家具銷售、售后服務(wù)回訪話術(shù)

1、家具銷售、售后服務(wù)回訪話術(shù)（完整版）售后訪：您好，我是美豐家具客服部xxx,請(qǐng)問(wèn)是x先生/女士嗎？耽誤 您1-2分鐘做個(gè)簡(jiǎn)單的效勞回訪方便嗎？不方便方便與客戶另約時(shí)間：如下午或3個(gè)小時(shí)后首先非常感激您選購(gòu)我們美豐家具的xxxx品牌家具，現(xiàn)在你對(duì) 它的使用狀態(tài)滿意嗎？不滿意滿意詢問(wèn)情況，并記錄問(wèn)題，做出相關(guān)合理解釋，可以安排上門檢查在你選購(gòu)的過(guò)程中，您對(duì)接待您的銷售參謀的各項(xiàng)效勞是否稱 心？不滿意滿意詢問(wèn)情況，并記錄問(wèn)題，做出相關(guān)合理解釋，并致以歉意。我們的產(chǎn)品質(zhì)量是否讓您滿意？不滿意滿意現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買了多長(zhǎng)時(shí)間？ 對(duì)那套家具滿意嗎？在購(gòu)買那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解

2、？現(xiàn)在使用的家具有哪些缺乏，需要加強(qiáng)更改的地方？問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：您怎么稱呼？您房子買哪里？您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？有到其它的店看過(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢?。大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。您是看沙發(fā)還是看床？您是自己用還是給家里其他人用？問(wèn)問(wèn)題的步驟：?jiǎn)栆恍┖?jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)YES的問(wèn)題；問(wèn)二選一的問(wèn)題;能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。事先想好答案。最全的家具銷售技巧和話術(shù)三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個(gè)方面：價(jià)格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品）家具的功能服務(wù)（售前、中、后、上門測(cè)量、擺場(chǎng)），保證及保障。請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)

3、題，只有不斷提升成交的比例。做個(gè)頂尖的銷售1、如何回答異議：（肯定認(rèn)同法）有先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”熱詞：我很了解（理解）一一同時(shí)一一我很感謝（尊重）一一事實(shí)上我很同意（認(rèn)同）其實(shí) 冷詞：但是、就是、可是。反問(wèn)技巧練習(xí)：這套家具多少錢??？反問(wèn)：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適 合，您說(shuō)呢？有深色的嗎？反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？多快能到貨啊？反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？回答價(jià)錢不能接受的方法：多少錢？多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適 合您，價(jià)錢再廉價(jià)您會(huì)買嗎？您有聽說(shuō)過(guò)綠色通道嗎？所以我

4、們來(lái)看 看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放 不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定 給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)）太貴了a.太貴了是口頭禪。（可以裝作沒聽見，是最好的方法）b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。c.您知道廉價(jià)家具與貴的家具差異在哪里嗎？d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易，說(shuō)明產(chǎn)品本身貴e.以高襯低（找出商場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。）2、肯定認(rèn)同的技巧：您說(shuō)的很有道理,我理解您的心情。我了解您的意思,感謝您的建議我認(rèn)同您的觀點(diǎn)，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷售中的認(rèn)同顧客的說(shuō) 法，又可以在處理

5、顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。3、成交的語(yǔ)言信號(hào)：a.注意力集中在一件商品上時(shí)，并且詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品 時(shí)。b.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服 務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？ b.你們將如何進(jìn)行 售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈(zèng)品嗎？c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時(shí)候可以送貨？ d.我想問(wèn)一下家人的意見?成交的行為信號(hào)：a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)丁顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷 略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買。c.幾個(gè)產(chǎn)品比擬時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品

6、比來(lái)比去，或者 同競(jìng)品比擬時(shí)。d.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn) 題。e.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一 個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。成交的方法和技巧：a.大膽成交（反正不會(huì)死）b.問(wèn)成交c.遞單法（點(diǎn)頭、微笑、閉嘴）d.沉默法（關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占 下風(fēng)，等他下決定）e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。家具銷售技巧基本禮儀無(wú)論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一 塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買家具的都是帶著熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家, 當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來(lái)解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀, 比方顧客前

7、來(lái)，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I賣中是會(huì)有比擬多的交流， 提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào) 哦?？搭櫩偷哪挲g段家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。 一般年齡比擬大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比擬喜歡深木色的家具，看 起來(lái)比擬貼心。而年輕的小伙子們變比擬喜歡布藝的。而小孩子用的 話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架家具的使用都是需要跟房屋配套的，否那么會(huì)不倫不類。因此做為 銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類的家具。還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這 些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客

8、看家具的時(shí)候詢問(wèn)下就可 以了哦。取得信任感家用品，都會(huì)考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西， 如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的 時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng) 該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說(shuō)什么都沒有用的?？梢酝ㄟ^(guò)一些比擬簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒 完，很容易讓人厭煩的哦。了解顧客買家具的目的買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧 客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比擬喜歡喜慶 的，顏色比擬新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。 搬新家的更比擬隨和。因此，可以根據(jù)顧

9、客購(gòu)買家具的目的來(lái)推薦哦。詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利 于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售 就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意 點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存 在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比擬家里有小孩 的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的那么不適合他們適合。 這些作為銷售應(yīng)該要提醒。多用熱詞和肯定語(yǔ)氣在交流過(guò)程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定 的語(yǔ)氣與顧客交流。防止使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造 成心理上的負(fù)擔(dān)

10、。在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議 或者否認(rèn)，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁, 更不可說(shuō)顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。家具老客戶回訪話術(shù)第一條每一位工作人員在進(jìn)行 溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、 中心及服務(wù)工程的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介 紹我們的服務(wù)工程，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客 戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二條 溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣 既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次 溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及 他們是評(píng)價(jià)*（產(chǎn)品）的特

11、性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次 溝通或者 拜訪。第三條第二次及以后再 溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上 朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效 地進(jìn)行*的詳細(xì)介紹及講解。第四條如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者方面的，致使談話有些尷尬時(shí), 應(yīng)把所有責(zé)任承當(dāng)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，*老師，只所以能 有這樣的想法或者擔(dān)憂和顧慮，這怪我沒能把這件事（*的好處、意 義、作用等）講清楚?！睂?duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶（對(duì)生命和健康有無(wú)所謂 態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶）應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對(duì)其進(jìn)行 有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念, 從而將話題拉回主題。第五條 接通后:1、應(yīng)

12、先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是*,打攪您了”以消除客 戶的,不信任感。2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打攪你一分鐘可以嗎？3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次 的目的。讓客戶明白你為給他 打 ，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。5、對(duì)溝通比擬好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求, 您可以隨時(shí)打 找我，我的 是*,好，那我們先聊到這里.? 與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：1、 號(hào)碼2、客戶的姓（能得到全名更好）3、客戶的工作性質(zhì) 4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間 長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備 溝通的時(shí)間第七條 來(lái)電

13、咨詢過(guò)的客戶 用語(yǔ)及方式：1、開頭語(yǔ)：您好!或者*先生（女士）您好!我是*,打攪您了2、目的：前幾天（一段時(shí)間或者具體日期）您打 對(duì)*進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我 中心*全套宣傳資料（報(bào)紙、手冊(cè)、光盤）；能夠更加直接、全面地了 解基因與健康的現(xiàn)狀、開展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí); 如果您沒時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心 來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得100T000元的*代金券;可直 接成為*健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解 與他。第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶 用

14、語(yǔ)及方式：1、您好,我是*，打攪您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了*的 短信，不您看到了沒有？（讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間）A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)*是怎么看的？以下情況根據(jù)客戶回答, 進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科 技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ) 充或講解。B、說(shuō)沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的 講解。C、說(shuō)沒看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己 推銷產(chǎn)品。D、一定興趣也沒有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng) 客氣委婉地結(jié)束談話。2、將話題引導(dǎo)到

15、見面溝通上來(lái)。第九條陌生客戶的 用語(yǔ)及方式：1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)*，打攪您了, 從*處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想 在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此 有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見面溝通， 按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。B、現(xiàn)在沒時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。第十條 先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶 用語(yǔ)及方式：1、您好，我是*,打攪您了，*（時(shí)間地點(diǎn)）我們對(duì)*進(jìn)行了溝 通，不知道您現(xiàn)在對(duì)*有什么看*。2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條

16、情況應(yīng)對(duì)。詢問(wèn)情況，并記錄問(wèn)題，做出相關(guān)合理解釋，可以安排上門返修 檢查非常感激您的評(píng)價(jià)，那么，您對(duì)我公司的整體環(huán)境是否滿意？不滿意滿意詢問(wèn)情況，并記錄問(wèn)題，做出相關(guān)合理解釋，非常感激您接受我的回訪和支持，如果日后有什么需要請(qǐng)聯(lián)系我 們，我們的效勞是*,預(yù)約是*。我們會(huì)竭誠(chéng)為您效 勞的，祝您生活愉快！再見家具售后回訪主要內(nèi)容1、質(zhì)量，包括安裝時(shí)是否有問(wèn)題2、使用方便與否3、服務(wù)4、提供一些家具養(yǎng)護(hù)知識(shí)5、建議全屋定制家具 回訪話術(shù)一、回訪前準(zhǔn)備：1、提前考慮客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好各種問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式。2、心態(tài)放平穩(wěn)，做好抗打壓準(zhǔn)備，有好奇心。二、回訪三必要：1、明確本次回訪 目的與要同客戶表

17、達(dá)的內(nèi)容。（說(shuō)）2、挖掘客戶回答和題問(wèn)潛在疑慮（聽）3、技巧性答客戶直接問(wèn)題，抓住客戶潛在疑慮，提出論點(diǎn)， 并給予論據(jù)的支持。（辯）三、回訪內(nèi)容主干：1、禮貌開場(chǎng)，注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)速平穩(wěn)有力，親切不 乏專業(yè)。（您好！請(qǐng)問(wèn)您是X先生/小姐嗎？）2、自我介紹。（我是*公司的客戶經(jīng)理：XXX）3、說(shuō)明打本次回訪 的原因：（投石問(wèn)路）（主要是想給您做個(gè)回訪：如A.不知道對(duì)我們的置家顧問(wèn)的服務(wù)是否滿意？B.上回您想和家人回去溝通一下，不知道您和家人本周末有沒 有時(shí)間？能一起過(guò)來(lái)與置家顧問(wèn)更進(jìn)一步溝通。4、關(guān)注客戶回答語(yǔ)氣，準(zhǔn)備各類應(yīng)對(duì)技巧?？蛻艋卮鹂赡芤唬翰唤o明確答案（客戶：沒考慮好，還可以?。?/p>

18、應(yīng)對(duì)方式：更深入了解。（客戶經(jīng)理：您看還有哪一方面需要我?guī)湍榻B和解答的（不能 提價(jià)格），在材料、工藝、設(shè)計(jì)方面是不是還存在疑慮？客戶回答可能二：想再比擬一下（客戶：我想和其他公司再比擬一下）應(yīng)對(duì)方式：?jiǎn)柋葦M哪個(gè)公司，說(shuō)出我公司的優(yōu)勢(shì)。（客戶經(jīng)理：都有哪些公司呢？我這邊也了解一些同行業(yè)的情 況，您可以比擬的時(shí)候做一下參考。）客戶回答可能三：不急、再聯(lián)系。（還沒顧上這事，再和你聯(lián)系吧）（客戶經(jīng)理：介紹本月活動(dòng)，力度空前絕后）客戶回答可能四：和置家顧問(wèn)溝通不夠充分。應(yīng)對(duì)方式：先說(shuō)我公司流程，問(wèn)一下客戶還想了解哪一方面。（客戶：我覺得沒和置家顧問(wèn)沒說(shuō)什么具體的）（客戶經(jīng)理：是這樣的，公司的正常流程是

19、先交納設(shè)計(jì)費(fèi)，再去 現(xiàn)場(chǎng)量房，測(cè)量到經(jīng)準(zhǔn)的尺寸后再出方案。不知您還想了解哪些方面, 我可以為您做進(jìn)一步的解答）客戶回答可能五：一般吧，設(shè)計(jì)方面，想多比擬比擬。應(yīng)對(duì)方式：肯定我們的設(shè)計(jì)師，問(wèn)客戶覺得該設(shè)計(jì)師哪些方面不 適合他。（客戶：設(shè)計(jì)一般吧，想多比擬。）（客戶經(jīng)理：我們*公司的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力是很高的，是不是因 為初次與設(shè)計(jì)師溝通，溝通內(nèi)容有限呢，您覺得在哪些方面存在疑慮 呢？）客戶回答可能六：對(duì)置家顧問(wèn)評(píng)價(jià)一般。未有比擬之意。應(yīng)對(duì)方式：重新推薦。（客戶：一般吧！沒什么感覺？）（客戶經(jīng)理：那您覺得置家顧問(wèn)專業(yè)能力如何，還是溝通起來(lái)不 順暢？）（客戶：感覺我想要的他理解不了！）（那么您表達(dá)的哪一

20、局部他理解不了呢？您可以表達(dá)一下您的 想法，我這邊再給您推薦一位置家顧問(wèn)或者設(shè)計(jì)師？）客戶回答可能七：價(jià)格貴。應(yīng)對(duì)方式：深入問(wèn)貴在哪？（客戶：我覺的你們價(jià)格貴？）（客戶經(jīng)理：那您認(rèn)為我們貴在哪里呢？是基礎(chǔ)五金還是主材方 面呢？）四、結(jié)尾收語(yǔ)。希望您能再來(lái)一次，與我們更深一步溝通，相信您這邊對(duì)家具行 業(yè)也好，家具關(guān)注方面也好，對(duì)我們公司也好，都會(huì)有更進(jìn)一步的了 解。您看這周末是下午來(lái)方便呢？還是明天周日來(lái)方便呢？常遇問(wèn)題：客戶表示本周無(wú)時(shí)間？應(yīng)答方式：那您看下周再給您個(gè)約請(qǐng)，到時(shí)我們?cè)俅_認(rèn)一下具體 時(shí)間。常遇問(wèn)題：客戶表示再和我聯(lián)系。*最大限度開發(fā)轉(zhuǎn)介紹您如果還有親戚朋友也需要櫥柜家具？建議您把

21、這個(gè)好消息告 訴他們，到是我再幫您想想方法爭(zhēng)取個(gè)名額，先預(yù)約登記！那也可以 幫他們省不少錢呢！機(jī)會(huì)真的很難得！再次強(qiáng)調(diào)贏取客戶承諾千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，周六我在店里等您過(guò)來(lái)喲！馬上要裝修了，付完裝修公司的費(fèi)用，剩下有限預(yù)算里要?jiǎng)澇鲆?大局部錢在全屋定制上面，畢竟在面積有效的空間里，能榨干每一平 方米來(lái)定制收納是每個(gè)人的目標(biāo)。但是跟商家定制家具，面對(duì)有些推 銷話術(shù)，可以自己做區(qū)分選購(gòu)，以下給您提供在定制過(guò)程中常見5個(gè) 推銷話術(shù)，可以根據(jù)需求來(lái)定制，提前做好準(zhǔn)備。全屋定制推銷話術(shù)一：我們的產(chǎn)品E0級(jí)0甲醛，你放心！如果你去選購(gòu)和比照全屋定制商家的時(shí)候，銷售員跟你各種推銷 說(shuō)我們的產(chǎn)品什么國(guó)標(biāo)、歐標(biāo)

22、、E0級(jí)、E1級(jí)等等，各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)的 最終目的告訴你，我們產(chǎn)品0甲醛。你需要做的就是淡定，不要沖動(dòng)消費(fèi)?？破眨含F(xiàn)在的市場(chǎng)中主要的定制材料就是顆粒板和多層板居多， 實(shí)木板也有但是價(jià)格較貴不是所有人消費(fèi)的起，當(dāng)然更加環(huán)保。板材 含有甲醛，是因?yàn)橹饕强磕z水粘合各種木屑在一起，板材是否環(huán)保 跟所使用的膠水是什么很有關(guān)系。依照板材中的甲醛含量多寡，又可 分成EO、El、E2等級(jí)，其中E0板材的甲醛含量W0.5nig/L, El等級(jí) WL 5mg/Lo提示：沒有0甲醛的產(chǎn)品，只是甲醛含量低于某個(gè)等級(jí)在相對(duì)安 全的范圍內(nèi)而已。選購(gòu)的時(shí)候可以盡量選擇大品牌出品因?yàn)樗麄兊陌?材封邊和膠水相對(duì)較好，會(huì)讓甲醛控制

23、在某個(gè)安全范圍。全屋定制推銷話術(shù)二：為了利用好你家空間，建議都全部做柜子很多業(yè)務(wù)員為了提成，也為了推動(dòng)你定制多一些柜子會(huì)建議你家 做滿柜子。恨不得一個(gè)房間都是柜子，沒地方落腳。你需要做的就是不能盲目，根據(jù)自家實(shí)際情況來(lái)合理定制。在一個(gè)密閉的空間里，如果做太多柜子不僅不環(huán)保容易甲醛超 標(biāo)，而且會(huì)讓整個(gè)家顯得擁擠不堪。其實(shí)柜子不在多，而在于在合適 的地方做合適的柜子收納。全屋定制推銷話術(shù)三：讓你家臥室都做榻榻米現(xiàn)在的定制中，越來(lái)越多的人喜歡做榻榻米，一來(lái)可以空間多用， 而且儲(chǔ)物也會(huì)強(qiáng)大。如果設(shè)計(jì)師強(qiáng)推你做榻榻米，你需要做的就是仔 細(xì)想想，你真的需要嗎？建議：榻榻米有它不錯(cuò)的一面，如果你很喜歡榻榻米

24、，不妨考慮 其中一個(gè)小房間做榻榻米，但是不需要全部房間都做榻榻米，榻榻米 睡起來(lái)還是沒有正式的床舒服。全屋定制推銷話術(shù)四：柜子不用做到頂，太壓抑柜體要做到頂，需要商家有一定的能力，比方如何保證板材不變 形，而且測(cè)量和安裝需要的能力更高，因?yàn)轫敳恳话阌惺嗑€，需要 更好切割以及手藝，有些商家會(huì)勸你不要做到頂。提示：不做到頂?shù)墓褡?，等你入住的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)好心累，因?yàn)楣?子上面很容易有灰塵，搞衛(wèi)生會(huì)搞到奔潰。建議：做不到到頂可以根據(jù)空間來(lái)定，如果空間太小，比方客廳 角落，可以不做到頂，但是比方衣柜這類建議做到頂比擬好。全屋定制推銷話術(shù)五：櫥柜定制套餐喜歡打包電器一起銷售我們?nèi)ミx購(gòu)櫥柜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多商

25、家喜歡櫥柜+電器+五金件+ 凈水器等打包銷售，說(shuō)這樣全方位服務(wù)尺寸更好，而且套餐銷售更便 宜。而且套餐里面的產(chǎn)品都說(shuō)是某某大牌的產(chǎn)品。提示：通常這種套餐為了獲得利潤(rùn)空間，即使這些電器選的是大 牌，也有可能是大牌里面的低端線產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不一定有保障哦。建議：不要給這些銷售套餐廉價(jià)沖昏了頭，建議單獨(dú)購(gòu)買電器設(shè) 備，如果要選購(gòu)這些套餐，確認(rèn)好品牌和型號(hào)自己比擬一下質(zhì)量如何 再選購(gòu)哦。附家具保養(yǎng)知識(shí)一、板式家具的保養(yǎng)第一、擺放板式家具的地面必須要保持平整，四腿均衡著地.倘假設(shè) 家具安置之后，處于經(jīng)常搖擺晃動(dòng)不穩(wěn)的狀態(tài)，日久必然會(huì)使梯頭或 緊固件脫落，粘結(jié)局部開裂，從而影響使用效果和降低家具壽命.另

26、外,如果地面松軟使家具不平衡，也不要用木板或鐵片墊家具腿,這樣 即使保持平衡,也很難受力均勻，長(zhǎng)久下去會(huì)損壞家具內(nèi)部結(jié)構(gòu).唯一 補(bǔ)償?shù)姆椒ㄊ切拚孛?，或用稍大面積的硬橡膠板鋪在南面，以使家 具四腿平穩(wěn)著地。第二,在清除家具上的灰塵時(shí)最好用純棉針織布,然后再用細(xì)軟 羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經(jīng)過(guò)油漆處理的家具，忌用汽 油或有機(jī)溶劑擦拭，可用無(wú)色家具上光蠟擦拭，以增強(qiáng)光澤減少落塵。第三，家具擺放的位置最好不要受到陽(yáng)光的直射,經(jīng)常日曬會(huì)使 家具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質(zhì)，木料容易發(fā)脆。夏日最好用 窗簾遮日曬，以保護(hù)家具。最后,就是要保持室內(nèi)濕度,不要讓家具受潮.在春秋使用加濕器 應(yīng)限定時(shí)

27、間，防止因濕度過(guò)大而傷害家具，如木質(zhì)腐朽、金屬件銹蝕、 粘結(jié)部位易開膠脫離等。平時(shí)清洗家具盡量少用水，更需忌用堿水， 只宜用擰凈水分的濕布擦，而后用干布擦干凈。盡量防止讓家具面接 觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等二、實(shí)木家具的保養(yǎng)1、注意家具外表的清潔維護(hù)。定時(shí)用純棉干軟布輕輕拭去外表 浮塵，每隔一段時(shí)間，用擰干水分的濕棉絲將家具埼角者兄處的積塵 細(xì)細(xì)揩凈，再用潔凈的干軟細(xì)棉布揩；2、防止用酒精、汽油或其他化學(xué)溶劑除污漬。家具外表如有污 漬，千萬(wàn)不可使勁猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發(fā) 后在原部位涂上少許光蠟，然后輕盈地磨拭幾次以形成保護(hù)膜；3、防止硬物劃傷。清掃衛(wèi)生時(shí)，勿使清潔工具觸

28、及家具，平時(shí) 要注意，不要讓堅(jiān)硬的金屬制品或其他利器碰撞家具，保護(hù)其外表不 出現(xiàn)碰傷痕跡；4、遠(yuǎn)離熱源。冬季里，最好將家具擺放在距離取暖流1米左右 的地方，防止長(zhǎng)時(shí)間較高的烘烤，使木材發(fā)生局部干裂，變曲變形及 漆膜出現(xiàn)局部變質(zhì)；5、純實(shí)木家具在使用時(shí)，應(yīng)盡量保持環(huán)境的穩(wěn)定，尤其是溫度 及濕度不應(yīng)有劇烈變化，否那么會(huì)導(dǎo)致家具的變形；6、防止陽(yáng)光直射。應(yīng)盡量防止室外陽(yáng)光對(duì)家具整體或局部的長(zhǎng) 時(shí)間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽(yáng)光照射進(jìn)來(lái)的地方，或用透 明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內(nèi)采光，又保護(hù)了室 內(nèi)家具；回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1L您好！我是北京集美家居的售后客服，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小 姐嗎？

29、2.您在2010. 1*.*在我們商場(chǎng)購(gòu)買了*家的*（商品），我想 將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接 嗎？A.方便一一好的，耽誤您2分鐘時(shí)間！B.不方便一一好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下 時(shí)間）不好意思打攪您，謝謝您，祝您愉快！再見！.您對(duì)我們商品的質(zhì)量是否滿意？安裝時(shí)是否有問(wèn)題？.在商品使用過(guò)程中是否存在問(wèn)題？A.有，羅列1. 2. 3B.沒有/.對(duì)于我們的服務(wù)（包括購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度，送貨速度）.對(duì)于我們的服務(wù)有何建議？.謝謝您的合作及您所提出的珍貴意見！祝您愉快！.再見!三、布藝沙發(fā)保養(yǎng)1、每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結(jié)構(gòu)間的積塵。2、如墊子可翻轉(zhuǎn)換用，應(yīng)每周翻轉(zhuǎn)

30、一次，使磨損均勻分布。也 可經(jīng)常將墊子拿到戶外拍打，疏松內(nèi)部纖維，保持沙發(fā)的彈性。3、如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最 好從污漬外圍抹起。絲絨家具不可沾水，應(yīng)使用干洗劑。4、所有布套及襯套都應(yīng)以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。5、如發(fā)現(xiàn)線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。五.真皮沙發(fā)維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)1、要保證居室內(nèi)的通風(fēng)，過(guò)于干燥或是潮濕都會(huì)加速皮革的老 化。陽(yáng)光直射會(huì)使有色的皮面褪色。2、夏季汗多，皮革的孔隙會(huì)吸收汗液，高溫潮濕會(huì)使汗中的有 機(jī)物與皮革發(fā)生化學(xué)反響，易產(chǎn)生異味。應(yīng)該及時(shí)清洗，在清洗時(shí)， 不能用堿性清洗液，因?yàn)樵谥破r(shí)是酸性處理，而堿性會(huì)使皮革的柔 軟

31、性下降，長(zhǎng)期使用會(huì)發(fā)生皺裂。3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時(shí)，用干抹布吸干后， 再用洗發(fā)精擦洗，最后再用清水擦洗干凈。有圓珠筆時(shí)，應(yīng)盡快用橡 皮橡擦，即可擦掉。4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質(zhì)時(shí)，先用肥皂水 擦洗，再用清水洗干凈即可。小竅門：用鮮奶清洗真皮，會(huì)是真皮更加光澤。一、家具銷售實(shí)例對(duì)白.顧客：你們是什么品牌？導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)十大家具品牌之一，XX家具，您一定知道是 嗎？（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：XX家具）.顧客：是哪里產(chǎn)的？導(dǎo)購(gòu)員：國(guó)內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一 XX家具家具制 造，在貴州興義。（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：貴州省）.顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？導(dǎo)購(gòu)員：這是中

32、國(guó)頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，請(qǐng)看這 里有最新的證書（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：是環(huán)保的）.顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？導(dǎo)購(gòu)員：之所以我們的銷售排在全國(guó)最前列，不僅僅是我們的產(chǎn) 品優(yōu)秀，還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓?wù)（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)答：售后服務(wù)您放心，一定沒問(wèn)題）.顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？導(dǎo)購(gòu)員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢，您說(shuō)是嗎？正因?yàn)?它貴，它又是很廉價(jià)的，因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過(guò)買錯(cuò)三套產(chǎn)品，其實(shí) 我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西，但我從 未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好 象奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格，您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢買 到品質(zhì)不好的產(chǎn)品

33、，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢？（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很廉價(jià)?。?顧客：這套家具適合我嗎？導(dǎo)購(gòu)員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌 才適合您，您看，中信家具已被評(píng)為“中國(guó)家具十大品牌”，現(xiàn)在全 國(guó)有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具，并且據(jù)我們售后碉 查來(lái)看，99%的顧客都很滿意，所以對(duì)于這種真正的好品牌，我相信 您也會(huì)滿意的，對(duì)嗎？（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：絕對(duì)適合）二、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的家具銷售技巧. “價(jià)格分解”成交法假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具，而他的預(yù)期價(jià)是6000 元，這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元，一旦確定了價(jià)格差，支 付上的問(wèn)題就不再是8000元了，而

34、是2000元了。導(dǎo)購(gòu)員：先生，這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年，對(duì)吧？顧客：差不多吧。導(dǎo)購(gòu)員:好，現(xiàn)在我們把2000除以10年，那么每一年您只需要 多投資200元，對(duì)嗎？顧客：是的導(dǎo)購(gòu)員：這樣分解下來(lái)，您平均每個(gè)月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少?顧客：是5角多。（記住這個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái)，因?yàn)榈阶詈?，你的顧?會(huì)覺得再為每天5角多跟你爭(zhēng)執(zhí)，已經(jīng)很可笑了）導(dǎo)購(gòu)員：先生，您覺對(duì)每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一 套自己非常喜歡，又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè)的家具，是不是非常值 得呢？.“一分錢一分貨”成交法導(dǎo)購(gòu)員：先生，您有沒有買過(guò)任何價(jià)格最廉價(jià)，而品質(zhì)又

35、最好的 東西呢？顧客：呵呵，當(dāng)然沒有。導(dǎo)購(gòu)員：先生，您會(huì)不會(huì)覺得一分錢一分貨很有道理？顧客：是的，有道理。（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說(shuō)得是正確 的）導(dǎo)購(gòu)員：先生，在這個(gè)市場(chǎng)上，我們的價(jià)格是公道的，我可能沒 方法給您最低的價(jià)格，而且您也不見得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品，對(duì)嗎， 但是，我可以給您目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件。顧客：哦，是嗎？導(dǎo)購(gòu)員：是的，有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購(gòu)買家具，不完全是正確的, 投資多一點(diǎn)，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付 出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預(yù)期的滿意 度，您認(rèn)為呢？3“別家可能更廉價(jià)”成交法導(dǎo)購(gòu)員：先生，別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低，其