現代管理大講堂

1、管理大講堂在當今的管理領域中，出現了這樣那樣的概念，使得那些把精力主要集中在業(yè)務拓展的高層管理人員感到非常迷茫與困惑。為此AMT特別開辟“管理大講堂”欄目，以澄清各種現代管理理念，幫助管理人員通過AMT平臺掌握各種管理思想和管理方法的主旨。我們的目標標是：澄清各種現現代管理理概念辨清各種管管理概念念之間的的關聯性性把握最新管管理思想想和管理理方法研究內容包包括：準時生產制制 HYPERLINK 5F97B40D-D884-47F4-9485-76B4214DD5A6 （一） HYPERLINK 82C04373-9DCC-49B3-983A-10BB47FDD1A2 （二） 電子商務的的世界

2、HYPERLINK F3748E9F-FAD0-44E5-9F79-A7029EA6A211 （一一） HYPERLINK F8441D2C-C3C6-4B59-98F4-39C6842748EE （二）認識知識管管理 HYPERLINK 2109E8E8-2B4E-48CA-A593-9434784E35E6 （一一） HYPERLINK CBDB457A-89AB-4941-9824-2392CF38F4C2 （二）標桿管理 HYPERLINK 1A2CC1AC-2FC6-4BA5-A3B5-7AB4EAB432B1 （一一） HYPERLINK C93507E1-4BDD-4C31-AE

3、F9-F8482B153381 （二）全面質量管管理 HYPERLINK 052607F5-324E-4664-AF3C-5133B3559C96 （一一） HYPERLINK 506D6D0A-5E46-431C-BDD7-D52B86EA99F8 （二） HYPERLINK 3F85FFD1-389A-43AF-8224-25C731B7BB8E （三）企業(yè)再造 HYPERLINK 872F5025-F6DF-4A30-B677-DF9F0D73E499 （一一） HYPERLINK 85270823-DF4D-468F-B57E-2DD29910DB1E （二）學習型組織織 HYPERL

4、INK 36050C7D-E63A-4520-A83B-DC6507B1EED2 （一） HYPERLINK 13ED1180-037A-4420-A9EA-7EC2E96191BC （二）第五項修煉煉 HYPERLINK 28F126B9-D28F-4E8D-A20C-85E2BC9BF847 （一） HYPERLINK 4E361B01-46D1-43EE-A4DF-17C44D3DEBE0 （二）6質量管管理平衡計分卡卡 HYPERLINK F4101F44-136B-43EC-B99C-79485DC9A5F8 （一） HYPERLINK 79975E18-5D7A-4E1F-BD7D

5、-6B1CC43F0605 （二）核心競爭力力 HYPERLINK 3A167939-25A9-436C-8A88-01DCAEDF9395 （一） HYPERLINK 8E0DB12A-2B48-4876-A1C7-3809A1091A84 （二）產業(yè)結構分分析法管理信息系系統工業(yè)工程業(yè)務流程再再造流程管理信息規(guī)劃主生產計劃劃物料需求計計劃能力需求計計劃制造資源計計劃供應鏈管理理客戶關系管管理企業(yè)信息規(guī)規(guī)劃協同商務項目管理產品數據管管理產品協同商商務準時生產方方式JIIT（一一）by AMMT 劉劉宇準時生產方方式（JJustt Inn Timme簡稱稱JITT），是是日本豐豐田汽車車公司在

6、在20世世紀600年代實實行的一一種生產產方式，119733年以后后，這種種方式對對豐田公公司渡過過第一次次能源危危機起到到了突出出的作用用，后引引起其它它國家生生產企業(yè)業(yè)的重視視，并逐逐漸在歐歐洲和美美國的日日資企業(yè)業(yè)及當地地企業(yè)中中推行開開來，現現在這一一方式與與源自日日本的其其它生產產、流通通方式一一起被西西方企業(yè)業(yè)稱為“日本化化模式”，其中中，日本本生產、流流通企業(yè)業(yè)的物流流模式對對歐美的的物流產產生了重重要影響響，近年年來，JJIT不不僅作為為一種生生產方式式，也作作為一種種通用管管理模式式在物流流、電子子商務等等領域得得到推行行。在20世紀紀后半期期，整個個汽車市市場進入入了一個個

7、市場需需求多樣樣化的新新階段，而而且對質質量的要要求也越越來越高高，隨之之給制造造業(yè)提出出的新課課題即是是，如何何有效地地組織多多品種小小批量生生產，否否則的話話，生產產過剩所所引起的的只是設設備、人人員、非非必須費費用等一一系列的的浪費，從從而影響響到企業(yè)業(yè)的競爭爭能力以以至生存存。在這這種歷史史背景下下，19953年年，日本本豐田公公司的副副總裁大大野耐一一綜合了了單件生生產和批批量生產產的特點點和優(yōu)點點，創(chuàng)造造了一種種在多品品種小批批量混合合生產條條件下高高質量、低低消耗的的生產方方式即準準時生產產。JIIT指的的是，將將必要的的零件以以必要的的數量在在必要的的時間送送到生產產線，并并且

8、只將將所需要要的零件件、只以以所需要要的數量量、只在在正好需需要的時時間送到到生產。這這是為適適應200世紀660年代代消費需需要變得得多樣化化、個性性化而建建立的一一種生產產體系及及為此生生產體系系服務的的物流體體系。一JITT核心思思想在JIT生生產方式式倡導以以前，世世界汽車車生產企企業(yè)包括括豐田公公司均采采取福特特式的“總動員員生產方方式”，即一一半時間間人員和和設備、流流水線等等待零件件，另一一半時間間等零件件一運到到，全體體人員總總動員，緊緊急生產產產品。這這種方式式造成了了生產過過程中的的物流不不合理現現象，尤尤以庫存存積壓和和短缺為為特征，生生產線或或者不開開機，或或者開機機后

9、就大大量生產產，這種種模式導導致了嚴嚴重的資資源浪費費。豐田田公司的的JITT采取的的是多品品種少批批量、短短周期的的生產方方式，實實現了消消除庫存存，優(yōu)化化生產物物流，減減少浪費費的目的的。準時生產方方式基本本思想可可概括為為“在需要要的時候候，按需需要的量量生產所所需的產產品”，也就就是通過過生產的的計劃和和控制及及庫存的的管理，追追求一種種無庫存存，或庫庫存達到到最小的的生產系系統。準準時生產產方式的的核心是是追求一一種無庫庫存的生生產系統統，或使使庫存達達到最小小的生產產系統。為為此而開開發(fā)了包包括“看板”在內內的一系系列具體體方法，并并逐漸形形成了一一套獨具具特色的的生產經經營體系系

10、。JIT生產產方式以以準時生生產為出出發(fā)點，首首先暴露露出生產產過量和和其他方方面的浪浪費，然然后對設設備、人人員等進進行淘汰汰、調整整，達到到降低成成本、簡簡化計劃劃和提高高控制的的目的。在在生產現現場控制制技術方方面，JJIT的的基本原原則是在在正確的的時間，生生產正確確數量的的零件或或產品，即即時生產產。它將將傳統生生產過程程中前道道工序向向后道工工序送貨貨，改為為后道工工序根據據“看板”向前道道工序取取貨，看看板系統統是JIIT生產產現場控控制技術術的核心心，但JJIT不不僅僅是是看板管管理。二JITT實現目目標JIT生產產方式將將“獲取最最大利潤潤”作為企企業(yè)經營營的最終終目標，將將

11、“降低成成本”作為基基本目標標。在福福特時代代，降低低成本主主要是依依靠單一一品種的的規(guī)模生生產來實實現的。但但是在多多品種中中小批量量生產的的情況下下，這一一方法是是行不通通的。因因此，JJIT生生產方式式力圖通通過“徹底消消除浪費費”來達到到這一目目標。所所謂浪費費，在JJIT生生產方式式的起源源地豐田田汽車公公司，被被定義為為“只使成成本增加加的生產產諸因素素”，也就就是說，不不會帶來來任何附附加價值值的諸因因素。任任何活動動對于產產出沒有有直接的的效益便便被視為為浪費。這這其中，最最主要的的有生產產過剩（即即庫存）所所引起的的浪費。搬搬運的動動作機器準準備、存存貨、不不良品的的重新加加

12、工等都都被看作作浪費；同時，在在JITT的生產產方式下下，浪費費的產生生通常被被認為是是由不良良的管理理所造成成的。比比如，大大量原物物料的存存在可能能便是由由于供應應商管理理不良所所造成的的。因此此，為了了排除這這些浪費費，就相相應地產產生了適適量生產產、彈性性配置作作業(yè)人數數以及保保證質量量這樣三三個子目目錄。JIT的目目標是徹徹底消除除無效勞勞動和浪浪費，具具體要達達到以下下目標：質量目標：廢品量最低低：JIIT 要要求消除除各種引引起不合合理的原原因，在在加工過過程中每每一工序序都要求求達到最最好水平平。生產目標：庫存量最低低：JIIT認為為，庫存存是生產產系統設設計不合合理、生生產過

13、程程不協調調、生產產操作不不良的證證明； 減少零件搬搬運，搬搬運量低低：零件件送進搬搬運是非非增值操操作，如如果能使使零件和和裝配件件運送量量減少，搬搬運次數數減少，可可以節(jié)約約裝配時時間，減減少裝配配中可能能出現的的問題； 機器損壞低低 批量盡量小小時間目標：準備時間最最短。準準備時間間長短與與批量選選擇相聯聯系，如如果準備備時間趨趨于零，準準備成本本也趨于于零，就就有可能能采用極極小批量量； 生產提前期期最短。短短的生產產提前期期與小批批量相結結合的系系統，應應變能力力強，柔柔性好。當然，不同同目標的的實現具具有顯著著的相關關性。三JITT實施手手段附圖明確而而簡潔地地表示了了豐田準準時化

14、生生產方式式的體系系構造，同同時也表表明了該該體系的的目標以以及實現現目標的的各種技技術、手手段和方方法及其其相互間間的關系系?？梢奐ITT的實際際應用包包含了紛紛繁復雜雜的內容容，從實實施手段段和工具具的角度度也因企企業(yè)和生生產方式式的差異異而不同同。但從從JITT的核心心思想出出發(fā)，為為了達到到降低成成本這一一基本目目標，對對應于上上述基本本目標的的三個子子目標，JJIT生生產方式式的基本本手段也也可以概概括為下下述三方方面：1生產流流程化即按生產汽汽車所需需的工序序從最后后一個工工序開始始往前推推，確定定前面一一個工序序的類別別，并依依次的恰恰當安排排生產流流程，根根據流程程與每個個環(huán)節(jié)

15、所所需庫存存數量和和時間先先后來安安排庫存存和組織織物流。盡盡量減少少物資在在生產現現場的停停滯與搬搬運，讓讓物資在在生產流流程上毫毫無阻礙礙地流動動?！霸谛枰牡臅r候，按按需要的的量生產產所需的的產品”。對于于企業(yè)來來說，各各種產品品的產量量必須能能夠靈活活地適應應市場需需要量的的變比。眾眾所周知知，生產產過剩會會引起人人員、設設備、庫庫存費用用等一系系列的浪浪費。避避免這些些浪費的的手段就就是實施施適時適適量生產產，只在在市場需需要的時時候生產產市場需需要的產產品。為了實現適適時適量量生產，首首先需要要致力于于生產的的同步化化。即工工序間不不設置倉倉庫，前前一工序序的加工工結束后后，使其其

16、立即轉轉到下一一工序去去，裝配配線與機機械加工工幾乎平平行進行行。在鑄鑄造、鍛鍛造、沖沖壓等必必須成批批生產的的工序，則則通過盡盡量縮短短作業(yè)更更換時間間來盡量量縮小生生產批量量。生產產的同步步化通過過“后工序序領取”這樣的的方法來來實現。 “后工序只在需要的時間到前工序領取所需的加工品；前工序中按照被領取的數量和品種進行生產?！边@樣，制造工序的最后一道即總裝配線成為生產的出發(fā)點，生產計劃只下達給總裝配線，以裝配為起點，在需要的時候，向前工序領取必要的加工品，而前工序提供該加工品后，為了補充生產被領走的量，必向再前道工序領取物料，這樣把各個工序都連接起來，實現同步化生產。這樣的同步步化生產產還

17、需通通過采取取相應的的設備配配置方法法以及人人員配置置方法來來實現。即即不能采采取通常常的按照照車、銑銑、刨等等工業(yè)專專業(yè)化的的組織形形式，而而按照產產品加工工順序來來布置設設備。這這樣也帶帶來人員員配置上上的不同同作法：彈性配配置作業(yè)業(yè)人數。降降低勞動動費用是是降低成成本的一一個重要要方面，達達到這一一目的的的方法是是“少人化化”。所謂謂少人化化，是指指根據生生產量的的變動，彈彈性地增增減各生生產線的的作業(yè)人人數，以以及盡量量用較少少的人力力完成較較多的生生產。這這里的關關鍵在于于能否將將生產量量減少了了的生產產線上的的作業(yè)人人員數減減下來。具具體方法法是實施施獨特的的設備布布置，以以便能夠

18、夠在需求求減少時時，將作作業(yè)所減減少的工工時集中中起來，以以整頓削削減人員員。但這這從作業(yè)業(yè)人員的的角度來來看，意意味著標標準作業(yè)業(yè)中的作作業(yè)內容容、范圍圍、作業(yè)業(yè)組合以以及作業(yè)業(yè)順序等等的一系系列變更更。因此此為了適適應這種種變更，作作業(yè)人員員必須是是具有多多種技能能的“多面手手”。2生產均均衡化生產均衡化化是實現現適時適適量生產產的前提提條件。所所謂生產產的均衡衡化，是是指總裝裝配線在在向前工工序領取取零部件件時應均均衡地使使用各種種零部件件，生產產各種產產品。為為此在制制定生產產計劃時時就必須須加以考考慮，然然后將其其體現于于產品生生產順序序計劃之之中。在在制造階階段，均均衡化通通過專用

19、用設備通通用化和和制定標標準作業(yè)業(yè)來實現現。所謂謂專用設設備通用用化，是是指通過過在專用用設備上上增加一一些工夾夾具的方方法使之之能夠加加工多種種不同的的產品。標標準作業(yè)業(yè)是指將將作業(yè)節(jié)節(jié)拍內一一個作業(yè)業(yè)人員所所應擔當當的一系系列作業(yè)業(yè)內容標標準化。生產中將一一周或一一日的生生產量按按分秒時時間進行行平均，所所有生產產流程都都按此來來組織生生產，這這樣流水水線上每每個作業(yè)業(yè)環(huán)節(jié)上上單位時時間必須須完成多多少何種種作業(yè)就就有了標標準定額額，所在在環(huán)節(jié)都都按標準準定額組組織生產產，因此此要按此此生產定定額均衡衡地組織織物質的的供應、安安排物品品的流動動。因為為JITT生產方方式的生生產是按按周或按

20、按日平均均，所以以與傳統統的大生生產、按按批量生生產的方方式不同同，JIIT的均均衡化生生產中無無批次生生產的概概念。標準化作業(yè)業(yè)是實現現均衡化化生產和和單件生生產單件件傳送的的又一重重要前提提。豐田田公司的的標準化化作業(yè)主主要是指指每一位位多技能能作業(yè)員員所操作作的多種種不同機機床的作作業(yè)程序序，是指指在標準準周期時時間內，把把每一位位多技能能作業(yè)員員所承擔擔的一系系列的多多種作業(yè)業(yè)標準化化。豐田田公司的的標準化化作業(yè)主主要包括括2個內內容：標標準周期期時間、標標準作業(yè)業(yè)順序、標標準在制制品存量量，它們們均用“標準作作業(yè)組合合表”來表示示。3資源配配置合理理化資源配置的的合理化化是實現現降低

21、成成本目標標的最終終途徑，具具體指在在生產線線內外，所所有的設設備、人人員和零零部件都都得到最最合理的的調配和和分派，在在最需要要的時候候以最及及時的方方式到位位。從設備而言言，設備備包括相相關模具具實現快快速裝換換調整，例例如，豐豐田公司司發(fā)明并并采用的的設備快快速裝換換調整的的方法是是SMEED法。豐豐田公司司所有大大中型設設備的裝裝換調整整操作均均能夠在在10分分鐘之內內完成，這這為“多品種種、小批批量”的均衡衡化生產產奠定了了基礎。在生產區(qū)間間，需要要設備和和原材料料的合理理放置?？炜焖傺b換換調整為為滿足后后工序頻頻繁領取取零部件件制品的的生產要要求和“多品種種、小批批量”的均衡衡化生

22、產產提供了了重要的的基礎。但但是，這這種頗繁繁領取制制品的方方式必然然增加運運輸作業(yè)業(yè)量和運運輸成本本，特別別是如果果運輸不不便，將將會影響響準時化化生產的的順利進進行。合合理布置置設備，特特別是UU型單元元連結而而成的“組合UU型生產產線”，可以以大大簡簡化運輸輸作業(yè)，使使得單位位時間內內零件制制品運輸輸次數增增加，但但運輸費費用并不不增加或或增加很很少，為為小批量量頻繁運運輸和單單件生產產單件傳傳送提供供了基礎礎。人員而言，多多技能作作業(yè)員（或或稱“多面手手”）是指指那些能能夠操作作多種機機床的生生產作業(yè)業(yè)工人。多多技能作作業(yè)員是是與設備備的單元元式布置置緊密聯聯系的。在在U型生生產單元元

23、內，由由于多種種機床緊緊湊地組組合在一一起，這這就要求求并且便便于生產產作業(yè)工工人能夠夠進行多多種機床床的操作作，同時時負責多多道工序序的作業(yè)業(yè)，如一一個工人人要會同同時操作作車床、銑銑床和磨磨床等。準時生產方方式JIIT（二二）by AMMT 劉劉宇四JITT與看板板管理在實現JIIT生產產中最重重要的管管理工具具是看板板（Kaanbaan），看看板是用用來控制制生產現現場的生生產排程程工具。具具體而言言，是一一張卡片片，卡品品的形式式隨不同同的企業(yè)業(yè)而有差差別?？纯窗迳系牡男畔⑼ㄍǔ０ɡǎ毫慵柎a、產產品名稱稱、制造造編號、容容器形式式、容器器容量、看看板編號號、移送送地點和和零件外外

24、觀等。1看板的的功能JIT生產產方式中中，看板板的功能能如下：（1）生產產以及運運送的工工作指令令看板中記載載著生產產量、時時間、方方法、順順序以及及運送量量、運送送時間、運運送目的的地、放放置場所所、搬運運工具等等信息，從從裝配工工序逐次次向前工工序追溯溯，在裝裝配線將將所使用用的零部部件上所所帶的看看板取下下，以此此再去前前工序領領取?！昂蠊ば蛐蝾I取”以及“JITT生產”就是這這樣通過過看板來來實現的的。 （2）防止止過量生生產和過過量運送送看板必須按按照既定定的運用用規(guī)則來來使用。其其中一條條規(guī)則是是：“沒有看看板不能能生產，也也不能運運送?！备鶕@這一規(guī)則則，看板板數量減減少，則則生產

25、量量也相應應減少。由由于看板板所表示示的只是是必要的的量，因因此通過過看板的的運用能能夠做到到自動防防止過量量生產以以及適量量運送。（3）進行行“目視管管理”的工具具看板的另一一條運用用規(guī)則是是：“看板必必須在實實物上存存放”，“前工序序按照看看板取下下的順序序進行生生產”。根據據這一規(guī)規(guī)則，作作業(yè)現場場的管理理人員對對生產的的優(yōu)先順順序能夠夠一目了了然，易易于管理理。通過過看板就就可知道道后工序序的作業(yè)業(yè)進展情情況、庫庫存情況況等等。（4）改善善的工具具在JIT生生產方式式中，通通過不斷斷減少看看板數量量來減少少在制品品的中間間儲存。在在一般情情況下，如如果在制制品庫存存較高、即即使設備備出

26、現故故障、不不良品數數目增加加也不會會影響到到后道工工序的生生產，所所以容易易把這些些問題掩掩蓋起來來。而且且即使有有人員過過剩，也也不易察察覺。根根據看板板的運用用規(guī)則之之一不不能把不不良品送送往后工工序，后后工序所所需得不不到滿足足，就會會造成全全線停工工，由此此可立即即使問題題暴露，從從而必須須立即采采取改善善措施來來解決問問題。這這樣通過過改善活活動不僅僅使問題題得到了了解決。也也使生產產線的體質不斷增增強，帶帶來了生生產率的的提高。JJIT生生產方式式的目標標是要最最終實現現無儲存存生產系系統，而而看板提提供了一一個朝著著這個方方向邁進進的工具具。2看板管管理五大大原則后工序只有有在

27、必要要的時候候，才向向前工序序領取必必要數量量的零部部件：需需要徹底底改變現現有流程程和方法法。 前工序應該該只生產產足夠的的數量，以以補充被被后工序序領取的的零件：在前兩兩條原則則下，生生產系統統自然結結合為輸輸送帶式式系統，生生產時間間達到平平衡。 不良品不送送往后工工序：后后工序沒沒有庫存存，后工工序一旦旦發(fā)現次次品必須須停止生生產，找找到此品品送回前前工序。 看板的使用用數目應應該盡量量減?。嚎窗宓牡臄盗?，代代表零件件的最大大庫存量量。 應該使用看看板以適適應小幅幅度需求求變動：計劃的的變更經經由市場場的需求求和生產產的緊急急狀況，依依照看板板取下的的數目自自然產生生。3看板的的分類在

28、實際JIIT系統統中，根根據需要要和用途途的不同同，使用用的看板板可以分分類為：在制品看板板（prroduuctiion carrd）：（1）工工序內看看板，（22）信號號看板；記載后后續(xù)工序序必須生生產和定定購的零零件、組組件的種種類和數數量。 領取看板（wwithhdraawall carrd）：（1）工工序間看看板，（22）對外外訂貨看看板；記記載后續(xù)續(xù)工序應應該向之之前工序序領取的的零件、組組件種類類和數量量。 臨時看板4看板與與JITT看板管理可可以說是是JITT生產方方式中最最獨特的的部分，因因此也有有人將JJIT生生產方式式稱為“看板方方式”。但是是嚴格地地講，這這種概念念也不正

29、正確。日日本筑波波大學的的門田安安弘教授授曾指出出：“豐田生生產方式式是一個個完整的的生產技技術綜合合體，而而看板管管理僅僅僅是實現現準時化化生產的的工具之之一。把把看板管管理等同同于豐田田生產方方式是一一種非常常錯誤的的認識。”因為如前所所述，JJIT生生產方式式的本質質，是一一種生產產管理技技術，而而看板只只不過是是一種管管理工具具。決不不能把JJIT生生產方式式與看板板方式等等同起來來?？窗灏逯挥性谠诠ば蛞灰惑w化、生生產均衡衡化、生生產同步步化的前前提下，才才有可能能運用。如如果錯誤誤地認為為JITT生產方方式就是是看板方方式，不不對現有有的生產產管理方方法作任任何變動動就單純純地引進進

30、看板方方式的話話，是不不會起到到任何作作用的。所所以，在在引進JJIT生生產方式式以及看看板方式式時，最最重要的的是對現現存的生生產系統統進行全全面改組組。五JITT的質量量保證在JIT生生產方式式中，通通過將質質量管理理貫穿于于每一工工序之中中來實現現提高質質量與降降低成本本的一致致性，具具體方法法是“自動化化”。這里里所講的的自動化化是指融融入生產產組織中中的這樣樣兩種機機制：第第一，使使設備或或生產線線能夠自自動檢測測不良產產品，一一旦發(fā)現現異?；蚧虿涣籍a產品可以以自動停停止設備備運行的的機制。為為此在設設備上開開發(fā)、安安裝了各各種自動動停止裝裝置和加加工狀態(tài)態(tài)檢測裝裝置；第第二，生生產

31、第一一線的設設備操作作工人發(fā)發(fā)現產品品或設備備的問題題時，有有權自行行停止生生產的管管理機制制。依靠靠這樣的的機制，不不良產品品一出現現馬上就就會被發(fā)發(fā)現，防防止了不不良的重重復出現現或累積積出現，從從而避免免了由此此可能造造成的大大量浪費費。而且且，由于于一旦發(fā)發(fā)生異常常，生產產線或設設備就立立即停止止運行。比比較容易易找到發(fā)發(fā)生異常常的原因因，從而而能夠有有針對性性地采取取措施，防防止類似似異常情情況的再再發(fā)生，杜杜絕類似似不良產產品的再再產生。 為了達到上上述目標標，JIIT對產產品和生生產系統統設計考考慮的主主要原則則有以下下三個方方面：當今產品壽壽命周期期已大大大縮短，產產品設計計應

32、與市市場需求求相一致致，在產產品設計計方面，應應考慮到到產品設設計完后后要便于于生產。 盡量采用或或組技術術與流程程式生產產。 與原材料或或外購件件的供應應者建立立聯系，以以達到JJIT供供應原材材料及采采購零部部件的目目的。在JIT方方式中，試試圖通過過產品的的合理設設計，使使產品易易生產，易易裝配，當當產品范范圍擴大大時，即即使不能能擴大工工藝過程程，也要要力求不不增加工工藝過程程，具體體方法有有：（11）模塊塊化設計計；（22）設計計的產品品盡量使使用通用用件，標標準件；（3）設設計時應應考慮易易實現生生產自動動化。JIT強調調全面質質量管理理，目標標是消除除不合格格品，消消除可能能引起

33、不不合格品品的根源源，并設設法解決決問題，JJIT中中還包含含許多有有處于提提高質量量的因素素，如批批量小、零零件很快快移到下下工序、質質量問題題可以及及早發(fā)現現等。六JITT成功因因素與未未來發(fā)展展JIT以訂訂單驅動動，通過過看板，采采用拉動動方式把把供、產產、銷緊緊密地銜銜接起來來，使物物資儲備備，成本本庫存和和在制品品大為減減少，提提高了生生產效率率，這一一生產方方式在推推廣應用用過程中中，經過過不斷發(fā)發(fā)展完善善，為日日本汽車車工業(yè)的的騰飛插插上了翅翅膀，提提高了生生產效率率。這一一生產方方式亦為為世界工工業(yè)界所所注目，被被視為當當今制造造業(yè)中最最理想且且最具生生命力的的新型生生產系統統

34、之一。JIT生產產管理方方式在770年代代末期從從日本引引入我國國，長春春第一汽汽車制造造廠最先先開始應應用看板板系統控控制生產產現場作作業(yè)。到到了19982年年，第一一汽車制制造廠采采用看板板取貨的的零件數數，已達達其生產產零件總總數的443%。880年代代初，中中國企業(yè)業(yè)管理協協會組織織推廣現現代管理理方法，看看板管理理被視為為現代管管理方法法之一，在在全國范范圍內宣宣傳推廣廣，并為為許多企企業(yè)采用用。900年代，在在我國的的汽車工工業(yè)、電電子工業(yè)業(yè)口、制制造業(yè)等等實行流流水線生生產的企企業(yè)中應應用JIIT獲得得了明顯顯效果，例例如第一一汽車制制造廠、第第二汽車車制造廠廠、上海海大眾汽汽車

35、有限限公司等等企業(yè)，結結合廠情情創(chuàng)造性性應用JJIT，取取得豐富富的經驗驗，創(chuàng)造造了良好好的經濟濟效益。豐田公司的的經驗證證明，準準時化生生產體系系的建立立不一定定需要大大量的設設備投資資，關鍵鍵是生產產經營意意識的更更新，要要用“準時化化”的理念念指導企企業(yè)物流流和信息息流的改改造，要要根據“準時化化”的要求求重組企企業(yè)的造造物系統統，最終終從傳統統生產模模式平穩(wěn)穩(wěn)過渡到到現代生生產摸式式。JIT思想想是現代代企業(yè)必必須嚴格格貫徹到到生產核核心中的的理念，但但實現手手段因具具體企業(yè)業(yè)和生產產方式而而不同，國國內企業(yè)業(yè)只有在在實踐中中不斷探探索，才才能尋找找和確立立自己的的JITT方式，同同時

36、也避避免淮橘橘為枳，真真正把握握JITT生產方方式的精精髓電子商務的的世界（上上）by AMMT 姚姚磊電子商務(Eleectrroniic Commmerrce)的概念念人類社會進進入200世紀990年代代以來，電電子商務務從發(fā)達達國家向向發(fā)展中中國家迅迅速擴展展。它作作為一種種嶄新的的生產力力，一方方面，自自己正由由弱到強強，由小小到大迅迅速成長長，另一一方面，在在它的直直接作用用和間接接作用下下，產業(yè)業(yè)經濟、國國民經濟濟、乃至至世界經經濟正生生長出許許多新的的增長點點。電子商務是是指實現現企業(yè)整整個商業(yè)業(yè)活動的的電子化化。從涵涵蓋范圍圍方面可可以定義義為：交交易各方方以電子子交易方方式而

37、不不是通過過當面交交換或直直接面談談方式進進行的任任何形式式的商業(yè)業(yè)交易；從技術術方面可可以定義義為：電電子商務務是一種種多技術術的集合合體，包包括交換換數據（如如電子數數據交換換EDII、電子子郵件）、獲獲得數據據（如共共享數據據庫、電電子公告告牌）以以及自動動捕獲數數據等。我國電子商商務的現現狀人類社會進進入200世紀990年代代以來，電電子商務務從發(fā)達達國家向向發(fā)展中中國家迅迅速擴展展。它作作為一種種嶄新的的生產力力，一方方面，自自己正由由弱到強強，由小小到大迅迅速成長長，另一一方面，在在它的直直接作用用和間接接作用下下，產業(yè)業(yè)經濟、國國民經濟濟、乃至至世界經經濟正生生長出許許多新的的增

38、長點點。相比比人類歷歷史上由由使用鐵鐵器開始始的農業(yè)業(yè)革命和和使用蒸蒸汽機開開始的工工業(yè)革命命，當今今使用電電子工具具開始的的這場商商業(yè)革命命將會對對人類社社會經濟濟產生更更加深遠遠的影響響，對人人類社會會進步發(fā)發(fā)揮更大大的作用用。近年來在政政府的大大力提倡倡和市場場驅動兩兩方面作作用下，我我國的電電子商務務得到了了迅猛的的發(fā)展。許許多企業(yè)業(yè)已經進進入的電電子商務務的實際際應用中中。在119999年7月月我國政政府提出出了國國家電子子商務發(fā)發(fā)展總體體框架（討討論稿）為為電子商商務的發(fā)發(fā)展提供供良好的的法律法法規(guī)環(huán)境境，在北北京，以以首都信信息有限限公司為為組織，聯聯合各部部委，協協作攻關關，已

39、開開通電子子圖書商商場，獲獲得良好好效益；北京商商友商務務有限公公司建設設、開通通了中國國商品定定貨系統統（CGGOS）；在上海海市銀行行信用卡卡發(fā)行量量居全國國之首；商場電電子化普普遍開展展；上海海電子商商務安全全認證中中心開始始運轉，上上海市電電子商務務安全證證書管理理中心有有限公司司（SHHECAA）現已已完成證證書系統統的建設設，面向向用戶發(fā)發(fā)放數字字證書。其其中SEET證書書已應用用在東方方航空公公司網上上售票，整整個交易易流程符符合SEET協議議，與國國際接軌軌。通用用證書（UUnivverssal Cerrtifficaate）已已在網上上購物、企企業(yè)與企企業(yè)的電電子貿易易、安全

40、全電子郵郵件、網網上證券券交易、網網上銀行行等應用用。（其其中SEET證書書是一種種比較完完善的身身份驗證證系統，讀讀者可以以參考相相關資料料，獲得得更多的的了解）隨著Intternnet技技術的進進一步發(fā)發(fā)展和普普及，據據統計，我我國網上上商店也也逐漸多多了起來來，并且且體現出出了急劇劇增長的的趨勢。越越來越多多的企業(yè)業(yè)尋求轉轉向開展展 Webb上的業(yè)業(yè)務，建建立電子子商務網網站越來來越受到到重視。各各大軟件件公司也也紛紛涉涉足電子子商務領領域，IIBM、MMicrrosooft、聯聯想、長長城等公公司都推推出了自自己的電電子商務務解決方方案，并并將其應應用于自自己的網網站中。目前，我國國電

41、子商商務正處處在知識識傳播和和法規(guī)建建設階段段的發(fā)展展期。有有不少企企業(yè)在進進行著電電子商務務的實踐踐，同樣樣也有一一大批企企業(yè)正在在考慮上上電子商商務系統統，以求求抓緊客客戶獲得得更多得得收益。我國電子商商務的發(fā)發(fā)展趨勢勢2003年年可以說說是中國國的電子子商務年年。電子子商務的的基礎設設施日臻臻完善，高高速寬帶帶互聯網網將扮演演越來越越重要的的角色，制制約中國國電子商商務發(fā)展展的網絡絡瓶頸已已經得到到緩解和和逐步解解決。新新一代高高速互聯聯網方案案會盡早早出臺并并付諸實實施。我我國電子子商務的的發(fā)展已已經具備備良好的的網絡平平臺和運運行環(huán)境境。消費費者的上上網費用用將越來來越低廉廉。電子子

42、商務的的支撐環(huán)環(huán)境和法法律環(huán)境境逐步趨趨向規(guī)范范和完善善。電子子商務的的安全性性得到有有力的提提升，人人們基本本上已經經消除了了對目前前電子商商務安全全性的擔擔心?？梢娢覈婋娮由虅談找殉醪讲骄邆淞肆税l(fā)展的的基本要要素：即即IT行行業(yè)的應應用實踐踐，科研研項目開開發(fā)和學學術、理理論研究究，政府府或行業(yè)業(yè)的產業(yè)業(yè)導向及及規(guī)劃制制定，網網絡信息息服務公公司的主主動進軍軍和商業(yè)業(yè)、貿易易、物資資等流通通企業(yè)的的營銷方方式變革革需求等等。如果說中國國電子商商務19999年年的主角角是電子子商務企企業(yè)、電電子商務務網站和和致力于于電子商商務項目目的機構構，20003年年，中國國電子商商務的發(fā)發(fā)展應該該說

43、以傳傳統企業(yè)業(yè)上網為為代表，電電子商務務的發(fā)展展由于大大批傳統統企業(yè)的的參與而而更為務務實。電電子商務務同傳統統制造也也流程得得結合使使傳統企企業(yè)的資資源得到到重新整整合，加加快了企企業(yè)電子子商務化化的進程程。從當前市場場和技術術發(fā)展的的情況來來看，可可以比較較清楚的的看到未未來幾年年我國電電子商務務的發(fā)展展趨勢。1個性化化互聯網的出出現、發(fā)發(fā)展和普普及本身身就是對對傳統秩秩序型經經濟社會會組織中中個人的的一種解解放，使使個性的的張揚和和創(chuàng)造力力的發(fā)揮揮有了一一個更加加便利的的平臺。就就個人作作為消費費者來說說，則使使消費者者主權的的實現有有了更有有力的技技術基礎礎。世界界上可能能沒有兩兩個人

44、對對新聞、娛娛樂和其其他一系系列服務務信息的的需求是是完全相相同的?；セヂ摼W為為個性化化定制信信息提供供了可能能，也預預示著巨巨大的商商機。華華爾街時時報很早早推出的的個人電電子報紙紙就是一一例。互互聯網最最大的特特點是實實時、互互動，隨隨著網絡絡互動電電視的發(fā)發(fā)展，消消費者不不僅可以以實現電電視點播播，而且且將促使使個人參參與到節(jié)節(jié)目的創(chuàng)創(chuàng)意、制制作過程程。對于于技術含含量高的的大型商商品，消消費者不不再只是是被動地地接受，商商家也不不僅僅是是提供多多樣化的的選擇范范圍就了了事。消消費者將將把個人人的偏好好參與到到商品的的設計和和制造過過程中去去。所以以，對所所有面向向個人消消費者的的電子商

45、商務活動動來說，提提供多樣樣化的比比傳統企企業(yè)更具具個性化化的服務務，是決決定今后后成敗的的關鍵因因素。2將由水水平向垂垂直方向向發(fā)展，面面向消費費者的垂垂直型網網站和專專業(yè)化網網站前景景看好，面面向特定定行業(yè)的的專業(yè)電電子商務務平臺發(fā)發(fā)展?jié)摿α薮笤谠诰W絡剛剛剛開始始發(fā)展的的過程中中，國外外的Yaahooo等水平平門戶網網站成為為了發(fā)展展的樣板板。他們們的特點點是內容容全面，規(guī)規(guī)模龐大大。但隨隨著網絡絡的發(fā)展展，無論論國內國國外，水水平門戶戶的競爭爭已基本本上定出出格局。同同時，隨隨著中國國網絡用用戶的急急劇增長長，網上上群體的的興趣出出現了多多元化的的趨勢，綜綜合類網網站越來來越難以以在自

46、己己大而全全的平臺臺上滿足足各種各各樣的需需求，因因此網絡絡信息和和服務也也需要在在不同行行業(yè)向縱縱深發(fā)展展?！按怪鳖愰T門戶”的專業(yè)業(yè)性很強強，它們們將自己己定位在在一個特特定的專專業(yè)領域域內，如如：船舶舶、計算算機、化化工或鋼鋼鐵。專專業(yè)性的的電子商商務因其其專業(yè)化化程度較較高，產產品定位位明確，更更容易吸吸引更合合格，更更狹窄，且且經過事事先選擇擇的用戶戶，易于于建立忠忠誠的用用戶群體體。并且且，這類類群體大大多會成成為有效效購買者者。因此此，專業(yè)業(yè)性電子子商務一一旦形成成，將會會形成一一個良好好的用戶戶群，發(fā)發(fā)展?jié)摿α薮蟆?國際化化中國電子商商務必然然走向世世界，同同時也面面臨著世世界

47、電子子商務的的挑戰(zhàn)。就就網絡本本身的功功能與特特性來說說，除了了它可以以無論遠遠近的將將信息傳傳達給消消費者之之外，其其最大的的優(yōu)勢之之一就是是突破時時間、空空間的限限制，有有效地打打破國家家和地區(qū)區(qū)之間各各種有形形和無形形的壁壘壘，對于于促進每每個國家家和地區(qū)區(qū)對外經經濟、技技術與合合作等的的交流將將起到革革命性的的作用。電電子商務務對我國國企業(yè)開開拓國際際市場、利利用好國國外各種種資源是是一個千千載難逢逢的有利利時機，我我國企業(yè)業(yè)可以由由此同發(fā)發(fā)達國家家真正站站在一個個起跑線線上。借借助電子子商務，企企業(yè)傳統統市場的的競爭力力可以得得到加強強，并有有更多的的機會將將產品銷銷售到全全球各個個

48、國家和和地區(qū)。在電子商務務迅猛發(fā)發(fā)展的網網絡時代代，電子子商務的的優(yōu)越性性已經得得到了人人們的公公認，越越來越多多的企業(yè)業(yè)尋求開開展Weeb上的的業(yè)務，電電子商務務的銷售售額正在在呈爆炸炸性的增增長。BB2B電電子商務務所帶來來的商機機是任何何企業(yè)都都不能忽忽視的。相相信，隨隨著基礎礎設施的的建設，法法律的健健全和國國家政策策的出臺臺，中國國電子商商務將取取得迅猛猛的發(fā)展展，許多多大型企企業(yè)和傳傳統廠商商將會有有一些EEDI的的應用。電子商務的的世界（下下）by AMMT 姚姚磊網絡安全同同電子商商務在電子商務務推廣和和實施過過程中所所面臨的的最大的的問題就就是安全全性的問問題，國國際上許許多

49、專家家和研究究機構都都在對這這方面投投入了巨巨大的資資金，希希望能夠夠找到一一種確實實可行的的方法，來來保證電電子商務務活動中中的安全全性。同解決許多多企業(yè)問問題一樣樣，解決決電子商商務的安安全也需需要從兩兩個方面面入手：一是要要解決好好網絡信信息安全全保障技技術；二二是要解解決好網網絡信息息安全的的管理。如如果這些些問題都都能妥善善解決，便便能促進進電子商商務的更更大發(fā)展展。電子商務對對安全保保障有四四方面的的要求：首先是是商務信信息內容容的保密密性要求求。隨著著我國改改革開放放的深入入發(fā)展，加加入WTTO，走走向世界界經濟一一體化與與區(qū)域經經濟專業(yè)業(yè)化，我我國的外外向型企企業(yè)迅速速增加，外

50、外向型企企業(yè)商業(yè)業(yè)秘密的的重要特特征是商商業(yè)秘密密具有多多重國籍籍屬性。這這種商業(yè)業(yè)秘密國國籍的多多重性已已成為制制定發(fā)展展電子商商務安全全政策的的重要基基礎依據據之一。在在WTOO的外向向經濟活活動中，我我方公司司、企業(yè)業(yè)在與對對方公司司、企業(yè)業(yè)的合作作、合資資、進出出口貿易易、競標標、招標標等商務務過程中中所涉及及的商業(yè)業(yè)秘密是是我方公公司、企企業(yè)同對對方公司司、企業(yè)業(yè)共同擁擁有的，雙雙方須共共同遵守守保密協協定并采采取共同同的電子子保密措措施。這這種跨國國所有的的商業(yè)秘秘密，具具有其從從屬國籍籍的多重重性。其其所從屬屬國均負負有對商商業(yè)秘密密保密的的責任和和義務。絕絕大多數數的商業(yè)業(yè)秘密

51、相相對于國國家都是是局部秘秘密，具具有相對對較短的的時效周周期。當當它們經經逐級統統計、處處理、濃濃縮、增增值后達達到足夠夠的宏觀觀結果才才夠得上上國家秘秘密。其次是加強強身份鑒鑒別認證證的技術術要求。因因互聯網網是無國國界、無無面孔的的，用戶戶在網上上參加交交易活動動時，首首要的事事情是鑒鑒別、辨辨認交易易伙伴或或交易實實體的真真實性，以以防第三三者假冒冒。因而而，雙向向相互強強身份鑒鑒別認證證技術不不可缺少少（如前前面所提提到的SSET技技術）。第三是信息息內容的的完整性性鑒別技技術要求求。為保保障交易易信息內內容、數數據不被被他人篡篡改，保保證其完完整無損損，必須須采用內內容的完完整性鑒

52、鑒別技術術加以保保證。第四是抗抵抵賴交易易事件的的安全技技術。電電子商務務的抗抵抵賴安全全技術可可保障在在網上所所發(fā)生的的交易活活動與事事件，在在事后，當當事的各各方都無無法否認認或抵賴賴。滿足上述電電子商務務網上的的四大安安全技術術，便可可保障網網上的信信任安全全，消除除用戶對對網上安安全的恐恐懼心理理，從而而放心地地在網上上完成各各種交易易的商務務活動。據據估計，在在電子商商務活動動中，約約有300%的信信息有保保密性要要求；約約有800%的信信息同時時要求內內容完整整性安全全、抗抵抵賴安全全和身份份鑒別認認證安全全；只有有20%的信息息不求安安全保護護。案例-可口口可樂網網絡營銷銷策略分

53、分析在信息爆炸炸的時代代， 互互聯網上上最需要要的是什什么？ 是人們們的注意意力。 對可口口可樂這這一百年年老牌子子而言并并不是一一件很容容易的事事情， 因為它它產品單單一， 口味一一貫， 在傳統統媒體上上又有著著鋪天蓋蓋地的廣廣告宣傳傳， 人人們閉上上眼睛都都能想出出它的樣樣子和味味道， 那么還還需要人人們睜大大眼睛去去互聯網網上尋找找嗎?它它的網站站會因為為無人光光顧而變變得慘淡淡經營毫毫無競爭爭力嗎?可口可可樂從來來不會放放棄任何何宣傳自自己的機機會，并并以一擲擲千金而而著稱， 所以可口可樂不會對青年人主宰的互聯網說“不”， 并且大舉投入， 用盡高招， 來訪者無一不對之留下深刻印象， 并

54、再三光顧， 其多采的營銷手段獲取了極大的成功。可口可樂作作為全球球軟飲料料的第一一品牌，其其在消費費者心目目中的地地位不可可動搖，其其產品遍遍布世界界各地，它它占據了了全球軟軟飲料市市場的550%，其其他任何何競爭對對手都無無法望其其項背。公公司成立立至今已已有百余余年歷史史，被金金融世界界雜志志評為全全球最有有價值品品牌，甚甚至被評評為中國國最知名名外國品品牌，其其市值總總額在財財富5500強強中名列列第三。在在“19999年全全國城市市消費者者調查”中，可可口可樂樂在同類類產品中中又一次次高居榜榜首，奪奪得市場場占有率率、最佳佳品牌及及知名度度三項桂桂冠。可口可樂起起源于118866年美國

55、國亞特蘭蘭大城一一家藥品品店的后后廚房。店店里的藥藥劑師約約翰?彭彭伯敦一一直在試試做一種種不含酒酒精的可可口飲料料，并且且終于配配制成功功。他去去世前的的年把把發(fā)明權權出售。在在其后440年內內，世界界上無人人不知可可口可樂樂。無論論是在經經濟危機機中，還還是在兩兩次世界界大戰(zhàn)中中，可口口可樂都都參與其其中，并并扮演了了重要的的角色。二二戰(zhàn)期間間，可口口可樂總總裁羅伯伯特?伍伍德魯夫夫下令以以5美分分一瓶的的價格向向服役軍軍人兜售售可樂。第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)給世界界帶來了了巨大災災難，卻卻給了可可口可樂樂公司一一只諾亞亞方舟。他他們大發(fā)發(fā)戰(zhàn)爭之之財，卻卻被譽為為愛國行行為。可可口可樂樂激發(fā)了

56、了美國士士兵的士士氣，同同時也緊緊緊抓住住了每一一個士兵兵的心。難難怪伍德德魯夫后后來感慨慨地說，可可口可樂樂的真正正黃金時時代是在在戰(zhàn)爭給給人們帶帶來災難難的時候候。二戰(zhàn)戰(zhàn)后一本本暢銷書書的作者者說過：“美國與與民主，火火腿，漢漢堡包，可可口可樂樂”可口口可樂已已經成為為了美國國歷史的的一部分分，這么么說一點點也不夸夸張。 可口可可樂作為為一支社社會力量量，影響響著不同同的時代代，而時時代也影影響著可可口可樂樂?？煽诳诳蓸?往往能能抓住稍稍縱即逝逝的機會會，更多多地用行行動去影影響時代代。1979年年可口可可樂重返返中國，至至今已在在中國投投資達111億美美元。經經過十幾幾年的發(fā)發(fā)展，可可口

57、可樂樂公司已已經在中中國建立立了233家罐裝裝飲料廠廠，形成成了輻射射全國的的生產基基地和銷銷售網，年年銷售額額近百億億元。隨隨著中國國民族飲飲料品牌牌的蓬勃勃發(fā)展，可可口可樂樂的市場場營銷策策略在119999年發(fā)生生了顯著著的變化化。明明明白白地地放棄了了多年一一貫的美美國身份份。為了了獲得更更多的市市場份額額，可口口可樂正正在大踏踏步地實實施中國國本土化化?？煽诳蓸返牡漠a品早早為人們們所熟知知，所以以在其網網絡營銷銷策略上上，將可可口可樂樂定義為為具有文文化內涵涵的品牌牌，而不不僅僅只只是一種種飲料。從從其品牌牌悠久的的歷史出出發(fā)，傳傳承了美美國文化化那種巨巨大的包包容性，強強烈的擴擴張欲

58、和和旺盛的的生命力力，更強強調了它它與美國國文化發(fā)發(fā)展難以以割舍的的血緣關關系，重重點定位位在培養(yǎng)養(yǎng)各階層層顧客對對可口可可樂品牌牌的忠誠誠度上。在在可口可可樂站點點的首頁頁及各欄欄目的首首頁上都都以可口口可樂所所特有的的紅色為為底色，動動感十足足，以活活力充沛沛的健康康的色彩彩形象為為主體，突突出了可可口可樂樂的廣告告語“活力永永遠是可可口可樂樂”?！翱蓸贰蔽奈幕且灰环N快餐餐文化，其其特點是是一次性性，感性性化，表表層化和和快捷化化，可口口可樂公公司在網網上創(chuàng)造造出的可可樂文化化，并不不期望網網民會點點擊鼠標標來購買買可樂，而而是要大大眾時刻刻惦記著著這一站站點，記記住那種種特有的的紅色，

59、記記住可口口可樂。美美國文化化的主要要特點是是實用主主義，可可口可樂樂在網絡絡營銷上上是極其其認真的的，它向向全網滲滲透擴張張的意圖圖也是十十分強烈烈的，與與網民交交互中獲獲得信息息的欲望望更是實實實在在在的，在在調查欄欄目中所所獲取的的數據對對于認真真開展網網絡營銷銷，并且且擁有一一支數據據分析隊隊伍的企企業(yè)而言言，是一一筆無可可估量的的財富，它它將在站站點改進進，建立立客戶數數據庫，開開展精確確營銷，個個性化服服務和培培養(yǎng)顧客客忠誠度度，增強強品牌競競爭力等等方面發(fā)發(fā)揮極其其巨大的的作用。互聯網的出出現，對對任何一一個知名名企業(yè)的的產品和和品牌都都形成了了新的挑挑戰(zhàn)，每每一次網網上瀏覽覽，

60、頁面面訪問，標標記的點點擊，反反饋表的的填寫，資資料的下下載等，都都是對舊舊品牌觀觀和傳統統營銷方方式的沖沖擊，對對全球品品牌的重重新排序序。對可可口可樂樂公司而而言，互互聯網不不僅只是是一種好好玩意兒兒，而是是至關重重要的東東西，接接觸大量量信息是是進行決決策時必必不可少少的，“我們要要做的事事情是與與消費者者溝通，從從我們得得到的資資料來看看，我們們與顧客客的關系系正在變變得越來來越密切切?！边@是可可口可樂樂公司建建立網站站和運興興網站的的準則。 目前，針對消費者日益推崇瓶裝水、天然果汁和茶的趨勢，可口可樂公司新任首席執(zhí)行官達夫特承諾將對公司核心業(yè)務進行重大調整?？煽诳蓸饭疽肴〉贸晒Γ?/p>