醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作情況匯報(工作總結(jié))

1、*院創(chuàng)全國文城市工作情況匯報為迎接全國文明城市評工作，進(jìn)一步鞏固國家衛(wèi)生城 市成果，不斷提升城文明建設(shè)與環(huán)境衛(wèi)生的整體水平，根 據(jù)全國文明城市測體系責(zé)任分解表的相關(guān)要求，結(jié)合 上級主管部門的部署排，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，并認(rèn)真 對照職責(zé)分工，突出作重點，全面動員，協(xié)調(diào)聯(lián)動，著力 推進(jìn)了全國文明城市評相關(guān)工作的全面落實。現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院 實際，將相關(guān)情況匯如下：一、醫(yī)療動誠信化1、廉誠信服務(wù)，合檢查治療通過創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)，我院嚴(yán)格遵守診療規(guī)范及技術(shù) 操作規(guī)程以虛假告等不正當(dāng)手段欺騙使病人就醫(yī)、 招攬病人，對患者因施治，合理檢查、合理治療、合理用 藥未出現(xiàn)過度醫(yī)療夸病情誘醫(yī)療等行為近年來，我院在誠信醫(yī)療

2、方面果顯著，先后被區(qū)政府評為“黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀等次”“人民群眾滿意服務(wù)窗口”和“文明 單位”、“文明窗口等榮譽稱號。2、打商業(yè)賄賂，拒收受“紅包為糾正行業(yè)不正之風(fēng)我院多措并舉，通過專題教育、 廉潔承諾、制定措施明查暗訪等方式，有效遏制了醫(yī)藥購 銷領(lǐng)域的不良之風(fēng)。 ）嚴(yán)格執(zhí)行 *品“陽光采購”、醫(yī)療設(shè)備、耗材、衛(wèi)生材料、基建物資采購招投標(biāo)等制度，建立健全了 完善的陽光采購制度（2）加強(qiáng)了監(jiān)管督力度，重點查辦利用職務(wù)（職權(quán)） 便利，在藥品、醫(yī)療械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品采購活 動中，為銷售方謀取利，并索取或收受 *賄賂的行為。 ）堅決打擊醫(yī)務(wù)員利用職務(wù)（職權(quán)）以各種名義 非法收受回扣，例如醫(yī)藥產(chǎn)品

3、銷售方謀取利益，向病人或 家屬索取、收取“紅”行為。3、依依規(guī)執(zhí)業(yè)，杜無證行醫(yī)（1 ）我院嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核定診療 科目設(shè)置科室，醫(yī)院業(yè)范圍和服務(wù)項目與醫(yī)院類別、規(guī)模 及所承擔(dān)的功能和任相適應(yīng)，堅決杜絕了非法行醫(yī)、超范 圍執(zhí)業(yè)或違規(guī)經(jīng)營等為。（2 ）醫(yī)生、護(hù)士、技、藥技等從業(yè)人員持有效證件 上崗執(zhí)業(yè)，不使用無業(yè)資質(zhì)人員執(zhí)業(yè) , 不得跨類別、超范 圍開展診療活動；對取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)的實習(xí)人員和見習(xí)人員 不得單獨開展診療、理活動，參加臨床工作要遵循嚴(yán)格的 管理制度。4、公收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)收費行為（1 ）嚴(yán)格執(zhí)行國家價政策，按照物價部門核定的收 費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)規(guī)范收費，按規(guī)定出具費用清單和電

4、子票據(jù)，不存在自定費項目、超標(biāo)收費、重復(fù)收費、分解 收費和比照項目收費行為。（2 ）向社會公示收項目和標(biāo)準(zhǔn)，建立完善價格公示 制度、查詢制度、費清單制度，提高收費透明度。（3 ）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保策，依病情收治病人，未發(fā)生套 保、騙保、掛床收費降低門檻收治病人的行為。4、尊患者權(quán)益，促醫(yī)患和諧我院完善暢通了醫(yī)患通渠道和患者投訴處理機(jī)制，及 時、妥善處理了患者意見和投訴，并依法維護(hù)患者合法權(quán) 益，尊重病人的知情、隱私權(quán)和選擇權(quán)，保障了醫(yī)患穩(wěn)定 和諧。 ，我院收到好人好事表揚 *，表揚信* 封，錦*面；收到療投訴*，妥善處理*，答復(fù)* 件。二、窗口務(wù)規(guī)范化1、倡禮儀禮貌，規(guī)文明用語為提升窗口工作人員服務(wù)

5、水平，我院通過多種方式， 切實加強(qiáng)素質(zhì)教育和務(wù)培訓(xùn)，明確要注重儀表儀容，要佩 帶證件上崗，要主動問和主動服務(wù)，并提倡文明用語、服 務(wù)敬語，杜絕服務(wù)忌。近年來，我院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮 儀等方面有長足進(jìn)步相關(guān)投訴明顯減少。2、強(qiáng)責(zé)任意識，避人為差錯我院高度重視對外窗的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常性開展教育培 訓(xùn)、模擬演練、操作錯等活動，切實加強(qiáng)職能科室的監(jiān)督 力度，不斷強(qiáng)化人員任意識，在錢款、藥品、器械、票據(jù) 的清點和核查方面狠苦功。同時，我院增加資金投入，不斷完善和升級輔助設(shè)設(shè)備（如點鈔機(jī)、藥袋打印機(jī)、呼叫 系統(tǒng)等），從而提高工作效率，縮短了等待時間，降低了 人為差錯。3、落惠民措施，開撫恤優(yōu)待按照相關(guān)規(guī)定，

6、我院極落實惠民措施，大力開展撫恤 優(yōu)待。近年來，我院予優(yōu)撫對象（現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、 烈*遺屬、貧困戶五保戶等）憑證優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、 優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院并落實免收掛號費、住院診查費等優(yōu) 惠減免項目，得到了大群眾的一致好評2018 ，我院共 撫恤優(yōu)*人，減免關(guān)費用*元。三、環(huán)境生清潔化結(jié)合鞏固國家衛(wèi)生城工作，圍繞醫(yī)院實際，我院切實 在環(huán)境衛(wèi)生、健康教、全面禁煙、傳染病防治、醫(yī)療垃圾 處理等方面下足功夫1、環(huán)衛(wèi)生清潔常態(tài)：（1加強(qiáng)對醫(yī)院各層、公 共場所、宿舍區(qū)、停場等的清潔力度與巡查頻率，重點對 地板、門窗、天花板電子儀器等進(jìn)行定期清掃、清潔，維 護(hù)醫(yī)院良好形象。（2）在院內(nèi)增設(shè)垃圾桶、垃圾箱

7、，并對 垃圾進(jìn)行分門別類，活垃圾每天定期處理，醫(yī)療垃圾每天 集中移交市醫(yī)療廢物理站處理。（3安排專人指引院內(nèi) 車輛有序停放，安排人維護(hù)院內(nèi)綠化美化。2、全控?zé)煟海?）定點發(fā)放控?zé)熃】祩髻Y料，設(shè)立 戒煙門診，開展控?zé)熢儯瑥?qiáng)化控?zé)煹男麄髋c教育。（2完善院內(nèi)公共場所的煙、控?zé)煒?biāo)識和指示牌 *多個，重 新規(guī)劃吸煙區(qū)*。（3）成立控?zé)熝膊殛犖?，定期院?nèi)巡 查，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)吸煙者及時勸阻，或指引到吸煙區(qū)，堅決做 到疏堵結(jié)合。3、堅除“四害”：切實加強(qiáng)除“四害”工作，組織 每月 2 滅蚊、滅鼠滅蟑螂行動，特別是對易繁殖區(qū)域進(jìn) 行藥物噴灑和藥物投，滅絕鼠跡、鼠患，杜絕蚊蟲滋生， 從而減少各種病媒的播因素，降低流行

8、性傳播疾病的發(fā)生 和流行，保障人民群身體健康和生命安全。4、加食品安全：（1）根據(jù)區(qū)食藥監(jiān)局的建議，我 對食堂作業(yè)區(qū)進(jìn)行了面改造，重新劃分了功能區(qū)域（室 間），完善了冰箱、門紗窗、廚房隔墻、排煙等設(shè)施的配 備。（2）要求采購員必須到有定期檢測的市場或農(nóng)副產(chǎn) 品點選購原材料、佐，并不定期抽查核實。）分開存 放生熟食品，生熟刀、砧板分開，并有張貼明顯的標(biāo)志。 （4）工作人員能穿工作衣帽，持有效證件（健康證）上 崗。5、規(guī)醫(yī)療垃圾處理 院嚴(yán)格執(zhí)行療廢物管理 制度和*院療廢物分類收集、運送和暫存的管理 規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療廢的分類收集、運送、貯存、移交和登 記流程，切實有效的護(hù)了環(huán)境衛(wèi)生，防止了傳染性疾病的

9、 傳播2018 年我院共移交醫(yī)療廢物*噸給市醫(yī)療垃圾 收運站，并將可回收療廢材交給*市*區(qū)*醫(yī)用塑料廢品集中處理中心處置未出現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和 意外事故的現(xiàn)象。四、公共所秩序化1、強(qiáng)警醫(yī)合作，加治安巡防我院與公安*局*出所、治安聯(lián)防大隊、保安公 司等單位密切合作，天定時定點到醫(yī)院周邊、大院內(nèi)、各 樓層開展門衛(wèi)值守、安巡邏、治安聯(lián)防等工作，大大提高 了醫(yī)院的安全系數(shù)，護(hù)了醫(yī)院秩序的持續(xù)穩(wěn)定。2、構(gòu)三防系統(tǒng)，提治安水平在區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)公安局的指導(dǎo)下，我院逐步構(gòu)建了人 防、物防、技防相結(jié)的三防系統(tǒng)，有效提升了醫(yī)院安全管 理水平。）設(shè)立保衛(wèi)科，配備了*保安員，實行 24 小時值班制，定時巡檢查

10、。（ 2投入大量資金，相繼購 置或配備大批量防護(hù)材裝備（對講機(jī)、警棍、辣椒槍、防 暴盾牌等）、安全防設(shè)施（防控門窗、防護(hù)警鈴、消防栓、 滅火器急燈等安保險裝專庫房險柜等 （3）投*元，級院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，配備總監(jiān)控臺*個， 安裝攝像頭*個3、加日常管理，倡文明行為我院加強(qiáng)醫(yī)院日常秩的管理，增加人員值守，定期巡 邏排查，特別對亂扔物、隨地吐痰、吵架斗毆、大聲喧嘩 等不文明行為進(jìn)行有的勸阻，主動引導(dǎo)群眾自覺遵守公共 管理秩序，切實做好醫(yī)院秩序的維護(hù)與管理。五、醫(yī)療務(wù)公益化為充分體現(xiàn)醫(yī)院的公性質(zhì)，我院陸續(xù)開展各類公益活 動，推行便民利民措，實實在在讓群眾享實惠、得利益。1、發(fā)技術(shù)優(yōu)勢，開送醫(yī)送藥下我院不

11、定期組織以黨團(tuán)員為主力的醫(yī)療巡回隊，充分 發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢，用節(jié)假日分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道，深入到 基層免費為群眾送醫(yī)送藥、送溫暖2018 年醫(yī)院共派出 醫(yī)療巡回隊開展送醫(yī)藥下鄉(xiāng)*，服務(wù)基層群眾*人， 贈送藥*元，減費用*次，免收檢查費、掛號費、 診金等*元。2、開上門體檢，確學(xué)習(xí)健康兩誤為確保學(xué)生學(xué)業(yè)不受響，我院組織醫(yī)務(wù)人員上門開展 健康體檢服務(wù)2018 年完成*街道*街道*名中 小學(xué)生健康體檢任務(wù)完成*學(xué)*名中學(xué)生高考體檢任 務(wù)。3、開特殊窗口，住醫(yī)保即時報為方便群眾，我院在院結(jié)算處開通特殊窗口，凡在我 院住院的醫(yī)保、農(nóng)保人可即時報銷，無需重復(fù)往返辦理。 據(jù)統(tǒng)計2018 年我院為職工醫(yī)療保險即時補(bǔ)償*萬元， 為居民醫(yī)療保險和新合即時補(bǔ)償*元。4、關(guān)臨產(chǎn)婦女，免接送到院分為進(jìn)一步關(guān)心臨產(chǎn)婦我院一直堅持落“24 小時免 費接送孕產(chǎn)婦到院分”這一惠民措施2018 年，共*人在我院分娩，其中受免費接送的產(chǎn)婦為*次。 5、倡無償獻(xiàn)血，合規(guī)范臨床用作為臨床用血的重要門，我院嚴(yán)格控制管理血液用 品，嚴(yán)格執(zhí)行臨床用申請制度，并對符合條件的用血者減 免用血互助金。同時我院每年均會倡導(dǎo)適