護理語言溝通課件

1、 第四章 護士語言溝通材料1：問年齡 小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：“哎，你幾歲了？”老人聽了沒好氣地說：“三歲！”小黃聽了十分尷尬。 你能說說小李為什么會陷入尷尬境地的嗎？材料2：悲劇是這樣產(chǎn)生的 在某醫(yī)科大學附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什??？” 護士隨口答道：“多啦，都是些難治的病?！?病人又問：“象我這樣的病多久能治好？ 護士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個傻呵呵。” 這幾句話對病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當晚就跳樓自殺了。 你會說話嗎？ 說話要注意對象的身

2、份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場合，用語要文明得體。希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語言?！弊o理服務離不開語言，護理工作中的語言滲透著護士對患者的冠心、祝福和同情，融入了愛心、溫暖和鼓勵 護理工作中的語言溝通護理語言溝通的類型 口頭溝通 借用語言進行的信息傳遞與交流。如對話、交談、電話、會議、廣播等。應用廣泛。護理語言溝通的方式個別溝通小組溝通電話溝通網(wǎng)絡溝通護理人員溝通技巧避免使用傷害性語言1、直接傷害性2、消極暗示性3、竊竊私語鼓勵 一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找

3、到了一個青青的蘋果?！鞍。疫€有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。 每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 溝通忌諱1、命令式：護士以上級的語言要求患者2、訓斥式：患者與陪護人員做的稍有違背護士意志時，便以訓斥3、冷漠式：對病人表情冷漠，使患者處于拘謹狀態(tài)。4、含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫(yī)生去”或者“做有危險，不做也有危險，你自己看著辦吧?！边@種態(tài)度會增加病人思想負擔，甚至貽誤治療良機。5、隨便式：護士在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至會引起醫(yī)療糾紛。6、諷刺式：由于病人職業(yè)、地位、學歷和民族的差別，在診治過程中會受到一些文化修養(yǎng)不高護士的挖苦、諷刺和嘲笑，傷害病人自尊心。7、偏心式：對待有錢有權的一種態(tài)度,對待穿的差沒錢的有是一個樣。細心耐心責任心愛心封閉式問題開放式問題你有什么問題？你滿意你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？請轉(zhuǎn)換要擅用開放性問題！會議結束了嗎？你滿意你的工