大旗網(wǎng)口碑營銷推廣方案P課件

1、媒體社會化及營銷革命內(nèi)容提綱媒體社會化/營銷變革中國社會化媒體的現(xiàn)狀口碑營銷服務(wù)理論體系口碑營銷服務(wù)的方法口碑分析方法口碑保護(hù)方法口碑建設(shè)方法Buzz營銷方法U.S.DiscussionForumsBlogIMSNSVideoChinaDiscussionForumsBlogInstantMessagingSNSVideo網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最典型的社會化媒體社會化媒體迅猛發(fā)展全球10大網(wǎng)站 8 家是社會化媒體GoogleMSN LiveYoutubeOrkutFacebookMyspaceHi5WikipediaYahooMSN社會化媒體是未來的主流媒體！年輕人迅速接受并依賴社會化媒體數(shù)據(jù)來源：Gol

2、inharris，高誠公關(guān)，美國頂尖公關(guān)公司，隸屬于IPG集團(tuán)，2007年度數(shù)據(jù)。社會化媒體影響購買決策網(wǎng)上社區(qū)的意見成為影響網(wǎng)友購買行為首要因素！社會化媒體強(qiáng)烈影響品牌口碑在中國，社區(qū)里每年產(chǎn)生超過2億條新話題；帶來 2016.7億關(guān)注度；超過2000萬條評論與品牌相關(guān)；帶來198.5億次關(guān)注度品牌負(fù)面信息占社區(qū)音量18.7%，品牌負(fù)面帖每篇平均點擊是正面帖的139%大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供：2007年1月1日以來，50萬家中文論壇；23大品類。傳統(tǒng)媒體與社會化媒體的主要區(qū)別傳統(tǒng)媒體社會化信息由專家生產(chǎn)只代表官方言論（企業(yè)/政府）信息單向傳播，無法在閱讀中參與意見信息的存在和權(quán)重取決于發(fā)布者讀者

3、之間沒有關(guān)系大眾有著平等的發(fā)言權(quán)，是信息的生產(chǎn)者、發(fā)布者、傳播者大眾可以在閱讀中參與意見，信息邊傳播、邊改變權(quán)重由網(wǎng)民的喜好決定，他們成為了信息的主人，擁有了輿論影響力信息永續(xù)存在用戶間建立了社會關(guān)系 媒體社會化引發(fā)營銷革命廣告?zhèn)鞑バЧ陆禍贤ǔ蔀橹黧w搜索和分享是營銷的核心 Attention 關(guān) 注 Interest 興 趣 Desire 渴 望 Memory 記 憶 Action 購 買AIDMAAISAS Attention 關(guān) 注 Interest 興 趣 Search 搜 索 Action 購 買 Share 分享 口碑傳播結(jié)論社會化媒體時代到來了！營銷必須迎合媒體社會化的趨勢！社會

4、化媒體中的品牌口碑管理勢在必行！WWW.（大旗網(wǎng)）目標(biāo)：最大的社會化媒體口碑影響力平臺社會化媒體口碑營銷解決方案三個指數(shù)四個觀點五個方法六個數(shù)據(jù)庫品牌口碑營銷理論體系品牌口碑營銷理論1 量化指標(biāo) 品牌被提及的調(diào)性 品牌被提及的論壇/博客 品牌在話題中被提及的位置 品牌被提及的次數(shù) 品牌所在話題的關(guān)注度 品牌所在話題的參與度口碑指數(shù)品牌口碑營銷理論1 量化指標(biāo) 發(fā)布話題的頻次 發(fā)布話題的總影響力總關(guān)注度和總參與度 單位話題影響力關(guān)注度和參與度 所在論壇/博客的權(quán)重意見領(lǐng)袖影響力指數(shù)品牌口碑營銷理論體系1 量化指標(biāo) 進(jìn)入搜索引擎前5頁的位置 每個頁面定義相應(yīng)的影響力分值 不同性質(zhì)的話題對應(yīng)不同的分

5、值搜索引擎指數(shù)品牌口碑營銷理論體系2 -基本原則體驗創(chuàng)造口碑推薦帶來影響分享帶來傳播創(chuàng)意帶來關(guān)注四個觀點口碑營銷服務(wù)的基本原則品牌口碑營銷理論體系3 -實施方法品牌口碑分析方法品牌口碑保護(hù)方法五個方法品牌口碑建設(shè)方法爆發(fā)性口碑提升方法高校群體特別建設(shè)方法口碑營銷應(yīng)用品牌口碑營銷理論體系4 -必備工具中國最龐大的“意見領(lǐng)袖人群庫”最全面的中文社區(qū)“話題庫”最權(quán)威的中文社區(qū)“活躍度指數(shù)庫”最完整的 “品牌口碑分析庫”最具有優(yōu)勢的 “高校資源庫”六個數(shù)據(jù)庫最及時的輿論情報“監(jiān)控信息庫”做好口碑營銷的必備工具庫品牌口碑營銷理論體系4 -必備工具 3年中文社區(qū)話題聚合積累 總話題量：5億條 日話題量：5

6、0萬條中文社區(qū)“話題庫”品牌口碑營銷理論體系4 -必備工具 35個大類，1000多個小類 活躍ID數(shù) 每日新增發(fā)帖量、每日新增點擊數(shù) 和回復(fù)數(shù) 平均每帖獲得點擊數(shù)和回復(fù)數(shù)、平 均每日頁面瀏覽量中文社區(qū)“活躍度指數(shù)庫”大旗口碑營銷服務(wù)方法詳解 品牌口碑分析方法品牌口碑保護(hù)方法品牌口碑建設(shè)方法爆發(fā)性口碑方法大旗口碑營銷服務(wù)方法詳解幫助企業(yè)了解其口碑聲量及輿論位置幫助企業(yè)了解競爭對手的口碑情況幫助企業(yè)了解目標(biāo)消費者的情況品牌口碑分析方法品牌口碑分析方法口碑聲量口碑影響力正/負(fù)面口碑現(xiàn)狀口碑趨勢NPS口碑總聲量口碑份額口碑聲量排行關(guān)注度參與度單位話題平均影響力NPS=正面聲量%-負(fù)面聲量%NPS=正面

7、影響力%-負(fù)面影響力%口碑聲量：品牌話題數(shù)量、話題份額、競爭排行口碑總聲量： 行業(yè)品類總話題數(shù)、品牌話題數(shù)、主要競品話題數(shù)口碑份額： 品牌話題數(shù)量/行業(yè)品類總話題量，競品話題數(shù)/行業(yè) 品類總話題量口碑聲量排行： 品牌及主要競品的話題數(shù)量比、排行口碑影響力： 某階段，品牌話題獲得的網(wǎng)友閱讀數(shù)和參與數(shù)關(guān)注度：點擊閱讀數(shù)參與率：參與回復(fù)數(shù)/點擊閱讀數(shù)單位話題平均影響力：點擊閱讀數(shù)/話題數(shù)正面口碑現(xiàn)狀： 某階段，品牌正面話題數(shù)、正面話題閱讀數(shù)以及份額負(fù)面口碑現(xiàn)狀： 某階段，品牌負(fù)面話題數(shù)、負(fù)面話題閱讀數(shù)以及份額口碑趨勢NPS：Net promoter scoreNPS=正面聲量%-負(fù)面聲量%NPS=正

8、面影響力%-負(fù)面影響力%搜索引擎指數(shù)分析方法關(guān)注兩大搜索引擎GOOGLE；BAIDU確定各個關(guān)鍵詞對搜索結(jié)果進(jìn)行調(diào)性判斷計算搜索引擎指數(shù)得分例：2008年3月10日Google：Nokia：Google：Moto：Baidu：Nokia：Baidu：Moto：口碑總聲量2007年某品類3大品牌年度口碑聲量態(tài)勢A品牌的口碑總聲量最低口碑影響力2007年某品類3大品牌年度口碑總影響力2007年某品類3大品牌正面口碑影響力A品牌的口碑總影響力最低但正面口碑最好口碑趨勢：NPS=正面影響力%-負(fù)面影響力%2007年某品類3大品牌年度口碑NPS趨勢A品牌的口碑趨勢最好話題多影響力大話題多品牌口碑好品牌口

9、碑趨勢分析結(jié)論品牌口碑趨勢分析結(jié)論品牌口碑趨勢分析結(jié)論 降低負(fù)面言論對品牌的品牌口碑保護(hù)方法傷害為什么要保護(hù)品牌？ 每年， 話題對品牌有傷害 其中， 話題上升為嚴(yán)重傷害 18% 1%降低對品牌的影響對品牌的轉(zhuǎn)移對品牌的導(dǎo)致結(jié)果好感信任忠誠品牌口碑監(jiān)控工具大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)每天抓取近50萬條話題信息源50萬個BBS/BLOG35大類，1000多小類論壇話題大旗輿論情報信息庫基于技術(shù)平臺搜索引擎技術(shù)分類優(yōu)化技術(shù)常規(guī)5分鐘抓取，最快每分鐘抓取機(jī)器首輪鑒別口碑調(diào)性5分鐘更新BBS/BLOG日抓貼數(shù)量50萬帖品牌口碑保護(hù)步驟第一時間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論Step1品牌口碑保護(hù)方法724小時監(jiān)控專業(yè)

10、的輿情分析師第二輪調(diào)性鑒別A負(fù)面事實B謊言/惡意攻擊C網(wǎng)友錯誤認(rèn)知第一時間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論Step1Step2第一時間定性：三類級別Step2品牌口碑保護(hù)方法第一時間控制：采取干預(yù)Step3Step3A負(fù)面事實B惡意攻擊C錯誤認(rèn)知立刻控制，迅速反饋商討方案，解決問題用戶滿意，正面?zhèn)鞑?立刻控制，強(qiáng)化監(jiān)控組織反攻：找出破綻依據(jù)以事實依據(jù)，全面反攻轉(zhuǎn)移話題：行業(yè)社會品類.人群還原客觀事實控制言論第一時間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論Step1Step2第一時間定性：三類級別Step2關(guān)鍵詞：技術(shù)、時間、控制搜索引擎優(yōu)化方法設(shè)定目標(biāo)關(guān)鍵詞設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)制定優(yōu)化方案實施例：Nokia：將Baidu從？分提升到？分（多長時

11、間？）將Google從？分提升到？分多長時間？）并且保持？長時間（每月高于？分的天數(shù)不少于？天）突發(fā)負(fù)面事件除外每天的統(tǒng)計時間點為：輿情監(jiān)控報告機(jī)制定期報告：日報、周報、月報第一時間通知機(jī)制客戶端實時查詢品牌口碑建設(shè)方法A brand is now defined as the sum of all conversations品牌口碑建設(shè)價值增強(qiáng)品牌好感度并促進(jìn)購買優(yōu)化搜索引擎結(jié)果降低負(fù)面口碑影響力擴(kuò)大品牌口碑聲量提升正面口碑影響力品牌口碑建設(shè)操作方法長期、多維度經(jīng)營1體驗創(chuàng)造品牌2試用體驗感受、心得IMBBSBLOG等分享遵循高關(guān)注度模型追求奇跡可遇難求3創(chuàng)業(yè)故事歷史大事件企業(yè)領(lǐng)袖人文、文化

12、設(shè)計創(chuàng)意故事分享帶來傳播品牌口碑建設(shè)體驗創(chuàng)造口碑推薦帶來影響分享帶來傳播產(chǎn)品口碑建設(shè)創(chuàng)意帶來關(guān)注Buzz MarketingEMAILBLOGIMSNSBBSFace to face產(chǎn)品體驗型傳播模型基礎(chǔ)意見領(lǐng)袖產(chǎn)品體驗經(jīng)驗中國最大的意見領(lǐng)袖庫尋找傳播力最強(qiáng)的意見領(lǐng)袖話 題心 得論壇活躍指數(shù)庫篩選最適合話題傳播的土壤話題庫研究熱點話題關(guān)注討論傳播高校資源庫中國最具優(yōu)勢的覆蓋大學(xué)生群體的壟斷性資源監(jiān)控信息庫全程24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢G0G1G2爆發(fā)型口碑傳播模型話題庫研究熱點話題監(jiān)控信息庫全程24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢 社會化媒體 再次蔓延 傳統(tǒng)媒體 定性報道升級大規(guī)模擴(kuò)散病毒繁殖Seeding病原體意見領(lǐng)袖庫尋找傳播力最強(qiáng)的意見領(lǐng)袖論壇活躍指數(shù)庫篩選最適合話題傳播的土壤創(chuàng)造病毒尋找意見領(lǐng)袖選擇目標(biāo)環(huán)境 引起高關(guān)注及高參與度成為熱點話題大旗網(wǎng)聚合放大其他社區(qū)首頁主動放大網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)載植入傳統(tǒng)媒體關(guān)注要素吸引電視、報紙、雜志、電臺等報道話題升級