醫(yī)院藥學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題之人力資源管理課件

1、醫(yī)院藥學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題 -人力資源管理Contents1 我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項目介紹Contents1 我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項目介紹世界上唯一不變的東西就是“變”！主動使環(huán)境改變，還是被環(huán)境改變主任想起來叫干啥就干啥，沒方向鐵飯碗中的青蛙明確該干什么，明確自己的價值，明確團(tuán)隊的方向?qū)ふ夷汤业暮淖幽闶悄念惾耍?！沉溺于事?wù)的一般管理者熟悉現(xiàn)代管理的藥事管理專家瑣碎、具體的事務(wù)干不完新概念、新技術(shù)、新方法設(shè)施設(shè)備逐漸完善內(nèi)部缺乏系統(tǒng)流程管理部門分工切割而不是以病人為中心跨部門合作困難醫(yī)院

2、長期形成的文化氛圍 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析績效評估不客觀科室間跨部門合作不順暢崗位和任職資格不明確缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制科室內(nèi)部缺乏流程的溝通平臺和機(jī)制員工發(fā)展缺乏動力制度和業(yè)務(wù)流程有缺失收入分配機(jī)制不公平醫(yī)院藥學(xué)管理現(xiàn)狀中層管理人員能力與技巧不足1. 2 醫(yī)院現(xiàn)有人力資源管理問題我們做了什么？我們做了什么？Contents1 我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項目介紹藥學(xué)會的藥事管理專家可以獲得行業(yè)性建議或者基礎(chǔ)信息20062008我們的收獲藥學(xué)會的藥事管理專家可以獲得行業(yè)性建議或者基礎(chǔ)信息20062008我們的收獲大家的期望組員組長主任院領(lǐng)導(dǎo)Conte

3、nts1 我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項目介紹激勵與約束不匹配利益與貢獻(xiàn)不匹配發(fā)展愿望與用人機(jī)制不匹配具體問題工作中所出現(xiàn)的問題缺乏系統(tǒng)性的整理，常常頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致不同的人做法不同，工作質(zhì)量不統(tǒng)一新員工培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常因人而異，效果有高有低；員工工作表現(xiàn)缺乏客觀評估的標(biāo)準(zhǔn)藥學(xué)人力資源管理亟待解決的問題全體員工能力整體提升人力資源管理-干部培養(yǎng)信息化建設(shè)/流程管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)藥學(xué)部門品牌與文化建設(shè)的最終體現(xiàn)藥學(xué)部門管理人員推動制度建設(shè)國家投資/醫(yī)院/藥學(xué)部門自身發(fā)展藥學(xué)部門管理人員執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)解決問題的思路整體思路藥劑

4、科人力資源管理符合醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行結(jié)構(gòu)調(diào)整文化改變?nèi)肆Y源戰(zhàn)略HR功能模塊人力資源規(guī)劃 考核評估 薪酬管理招募甄選 訓(xùn)練發(fā)展 生涯管理 環(huán)境變化醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略工作職責(zé)/角色改變個人態(tài)度與行為能力要求硬件軟件 藥學(xué)人力資源管理問題解決整體思路員工結(jié)構(gòu)職業(yè)生涯人員流動組織結(jié)構(gòu)招聘人員配置薪酬培訓(xùn)資格HR功能模塊？藥劑科人力資源管理的功能需求：解決問題的思路定義分析工作任務(wù)的一系列活動的過程作用增加高附加價值的工作減少低效益的工作創(chuàng)造整體性整合效益的工作利用外部資源優(yōu)化效益的工作價值1.1 解決方案：工作分析 1.工作分析調(diào)查問卷 人力資源管理體系建設(shè)人力資源管理體系建設(shè)1.2 工作分析附加產(chǎn)出

5、：2.工作分析反饋意見分析.pdf1.4 管理工具-分析問題的思考維度：以如何區(qū)分難易程度為例人力資源管理體系建設(shè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)工作迅速提高工作效率避免重復(fù)勞動和重復(fù)管理降低內(nèi)部溝通成本主要目的梳理業(yè)務(wù)流程，作為管理者作業(yè)流程的管理平臺明確將業(yè)務(wù)流程中各個任務(wù)劃分到合理的崗位上作為流程再造的基礎(chǔ)，進(jìn)行流程的刪減、重置、加增與合并，以提高員工工作效率新人培訓(xùn)的教材作用業(yè)務(wù)流程1.5 解決方案：業(yè)務(wù)流程 3.窗口配發(fā)藥流程（范例）人力資源管理體系建設(shè)規(guī)范個人工作職責(zé)避免工作無人做，或人員空閑的情況降低內(nèi)部溝通成本作為人力資源管理的基礎(chǔ)主要目的作為下屬對于自身崗位工作內(nèi)容理解的基礎(chǔ)主任與下屬對于崗位

6、職責(zé) ，減少因溝通不良，產(chǎn)生誤解作為新人上崗培訓(xùn)的教材作為主任對工作任務(wù)部署的基礎(chǔ)作用崗位職責(zé)1.6 解決方案：建立崗位說明書人力資源管理體系建設(shè)1.7 崗位說明書部分特色：a.管理者與非管理者職責(zé)界定：范例： 4.管理者崗位說明書-成人門診藥房-組長 5.非管理者崗位說明書-成人門診藥房-調(diào)劑藥師b.目標(biāo)設(shè)定原則：SMART （Specific）具體的、明確的 （Measurable）可衡量的 （Attainable/Acceptable）可達(dá)到的/可接受的 （Realistic）現(xiàn)實的 （Time-based）有時效的人力資源管理體系建設(shè)1.8 培訓(xùn)發(fā)展：主要產(chǎn)出：結(jié)合每家醫(yī)院藥學(xué)部實際情

7、況的年度的組長個人發(fā)展計劃與科室培訓(xùn)計劃。文檔： 6.個人發(fā)展計劃 科室培訓(xùn)體系人力資源管理體系建設(shè)2.1 管理平臺模塊 + 2.2 輔導(dǎo)發(fā)展模塊產(chǎn)出文檔：7.績效目標(biāo)設(shè)置表8.月度工作報告9.輔導(dǎo)工作報告10.業(yè)績考核表11.主管行為分級評估標(biāo)準(zhǔn)6.個人發(fā)展計劃人力資源管理深化績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位績效目標(biāo)的形成愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理體系薪酬福利體系崗位評價人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作分析人員招聘與選拔培訓(xùn)與開發(fā)體系藥學(xué)人力資源管理和績效管理的關(guān)系績效評估和績效管理的關(guān)系績效管理系統(tǒng)的建立績效目標(biāo)設(shè)定科室總體目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略績效實施績效評估/考核績效反饋面談績效改進(jìn)績效管理評估結(jié)果應(yīng)用：

8、組織設(shè)計招聘選拔培訓(xùn)與發(fā)展薪酬獎金員工關(guān)系合理授權(quán)，推動評估制度建立主任制定具體制度與標(biāo)準(zhǔn)，組織評估的執(zhí)行副主任組長（部門主管）積極配合副主任貫徹本部門的評估工作組員認(rèn)真對待和配合評估（1）持續(xù)地循環(huán)過程績效目標(biāo)設(shè)定績效實施績效考核績效反饋面談績效改進(jìn)績效管理活動：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工討論，提供指導(dǎo)、建議時間：整個績效期間文檔：8.月度工作報告活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計劃時間：新績效期間的開始文檔：7.年度績效目標(biāo)設(shè)置表活動：考核員工績效時間：績效期間結(jié)束時文檔：10.業(yè)績考核表11.行為分級標(biāo)準(zhǔn)9.輔導(dǎo)工作報告活動：管理者就考核的結(jié)果與員工討論時間

9、：績效期間結(jié)束時文檔：9.輔導(dǎo)工作報告活動：與員工共同分析績效不佳的原因，制定績效改進(jìn)計劃時間：績效期間結(jié)束時文檔：12.組長績效反饋（2）主要內(nèi)容和文檔運(yùn)用績效管理系統(tǒng)的建立Contents1 我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項目介紹科室核心競爭力的形成思想-行為 行為-習(xí)慣 習(xí)慣-性格科室文化氛圍相互影響科室成員科室成員新華醫(yī)院藥劑科的科室文化團(tuán)隊精神相互信任承擔(dān)責(zé)任敬業(yè)精神理解尊重科室核心競爭力的形成人員發(fā)展后的改變科室核心競爭力的形成鏈接-新華醫(yī)院2009EMP項目.ppt科室核心競爭力的形成課題有無咨詢公司的推動和引導(dǎo)，有以下主要區(qū)別：(1)理念改變、能力提升：通過咨詢公司培訓(xùn)和輔導(dǎo)，看到外面世界的思維和行為方式，推動觀念改變，并通過培訓(xùn)提升各層級人員能力，包括相關(guān)的管理知識、技能和文檔水平。(2)協(xié)調(diào)內(nèi)部、客觀評估：通過第三方（咨詢公司）相對客觀公正處理利益交叉問題，對現(xiàn)狀進(jìn)行客觀的優(yōu)劣評價，不牽涉自身利益 。(3)改變舊習(xí)、解決問題：通過第三方力量促使項目成員改變原有溝通模式，而