客服下個(gè)月工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

1、Word 客服下個(gè)月工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 一份合理的方案，對(duì)于工作質(zhì)量提升，工作效率的提高，有著極其重要的作用。友愛(ài)的讀者，下面是我給大家共享的客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)，供大家參考，閱讀。盼望大家能夠喜愛(ài)! 客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)1 一、指導(dǎo)思想 我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，樂(lè)觀融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新進(jìn)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立即苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展愛(ài)好愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標(biāo) 20_年要全面協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，

2、要切實(shí)做好以下方面工作： 1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。 俗話(huà)說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度打算一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思索問(wèn)題，處理事情時(shí)，必需跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，樂(lè)觀融入部門(mén)的新進(jìn)展當(dāng)中。 2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng) 學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指

3、導(dǎo)和教育，而且要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。 3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 把自我價(jià)值與_價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為_(kāi)做貢獻(xiàn)，就能更多獲得_ 的敬重與確定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。_為我們員工施展個(gè)人才華供應(yīng)了寬闊的進(jìn)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住進(jìn)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。 4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。 崗位技能是企業(yè)員工進(jìn)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必需加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性; (1).對(duì)于常規(guī)工作

4、，要依據(jù)部門(mén)制定的每季、每月、每日工作方案開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有方案的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡察記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并協(xié)作班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必需依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮 化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。 (2).要樂(lè)觀協(xié)作班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要常常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及看法，樂(lè)觀參加樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。 (3).顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持連續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理閱歷，把握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、

5、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。 以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和方案，對(duì)我而言20_不僅僅是嶄新的，更是布滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的。信任伴隨著五星樂(lè)和城的開(kāi)業(yè)，_會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為_(kāi)的我們，更會(huì)在_的華麗篇章中綻放異彩! 客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)2 現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一

6、系列的成果，也發(fā)覺(jué)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，依據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定方案如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以

7、將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。 II.發(fā)覺(jué)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。 完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑： 1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。 2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。 完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑： 1.在受理客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶(hù)。 2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)具體記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶(hù)。 客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)3 (一)連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率達(dá)到

8、85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧_年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、定期思想溝通總結(jié)。 3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好

9、的為業(yè)主服務(wù)。 4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 5、人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。 6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 7、交房工作的預(yù)備、實(shí)施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費(fèi)用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢(xún)問(wèn)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。 12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 13、定期走訪(fǎng)，征求業(yè)辦法見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 15、負(fù)責(zé)辦理入注驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。 17、依據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。 18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不

10、合格的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。 19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)4 為了更好開(kāi)展客服工作，總結(jié)上月服務(wù)工作，依據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作方案如下 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的_文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)足度為標(biāo)準(zhǔn)”。 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展一般話(huà)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。 2、深化開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式綻開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開(kāi)設(shè)“國(guó)家員先鋒模范崗”，發(fā)揮國(guó)家員先鋒

11、模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺(tái)階。 2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、為什么要寫(xiě)工作方案： 1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、樂(lè)觀式的工作(防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前方案，消退錯(cuò)誤)寫(xiě)工作方案實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我們走向樂(lè)觀式工作的起點(diǎn)。 2、方案力

12、量是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的進(jìn)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷進(jìn)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)方案。由于企業(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)潔，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就把發(fā)覺(jué)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。方案的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。 3、通過(guò)工作方案變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)) 二、怎樣寫(xiě)好工作方案： 如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話(huà)，主要是要做到寫(xiě)出工作方案的四個(gè)要素。工作方案的四大要素： (1)工作內(nèi)容

13、(做什么：what) (2)工作方法(怎么做：how) (3)工作分工(誰(shuí)來(lái)做：who) (4)工作進(jìn)度(合適做完：when) 三、如何保證工作方案得到執(zhí)行： 工作方案寫(xiě)出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”。執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，假如一開(kāi)頭，我們不了解現(xiàn)實(shí)狀況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫(xiě)方案的人的問(wèn)題。另外，工作方案應(yīng)當(dāng)是可以調(diào)整的。當(dāng)工作方案的執(zhí)行偏離或違反了我

14、們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了方案而方案。最終，修訂后的工作方案應(yīng)當(dāng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。 客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)5 1、我部將在_月仔細(xì)執(zhí)行公司服務(wù)提升年活動(dòng)方案，責(zé)任落實(shí)到班組和人員，以公司活動(dòng)方案為考核依據(jù)，以客戶(hù)服務(wù)記錄為考核結(jié)果。(11分) 2、我部將在_月做好客戶(hù)接待工作，嚴(yán)格落實(shí)公司“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，受理“三來(lái)”，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題仔細(xì)核實(shí)、具體了解、準(zhǔn)時(shí)處理、準(zhǔn)時(shí)反饋，投訴處理率達(dá)到_0%，用戶(hù)滿(mǎn)足率達(dá)到98%以上。并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出承諾服務(wù)執(zhí)行狀況報(bào)表。以公司服務(wù)承諾制度及首問(wèn)負(fù)責(zé)制度為考核依據(jù)，以客戶(hù)服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

15、為考核結(jié)果。(12分) 3、我部將在_月保證熱線(xiàn)調(diào)度24小時(shí)電話(huà)暢通，對(duì)來(lái)電問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接和處理、登記，并對(duì)工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)時(shí)消單，準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)，準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)。全力做好調(diào)度工作，根據(jù)調(diào)度方案，合理調(diào)配各廠、站機(jī)組，力求平安、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保市區(qū)管網(wǎng)和加壓站出廠水壓力穩(wěn)定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據(jù)，以工作聯(lián)系單、熱線(xiàn)記錄和調(diào)度記錄為考核結(jié)果。(12分) 4、我部將在_月仔細(xì)做好本月的收費(fèi)、送款、對(duì)賬、票據(jù)管理。各營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，對(duì)用戶(hù)反映的涉及供水的問(wèn)題如：新水價(jià)解釋工作、水噸數(shù)有異議、交不上水費(fèi)等做好登記，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)。以首問(wèn)負(fù)責(zé)制為考核依據(jù)，以登記表為考核結(jié)果。(_分)

16、 5、我部將在_月做好用戶(hù)接水申請(qǐng)登記轉(zhuǎn)交及收費(fèi)工作，行政服務(wù)中心確保每周不漏件，不壓件，保證每月得分不低于99分，以行政服務(wù)中心管理規(guī)定為考核依據(jù)，以行政服務(wù)中心通報(bào)得分為考核結(jié)果。(_分) 6、我部將在_月組織完成申請(qǐng)報(bào)裝用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，新進(jìn)展用戶(hù)嚴(yán)格按例會(huì)審批程序執(zhí)行;當(dāng)月完成用水性質(zhì)的更改;新安裝用戶(hù)及分表重新立戶(hù)的按承諾時(shí)限準(zhǔn)時(shí)辦理手續(xù);當(dāng)月立戶(hù)并打印表頁(yè)，尤其對(duì)大表快速立戶(hù)并轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部(不隔日)。以公司要求為考核依據(jù)，以例會(huì)審批單為考核結(jié)果。(_分) 7、我部將在_月仔細(xì)完成當(dāng)月表本數(shù)據(jù)的錄入，精確 率達(dá)到_0%(特別狀況除外)。對(duì)疑似問(wèn)題表本如：零起沒(méi)有三聯(lián)單的、表數(shù)有疑問(wèn)的、缺

17、表頁(yè)的等準(zhǔn)時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)部。嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)根據(jù)公司制度進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)和更改用水性質(zhì)、更改戶(hù)名。以公司要求為考核依據(jù)，以抽查記錄本和問(wèn)題反饋表為考核結(jié)果。(_分) 8、我部將在_月全力做好水費(fèi)發(fā)票更換的相關(guān)程序修改維護(hù)工作;保證公司服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的平安，并且保障供水信息平臺(tái)前后臺(tái)應(yīng)用和系統(tǒng)架構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);依據(jù)公司通知準(zhǔn)時(shí)發(fā)送停水短信，每月定期對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)發(fā)送催費(fèi)短信。以公司要求為考核依據(jù)，以數(shù)據(jù)備份記錄和短信發(fā)送記錄為考核結(jié)果。(_分) 9、我部將在_月按公司要求做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市的各項(xiàng)工作：協(xié)作其他部門(mén)做好志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，連續(xù)開(kāi)展“道德講堂”宣揚(yáng)教育活動(dòng)，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際整改落實(shí)，接待好來(lái)訪(fǎng)群眾，窗

18、口做好迎檢工作，照實(shí)登記群眾訴求，落實(shí)“三查三找”工作。以公司信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案及考核獎(jiǎng)懲方法為考核依據(jù)，以各種有關(guān)活動(dòng)的資料為考核結(jié)果。(_分) _、我部將在_月連續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、國(guó)家員領(lǐng)導(dǎo)廉政建設(shè)手冊(cè)、組織好“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，勞動(dòng)紀(jì)律常抓不懈，切實(shí)解決“上班病”問(wèn)題，以本部學(xué)習(xí)方案為考核依據(jù)，以上交人力資源部的學(xué)習(xí)記錄為考核結(jié)果。(5分) 客服下個(gè)月工作方案怎么寫(xiě)6 20_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20_年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著提高。 (一)連續(xù)加強(qiáng)