阿佩克思銷售管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.阿佩克思銷售管理手冊我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷對于顧客而而言他們購買的的其實(shí)是是生活夢夢想而夢想的描描繪者是你你，我們們的置業(yè)業(yè)顧問一、經(jīng)營理理念用我們的努努力與專業(yè)技能為為客戶帶帶來完美美、超值值的服務(wù)務(wù)二、企業(yè)文文化1、專業(yè)2、親和力力3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)風(fēng)貌和個(gè)個(gè)人魅力力三、質(zhì)量方方針以高質(zhì)量的的產(chǎn)品和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)最大大限度滿滿足客戶戶需求四、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量承諾諾盡我們所能能，主動動察覺并并滿足客客戶每一一細(xì)微需需求五、銷售部部職責(zé)完成銷售任任務(wù)，展展示天朗

2、朗房產(chǎn)與與APEEX的良良好形象象六、崗位職職責(zé)置業(yè)顧問*負(fù)責(zé)完成成銷售部部每月下下達(dá)的銷銷售任務(wù)務(wù)及其它它任務(wù)*作好客戶戶的現(xiàn)場場接待工工作*銷售合同同的執(zhí)行行與完成成*保證購房房回款率率達(dá)到1100%*發(fā)放入住住通知單單，協(xié)助助客戶辦辦理與物物業(yè)公司司的交接接工作*認(rèn)真填寫寫客戶登登記表以以及日報(bào)報(bào)表、周周報(bào)表*認(rèn)真履行行銷售部部的管理理細(xì)則*加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)，積極極參與市市場調(diào)查查，努力力提高業(yè)業(yè)務(wù)能力力2、內(nèi)業(yè)*負(fù)責(zé)日報(bào)報(bào)表、周周報(bào)表、月月報(bào)表的的統(tǒng)計(jì)制制訂工作作*每日制作作房地產(chǎn)產(chǎn)信息剪剪報(bào)*營銷部各各類合同同的歸檔檔與管理理工作*及時(shí)核對對銷控*營銷部客客戶資料料的整理理與管理理工作*營

3、銷部內(nèi)內(nèi)部電腦腦資料與與數(shù)據(jù)的的管理與與更新*負(fù)責(zé)售樓樓部固定定資產(chǎn)及及辦公用用品的建建檔與發(fā)發(fā)放工作作*協(xié)助財(cái)務(wù)務(wù)部人員員進(jìn)行客客戶收款款及按揭揭工作*協(xié)助策劃劃人員進(jìn)進(jìn)行銷售售數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)、整整理工作作*協(xié)助物業(yè)業(yè)部門進(jìn)進(jìn)行客戶戶入住手手續(xù)的辦辦理七、銷售部部嚴(yán)禁出出現(xiàn)的行行為*置業(yè)顧問問在賣場場內(nèi)聊天天、進(jìn)餐餐、抽煙煙或高聲聲喧嘩*置業(yè)顧問問在前臺臺聚集、打打私人電電話、化化妝、看看報(bào)紙或或書籍，回回答客戶戶咨詢*不化妝、不不穿工裝裝*用“不知知道”、“不清楚楚”、“也許”、“說 不清”、“好象”等回答答客戶問問題*搶客戶、怠怠慢客戶戶*沒有客戶戶時(shí)坐在在洽談區(qū)區(qū)八、會議制制度會議安排：

4、晨會、晚晚會、周周會、月月會會議內(nèi)容：*核對銷控控表*檢查客戶戶要求及及投訴處處理情況況*對銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果及客戶戶情況進(jìn)進(jìn)行分析析*對營銷策策劃效果果進(jìn)行評評估與建建議*找出內(nèi)部部管理中中的不足足之處制制訂相應(yīng)應(yīng)的措施施加以修修正*對下一階階段的工工作重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行安安排*銷售業(yè)績績的考評評*編制會議議紀(jì)要，提提出合理理化建議議九、銷售部部人員基基本要求求1、禮儀服服飾2、言談舉舉止3、社交禮禮貌十、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系客戶置業(yè)業(yè)顧問主管內(nèi)業(yè)銷售經(jīng)經(jīng)理電話接聽規(guī)規(guī)范客戶會到售售樓部嗎嗎？電話是極為為重要的的銷售武武器一、電話接接聽的基基本規(guī)范范1、語氣：任何情況下下，我們們希望語語氣能夠夠是愉悅悅、輕松松

5、的，語速適中，尾尾音可以以適當(dāng)上上揚(yáng)。2、響鈴：*任何情況況下，鈴鈴響三聲聲必須接接聽。*如果是新新客戶，接接電話的的人負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行介介紹，并并完成電電話記錄錄*如果對方方指明需需某某接接聽，應(yīng)應(yīng)立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話話3、掛機(jī)*任何情況況下待對對方先掛掛斷后再再掛機(jī)二、客戶咨咨詢電話話接聽規(guī)規(guī)范（一）咨詢詢電話常常見問題題應(yīng)答1、是某某某售樓部部嗎？2、你們的的房子是是什么價(jià)價(jià)格？3、裝修了了嗎？4、有什么么戶型？5、提供按按揭嗎？6、你們的的地理位位置在哪哪里？（二）電話話應(yīng)答規(guī)規(guī)范1、問候用用語：您您好，摩摩登COOM商務(wù)務(wù)艙2、避免用用簡短用用語“是”或“不是”來回答答3、不論對對方的態(tài)態(tài)度、誠

6、誠意如何何態(tài)度需需保持一一致4、對樓盤盤的介紹紹方法*先重復(fù)客客戶問題題*回答需有有明確的的內(nèi)容*了解客戶戶信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢勢*談話技巧巧三、與客戶戶聯(lián)系的的方法資源寶貴、保保持聯(lián)系系一：打過電電話或來來過現(xiàn)場場的客戶戶1、兩天內(nèi)內(nèi)打電話話給客戶戶2、盡量不不要放棄棄二：交納訂訂金但未未簽約的的客戶問題準(zhǔn)備好好約他到售樓樓部持兩天一次次的聯(lián)系系，和客客戶交朋朋友4、給客戶戶講解樓樓盤的新新信息5、盡快約約定時(shí)間間簽約 根據(jù)客戶進(jìn)進(jìn)門后的的行為迅迅速判斷斷，對癥癥下藥A、直接向向開門的的置業(yè)顧顧問提問問題的B、直接看看模型的的C、表示隨隨便看看看的D、希望盡盡快看樣樣板房的的E、不知該該怎么辦辦的

7、引導(dǎo)就座服務(wù)果客戶帶著著小孩子子初步介紹發(fā)商開始2、介紹樓樓盤概況況，同時(shí)時(shí)了解客客戶需求求1、不妨拋拋一些小小包袱2、如果客客戶打斷斷你的說說話參觀樣板房房1、不要停停止交談?wù)勍怀鰞?yōu)勢、重重點(diǎn)介紹紹介紹噴繪圖圖形采用模擬方方式注意客戶感感受裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹時(shí)突出出裝修的的好處事、省時(shí)、省省錢裝修款進(jìn)按按揭不受垃圾噪噪音污染染符合目前國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及趨勢勢物業(yè)服務(wù)1常規(guī)服務(wù)務(wù)安保服務(wù)環(huán)境、綠化化管理服服務(wù)維護(hù)維修服服務(wù)公共代辦服服務(wù) 水、電電、氣、光光纖費(fèi)的的代收代代繳服務(wù)務(wù)2特約服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)中中心商務(wù)服務(wù)中中心3無償服務(wù)務(wù)送客1、盡量預(yù)預(yù)約下次次見面時(shí)時(shí)間2、送客戶戶到門外外，并目目送其離離去訂

8、金的收取取及退還還收?。涸V他訂金的的意義暗示客戶訂訂金的時(shí)時(shí)限及原原因3、作好客客戶登記記及維護(hù)護(hù)4、讓他盡盡快來簽簽約吧！退還：爽快答應(yīng)了解動機(jī)繼續(xù)游說不要放棄如何面對客客戶異議議客戶有異議議是一件件好事1、保持一一貫的態(tài)態(tài)度2、傾聽，并并分析后后進(jìn)行解解釋3、如不能能解釋，千千萬不可可自作主主張其他事項(xiàng)客戶糾紛轉(zhuǎn)移他、重重視他、微微笑耐心心解釋2、養(yǎng)成好好的工作作習(xí)慣填寫表格、客客戶檔案案一、看看一一個(gè)優(yōu)秀秀的銷售售人員能能夠?yàn)樗目蛻魬糇龅侥哪男┌蓻Q心作好任何一一項(xiàng)工作作的三要要素：知知識、技技能、態(tài)態(tài)度動心該樓盤的特特點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)（客客戶只在在乎自己己能得到到的好處處）耐心需要的是自自

9、始至終終的耐心心5、開心使整個(gè)銷售售過程輕輕松愉快快放心作好準(zhǔn)備、詳詳細(xì)介紹紹攻心不是產(chǎn)品的的競爭而而是觀念念。進(jìn)行行更高層層次的說說服工作作8、偷心巧妙的洞察察與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不可灰心跌倒了也要要抓一把把沙子二、堅(jiān)持最最后原則則不要輕易下下結(jié)珍惜惜客戶資資源：堅(jiān)堅(jiān)持、堅(jiān)堅(jiān)持、再再堅(jiān)持我還能做點(diǎn)點(diǎn)什么？我怎么么才能做做的更好好？ DATE M.d.yyyy 10.5.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.5.2022 DATE HH:mm 01:29 DATE HH:mm:ss 01:29:36 TIME yy.M.d 22.10.d TIME h時(shí)m分 1時(shí)29分 TIME h時(shí)m分s秒 1時(shí)29分36秒 DATE MMM. d, yy Oct. 5