道路清掃服務(wù)質(zhì)量保障措施

1、道路清掃服務(wù)質(zhì)量保障措施l=JI三m一、質(zhì)量保證體系1、全面落實本項目保潔質(zhì)量責任制，特別加強落實重點路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；2、加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；3、組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；為加強對本項目道路保潔管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng) 導小組，負責對本項目的道路保潔運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量 管理考核細則。1、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)

2、的職能（1）制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及 考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。（2）加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保 潔、檢查等內(nèi)部考核機制。（3）建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提 交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。（4）及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有 關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。（5）堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán) 益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。（6）及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段道路保潔管理計 劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次

3、全方位的巡查、檢查，及時 發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分 鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。（特殊情況除外）2、質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)三、質(zhì)量管理原則為保證公司項目管理體系有效運轉(zhuǎn)，做到上通下達、指令暢通，橫 向溝通協(xié)調(diào)的目的，特制定本原則。1、指導思想：以“凈、綠、亮、美”為目標，加強清掃保潔隊伍建設(shè)，規(guī)范道路 清掃保潔標準，促進清掃工作上水平、上臺階。2、管理運作原則：統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。3、指揮原則：（1）服從原則：下級對上級的命令若有異議，可提出意見或建議， 若不能取得統(tǒng)一意見，應(yīng)首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉 陰違，消極怠工。

4、（2）一個上級原則：每個下級只有一個上級。保潔作業(yè)人員對班 組長負責；班組長對項目經(jīng)理負責；項目經(jīng)理對公司負責；公司對業(yè) 主負責。上級對每個直接領(lǐng)導的下級有培養(yǎng)和指導義務(wù)。（3）逐級管理原則：指令的發(fā)布逐級下達，減少越級指揮。4、考核與獎懲原則：對照制度以及保潔目標、指標、量化考核，實事求是、獎優(yōu)罰劣。5、機構(gòu)崗位設(shè)置原則（1）機構(gòu)設(shè)置原則：明確職能、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、科學設(shè)置、 高效運行。（2）崗位設(shè)置原則：按需設(shè)崗、以崗設(shè)人、精干高效。6、現(xiàn)場管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，對員工作 業(yè)進行監(jiān)督和指導，重大問題需及時反饋于項目經(jīng)理和甲方單位。7、規(guī)范作業(yè)，制定作業(yè)流程和操作規(guī)程

5、，確保員工按規(guī)作業(yè)，并 在工作時間穿反光背心、反光帽，保證安全作業(yè)。四、質(zhì)量管理采取的模式本項目采取質(zhì)量管理責任化，作業(yè)標準精細化，設(shè)備機械專業(yè)化， 教育培訓系統(tǒng)化的“四化”管理模式。1、質(zhì)量管理責任化根據(jù)招標文件的要求，結(jié)合本項目道路保潔的實際情況，實行項目 經(jīng)理質(zhì)量問責制。選派我司豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目 管理班子，配齊所有的職能人員。2、作業(yè)標準精細化以城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、酒泉市市政道路和園林綠化管理辦 公室相關(guān)考核標準的內(nèi)容，制定本項目的保潔作業(yè)標準。3、設(shè)備機械專業(yè)化根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水 車，掃地機，油污沖洗設(shè)備，渣土應(yīng)急保障設(shè)備，

6、清雪設(shè)備，快速保 潔車及各類工具，物資等，能良好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。4、教育培訓系統(tǒng)化我司利用正在申請三標管理體系（IS09001國際質(zhì)量管理體系、 IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系）認證的契 機，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工 進行專題講座培訓，提高本項目道路清掃保潔的整體質(zhì)量水平。五、保證服務(wù)質(zhì)量的措施質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好表述，項目部將嚴格按照有關(guān)規(guī)定強化落實 質(zhì)量管理，并從以下幾個環(huán)節(jié)著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管 理的順利實施。1、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確 的指導思想。（1）無

7、條件的接受甲方的監(jiān)督檢查、接受環(huán)衛(wèi)部門及社會各界人 士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。（2）加強政治時事學習和國家方針、政策領(lǐng)會，加強對全體環(huán)衛(wèi) 員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)，為 社會服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。（3）以城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例城市道路和公共場所清 掃保潔管理辦法及道路清掃保潔工作考核辦法為依據(jù)，通過“目 標管理、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和 手段，竭盡全力在預(yù)算的項目包干價、質(zhì)量目標范圍內(nèi)絕對確保環(huán)衛(wèi) 清掃保潔作業(yè)工作完全達到符合道路清掃保潔工作考核辦法的要 求規(guī)定，并力爭在酒泉市環(huán)衛(wèi)行業(yè)中做出榜樣。（4）環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點多面廣，作業(yè)人員較為

8、分散，作業(yè)環(huán)境處于 頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量 目標的前提，也是整個項目工作的重中之重，因此，必須認真貫徹執(zhí) 行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)， 防范未然。2、組織保證措施組織是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。 我公司對本項目（清掃）質(zhì)量工作高度重視，將集中公司最優(yōu)的人力 管理資源，按前述的組織管理框架圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風正派、 團結(jié)務(wù)實、遵紀守法、勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導班子，形成一支業(yè)務(wù)熟練、吃 苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團 隊。3、作業(yè)流程保證措施標準是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們

9、承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中， 不定期組織相關(guān)骨干人員進行業(yè)務(wù)技能培訓、交流，并將聘請環(huán)衛(wèi)處 專家到現(xiàn)場進行指導。同時針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求 等采取有效的作業(yè)流程示范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。4、現(xiàn)場督查保證措施環(huán)衛(wèi)作業(yè)大部分倍受關(guān)注，“凈、潔、美、暢”是衡量環(huán)衛(wèi)工作質(zhì) 量的一面鏡子，環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點多、而廣，基本是屬于“單兵作 戰(zhàn)”，在偏僻的街巷更為凸現(xiàn)，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì) 量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將組織一支精業(yè)務(wù)、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的 精于環(huán)衛(wèi)督查隊，并有力支持配合甲方的督查工作，做到“日抽檢、 周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改

10、、發(fā)單處罰” 與月考核、年總評有機結(jié)合起來實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采取片區(qū)負 責人問責制，分管領(lǐng)導責任追究制的“兩制”原則，從而達到“檢查 問題在現(xiàn)場；處理問題在現(xiàn)場、總結(jié)問題在現(xiàn)場。提高認識在現(xiàn)場” 的有力、有效、有序的督查措施。六、專業(yè)化、標準化、機械化的服務(wù)質(zhì)量我公司專注高質(zhì)量的城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)，堅持“以創(chuàng)新求發(fā)展”， 秉承“專業(yè)化、標準化、機械化、智能化”的核心服務(wù)模式，保潔服 務(wù)以誠信務(wù)實、和諧共贏為公司理念。1、專業(yè)化城鄉(xiāng)結(jié)合處道路保潔以“人工普掃巡檢垃圾收集入桶+清運車統(tǒng)一 收集運輸+集中處理”為鏈條，納入自動式環(huán)衛(wèi)車、小型灑水車、清 掃車、灑水車等設(shè)備，降低人工作業(yè)強度。2、專業(yè)

11、化服務(wù)品質(zhì)全面做好主街道、背街巷、胡同、等生活垃圾的搜集，垃圾日產(chǎn)日 清，柴草秸稈及建筑物料堆放整齊，做好鄉(xiāng)村文明宣傳，重點加大機 械化環(huán)衛(wèi)作業(yè)和智能化管理手段，實現(xiàn)長效保潔的無縫隙、全覆蓋。3、標準化標準配備垃圾收集設(shè)備、人員（保潔員、管理員、項目負責人）、 清運車、清掃車、掃水車；特殊情況酌情加倍。（1）標準化的流程管控確保做到：積極溝通、無縫對接；層級管理，規(guī)范運作；在項目接管驗收、日常保潔、垃圾清運、品質(zhì)監(jiān)管、突發(fā)事 件處理等環(huán)節(jié)，標準化流程操作；嚴謹垃圾焚燒，杜絕二次污染；自覺接受內(nèi)外監(jiān)督。（2）標準化的品質(zhì)監(jiān)督：公司內(nèi)部成立清衛(wèi)綠化部，對項目保潔服務(wù)質(zhì)量實施定期、不定 期的品質(zhì)監(jiān)督，考核結(jié)果直接納入項目的考核。（3