護(hù)患溝通技巧案例

1、v1.0可編寫可更正護(hù)患溝通技巧案例有報(bào)道，臨床上80的護(hù)理瓜葛是由于溝通不良或溝通阻擋以致的；30的護(hù)士不知道或不完好知道怎樣依照不同樣的情緒采用不同樣的溝通技巧；的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不認(rèn)識(shí)；的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，的患者希望每天與護(hù)士講話1次。這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。為了有效地提高護(hù)理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，特從平常的護(hù)理服務(wù)中采用幾個(gè)溝通案例，以達(dá)到啟示的目的。1催款的語言藝術(shù)催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對(duì)這類問題特別敏感，話沒說好，經(jīng)常

2、碰到患者的冷眼冷語，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢”老李煩躁地回答：“又要我交錢，頭幾天才交的！”護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時(shí)候去交錢呢我可等著米下鍋??！”老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”誠然催款令人感覺不快樂，但若是在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)時(shí)間，收效對(duì)照之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合2說服他人的技巧在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，經(jīng)常需要護(hù)理人員耐心地講解和說服。怎樣說服他人呢不如從以下幾方面下手。從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服

3、目的。腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血老例，有的患者拒絕檢查，主若是由于他們沒意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”小劉耐心地講解：“抽血是由于要檢查骨髓的造血功能，比方，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能夠連續(xù)做放療，人會(huì)很悲傷，治療也會(huì)中斷！”患者好奇：“降低了，又怎樣呢”1v1.0可編寫可更正小劉：“降低了醫(yī)生就會(huì)用物使它上升，依舊能夠放！你看，的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，你不會(huì)有什么影響的?！被颊弑环耍骸昂冒桑　?方理解你在溝通溝通，出自己的想法，方理解你的行，達(dá)到服的目的。患者的姐姐抵達(dá)

4、公室，要求特妹妹使用自的微波爐：“士，我妹妹好可憐，有想吃點(diǎn)菜，我把微波爐來了，您準(zhǔn)使用！”士：“我也很同情你妹妹，但病房是不允使用器的！你看，我公室用的微波爐也需用可才能使用，吧，你妹妹的菜拿到我公室來，能夠”患者的姐姐：“我已來了，你就允吧！”士：“不好意思，我不能夠反原！”患者的姐姐：“那就要麻你了！”士：“沒關(guān)系！的！”士通和患者家屬溝通，既服方遵守章制度，又解決了患者的困。4服要考方的自尊心，不要任意批。因考的角度不同樣，人會(huì)不同樣的行來自己的益。在服程中，必然要注意考方的自尊心，不要任意批。如“那你不能夠做！”、“你怎么能做呢”、“你怎么又不抽血呢就你想法多！”些批人的，簡(jiǎn)單引起方

5、厭煩，反而達(dá)不到目的。5溝通中的燈床工作中，患溝通的燈常出。不利溝通的言和行是溝通中的燈，碰到燈能夠等候黃燈的渡，留下再次溝通的機(jī)會(huì)，而不用使溝通陷于僵局。小王端著治到士站，正美麗到一位氣管套管的患者在用醫(yī)院的方上涂涂畫畫。出于方管理的任感，小王沒來得及向患者做解明，趕快將患者手中的方拿走。果致患者的不理解，情激大聲吵，甚至用文字辱小王。理工作豐富的小李狀，忙將小王推開，耐心而禮貌地安：“不起，您不要焦慮，您有什么我必然全力幫助解決。”患者然被激怒了：“方不是我自2v1.0可編寫可更正己拿的，是的一位醫(yī)生交待事便了幾，我用它寫字又有什么關(guān)系”小李把患者到察室，表示患者坐下：“我很理解您的心情。

6、”稍微停了一會(huì)兒，患者已沉寂下來，道：“但是，您可能不知道，醫(yī)院方的使用范有格的管理要求，方是不能夠任意作其他的用途”患者開始小聲咕：“我在做了手后不能夠，只能寫字，而原來的寫字板又太大，不方便隨身攜?！毙±盍⒊尚牡绞啃⊥踉诨厥辗浇獠?，不認(rèn)識(shí)患者什么要拿方私用，忙接：“是我工作做得不致，沒有考到您的困，您解。在，我就去您拿一本我自制的小本子，便于您隨使用?！蓖晟系绞抗夷昧艘粋€(gè)供患者行寫溝通的小本子交患者。患者（情好）：“你幫我解決了，才我的度不好，了一些不的，希望你不要放在心上?！毙±顣?huì)心一笑：“沒關(guān)系，只要您能意，我就放心了。今后您如有什么困，隨找我，我必然會(huì)全力幫助您的。”患者：“好！再

7、次你?！比缟厦媲闆r中描敘的那：患者因氣管切開手，存在言溝通阻擋，士小王然從管理的角度，患者私用醫(yī)院方行制止并回收。但是，小王沒有位思慮，關(guān)心尊重患者的感覺，沒有做好解工作，使溝通墜入燈窘?jīng)r。而士小李懂得溝通中的燈原理，果斷地將小王推到一，使溝通得了一種機(jī)。同，小李站在理解和體患者的立，及解決了士小王未能的，使患者感覺到理解和同情，化解了患之的矛盾。自然在理工作中，有也會(huì)碰到個(gè)缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到理人，甚至人。因此，在不被理解或被解的候，理人要用理智控制自己的不良情，本著不害原、公正原和有益于他人的原，耐心、致地做好解工作，真地關(guān)心幫助患者，相信最會(huì)獲取患者的理解。6學(xué)會(huì)患者一個(gè)“

8、蘋果”一突但是來的沙漠暴使一位旅行者迷失了前面向。更可怕的是，旅行者裝水和干3v1.0可編寫可更正糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中搜尋出路。每當(dāng)干渴、饑餓、疲倦襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添很多力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了沙漠。那個(gè)他向來未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不能樣子，他卻寶貝似的素來緊攥在手里。在深深贊嘆旅行者之余，人們不由感覺驚訝：一個(gè)表面上看來是多么不足掛齒的青蘋果，竟然會(huì)有這樣不能思議的奇異力量！護(hù)理人員也要學(xué)

9、會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋饋送患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比方疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛和掛念，患者還沒有完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無形地減小。以下內(nèi)容會(huì)員跟帖回復(fù)才能看到=7恰.當(dāng)運(yùn)專心理暗示表示是語言、寓意創(chuàng)立的一種非藥物的治療收效，是心理治療的方法之一。有時(shí)表示能帶來優(yōu)于藥物作用的收效。在護(hù)患溝通中，有很多地方能夠借鑒表示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁?；颊吆?，男，49歲，住院診斷：肝癌后期伴骨轉(zhuǎn)移，全身悲傷，肌注強(qiáng)痛定止痛，收效不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎”胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！瘪R護(hù)士（語氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針收效比較好的藥，以

10、前的患者用過這類藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的收效?！焙壬樌亟邮苤委?，半小時(shí)后，馬護(hù)士抵達(dá)病床前。馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎”胡先生：“好些了，多謝你們?！弊o(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用表示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療收效達(dá)到預(yù)期目的。8保持感情的同步感情上保持同步是達(dá)到思想同步的前提，要使護(hù)患溝通友善，感情的同步不容忽略。李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，4v1.0可編寫可更正度的小嘴，她沒了想法，忐忑不安地交了住院，趕快忙忙地抵達(dá)了住院部ICU病房的口按了，士小走到李老跟前，摸摸孩子

11、的并切地：“是住院”李老：“是的，孩子病得好重?！毙。骸敖箲]，快來吧，把孩子交我，我已接到急室的通知，準(zhǔn)了氧氣，上她上氧。您坐里稍等一下，醫(yī)生上來病史?！焙⒆拥吐暽胍髦?，李老不情愿地將孩子交了小，小狀接孩子：“寶寶好可，有四五個(gè)月了吧，得好乖，阿姨抱抱?！毙〉亟訉殞?，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不了，李老得放心了。找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了優(yōu)異的初步。9巧化阻力助力患之繁接觸，免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)，若穩(wěn)當(dāng)理，便能解僵持的場(chǎng)面，化成沉穩(wěn)的溝通。當(dāng)患者怒：當(dāng)患者怒，理人千萬不能夠以怒回，先安患者保持沉穩(wěn)：“您先生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”待方心平氣和后，再所在，解析患者生

12、氣的原因，除掉其中的會(huì)，并采用有效措施，在不反原的前提下，盡量使患者意；若是患者得自己也有不的地方，立刻表示不會(huì)介意此事。當(dāng)患者不合作：當(dāng)患者不合作，理人切忌一味指患者或表示不，可找個(gè)悠一點(diǎn)的交，以下午治少，患者午睡后，情定。依照患者的認(rèn)識(shí)可采用不同樣的方法。如患者是直爽的人，不如開山：“小李，你什么拒做CT呢”患者會(huì)著下去，也即可以找到癥所在，穩(wěn)當(dāng)解決。若是患者是安靜、敏感的人，士注意察言色，點(diǎn)到止。當(dāng)患者冷漠：患者士很冷漠，若是不是感官上的溝通阻擋，如阻擋等，平常是以下三種情況?；颊卟徽J(rèn)為意，急著做的事情，忽略了士的存在，此，士能夠：“您先忙，我等會(huì)再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思慮

13、患者所想的，使患關(guān)系更友善。5v1.0可編寫可更正患者某士的言行有意，然沒有出來，但放在心里。此，士倘如有所察，反省，主關(guān)心、幫助患者，使患者感覺到士的任心和心，前嫌自然消失?；颊卟∏榛?，會(huì)情低落，啞口無言，士的各種關(guān)心表冷漠。此士同情、體患者，患者做好各治和理，操作盡可能集中，作要柔。10患溝通案例啟示住院：一位高患者因高血病收治住院。三位家人神態(tài)地將其用平推到士站。當(dāng)班士：“里是理站，不能夠入內(nèi)?！币院蠹胰藢⒒颊咄频搅瞬》?，并患者家屬：“里不抽煙，陪不能夠睡病房里的空床”此，一位家人很不意的：“你有完沒完”啟示：溝通要充分考當(dāng)?shù)那榫?。士溝通機(jī)掌握不合適，只考遵守醫(yī)院的章制度，缺乏靈便機(jī)性，

14、當(dāng)患者病重或病痛不安以接受外來信息的情況，不合宜地自自地教，反而達(dá)不到溝通的收效。士主迎接，使用尊稱，情款待和介，病人的期望以足，悲傷以欣慰，害怕以保，掌握的、氣、速，使病人生近感，提高病人接受治理的信心，也今后的溝通、溝通打下基。：李老因糖尿病病住院，士清早他?！袄罾?，清早好！昨天夜晚睡得好今天感怎么您在服了，我您倒水。是降糖，你要在用餐前30min服用?！崩罾戏晔浚骸澳淞艘环N吧，醫(yī)生要服兩種?！笔课⑿χ骸班?，您得很清楚啊，是有一種，活血保的，每8h服用1次，由于降糖是餐前的，兩種物服用不同樣因此沒有同您，怕您不好區(qū)分，到我會(huì)送來的?！眴⑹荆夯贾嬖谥畔⒉环Q，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考。在溝通中要患者感覺你是在專心服，而不是了完成工作任。由于雙方所地址不同樣，思方式也不同樣，因此患者理工作有意，士要抱著理解方的度，與病人行心理溝通，盡量除掉會(huì)，使病人從士的言中