企業(yè)文化及其對(duì)中國(guó)零售企業(yè)的啟示

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)文化及其對(duì)中國(guó)零售企業(yè)的啟示現(xiàn)在提起沃沃爾瑪超超市，在在中國(guó)大大城市的的老百姓姓沒有誰(shuí)誰(shuí)不知道道的。沃沃爾瑪公公司是世世界上最最大的商商業(yè)零售售企業(yè)，119622年開辦辦了第一一家連鎖鎖商店，11 9770年建建立起第第一家配配送中心心，走上上了快速速發(fā)展之之路。119999年全球球銷售總總額達(dá)116500億美元元，在世世界5000強(qiáng)中中排名第第二，僅僅次于美美國(guó)通用用汽車公公司。220000年，公公司銷售售總額達(dá)達(dá)到1 9133億美元元，年均均增長(zhǎng)率率

2、達(dá)到222%，年年均銷售售總額凈凈增長(zhǎng)近近1600億美元元左右，不不愧為全全球“零零售業(yè)大大王”的的稱號(hào)。220011年底，在在美國(guó)財(cái)財(cái)富雜雜志的全全球富翁翁排名榜榜中，沃沃爾瑪?shù)牡睦习迕械谝灰?。冰凍凍三尺，非非一日之之寒。沃沃爾瑪從從一家不不起眼的的小店發(fā)發(fā)展成為為當(dāng)今世世界上最最大的零零售企業(yè)業(yè)，必定定有其獨(dú)獨(dú)特的經(jīng)經(jīng)營(yíng)之道道。在眾眾多成功功因素當(dāng)當(dāng)中，沃沃爾瑪企企業(yè)文化化起了首首屈一指指的作用用。約翰科特在在進(jìn)行企企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)關(guān)系的研研究中，驚驚奇地發(fā)發(fā)現(xiàn)，沃沃爾瑪這這家服務(wù)務(wù)性公司司在企業(yè)業(yè)文化力力量方面面平均得得分值排排名第一一，而與與此同期期的企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)長(zhǎng)

3、指數(shù)排排名也高高居前列列，排名名第二，這這一排名名甚至比比惠普還還要高，惠惠普公司司在兩表表中的排排名分別別為400位和118位。對(duì)對(duì)于這一一結(jié)果，約約翰科科特認(rèn)為為，沃爾爾瑪注重重創(chuàng)新，提提倡創(chuàng)業(yè)業(yè)者勤儉儉及全心心全意為為顧客服服務(wù)的企企業(yè)文化化是促使使公司成成就斐然然的重要要原因。在在美國(guó)管管理界，沃沃爾瑪被被公認(rèn)為為最具文文化特色色的公司司之一，并并多次被被評(píng)為最最適宜工工作的公公司之一一?？梢砸哉f(shuō)，沃沃爾瑪企企業(yè)文化化是沃爾爾瑪其他他戰(zhàn)略得得以成功功實(shí)施的的土壤和和保障。一、沃沃爾瑪企企業(yè)文化化透析1重重視企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)文化氛氛圍沃爾瑪瑪公司一一直非常常重視企企業(yè)文化化

4、的作用用，用良良好的企企業(yè)機(jī)制制改造傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)，充分分發(fā)揮企企業(yè)文化化對(duì)形成成企業(yè)良良好機(jī)制制的促進(jìn)進(jìn)和保障障作用，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚聚力和戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。公公司創(chuàng)始始人山姆姆沃爾爾頓為公公司制定定了三條條座右銘銘:“顧顧客是上上帝”，“尊尊重每一一個(gè)員工工”、“每每天追求求卓越”，成成為沃爾爾瑪企業(yè)業(yè)文化的的精髓。同同時(shí)，他他還總結(jié)結(jié)了“事事業(yè)成功功的十大大法則”，并并常常與與經(jīng)理們們和同仁仁共勉。十十大法則則是:（11）忠誠(chéng)誠(chéng)你的事事業(yè)；（22）與同同仁建立立合伙關(guān)關(guān)系；（33）激勵(lì)勵(lì)你的同同仁；（44）凡事事與同仁仁溝通；（5）感感激同仁仁對(duì)公司司的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；（66）成功功要大力力慶祝，失失敗

5、亦保保持樂(lè)觀觀；（77）傾聽聽同仁的的意見；（8）超超越顧客客的期望望；（99）控制制成本低低于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手；（100）逆流流而上，放放棄傳統(tǒng)統(tǒng)觀念。這這十大法法則中有有七條是是講員工工關(guān)系的的，可見見沃爾瑪瑪把員工工關(guān)系放放到何等等重要的的地位。在在沃爾瑪瑪?shù)恼w體規(guī)劃中中，建立立公司與與員工的的合伙關(guān)關(guān)系被視視為最重重要的部部分，沃沃爾瑪處處理員工工關(guān)系常常用“分分享信息息”和分分擔(dān)責(zé)任任，它使使人產(chǎn)生生責(zé)任感感和參與與感.尊尊重個(gè)人人是沃爾爾瑪?shù)钠笃髽I(yè)文化化，在沃沃爾瑪“我我們的員員工與眾眾不同”不不僅是一一句口號(hào)號(hào)，更是是沃爾瑪瑪成功的的原因。它它的含義義是每個(gè)個(gè)員工都都很重要要，無(wú)論論

6、他在什什么崗位位都能表表現(xiàn)出眾眾，并把把這句話話印在每每個(gè)員工工的工牌牌上。沃沃爾瑪注注重與員員工的溝溝通，傾傾聽員工工的意見見。同仁仁所提出出的想法法，始終終都能受受到高度度的重視視，推行行的是開開放式管管理，任任何員工工都有權(quán)權(quán)走進(jìn)管管理人員員的辦公公室講訴訴任何話話題，發(fā)發(fā)表任何何意見，有有較少等等級(jí)森嚴(yán)嚴(yán)的氣氛氛。在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面予予以足夠夠的重視視和巨大大的投入入。公司司重視對(duì)對(duì)員工的的精神鼓鼓勵(lì)，總總部和各各個(gè)商店店的櫥窗窗中，都都懸掛著著先進(jìn)員員工的照照片。公公司還對(duì)對(duì)優(yōu)秀的的管理售售貨員授授予“山山姆沃沃頓企業(yè)業(yè)家”的的稱號(hào)。公公司商店店經(jīng)理的的收入同同該店的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)直接

7、接掛鉤，區(qū)區(qū)域經(jīng)理理以上的的管理人人員的收收入同整整個(gè)公司司的業(yè)績(jī)績(jī)掛鉤，工工作特別別出色的的還有獎(jiǎng)獎(jiǎng)金和股股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。這種種收入分分配機(jī)制制，有利利于調(diào)動(dòng)動(dòng)各個(gè)層層次員工工的積極極性。2.規(guī)范企企業(yè)文化化制度，保保障原則則切實(shí)可可行沃爾瑪瑪公司重重視企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，不不是體現(xiàn)現(xiàn)在墻上上掛標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、對(duì)外外搞宣傳傳，而是是體現(xiàn)在在企業(yè)上上下實(shí)實(shí)實(shí)在在的的行動(dòng)之之中。公公司有一一套十分分健全的的企業(yè)文文化制度度，保證證了“口口號(hào)與行行動(dòng)一致致性”，這這可以從從以下幾幾條原則則看出。（1）日日落原則則。這是是沃爾瑪瑪公司的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它它指的是是今日的的工作必必須在今今日日落落之前完完成，對(duì)對(duì)于顧

8、客客的服務(wù)務(wù)要求要要在當(dāng)天天予以滿滿足，做做到日清清日結(jié)，決決不延遲遲，不管管要求是是來(lái)自小小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的的普通顧顧客，還還是來(lái)自自于繁華華商業(yè)區(qū)區(qū)的闊佬佬。日落落原則起起源于公公司創(chuàng)始始人山姆姆沃爾爾頓的名名言：“如如果你今今天能夠夠完成的的工作為為什么要要把它拖拖到明天天呢？”今今天，日日落原則則已成為為沃爾馬特公公司企業(yè)業(yè)文化的的重要部部分，也也是沃爾爾馬特特在顧客客服務(wù)方方面倍受受贊賞的的重要原原因。日日落原則則的核心心就是立立即服務(wù)務(wù)，這一一原則是是與尊重重個(gè)人、注注重顧客客服務(wù)及及精益求求精的信信念一脈脈相承的的。公沃沃爾瑪司司認(rèn)為，他他們的顧顧客生活活在一個(gè)個(gè)日益繁繁忙的世世界里，各各

9、人都在在為各自自的生計(jì)計(jì)忙碌著著，日落落原則能能夠體現(xiàn)現(xiàn)出沃爾爾馬特特公司時(shí)時(shí)刻為顧顧客著想想的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨。（2）“比比滿意更更滿意”原原則。許許多年前前，山姆姆沃爾爾頓就對(duì)對(duì)其員工工提出了了一個(gè)頗頗為苛刻刻的要求求，即：要向每每一位顧顧客提供供比滿意意更滿意意的服務(wù)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)做做到讓顧顧客滿意意還不夠夠，還應(yīng)應(yīng)努力想想方設(shè)法法加以改改進(jìn)，以以期提供供比滿意意更好的的服務(wù)。山山姆沃沃爾頓認(rèn)認(rèn)為：“讓讓我們成成為顧客客最好的的朋友，微微笑著歡歡迎有心心光顧本本店的所所有顧客客，提供供我們所所能給予予的幫助助；不斷斷改進(jìn)服服務(wù)，給給予他們們更好的的服務(wù)，這這種服務(wù)務(wù)甚至超超過(guò)了顧顧客原來(lái)來(lái)的期

10、望望。沃爾爾馬特特應(yīng)該是是最好的的，它應(yīng)應(yīng)能提供供比任何何其它商商店更多多更好的的服務(wù)?！?沃爾瑪瑪公司真真的做到到了這一一點(diǎn)。顧顧客對(duì)公公司提供供的“超超過(guò)期望望”的服服務(wù)贊不不絕口。沃沃爾馬馬特公司司每天都都收到大大量的感感謝信。許許多時(shí)候候，顧客客們寫信信表達(dá)謝謝意僅僅僅是因?yàn)闉橐粋€(gè)微微笑，或或是公司司員工記記住了他他們的名名字，或或公司員員工幫忙忙提送了了他們買買的東西西，而更更多的情情況下，顧顧客寫信信是為了了表?yè)P(yáng)公公司員工工的英雄雄行為，如如一位名名叫薩拉拉的員工工奮不顧顧身，把把一名兒兒童從馬馬路中央央推開，避避免了一一起交通通事故；另一位位名叫費(fèi)費(fèi)力斯的的員工對(duì)對(duì)在其店店中突發(fā)

11、發(fā)心臟病病的顧客客實(shí)行緊緊急救護(hù)護(hù)，使之之轉(zhuǎn)危為為安；一一位名叫叫安蒂的的員工主主動(dòng)延長(zhǎng)長(zhǎng)工作時(shí)時(shí)間，帶帶一位母母親精心心挑選兒兒子的生生日禮物物，卻不不惜耽誤誤了自己己兒子的的生日晚晚會(huì)。這這些包含含于普通通日常工工作中的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，給給沃爾瑪瑪公司帶帶來(lái)了大大量的回回頭客，顧顧客們總總是愿意意在沃爾爾瑪公司司購(gòu)物，因因?yàn)樵谶@這里，他他們總感感到十分分親切。（3）“十十步服務(wù)務(wù)”原則則。所謂謂“十步步服務(wù)”，就就是沃爾爾瑪公司司要求員員工：無(wú)無(wú)論何時(shí)時(shí)，只要要顧客出出現(xiàn)在你你十步距距離范圍圍內(nèi)，員員工必須須看著顧顧客的眼眼睛，主主動(dòng)打招招呼，并并詢問(wèn)是是否需要要幫什么么忙。這這一成功功的原

12、則則是創(chuàng)始始人山姆姆沃爾爾頓提出出的。還還在讀大大學(xué)時(shí)，山山姆沃沃爾頓就就十分有有抱負(fù)，也也很有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)精神神。在密密西西比比大學(xué)，他他決定要要競(jìng)選校校學(xué)生會(huì)會(huì)主席。他他認(rèn)為自自己找到到了一條條迅速提提高知名名度，成成為學(xué)生生領(lǐng)袖的的捷徑，這這個(gè)方法法很簡(jiǎn)單單，就是是對(duì)在校校園里遇遇到的每每一位學(xué)學(xué)生，在在他們開開口之前前，先跟跟他們打打招呼，盡盡可能與與他們交交談。他他說(shuō)：“如如果我認(rèn)認(rèn)識(shí)他們們，我會(huì)會(huì)主動(dòng)叫叫他們的的名字打打招呼，即即使我不不知道他他們的名名字，我我也主動(dòng)動(dòng)打招呼呼，這樣樣，久而而久之，我我?guī)缀醭沙闪舜髮W(xué)學(xué)里認(rèn)識(shí)識(shí)人最多多的人，這這些人后后來(lái)在競(jìng)競(jìng)選中認(rèn)認(rèn)出了我我，把我我當(dāng)作

13、他他們的朋朋友，我我如愿擊擊敗了所所有對(duì)手手而當(dāng)選選了?！鄙缴侥肺治譅栴D把把這一成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)帶入了了他的商商業(yè)帝國(guó)國(guó)，并加加以完善善，逐步步使之成成為具有有鮮明公公司特征征的企業(yè)業(yè)文化的的一部分分。（4）“薄利多銷”原則。在早期的經(jīng)營(yíng)生涯中，山姆沃爾頓發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進(jìn)貨是80美分的話，標(biāo)價(jià)1美元賣出的貨的數(shù)量是標(biāo)價(jià)1.2美元的3倍。這時(shí)，雖然每件商品的利潤(rùn)可能會(huì)減少，但由于賣出的數(shù)量很多，因而整體利潤(rùn)要高很多。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但蘊(yùn)含著折扣銷售的精髓：降低價(jià)格，刺激銷售量，進(jìn)而提高整體盈利水平。薄利多銷是山姆沃爾頓的新發(fā)明，事實(shí)上早在沃爾頓進(jìn)入商界之前，這一原則已被廣泛應(yīng)用，但像沃爾瑪公司這

14、樣實(shí)行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時(shí)間之久，運(yùn)用之成功，倒很難找出第二家。沃爾瑪公司的高級(jí)管理人士回憶說(shuō)：“山姆沃爾頓非常迷戀這種經(jīng)銷原則，并要求將這一原則作為公司的基本經(jīng)營(yíng)原則之一加以認(rèn)真貫徹執(zhí)行。”他們舉例說(shuō)，對(duì)于擬訂標(biāo)價(jià)為1.98美元的商品，他說(shuō)50美分就可成交，我們建議，既然擬訂價(jià)格為l.98美元，我們就標(biāo)l.25美元吧，他說(shuō)不，我們就標(biāo)50美分。這種令人不敢相信的優(yōu)惠價(jià)格使得公眾普遍認(rèn)為去沃爾瑪公司購(gòu)物是物有所值。這一“比任何一家公司都走得更遠(yuǎn)”的薄利多銷原則并沒有使沃爾瑪公司遭受損失，反而使公司賺得了更多利潤(rùn)。沃爾瑪瑪公司不不僅獲得得了很高高的企業(yè)業(yè)文化力力量分值值，同時(shí)時(shí)也有很很高的

15、企企業(yè)長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的分分值。這這無(wú)疑說(shuō)說(shuō)明了強(qiáng)強(qiáng)有力的的企業(yè)文文化能促促進(jìn)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)的的增長(zhǎng)。許許多學(xué)者者也同意意這種觀觀點(diǎn)，他他們進(jìn)一一步解釋釋說(shuō)：“沃沃爾瑪公公司員工工的積極極性是其其企業(yè)文文化和公公司高級(jí)級(jí)管理人人士激勵(lì)勵(lì)的產(chǎn)物物，正是是這種積積極性，使使該公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)成成就卓著著?！焙芎茱@然，沃沃爾瑪公公司強(qiáng)有有力的企企業(yè)文化化“是強(qiáng)強(qiáng)有力型型企業(yè)文文化最為為典型的的例子之之一”。在在沃爾馬特公公司的企企業(yè)文化化體系中中，強(qiáng)有有力型企企業(yè)文化化的主要要特征得得到了充充分的體體現(xiàn)，并并被提高高到一個(gè)個(gè)更高的的層次，那那就是“將將原則演演繹到極極致”。在在沃爾馬特公公司的企企業(yè)文

16、化化中，許許多原則則并非是是該公司司首創(chuàng)，但但很少有有公司將將它們運(yùn)運(yùn)用得如如此之好好，如此此有特色色。這一一文化體體系無(wú)疑疑是我們們建立和和運(yùn)用強(qiáng)強(qiáng)有力企企業(yè)文化化的最好好的實(shí)踐踐證明。二、對(duì)對(duì)我國(guó)零零售業(yè)的的啟示沃爾瑪瑪?shù)某晒Πl(fā)展實(shí)實(shí)踐再次次證明，企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的精神支支柱?？煽梢詳嘌匝?，不管管企業(yè)的的力量是是強(qiáng)是弱弱，文化化的運(yùn)用用在整個(gè)個(gè)企業(yè)中中都有著著深刻的的影響，實(shí)實(shí)際上是是影響著著企業(yè)中中的每一一件事，決決定著企企業(yè)的成成敗。眾眾所周知知，我國(guó)國(guó)零售企企業(yè)與沃沃爾瑪?shù)牡牟罹嗍置黠@顯，除了了規(guī)模不不大、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力不不強(qiáng)，技技術(shù)上的的落后，員員工整體體素質(zhì)不不

17、高等原原因之外外，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的落落后甚至至缺乏恐恐怕是一一個(gè)不可可忽視的的瓶頸?？偪偨Y(jié)沃爾爾瑪公司司的成功功經(jīng)驗(yàn)，為為進(jìn)一步步促進(jìn)我我國(guó)零售售業(yè)的發(fā)發(fā)展提供供了有益益的啟示示。1.“以以人為本本”，建建立健全全企業(yè)文文化制度度。沃爾瑪瑪成功的的最主要要的一個(gè)個(gè)方面在在于他的的“以人人為本”戰(zhàn)戰(zhàn)略的企企業(yè)文化化。盡管管沃爾瑪瑪雇員成成千上萬(wàn)萬(wàn)、遍布布世界，企企業(yè)也造造就了多多位億萬(wàn)萬(wàn)富翁，但但時(shí)至今今日，企企業(yè)員工工之間的的關(guān)系仍仍猶如兄兄弟姐妹妹。雇員員大多數(shù)數(shù)被稱為為合伙人人，因他他們幾乎乎都擁有有公司的的股份，年年底根據(jù)據(jù)股份分分紅，既既是雇員員，又是是雇主。沃沃爾瑪?shù)牡目谔?hào)是是零售

18、業(yè)業(yè)大同小小異，所所不同的的是沃爾爾瑪?shù)膯T員工。從從沃爾瑪瑪“以人人為本”戰(zhàn)戰(zhàn)略我們們可以看看出，是是符合員員工的利利益的，員員工努力力工作也也會(huì)使自自己手中中的股票票升值，自自然就有有積極性性工作。或或許這種種集雇主主、雇員員雙重身身份為一一身的趨趨勢(shì)就是是未來(lái)企企業(yè)發(fā)展展的趨勢(shì)勢(shì)，值的的我國(guó)零零售業(yè)思思考。2. 爭(zhēng)取顧顧客，必必須靠良良好的服服務(wù)。服務(wù)是是中國(guó)零零售業(yè)的的軟肋，一一個(gè)再怎怎么強(qiáng)調(diào)調(diào)都不顯顯過(guò)分的的話題。零零售商隨隨同商品品一起銷銷售的除除了商品品，還有有它提供供的服務(wù)務(wù)。但我我們的服服務(wù)水平平到底怎怎樣?只只要問(wèn)一一個(gè)簡(jiǎn)單單的問(wèn)題題:中國(guó)國(guó)零售業(yè)業(yè)，你會(huì)會(huì)笑嗎?答案就就出來(lái)

19、了了。在零零售業(yè)界界，微笑笑服務(wù)、企企業(yè)形象象已經(jīng)提提了多年年，但當(dāng)當(dāng)消費(fèi)者者走進(jìn)商商場(chǎng)，放放眼泱泱泱大國(guó)十十三億人人口，享享受過(guò)真真正讓你你舒心的的微笑服服務(wù)的又又有幾人人?要讓讓國(guó)內(nèi)的的每一家家零售業(yè)業(yè)的每一一名員工工每一刻刻心中都都想顧客客，并不不是簡(jiǎn)單單的喊幾幾句口號(hào)號(hào)就能做做得到的的。路漫漫漫其修修遠(yuǎn)兮，國(guó)國(guó)內(nèi)零售售商們必必將上下下而求索索。沃爾瑪瑪不僅靠靠大規(guī)模模的統(tǒng)一一采購(gòu)、供供應(yīng)使成成本降至至最低，堅(jiān)堅(jiān)持按最最低價(jià)、薄薄利多銷銷爭(zhēng)取顧顧客，而而且他所所推行的的如“超超期望服服務(wù)”原原則，“十十步服務(wù)務(wù)”原則則等從本本質(zhì)上均均屬隱性性打折行行為。這這種超值值服務(wù)給給顧客帶帶來(lái)極大

20、大的心理理滿足，這這相當(dāng)于于在其所所賣的商商品效用用值上又又增加了了服務(wù)造造成的效效用，或或者反過(guò)過(guò)來(lái)也可可以說(shuō)相相對(duì)于商商品的價(jià)價(jià)格又進(jìn)進(jìn)一步打打了一個(gè)個(gè)折扣，價(jià)價(jià)格降低低了，自自然會(huì)顧顧客如云云，財(cái)源源滾滾。沃沃爾瑪善善待顧客客，將滿滿足顧客客、尊重重顧客、服服務(wù)顧客客放在第第一位，為為沃爾瑪瑪贏得了了顧客信信任，并并帶來(lái)巨巨大回報(bào)報(bào)。3.高高舉“誠(chéng)誠(chéng)信”大大旗，重重視長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)收益。為了給給消費(fèi)者者提供物物美價(jià)廉廉的商品品，沃爾爾瑪公司司不僅通通過(guò)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的組織形形式、高高新技術(shù)術(shù)的管理理手段，努努力降低低經(jīng)營(yíng)費(fèi)費(fèi)用，讓讓利于消消費(fèi)者，而而且采取取各種措措施保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者的利益益，如在在

21、銷售食食品時(shí)，從從保質(zhì)期期結(jié)束的的前一天天開始降降價(jià)300%銷售售，保質(zhì)質(zhì)期到達(dá)達(dá)當(dāng)天上上午100點(diǎn)全部部撤下柜柜臺(tái)銷毀毀。充分分體現(xiàn)了了公司“誠(chéng)誠(chéng)信為本本”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)。沃爾爾瑪曾經(jīng)經(jīng)在沈陽(yáng)陽(yáng)舉辦“早早市”(購(gòu)物廣廣場(chǎng))同同農(nóng)貿(mào)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。其所所賣商品品價(jià)格幾幾乎是成成本價(jià)，如如此沒有有利潤(rùn)，甚甚至有些些許虧損損，這豈豈不違背背了企業(yè)業(yè)利潤(rùn)最最大化的的假設(shè)?不!沃沃爾瑪此此舉其實(shí)實(shí)是在出出售“誠(chéng)誠(chéng)信”這這種產(chǎn)品品。根據(jù)據(jù)超級(jí)博博弈模型型，當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)期收益益高于短短期欺騙騙造成的的收益時(shí)時(shí)，主體體有積極極性去營(yíng)營(yíng)造一種種誠(chéng)信的的聲譽(yù)，沃沃爾瑪?shù)牡膽?zhàn)略即即是如此此，這與與我國(guó)企企業(yè)由于于產(chǎn)權(quán)不不

22、清、政政府干預(yù)預(yù)造成的的企業(yè)普普遍短視視行為，坑坑蒙拐騙騙盛行形形成強(qiáng)烈烈對(duì)比?？纯磥?lái)，在在全國(guó)全全行業(yè)推推行“誠(chéng)誠(chéng)信”經(jīng)經(jīng)營(yíng)，講講求“信信譽(yù)”的的社會(huì)風(fēng)風(fēng)氣，中中國(guó)零售售業(yè)任重重道遠(yuǎn)。4.將將獻(xiàn)身精精神和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神熔入企企業(yè)文化化。與其他他的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手相相比，沃沃爾瑪另另一個(gè)獨(dú)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)勢(shì)就是其其員工的的獻(xiàn)身精精神和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。沃爾爾瑪員工工為共同同目標(biāo)一一起努力力，相互互尊重，相相互信任任，暢所所欲言。他他們有一一種自發(fā)發(fā)的工作作熱情，看看他們發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的微笑笑便知曉曉。沃爾爾頓和其其繼承人人一再?gòu)?qiáng)強(qiáng)調(diào)人對(duì)對(duì)于沃爾爾瑪成功功的重要要性，并并身體力力行，在在沃爾瑪瑪著力培培育和發(fā)發(fā)展一種種企業(yè)文文化氛圍圍，使他他們所贊贊揚(yáng)的品品質(zhì)在公公司內(nèi)得得以發(fā)揚(yáng)揚(yáng)，成為為公司成成長(zhǎng)最可可靠的基基石。沃沃爾瑪人人精力充充沛，敏敏于行動(dòng)動(dòng)。沃爾爾瑪喜歡歡雇傭有有干勁和和敏于行行動(dòng)的人人，為著著共同的的目標(biāo)而而努力。5.不不斷提升升全員素素質(zhì)，塑塑造學(xué)習(xí)習(xí)型企業(yè)業(yè)。在沃爾爾瑪，每每位想得得到提高高的員工工都可以以得到