醫(yī)院電話禮儀知識

1、Word 醫(yī)院電話禮儀知識 電話是從事業(yè)務(wù)聯(lián)系的重要通訊工具。隨著科技的進(jìn)步，電話在對外業(yè)務(wù)中的作用也更加重要。醫(yī)院電話禮儀規(guī)范有哪些?下面是我為大家整理醫(yī)院電話禮儀，盼望對您有所關(guān)心，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)! 醫(yī)院電話禮儀規(guī)范 1、服務(wù)熱線應(yīng)保持全年365天12小時/日全線開通 2、響鈴三聲之內(nèi)必需接聽 3、電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用 4、原則上等對方掛機之后再掛機 5、接聽電話要使用禮貌用語，回答家長或客戶詢問時要急躁 6、與會員家長或詢問家長電話交談時要保持微笑 7、說明時要確認(rèn)家長是否清晰明白你的回答 8、記錄家長每個問題的主要內(nèi)容 9、仔細(xì)傾聽，不要隨便打斷 10、表示理解家長

2、的感受 11、簡潔明白地解答家長的每一個問題，若不能即時答復(fù)，應(yīng)告之“對不起，針對你提出的這個問題，我們已經(jīng)做了記錄，請您留下你的聯(lián)系方式，我們在詢問專家后會個3個工作日內(nèi)給你回復(fù)，好嗎?” 12、感謝您的來電 醫(yī)院接聽電話規(guī)范 1、最好在鈴響二到三聲之內(nèi)拿起話筒 2、拿起話筒后第一句話就要問好和自報部門或姓名 3、耳機緊貼電話，話筒調(diào)整至嘴前方和急促呼吸 4、呼吸應(yīng)平和、勻稱，不要大聲喘氣和急促呼吸 5、對方提出要找人，不要不作回答就放下話筒去找人，而要說：“好的，請您稍等?！被貋砗笤俅文闷鹪捦矐?yīng)先講：“對不起，讓您久等了。” 6、若對方要找的人不在，可以先致歉意，再問有沒有什么自己可以幫忙

3、的，如：“對不起，X先生或者小姐這會兒走開了，請問先生/小姐是否需要留言?” 7、一邊記錄對方的口訊，一邊重復(fù)給對方聽，對于重要的口訊，錄畢再重復(fù)一次，一是便于確認(rèn)，二是顯得仔細(xì)，敬重對方。 8、對方自報了姓名后，肯定要設(shè)法記住，也肯定要再下一句中能正確得稱呼他。 9、如未聽清或明白家長(客戶)的意思，應(yīng)在家長(客戶)講完后懇求重復(fù)或解釋 10、等客人掛電話后再掛線 11、同時接聽兩個電話時應(yīng)有技巧地處理。 看病禮儀 (1)不大聲喧嘩，說話要輕聲 到醫(yī)院看病，首先不要大聲喧嘩，在醫(yī)生身邊大聲喧嘩或打電話，更會影響醫(yī)生的診治。同樣，到病房探視病人，也不宜在病房內(nèi)夸夸其談，影響其他病人休息。 (2

4、)遵守秩序，依次排隊 無論是掛號還是候診，均應(yīng)遵守秩序，依次排隊。此外，候診時， 要保持寧靜和環(huán)境的干凈，如不要高聲談話、吸煙、隨地吐痰及亂丟各種廢棄物品等。聽到醫(yī)務(wù)人員叫到自己的就診號時，應(yīng)主動樂觀并有禮貌地予以答應(yīng)，然后根據(jù)指定的診臺就診。 (3)就診時要敬重和信任醫(yī)生 到醫(yī)院看病，應(yīng)聽從醫(yī)院的支配，對新老醫(yī)生應(yīng)同樣敬重，特殊是較年輕的醫(yī)生為自己診斷病情時，要樂觀協(xié)作，主動供應(yīng)病情癥狀，幫助醫(yī)生做出正確的診斷。假如對醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向醫(yī)生述說自己的疑慮，請醫(yī)生再作考慮，并盡可能解釋清晰疑慮，切不行看到診斷結(jié)論和自己的臆想不符，就隨便打斷醫(yī)生的話，甚至和醫(yī)生爭吵。 (4)如遇到不合理的問題，應(yīng)盡量克制心情 假如間或遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，對疾病作出了自己認(rèn)為可疑的處理時，作為病人也切忌不要任憑發(fā)火，而應(yīng)當(dāng)急躁地詢問醫(yī)生有關(guān)處理的依據(jù)，請醫(yī)生實行必要的措施關(guān)心解釋清晰疑慮。假如當(dāng)時不能解決問題，可向其他醫(yī)生或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，請他們依據(jù)醫(yī)務(wù)工的工作準(zhǔn)則推斷是非并作出處理。