商場(chǎng)新員工培訓(xùn)ppt

1、-精選公文范文 -商場(chǎng)新員工培訓(xùn)ppt篇一： 2015 超市新員工培訓(xùn)總結(jié)2015 超市新員工培訓(xùn)總結(jié)總結(jié)一：超市新員工培訓(xùn)總結(jié)首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲 .這說明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視， 反映了公司 ”重視人才，培養(yǎng)人才 ”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)， 而且與

2、生活緊密聯(lián)系。半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情1- 精選公文范文 -精選公文范文 -況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺， 課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什

3、么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好 ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意2- 精選公文范文 -精選公文范文 -識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是

4、在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。 這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加努力！更加自信！ 接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！總結(jié)二：超市新員工培訓(xùn)總結(jié)3- 精選公文范文 -精選公文范文 -人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了 XX 超市這樣一個(gè)充滿

5、生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我們的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會(huì)。一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡?- 精選公文范文

6、-精選公文范文 -有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧Ｈ菑募?xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前

7、退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。以上是我們?cè)谶@次培訓(xùn)中得到的一5- 精選公文范文 -精選公文范文 -點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為 XX 超市更輝煌的明天而奮斗。總結(jié)三：超市新員工

8、培訓(xùn)總結(jié)為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司 ”重視人才、培養(yǎng)人才 ”的戰(zhàn)略方針。 參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)， 早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后 x 總還特地講了6- 精選公文范文 -精選公文范文 -整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的

9、優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)7- 精選公文范文 -精選公文范文 -該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙

10、很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、 減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、

11、8- 精選公文范文 -精選公文范文 -更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力！篇二：超市便利店新員工培訓(xùn)教材商貿(mào)（深圳）有限公司新店員培訓(xùn)教材姓名：職位：直屬上司

12、姓名：本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：9- 精選公文范文 -精選公文范文 -入職日期：所屬門店：直屬上司職位：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職位：培訓(xùn)目錄第一節(jié)：崗前培訓(xùn)基本要求告知第二節(jié)：新員工兩天培訓(xùn)內(nèi)容第三節(jié)：店鋪規(guī)范及須知第四節(jié)：顧客服務(wù)規(guī)范第五節(jié)：收銀與營業(yè)款管理第六節(jié)：商品訂貨與驗(yàn)收管理第七節(jié)：商品管理第八節(jié)：門店清潔管理規(guī)范第九節(jié)：門店防盜防騙防搶防火第十節(jié)：突發(fā)事件處理第十一節(jié)：店內(nèi)相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)與清潔第一節(jié) 崗前培訓(xùn)基本要求告知一、工作目標(biāo)：提供良好的顧客服務(wù)，負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)作，合乎公司標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)思麥樂良好形象二、工作細(xì)節(jié)：1.提供快捷及良好的顧客服務(wù)10- 精選公文范文 -精選公文范文 -2.收銀機(jī)操作3.處理

13、收貨及退貨程序4.按照公司守則陳列貨品及補(bǔ)貨5.保持店鋪清潔衛(wèi)生及相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行6.維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協(xié)助控制店鋪存貨差距7.報(bào)告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨8.小心地把貨物擺放在適當(dāng)位臵， 切勿阻礙顧客及其他員工9.與同事須友善，樂于助人；協(xié)助、尊重上司；主動(dòng)關(guān)心新同事10.執(zhí)行店鋪推廣活動(dòng)11.愛護(hù)店鋪及公司財(cái)物12.具備處理突發(fā)事件的能力，并在處理過程中與店長保持聯(lián)系。三、培訓(xùn)守則及注意事項(xiàng)1.店員在接受完培訓(xùn)后，你需要對(duì)其實(shí)習(xí)進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)，以便他更快熟悉店務(wù)工作，盡快投入到工作角色當(dāng)中。2.在店鋪的培訓(xùn)過程中，你必須由始11- 精選公文范文 -精選公文

14、范文 -至終向其灌輸良好的顧客服務(wù)意識(shí)及詳細(xì)教導(dǎo)每一項(xiàng)工作的細(xì)說程序。四、培訓(xùn)前：請(qǐng)新員工先熟悉培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容五、培訓(xùn)中：利用培訓(xùn)手冊(cè)的問題向其發(fā)問，讓他用自己的語言回答，你必須就共他未明事項(xiàng)作出解釋；切記，店員有機(jī)會(huì)發(fā)問。六、培訓(xùn)后：讓店員充分學(xué)習(xí)，并在日常工作中指出其偏離標(biāo)準(zhǔn)的地方，以確保他的工作達(dá)到公司要求第二節(jié)新員工兩天培訓(xùn)內(nèi)容第一天一、店務(wù)工作須知新店員加入你的店鋪：首先，你應(yīng)歡迎他加入我們的公司，然后介紹他給當(dāng)班的同事認(rèn)識(shí)，讓其感覺到公司對(duì)他的重視。讓店員了解店務(wù)守則，向他發(fā)問以下問題：1.以你所知，店員在店鋪有何紀(jì)律必須遵守？2.如若違反公司要求，公司會(huì)作出怎12- 精選公文范文

15、 -精選公文范文 -樣的處理？3.你對(duì)這些要求有何看法？4.若遇到其他店員違反這些規(guī)定， 你會(huì)怎樣處理？二、店鋪重要物件以下物件為店員日常工作所必須，請(qǐng)向店員解釋這些物件擺放的地方：1.排班表 2.重要人員通訊錄3.每天工作安排表4.備用金存放5.文具 6.抽屜柜鑰匙三、介紹店鋪環(huán)境你必須和新店員從門外到貨場(chǎng)，庫房，逐一和他介紹店鋪的情況，和他一同分享你的經(jīng)驗(yàn)，并向店員發(fā)問一下問題；1.客人站在門外，有什么會(huì)吸引他進(jìn)入店鋪光顧？2.店外所見，怎樣才算清潔整齊？3.進(jìn)入店鋪，作為顧客，你首先會(huì)注意什么？4.高毛利和特殊陳列商品怎么才能吸引顧客購買？13- 精選公文范文 -精選公文范文 -5.收銀

16、柜臺(tái)范圍是顧客的必經(jīng)之處，你對(duì)這個(gè)區(qū)域的擺設(shè)及清潔工作，有何看法？6.庫房的貨品擺放整齊嗎？為何有這樣的看法？你覺得怎樣擺放會(huì)更好？7.若以上各點(diǎn)，你發(fā)覺有問題，你應(yīng)該如何解決？四、特設(shè)貨品介紹1.先請(qǐng)店員說出什么是 “特設(shè)貨品 ”，然后告訴正確的是那些。2.售賣特設(shè)貨品，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：冰咖啡與熱咖啡1）冰塊量的標(biāo)準(zhǔn)，切勿直接用手觸摸冰粒 2）保證杯、蓋及吸管的供應(yīng)3）保持托盤的清潔 4）清潔機(jī)身及附近的糖漿跡5）每天清洗噴嘴6）提醒顧客小心熱水7）保證攪拌匙的干凈 8）包裝好的冰塊儲(chǔ)存冷凍柜3.煙柜1） 逐一介紹每一種煙給新員工，14- 精選公文范文 -精選公文范文 -內(nèi)容：名稱、售價(jià)、產(chǎn)

17、地2） 暢銷的煙品是哪幾類？五、顧客服務(wù)我們從事的是零售行業(yè)，經(jīng)常面對(duì)顧客，您須向店員灌輸 “以客為先 ”的觀念，向店員發(fā)問以下問題，在他回答問題的過程中，糾正其顧客服務(wù)觀念的偏差。1.當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，應(yīng)怎樣對(duì)待顧客？2.當(dāng)阻礙顧客主要通道，應(yīng)如何處理？3.顧客到收銀柜臺(tái)付款時(shí)， 應(yīng)如何處理？4.顧客付款后，準(zhǔn)備離開店鋪，應(yīng)怎樣對(duì)待？5.遇到有需要幫助的顧客，怎樣處理？六、收銀機(jī)操作由于店員剛剛接觸收銀機(jī)，故應(yīng)安排在非繁忙時(shí)段練習(xí)。1.在開始練習(xí)時(shí)，你必須演練完整的15- 精選公文范文 -精選公文范文 -收銀動(dòng)作給他看。2.用一個(gè)培訓(xùn)專用賬號(hào)登錄， 準(zhǔn)備一袋 500 元備用金，并讓新員工清點(diǎn)

18、確認(rèn)。3.你必須和他一同處理 5 個(gè)顧客的交易后，方可讓其獨(dú)立操作，并在旁不時(shí)提供幫助，解決所遇到的疑難問題。4.教導(dǎo)新店員在操作收銀機(jī)時(shí)兼顧顧客服務(wù)，看你的店員是否能做到：1)保持微笑2)和顧客保持眼神接觸3)提供快捷的服務(wù)4)將貨品入機(jī)，告知顧客合計(jì)金額5)向顧客進(jìn)行附加推銷6)做到唱收唱付。7)把貨品分類入膠袋8)說謝謝，再見9)超過三名顧客待候時(shí)，應(yīng)安撫后面的顧客， “不好意思， 請(qǐng)您稍等一下。 ” 5.在兩天培訓(xùn)期間，新員工收銀誤差元以內(nèi)的不予處理，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)公司財(cái)務(wù)核銷。 10 元（含）以上的，按照收銀規(guī)范進(jìn)行處理。16- 精選公文范文 -精選公文范文 -七、快餐食品加工1.

19、教導(dǎo)店員處理快餐食品時(shí)， 注意以下事項(xiàng)：2.是否清楚機(jī)器的加熱程序？3.是否明白快餐食品的加工要求？4.是否清楚快餐商品庫存位臵？5.控制快餐食品的新鮮，及時(shí)收起壞貨？6.保證消耗品的供應(yīng)；7.注意個(gè)人衛(wèi)生8.向他發(fā)問以下問題怎樣令顧客不斷購買我們的快餐食品？八、店鋪清潔工作你必須讓你的店員明白，店鋪清潔的重要性；安排他實(shí)習(xí)的過程中，讓其清楚篇三：新員工培訓(xùn)資料新員工培17- 精選公文范文 -精選公文范文 -訓(xùn)資料目錄一、 公司概況 ?3二、 公司相關(guān)規(guī)章制度 ?3（一）工作時(shí)間 ?3（ 二）（三）（四）（五）三、（一）（二）（三）考勤 ?4考勤記錄及 檢 查 ?4 請(qǐng) 假 制度?4行為準(zhǔn)則?

20、56 LED 顯示屏培訓(xùn)資料 ?6 室外 LED 廣告培訓(xùn)資料 ?25 辦 公 設(shè) 備 培 訓(xùn) 資料 ?27 公 司 培 訓(xùn) 資料?18- 精選公文范文 -精選公文范文 -新員工培訓(xùn)資料一、 公司概況二、 公司相關(guān)規(guī)章制度（一）工作時(shí)間公司正常每周工作六天（周一至周六），員工每日正常工作時(shí)間為7 小時(shí)，作息時(shí)間如下：上午工作時(shí)間： 9：00 12：00 ；下午工作時(shí)間 : 13：30 17：30 ；午餐休息時(shí)間： 12：00 13：30 ；周日實(shí)行值班制度（按公司值班表執(zhí)行）（二）考勤1.所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度。遲到、早退、曠工：（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元， 30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，19- 精選公文范文 -精選公文范文 -扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。（三）考勤記錄及檢查1、根據(jù)公司規(guī)定員工上下班應(yīng)進(jìn)行刷卡考情，不可以代打卡，無故不刷卡，如有特殊情況填寫未考勤記錄登記表，由部門負(fù)責(zé)人簽字審核，否則以曠工處理；2、考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月二號(hào)前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人