創(chuàng)建物管品牌營(yíng)造溫馨家園-5DOC

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.創(chuàng)建物管品牌營(yíng)造溫馨家園在高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，高校學(xué)生公寓物業(yè)管理一直備受關(guān)注，中大物業(yè)作為湖南高校后勤改革的先驅(qū)之一，在全省范圍內(nèi)率先引進(jìn)了IS0900l國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，從而不斷規(guī)范自己，提高自己。 然而，作為為高校后后勤改制制而成得得物業(yè)管管理，畢畢竟不同同于社會(huì)會(huì)物業(yè)公公司，我我們?nèi)绾魏问冀K保保持姓“教”的本質(zhì)質(zhì)，怎樣樣不斷提提升“兩服務(wù)務(wù)”的質(zhì)量量，提高高“三育人人”的水平平，我也也就此做做了一些些思考。 一、認(rèn)識(shí)到到位，觀觀念統(tǒng)

2、一一傳統(tǒng)意義上上的物業(yè)業(yè)管理，具具備“經(jīng)營(yíng)、管管理、服服務(wù)”三個(gè)功功能，而而高校后后勤物業(yè)業(yè)管理，因因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象象具有特特殊性，是是高校和和廣大師師生，從從而決定定了我們們姓“教”的本質(zhì)質(zhì)，因此此在功能能也體現(xiàn)現(xiàn)為“服務(wù)、管管理、育育人”。形象象的用一一句話表表示，即即為：以以優(yōu)質(zhì)服服務(wù)為基基礎(chǔ)，以以科學(xué)管管理為手手段，達(dá)達(dá)到育人人的目的的。高校的學(xué)生生公寓，是是青年學(xué)學(xué)生們主主要的生生活區(qū)域域，兼具具休憩、學(xué)學(xué)習(xí)、交交際等多多項(xiàng)功能能。公寓寓管理是是院校學(xué)學(xué)生工作作和精神神文明建建設(shè)的重重要組成成部分，是是高校培培養(yǎng)、提提升學(xué)生生全面素素質(zhì)的不不可或缺缺的環(huán)節(jié)節(jié)。學(xué)生生公寓的的管理服服務(wù)

3、對(duì)象象是以青青年人為為主體的的活動(dòng)群群體，那那么物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)也要要貼近青青年學(xué)生生的特點(diǎn)點(diǎn)，一切切從關(guān)愛(ài)愛(ài)學(xué)生出出發(fā)，遵遵循教育育規(guī)律和和青年學(xué)學(xué)生身心心發(fā)展的的規(guī)律。 通過(guò)在學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理崗位上上的實(shí)踐踐，我認(rèn)認(rèn)為關(guān)鍵鍵是要做做到“三個(gè)結(jié)結(jié)合”，即： 優(yōu)質(zhì)服服務(wù)與培培育人才才相結(jié)合合； 督促引引導(dǎo)與學(xué)學(xué)生自治治相結(jié)合合： 公寓管管理與學(xué)學(xué)校教育育相結(jié)合合。 以達(dá)到到“服務(wù)、管管理、育育人”有機(jī)的的結(jié)合，充充分發(fā)揮揮學(xué)生公公寓物業(yè)業(yè)管理的的功能。只有在清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)到高校校后勤物物業(yè)管理理的特性性，了解解高校學(xué)學(xué)生公寓寓的特點(diǎn)點(diǎn)，和充充分理解解“三個(gè)結(jié)結(jié)合”含義的的前提下下，我們們

4、才能有有針對(duì)性性，有指指導(dǎo)性得得開(kāi)展工工作，才才能適應(yīng)應(yīng)高校的的發(fā)展和和高校后后勤改革革的需要要。二、質(zhì)量第第一，措措施得力力服務(wù)，作為為高校物物業(yè)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)功能，服服務(wù)質(zhì)量量可謂我我們的命命脈所在在。提升升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，是是我們工工作的根根本。在在這方面面，我們們物業(yè)中中心一直直高度重重視，常常抓不懈懈，從聘聘用人事事代理制制員工到到引進(jìn)IIS09900ll，做了了許多工工作，但但服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提升不是是朝夕之之事，它它涵蓋了了以下幾幾個(gè)方面面：1保安學(xué)生公寓人人流量大大，人員員復(fù)雜，尤尤其是高高校學(xué)生生公寓日日漸開(kāi)放放的同時(shí)時(shí)，防火火防盜成成了我們們工作的的重中之之重，這這不僅關(guān)關(guān)乎學(xué)生

5、生生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，同樣樣關(guān)系學(xué)學(xué)校聲譽(yù)譽(yù)和穩(wěn)定定。對(duì)此此，我們們?cè)诠⒃⒔⒘肆?4小時(shí)時(shí)值班制制度，值值班員每每天定時(shí)時(shí)和不定定時(shí)進(jìn)行行巡查，提提醒學(xué)生生妥善保保管好錢錢物，人人離寢室室及時(shí)關(guān)關(guān)門：控控制外來(lái)來(lái)人員，填填寫來(lái)訪訪和出入入登記；嚴(yán)格控控制備用用鑰匙，并并準(zhǔn)備在在全校范范圍內(nèi)安安裝“門警系系統(tǒng)”；管理理值班員員時(shí)刻保保持高度度警惕，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行安全管管理制度度，確定定各崗位位的安全全責(zé)任人人，層層層監(jiān)督，責(zé)責(zé)任到人人，全體體員工多多次進(jìn)行行消防培培訓(xùn)，確確保不發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、偷盜盜、異性性同寢、打打架斗毆?dú)戎卮蟠筘?zé)任事事故。并并且，隨隨時(shí)和學(xué)學(xué)校保衛(wèi)衛(wèi)部門保保持聯(lián)系系，協(xié)助助他

6、們開(kāi)開(kāi)展校園園綜合治治理，增增強(qiáng)同學(xué)學(xué)們的安安全感。2保潔公寓是學(xué)生生一日活活動(dòng)的起起始點(diǎn)，環(huán)環(huán)境怡人人，環(huán)境境育人。高高校新校校區(qū)的建建設(shè)，改改善了學(xué)學(xué)生公寓寓的硬件件設(shè)施，物物業(yè)管理理則應(yīng)注注重公寓寓內(nèi)自然然環(huán)境、人人文環(huán)境境的營(yíng)造造，確保保公寓環(huán)環(huán)境整潔潔、衛(wèi)生生。我們們按照IIs09900ll質(zhì)量管管理體系系的要求求，對(duì)保保潔員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，讓他他們了解解自己的的崗位職職責(zé)和操操作規(guī)程程，管理理員則每每天巡視視檢查、指指導(dǎo)督促促，考勤勤考核，確確保公共共區(qū)域(含綠化化區(qū))的清潔潔。寢室室內(nèi)務(wù)衛(wèi)衛(wèi)生檢查查督促則則與學(xué)院院和學(xué)生生會(huì)生活活部一起起協(xié)調(diào)開(kāi)開(kāi)展，對(duì)對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)衛(wèi)生較差差的寢室室進(jìn)行

7、批批評(píng)教育育。在力力所能及及的情況況之下，我我們還可可以在公公寓的綠綠化、美美化、設(shè)設(shè)置小品品、增添添服務(wù)設(shè)設(shè)施上作作些投入入，為學(xué)學(xué)生們提提供整潔潔、優(yōu)雅雅、舒適適、便利利的學(xué)習(xí)習(xí)、生活活環(huán)境。3維修物業(yè)管理人人員應(yīng)熟熟悉學(xué)生生公寓各各項(xiàng)設(shè)施施設(shè)備，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守操作規(guī)規(guī)范，保保證所轄轄物業(yè)內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備安全全運(yùn)轉(zhuǎn)，維維護(hù)公寓寓建筑本本體完好好；寢室室零星維維修，則則做好報(bào)報(bào)修登記記，并及及時(shí)向維維修部門門反映，而而且我們們?cè)趯W(xué)生生入住公公寓之前前先對(duì)寢寢室公物物家具進(jìn)進(jìn)行檢查查，與學(xué)學(xué)生簽好好協(xié)議，遇遇到報(bào)修修能準(zhǔn)確確區(qū)分自自然損耗耗和人為為損壞，對(duì)對(duì)人為破破壞的情情況除對(duì)對(duì)當(dāng)事人人進(jìn)行批批

8、評(píng)教育育外，還還要求他他賠償維維修材料料費(fèi)用，這這樣更有有利于維維修工作作的開(kāi)展展。4人性化化服務(wù) 保安、保保潔和維維修都是是物業(yè)管管理滿足足顧客需需求的最最基本內(nèi)內(nèi)容，但但好的物物業(yè)管理理還應(yīng)滿滿足特定定目標(biāo)顧顧客的需需要，即即附加利利益和服服務(wù)。高高校物業(yè)業(yè)管理的的內(nèi)涵在在更多方方面延展展擴(kuò)充，它它需要具具備一種種滿足超超越基本本功能之之外的附附加值，即即感性的的、人文文的精神神需求。以學(xué)生為工工作對(duì)象象的公寓寓物業(yè)管管理，更更側(cè)重于于人與人人之間的的交流、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)。男男生公寓寓相對(duì)管管理難度度更大一一些，但但我們?cè)谠趯?shí)踐中中發(fā)現(xiàn)如如果設(shè)置置女管理理員，效效果較好好。南校校區(qū)天馬馬公

9、寓55、6棟就是是個(gè)很好好的例子子，管理理員馬嘉嘉穎是剛剛畢業(yè)的的女大學(xué)學(xué)生，無(wú)無(wú)形中拉拉近了與與學(xué)生的的距離，并并且發(fā)揮揮女性特特有的優(yōu)優(yōu)勢(shì)如細(xì)細(xì)膩、敏敏感、包包容、和和善于傾傾聽(tīng)的氣氣質(zhì)，更更富于人人情味，更更易被學(xué)學(xué)生所接接受，學(xué)學(xué)生也更更愿意配配合她的的工作。另外，人性性化服務(wù)務(wù)還包含含親情服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容，現(xiàn)現(xiàn)在的學(xué)學(xué)生們大大多都是是獨(dú)生子子女，讀讀大學(xué)是是他們第第一次離離開(kāi)父母母，如何何讓他們們?cè)诠⒃⑼瑯痈懈惺艿郊壹业臏嘏?，我們們同樣花花了很多多心思。如如天馬公公寓的溫溫馨提示示，主校校區(qū)的天天氣預(yù)報(bào)報(bào)，鐵道道校區(qū)的的宣傳板板等等，都都體現(xiàn)人人文關(guān)懷懷；對(duì)學(xué)學(xué)生的宣宣傳教育育，我

10、們們也跳出出以往命命令式的的語(yǔ)氣，改改用談心心式的口口吻，來(lái)來(lái)引起學(xué)學(xué)生的共共鳴；有有個(gè)別學(xué)學(xué)生家庭庭貧困，我我們主動(dòng)動(dòng)幫他們們聯(lián)系勤勤工助學(xué)學(xué)崗位，主主動(dòng)與他他們談心心交流，消消除他們們的自卑卑情緒，替替他們解解決一些些困難；我們把把值班室室作為學(xué)學(xué)生排憂憂解難的的窗口，讓讓學(xué)生感感受細(xì)致致的關(guān)懷懷。5個(gè)性化化服務(wù)每個(gè)學(xué)校都都有各自自的特色色，每個(gè)個(gè)學(xué)生都都有各自自的特點(diǎn)點(diǎn)，因此此，我們們開(kāi)展服服務(wù)工作作的時(shí)候候，還應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮到多方方面的因因素，如如何提供供及時(shí)、有有效、有有特色的的服務(wù)，也也是物業(yè)業(yè)管理人人們需要要思考的的。對(duì)此此，我們們中心經(jīng)經(jīng)常展開(kāi)開(kāi)顧客調(diào)調(diào)查，及及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析師

11、生的的需求，同同時(shí)有針針對(duì)性得得提供創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)，如天天馬公寓寓的天馬馬廣場(chǎng)活活動(dòng)，已已經(jīng)形成成了一定定的特色色。當(dāng)然然，服務(wù)務(wù)的創(chuàng)新新還可以以有很多多形勢(shì)，如如公寓活活動(dòng)室、文文體活動(dòng)動(dòng)等公寓寓文化建建設(shè)，要要針對(duì)各各個(gè)學(xué)校校和公寓寓的各自自特點(diǎn)，提提供最有有效的服服務(wù)，這這樣有利利于大幅幅提高滿滿意率。三、規(guī)范管管理，構(gòu)構(gòu)成體系系1構(gòu)建高高素質(zhì)員員工隊(duì)伍伍造就一支敬敬業(yè)愛(ài)崗崗、團(tuán)結(jié)結(jié)向上的的員工隊(duì)隊(duì)伍，培培養(yǎng)一批批具有強(qiáng)強(qiáng)烈責(zé)任任意識(shí)和和服務(wù)意意識(shí)的高高素質(zhì)管管理人員員，是適適應(yīng)高校校物業(yè)管管理要求求的關(guān)鍵鍵。 公寓是是學(xué)生在在校區(qū)活活動(dòng)相對(duì)對(duì)固定的的場(chǎng)所，是是學(xué)生們們的“第二個(gè)個(gè)家”，與

12、公公寓的管管理服務(wù)務(wù)人員接接觸是最最經(jīng)常的的。由于于肩負(fù)著著學(xué)生日日常行為為規(guī)范的的教育責(zé)責(zé)任，對(duì)對(duì)從業(yè)人人員的素素質(zhì)要求求較高，要要能為人人師表，且且具一定定的思想想政治工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我們物業(yè)中中心重視視人力資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)和管管理，于于20003年開(kāi)開(kāi)始，連連續(xù)兩年年招聘大大學(xué)本科科畢業(yè)生生成為人人事代理理制員工工，擔(dān)當(dāng)當(dāng)公寓管管理員，發(fā)發(fā)揮出了了較好的的效果。另另外，我我們按照照ISOO質(zhì)量體體系的要要求，針針對(duì)不同同崗位，制制定相關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，目目前已有有14人拿拿到了物物業(yè)管理理崗位經(jīng)經(jīng)理資格格證。對(duì)對(duì)學(xué)生公公寓管理理員和值值班員、保保潔員的的崗前培培訓(xùn)和崗崗中培訓(xùn)訓(xùn)，包括括物業(yè)管

13、管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)；職業(yè)道道德、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、服務(wù)務(wù)意識(shí)、質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育；消防、安安全和法法律法規(guī)規(guī)；崗位位職責(zé)、操操作規(guī)程程等。要要求管理理人員在在較短時(shí)時(shí)間內(nèi)熟熟悉工作作程序和和操作規(guī)規(guī)范，并并鼓勵(lì)員員工加強(qiáng)強(qiáng)自身修修養(yǎng)，不不斷提高高服務(wù)技技能，以以適應(yīng)高高校物業(yè)業(yè)管理要要求。2規(guī)范內(nèi)內(nèi)部管理理，完善善監(jiān)督機(jī)機(jī)制制度是管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是管管理思想想和服務(wù)務(wù)意識(shí)的的體現(xiàn)。我我們除嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行后勤集集團(tuán)內(nèi)部部管理制制度(員工守守則、辦辦公制度度、考核核與獎(jiǎng)懲懲、培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)制制度等)外，引引進(jìn)ISS090001：20000國(guó)際際質(zhì)量管管理體系系，并結(jié)結(jié)合自身身的實(shí)際際情況，制制訂了文文件控制制程序

14、、記記錄控制制程序、人人力資源源控制程程序、采采購(gòu)控制制程序、保保安控制制程序、保保潔控制制程序、消消防控制制程序、緊緊急情況況處理程程序、和和改進(jìn)控控制程序序在內(nèi)的的27個(gè)程程序文件件，899個(gè)操作作文件，按按照PDDCA循循環(huán)，從從策劃、實(shí)實(shí)施、檢檢查、處處置4個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，以顧顧客關(guān)注注為焦點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行行過(guò)程控控制，達(dá)達(dá)到顧客客滿意，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的目的的。我們們要求所所有員工工統(tǒng)一著著裝、掛掛牌上崗崗，認(rèn)真真自律，言言行規(guī)范范、忠于于職守；要求各各類記錄錄詳細(xì)具具體：并并制定了了顧客滿滿意度885以以上、顧顧客投訴訴處理率率1000、安安全、消消防措施施做到萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失失，杜絕絕一切重重大事故故

15、發(fā)生，力力爭(zhēng)各類類事故為為零等的的質(zhì)量目目標(biāo)，首首先從內(nèi)內(nèi)部管理理上下苦苦功，然然后接受受學(xué)校和和廣大師師生的監(jiān)監(jiān)督。學(xué)校，作為為學(xué)生公公寓的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人，是是最大的的業(yè)主，因因此，我我們應(yīng)該該自覺(jué)接接受學(xué)校校的監(jiān)督督，公寓寓物業(yè)管管理要主主動(dòng)與學(xué)學(xué)校相關(guān)關(guān)部門、學(xué)學(xué)生所在在院系的的老師多多交流、多多溝通，爭(zhēng)爭(zhēng)取他們們的大力力支持和和配合，才才能對(duì)學(xué)學(xué)生進(jìn)行行有效的的、長(zhǎng)效效的管理理。注意意信息的的收集、反反饋和及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)，各類類信息既既是控制制和評(píng)價(jià)價(jià)管理服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)的重要要依據(jù)，也也是揭示示和克服服薄弱環(huán)環(huán)節(jié)的重重要手段段。同時(shí)，接受受學(xué)生的的建議和和監(jiān)督，對(duì)對(duì)我們的的工作也也有積極極的作用

16、用。四、齊抓共共管，完完善自律律學(xué)生公寓，一一直是大大學(xué)生素素質(zhì)教育育和思想想道德建建設(shè)的重重要陣地地，學(xué)校校把教育育活動(dòng)延延伸進(jìn)公公寓，提提出學(xué)生生公寓“四進(jìn)和“三室兩兩廳”建設(shè)，體體現(xiàn)了教教育管理理新陣地地的轉(zhuǎn)移移。物業(yè)業(yè)管理人人員要主主動(dòng)與學(xué)學(xué)校的學(xué)學(xué)生教育育主管部部門經(jīng)常常聯(lián)系，配配合學(xué)校校的教育育工作安安排，在在公寓管管理服務(wù)務(wù)活動(dòng)中中做出積積極的響響應(yīng)。按按照學(xué)生生教育及及管理的的規(guī)定，根根據(jù)青年年學(xué)生的的特點(diǎn)，有有針對(duì)性性地進(jìn)行行思想政政治工作作。我們和學(xué)工工部門一一起，督督促檢查查學(xué)生寢寢室內(nèi)務(wù)務(wù)，評(píng)比比文明寢寢室；和和學(xué)院一一起，參參加班團(tuán)團(tuán)會(huì)議，借借機(jī)宣傳傳教育，和和學(xué)生生

17、生活服務(wù)務(wù)部一起起開(kāi)展學(xué)學(xué)生開(kāi)展展公寓文文化活。動(dòng)動(dòng)：另外外，我們們經(jīng)常和和輔導(dǎo)員員們交流流，掌握握學(xué)生的的思想動(dòng)動(dòng)態(tài)，一一起為學(xué)學(xué)生排憂憂解難；我們更更是發(fā)揮揮自己的的特點(diǎn)，在在公共區(qū)區(qū)域或者者樓棟內(nèi)內(nèi)部張貼貼學(xué)生喜喜聞樂(lè)見(jiàn)見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)，自發(fā)發(fā)組織“公寓管管理宣傳傳日或者“管理員員接待日日”等有意意義的活活動(dòng)，發(fā)發(fā)揮我們們和學(xué)生生最貼近近、最親親密的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，注注重細(xì)節(jié)節(jié)，采用用家庭教教育式的的模式，做做到“潤(rùn)物細(xì)細(xì)無(wú)聲，真真情感動(dòng)動(dòng)人!”我們體會(huì)到到，管理理者要調(diào)調(diào)動(dòng)被管管理者的的積極性性，最佳佳的方式式莫過(guò)于于使主客客體相統(tǒng)統(tǒng)一。公公寓管理理除了我我們和學(xué)學(xué)校有關(guān)關(guān)部門之之外，學(xué)學(xué)生自律律組

18、織也也起著相相當(dāng)重要要的作用用。有很很多學(xué)生生對(duì)公寓寓管理很很熱心，愿愿意加入入公寓管管理的隊(duì)隊(duì)伍中來(lái)來(lái)，因此此，在學(xué)學(xué)校有關(guān)關(guān)部門的的指導(dǎo)和和協(xié)助下下，我們們建立了了由學(xué)工工部、團(tuán)團(tuán)委、學(xué)學(xué)生會(huì)、以以及我們們物業(yè)管管理中心心共同組組成的公公寓管理理委員會(huì)會(huì)以及學(xué)學(xué)生自律律委員會(huì)會(huì)，強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)宿舍舍的一條條龍管理理。特別別是大學(xué)學(xué)生自律律委員會(huì)會(huì)，我們們從優(yōu)秀秀的學(xué)生生干部中中選拔人人才組建建常委會(huì)會(huì)，再召召集最有有熱情和和積極性性的同學(xué)學(xué)組成棟棟長(zhǎng)、層層長(zhǎng)、到到寢室長(zhǎng)長(zhǎng)的自律律隊(duì)伍，將將管理層層層細(xì)化化；并且且我們還還向?qū)W校校申請(qǐng)了了一些勤勤工助學(xué)學(xué)的崗位位，讓一一些貧困困學(xué)生加加入，不不僅極

19、大大程度地地調(diào)動(dòng)了了他們的的積極性性，而且且增加了了他們的的實(shí)踐能能力，讓讓他們?cè)谠趨⑴c公公寓管理理的同時(shí)時(shí)得到鍛鍛煉。我我們還組組建了學(xué)學(xué)生“義務(wù)消消防員”隊(duì)伍，對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，并組組織了消消防演習(xí)習(xí)，進(jìn)一一步保障障了消防防安全。學(xué)生自律組組織來(lái)源源于廣大大同學(xué)，最最了解宿宿舍的真真實(shí)情況況，因而而工作方方面最有有代表性性，工作作效果最最實(shí)際，最最貼近學(xué)學(xué)生生活活。因?yàn)闉樗麄兎址稚⒃诠⒏鳂菢歉鲗?，所所以很多多突發(fā)事事件他們們能在第第一時(shí)間間發(fā)現(xiàn)并并報(bào)告，能能在最短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)控制和和處理；他們可可以最先先了解學(xué)學(xué)生的思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，最及及時(shí)地反反映學(xué)生生們的意意見(jiàn)和想想法，反反饋?zhàn)钣杏?/p>

20、價(jià)值的的信息，促促進(jìn)我們們的工作作；他們們同時(shí)是是我們的的宣傳兵兵，能讓讓更多的的同學(xué)了了解我們們、理解解我們、支支持我們們，避免免了同學(xué)學(xué)對(duì)學(xué)校校行政機(jī)機(jī)構(gòu)管理理容易產(chǎn)產(chǎn)生逆反反心理，保保證了宿宿舍文化化建設(shè)的的順利開(kāi)開(kāi)展。五、公寓文文化，形形成風(fēng)氣氣現(xiàn)代管理中中“文化”己被推推崇到一一個(gè)非常常的高度度，可以以規(guī)范、影影響公共共關(guān)系鏈鏈條中組組織與個(gè)個(gè)人的行行為模式式，發(fā)揮揮文化的的導(dǎo)向功功能、約約束功能能、激勵(lì)勵(lì)功能。與與公寓管管理的基基礎(chǔ)工作作相比，學(xué)學(xué)生公寓寓的文化化建設(shè)突突出體現(xiàn)現(xiàn)了高校校物業(yè)管管理從“管物”為主，向向“育人”為主、“管物”為輔的的觀念和和模式的的轉(zhuǎn)換。當(dāng)代的大學(xué)學(xué)生

21、，正正處在思思想最活活躍、精精力最充充沛的時(shí)時(shí)期，他他們有著著較高的的文化素素養(yǎng)；有有著對(duì)知知識(shí)的渴渴求和對(duì)對(duì)未來(lái)的的向往。公公寓文化化建設(shè)己己成為校校園文化化的重要要環(huán)節(jié)，育育人的“第二課課堂”。物業(yè)業(yè)管理要要主動(dòng)配配合學(xué)校校各有關(guān)關(guān)部門，營(yíng)營(yíng)造濃郁郁的公寓寓文化氛氛圍，組組織各種種競(jìng)賽、講講座、表表演等積積極向上上、健康康活潑的的文體活活動(dòng)和內(nèi)內(nèi)容豐富富、貼近近學(xué)生的的專題宣宣傳。1宣傳引引導(dǎo)在學(xué)生入學(xué)學(xué)時(shí)，對(duì)對(duì)公寓生生活還比比較陌生生，使學(xué)學(xué)生盡快快適應(yīng)新新的環(huán)境境，我們們?cè)谒麄儌內(nèi)胱≈跋认蛳蛩麄児迹汗⒐芾砝頇C(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、公公共服務(wù)務(wù)設(shè)施配配置、公公寓管理理規(guī)定等等信息，并并制

22、作了了像天天馬公寓寓入住須須知和和寢室室防火防防盜必讀讀等宣宣傳內(nèi)容容，發(fā)放放到每個(gè)個(gè)寢室，并并向新生生家長(zhǎng)公公布，讓讓新生潛潛移默化化地了解解公寓生生活，融融入公寓寓生活。在每棟樓的的大廳我我們還精精心制作作了宣傳傳板，并并分為物物管專欄欄、學(xué)生生專欄、張張貼欄、內(nèi)內(nèi)務(wù)檢查查公布等等各個(gè)板板塊，進(jìn)進(jìn)行與學(xué)學(xué)生一起起進(jìn)行板板報(bào)宣傳傳，引來(lái)來(lái)學(xué)生們們駐足觀觀看，也也起到了了很好的的宣傳教教育效果果。另外外我們還還設(shè)立宣宣傳角、專專題園、小小傳單等等，力求求做到思思路靈活活、形式式多樣、貼貼近學(xué)生生，具有有鮮明的的時(shí)代感感，又能能讓學(xué)生生喜聞樂(lè)樂(lè)見(jiàn)，始始終保持持濃郁的的文化氛氛圍，處處處體現(xiàn)現(xiàn)青年學(xué)學(xué)生活潑潑向上的的精神風(fēng)風(fēng)貌。2文體活活動(dòng)根據(jù)青年學(xué)學(xué)生的特特點(diǎn)，公公寓文化化活動(dòng)涉涉及的面面要寬，覆覆蓋學(xué)習(xí)習(xí)型、