航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.航空服務(wù)禮儀 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從

2、個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從從傳播的的角度來來看，禮禮儀可以以說是在在人際交交往中進(jìn)進(jìn)行相互互溝通的的技巧?？煽梢源笾轮路譃檎?wù)禮儀儀、商務(wù)務(wù)禮儀、服服務(wù)禮儀儀、社交交禮儀、涉涉外禮儀儀等五大大分支。我我們在這這里要闡闡述的內(nèi)內(nèi)容包含含商務(wù)禮禮儀和服服務(wù)禮儀儀，我們們給它起起了個新新名字叫叫職業(yè)禮禮儀。 儀儀態(tài)的美美是一種種綜合之之美，完完善的美美，是身身體各部部分器官官相互協(xié)協(xié)調(diào)的整整體表現(xiàn)現(xiàn)，同時時也包括括了一個個人內(nèi)在

3、在素質(zhì)與與儀表的的特點(diǎn)的的和諧。儀儀表，是是人的外外表，一一般來包包括人的的容貌、服服飾和姿姿態(tài)等方方面。儀儀容，主主要是指指人的容容貌，是是儀表的的重要組組成部分分。儀表表儀容是是一個人人的精神神面貌、內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)的外在在體現(xiàn)。一一個人的的儀表儀儀容往往往與其生生活情調(diào)調(diào)、思想想修養(yǎng)、道道德品質(zhì)質(zhì)和文明明程度密密切相關(guān)關(guān)。一、服裝禮禮儀1、工作時時要穿工工作服，不不要太隨隨意，工工作服可可以提高高我們的的企業(yè)形形象和個個人氣質(zhì)質(zhì)。要注注意領(lǐng)子子和袖口口上的潔潔凈，注注意保持持工裝的的整體挺挺括。穿穿工裝時時要注意意檢查扣扣子是否否齊全，有有無松動動，有無無線頭，污污點(diǎn)等等等。2、鞋子是是工作

4、服服的一部部分，在在工作等等正規(guī)場場所要穿穿西裝，穿穿皮鞋，一一定要保保持皮鞋鞋的干凈凈光亮。不不要穿白白色線襪襪，或露露出鞋幫幫的有破破洞的襪襪子。男男職員的的襪子顏顏色應(yīng)跟跟鞋子的的顏色和和諧，通通常以黑黑色最為為普遍。女女職員應(yīng)應(yīng)穿與膚膚色相近近的絲襪襪。3、要佩戴戴好工作作證，穿穿工作服服要佩戴戴工作證證，無論論是哪一一個具體體部門的的員工，均均應(yīng)把工工作證端端正的佩佩戴在左左胸上方方。二、儀容禮禮儀外貌修飾是是個人儀儀表美的的重要組組成部分分之一，他他包括頭頭發(fā)、面面容、頸頸部及手手部等部部位的修修飾。1、淡妝上上崗，使使個人的的五官更更富有精精神。但但嚴(yán)禁濃濃妝艷抹抹，如口口紅的顏

5、顏色，和和香水的的氣味。2、美白要要自然，要要注意頸頸部的膚膚色。3、頭發(fā)，不不要披肩肩撒發(fā)，長長發(fā)上班班時間要要盤起。4、不留長長指甲，勤勤洗手，保保持個人人衛(wèi)生。三、儀態(tài)禮禮儀微笑：是一一種國際際禮儀，能能充分體體現(xiàn)一個個人的熱熱情、修修養(yǎng)和魅魅力。真真正甜美美而非職職業(yè)性的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的，自自然大方方。真實(shí)實(shí)親切的的。要與與對方保保持正視視的微笑笑，有膽膽量正視視對方，接接受對方方的目光光，微笑笑要貫穿穿禮儀行行為的整整個過程程。目光：與人人談話時時，大部部分時間間應(yīng)看著著對方，正正確的目目光是自自然的，注注視對方方眉骨與與鼻梁三三角區(qū)，不不能左顧顧右盼，也也不能緊緊盯著對對方。

6、道道別或握握手時目目光正視視對方的的眼睛。站姿：抬頭頭、挺胸胸、含顎顎、收腹腹、提臀臀、雙肩肩自然下下垂。男男士：雙雙腳分開開，比肩肩略窄，雙雙手交叉叉，放于于腹前或或體后。女女士：雙雙腳并攏攏呈V字字形或“丁”字狀站站立，雙雙手交叉叉放于腹腹前。坐姿：入座座要輕，坐坐滿椅子子的三分分之二，輕輕靠椅背背。雙膝膝自然并并攏（男男士可略略分）頭頭平正、挺挺胸、夾夾肩、立立腰。如如長時間間端坐，可可將兩腿腿交叉重重疊，注注意將腿腿回收。行姿：女士士，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹、手自自然擺動動、步伐伐輕盈，不不拖泥帶帶水，身身體有上上拉的感感覺。男男士，步步伐穩(wěn)重重，擺臂臂自然，充充滿自信信。手勢：是談?wù)?/p>

7、話必要要的輔助助手段，幅幅度和頻頻率不要要過大，在在示意方方向或人人物時，應(yīng)應(yīng)用手掌掌，切不不可用手手指。示示意他人人過來時時，應(yīng)用用手掌，掌掌心向下下，切不不可掌心心向上。（一）儀容容:通常是指人人的外觀觀、外貌貌。其中中的重點(diǎn)點(diǎn)，則是是指人的的容貌。在在人際交交往中，每每個人的的儀容都都會引起起交往對對象的特特別關(guān)注注。并將將影響到到對方對對自己的的整體評評價。在在個人的的儀表問問題之中中，儀容容是重點(diǎn)點(diǎn)之中的的重點(diǎn)。1、儀容美美的含義義首先，是要要示儀容容自然美美。它是是指儀容容的先天天條件好好，天生生麗質(zhì)。盡盡管以相相貌取人人不合情情理，但但先天美美好的儀儀容相貌貌，無疑疑會令人人賞心

8、悅悅目，感感覺愉快快。其次，是要要求儀容容內(nèi)在美美。它是是指通過過努力學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提高高個人的的文化、藝藝術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)和思想想、道德德水準(zhǔn)，培培養(yǎng)出自自己高雅雅的氣質(zhì)質(zhì)與美好好的心靈靈，使自自己秀外外慧中，表表里如一一。儀容的內(nèi)在在美是最最高的境境界，儀儀容的自自然美是是人們的的心愿，而而儀容的的修飾美美則是儀儀容禮儀儀關(guān)注的的重點(diǎn)。要要做到儀儀容修飾飾美，自自然要注注意修飾飾儀容。修修飾儀容容的基本本規(guī)則，是是美觀、整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生、得得體。2、儀容美美的基本本要素儀容美的基基本要素素是貌美美、發(fā)美美、肌膚膚美。美美好的儀儀容一定定能讓人人感覺到到其五官官構(gòu)成彼彼此和諧諧并富于于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)發(fā)型

9、使其其英俊瀟瀟灑、容容光煥發(fā)發(fā)；肌膚膚健美使使其充滿滿生命的的活力，給給人以健健康自然然、鮮明明和諧、富富有個性性的深刻刻印象。但但每個人人的儀容容是天生生的，長長相如何何不是致致關(guān)重要要的，關(guān)關(guān)鍵是心心靈的問問題。從從心理學(xué)學(xué)上講每每一個人人都應(yīng)該該接納自自己，接接納別人人。（1）貌美美臉部部的妝飾飾容貌是人的的儀容之之首，導(dǎo)導(dǎo)購員美美容化妝妝不僅是是自身儀儀表美的的需要，也也是滿足足顧客審審美享受受的需要要。A、面部：1.男性導(dǎo)導(dǎo)購員應(yīng)應(yīng)該沒每每天修面面剃須，不不留小胡胡子、大大鬢角，整整潔大方方。2.女性營營業(yè)員臉臉頰部位位的化妝妝，就是是涂抹胭胭脂，以以使面部部的兩頰頰泛出微微微的紅紅

10、暈，產(chǎn)產(chǎn)生健康康、艷麗麗、楚楚楚動人的的效果。B、眼睛：眼睛是是心靈的的窗口，只只有與臉臉型和無無關(guān)比例例勻稱，協(xié)協(xié)調(diào)一致致時，才才能產(chǎn)生生美感C、嘴唇：嘴唇是是人五官官中敏感感而顯眼眼的部位位，是人人身上最最富有表表情的器器官。嘴嘴唇的化化妝主要要是涂唇唇膏（口口紅），以以表現(xiàn)口口唇的艷艷麗。口口紅以紅紅色為主主，不準(zhǔn)準(zhǔn)用深褐褐色、銀銀色等異異色。注注意口腔腔衛(wèi)生，消消除口臭臭，口齒齒潔凈，養(yǎng)養(yǎng)成餐后后漱口的的習(xí)慣。（2）發(fā)美美頭發(fā)發(fā)的妝飾飾A、頭發(fā)整整潔、發(fā)發(fā)型大方方是個人人禮儀對對發(fā)式美美的最基基本要求求。作為為導(dǎo)購員員，烏黑黑亮麗的的秀發(fā)、端端莊文雅雅的發(fā)型型，能給給客人留留下美的的感

11、覺，并并反映出出員工的的精神風(fēng)風(fēng)貌和健健康狀況況。B、選擇發(fā)發(fā)式，要要考慮身身份、工工作性質(zhì)質(zhì)和周圍圍環(huán)境，尤尤其要考考慮自身身的條件件，以求求與體形形、臉型型相配，頭頭發(fā)不要要遮住臉臉且禁止止染成彩彩色。C、為了確確保發(fā)部部的整潔潔，導(dǎo)購購員必須須自覺主主動地對對自己的的頭發(fā)進(jìn)進(jìn)行清洗洗、修剪剪和梳理理，以保保持頭發(fā)發(fā)整潔，沒沒有頭屑屑，沒有有異味。（3）肌膚膚美整體的的妝飾A、儀容要要干凈，要要勤洗澡澡、勤洗洗臉，脖脖頸、手手都應(yīng)要要干干凈凈凈，并并經(jīng)常注注意去除除眼角、口口角及鼻鼻孔的分分泌物。要要換衣服服，消除除身體異異味，有有狐臭要要搽藥品品或及早早治療。B、儀容應(yīng)應(yīng)當(dāng)整潔潔。整潔潔

12、，即整整齊潔凈凈、清爽爽。要使使儀容整整潔，重重在重視視持之以以恒，這這一條，與與自我形形象的優(yōu)優(yōu)劣關(guān)系系極大。C、儀容應(yīng)應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生生。講究究衛(wèi)生，是是公民的的義務(wù)，注注意口腔腔衛(wèi)生，早早晚刷牙牙，飯后后嗽口，不不能當(dāng)著著客人面面嚼口香香糖；指指甲要常常剪，頭頭發(fā)按時時理，不不得蓬頭頭垢面，體體味熏人人，這是是每個人人都應(yīng)當(dāng)當(dāng)自覺做做好的。D、儀容應(yīng)應(yīng)當(dāng)簡約約。儀容容既要修修飾，又又忌諱標(biāo)標(biāo)新立異異，一一鳴驚人人，簡簡練、樸樸素最好好。其五五，是儀儀容應(yīng)當(dāng)當(dāng)端莊。儀儀容莊重重大方，斯斯文雅氣氣，不僅僅會給人人以美感感，而且且易于使使自己贏贏得他人人的信任任。相形形之下，將將儀容修修飾得花花里胡哨

13、哨、輕浮浮怪誕，是是得不償償失的。（二）儀表表服飾飾規(guī)范。儀表是綜合合人的外外表，它它包括人人的形體體、容貌貌、健康康狀況、姿姿態(tài)、舉舉止、服服飾、風(fēng)風(fēng)度等方方面，是是人舉止止風(fēng)度的的外在體體現(xiàn)。風(fēng)風(fēng)度是指指舉止行行為、接接人待物物時，一一個人的的德才學(xué)學(xué)識等各各方面的的內(nèi)在修修養(yǎng)的外外在表現(xiàn)現(xiàn)。風(fēng)度度是構(gòu)成成儀表的的核心要要素。生活中人們們的儀表表非常重重要，它它反映出出一個人人的精神神狀態(tài)和和禮儀素素養(yǎng)，是是人們交交往中的的第一一形象。天生生麗質(zhì)，風(fēng)風(fēng)儀秀整整的人畢畢竟是少少數(shù)，然然而我們們卻可以以靠化妝妝修飾、發(fā)發(fā)式造型型、著裝裝佩飾等等手段，彌彌補(bǔ)和掩掩蓋在容容貌、形形體等方方面的不不

14、足，并并在視覺覺上把自自身較美美的方面面展露、襯襯托和強(qiáng)強(qiáng)調(diào)出來來，使形形象得以以美化。成成功的儀儀表修飾飾一般應(yīng)應(yīng)遵循以以下的原原則：適體性原則則：要求求儀表修修飾與個個體自身身的性別別、年齡齡、容貌貌、膚色色、身材材。體型型、個性性、氣質(zhì)質(zhì)及職業(yè)業(yè)身份等等相適宜宜和相協(xié)協(xié)調(diào)。時間、地點(diǎn)點(diǎn)、場合合，原則則；簡稱稱T.PP.O原原則，即即要求儀儀表修飾飾因時間間、地點(diǎn)點(diǎn)、場合合的變化化而相應(yīng)應(yīng)變化使儀表表與時間間、環(huán)境境氛圍、特特定場合合相協(xié)調(diào)調(diào)。整體性原則則：要求求儀表修修飾先著著眼于人人的整體體，再考考慮各個個局部的的修飾，促促成修飾飾與人自自身的諸諸多因素素之間協(xié)協(xié)調(diào)一致致，使之之渾然一

15、一體，營營造出整整體風(fēng)采采。適度性原則則：要求求儀表修修飾無論論是修飾飾程度，還還是在飾飾品數(shù)量量和修飾飾技巧上上，都應(yīng)應(yīng)把握分分寸，自自然適度度。追求求雖刻意意雕琢而而又不露露痕跡的的效果。服飾要求：規(guī)范、整整潔、統(tǒng)統(tǒng)一1.男士：上班時時間著襯襯衫，襯襯衣前后后擺包進(jìn)進(jìn)褲內(nèi)，扣扣子要扣扣好，尤尤其是長長袖口的的扣子要要扣好，切切記不能能挽袖子子、褲腿腿。特別別注意，應(yīng)應(yīng)著淺色色襯衣，以以白色為為主，襯襯衣里的的內(nèi)衣應(yīng)應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)領(lǐng)子不能能露在襯襯衣領(lǐng)外外；不得得穿黑色色或異彩彩襯衣，冬冬季應(yīng)著著深色西西服，不不得穿休休閑裝。女女士：上上班時間間規(guī)定著著職業(yè)裝裝，淺色色、簡約約、大方方。2.有制

16、服服的員工工要愛護(hù)護(hù)制服，保保持制服服干凈、整整潔、筆筆挺，上上班前應(yīng)應(yīng)檢查是是否出現(xiàn)現(xiàn)破縫、破破邊、破破洞現(xiàn)象象。且要要牢記清清潔第一一，經(jīng)常常換洗制制服，不不得有異異味、污污漬（尤尤其是領(lǐng)領(lǐng)子和袖袖口的清清潔）。3.服裝口口袋不要要放太多多太重的的物件，否否則會令令服飾變變形。4.西裝上上衣口袋袋不能插插筆，亦亦不能把把鑰匙掛掛在腰間間皮帶上上，以免免有礙美美觀。5.員工必必須著黑黑皮鞋，要要經(jīng)常擦擦拭皮鞋鞋，使其其保持清清潔、光光亮。6.男員工工應(yīng)選深深色襪子子（黑色色、深灰灰色、深深藍(lán)色），不不得穿白白色襪子子。女員員工應(yīng)選選肉色長長筒絲襪襪，不能能穿黑色色及有花花紋、圖圖案的襪襪子，

17、襪襪子不能能太短一一致襪口口露出裙裙外。7.員工應(yīng)應(yīng)將員工工卡端正正佩戴在在正確的的位置。8.上班時時間一律律不能佩佩戴變色色眼鏡、墨墨鏡。9.特殊情情況外，非非工作時時間不得得穿著公公司制服服，不得得佩戴由由公司標(biāo)標(biāo)志的物物品出現(xiàn)現(xiàn)在非公公場所。（三）儀態(tài)態(tài)行為為風(fēng)范員工在管理理、服務(wù)務(wù)過程中中，應(yīng)做做到舉止止大方，不不卑不亢亢，優(yōu)雅雅自然。1.站姿要求：自然然、優(yōu)美美、輕松松、挺拔拔。要領(lǐng)：站立立時身體體要求端端正、挺挺拔，重重心放在在兩腳中中間，挺挺胸、收收腹，肩肩膀要平平，兩肩肩要平，放放松，兩兩眼自然然平視，嘴嘴微閉，面面帶笑容容。平時時雙手交交叉放在在體后，與與客人談?wù)勗挄r應(yīng)應(yīng)上前

18、一一步，雙雙手交叉叉放在體體前。女員工站立立時，雙雙腳應(yīng)呈呈“V”字形，雙雙膝與腳腳后跟均均應(yīng)靠緊緊。男員員工站立立時，雙雙腳可以以呈“V”字形，也也可以雙雙腳打開開與肩同同寬，但但應(yīng)注意意不能寬寬于肩膀膀。站立立時間過過長感到到疲勞時時，可一一只腳向向后稍移移一步，呈呈休息狀狀態(tài)，但但上身仍仍應(yīng)保持持正直。注意：站立立時不得得東倒西西歪、歪歪脖、斜斜肩、弓弓背、OO腿等，雙雙手不得得交叉，也也不得抱抱在胸口口或插入入口袋，不不得靠墻墻或斜倚倚在其他他支撐物物上。2.坐姿在接待客戶戶時，員員工坐姿姿要求如如下：坐姿要端正正穩(wěn)重，切切忌前俯俯后仰、半半坐半躺躺，上下下晃抖腿腿，或以以手托頭頭，俯

19、伏伏在桌子子上。不不論哪種種坐姿女女性切忌忌兩腿分分開或兩兩腳呈八八字形，男男士雙腿腿可略微微分開，但但不要超超過肩寬寬。若需需側(cè)身說說話，不不可只轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頭部，而而應(yīng)上體體與腿同同時轉(zhuǎn)動動面向?qū)Ψ健?.走姿要求：自然然大方、充充滿活力力、神采采奕奕；要領(lǐng)：行走走時身體體重心可可稍向前前傾，昂昂首、挺挺胸、收收腹，上上體要正正直，雙雙目平視視，嘴微微閉，面面露笑容容，肩部部放松，兩兩臂自然然下垂擺擺動，前前后幅度度約455度，步步度要始始終，一一般標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一腳腳踩出落落地后，腳腳跟離未未踩出腳腳腳尖距距離大約約是自己己的腳長長。行走走前進(jìn)路路線，女女員工走走一字線線，雙腳腳跟走成成一條直直線，步

20、步子較小小，行如如和風(fēng)；男員工工行走腳腳跟走成成兩條直直線邁穩(wěn)穩(wěn)健大步步。行走時路線線一般靠靠右行，不不可走在在路中間間。行走走過程遇遇客人，應(yīng)應(yīng)自然注注視對方方，點(diǎn)頭頭示意并并主動讓讓路，不不可搶道道而行。如如有急事事需超越越時，應(yīng)應(yīng)先向客客人致歉歉再加快快步伐超超越，動動作不可可過猛；在路面面較窄的的地方遇遇到客人人，應(yīng)將將身體正正面轉(zhuǎn)向向客人；在來賓賓面前引引導(dǎo)時，應(yīng)應(yīng)盡量走走在賓客客的側(cè)前前方。注意：行走走時不能能走“內(nèi)八字字”或“外八字字”，不應(yīng)應(yīng)搖頭晃晃腦、左左顧右盼盼、手插插口袋、吹吹口哨、慌慌張奔跑跑或與他他人勾肩肩搭背。4.蹲姿，要拾取低處處物品時時不能只只彎上身身、翹臀臀部

21、，而而應(yīng)采取取正確的的蹲姿。下下蹲時兩兩腿緊靠靠，左腳腳掌基本本著地，小小腿大致致垂直于于地面，右右腳腳跟跟提起，腳腳尖著地地，微微微屈膝，移移低身體體重心，直直下腰拾拾取物品品。5.手勢要求：優(yōu)雅雅、含蓄蓄、彬彬彬有禮要領(lǐng)：在接接待、引引路、向向客人介介紹信息息時要使使用正確確的手勢勢，五指指并攏伸伸直，掌掌心不可可凹陷（女女士可稍稍稍壓低低食指）。掌掌心向上上，以肘肘關(guān)節(jié)為為軸。眼眼望目標(biāo)標(biāo)指引方方向，同同時應(yīng)注注意客人人是否明明確所指指引的目目標(biāo)。注意：切記記不可只只用食指指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，而而應(yīng)采用用掌式。二、工作禮禮儀文明禮儀常常識禮儀是人類類為維系系社會正正常生活活而要求求人們共共同遵

22、守守的最起起碼的道道德規(guī)范范，它是是人們在在長期共共同生活活和相互互交往中中逐漸形形成，并并且以風(fēng)風(fēng)俗、習(xí)習(xí)慣和傳傳統(tǒng)等方方式固定定下來。對對一個人人來說，禮禮儀是一一個人的的思想道道德水平平、文化化修養(yǎng)、交交際能力力的外在在表現(xiàn)，對對一個社社會來說說，禮儀儀是一個個國家社社會文明明程度、道道德風(fēng)尚尚和生活活習(xí)慣的的反映。重重視、開開展禮儀儀教育已已成為道道德實(shí)踐踐的一個個重要內(nèi)內(nèi)容。禮儀教育的的內(nèi)容涵涵蓋著社社會生活活的各個個方面。從從內(nèi)容上上看有儀儀容、舉舉止、表表情、服服飾、談?wù)勍?、待待人接物物等；從從對象上上看有個個人禮儀儀、公共共場所禮禮儀、待待客與作作客禮儀儀、餐桌桌禮儀、饋饋贈禮

23、儀儀、文明明交往等等。在人人際交往往過程中中的行為為規(guī)范稱稱為禮節(jié)節(jié)，禮儀儀在言語語動作上上的表現(xiàn)現(xiàn)稱為禮禮貌。加加強(qiáng)道德德實(shí)踐應(yīng)應(yīng)注意禮禮儀，使使人們在在敬人人、自律律、適度度、真誠誠的原原則上進(jìn)進(jìn)行人際際交往，告告別不文文明的言言行。禮儀、禮節(jié)節(jié)、禮貌貌內(nèi)容豐豐富多樣樣，但它它有自身身的規(guī)律律性，其其基本的的禮儀原原則：一一是敬人人的原則則；二是是自律的的原則，就就是在交交往過程程中要克克己、慎慎重、積積極主動動、自覺覺自愿、禮禮貌待人人、表里里如一，自自我對照照，自我我反省，自自我要求求，自我我檢點(diǎn)，自自我約束束，不能能妄自尊尊大，口口是心非非；三是是適度的的原則，適適度得體體，掌握握分

24、寸；四是真真誠的原原則，誠誠心誠意意，以誠誠待人，不不逢場作作戲，言言行不一一。一、個人禮禮儀(一)儀表表儀表是指人人的容貌貌，是一一個人精精神面貌貌的外觀觀體現(xiàn)。一一個人的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣、服服飾與形形成和保保持端莊莊、大方方的儀表表有著密密切的關(guān)關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)衛(wèi)生是儀儀容美的的關(guān)鍵，是是禮儀的的基本要要求。不不管長相相多好，服服飾多華華貴，若若滿臉污污垢，渾渾身異味味，那必必然破壞壞一個人人的美感感。因此此，每個個人都應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)成成良好的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣，做做到入睡睡起床洗洗臉、腳腳，早晚晚、飯后后勤刷牙牙，經(jīng)常常洗頭又又洗澡，講講究梳理理勤更衣衣。不要要在人前前打掃掃個人衛(wèi)衛(wèi)生。比比如剔牙牙

25、齒、掏掏鼻孔、挖挖耳屎、修修指甲、搓搓泥垢等等，這些些行為都都應(yīng)該避避開他人人進(jìn)行，否否則，不不僅不雅雅觀，也也不尊重重他人。與與人談話話時應(yīng)保保持一定定距離，聲聲音不要要太大，不不要對人人口沫四四濺。2、服飾：服飾反反映了一一個人文文化素質(zhì)質(zhì)之高低低，審美美情趣之之雅俗。具具體說來來，它既既要自然然得體，協(xié)協(xié)調(diào)大方方，又要要遵守某某種約定定俗成的的規(guī)范或或原則。服服裝不但但要與自自己的具具體條件件相適應(yīng)應(yīng)，還必必須時刻刻注意客客觀環(huán)境境、場合合對人的的著裝要要求，即即著裝打打扮要優(yōu)優(yōu)先考慮慮時間、地地點(diǎn)和目目的三大大要素，并并努力在在穿著打打扮的各各方面與與時間、地地點(diǎn)、目目的保持持協(xié)調(diào)一一

26、致。(二)言談?wù)勓哉勛鳛橐灰婚T藝術(shù)術(shù)，也是是個人禮禮儀的一一個重要要組成部部分。1、禮貌：態(tài)度要要誠懇、親親切；聲聲音大小小要適宜宜，語調(diào)調(diào)要平和和沉穩(wěn)；尊重他他人。2、用語：敬語，表表示尊敬敬和禮貌貌的詞語語。如日日常使用用的請請、謝謝、對對不起，第二二人稱中中的您您字等等。初次次見面為為久仰仰；很很久不見見為久久違；請人批批評為指教；麻煩煩別人稱稱打擾擾；求求給方便便為借借光；托人辦辦事為拜托等等。要要努力養(yǎng)養(yǎng)成使用用敬語的的習(xí)慣?，F(xiàn)現(xiàn)在，我我國提倡倡的禮貌貌用語是是十個字字：您您好、請、謝謝、對對不起、再再見。這這十個字字體現(xiàn)了了說話文文明的基基本的語語言形式式。(三)儀態(tài)態(tài)舉止1、談話

27、姿姿勢：談?wù)勗挼淖俗藙萃从吵龀鲆粋€人人的性格格、修養(yǎng)養(yǎng)和文明明素質(zhì)。所所以，交交談時，首首先雙方方要互相相正視、互互相傾聽聽，不能能東張西西望、看看書看報報、面帶帶倦容、哈哈欠連天天。否則則，會給給人心不不在焉、傲傲慢無理理等不禮禮貌的印印象。2、站姿：站立是是人最基基本的姿姿勢，是是一種靜靜態(tài)的美美。站立立時，身身體應(yīng)與與地面垂垂直，重重心放在在兩個前前腳掌上上，挺胸胸、收腹腹、收頒頒、抬頭頭、雙肩肩放松。雙雙臂自然然下垂或或在體前前交叉，眼眼睛平視視，面帶帶笑容。站站立時不不要歪脖脖、斜腰腰、曲腿腿等，在在一些正正式場合合不宜將將手插在在褲袋里里或交叉叉在胸前前，更不不要下意意識地做

28、做些小動動作，那那樣不但但顯得拘拘謹(jǐn)，給給人缺乏乏自信之之感，而而且也有有失儀態(tài)態(tài)的莊重重。3、坐姿：坐，也也是一種種靜態(tài)造造型。端端莊優(yōu)美美的坐，會會給人以以文雅、穩(wěn)穩(wěn)重、自自然大方方的美感感。正確確的坐姿姿應(yīng)該：腰背挺挺直，肩肩放松。女女性應(yīng)兩兩膝并攏攏；男性性膝部可可分開一一些，但但不要過過大，一一般不超超過肩寬寬。雙手手自然放放在膝蓋蓋上或椅椅子扶手手上。在在正式場場合，入入座時要要輕柔和和緩，起起座要端端莊穩(wěn)重重，不可可猛起猛猛坐，弄弄得桌椅椅亂響，造造成尷尬尬氣氛。不不論何種種坐姿，上上身都要要保持端端正，如如古人所所言的坐如鐘鐘。若若堅持這這一點(diǎn)，那那么不管管怎樣變變換身體體的姿

29、態(tài)態(tài)，都會會優(yōu)美、自自然。4、走姿：行走是是人生活活中的主主要動作作，走姿姿是一種種動態(tài)的的美。行如風(fēng)風(fēng)就是是用風(fēng)行行水上來來形容輕輕快自然然的步態(tài)態(tài)。正確確的走姿姿是：輕輕而穩(wěn)，胸胸要挺，頭頭要抬，肩肩放松，兩兩眼平視視，面帶帶微笑，自自然擺臂臂。二、見面禮禮儀1、握手禮禮：握手手是一種種溝通思思想、交交流感情情、增進(jìn)進(jìn)友誼的的重要方方式。與與他人握握手時，目目光注視視對方，微微笑致意意，不可可心不在在焉、左左顧右盼盼，不可可戴帽子子和手套套與人握握手。在在正常情情況下，握握手的時時間不宜宜超過33秒，必必須站立立握手，以以示對他他人的尊尊重、禮禮貌。握手也講究究一定的的順序：一般講講究尊尊

30、者決定定，即即待女士士、長輩輩、已婚婚者、職職位高者者伸出手手來之后后，男士士、晚輩輩、未婚婚者、職職位低者者方可伸伸出手去去呼應(yīng)。若若一個人人要與許許多人握握手，那那么有禮禮貌的順順序是：先長輩輩后晚輩輩，先主主人后客客人，先先上級后后下級，先先女士后后男士。2、鞠躬禮禮：鞠躬躬，意即即彎身行行禮，是是對他人人敬佩的的一種禮禮節(jié)方式式。鞠躬躬前雙眼眼禮貌地地注視對對方，以以表尊重重的誠意意。鞠躬躬時必須須立正、脫脫帽，鄭鄭重地，嘴嘴里不能能吃任何何東西，或或是邊鞠鞠躬邊說說與行禮禮無關(guān)的的話。3、致意：致意是是一種不不出聲的的問候禮禮節(jié)，常常用于相相識的人人在社交交場合打打招呼。在在社交場場

31、合里，人人們往往往采用招招手致意意、欠身身致意、脫脫帽致意意等形式式來表達(dá)達(dá)友善之之意。三、公共禮禮儀(一)特定定公共場場所禮儀儀1、影劇院院：觀眾眾應(yīng)盡早早入座。如如果自己己的座位位在中間間，應(yīng)當(dāng)當(dāng)有禮貌貌地向已已就座者者示意,請其讓讓自己通通過。通通過讓座座者時要要與之正正面相對對,切勿勿讓自己己的臀部部正對著著人家的的臉,這這是很失失禮的。應(yīng)應(yīng)注意衣衣著整潔潔,即使使天氣炎炎熱,袒袒胸露腹腹也是不不雅觀的的。在影影劇院萬萬不可大大呼小叫叫,笑語語喧嘩,也不可可把影院院當(dāng)成小小吃店大大吃大喝喝。演出出結(jié)束后后觀眾應(yīng)應(yīng)有秩序序地離開開,不要要推搡。2、圖書館館、閱覽覽室：圖圖書館、閱閱覽室是

32、是公共的的學(xué)習(xí)場場所。(1)要注注意整潔潔，遵守守規(guī)則。不不能穿汗汗衫和拖拖鞋入內(nèi)內(nèi)。就座座時，不不要為別別人預(yù)占占位置。查查閱目錄錄卡片時時，不可可把卡片片翻亂或或撕壞，或或用筆在在卡片上上涂抹劃劃線。(2)要保保持安靜靜和衛(wèi)生生。走動動時腳步步要輕，不不要高聲聲談話，不不要吃有有聲或帶帶有果殼殼的食物物。(3)圖書書館、閱閱覽室的的圖書桌桌椅板凳凳等都屬屬于公共共財產(chǎn)，應(yīng)應(yīng)該注意意愛護(hù)，不不要隨意意刻畫，破破壞。(二)乘車車禮儀1、騎自行行車：要要嚴(yán)格遵遵守交通通規(guī)則。不不闖紅燈燈，騎車車時不撐撐雨傘，不不互相追追逐或曲曲折競駛駛，不騎騎車帶人人。遇到到老弱病病殘者動動作遲緩緩，要給給予諒

33、解解，主動動禮讓。2、乘火車車、輪船船：在候候車室、候候船室里里，要保保持安靜靜，不要要大聲喊喊叫。上上車、登登船時要要依次排排隊，不不要亂擠擠亂撞。在在車廂、輪輪船里，不不要隨地地吐痰，不不要亂丟丟紙屑果果皮，也也不要讓讓小孩隨隨地大小小便。3、乘公共共汽車：車到站站時應(yīng)依依次排隊隊，對婦婦女、兒兒童、老老年人及及病殘者者要照顧顧謙讓。上上車后不不要搶占占座位，更更不要把把物品放放到座位位上替別別人占座座。遇到到老弱病病殘孕及及懷抱嬰嬰兒的乘乘客應(yīng)主主動讓座座。(三)旅游游觀光禮禮儀1、游覽觀觀光：凡凡旅游觀觀光者應(yīng)應(yīng)愛護(hù)旅旅游觀光光地區(qū)的的公共財財物。對對公共建建筑、設(shè)設(shè)施和文文物古跡跡，

34、甚至至花草樹樹木，都都不能隨隨意破壞壞；不能能在柱、墻墻、碑等等建筑物物上亂寫寫、亂畫畫、亂刻刻；不要要隨地吐吐痰、隨隨地大小小便、污污染環(huán)境境；不要要亂扔果果皮紙屑屑、雜物物。2、賓館住住宿：旅旅客在任任何賓館館居住都都不要在在房間里里大聲喧喧嘩，以以免影響響其他客客人。對對服務(wù)員員要以禮禮相待，對對他們所所提供的的服務(wù)表表示感謝謝。3、飯店進(jìn)進(jìn)餐：尊尊重服務(wù)務(wù)員的勞勞動，對對服務(wù)員員應(yīng)謙和和有禮，當(dāng)當(dāng)服務(wù)員員忙不過過來時，應(yīng)應(yīng)耐心等等待，不不可敲擊擊桌碗或或喊叫。對對于服務(wù)務(wù)員工作作上的失失誤，要要善意提提出，不不可冷言言冷語，加加以諷刺刺。四、學(xué)校禮禮儀學(xué)校，作為為教書育育人的專專門場所

35、所，禮儀儀教育是是德育、美美育的重重要內(nèi)容容。電話接待的的基本要要求：(1)電話話鈴一響響，拿起起電話機(jī)機(jī)首先自自報家門門，然后后再詢問問對方來來電的意意圖等。(2)電話話交流要要認(rèn)真理理解對方方意圖，并并對對方方的談話話作必要要的重復(fù)復(fù)和附和和，以示示對對方方的積極極反饋。(3)應(yīng)備備有電話話記錄本本，重要要的電話話應(yīng)做記記錄。(4)電話話內(nèi)容講講完，應(yīng)應(yīng)等對方方結(jié)束談?wù)勗捲僖砸栽僖娨姙榻Y(jié)結(jié)束語。對對方放下下話筒之之后，自自己再輕輕輕放下下，以示示對對方方的尊敬敬。(三)引見見時的禮禮儀到辦公室來來的客人人與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)見面，通通常由辦辦公室的的工作人人員引見見、介紹紹。在引引導(dǎo)客人人去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公

36、室室的路途途中，工工作人員員要走在在客人左左前方數(shù)數(shù)步遠(yuǎn)的的位置，忌忌把背影影留給客客人。在在陪同客客人去見見領(lǐng)導(dǎo)的的這段時時間內(nèi)，不不要只顧顧悶頭走走路，可可以隨機(jī)機(jī)講一些些得體的的話或介介紹一下下本單位位的大概概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室之之前，要要先輕輕輕叩門，得得到允許許后方可可進(jìn)入，切切不可冒冒然闖入入，叩門門時應(yīng)用用手指關(guān)關(guān)節(jié)輕叩叩，不可可用力拍拍打。進(jìn)進(jìn)入房間間后，應(yīng)應(yīng)先向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭頭致意，再再把客人人介紹給給領(lǐng)導(dǎo)，介介紹時要要注意措措詞，應(yīng)應(yīng)用手示示意，但但不可用用手指指指著對方方。介紹紹的順序序一般是是把身份份低、年年紀(jì)輕的的介紹給給身份高高、年紀(jì)紀(jì)大的；把男同同志介紹紹給女同同

37、志；如如果有好好幾位客客人同時時來訪，就就要按照照職務(wù)的的高低，按按順序介介紹。介介紹完畢畢走出房房間時應(yīng)應(yīng)自然、大大方，保保持較好好的行姿姿，出門門后應(yīng)回回身輕輕輕把門帶帶上。(四)乘車車行路辦公室的工工作人員員在陪同同領(lǐng)導(dǎo)及及客人乘乘車外出出時要注注意：(1)讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客客人先上上，自己己后上。(2)要主主動打開開車門，并并以手示示意，待待領(lǐng)導(dǎo)和和客人坐坐穩(wěn)后再再關(guān)門，一一般車的的右門為為上、為為先、為為尊，所所以應(yīng)先先開右門門，關(guān)門門時切忌忌用力過過猛。(3)在乘乘車的座座位上很很講究，我我國一般般是右為為上，左左為下。陪陪同客人人時，要要坐在客客人的左左邊。(五)遞物物與接物物遞物與接

38、物物是生活活中常用用的一種種舉止。禮儀的基本本要求就就是尊重重他人。因因此，遞遞物時須須用雙手手，表示示對對方方的尊重重。例如如遞交名名片：雙雙方經(jīng)介介紹相識識后，常常要互相相交換名名片。遞遞交名片片時，應(yīng)應(yīng)用雙手手恭敬地地遞上，且且名片的的正面應(yīng)應(yīng)對著對對方。在在接受他他人名片片時也應(yīng)應(yīng)恭敬地地用雙手手捧接。接接過名片片后要仔仔細(xì)看一一遍或有有意識地地讀一下下名片的的內(nèi)容，不不可接過過名片后后看都不不看就塞塞入口袋袋，或到到處亂扔扔。(六)會議議禮儀會會議的通通用禮儀儀，主要要有以下下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放放會議通通知時應(yīng)應(yīng)闡明目目的。(2)擬發(fā)發(fā)好會議議通知。會會議通知知必須寫寫明開會會時間、地

39、地點(diǎn)、會會議主題題及參加加者等內(nèi)內(nèi)容。要要提前一一定的時時間發(fā)通通知，以以便使參參加者有有所準(zhǔn)備備。(3)安排排好會場場。會場場的大小小，要根根據(jù)會議議內(nèi)容和和參加者者的多少少而定。如如果會場場不易尋尋找，應(yīng)應(yīng)在會場場附近安安設(shè)路標(biāo)標(biāo)以作指指點(diǎn)。(4)開會會的時間間宜緊湊湊。開馬拉松松式的的長會，往往往上面面在作長長篇報告告，下面面卻在交交頭接耳耳呵欠不不斷。所所以，短小精精悍，有有效地利利用時間間，討論論實(shí)質(zhì)性性的問題題，應(yīng)視視為開會會禮儀中中十分重重要的一一條。(5)迎送送禮儀。凡凡是一些些大型或或中型會會議，對對會議參參加者要要認(rèn)真做做好迎送送工作。第一章辦公公禮儀規(guī)規(guī)范一辦公禮禮儀定義

40、義：辦公禮儀，亦亦稱公務(wù)務(wù)禮儀，一一般是指指職員在在其工作作崗位上上，特別別是再其其寫字間間內(nèi)處理理公務(wù)時時所應(yīng)遵遵守的常常規(guī)禮儀儀規(guī)范。二辦公禮禮儀的四四個基本本特征：規(guī)范性對象象性細(xì)節(jié)節(jié)性傳統(tǒng)統(tǒng)性三對職場場人員自自我約束束方面注注意哪些些要點(diǎn)？1.愛崗敬敬業(yè)，對對職員的的基本要要求：一是調(diào)整心心態(tài)，二二是全心心投入，三三是努力力進(jìn)取，四四是堅忍忍不拔，五五是以苦苦為樂，六六是取長長補(bǔ)短。2.訓(xùn)練有有素：一是精通業(yè)業(yè)務(wù)，二二是學(xué)識識淵博，三三是遵守守法紀(jì)，四四是守口口如瓶，五五是注重重效率，六六是恪守守承諾。3.保持自自尊：一是珍惜形形象，二二是公私私分明，三三是爭分分奪秒，四四是安排排有方

41、，五五是維護(hù)護(hù)環(huán)境。四舉行會會議的座座次原則則：（一）座位位的擺放放1.禮堂式式擺放22.教室室式擺放放3.展展示式擺擺放4.分組式式擺放5.圓桌式式擺放66.方桌桌式擺放放7.UU字式擺擺放8.E字式式擺放（二）座次次的高低低1.基本原原則：公務(wù)會議的的座次排排列，主主要應(yīng)遵遵循四條條規(guī)則：面門為為上；居居中為上上；以后后為上；前排為為上。以以上四條條規(guī)則往往往是同同時使用用的。2.區(qū)別對對待。舉行小型會會議時，通通常不設(shè)設(shè)主席臺臺，而是是全體與與會者一一起就坐坐。會議議主席之之位要么么設(shè)在面面門處，要要么設(shè)在在進(jìn)門時時的右側(cè)側(cè)。五交談的的語言要要求（一）語言言文明絕不宜在交交談之中中采用：

42、一是粗粗話，二二是臟話話，三是是黑話，四四是葷話話，五是是怪話，六六是氣話話。（二）語言言禮貌在交談中多多使用禮禮貌用語語，是博博得他人人好感與與體諒的的最為簡簡單易行行的做法法。您好請謝謝謝對不起起再見（三）語言言標(biāo)準(zhǔn)，一一是發(fā)音音標(biāo)準(zhǔn)。二二是語速速合適。三三是口氣氣謙和。四四是內(nèi)容容簡明。五五是少用用方言。六六是慎用用外語。六電話電話是各個個單位同同外界進(jìn)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)絡(luò)與溝通通的基本本工具之之一。（一）撥打打電話1.慎選時時間；2.做好準(zhǔn)準(zhǔn)備；3.禮貌待待人；4.條理清清晰；5.確認(rèn)要要點(diǎn)；6.適可而而止；7.善始善善終；8.有錯必必糾；9.善待他他人；10.及時時反饋（二）接聽聽電話1.來話

43、必必接；2.接聽及及時；3.認(rèn)真確確認(rèn)；4.善待錯錯撥；5.專心致致志；6.少用免免提；7.有多兼兼顧；8.反復(fù)核核實(shí)；9.終止有有方；10.及時時回復(fù)（三）代接接電話1.表明身身份；2.區(qū)別情情況；3.主動幫幫助；4.認(rèn)真記記錄；5.不使久久候；6.及時辦辦理；7.保守秘秘密；（四）使用用手機(jī)1.注意場場合；2.防止噪噪音；3.安全第第一；4.通報變變更；5.巧用短短信；6.遵守法法律；7.不宜借借用；8.放置到到位；儀式禮儀規(guī)規(guī)范職場禮儀規(guī)規(guī)定，職職員在參參加談判判時，首首先需要要更新意意識，樹樹立正確確的指導(dǎo)導(dǎo)思想，并并且以此此來知道道自己的的談判表表現(xiàn)，這這就是所所謂的談?wù)勁蟹结樶?。?/p>

44、判判方針的的核心，是是一如既既往地要要求談判判者在莊莊嚴(yán)肅穆穆、劍拔拔弩張的的談判桌桌前，以以禮待人人、尊重重自己。1.禮敬對對手就是要求談?wù)勁姓咴谠谡勁械牡淖C過程程中，要要排除一一切干擾擾，始終終如一地地對自己己的談判判對手講講究禮貌貌，時時時、處處處、事事事表現(xiàn)出出對對方方不失真真誠的敬敬意。2.依法辦辦事在談判中，始始終是各各方多關(guān)關(guān)注的核核心。雖雖然如此此，職員員在談判判中追求求己方利利益時必必須有一一定的限限度，即即必須依依法辦事事。3.平等協(xié)協(xié)商；一一是要求求談判各各方在地地位上要要平等一一致、相相互尊重重。另一一則是要要求談判判各方在在談判中中通過相相互商量量，求得得諒解，而而不

45、是通通過強(qiáng)制制、欺騙騙等手段段來達(dá)成成一致。4.求同存存異；在在談判中中，妥協(xié)協(xié)是通過過有關(guān)各各方的相相互讓步步來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。只只要公平平、合理理、自愿愿，只要要盡最大大限度維維護(hù)或爭爭取了各各自的利利益，就就是可以以接受的的。5.互利互互惠；最最理想的的談判結(jié)結(jié)局，是是有關(guān)各各方達(dá)成成了彼此此都能夠夠接受的的一致意意見，說說到底就就是要使使有關(guān)各各方面通通過談判判都能夠夠互惠互互利。6.人事分分開；在在談判中中，談判判者在處處理己方方與對手手之間的的相互關(guān)關(guān)系時，必必須做到到人、事事分離，各各自分別別而論。社交禮儀規(guī)規(guī)范一參加社社交活動動遵循的的規(guī)則參加社交活活動，尤尤其是參參加在公公共場所所

46、進(jìn)行的的社交活活動時，對對下述禮禮儀規(guī)則則，必須須認(rèn)真恪恪守。第一，遵守守公德。在在社交活活動中，每每一名職職員除了了要遵守守某項具具體活動動的具體體規(guī)則之之外，更更要自覺覺地嚴(yán)格格遵守現(xiàn)現(xiàn)行的社社會公德德。在外外地或外外國活動動時，還還需要遵遵守當(dāng)?shù)氐刂髁魃缟鐣囊?guī)規(guī)范。第二，律己己慎獨(dú)。不不論集體體活動還還是只身身一人，職職員在參參與社交交活動時時，均應(yīng)應(yīng)嚴(yán)于律律己。當(dāng)當(dāng)自己一一人獨(dú)處處時，尤尤需始終終如一的的嚴(yán)格要要求自己己。第三，和睦睦共處。社社交活動動，重在在參與，意意在交流流。要使使自己從從中有所所收獲，與與他人和和睦相處處便至關(guān)關(guān)重要。一、儀表禮禮儀1、職場人人士的衣衣著，務(wù)務(wù)必

47、要做做到：干干凈、整整潔、莊莊重、簡簡潔、大大方。忌忌諱不修修邊幅、臟臟亂、邋邋遢、臃臃腫和過過多的層層次感。切切忌不要要穿運(yùn)動動裝上班班。2、服裝搭搭配講究究：“三色原則則”全套裝裝束顏色色不超過過三種?！叭欢陕伞逼ば⑹质执?、皮皮帶的顏顏色要保保持一致致?！叭蠼杉伞贝┪餮b裝必須要要打領(lǐng)帶帶，不可可無領(lǐng)帶帶。西裝裝上的標(biāo)標(biāo)簽必須須拆除。穿穿深色西西裝不可可配白色色襪子。3、職場女女性要養(yǎng)養(yǎng)成每日日化妝的的習(xí)慣，素素面上班班是非常常不禮貌貌的行為為。但是是妝容要要以干凈凈、大方方為宜，絕絕不能過過于濃妝妝艷抹。4、無論男男士女士士，如果果您習(xí)慣慣用香水水，那么么一定要要選擇淡淡雅香型型

48、的，不不宜用香香味過于于濃烈的的香水。二、辦公室室禮儀1、保持辦辦公桌的的清潔是是一種禮禮貌。凌凌亂的辦辦公桌，往往往使人人聯(lián)想到到它的主主人是做做事缺乏乏條理，不不求慎解解的。2、在辦公公室里用用餐，如如果使用用的是一一次性餐餐具，那那么最好好吃完立立刻扔掉掉。同時時，飲料料罐、食食品袋等等都不宜宜長時間間擺在辦辦公桌上上，這樣樣有損辦辦公室的的雅觀。3、吃起來來亂濺以以及聲音音很響的的食物最最好不吃吃，會影影響他人人。食物物掉在地地上，要要馬上撿撿起扔掉掉。餐后后要將桌桌面和地地面清掃掃干靜。4、有強(qiáng)烈烈刺激氣氣味的食食品，不不要帶到到辦公室室來。會會損害辦辦公環(huán)境境和公司司的形象象。5、

49、準(zhǔn)備好好餐巾紙紙，不要要用手擦擦拭油膩膩的嘴。嘴嘴里含有有食物時時，不要要講話。他他人嘴含含食物時時，最好好等他咽咽完再跟跟他講話話。6、最好別別濫用公公司的電電話長時時間聊天天，或打打私人長長途電話話。三、電梯間間禮儀電梯雖然很很小，但但是在里里面的學(xué)學(xué)問卻很很大。1、伴隨客客人或長長輩來到到電梯門門前時，要要先按電電梯按鈕鈕。電梯梯到達(dá)，門門打開后后，可先先行進(jìn)入入電梯，一一手按開開門按鈕鈕，另一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，請請客人們們先進(jìn)。2、進(jìn)入電電梯后，按按下客人人要去的的樓層按按鈕。行行進(jìn)中有有其他人人員進(jìn)入入，可主主動詢問問要去幾幾樓，幫幫忙按下下。3、電梯內(nèi)內(nèi)盡可能能不寒暄暄。電梯梯

50、內(nèi)盡量量側(cè)身面面對客人人。4、到達(dá)目目的樓層層后，一一手按住住開門按按鈕，另另一手做做出請出出的動作作，可說說：“到了，您您先請”！5、客人走走出電梯梯后，自自己應(yīng)立立刻步出出電梯，并并熱誠地地引導(dǎo)行行進(jìn)的方方向。四、拜訪客客戶的禮禮儀1、拜訪客客戶務(wù)必必要準(zhǔn)時時。如果果臨時有有緊急的的事情，或或者遇到到了交通通阻塞，一一定要立立刻告知知對方你你會晚到到一會兒兒，并告告知對方方你預(yù)計計到達(dá)的的時間。2、當(dāng)你到到達(dá)時，要要先告訴訴接待員員或助理理你的名名字和約約見的時時間，遞遞上您的的名片以以便助理理能通知知對方。如如果助理理沒有主主動幫你你脫下外外套，你你要詢問問放在哪哪里比較較適宜。3、在等

51、待待時要安安靜，不不要通過過談話來來消磨時時間，這這樣會打打擾別人人工作。即即使你已已經(jīng)等了了很久，也也不要不不耐煩地地總看手手表，可可以問助助理他的的上司什什么時候候有時間間。如果果等不及及，可以以向助理理解釋一一下，并并另約時時間。4、當(dāng)你被被引薦到到客戶的的辦公室室時，如如果是第第一次見見面應(yīng)做做自我介介紹，如如果已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識了了，只需需互相問問候并握握手。5、要盡可可能快地地將談話話進(jìn)入正正題。清清楚直接接地表達(dá)達(dá)你要說說的事情情。說完完后，讓讓對方發(fā)發(fā)表意見見，并認(rèn)認(rèn)真地聽聽，不要要辯解或或不停地地打斷對對方講話話。你有有其他意意見的話話，可以以在他講講完之后后再說。五、握手的的禮儀握

52、手是一種種溝通思思想、交交流感情情、增進(jìn)進(jìn)友誼的的重要方方式。1、握手時時要溫柔柔地注視視對方的的眼睛。2、脊背要要挺直，不不要彎腰腰低頭。要要大方熱熱情，不不卑不亢亢。3、長輩或或職位高高者要先先向職位位低者伸伸手。4、女士要要先向男男士伸手手。5、作為男男士，看看見漂亮亮的女孩孩，就算算是再對對人家有有好感，也也不能死死握著不不放。6、不要用用濕濕的的手去握握對方的的手。7、握手的的力道要要適中，輕輕描淡寫寫或緊緊緊抓住不不放都是是不禮貌貌的。第一節(jié)、儀儀容禮儀的概念念：1.禮儀是是對禮節(jié)節(jié)、儀式式的統(tǒng)稱稱。它指指的是在在人際交交往之中中，自始始至終地地以一定定的、約約定俗成成的程序序、方

53、式式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己己、敬人人的完整整部分。三A原則：要求人人們在與與他人進(jìn)進(jìn)行交往往的過程程中，要要努力地地以自身身的實(shí)際際行動，去去接受對對方，重重視對方方，贊同同對方。儀容基本要要求：美美觀、整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生、得得體。（一）美發(fā)發(fā)護(hù)發(fā)禮儀的的基本要要求是：頭發(fā)必必須經(jīng)常常地保持持健康、秀秀美、干干凈、清清爽、衛(wèi)衛(wèi)生、整整齊的狀狀態(tài)。要要真正達(dá)達(dá)到以上上要求，就就必須在在頭發(fā)的的洗滌、梳梳理、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)等幾幾個方面面好自為為之。(二)面容容(三)手臂臂手臂是肢體體中使用用最多、動動作最多多的部分分，要完完成各種種各樣的的手語、手手勢。因因此，難難免得到到眾多目目光的眷眷顧。如如果手臂臂的“形象”不

54、佳，整整體形象象將大打打折扣。手手臂的修修飾，可可以分為為手掌、肩肩臂與汗汗毛三個個部分。(1)手掌掌修飾儀儀容禮儀儀。(2)肩臂臂修飾儀儀容禮儀儀。(3)汗毛毛修飾儀儀容禮儀儀。(四)腿部部腿部在近距距離之內(nèi)內(nèi)為他人人所注目目，因此此腿部的的修飾必必不可少少。腿部部的修飾飾，主要要應(yīng)注意意腳部、腿腿部和汗汗毛三部部分。(1)腳步步修飾儀儀容禮儀儀。修飾腳部，要要注意以以下三部部分：裸露。在正正式的社社交場合合不允許許光著腳腳穿著鞋鞋子，而而且使腳腳部過于于暴露的的鞋子也也不能穿穿。清潔。注意意保持腳腳部的衛(wèi)衛(wèi)生，保保證腳無無味。在在非正場場合光腳腳穿鞋子子時，要要確保干凈、清潔潔。腳趾。腳趾

55、趾甲要勤勤于修剪剪，最好好每周修修剪一次次。趾部部通常不不應(yīng)露出出鞋外。(2)腳步步修飾儀儀容禮儀儀。在正式場所所，不允允許男士士暴露腿腿部，即即不允許許男士穿穿短褲。在正式場合合，女士士可以穿穿長褲、裙裙子，但但不得穿穿短褲，或或是暴露露大部分分大腿的的超短裙裙。女士在正式式場合合合穿裙子子時，不不允許光光著大腿腿不穿襪襪子，尤尤其不允允許襪子子以外的的部分暴暴露出裙裙子之外外。(3)汗毛毛修飾儀儀容禮儀儀。男子成年后后，一般般腿部的的汗毛都都很重，所所以在正正式場合合不允許許穿短褲褲或卷起起褲管。女士的腿部部汗亂如如果過于于濃密，應(yīng)應(yīng)脫去或或剃掉，或或選穿深深色絲襪襪，加以以遮掩。沒沒有剃

56、掉掉或脫掉掉過濃密密的汗毛毛之前，切切忌穿淺淺色的透透明絲襪襪。(五)化妝妝1.化妝的的原則22.化妝妝的禮規(guī)規(guī)本節(jié)內(nèi)容可可以以自自已或現(xiàn)現(xiàn)場的學(xué)學(xué)員作模模特，進(jìn)進(jìn)行示范范，這樣樣可以讓讓學(xué)員更更加容易易的理解解和掌握握正確的的儀容以以及注意意事項。第二節(jié)、儀儀表一、西裝1.穿西裝裝的原則則（1）面料料；1000%毛毛料，至至少700%的毛毛料或毛毛與絲的的合成材材料，但但決不要要化纖材材料；（2）色彩彩；深藍(lán)藍(lán)、灰色色、深灰灰色等中中性色彩彩。黑色西服只只用于婚婚禮喪禮禮或者做做燕尾服服；（3）單排排扣或雙雙排扣目目前國際際流行單單排扣，單單排扣最最下面的的一顆扣扣要敞開開；雙排扣更加加正規(guī)

57、，拘拘謹(jǐn)雙排排扣所有有的扣都都要扣；（4）流行行風(fēng)格歐歐式、美美式、英英式；歐式：剪裁裁得體，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)墊肩肩，肩部部方正和和后腰又又為得體體，像似似親吻親親人的身身體，顯顯示男性性的肩、胸胸，雙排排扣多，更更適合中中國人形形體，大大方得體體；美式：寬松松、不貼貼身，要要不成筒筒形，后后中開衩衩，適合合瘦高形形身材；英式：無墊墊肩或只只有一點(diǎn)點(diǎn)墊肩，腰腰部略有有形狀，有有紳士格格調(diào)和品品位，大大多單排排扣；2西裝的搭搭配可以請現(xiàn)場場的學(xué)員員配合進(jìn)進(jìn)行示范范，便于于記憶。二、套裙1.套裙的的選擇。（1）面料料的選擇擇正統(tǒng)西裝套套裙所選選用的面面料應(yīng)是是質(zhì)地上上乘，上上衣與裙裙子應(yīng)使使用同一一種面料料

58、，除女女士呢、薄薄花呢、人人字呢、法法蘭絨等等純毛料料外，也也可選用用絲綢、亞亞麻、府府綢、麻麻紗、毛毛滌等面面料，但但要注意意面料的的勻稱、平平整、滑滑潤、光光潔、豐豐厚、柔柔軟、挺挺括，其其彈性一一定要好好，且不不起皺。（2）色彩彩的選擇擇西裝套裙的的色彩選選擇應(yīng)注注意兩個個方面，一一是力求求色調(diào)淡淡雅、清清晰、莊莊重，不不宜選擇擇過于鮮鮮亮、刺刺眼的色色彩。因因此應(yīng)與與“流行色色”保持一一定的距距離，以以示穿著著者的傳傳統(tǒng)與莊莊重。二二是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的西裝裝套裙色色彩，應(yīng)應(yīng)注意與與穿著者者所處場場所的環(huán)環(huán)境要協(xié)協(xié)調(diào)，應(yīng)應(yīng)能體現(xiàn)現(xiàn)出穿著著者的端端莊與穩(wěn)穩(wěn)重。一般而言，西西裝套裙裙的色彩彩應(yīng)以冷冷

59、色、素素色為主主，如藏藏藍(lán)、炭炭黑、煙煙灰、雪雪青、黃黃褐、茶茶褐、藍(lán)藍(lán)灰、紫紫紅等顏顏色，都都是西裝裝套裙色色彩的較較好選擇擇。此外外，各種種帶有明明暗分明明、或?qū)拰捇蛘牡母褡优c與條紋圖圖案，以以及帶有有規(guī)則圓圓點(diǎn)圖案案的面料料也大都都適宜選選用，但但其中格格子圖案案的面料料效果最最好。三、制服1.統(tǒng)一服服裝的作作用（1）可以以體現(xiàn)其其職業(yè)特特征（2）可以以表明其其職級差差異（3）可以以實(shí)現(xiàn)其其整齊劃劃一（4）可以以樹立其其企業(yè)形形象簡而言之，面面料要好好、色彩彩要少、款款式要雅雅、分類類要準(zhǔn)、做做工要精精。在穿穿著制服服上班時時，要注注意戒露露、戒透透、戒短短、戒緊緊，而且且要忌臟臟、忌

60、皺皺、忌破破、忌亂亂。有關(guān)制服的的穿著可可以聯(lián)系系我們工工作中的的制服，如如女性應(yīng)應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)結(jié)等。本節(jié)內(nèi)容可可以采用用一些照照片的形形式，讓讓大家通通過照片片中人物物儀容、儀儀表來鞏鞏固學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容。第三節(jié)、儀儀態(tài)一、站姿站立是人們們生活交交往中的的一種最最基本的的舉止，是是生活靜靜力造型型的動作作。優(yōu)美美而典雅雅的造型型，是優(yōu)優(yōu)雅舉止止的基礎(chǔ)礎(chǔ)。男士士要求“站如松松”，剛毅毅灑脫；女士則則應(yīng)秀雅雅優(yōu)美，亭亭亭玉立立。訓(xùn)練練符合禮禮儀規(guī)范范的站姿姿，是培培養(yǎng)儀態(tài)態(tài)美的起起點(diǎn)，其其動作要要領(lǐng)也是是培養(yǎng)其其他優(yōu)美美儀態(tài)的的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿姿是：（1）頭正正，雙目目平視，嘴嘴角微閉閉，下頜頜微收，面面容