǎn)點(diǎn)幾就應(yīng)應(yīng)該是合合適。但但是電信信如果是是娛樂業(yè)業(yè)那是沒沒有止境境，會(huì)到到10、200。還還會(huì)增長長，電信信正在經(jīng)經(jīng)歷一場場革命，因因?yàn)殡娦判判枨笥杏心敲炊喽嘧兓?，整整個(gè)戰(zhàn)略略重點(diǎn)發(fā)發(fā)生轉(zhuǎn)移移，更多多強(qiáng)調(diào)是是整體的的把握。不不像以前前說哪個(gè)個(gè)地方做做得好就就了，現(xiàn)現(xiàn)在需要要系統(tǒng)的的把握。 (20004-03-16 15:03:14) 不光你你自己做做得好，還還要很多多合作伙伙伴跟你你配合得得好，有有時(shí)候我我們業(yè)務(wù)務(wù)做得失失敗了，不不是我們們做得不不好，而而是我們們的合作作伙伴做做失敗了了，我們們要負(fù)連連帶責(zé)任任。 (20004-003-116 115:005:443) 你

47、怎么么選擇合合作伙伴伴，包括括前一陣陣子我參參加了兩兩個(gè)SPP的會(huì)，會(huì)會(huì)上很多多爭論很很有意思思，有很很多人說說你看現(xiàn)現(xiàn)在很多多運(yùn)營商商打壓我我，運(yùn)營營商說我我是制定定更苛刻刻、嚴(yán)格格的管理理規(guī)章制制度，同同時(shí)很多多運(yùn)營商商應(yīng)該賺賺的錢不不讓我們們賺，很很多增值值業(yè)務(wù)，市市場非常常好，我我們要分分一杯羹羹。比如如氣象預(yù)預(yù)報(bào)這種種業(yè)務(wù)，原原來SPP做得好好好的，現(xiàn)現(xiàn)在氣象象局要接接管，自自己來做做，他們們看到市市場很熱熱，想賺賺錢。但但是你說說這件事事，電信信運(yùn)營商商受委屈屈，這些些人真做做錯(cuò)了嗎嗎？ (20004-003-116 115:005:552) 我們現(xiàn)現(xiàn)階段沒沒有找到到自己的的核心競

48、競爭力是是什么，為為什么SSP一味味受欺負(fù)負(fù)擠壓，大大家說我我們是在在商業(yè)環(huán)環(huán)境、市市場環(huán)境境，大家家都明白白這個(gè)道道理，不不存在永永恒的友友誼。原原來有這這么一句句話，不不存在永永遠(yuǎn)的朋朋友，只只有永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的利益益。什么么是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的利益益，就是是你給我我?guī)砹肆耸裁?，很很多人看看SP成成了中國國的首富富，你給給運(yùn)營商商帶來了了什么，讓讓運(yùn)營商商給你帶帶來錢，你你給運(yùn)營營商帶來來了什么么，我要要是運(yùn)營營商也會(huì)會(huì)堅(jiān)決地地對(duì)SPP不客氣氣?；剡^過頭來，運(yùn)運(yùn)營商的的貢獻(xiàn)也也好，SSP的貢貢獻(xiàn)也好好，我們們總結(jié)未未來市場場當(dāng)中的的貢獻(xiàn)，可可能會(huì)出出現(xiàn)在以以下幾種種情況上上。 (20004-003-116

49、 115:006:003) 支付平平臺(tái)。你你發(fā)現(xiàn)為為什么叫叫小額支支付，誰誰都想做做大的，中中間你收收取交易易費(fèi)用非非常低，千千分之多多少非常常低，只只要你的的數(shù)額不不夠大，你你收的交交易費(fèi)非非常小。越越做大額額越賺錢錢，這是是銀行生生存的根根本，銀銀行是零零點(diǎn)幾，可可以收得得非常大大。 (20004-003-116 115:008:442) 你說運(yùn)運(yùn)營商為為什么不不能夠做做大，運(yùn)運(yùn)營商缺缺一個(gè)重重要的就就是信用用制度，信信用制度度運(yùn)營商商比銀行行強(qiáng)得多多得多。我我們運(yùn)營營商有這這么多卡卡、機(jī)停停在那兒兒，所謂謂成立了了律師函函起訴人人家，而而且你即即使起訴訴了這些些人，你你可能得得罪更多多的

50、用戶戶，因?yàn)闉槟阍谄鹌鹪V你的的用戶。怎怎么辦，只只好不了了了之。你你欠銀行行的不了了了之，當(dāng)當(dāng)然這個(gè)個(gè)是作為為個(gè)體，個(gè)個(gè)人用戶戶欠銀行行的錢絕絕對(duì)沒有有辦法不不了了之之，你的的信用跟跟它是掛掛鉤的。信信用機(jī)制制造成銀銀行提供供支付平平臺(tái)比我我們運(yùn)營營商有先先天的優(yōu)優(yōu)勢，你你如果想想把支付付做大必必須銀行行介入，銀銀行就有有價(jià)值。 (20004-03-16 15:08:52) 另外，現(xiàn)現(xiàn)在是內(nèi)內(nèi)容為王王的時(shí)代代，內(nèi)容容是有價(jià)價(jià)值的。大大家理解解起來，如如果傳統(tǒng)統(tǒng)角度上上理解，內(nèi)內(nèi)容是最最大的。因因?yàn)閭鹘y(tǒng)統(tǒng)的理解解叫做價(jià)價(jià)值鏈競競爭，到到今天大大家還在在提，我我們認(rèn)為為有點(diǎn)過過時(shí)了，而而且有點(diǎn)點(diǎn)因

51、為價(jià)價(jià)格競爭爭的理念念會(huì)引導(dǎo)導(dǎo)我們的的思路和和發(fā)展方方向。為為什么？因?yàn)閮r(jià)價(jià)值競爭爭里面，我我們的競競爭核心心是某個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的壟斷，我我把某個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)壟壟斷，別別人不能能在這里里立足。如如果覺得得這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)應(yīng)該該斷這樣樣我在任任何一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，我我的利益益是最大大。你發(fā)發(fā)現(xiàn)英特特爾這樣樣的公司司，雖然然在價(jià)值值鏈最前前端，但但是他的的毛利達(dá)達(dá)到了330多多，非常常非常高高。為什什么？因因?yàn)樗鞘菈艛?，在在微處理理器上他他領(lǐng)先，相相對(duì)壟斷斷。 (20004-003-116 115:112:116) 包括WWinddowss，微軟軟的操作作平臺(tái)，雖雖然操作作平臺(tái)只只是很小小一塊，但但是它是是壟斷，沒沒

52、有這個(gè)個(gè)操作平平臺(tái)整個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈鏈就斷掉掉了，微微軟的價(jià)價(jià)值鏈?zhǔn)鞘亲罡叩牡摹５鞘墙裉彀l(fā)發(fā)現(xiàn)不成成立了，為為什么？因?yàn)樵谠谌魏我灰粋€(gè)環(huán)節(jié)節(jié)靠的不不是一個(gè)個(gè)而是好好幾個(gè)，互互相可以以替代。比比如我們們現(xiàn)在講講中國要要做一個(gè)個(gè)TDMMCDMMA，我我是不太太贊成，因因?yàn)槟且岩呀?jīng)兩個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打打得昏天天黑地，那那兩個(gè)為為了競爭爭一定會(huì)會(huì)把價(jià)錢錢殺得最最低。那那兩家打打沒有任任何一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)能能夠做到到壟斷，這這是生態(tài)態(tài)環(huán)境競競爭，相相當(dāng)于我我們的互互聯(lián)網(wǎng)的的構(gòu)圖，互互聯(lián)網(wǎng)的的任何一一個(gè)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)被摘掉掉以后，整整個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信會(huì)會(huì)受影響響，這是是生態(tài)環(huán)環(huán)境的影影響。但但是生態(tài)態(tài)環(huán)境的的核心是是什么？ (2200

53、44-033-166 155:122:500) 你還要要維持你你的獨(dú)特特性，尤尤其是你你對(duì)用戶戶價(jià)值的的獨(dú)特性性，你的的用戶是是最有價(jià)價(jià)值的，這這是我們們要思考考的問題題。原來來最不壟壟斷的內(nèi)內(nèi)容，現(xiàn)現(xiàn)在變成成了最壟壟斷的。因因?yàn)檎l都都可以生生產(chǎn)內(nèi)容容，但是是一旦我我生產(chǎn)了了某種用用戶喜歡歡的、被被用戶所所接受的的內(nèi)容，這這個(gè)內(nèi)容容是不被被別人復(fù)復(fù)制?，F(xiàn)現(xiàn)在你看看誰生意意做得好好？就是是內(nèi)容不不可復(fù)制制的企業(yè)業(yè)生意做做得好。好好萊塢做做得非常常好，因因?yàn)榇笃m然做做得心潮潮澎湃，你你想拍一一個(gè)照著著賣不可可能，你你直接拷拷貝我的的去賣叫叫盜版，會(huì)會(huì)被政府府抓住，犯犯法。 (20004-03-

54、16 15:12:58) 前一陣陣迪斯尼尼和沃達(dá)達(dá)豐，以以后迪斯斯尼的業(yè)業(yè)務(wù)如果果在手機(jī)機(jī)上來做做，只能能通過沃沃達(dá)豐來來做。說說明運(yùn)營營商在追追求內(nèi)容容的壟斷斷性，運(yùn)運(yùn)營商捆捆綁內(nèi)容容，把內(nèi)內(nèi)容拉到到這兒來來可以增增強(qiáng)我的的競爭力力，這是是運(yùn)營發(fā)發(fā)展的必必然趨勢勢。另外外還有很很多具有有品牌影影響力的的企業(yè)做做得好。你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國美、大大中都介介入到手手機(jī)的分分銷渠道道當(dāng)中來來，下一一步你怎怎么能夠夠保證它它不繼續(xù)續(xù)介入到到增值業(yè)業(yè)務(wù)里頭頭。 (20004-003-116 115:114:446) 增值業(yè)業(yè)務(wù)最好好的辦法法并不完完全是靠靠手機(jī)下下載，因因?yàn)樘?。最好好的辦法法是能夠夠解密，

55、直直接有密密碼插進(jìn)進(jìn)去就能能下載東東西。有有很多手手機(jī)充電電的裝置置，一個(gè)個(gè)桌面進(jìn)進(jìn)去就可可以插上上給手機(jī)機(jī)充一下下電，那那個(gè)裝置置很便宜宜，無外外乎接一一個(gè)接口口。以后后你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售也也可以這這種模式式，獨(dú)立立的銷售售機(jī)，里里邊有很很多增值值業(yè)務(wù)，你你想買哪哪個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)，把一一根線插插在手機(jī)機(jī)上就可可以下載載下來，比比你從手手機(jī)上設(shè)設(shè)置下載載方便得得多，而而且真正正是在用用戶的活活動(dòng)范圍圍里。移移動(dòng)增值值業(yè)務(wù)、固固話增值值業(yè)務(wù)有有什么特特點(diǎn)？ (20004-03-16 15:14:56) 很多業(yè)業(yè)務(wù)不知知道在哪哪兒。包包括我自自己有一一個(gè)習(xí)慣慣，我會(huì)會(huì)隨身帶帶著兩個(gè)個(gè)手機(jī)，一一個(gè)是CCDMAA

56、，一個(gè)個(gè)是GSSM，沒沒事老在在玩。但但是別人人告訴我我這個(gè)游游戲很好好玩，我我說怎么么沒找到到，另一一個(gè)人又又告訴我我有一個(gè)個(gè)應(yīng)用很很玩，我我也不知知道在那那兒，大大量的應(yīng)應(yīng)用我都都不知道道在哪兒兒。 (20004-003-116 115:115:115) 其實(shí)很很多應(yīng)用用我們根根本找不不到，因因?yàn)椴皇鞘俏覀兊牡纳钊θψ?，我我不可能能沒事老老去手機(jī)機(jī)店里去去搜索那那個(gè)視覺覺感覺怎怎么樣，我我對(duì)它不不熟悉。怎怎么辦？人家不不到你這這個(gè)山來來，你就就到人家家的那個(gè)個(gè)山里去去。比如如我們辦辦公室底底下有個(gè)個(gè)華普，旁旁邊有一一個(gè)大排排當(dāng)，旁旁邊有一一個(gè)點(diǎn)歌歌機(jī)，按按一下就就會(huì)有一一個(gè)新的的歌出來來

57、，點(diǎn)歌歌機(jī)很方方便，無無非換兩兩個(gè)CDD、目錄錄就完了了，賺錢錢是很容容易的事事。 (20004-003-116 115:116:221) 將來增增值業(yè)務(wù)務(wù)，下面面有一個(gè)個(gè)接口，不不同的手手機(jī)都能能夠接上上，按一一個(gè)按紐紐以后某某個(gè)啟動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)就就可以下下載到我我的手機(jī)機(jī)里，下下載游戲戲真正變變成時(shí)尚尚，下載載一個(gè)游游戲5、110塊錢錢就解決決了。后后面我們們也專門門做過一一個(gè)研究究，研究究的結(jié)論論我們大大家共享享一下，非非常有意意思。 (20004-03-16 15:16:29) 如果你你去找很很多被訪訪者、被被試者去去跟他談?wù)?，我出出示給你你看很多多增值業(yè)業(yè)務(wù)，這這些人興興趣非常常高。用用戶

58、開始始的反應(yīng)應(yīng)是，移移動(dòng)增值值業(yè)務(wù)有有什么好好玩的，都都是一些些傻游戲戲、笨游游戲，不不好玩。你你把手機(jī)機(jī)拿出來來說，這這是我一一個(gè)現(xiàn)在在的手機(jī)機(jī)，不貴貴，這個(gè)個(gè)手機(jī)是是兩款好好玩的游游戲，這這些人很很入迷，這這些東西西很好玩玩，多少少錢。你你告訴他他這個(gè)游游戲一個(gè)個(gè)月5塊塊錢，或或者一共共交200塊錢這這個(gè)游戲戲就可以以給，占占的空間間很小，110、220K，你你可以用用一個(gè)新新游戲把把它刪掉掉，很多多人所沒沒問題我我可以買買。 (20004-003-116 115:119:009) 你做很很多調(diào)研研就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)有強(qiáng)強(qiáng)烈購買買欲望的的人占到到80、900。我我告訴你你去哪兒兒哪兒下下載，你你找

59、游戲戲在哪兒兒，一下下載交費(fèi)費(fèi)就行了了，我就就可以走走了，因因?yàn)槲胰トピL問你你。我們們做的工工作是什什么呢？我們一一個(gè)月之之后再去去打電話話追問，說說上次我我采訪過過你，你你說這個(gè)個(gè)游戲很很有意思思，想買買而且不不貴，絕絕大多數(shù)數(shù)人，990多多的人都都是根本本沒買，一一兩個(gè)人人會(huì)買。為為什么？ (220044-033-166 155:199:200) 很簡單單，他已已經(jīng)脫離離我的生生活圈子子了，已已經(jīng)不再再是干擾擾我的東東西了，因因?yàn)樗秃臀业娜杖粘Ｉ罨铍x得太太遠(yuǎn)了，我我缺了它它不會(huì)影影響我的的生活，當(dāng)當(dāng)時(shí)能交交費(fèi)就買買，不能能交費(fèi)就就算了。你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場彈彈性在這這里體現(xiàn)現(xiàn)得非常常清晰，

60、要要么是一一個(gè)巨大大市場，1100個(gè)個(gè)人900多個(gè)人人就買，這這是一個(gè)個(gè)巨大的的市場，要要么是非非常小的的市場，幾幾乎為零零，一百百個(gè)人一一兩個(gè)人人就去買買，這就就是你需需要說服服他去交交錢。這這一點(diǎn)差差異會(huì)造造成市場場巨大的的變動(dòng)，這這是我們們要考慮慮的，我我們要超超越現(xiàn)在在的模型型，不要要想到去去賺錢，要要想到用用戶的心心目當(dāng)中中去，而而不是想想到我賺賺一點(diǎn)錢錢。 (20004-003-116 115:119:229) 渠道優(yōu)優(yōu)勢進(jìn)來來，一個(gè)個(gè)是移動(dòng)動(dòng)應(yīng)該說說在中國國是最領(lǐng)領(lǐng)先，我我經(jīng)常幫幫他們宣宣傳，移移動(dòng)跟麥麥當(dāng)勞做做了一個(gè)個(gè)合作，實(shí)實(shí)際上如如果你幫幫麥當(dāng)勞勞作為你你的業(yè)務(wù)務(wù)推廣機(jī)機(jī)構(gòu)