慈溪“綠城園區(qū)生活服務體系”建設實施方案

1、慈溪玫瑰園“綠城園區(qū)生活服務系統(tǒng)”建設方案引言房地產(chǎn)行業(yè)的競爭已經(jīng)漸漸從產(chǎn)品競爭到服務競爭階段過渡，園區(qū)生活服務已經(jīng)從初始對于物的管理和服務，開始漸漸相對于人的管理和服務進行過渡，服務系統(tǒng)已不再是一個房產(chǎn)的價值的隸屬品，而成為一個房產(chǎn)價值重要構(gòu)成部分。綠城理解我們所要創(chuàng)立的園區(qū)生活的服務是關心人，關心人以及善待人生的出發(fā)點和歸屬點，全面優(yōu)秀的生活園區(qū)服務在知足客戶身心快樂的同時，可以真實的表現(xiàn)行業(yè)價值、房產(chǎn)價值，以及作為綠城這個公司的社會責任。綠城房產(chǎn)公司于2007年開始創(chuàng)立“綠城園區(qū)生活服務系統(tǒng)”，其目的在于經(jīng)過綠城人對事業(yè)理想的不懈追求，較為求實地表現(xiàn)綠城作為一個公司所應擔當和肩負的社會責

2、任，并提講和堅持綠城“以人為本”的公司核心理念以及對廣大業(yè)主深切的人文關心，從而從連續(xù)知足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會適應健康、道德健康的需求出發(fā)，經(jīng)過供給業(yè)主包含波及健康服務、文化教育服務、生活服務等內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)秀的園區(qū)服務，更好地幫助業(yè)主去盡享質(zhì)量生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。慈溪玫瑰園項目將建立并實行圓滿的園區(qū)生活服務，為業(yè)主創(chuàng)立“安全、暢快、溫馨、友好”的居住環(huán)境，經(jīng)過不停深入服務內(nèi)涵來提高園區(qū)優(yōu)秀的物業(yè)價值，讓業(yè)主尊敬尊貴的生活質(zhì)量在豐富的尊享體驗中全面升華。在項目交托后，物業(yè)公司作為重要履行部門之一，將在服求實現(xiàn)方面起到重要的履行、協(xié)調(diào)、跟進方面的工作，經(jīng)過“物業(yè)服務系統(tǒng)”與“綠

3、城生活園區(qū)服務系統(tǒng)”的對接，有效利用先期業(yè)主對園區(qū)服務的認知度、接受度，要求物業(yè)管理公司嚴格依據(jù)綠城“真摯、好心、雅致、圓滿”的質(zhì)量目標來張開管理服務工作，為業(yè)主供給高質(zhì)量物業(yè)服務，從而保障后期服務的連續(xù)性。一、綠城慈溪玫瑰園大體慈溪玫瑰園位于慈溪城市中心地區(qū)，周邊繁榮的慈甬路和商業(yè)步行街，周邊配套圓滿，生活便利。玫瑰園總占地面積121988平方米，總建筑面積約22.7萬平方米，此中地上建筑面積約15.7萬平方米，規(guī)劃住所總戶數(shù)646戶。項目產(chǎn)品種類豐富，融新古典建筑風格的高層公寓、法式建筑風格的多層公寓和排屋于一體。項目規(guī)劃配置南北雙會所、室內(nèi)外游泳池、幼兒園和精選店等圓滿的服務設備，全面引

4、進綠城園區(qū)生活服務系統(tǒng)，建成后將1成為慈溪市最有尊貴感、品位感的精選居住社區(qū)。幼兒園組團云箏苑月琴苑星簫苑露笙苑2項目擬分兩期開發(fā)，一期擬開發(fā)規(guī)劃路以北地塊，包含多層公寓、高層公寓、商店與主會所，二期擬開發(fā)規(guī)劃路以南地塊，包含多層公寓、高層公寓、排屋、商店、泛會因此及幼兒園等配套設備。一期包含月琴苑、云箏苑兩個組團。月琴苑2009年5月8日動工，估計2009年9月達到銷售條件，云箏苑2009年8月動工，一期計劃2011年9月交托。二期包含星簫苑和露笙苑兩個組團以及幼兒園等配套設備，估計2012年3月交托使用。本項目目標客戶以私營公司主為主，約占總量的60%，當?shù)亟鹑跈C構(gòu)、保險公司、電力和煙草等

5、高收入行業(yè)中高層管理人員約占總量的15%左右；政府公事員、醫(yī)生、老師等，約占總量的15%左右，其余約占10%。本項目的目標客群年紀將集中在31-50歲之間，此中41-50歲約占55%，31-40歲約占30%，其余，51-60歲約占10%，其余約占5%。家庭年收入則基本上在20萬以上，以50萬到300萬為主。本項目的目標客群購房將主要用于改良居住，約占60%，而投資和自住兼有考慮的客戶約占20%，為兒女或父親母親購房的約占10%，純投資的比率將很低。慈溪房產(chǎn)開發(fā)以當?shù)亻_發(fā)商為主，缺少先進的開發(fā)理念，住所產(chǎn)品從規(guī)劃設計、建筑創(chuàng)立、園林景觀、配套設備和物業(yè)管理等方面都有很大的提高空間，特別是物業(yè)管理

6、服務，尚都處于物業(yè)管理的初級階段，服務意識冷淡，管理水平低下，業(yè)主對物業(yè)管理都廣泛不滿意，客戶再次置業(yè)時特別看重物業(yè)服務。二、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)建設目標1、整體目標綠城園區(qū)生活服務系統(tǒng)已經(jīng)從初級的物業(yè)管理、物業(yè)服務階段，漸漸向全面園區(qū)服務過渡，突出對于客戶（業(yè)主）的生理、心理需求知足的服務。全面、優(yōu)秀的園區(qū)服務在滿足客戶身心歡欣需求的同時，真確實現(xiàn)行業(yè)價值、房產(chǎn)價值以及公司的社會責任。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)將依據(jù)城市精選公寓暢快級服務內(nèi)容與服務水平進行建設。2、服務配套硬件建設目標在硬件設備的投入上，慈溪玫瑰園一期交托（2011年9月）時北區(qū)會所中的多功能廳（約85平方米）

7、可作為健康講堂的場所，北區(qū)會所中的乒乓球室（約150平方米）可兼作暫時健康服務中心和暫時少兒活動天。待二期交托（2012年3月）時，幼兒園組團內(nèi)的綜合樓將專設約165平方米的健康服務中心；同時二期交托時將向業(yè)主供給約107平方米的活動中心，既可作為老年活動中心，也可作為少兒活動天地使用。健康服務中心將裝備相關儀器設備。33、服務內(nèi)容軟件籌建目標在服務軟件上，建立一個集健康服務、文化教育服務以及居家生活服務為一體的園區(qū)生活服務系統(tǒng)。健康服務依靠健康服務中心和會所多功能廳，供給健康檢測服務、健康咨詢服務、健康講座服務、健康環(huán)境服務、健康宣傳服務、健康沙龍服務、健康信息服務、健康檔案服務等基礎服務；

8、文化教育服務依靠活動中心、健身中心、園區(qū)講堂等功能空間，供給園區(qū)運動服務、園區(qū)休閑服務、園區(qū)節(jié)慶服務、園區(qū)教育服務等基礎服務；居家生活服務依靠物業(yè)服務中心、小區(qū)沿街商店，為業(yè)主供給包含代勞服務、物件借用服務和生活秘書服務等居家便民服務以及居家購物（商場、洗衣、美容美發(fā)）服務等基礎服務，星級家政服務、戶內(nèi)維修服務、個人綠化服務、商務服務、房子中介服務、環(huán)境檢測服務、會所服務等專項有償服務。4、項目各期目標分解為保證服務的實行，需創(chuàng)立一個集服務運行平臺、資源整合平臺以及服務監(jiān)察平臺的組織架構(gòu)。在交托前，項目公司作為組織架構(gòu)的核心，設置專門機構(gòu)（人員）對接綠城物管公司，并經(jīng)過綠城物管協(xié)召公司內(nèi)部資源

9、及整合外面資源，為客戶、準業(yè)主供給體驗式服務。在交托后，玫瑰園物業(yè)服務中心全面負責園區(qū)生活服務系統(tǒng)的建設與履行，建立慈溪玫瑰園物業(yè)服務中心園區(qū)服務部，配設主管1人、健康服務專員1人、文化教育服務專員1人、居家生活服務專員1人，全面實行園區(qū)生活服務系統(tǒng)服務，并爭取獲取小區(qū)業(yè)主的廣泛認可；在沒有建立業(yè)主委員從前，由項目公司設置專門人員監(jiān)察履行。三、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)硬件配套聯(lián)合慈溪玫瑰園項目定位及特色，在規(guī)劃設計階段就考慮為項目園區(qū)生活服務系統(tǒng)的實行預留硬件配套。健康服務方面：健康服務中心（綜合樓內(nèi)）、園區(qū)公共健身場所（會所健身中心）、健康講堂（會所多功能廳）。文化教育方面：老年大學、

10、少兒活動中心（綜合樓內(nèi)的活動中心）、園區(qū)少兒游玩場所（幼兒園）、園區(qū)文化活動中心（會所多功能廳）。生活服務方面：物業(yè)服務中心（綜合樓內(nèi)）、商業(yè)街（規(guī)劃道路雙側(cè)商店）、休閑運動中心（會所棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室內(nèi)外共三個游泳池）。此中，設在綜合樓內(nèi)的健康服務中心、活動中心產(chǎn)權(quán)暫歸屬于項目公司，交由物業(yè)服務公司負責經(jīng)營管理；會因此及設置于會所的健身中心、多功能廳、棋牌室、乒乓球室、4大堂吧、室內(nèi)外游泳池的產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主全部，交由物業(yè)公司負責經(jīng)營管理。幼兒園擬銷售，將經(jīng)過合作為小區(qū)業(yè)主供給教育服務；規(guī)劃道路雙側(cè)的部分商店可經(jīng)過銷售給特定對象，引入特定業(yè)態(tài)，為園區(qū)供給生活服務；健康服務

11、中心擬與虞家路社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生站合作，為小區(qū)業(yè)主供給健康和醫(yī)療服務。四、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)構(gòu)架及服務項目與內(nèi)容綠城?慈溪玫瑰園項目綠城園區(qū)生活服務系統(tǒng)服務項目與內(nèi)容按系統(tǒng)構(gòu)架分三大系統(tǒng)：園區(qū)健康服務系統(tǒng)、園區(qū)文化教育服務系統(tǒng)、園區(qū)居家生活服務系統(tǒng)。園區(qū)生活服務系統(tǒng)健康服務系統(tǒng)文化教育服務系統(tǒng)居家生活服務系統(tǒng)基專特基專特基專特礎項約礎項約礎項約服服服服服服服服服務務務務務務務務務2基礎服務涵蓋在物業(yè)服務費以內(nèi)收取，服務費合計0.3元/月?m。專項服務是指擁有個性化需求的特色，且為大部分業(yè)主所接受的服務項目。該服務采用屬人原則，在業(yè)主享受完該項服務后另行付費，服務開銷明碼標價，原則上比同期

12、市場價錢低15%。5特約服務由業(yè)主另行付費。服務采納屬人原則，在業(yè)主享受完該項服務后另行付費，服務開銷明碼標價，基于業(yè)主需求人數(shù)一般，原則上比同期市場價錢低10%。（一）健康服務系統(tǒng)健康服務系統(tǒng)定位為城市精選公寓暢快級服務。玫瑰園位于慈溪城市中心地區(qū)，周邊醫(yī)療配套設備齊備，園區(qū)內(nèi)規(guī)劃設置健康服務中心，規(guī)劃道路沿街商店擬引進小型商場、洗衣店、美容美發(fā)店、藥店等有關業(yè)態(tài)。基礎服務因為項目周邊醫(yī)療配套齊備，購買藥物及就醫(yī)特別方便，健康服務系統(tǒng)基礎服務內(nèi)容在必選項目的基礎上，增添四時養(yǎng)生講座等服務內(nèi)容，暫不實行專項服務和特約服務?；A服務收費合計0.191元/月?m2。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務系統(tǒng)健康服

13、務系統(tǒng)基礎服務項目一覽表服務序二級編號三級目錄建議號目錄等級JK-J-1.011、丈量血壓JK-J-1.022、測身高、體重，計算BMI指數(shù)健康3、丈量腰、臀圍，計算JK-J-1.031檢測腰臀比服務4、肺活量檢測JK-J-1.04JK-J-1.055、血氧飽和度檢測JK-J-1.066、握力檢測收費標準硬件支（元2撐/月m）健康中0.01心健康中0.01心健康中0.01心健康中0.01心健康中0.01心0.01健康中6健康咨詢服務健康講座服務健康環(huán)境服務JK-J-2.01JK-J-2.02JK-J-2.03JK-J-2.04JK-J-2.05JK-J-2.06JK-J-2.07JK-J-2.

14、08JK-J-3.01JK-J-3.02JK-J-3.03JK-J-4.01JK-J-4.02JK-J-4.031、常例性健康咨詢2、孕產(chǎn)期咨詢3、更年期咨詢4、睡眠改良咨詢5、心理咨詢服務6、健康飲食咨詢7、合理運動咨詢8、少年少兒生長發(fā)育咨詢1、糖尿病講座2、高血壓講座3、護牙講座1、業(yè)主書面健康檔案整理、保留指導2、保姆家政類健康知識指導3、冰箱、洗衣機、空調(diào)心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.008多功能廳0.008多功能廳0.008多功能廳0.008多功能廳0.008多功

15、能廳0.008多功能7等家用電器消毒指導廳JK-J-4.044、廚房衛(wèi)生科學指導0.008多功能廳JK-J-4.055、寢具消毒指導0.008多功能廳健康5宣傳JK-J-5.011、張開健康知識宣傳0.002-服務健康多功能JK-J-6.01、四時養(yǎng)生講座0.0086沙龍1廳服務健康JK-J-7.01、衛(wèi)生信息0.001-17信息服務JK-J-7.022、防疫信息0.001-JK-J-8.011、為業(yè)主制作電子健康0.01健康中健康檔案心8檔案2、針對老年人、智障人健康中服務JK-J-8.02員、慢性病患者建立愛心0.005心卡總計0.191備注：1、“”項為必選項；“”項為資源整合后供給。專

16、項服務當前暫不考慮設置，項目交托后視實質(zhì)狀況由物管公司與業(yè)主另行磋商。特約服務當前暫不考慮設置，項目交托后視實質(zhì)狀況由物管公司與業(yè)主另行磋商。8（二）文化教育服務系統(tǒng)文化教育服務系統(tǒng)定位為城市精選公寓暢快級服務。園區(qū)設置南北雙會所，功能上集中考慮休閑健身設備和娛樂活動場所，配置咖啡吧、書吧、棋牌室、健身房、跳操（瑜伽）室、乒乓球、多功能廳以及室內(nèi)外游泳池等功能空間。除會所外，園區(qū)內(nèi)還規(guī)劃設置6班的幼兒園、室內(nèi)外三個游泳池等文化教育配套設備。1、基礎服務文化教育服務系統(tǒng)基礎服務內(nèi)容在必選項目的基礎上，增添幼兒興趣激發(fā)服務項目以充分利用園區(qū)幼兒園配套設備，由物業(yè)公司利用會所、老年活動中心等設備供給

17、服務，并2拜托幼兒園經(jīng)營單位供給幼兒及少兒教育服務，基礎服務收費合計0.104元/月?m。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務系統(tǒng)文化教育服務系統(tǒng)基礎服務項目一覽表序二級號目錄園區(qū)運動服務園區(qū)休閑服務編號WJ-J-1.01WJ-J-1.02WJ-J-1.03WJ-J-1.04WJ-J-1.05WJ-J-2.01WJ-J-2.02WJ-J-2.03WJ-J-2.04三級目錄1、親子奇趣樂園2、老年晨練隊3、球類競賽4、運動培訓5、園區(qū)運動會1、園區(qū)念書活動2、業(yè)主沙龍3、少兒休閑活動4、老年休閑活動服務建議等級收費標準2（元/月m）每單項0.002每單項0.002每單項0.002每單項0.010.0050.0

18、05每單項0.005每單項0.005每單項硬件支撐幼兒園園區(qū)內(nèi)會所會所園區(qū)場所書吧會所幼兒園老年活動中9WJ-J-3.011、春節(jié)活動WJ-J-3.022、元宵節(jié)活動園區(qū)WJ-J-3.033、少兒節(jié)活動節(jié)慶服務WJ-J-3.044、國慶節(jié)活動WJ-J-3.055、中秋節(jié)活動WJ-J-3.066、圣誕節(jié)活動WJ-J-4.011、幼兒興趣激發(fā)園區(qū)4教育WJ-J-4.022、少兒興趣激發(fā)服務WJ-J-4.033、老年興趣激發(fā)總計備注：1.1親子奇趣樂園序三級編號四級目錄號目錄1親子奇WJ-J-1.01-011、樂樂球趣樂園WJ-J-1.01-022、學步車1.2老年晨練隊序三級編號四級目錄號目錄老年

19、晨WJ-J-1.02-011、太極拳1練隊WJ-J-1.02-022、健身操0.005心、會所-會所-會所-會所-會所-會所-會所每單項幼兒園0.002每單項幼兒園0.002每單項老年活動中0.002心0.104服務建收費標準硬件支撐議等級2（元/月m）0.002活動室0.002活動室服務建收費標準硬件支議等級2撐（元/月m）0.002活動場地0.002活動場10WJ-J-1.02-031.3球類競賽序三級編號號目錄1球類比WJ-J-1.03-01賽1.4運動培訓序三級編號號目錄WJ-J-1.04-011運動培WJ-J-1.04-02訓WJ-J-1.04-03WJ-J-1.04-042.2業(yè)主

20、沙龍序三級編號號目錄業(yè)主沙WJ-J-2.02-011龍WJ-J-2.02-022.3少兒休閑活動序三級編號號目錄1少兒休WJ-J-2.03-01地活動場3、晨跑0.002地四級目錄服務建收費標準硬件支議等級2撐（元/月m）1、乒乓球0.002活動場地四級目錄服務建收費標準硬件支議等級2撐（元/月m）1、輪滑0.01活動場地2、游泳0.01游泳池3、太極拳培訓0.01活動室4、瑜伽培訓0.01活動室四級目錄服務建收費標準硬件支議等級2撐（元/月m）1、理財0.005活動場地2、時髦0.005活動場地服務建收費標準硬件支四級目錄2撐議等級（元/月m）1、益智游戲運動0.005幼兒園11閑活動WJ-

21、J-2.03-022、職業(yè)體驗2.4老年休閑活動序三級服務建編號四級目錄號目錄議等級WJ-J-2.04-011、飲茶老年休1閑活動WJ-J-2.04-022、棋牌0.005收費標準2（元/月m）0.0050.005幼兒園、會所硬件支撐老年活動中心、會所老年活動中心、會所4.1幼兒興趣激發(fā)序三級編號四級目錄服務建號目錄議等級1幼兒興WJ-J-4.01-011、游戲、研究趣激發(fā)WJ-J-4.01-022、學習4.2少兒興趣激發(fā)序三級編號四級目錄服務建號目錄議等級少兒興WJ-J-4.02-011、課外讀物1趣激發(fā)2、少兒興趣體驗WJ-J-4.02-02活動4.3老年興趣激發(fā)收費標準2（元/月m）0.

22、0020.002收費標準2（元/月m）0.0020.002硬件支撐幼兒園幼兒園硬件支撐幼兒園、會所幼兒園、會所序三級服務建編號四級目錄號目錄議等級1老年興WJ-J-4.03-011、娛樂娛樂收費標準2（元/月m）0.002硬件支撐老年活12趣激發(fā)動中心老年活WJ-J-4.03-022、興趣喜好0.002動中心備注：1、“”項為必選項；“”項為資源整合后供給。專項服務當前暫不考慮設置，項目交托后視實質(zhì)狀況由物管公司與業(yè)主另行磋商。特約服務當前暫不考慮設置，項目交托后視實質(zhì)狀況由物管公司與業(yè)主另行磋商。（三）居家生活服務系統(tǒng)居家生活服務系統(tǒng)定位為城市精選公寓暢快級服務。1、基礎服務因為園區(qū)周邊生活

23、配套特別齊備，居家生活服務系統(tǒng)基礎服務主要采納必選項目，服2務開銷合計為0.005元/月m。序號12綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務系統(tǒng)居家生活服務系統(tǒng)基礎服務項目一覽表二級服務建收費標準編號三級目錄2目錄議等級（元/月m）JS-J-1.011、代勞服務-居家便2、物件借用服務0.005JS-J-1.02民服務3、生活秘書服務JS-J-1.03-JS-J-2.011、商場-居家購2、洗衣-JS-J-2.02物服務3、美容美發(fā)-JS-J-2.03總計0.005硬件支撐-商場洗衣店剪發(fā)店131.1代勞服務序三級編號號目錄JS-J-1.01-01JS-J-1.01-02JS-J-1.01-03JS-J-1.0

24、1-04代勞服1務JS-J-1.01-04JS-J-1.01-06JS-J-1.01-07JS-J-1.01-081.2物件借用服務四級目錄服務建收費標準硬件支議等級撐1、代提行李物件-2、代收發(fā)信函、包-裹、物件代存-34、物件轉(zhuǎn)交-5、代繳電話、水、電、燃氣、有線電-視等開銷6、代訂報紙刊物-7、票務及快遞服務-8、搬運大件物件-序三級服務建硬件支編號四級目錄收費標準號目錄議等級撐JS-J-1.02-011、便民雨傘-JS-J-1.02-02、便民手推車-21物件出0.005-JS-J-1.02-033、老年輪椅借服務JS-J-1.02-044、嬰兒車-JS-J-1.02-05、少兒餐椅-

25、514JS-J-1.02-066、常用工具-1.3生活秘書服務序三級服務建議收費標硬件編號四級目錄號目錄等級準支撐JS-J-1.03-01、留言轉(zhuǎn)達-1JS-J-1.03-022、訪客招待-生活秘JS-J-1.03-033、戶內(nèi)設備、設備使用-1培訓書服務-JS-J-1.03-044、手機短信息溫馨提示JS-J-1.03-055、供給各項生活信息-JS-J-1.03-066、準時叫醒-備注：1、“”項為必選項。2、專項服務居家生活服務系統(tǒng)專項服務除必選項目以外，供給房子中介服務及交托、裝飾后室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測等服務內(nèi)容。利用會所供給棋牌服務、乒乓球服務、健身服務、念書服務、家庭影院服務、游泳服務

26、，增強商務服務，增添小型會議服務。服務在項目交托時由物業(yè)公司供給，明碼標價，原則上比同期市場價錢低15%。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務系統(tǒng)居家生活服務系統(tǒng)專項服務項目一覽表二級服務建硬件支序號編號三級目錄收費標準目錄議等級撐JS-Z-1.01、新房開荒潔凈-11星級家JS-Z-1.02、地板保養(yǎng)-2政服務JS-Z-1.033、地毯沖洗-15JS-Z-1.04JS-Z-1.05JS-Z-1.06JS-Z-1.07JS-Z-1.08JS-Z-1.09JS-Z-1.10JS-Z-1.11JS-Z-1.12JS-Z-1.13JS-Z-2.01JS-Z-2.02JS-Z-2.03JS-Z-2.04JS-Z-2

27、.05戶內(nèi)維2JS-Z-2.06修服務JS-Z-2.07JS-Z-2.08JS-Z-2.09JS-Z-2.10JS-Z-2.114、抽油煙機沖洗5、空調(diào)沖洗6、玻璃（內(nèi)側(cè)）保潔7、不銹鋼表面保養(yǎng)8、包月家政服務9、鐘點工服務10、石材地面噴蠟保養(yǎng)、晶面辦理11、臺面、窗臺等面積較小的晶面辦理12、洗手間除臭去污13、木飾面打蠟1、抽油煙機安裝2、煤氣爐安裝3、電話線移位4、電話插座移位5、電器插座移位6、改換插座面板7、改換燈泡、燈管8、燈具安裝9、水龍頭安裝10、水管改換11、改換水閥-16JS-Z-2.12JS-Z-2.13JS-Z-2.14JS-Z-2.15JS-Z-2.16JS-Z-2

28、.17JS-Z-2.18JS-Z-2.19JS-Z-2.20JS-Z-2.21JS-Z-2.22JS-Z-2.23JS-Z-2.24JS-Z-2.25JS-Z-2.26JS-Z-2.27JS-Z-2.28JS-Z-2.29JS-Z-2.30JS-Z-2.31JS-Z-2.3212、安裝貓眼13、改換玻璃14、維修改換水表15、玻璃開孔16、維修浴缸17、維修洗手盆18、開導下水道19、維修塑鋼門窗20、改換地磚21、安裝窗簾架、盒22、安裝晾衣架23、小型家電安裝24、維修改換水閥軟管25、熱水器、抽油煙機拆裝26、音響線路部署27、掛鏡、相框28、家電調(diào)試29、墻面粉刷30、供電線路改造31

29、、改造地板32、改造天花-17個人綠3化服務商務4服務房子中5介服務環(huán)境檢6測服務會所7服務JS-Z-2.33JS-Z-3.01JS-Z-3.02JS-Z-3.03JS-Z-3.04JS-Z-3.05JS-Z-4.01JS-Z-4.02JS-Z-4.03JS-Z-4.04JS-Z-4.05JS-Z-4.06JS-Z-6.01JS-Z-6.02JS-Z-7.01JS-Z-7.02JS-Z-8.01JS-Z-8.02JS-Z-8.0333、電腦維修/軟件保護1、庭院基礎維養(yǎng)服務2、室內(nèi)綠化部署3、植物代栽種4、植物代保養(yǎng)5、綠色植物租借1、打字2、代收、發(fā)傳真3、復印/掃描4、收發(fā)電子郵件5、代設

30、電子郵箱6、小型會議服務1、房子出租2、房子銷售1、交托室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測2、裝飾后室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測1、棋牌服務2、乒乓球服務3、健身服務-會議室-棋牌房乒乓球室健身房18JS-Z-8.114、念書服務大堂吧JS-Z-8.135、游泳服務游泳池備注：1、“”項為物業(yè)服務中心可供給服務內(nèi)容；“”項為整合資源狀況后向業(yè)主供給，在項目交托時由服務供給商明碼標價。特約服務當前暫不考慮設置，項目交托后視實質(zhì)狀況由物管公司與業(yè)主另行磋商。五、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)組織構(gòu)架及運作模式（一）交托前園區(qū)生活服務系統(tǒng)組織架構(gòu)與運作模式在項目交托前，建立玫瑰園項目園區(qū)生活服務系統(tǒng)工作領導小組，由慈溪公司履行總

31、經(jīng)理擔當組長，綠城物業(yè)寧波公司總經(jīng)理、慈溪公司綜合管理部分管副總經(jīng)理擔當副組長，綠城物業(yè)寧波公司有關管理人員、慈溪公司綜管部負責人、營銷策劃部負責人、玫瑰園工程部負責人為主要成員，此中綜管部負責人為項目公司園區(qū)服務專員。綜合管理部作為項目公司園區(qū)生活服務系統(tǒng)的詳細履行部門，兼顧、敦促園區(qū)生活服務系統(tǒng)硬件設備的建設及平時工作的聯(lián)系和履行。主要有：1、園區(qū)生活服務系統(tǒng)建設方案的實行；2、與綠城物管簽署園區(qū)生活服務系統(tǒng)咨詢合同；3、與綠城物管簽署項目交托后園區(qū)生活服務系統(tǒng)履行合同；4、敦促、推動玫瑰園項目園區(qū)生活服務系統(tǒng)硬件設備的建設；5、組織召開每半個月一次的項目園區(qū)生活服務系統(tǒng)建設工作協(xié)調(diào)會議，

32、并作會議紀要；6、配合公司營銷策劃部、物管公司張開客戶、準業(yè)主參加項目園區(qū)生活服務系統(tǒng)的相關體驗活動。公司營銷策劃部負責將玫瑰園項目園區(qū)生活服務系統(tǒng)的建設與項目實行有機聯(lián)合起來，以提高產(chǎn)品的價值點；并聯(lián)合項目銷售、交托節(jié)點，組織客戶、準業(yè)主參加項目園區(qū)19生活服務系統(tǒng)的有關體驗活動；整合當?shù)刭Y源，經(jīng)過與綠城會談家結(jié)盟建立合作、開辟園區(qū)生活服務系統(tǒng)商家結(jié)盟等方式落實園區(qū)生活服務系統(tǒng)有關輔助單位。組長項目公司履行總經(jīng)理綠城物業(yè)寧波公司總經(jīng)理副組長副組長項目公司分管綜管副總經(jīng)理物業(yè)公司管理人員成員成員成員園區(qū)生活服務系統(tǒng)專員工程部負責人營銷部負責人綜管部負責人項目交托前組織構(gòu)造圖（二）交托后園區(qū)生活

33、服務系統(tǒng)組織架構(gòu)與運作模式在項目交托后，園區(qū)生活服務系統(tǒng)由慈溪玫瑰園物業(yè)服務中心負責實行，慈溪綠城置業(yè)公司負責支持、配合、敦促工作。物業(yè)服務中心下設園區(qū)生活服務部，設主管1人、健康服務專員1人、文化教育服務專員1人、居家生活服務專員1人。依據(jù)服務內(nèi)容的不一樣樣，慈溪玫瑰園物業(yè)服務中心應負責追求公司內(nèi)各專業(yè)公司的輔助和增援，并負責與綠城會談家結(jié)盟對接，拓展合作商家，協(xié)調(diào)幼兒園、有關商家全面張開園區(qū)生活服務系統(tǒng)的各項工作。20物業(yè)服務中心慈溪綠城置業(yè)公司基礎物業(yè)服務部園區(qū)生活服務部公共保秩設潔綜施文園序綠合設化健區(qū)維化服備教康生護服務維育服活服務處修服務服務處處服務專務務專員專處員員項目交托后組織

34、構(gòu)造圖在運作啟動階段，慈溪綠城置業(yè)公司負責監(jiān)察、支持、輔助物業(yè)服務中心進行園區(qū)服務系統(tǒng)的建設，項目公司綜管部作為詳細工作的對接部門。在業(yè)主委員會建立今后，由業(yè)主委員會負責敦促園區(qū)服務系統(tǒng)許諾的實行狀況。物業(yè)服務中心應在各個服務系統(tǒng)張開活動前注意采集、整理業(yè)主的建講和建議，以改良服務方式和質(zhì)量。在活動張開過程中，對各個服務系統(tǒng)的支撐單位進行檢查、監(jiān)察，根絕以次充好、值價不符等現(xiàn)象。在活動結(jié)束后，由物業(yè)服務中心不按期召開業(yè)主會談會，匯總業(yè)主建講和建議，對后期服務進行改良。六、綠城?慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)資源管理（一）公司內(nèi)資源整合在項目交托前，應充分利用公司內(nèi)教育、醫(yī)院、健康、酒店等其余專業(yè)公

35、司的資源優(yōu)勢，做好園區(qū)生活服務體驗活動。在項目交托后，由物管公司負責詳細兼顧和組織實行與公司內(nèi)資源的協(xié)調(diào)，為系統(tǒng)推動和實行供給專業(yè)支撐平臺。（二）項目周邊資源整合本項目位處慈溪市里核心地段，緊鄰商業(yè)中心，周邊配套設備齊備，商場、農(nóng)貿(mào)市場、百貨、銀行、酒店、醫(yī)院、藥店、中小學、郵局、洗衣店、公園、長途汽車站等等千姿百態(tài)。經(jīng)過“園區(qū)生活服務系統(tǒng)”的商家專業(yè)結(jié)盟以及與綠城會慈溪分會談家結(jié)盟建立合作21等合作形式將這些配套資源引入到園區(qū)服務，使這些配套資源更便利地為園區(qū)業(yè)主服務，從而豐富綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)的服務內(nèi)容。七、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)常例實行工作項目交托后，由慈溪玫瑰園物業(yè)

36、服務中心園區(qū)生活服務部供給上述園區(qū)服務項目，在項目交托前，園區(qū)生活服務系統(tǒng)常例實行工作主要由慈溪綠城置業(yè)公司負責實行，物業(yè)公司負責配合。（一）健康服務系統(tǒng)內(nèi)容由綠城物管派設一名健康服務專員，在園區(qū)服務系統(tǒng)工作領導小組以及園區(qū)服務系統(tǒng)專員的領導下，全面負責健康服務的履行有關工作。1、基礎健康服務公司贈予成交客戶一次免費體檢，由健康服務專員負責聯(lián)系慈溪市人民醫(yī)院或綠城醫(yī)院供給體檢服務。健康服務專員長駐案場，配合銷售人員供給健康服務，負責與準業(yè)主簽訂健康服務協(xié)議，負責采集業(yè)主信息，建立準業(yè)主健康檔案，對業(yè)主健康檔案進行分析與22解讀，實時短信提示健康注意事項。同時，健康服務專員將負責健康服務中心的籌

37、建工作，包含輔助健康中心建設方案、功能布局、室內(nèi)設計、硬裝、軟裝等有關工作，負責設備設備選購、表記設定以及環(huán)境優(yōu)化等有關工作。2、專題講座按期在園區(qū)張開健康保健專題講座，師資可經(jīng)過慈溪人民醫(yī)院、慈溪婦保醫(yī)院或綠城醫(yī)院或?qū)I(yè)人士，每兩月一次依據(jù)客戶的不一樣樣需求設置相應的專題講座。（二）文化教育服務系統(tǒng)1、基礎教育服務園區(qū)內(nèi)的文化教育設備包含老年活動中心、少兒活動中心以及幼兒園等等。在項目交付前，公司園區(qū)服務系統(tǒng)專員負責輔助、敦促老年活動中心、少兒天地等有關功能空間的硬件建設，并負責與幼兒園經(jīng)營單位交流協(xié)調(diào)，提早完成服務協(xié)議，在交托后為園區(qū)業(yè)主供給更多便利服務，進一步圓滿園區(qū)文化教育服務。在項目

38、交托前，由園區(qū)服務系統(tǒng)專員負責與營銷策劃部協(xié)調(diào)，采集信息，建立幼兒準業(yè)主檔案，為小業(yè)主入學幼兒園做好準備。2、文化教育服務活動舉行專題講座，只針瞄準業(yè)主的個人喜好，舉辦各種講座，主要邀請在某一領域有相關經(jīng)驗的老師進行授課。少兒文化教育方面，利用暑期，經(jīng)過組織興趣小組、“海豚計劃”游泳培訓班等活動，為準業(yè)主的孩子創(chuàng)立學習和娛樂的平臺。在老年活動方面，經(jīng)過舉行重陽節(jié)等活動。（三）生活服務系統(tǒng)基礎服務工作在開盤活動等重要活動協(xié)調(diào)物業(yè)公司供給保安、指引、現(xiàn)場場布等有關工作，以及案場平時招待物業(yè)服務，經(jīng)過零距離活動，讓客戶體驗園區(qū)物業(yè)管理服務，展現(xiàn)綠城物業(yè)服務水平。2、項目配套商業(yè)的業(yè)態(tài)定位及招商工作規(guī)

39、劃道路沿街部分商店擬經(jīng)過向特定經(jīng)營戶銷售，引進銀行、郵政、小型商場、洗衣店、美容美發(fā)店、藥店等有關業(yè)態(tài)。部分較難引進的業(yè)態(tài)，可經(jīng)過補助租金形式引入。3、項目園區(qū)文化活動的張開在會所投入使用后，張開各種園區(qū)活動。張開園區(qū)“少兒書畫展”，組織園區(qū)拍照比賽，園區(qū)樹木認養(yǎng)活動，女子美容、插花等種類的園區(qū)休閑活動；組織秋天興趣運動會、23乒乓球等種類的體育競賽活動，聯(lián)合社區(qū)組織文藝晚會，利用中秋等節(jié)日，邀請準業(yè)主參加。八、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)宣傳實行園區(qū)生活服務系統(tǒng)理念合理、正確的導入關系著客戶如何對待系統(tǒng)、服務系統(tǒng)可否帶動銷售、甚至是服務系統(tǒng)自己可否有效建立，關系著三大服務系統(tǒng)可否順利運作，

40、只有經(jīng)過形式多樣，奇異豐富的宣傳，讓園區(qū)的業(yè)主先認識什么是綠城園區(qū)生活服務系統(tǒng)，園區(qū)服務系統(tǒng)的價值是什么，如何參加到園區(qū)服務系統(tǒng)中，最后達到共同建設和發(fā)展園區(qū)生活服務系統(tǒng)，同時帶動項目銷售。在導入階段，特別是項目銷售階段，舉辦“生活在綠城”園區(qū)服務系統(tǒng)宣傳講座，邀請綠城各專業(yè)公司專業(yè)人士宣講，舉行客戶“零距離”感覺綠城園區(qū)服務系統(tǒng)體驗活動，如舉行綠城合作醫(yī)院免費體檢等活動，并經(jīng)過購房贈予園區(qū)服務系統(tǒng)增值服務等手段進行宣傳。在項目交托前，經(jīng)過制作綠城玫瑰園園區(qū)生活服務系統(tǒng)手冊發(fā)散給園區(qū)的業(yè)主，在園區(qū)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)按期張貼園區(qū)生活服務系統(tǒng)的有關宣傳資料或海報，張開對于園區(qū)生活服務系統(tǒng)的知識講座或會談會，并在物業(yè)服務中心的前臺醒目地點制作園區(qū)生活服務系統(tǒng)的表記、標牌等，讓園區(qū)的業(yè)主充分認識