職場(chǎng)情商-管理人員8大素質(zhì)模型

1、管理人員素質(zhì)模型管理人員的個(gè)人素質(zhì)主要反映在以下八大方面：溝通能力、創(chuàng)新能力、開拓能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力編號(hào)有效行為特征無效行為特征1-1仔細(xì)聆聽別人的意見，讓別人把話說出來；忽略他人的意見，打斷別人，滔滔不絕1-2正確傳播各種信息；傳播信息有困難；1-3能說服別人，并能獲得理解；不能說服并造成對(duì)方反感；1-4為他人也為談話留出時(shí)間；偶爾交談且淺嘗輒止；1-5恰當(dāng)且及時(shí)溝通；阻斷重要信息；1-6能夠被整個(gè)隊(duì)伍及環(huán)境所接受；扮演局外人的角色；1-7待人以友好恰當(dāng)?shù)姆绞?；表現(xiàn)出靈活性；不易接近，不熱情；1-8欣賞他人的有效勞動(dòng)；不愿承認(rèn)他人的勞動(dòng)；創(chuàng)新能力編

2、號(hào)有效行為特征無效行為特征2-1以隊(duì)伍績(jī)效激勵(lì)他人強(qiáng)烈表現(xiàn)自己的利益2-2支持自主性；只注意依賴和提出問題；2-3激勵(lì)處于困境中的項(xiàng)目成員；在關(guān)鍵時(shí)刻退出；2-4提出解決方案；等待他人建議；2-5關(guān)注新聞， 富于創(chuàng)新性， 且喜歡決定新的建堅(jiān)持熟悉方法，且對(duì)新事物猶豫不決；議，采納首創(chuàng)精神；2-6有協(xié)商的態(tài)度， 有堅(jiān)持到底的潛力、 精力和缺乏民主作風(fēng)，表現(xiàn)遲緩，無耐性，勿忙放棄；毅力；2-7創(chuàng)造激情，鼓勵(lì)他人的積極熱情；多批評(píng)，無能力激勵(lì)；2-8堅(jiān)持有效的合作，尋求不同意見的協(xié)調(diào)；阻礙、拖延，凍結(jié)建設(shè)性合作，回避不同分歧間的協(xié)調(diào)；開拓能力編號(hào)有效行為特征無效行為特征3-1態(tài)度開放、積極、樂觀向上

3、；悲觀，對(duì)別人緊閉雙眼；3-2自信，激發(fā)良好愿望；表達(dá)出不信任；3-3積極主動(dòng)接觸他人；等待他人主動(dòng)，行為保守；3-4與涉及的團(tuán)體經(jīng)常保持聯(lián)系；避免與相關(guān)團(tuán)體接觸；3-5為隊(duì)伍中的積極的環(huán)境作出貢獻(xiàn)；給他人和隊(duì)伍中制造壓力；3-6接受其他成員且具忍耐力，容納、 促進(jìn)隊(duì)伍使別人感到他的反感，只知道自我概念，中的其他觀點(diǎn)，且促進(jìn)接受的觀點(diǎn)；3-7接受和尊敬少數(shù)派；將自已定位于現(xiàn)存的位置；3-8使他人成功；阻礙他人成功；控制能力編號(hào)有效行為特征4-1感到對(duì)項(xiàng)目的成功、 顧客及項(xiàng)目隊(duì)伍、 使用者和其他相關(guān)受影響的人員負(fù)有并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；4-2認(rèn)真對(duì)待他人感情、期望和需要；4-3行動(dòng)考慮他人，注意關(guān)系和

4、后果；4-4控制其他建議；4-5控制情緒，具有很高的挫折承受能力；4-6表現(xiàn)出信任的積極個(gè)性， 不將隊(duì)伍中的任何人看作保護(hù)傘；4-7可信賴、可靠；4-8明白和理解風(fēng)險(xiǎn)，可仔細(xì)挑選恰當(dāng)?shù)姆椒?；協(xié)調(diào)能力編號(hào)有效行為特征5-1公正接受他人的意見，無條件接受反饋；5-2機(jī)智地討論他人的失誤，建議性批評(píng)；5-3主動(dòng)幫助糾正失誤；5-4可接受別人的批評(píng)， 行動(dòng)積極， 對(duì)個(gè)人攻擊反應(yīng)冷淡、能諒解別人；5-5能在團(tuán)隊(duì)中討論，調(diào)解爭(zhēng)議；5-6支持在隊(duì)伍中創(chuàng)造辯論式文化，一直與他人尋找一致性答案；5-7目標(biāo)為雙方受益的方案；決策能力編號(hào)有效行為特征6-1設(shè)計(jì)和實(shí)施簡(jiǎn)單，恰當(dāng)和低風(fēng)險(xiǎn)的解決方案；6-2公平宣布目標(biāo)和

5、觀點(diǎn)；6-3覺察到可實(shí)踐的問題且能將其與個(gè)人興趣分開，客觀地評(píng)價(jià)結(jié)果的績(jī)效；6-4充分理解問題的范圍，進(jìn)行系統(tǒng)全面思考；6-5創(chuàng)造性地思考，務(wù)實(shí)且公平地處理和工作，根據(jù)6-6提供機(jī)會(huì)，形成自己的觀點(diǎn)；6-7結(jié)合不同利益，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍共同目標(biāo)；6-8平衡多種選擇，有毅力解決多種方案；組織能力編號(hào)有效行為特征無效行為特征無標(biāo)準(zhǔn)，輕率，將責(zé)任委托給其他隊(duì)伍成員；毫無關(guān)心和體諒地對(duì)待他人，忽視他人期望；行動(dòng)隨意，拒絕關(guān)系和后果；按原則辦事， “懶人有懶福” ；行動(dòng)情緒化嚴(yán)重，易怒，不耐煩，常失去控制；對(duì)他人傲慢，表現(xiàn)出易受傷害，操縱其他隊(duì)伍成員；表現(xiàn)出不可信賴，辜負(fù)信任；有意或無意地接受風(fēng)險(xiǎn)，不明智或忽略

6、解決；無效行為特征犧牲他人來推動(dòng)自己的建議，拒絕反饋；傷害性的實(shí)施，自以為知道得最多，懲罰或貶低他人；尋找責(zé)任方，使他們承擔(dān)責(zé)任；討厭批評(píng)，或認(rèn)為是恥辱的，對(duì)攻擊行為反應(yīng)過分，經(jīng)常情緒化或失去控制，怨恨他人；忽視出現(xiàn)的沖突，不知道發(fā)生了什么，引起爭(zhēng)議；忽視沖突，使用權(quán)力，破壞反對(duì)勢(shì)力，且將他人置于監(jiān)視之下；認(rèn)為有贏必有輸才正常；無效行為特征制造復(fù)雜和冒險(xiǎn)的解決方案；控制背景信息；將可實(shí)踐的總是與個(gè)人的興趣混淆，按個(gè)人的感受評(píng)估績(jī)效；僅看中問題中的一部分；一貫地思考，復(fù)雜且固執(zhí)，應(yīng)用固定模式國(guó)考且行動(dòng)；按他自己的利益影響他人；將自己的利益置于團(tuán)隊(duì)利益之上；解決問題只有一種方案；無效行為特征7-1

7、接受團(tuán)隊(duì)合作原則，支持團(tuán)隊(duì)決策；忽視達(dá)成的原則決議，不接受團(tuán)隊(duì)的決策；7-2保護(hù)隊(duì)伍不受外界傷害，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)；對(duì)外界不警惕，對(duì)外界泄露團(tuán)隊(duì)中的重要信息；7-3能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；只談?wù)搱F(tuán)隊(duì)中的問題；7-4有能力影響團(tuán)隊(duì)過程；個(gè)人行動(dòng)，單獨(dú)的斗士，忽視團(tuán)隊(duì)力量；7-5發(fā)現(xiàn)別人的問題， 在緊急情況下幫助他人識(shí)只是因?yàn)榫薮髩毫Σ艓兔?，不顧他人，從他人別別人的弱點(diǎn)，在必要時(shí)幫助別人；的弱點(diǎn)和敏感性上獲利；7-6很高興慶祝他人的成功，共享整個(gè)方案；總是特別表現(xiàn)自己的成就，支持他自己的利益；7-7交付不確定性；交付不確定性；領(lǐng)導(dǎo)能力編號(hào)有效行為特征8-1可以接受任務(wù)，信任他人；8-2對(duì)事情負(fù)全部的責(zé)任， 但也系統(tǒng)地分析下屬的責(zé)任；8-3留給下屬尋找和實(shí)現(xiàn)自己方式的充分行動(dòng)自由；8-4以有意識(shí)和建設(shè)性的方式控制其成員的行為，在計(jì)劃時(shí)間期限內(nèi)， 堅(jiān)持有原則的溝通；8-5認(rèn)隊(duì)伍成員參與決策與采取決策的自由；8-6針對(duì)具體的團(tuán)隊(duì)和工作情況采取相應(yīng)的管理風(fēng)格，對(duì)反饋抱有開放的態(tài)度；8-7以身作責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)地位得到承認(rèn)；8-8直接接受反饋；無效行為特征盡力親自完成任務(wù)，事必躬親，不信任他人；直接將責(zé)任和目標(biāo)由老板傳