公司首問負(fù)責(zé)制暫行辦法模版

1、首問負(fù)責(zé)制暫行辦法第一條 為進(jìn)一步提高公司管理水平，樹立良好對(duì)外形象，夯實(shí)工作責(zé)任，促進(jìn)全員敬業(yè)、勤勉、高效、廉潔工作，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。第二條 首問負(fù)責(zé)制是指首先接受問詢的公司員工，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地就問詢事項(xiàng)履行答復(fù)、辦理、轉(zhuǎn)辦、反饋、回復(fù)等職責(zé)，使問詢事項(xiàng)件件有著落、事事有回音的責(zé)任制度。首問責(zé)任人是指第一個(gè)被問詢的公司員工。承辦人是指承接首問責(zé)任人移交事項(xiàng)的部門負(fù)責(zé)人或工作人員。問詢是指以來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等形式，咨詢政策、規(guī)定，聯(lián)系、匯報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告工作，舉報(bào)、反映問題等。第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求員工熟悉本公司、本部門工作職能和責(zé)任，具有良好職業(yè)操守，業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精湛，做到態(tài)度好

2、、服務(wù)優(yōu)、效率高。第四條 首問責(zé)任人履行下列職責(zé)：（一）當(dāng)問詢事項(xiàng)屬于本人工作職責(zé)時(shí)，按本人工作職責(zé)要求及時(shí)予以處理，并告知詢問人有關(guān)處理結(jié)果；經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，必要時(shí)可向詢問人提供有關(guān)資料；（二）當(dāng)問詢事項(xiàng)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，呈送部門負(fù)責(zé)人，并向問詢?nèi)送▓?bào)該事項(xiàng)承辦人的聯(lián)系方式；（三）當(dāng)問詢事項(xiàng)屬于其他部門職責(zé)范圍時(shí)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審閱后，移交相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人，并向問詢?nèi)送▓?bào)該事項(xiàng)承辦人聯(lián)系方式。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)填寫首問事項(xiàng)辦理情況登記表一式三份，首問責(zé)任人所在部門、綜合部、承辦人所在部門各一份，負(fù)責(zé)記錄問詢?nèi)说牟块T、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)承辦人。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或工作

3、人員一時(shí)聯(lián)系不上，且問詢事項(xiàng)緊急，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按領(lǐng)導(dǎo)意見辦理。第五條 承辦人履行下列職責(zé)：（一）事項(xiàng)屬本人工作職責(zé)，按第四條第一款辦理；（二）當(dāng)問詢事項(xiàng)需要由多人共同完成時(shí)，承辦人應(yīng)牽頭處理問詢事項(xiàng)；（三）當(dāng)問詢事項(xiàng)需要多個(gè)部門共同完成時(shí)，承辦人應(yīng)牽頭進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，處理問詢事項(xiàng)；（四）在首問事項(xiàng)辦理情況登記表中記錄問詢事項(xiàng)的辦理結(jié)果或進(jìn)展，并及時(shí)通報(bào)詢問人，重要事項(xiàng)通報(bào)首問責(zé)任人。第六條 綜合部負(fù)責(zé)首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和違規(guī)處理；首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況的日?？己伺c獎(jiǎng)勵(lì)；經(jīng)濟(jì)處罰的執(zhí)行。第七條 有下列情形之一的，依據(jù)相關(guān)法規(guī)制度，視其情節(jié)輕重，分別給予首問責(zé)任人、承辦人紀(jì)律處分、組織處理、問責(zé)或扣發(fā)一定獎(jiǎng)金。（一）首問責(zé)任人未及時(shí)辦理問詢事項(xiàng)，使小問題演變成大問題，造成嚴(yán)重后果或嚴(yán)重影響；（二）首問責(zé)任人態(tài)度蠻橫，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，延誤時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果或不良影響的；（三）承辦人未及時(shí)處理問詢事項(xiàng)，或久拖不辦，造成嚴(yán)重后果或不良影響的；（四）承辦人對(duì)問詢事項(xiàng)推諉扯皮、嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的；（五）其他不負(fù)責(zé)任的行為。第八條 扣發(fā)獎(jiǎng)金按照情節(jié)輕重，分別扣減1個(gè)月業(yè)績(jī)薪酬、2個(gè)月業(yè)績(jī)薪酬。第九條 本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。第十條 本辦法適用于公司全體員工。第十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。首問事項(xiàng)辦理情況登記表部門名稱： 編號(hào)： 登記時(shí)間： 年 月 日