機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1、年5月29日機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文檔僅供參考 Q/C Q/CZJC 01一 質(zhì) 量 手 冊(cè)版次:A/1編制:鄭方旭 日期: 08月01日審核:張鵬宇 鄭方旭 日期: 08月01日批準(zhǔn):王曉杰 日期: 08月01日受控印章:持 有 人:王曉杰 月09月01日發(fā)布 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 發(fā)布 批準(zhǔn)頁(yè)赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司是承擔(dān)赤峰市翁牛特旗內(nèi)機(jī)動(dòng)車施行安全性能檢驗(yàn)、綜合性能檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)任務(wù)的專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),具有獨(dú)立對(duì)外行文和獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。為了滿足本公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對(duì)外證實(shí)質(zhì)量能力的需求,本公司依據(jù)GA/T134-1996與GB/T17993- 和結(jié)合

2、我公司實(shí)際建立和完善了質(zhì)量體系,編制了,其控制范圍覆蓋赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司的全部檢測(cè)能力和所有部門的質(zhì)量活動(dòng)。本由最高管理者(總經(jīng)理)批準(zhǔn)發(fā)布,是本公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-01- 主題:修訂頁(yè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日修訂頁(yè)修訂序號(hào)對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào)修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期目 錄前言質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令公正性聲明質(zhì)量方針聲明0.1 批準(zhǔn)頁(yè)0.2 修訂頁(yè)0.3 概況10.4 主題及適用范圍60.5 質(zhì)量手冊(cè)的管理7第一部分 管理要求組織11管理體系21文件控制24檢測(cè)的分包26外

3、部支持服務(wù)和供應(yīng)27服務(wù)客戶29投訴和申訴30檢測(cè)過(guò)程中異?，F(xiàn)象的處理32糾正措施34預(yù)防措施36記錄38內(nèi)部審核40管理評(píng)審42第二部分 技術(shù)要求總則44人員45設(shè)施和環(huán)境條件48檢測(cè)方法51儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)54測(cè)量溯源和校準(zhǔn)58委托檢測(cè)受理與檢測(cè)車輛管理61檢測(cè)報(bào)告63檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量控制67專業(yè)人員和管理人員崗位職責(zé)68工作代理人實(shí)施條例74 附 錄 A75附 錄 B 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-01- 主題:概述第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日概述1.2機(jī)構(gòu)識(shí)別機(jī)構(gòu)名稱:赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司機(jī)構(gòu)最高

4、管理者(總經(jīng)理)機(jī)構(gòu)性質(zhì):企業(yè)法人單位機(jī)構(gòu)法人:鄭美旭 地址:赤峰市翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林場(chǎng)對(duì)過(guò) 郵政編碼:024500 電話: 1.3機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司成立于 6月,屬于民營(yíng)企業(yè)。公司的主要業(yè)務(wù)是機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)、機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)等。地址位于赤峰市翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林場(chǎng)S205線東側(cè),占地面積40余畝,檢測(cè)面積900平方米,總投資500萬(wàn)元,各種儀器設(shè)備總數(shù)17臺(tái)(套),有兩條檢測(cè)線(為汽車檢測(cè)、摩托車檢測(cè)復(fù)合線),均為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,能檢測(cè)各種機(jī)動(dòng)車輛,是經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門批準(zhǔn)的具有獨(dú)立資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)及排氣質(zhì)量檢測(cè)公司。能夠同時(shí)滿足汽車安全性能檢驗(yàn)、汽

5、車綜合性能檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)的要求。本公司現(xiàn)有從事檢測(cè)工作的員工13人,高工1名,占7.7%;中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱1名,初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱10名,占76.9%;其它人員1名,占7.7%。人員均為高中以上學(xué)歷,從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)工作均為二年以上,整體技術(shù)素質(zhì)較高。我公司面向社會(huì)服務(wù),本著質(zhì)量信譽(yù)第一的原則為廣大車主熱情服務(wù),讓車主高興而來(lái),滿意而去。質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,提高檢測(cè)質(zhì)量,規(guī)范本公司的檢測(cè)工作, 根據(jù)GB/T15481- 、GA/T134-1996、GB/T17993- 、點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測(cè)量方法(雙怠速法及簡(jiǎn)易工況法)GB18285 和GB182

6、85 車用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)和壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測(cè)量方法GB3847- 中建立質(zhì)量體系及其它相關(guān)要求,結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員、公司環(huán)境等方面的變化情況,編制了。本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)外體現(xiàn)了本公司的公正性和能力,證實(shí)本公司能以公正、科學(xué)的方法、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)開展檢測(cè)業(yè)務(wù),出具公正數(shù)據(jù), 維護(hù)客戶的利益。質(zhì)量手冊(cè)是本公司全體員工在檢測(cè)活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則。 對(duì)本公司的質(zhì)量方針進(jìn)行了明確闡述并對(duì)質(zhì)量體系及實(shí)施作出了全面明確的規(guī)定,是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布 第1版,自 9月1日起生效實(shí)施,全體員工必須按規(guī)定的內(nèi)容在工作中貫徹赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 總經(jīng)理 9公 正

7、性 聲 明 為了確保檢測(cè)工作的科學(xué)、公正、有效,以真實(shí)可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)獨(dú)立客觀的評(píng)價(jià)檢測(cè)(項(xiàng)目)質(zhì)量,防止任何不恰當(dāng)干預(yù),本公司聲明如下:1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律和方針政策,堅(jiān)持科學(xué)、公正的立場(chǎng),嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),對(duì)出具的數(shù)據(jù)負(fù)法律責(zé)任。2、公司按GB/T15481- 、GA/T134-1996與 GB/T17993- 及JT/T478- 標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立與實(shí)施了質(zhì)量體系。在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中嚴(yán)格按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行,對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程全要素控制,能夠確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。3、獨(dú)立開展檢測(cè)工作,受理客戶委托檢測(cè)任務(wù),擁有高素質(zhì)的檢測(cè)人員和其它硬件資源,能夠提供”科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”的

8、檢測(cè)技術(shù)服務(wù),堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)的高水平。在檢測(cè)工作中不受行政、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)等任何干預(yù),不受經(jīng)濟(jì)利益的支配,確保任何時(shí)候都保持判斷的獨(dú)立性與誠(chéng)實(shí)性。4、嚴(yán)格遵守保密原則及相關(guān)規(guī)定,對(duì)客戶或受檢方聲明保密的檢測(cè)物品及相關(guān)技術(shù)資料負(fù)有保密責(zé)任,未經(jīng)客戶授權(quán)不得以任何形式向外泄漏、擴(kuò)散,也不得用于本公司的技術(shù)開發(fā)或技術(shù)咨詢 。赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司總經(jīng)理 : 質(zhì)量方針聲明為保證檢測(cè)工作公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范,為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),特頒布質(zhì)量方針聲明,請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是:行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工作高效、服務(wù)規(guī)范。行為公正不受任何行政、商務(wù)、財(cái)務(wù)和

9、其它壓力的影響,保持判斷的獨(dú)立性和誠(chéng)實(shí)性;方法科學(xué)使用國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布的方法和其它被證明是可靠的方法;數(shù)據(jù)準(zhǔn)確為檢測(cè)提供良好的設(shè)施及檢測(cè)設(shè)備,配備合格的技術(shù)和檢測(cè)人員,經(jīng)過(guò)科學(xué)有效的方法提供質(zhì)量合格的檢測(cè)報(bào)告;工作高效及時(shí)完成客戶委托的車輛檢測(cè)任務(wù);服務(wù)規(guī)范以”客戶至上”為服務(wù)宗旨,向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2 質(zhì)量目標(biāo)2.1 質(zhì)量體系目標(biāo)本公司按照GB/T15481- 、GA/T134-1996與 GB/T17993- 的要求建立了管理體系并有效運(yùn)行。2.2 檢測(cè)質(zhì)量目標(biāo)檢測(cè)報(bào)告不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò),檢測(cè)數(shù)據(jù)合格率大于99%;客戶滿意率98%以上;儀器設(shè)備完好率大于98%,檢測(cè)事故率小

10、于1.2%。3 質(zhì)量承諾3.1 職業(yè)行為本公司全體員工以”愛崗、敬業(yè)、科學(xué)、公正”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),在所有管理活動(dòng)、質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守以下職業(yè)規(guī)范:科學(xué)的工作態(tài)度以科學(xué)的態(tài)度開展質(zhì)量活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)和檢測(cè)工作,質(zhì)量管理和關(guān)鍵崗位人員必須依據(jù)管理體系文件進(jìn)行質(zhì)量控制;檢測(cè)人員依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客戶指定的方法進(jìn)行檢測(cè),提供真實(shí)、客觀的檢測(cè)數(shù)據(jù)。3.1.2 公正的職業(yè)道德全體員工嚴(yán)格履行,自覺維護(hù)本公司的公正地位和信譽(yù)。3.1.3 專業(yè)的技術(shù)水平全體員工必須接受本公司與上級(jí)主管部門安排的培訓(xùn)和教育,使管理人員掌握與本公司檢測(cè)范圍或客戶要求相適應(yīng)的法律、法規(guī)相關(guān)知識(shí)和信息,檢測(cè)人員達(dá)到與本公司

11、檢測(cè)范圍或客戶要求相適應(yīng)的技術(shù)水平。以客戶和社會(huì)的潛在需求為目標(biāo),為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的技術(shù)服務(wù)。3.1.4 高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客戶滿意為服務(wù)宗旨,高效完成檢測(cè)任務(wù),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2 檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量3.2.1 檢測(cè)質(zhì)量本公司鄭重承諾,由本公司出具的檢測(cè)報(bào)告能保證公正、客觀、準(zhǔn)確、有效。保證測(cè)量的溯源性。3.2.2 服務(wù)水平本公司鄭重承諾,本公司服務(wù)水平能達(dá)到GB/T 15481 。3.3 遵守標(biāo)準(zhǔn)GB/T17993- 建立了管理體系,保證管理體系遵循標(biāo)準(zhǔn)要求并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。3.4 實(shí)施管理體系保證全體員工熟悉管理體系文件,嚴(yán)格按照管理體系文件開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)。保證

12、認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針、按期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 總經(jīng)理: 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-01- 主題:概述第2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.4組織機(jī)構(gòu)本公司組織機(jī)構(gòu)見圖1.1。1.5資源配置 本公司為開展檢測(cè)任務(wù)(項(xiàng)目)的檢測(cè)活動(dòng)配置了相應(yīng)的固定設(shè)施、環(huán)境條件、儀器設(shè)備以及相應(yīng)的管理、檢測(cè)人員,資源配備將隨著檢測(cè)項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)資格的擴(kuò)充而不斷增加和完善。 現(xiàn)有資源配備情況匯總詳見本手冊(cè)附件:附件5:檢測(cè)人員一覽表; 附件6:檢測(cè)車間分布平面圖;附件7:主要儀器設(shè)備一覽表;1.6檢測(cè)與服務(wù)類型1.6.

13、1檢測(cè)領(lǐng)域汽車安全性能檢驗(yàn)、汽車綜合性能檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)1.6.2各類委托檢測(cè);協(xié)議或合同約定的檢測(cè);7檢測(cè)能力見附件檢測(cè)能力一覽表本公司按承接檢測(cè)任務(wù)(項(xiàng)目)的類別和特點(diǎn)設(shè)置2個(gè)檢測(cè)車間。本公司檢測(cè)承接能力、主要儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目錄及檢測(cè)人員情況見本手冊(cè)附件:附件5:檢測(cè)人員一覽表;附件6:主要儀器設(shè)備一覽表;附件7:檢測(cè)項(xiàng)目及能力一覽表;附件9:檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范目錄。1.8縮略語(yǔ)赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司簡(jiǎn)稱公司。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:主題及適用范圍第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期:

14、 09月01日1 主題質(zhì)量手冊(cè)是闡明本公司的質(zhì)量方針并描述管理體系的文件,是本公司建立和有效運(yùn)行管理體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)主題內(nèi)容包括:(1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(2)資源和質(zhì)量職能分配;(3)影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;(4)管理體系要素的具體描述;(5)質(zhì)量手冊(cè)的管理規(guī)定等。2 適用范圍本手冊(cè)適用于我公司開展車輛檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有檢測(cè)項(xiàng)目及與車輛檢測(cè)質(zhì)量有關(guān)的所有管理工作和技術(shù)工作。3 編制依據(jù)(1) GB/T15481- (2)GA/T134-1996 (3) GB/T17993- (4) JT/T478- (5)ISO 10013:19954

15、質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施目的(1)保障質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);(2)指導(dǎo)車輛檢測(cè)業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理工作;(3)指導(dǎo)程序文件、質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量記錄的編制;(4)向客戶作出質(zhì)量承諾;(5)提供實(shí)施管理體系審核和評(píng)審的依據(jù)。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:質(zhì)量手冊(cè)的管理第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日2.1總則本公司按照GB/T15481- 、GA/T134-1996與 GB/T17993- 的要求,建立了適合本公司檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模和特點(diǎn)的質(zhì)量體系,質(zhì)量手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),描述了質(zhì)量體系各要素及如何在本公司檢測(cè)業(yè)務(wù)中

16、實(shí)施這些要素。全面嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)將使本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)得以貫徹和實(shí)現(xiàn),使本公司出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)具有科學(xué)性、公正性和有效性。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,是統(tǒng)一全公司管理思想,規(guī)范全公司各部門檢測(cè)業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)的準(zhǔn)則和依據(jù)。2.2職責(zé)與權(quán)限2.2.1技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編寫、校審、修訂、實(shí)施,維持其現(xiàn)行有效。2.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的日常管理。 。2.2.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)和解釋。2.2.4公司2.3質(zhì)量手冊(cè)的編制與審批由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫質(zhì)量手冊(cè)草案,組織各部門負(fù)責(zé)人參加公司業(yè)務(wù)會(huì)議對(duì)草案進(jìn)行討論修改審訂與審核。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)記錄審議意見?？偨?jīng)理

17、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè),確定質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期。2.4質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布和宣貫 2.4.1質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布,明確實(shí)施日期后,由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)印制,業(yè)務(wù)室按文件控制要求負(fù)責(zé)管理和發(fā)放。2.4.2業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)制定宣貫計(jì)劃,質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的宣貫。2.4.3新調(diào)入本公司的員工,由其所在部門對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)崗位的質(zhì)量手冊(cè) 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:質(zhì)量手冊(cè)的管理第2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日內(nèi)容的培訓(xùn)宣貫。2.4.4宣貫后,各部門應(yīng)組織學(xué)習(xí),使部門人員了解質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容,熟悉本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)及與本職工作有關(guān)的規(guī)定。2.5質(zhì)量手冊(cè)的

18、發(fā)放與控制2.5.1質(zhì)量手冊(cè)由業(yè)務(wù)室統(tǒng)一管理,其它任何部門和人員不得翻印和發(fā)放。2.5.2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放分”受控”和”非受控”兩種形式。受控發(fā)放的對(duì)象是本公司全體在職員工。非本公司員工需要本手冊(cè)時(shí),經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人同意報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),可發(fā)給非受控文本,該文本不納入受控范圍,本公司不負(fù)責(zé)修改和更新。2.5.3本公司手冊(cè)持有者、借閱者應(yīng)辦理領(lǐng)取、借閱或更換手續(xù),妥善保,管不得丟失、外借和提供復(fù)印。因職務(wù)變動(dòng),調(diào)離本公司或退休應(yīng)將手冊(cè)交還業(yè)務(wù)室。2.5.2.6質(zhì)量手冊(cè)的修訂2.6.1如有下述情況之一時(shí),質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)進(jìn)行修訂:a)質(zhì)量手冊(cè)在運(yùn)行中某些規(guī)定已不適應(yīng)工作需要,或在實(shí)際執(zhí)行中有不完善處;b)機(jī)構(gòu)及職

19、能變動(dòng)影響質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施;c)法律、法規(guī)有變動(dòng),本質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容與其有矛盾時(shí);d)根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)部審核,管理評(píng)審的結(jié)果。2.6.2手冊(cè)修訂需經(jīng)總經(jīng)理同意,修訂工作在技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下由業(yè)務(wù)室組織進(jìn)行,任何部門和個(gè)人無(wú)權(quán)擅自修改手冊(cè)內(nèi)容。2.6.3修訂的提出修訂提出者包括:政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:質(zhì)量手冊(cè)的管理第 3 頁(yè) 共 3頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日a)質(zhì)量手冊(cè)持有者全體員工都有責(zé)任提出修訂意見;b)本公司經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系內(nèi)部審核、管理評(píng)審時(shí)提出的修訂意見;c)上級(jí)部門檢查、認(rèn)證、驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出的修改意見。2.6.4修訂程

20、序2.6.4.1修改意見由技術(shù)負(fù)責(zé)人匯總、整理、提出修訂方案,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,編寫修改通知單。2.6.4.2修改通知單按本公司文件由業(yè)務(wù)室發(fā)放給質(zhì)量手冊(cè)所有者,持有者應(yīng)及時(shí)按修改單通知內(nèi)容,把修改章節(jié)號(hào)與修訂內(nèi)容填寫于修訂頁(yè)的修訂表中。2.6.4.3如某章的具體內(nèi)容修改量較大時(shí),業(yè)務(wù)室在組織、印刷修改通知單的同時(shí),印刷、修改該章全部?jī)?nèi)容,一起發(fā)給持有者,持有者應(yīng)及時(shí)換頁(yè)。由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)換發(fā)、登記,收回作廢的舊頁(yè),一份加蓋”作廢”或”作廢留用”存檔,其余統(tǒng)一銷毀。2.6.4.4質(zhì)量手冊(cè)全面修訂時(shí),作換版處理,在新版手冊(cè)封面上應(yīng)以阿拉伯?dāng)?shù)字1、2、3表示相應(yīng)版次。每次發(fā)放新版手冊(cè)時(shí),應(yīng)收回舊版本,一份

21、加蓋”作廢”或”作廢留用”存檔,其余統(tǒng)一銷毀。2.6.4.5質(zhì)量手冊(cè)的重大修改應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。2.7質(zhì)量手冊(cè)執(zhí)行情況的檢查手冊(cè)執(zhí)行情況的檢查方式為質(zhì)量體系內(nèi)部審核,按本手冊(cè)第12章內(nèi)部審核的規(guī)定進(jìn)行。第一部分管 理 要 求政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 1 頁(yè) 共 10頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.1目的合適的組織結(jié)構(gòu)和管理方式是管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。本公司有保證各類管理人員履行其職責(zé)所需的權(quán)力和資源;明確規(guī)定了各部門和重要質(zhì)量崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互關(guān)系;采取有效措施保證車輛檢測(cè)工作的公正性和獨(dú)立性;建立質(zhì)量監(jiān)督制

22、度;有適當(dāng)?shù)拇胧┖统绦虮Ｗo(hù)客戶的車輛信息和所有權(quán),以體現(xiàn)我公司的誠(chéng)信度。1.2法律地位本公司為獨(dú)立法人,獨(dú)立承擔(dān)承擔(dān)車輛安全性能檢測(cè)與綜合性能檢測(cè)任務(wù),獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng),設(shè)獨(dú)立帳戶和獨(dú)立核算機(jī)制,能保證車輛檢測(cè)工作的獨(dú)立性和公正性。1.3 公司職責(zé)本公司依據(jù)GB/T15481- 、GA/T134-1996與 GB/T17993- 的要求,建立了管理體系。保證全公司的車輛檢測(cè)工作既符合的要求,又滿足客戶要求,國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定以及上級(jí)管理部門的要求。1.4 管理體系覆蓋范圍管理體系應(yīng)覆蓋本公司所有的質(zhì)量活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)及其相關(guān)場(chǎng)所。1.5 公正性措施赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司分

23、別發(fā)布了公告和公正性聲明,保證管理層和員工不受任何對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有不良影響的、來(lái)自內(nèi)、外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面的壓力和影響。組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理是本公司的最高管理者,負(fù)責(zé)全公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配備和職責(zé)分配。并設(shè)站長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人與質(zhì)量負(fù)責(zé)人各一名,負(fù)責(zé)技術(shù)工作及管理體系的建立、運(yùn)行和完善。公司下設(shè)業(yè)務(wù)室辦公室及檢測(cè)車間三個(gè)職能部門。1.7部門職責(zé)1.7.1政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室檢測(cè)站站長(zhǎng) 辦公室檢測(cè)站站長(zhǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)人授權(quán)簽字人(可

24、兼任)技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人授權(quán)簽字人(可兼任)技術(shù)負(fù)責(zé)人環(huán)保檢測(cè)車間受理大廳環(huán)保檢測(cè)車間受理大廳安全技術(shù)檢測(cè)車間安全技術(shù)檢測(cè)車間違章查詢1人總檢2人收費(fèi)2人開票1人安、環(huán)簽證2人環(huán)保檢測(cè)4人外觀檢測(cè)2人底盤檢測(cè)2人引車員4人場(chǎng)地管理員1人違章查詢1人總檢2人收費(fèi)2人開票1人安、環(huán)簽證2人環(huán)保檢測(cè)4人外觀檢測(cè)2人底盤檢測(cè)2人引車員4人場(chǎng)地管理員1人歸檔、打印報(bào)告1人歸檔、打印報(bào)告1人圖1.1組織機(jī)構(gòu)框圖業(yè)務(wù)室是本公司業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理部門。在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,獨(dú)立行使質(zhì)量管理監(jiān)督的職權(quán),安排協(xié)調(diào)具體檢測(cè)工作。制定車輛檢測(cè)計(jì)劃,負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告登記發(fā)放。負(fù)責(zé)主持制定、確認(rèn)檢測(cè)方法、以及標(biāo)準(zhǔn)資料、檢測(cè)技術(shù)文

25、件、計(jì)算機(jī)(含服務(wù)器)及相關(guān)資料的日常管理。負(fù)責(zé)客戶申訴與投訴的受理。而且負(fù)責(zé)本公司的安全、保衛(wèi)及防火工作。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第3 頁(yè) 共 10頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.7.2檢測(cè)車間是檢測(cè)任務(wù)的受理并完成檢測(cè)任務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),按本公司檢測(cè)分工和計(jì)劃開展檢測(cè)工作。負(fù)責(zé)對(duì)車間人員、儀器設(shè)備、器材、設(shè)施環(huán)境、文件實(shí)施管理,負(fù)責(zé)執(zhí)行比對(duì)與驗(yàn)證試驗(yàn),負(fù)責(zé)檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)作業(yè)同時(shí)按質(zhì)量體系要求進(jìn)行全過(guò)程控制。按時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告及檢測(cè)偏離、檢測(cè)事故的分析報(bào)告。1.8崗位職責(zé)1.8.1 總經(jīng)理為本公司最高管理者,對(duì)本公司開展的

26、檢測(cè)工作、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況及各項(xiàng)管理工作負(fù)全面責(zé)任。負(fù)責(zé)制定本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、公正性聲明并組織實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量體系并經(jīng)過(guò)定期開展管理評(píng)審不斷完善和改進(jìn)。1.8.2站長(zhǎng)兼1.8.2.1全面負(fù)責(zé)本公司1.8.2.2負(fù)責(zé)組織全公司1.8.2.3負(fù)責(zé)本公司內(nèi)外的技術(shù)交流、技術(shù)服務(wù)及1.8.2.4主持新檢測(cè)1.8.2.5負(fù)責(zé)檢1.8.2.6負(fù)責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、儀器設(shè)備周檢計(jì)劃,負(fù)責(zé)檢測(cè)1.8.2.7負(fù)責(zé)檢測(cè)1.8.2.81.8.2.91.8.2.10負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)1.8.2.11負(fù)責(zé)解決日常檢測(cè)政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 4 頁(yè) 共 10頁(yè) 第 A 版 第

27、 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.8.31.8.3.1全面主持全公司質(zhì)量管理工作;1.8.3.2負(fù)責(zé)組織建立管理體系并確保與質(zhì)量有關(guān)的管理體系持續(xù)有效運(yùn)行;1.8.3.3負(fù)責(zé)組織編制、修訂質(zhì)量手冊(cè)和程序文件;1.8.3.4具體組織管理體系審核和管理評(píng)審活動(dòng);1.8.3.5負(fù)責(zé)公司的評(píng)審,計(jì)量認(rèn)證、計(jì)量認(rèn)證認(rèn)可的準(zhǔn)備工作;1.8.3.6負(fù)責(zé)公司間比對(duì)和能力驗(yàn)證的組織實(shí)施;1.8.3.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)的開展;1.8.3.8負(fù)責(zé)檢測(cè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和持證上崗考核;1.8.3.9負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)質(zhì)量保證的監(jiān)督;1.8.3.10負(fù)責(zé)客戶投訴與申訴的處理;1.8.3.11負(fù)責(zé)組織各類

28、記錄格式的設(shè)計(jì),批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式;1.8.3.12負(fù)責(zé)質(zhì)量活動(dòng)中糾正措施、預(yù)防措施的審批;1.8.3.13負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量、儀器設(shè)備管理狀況的監(jiān)督;1.8.3.14負(fù)責(zé)車輛檢測(cè)質(zhì)量活動(dòng)中允許例外偏離的批準(zhǔn);1.8.3.15負(fù)責(zé)車輛檢測(cè)質(zhì)量事故的分析調(diào)查、編寫事故分析報(bào)告;1.8.在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量體系要求,負(fù)責(zé)檢測(cè)業(yè)務(wù)調(diào)度工作,組織各類指令性任務(wù)、委托檢測(cè)任務(wù)的實(shí)施和完成。召集質(zhì)量會(huì)議。組織編寫程序文件和通用性作業(yè)指導(dǎo)書。協(xié)助受理對(duì)檢測(cè)工作的申訴與投訴的受理,負(fù)責(zé)仲裁檢測(cè)、質(zhì)量鑒定的組織工作。為保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,組織實(shí)施比對(duì)試驗(yàn)和能力驗(yàn)證計(jì)劃,并編制相關(guān)制度或措施。制定為保證質(zhì)量體

29、系運(yùn)行所必須的管理制度。組織宣傳貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)程序文件。做好本室人員職責(zé)分配,使其各盡其責(zé)。負(fù)責(zé)客戶申訴與投訴的受理工作。對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的現(xiàn)象,有權(quán)提出批評(píng)和處理意見,并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.8.5檢測(cè)車間主任在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本車間的組織管理,合理的調(diào)配本車間人力和物力資源,按質(zhì)量控制程序、檢測(cè)任務(wù)要求安排檢測(cè)工作。負(fù)責(zé)審核本車間出具的檢測(cè)報(bào)告,審查檢測(cè)原始記錄,對(duì)本車間的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。組織編寫與本車間有關(guān)的車

30、輛檢測(cè)細(xì)則、儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書,并對(duì)本車間起草制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行初審。配合儀器設(shè)備管理員,按計(jì)劃對(duì)儀器設(shè)備實(shí)施計(jì)量檢定/校驗(yàn)/檢測(cè)。負(fù)責(zé)本車間所用儀器設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修計(jì)劃及實(shí)施工作。積極掌握汽車檢測(cè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài),提出本車間的發(fā)展計(jì)劃。組織本車間人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門下達(dá)的其它工作。1.8.負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案,行政文件,建制文件以及計(jì)量認(rèn)證、證明材料,質(zhì)量體系文件、質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄和儀器設(shè)備的檔案管理。按檔案管理要求建好檔案,管理檔案。負(fù)責(zé)對(duì)檔案進(jìn)行鑒定,提出銷毀過(guò)期檔案申請(qǐng)。嚴(yán)格遵守檔案保密制度,不得隨意外借檔案和向她人泄漏檔案內(nèi)容。1.8.依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格按車輛、

31、儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行檢測(cè),確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。按規(guī)定填寫檢測(cè)原始記錄。有權(quán)越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映違反標(biāo)準(zhǔn)、程序?qū)z測(cè)數(shù)據(jù)弄虛作假的行為。保護(hù)客戶的技術(shù)秘密。禁止使用不合格儀器設(shè)備。負(fù)責(zé)對(duì)所用的儀器設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)監(jiān)控記錄檢測(cè)車間的環(huán)境條件,并負(fù)責(zé)所屬環(huán)境清潔衛(wèi)生及安全工作。對(duì)在檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象,按異?，F(xiàn)象處理程序處理。認(rèn)真鉆研汽車檢測(cè)技術(shù),不斷提高檢測(cè)工作水平和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及本公司的各項(xiàng)規(guī)定。1.8.政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日負(fù)責(zé)

32、儀器、設(shè)備接受時(shí)的檢查、編號(hào)登記、標(biāo)記、存放以及填寫質(zhì)量檢查記錄。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備標(biāo)識(shí)使用的監(jiān)督和管理工作。建立設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備檔案,編制儀器設(shè)備計(jì)量檢定周期表和年度檢定計(jì)劃。組織檢測(cè)車間配合實(shí)施檢定計(jì)劃。組織儀器設(shè)備故障的調(diào)查、分析工作,提出處理意見。組織儀器設(shè)備降級(jí)、報(bào)廢、調(diào)出的技術(shù)鑒定工作。組織并監(jiān)督編制儀器設(shè)備維護(hù)操作規(guī)程和校驗(yàn)方法。1.8.9車輛外檢員負(fù)責(zé)車輛檢測(cè)受理時(shí)的檢測(cè)編號(hào)、檢測(cè)標(biāo)識(shí)、車輛狀態(tài)等相關(guān)信息的記錄和檢測(cè)委托任務(wù)單的發(fā)放工作,負(fù)責(zé)確立受檢車輛的檢測(cè)類別,校核 來(lái)檢車輛登記手續(xù)的規(guī)范性和完整性,依據(jù)檢測(cè)類別填寫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有權(quán)拒絕不恰當(dāng)?shù)男姓深A(yù)。1.8.參加內(nèi)部質(zhì)量審核工作并

33、填寫相應(yīng)的審核用表格,對(duì)內(nèi)審結(jié)果的有效性負(fù)責(zé)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它與審核有關(guān)的工作。1.8.1監(jiān)督國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量的方針、政策、法律、法規(guī)在本公司的貫徹執(zhí)行情況;對(duì)影響檢測(cè)工作質(zhì)量的各個(gè)因素進(jìn)行檢查;有權(quán)要求當(dāng)事人及時(shí)糾正影響檢測(cè)工作質(zhì)量的問(wèn)題;對(duì)從接受車輛檢測(cè)委托到出具檢測(cè)報(bào)告的全過(guò)程工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)監(jiān)督結(jié)果。1.8.12 負(fù)責(zé)簽發(fā)本公司的檢測(cè)報(bào)告并對(duì)所簽發(fā)報(bào)告的正確性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),有權(quán)糾正檢測(cè)報(bào)告及報(bào)告形成過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。 1.9權(quán)力委派與代理1.9.1總經(jīng)理不在時(shí),由站長(zhǎng)代行其職責(zé),站長(zhǎng)不在時(shí)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人行其職責(zé),質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)由1.9.2檢測(cè)車間主任

34、不在崗時(shí),由檢測(cè)車間副政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.10授權(quán)簽字人識(shí)別1.10.11.10.21.11比對(duì)與能力驗(yàn)證。姓名職務(wù)范圍本人簽名 張鵬宇站長(zhǎng)兼技術(shù)負(fù)責(zé)人計(jì)量認(rèn)證經(jīng)過(guò)的項(xiàng)目全項(xiàng) 王玉民檢測(cè)車間主任計(jì)量認(rèn)證經(jīng)過(guò)的項(xiàng)目全項(xiàng)柴有為業(yè)務(wù)室主任計(jì)量認(rèn)證經(jīng)過(guò)的項(xiàng)目全項(xiàng)表4.1授權(quán)簽字人識(shí)別1.11.1公司的檢測(cè)能力的持續(xù)性和有效性,保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。1.11.21.11.3 1.11.3.1上級(jí)主管部門下達(dá)的比對(duì)驗(yàn)證活動(dòng)納入計(jì)劃1.11.3.2根據(jù)儀器設(shè)備、人員狀況,制

35、定比對(duì)驗(yàn)證計(jì)劃1.11.3.3當(dāng)客戶質(zhì)疑時(shí),制定臨時(shí)比對(duì)驗(yàn)證計(jì)劃。1.11.4比對(duì)驗(yàn)證活動(dòng)方式參加檢測(cè)站間比對(duì);對(duì)同一車輛重復(fù)試驗(yàn);其它合適的方法。1.11.5檢測(cè)車間按計(jì)劃實(shí)施比對(duì)驗(yàn)證工作。1.11.6比對(duì)驗(yàn)證試驗(yàn)報(bào)告,由業(yè)務(wù)室會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行分析總結(jié),并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審查。具體按政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.12.檢測(cè)質(zhì)量的監(jiān)督1.12.1為對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量實(shí)施全面有效監(jiān)督,建立質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。由各部門按本手冊(cè)要求,提出本部門符合質(zhì)量監(jiān)督員資格的人員經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)組成監(jiān)督網(wǎng)

36、。在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,由業(yè)務(wù)室組織開展監(jiān)督網(wǎng)日常工作。依據(jù)質(zhì)量體系文件要求,對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)、檢測(cè)作業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督,保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠。本公司檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖見圖1.1。質(zhì)量監(jiān)督員一覽表見表1.2。1.12.2業(yè)務(wù)室質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)全公司各部門使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、細(xì)則、作業(yè)指導(dǎo)書是否受控、檢測(cè)報(bào)告單是否符合要求,1.12.3檢測(cè)車間質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)本車間檢測(cè)工作程序,境條件、車輛制備、檢測(cè)方法、檢測(cè)結(jié)果是否正確實(shí)施監(jiān)督,對(duì)檢測(cè)質(zhì)量活動(dòng)不定期監(jiān)督抽查,對(duì)不符合的有權(quán)制止和要求糾正。1.12.4質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)了的問(wèn)題應(yīng)記錄并妥善保存,每季度匯總監(jiān)督情況及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)室。對(duì)本部門和

37、相關(guān)部門的業(yè)務(wù)、管理、檢測(cè)作業(yè)工作不符合規(guī)定的,有權(quán)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人糾正的不符合項(xiàng)填寫報(bào)業(yè)務(wù)室,經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由業(yè)務(wù)室監(jiān)督檢測(cè)車間或責(zé)任人實(shí)施糾正。1.12.5檢測(cè)車間主任是本測(cè)任務(wù)實(shí)施監(jiān)督,應(yīng)及時(shí)解決監(jiān)督員所提出的問(wèn)題。1.13保密政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日1.13.1保密和保護(hù)所有權(quán)工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施,業(yè)務(wù)室進(jìn)行管理,檢測(cè)車間1.13.2本公司對(duì)客戶(含受檢單位)提供的檢測(cè)車輛及有關(guān)技術(shù)資料、信息按1.13.3客戶提供的檢測(cè)車輛檢測(cè)報(bào)告歸檔后由專人保管,客

38、戶或本公司人員經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可查閱。檢測(cè)站站長(zhǎng)檢測(cè)站站長(zhǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢測(cè)車間監(jiān)督員檢測(cè)車間監(jiān)督員監(jiān)督員圖圖1.1檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:組 織第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日姓名工作崗位監(jiān)督員順序號(hào)監(jiān)督范圍王玉民檢測(cè)車間01車輛檢測(cè)過(guò)程王 力檢測(cè)車間02車輛檢測(cè)過(guò)程張鵬宇業(yè)務(wù)室03檢測(cè)報(bào)告簽發(fā)表1.2 質(zhì)量監(jiān)督員一覽表本公司管理人員,檢測(cè)員對(duì)檢測(cè)車輛技術(shù)資料、檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)報(bào)告信息負(fù)有保密責(zé)任、未經(jīng)客戶同意不得向非委托方泄漏,擴(kuò)散。1.13.4本公司保密和保護(hù)所有權(quán)的責(zé)任

39、和措施,當(dāng)客戶有特殊保護(hù)、保密要求時(shí),按采取相應(yīng)的特殊措施。全體員工必須對(duì)客戶被檢測(cè)車輛信息保守秘密,并保證客戶的所有權(quán)不受侵犯,以及本公司的業(yè)務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)機(jī)密,確保本公司和客戶的權(quán)益不受侵犯。1.14相關(guān)文件 Q/CZJC 0206 Q/CZJC 0201 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:管理體系第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日2.1目的管理體系是指控制公司運(yùn)作的質(zhì)量、行政和技術(shù)體系。應(yīng)建立、實(shí)施和維持與承擔(dān)的檢測(cè)工作類型、工作范圍和工作量相適應(yīng)的管理體系,以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.2 職責(zé)2.2.1總

40、經(jīng)理負(fù)責(zé)主持建立管理體系,制訂本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);2.2.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本公司的技術(shù)活動(dòng)和檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量保證;2.2.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編制、宣貫,并保證其現(xiàn)行有效性;2.3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和公正性聲明詳見和。2.4 管理體系文件的構(gòu)成本公司管理體系文件分為三個(gè)層次:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。2.4.1 質(zhì)量手冊(cè)是闡述質(zhì)量方針、目標(biāo),并描述本公司管理體系的綱領(lǐng)性文件;2.4.2 程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件,描述為實(shí)施管理體系要素所涉及各項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑(或方法);2.4.記錄是管理體系運(yùn)行以及持續(xù)改進(jìn)的證據(jù),包括檢測(cè)原始記錄和質(zhì)量活動(dòng)記錄,

41、具有可追溯性。2.5 管理體系的運(yùn)行為確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),主要采取以下措施:2.5.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫,確保傳達(dá)至有關(guān)人員,并被其理解、獲取和執(zhí)行;2.5.2對(duì)控制公司運(yùn)作的質(zhì)量、行政和技術(shù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制;2.5.3配置相應(yīng)的設(shè)施和儀器設(shè)備,保持良好的檢測(cè)環(huán)境;2.5.4配備足夠的、能勝任崗位職責(zé)要求的各類人員并有計(jì)劃組織培訓(xùn);政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:管理體系第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日管理體系職能分配表 質(zhì)量體系涉及單位和人員序號(hào)質(zhì)量體系要素名稱總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技

42、術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人辦公室負(fù)責(zé)人設(shè)備管理員資料管理員質(zhì)量監(jiān)督員檢驗(yàn)人員內(nèi)審員管理要求組織管理體系文件控制服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)合同評(píng)審申訴和投訴糾正預(yù)防措施及改進(jìn)記錄內(nèi)部審核管理評(píng)審管理要求人員設(shè)施和環(huán)境條件檢測(cè)和校準(zhǔn)方法設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)量值溯源抽樣和樣品處理結(jié)果質(zhì)量控制結(jié)果報(bào)告注:”表示負(fù)責(zé);”表示主辦;”表示參加。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:管理體系第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日2.5.5建立、完善公司管理的改進(jìn)機(jī)制,有效利用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、預(yù)防和糾正措施等管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì);2.5.6積極組織、參加檢測(cè)站間

43、比對(duì)和能力驗(yàn)證活動(dòng)。2.6 最高管理者的責(zé)任2.6.1應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)。2.6.2 應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到公司各部門。2.6.3當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時(shí),應(yīng)確保保持管理體系的完整性。2.7相關(guān)文件Q/CZJC 0228 Q/CZJC 0222 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:文件控制第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日3.1目的對(duì)與本公司管理體系有關(guān)的所有文件進(jìn)行控制,對(duì)最新文件及版本及時(shí)批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放,對(duì)正在使用中的有效版本及時(shí)更改,對(duì)作廢或失效文件或版本及

44、時(shí)收回、標(biāo)識(shí)、存檔或銷毀處理。3.2 職責(zé)3.2.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的批準(zhǔn)和發(fā)布;3.2.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織作業(yè)指導(dǎo)書及其它技術(shù)性文件的編制和批準(zhǔn);3.3.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制及審核;3.2.4 檢測(cè)車間負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的編制和審核;3.2.5 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)文件的日常管理和控制。3.3 文件的分類 詳見3.4 文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布3.4.1 本公司已建立并實(shí)施,明確各類文件的編制責(zé)任部門或責(zé)任人,并對(duì)構(gòu)成本公司管理體系的所有文件進(jìn)行控制。3.4.2 按照職責(zé)分工,納入管理體系控制范圍內(nèi)的所有文件,在發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)相關(guān)管理人員審核和批準(zhǔn),并在下發(fā)前

45、加蓋”受控”印章,以確保文件是充分的、適宜的和有效的。3.4.3 管理體系文件應(yīng)有當(dāng)前修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和發(fā)放控制清單,以防止使用失效的(或廢止的)文件。3.4.4 應(yīng)確保:3.4.4.1相應(yīng)崗位或活動(dòng)場(chǎng)所都能得到受控文件的有效版本;3.4.4.2定期審查文件,必要時(shí)進(jìn)行修訂,以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求;3.4.4.3及時(shí)在使用場(chǎng)所撤除無(wú)效或作廢的文件,并加蓋”廢止”印章,以防止誤用無(wú)效或作廢文件。3.4.5 本公司制定、受控的管理體系文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括:版本號(hào)、批準(zhǔn)日期、發(fā)布日期、修改次數(shù)、頁(yè)碼、總頁(yè)數(shù)等。3.5 文件更改3.5.1 應(yīng)定期對(duì)文件進(jìn)行有效性評(píng)審和必要的修改,以維

46、持文件的持續(xù)適用性。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:文件控制第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日3.5.2 一般情況下,文件更改的審核、批準(zhǔn)應(yīng)由原文件的審核、批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。若須由她人審批時(shí),應(yīng)保證審批人員能獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。3.5.3 更改或新增內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊?比如修訂頁(yè)等)標(biāo)明。3.6 文件的保存保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件應(yīng)及時(shí)備份、嚴(yán)格控制,確保其安全完整。詳見。3.7相關(guān)文件 Q/CZJC 0214 Q/CZJC 0219 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:檢測(cè)

47、的分包第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日 本公司現(xiàn)無(wú)分包檢測(cè)項(xiàng)目,此條款不適用于本公司。政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:外部支持服務(wù)和供應(yīng)第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日5.1目的 規(guī)定了對(duì)外部支持服務(wù)和供應(yīng)的控制,使其充分保證檢測(cè)工作的質(zhì)量。5.2范圍適用于本公司外部支持服務(wù)和檢測(cè)工作所需設(shè)備物質(zhì)采購(gòu)供應(yīng)的控制。5.3職責(zé)5.3.1業(yè)務(wù)室是與檢測(cè)工作有關(guān)的外部支持服務(wù)和供應(yīng)的主管部門,負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的資格審查;負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施并組織驗(yàn)收。5.3.2檢

48、測(cè)車間提出外部支持服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)計(jì)劃,協(xié)助服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收。5.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人審定外部支持服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)的計(jì)劃。5.3.4業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)配合服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)的實(shí)施與驗(yàn)收。5.3.5總經(jīng)理批準(zhǔn)服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)的計(jì)劃。5.4程序概要5.4.1外部支持5.4.1.1檢測(cè)車間根據(jù)工作需要提出外部支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)計(jì)劃,必要時(shí)填寫可行性報(bào)告,報(bào)業(yè)務(wù)室審核,質(zhì)量負(fù)責(zé)人審定,總經(jīng)理15.4.1.2儀器設(shè)備的購(gòu)置(包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、業(yè)務(wù)設(shè)備)計(jì)劃應(yīng)按儀器設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)控制5.4.2業(yè)務(wù)室對(duì)提供服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察,依據(jù)收集的資料和服務(wù)及供應(yīng)品質(zhì)量對(duì)其在生產(chǎn)、技術(shù)和管理等方面的質(zhì)量、

49、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。5.4.35.4.3.1優(yōu)先選擇本公司政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題:外部支持服務(wù)和供應(yīng)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日5.4.3.2選擇本公司不熟識(shí)、未經(jīng)證明有質(zhì)量保障能力的服務(wù)和供時(shí),應(yīng)優(yōu)先選擇:a.已經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的供應(yīng)商;b.已獲得生產(chǎn)許可證的供應(yīng)商;c.權(quán)威機(jī)構(gòu)推薦的品牌及供應(yīng)商。5.4.4服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)實(shí)施業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)組織批準(zhǔn)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施。5.4.5服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)的驗(yàn)收5.4.5.1按計(jì)劃實(shí)施的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)由業(yè)務(wù)室協(xié)同檢測(cè)車間5.4.5.2服務(wù)和供應(yīng)品與合同要

50、求不符時(shí),由檢測(cè)車間配合業(yè)務(wù)室進(jìn)行評(píng)定后,按合同的規(guī)定處理。5.4.6采購(gòu)控制記錄儀器設(shè)備驗(yàn)收還應(yīng)執(zhí)行中的規(guī)定,驗(yàn)收記錄存入儀器設(shè)備檔案。5.5相關(guān)文件Q/CZJC 0223 Q/CZJC 0207 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-0主題: 服務(wù)客戶第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日6.1 目的最大限度滿足客戶的合理要求,向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,加強(qiáng)與客戶的合作和溝通,廣泛收集客戶意見,使本公司檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量和檢測(cè)技術(shù)水平不斷提高,促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。6.2 職責(zé)6.2.1 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋6.2.2

51、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解答6.3 與客戶間的溝通6.3.1 業(yè)務(wù)科室主任、檢測(cè)車間主任6.3.2 當(dāng)檢測(cè)6.3.3 檢測(cè)車間與業(yè)務(wù)室在檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與客戶的交流和合作,6.3.4 發(fā)出檢測(cè)報(bào)告人員在檢測(cè)報(bào)告中對(duì)6.4 接觸客戶車輛資料和信息的相關(guān)人員,應(yīng)為客戶保守機(jī)密。6.5 采用等形式主動(dòng)向客戶征求反饋意見,無(wú)論是正面的還是負(fù)面的,都必須收集記錄,對(duì)客戶的投訴及時(shí)按處理,使用和分析這些意見、申訴與投訴,用于改進(jìn)管理體系和檢測(cè)工作。6.6 服務(wù)客戶貫穿整個(gè)檢測(cè)工作過(guò)程,本公司以服務(wù)客戶為宗旨,不斷改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量和水平,贏得客戶的信賴。6.7相關(guān)文件Q/CZJC 0201 Q/CZJC 0208 Q

52、/CZJC 0205 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-主題: 申訴和投訴第1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日7.1目的:規(guī)范本公司對(duì)客戶提出的申訴和投訴的處理過(guò)程,確保檢測(cè)工作的質(zhì)量符合要求,取得客戶的信任。7.2范圍 適用于客戶對(duì)本公司承檢出具的檢測(cè)報(bào)告的內(nèi)容、數(shù)據(jù)、結(jié)論提出的申訴和投訴。也適用于客戶對(duì)本公司檢測(cè)工作與本公司質(zhì)量方針、公正性聲明、程序及檢測(cè)要求的符合性所提出的疑問(wèn)和申訴。7.3職責(zé)7.3.1業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)客案、反饋處理結(jié)果、收回原報(bào)告及更改報(bào)告的發(fā)出;負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴材料的整理、歸類并移交業(yè)務(wù)室存檔。7.3.2檢測(cè)

53、車間配合7.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶申訴和投訴處理工作,7.3.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽署客7.3.5站長(zhǎng)批準(zhǔn)客7.4程序概要7.4.17.4.1.1客戶接到檢測(cè)報(bào)告后,對(duì)檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容及結(jié)果數(shù)據(jù)若有質(zhì)疑,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)(郵件或信函以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn))向本公司詢。7.4.1.2客戶對(duì)本公司檢測(cè)工作是否符合本公司質(zhì)量方針、公正性聲明、程序及檢測(cè)7.4.2客戶申訴和投訴7.4.2.1對(duì)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的申訴和投訴,業(yè)務(wù)室應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。由質(zhì)量負(fù)責(zé)人接待并組織處理。調(diào)查復(fù)檢方案由業(yè)務(wù)室提出,按本章職責(zé)規(guī)定的權(quán)限審批后組織實(shí)施,檢測(cè)車間政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-1主題: 申訴和投

54、訴第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日戶協(xié)商。必要時(shí)有關(guān)當(dāng)事人回避。復(fù)檢所需檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。7.4.2.2當(dāng)客戶的申訴和投訴不涉及檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量時(shí)由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。7.4.4.3當(dāng)客戶申訴和投訴內(nèi)容涉及本公司的方針、程序及質(zhì)量體系要求時(shí),由業(yè)務(wù)室提出臨時(shí)審核計(jì)劃,經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)審核結(jié)果,必要時(shí)應(yīng)采取7.4.2.4申訴和投訴處理時(shí)間一般不超過(guò)157.4.2.5申訴和投訴結(jié)果,由7.4.2.6客戶對(duì)申訴和投訴處理結(jié)果若有異議,可向上一級(jí)部門提出申訴。需要本公司7.7.4.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)量方針,對(duì)涉及質(zhì)量體系的客戶申訴和投訴按7

55、.4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)組織有關(guān)檢測(cè)車間及有關(guān)人員進(jìn)行原因分析,并按本公司的和檢測(cè)事故報(bào)告和處理程序7.4.4申訴與投訴材料包括:客戶申訴材料(書面材料、信函、電話記錄)、受理登記、調(diào)查記錄、處理結(jié)果等有關(guān)材料。7.5相關(guān)文件Q/CZJC 0208 Q/CZJC 0210 Q/CZJC 0202 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-1主題: 檢測(cè)過(guò)程中異?，F(xiàn)象的處理第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日8.1 目的本公司已建立并實(shí)施,及時(shí)對(duì)檢測(cè)工作中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進(jìn)行識(shí)別和控制,糾正、消除異常現(xiàn)象產(chǎn)生的負(fù)面影響,確保質(zhì)量方

56、針和質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。8.2 職責(zé)8.2.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理體系各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行識(shí)別;8.2.2 質(zhì)量監(jiān)督員、各技術(shù)崗位人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象8.2.38.2.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)異?，F(xiàn)象8.2.5 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門異?，F(xiàn)象8.3 異常現(xiàn)象的識(shí)別8.3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)從管理評(píng)審中識(shí)別異?，F(xiàn)象8.3.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)從技術(shù)運(yùn)作中識(shí)別異常現(xiàn)象8.3.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)從客戶申訴與投訴和其它質(zhì)量活動(dòng)中識(shí)別異?，F(xiàn)象8.3.4 內(nèi)審員負(fù)責(zé)在內(nèi)審活動(dòng)中識(shí)別異?，F(xiàn)象8.3.5 檢測(cè)車間主任根據(jù)檢測(cè)車間職責(zé)對(duì)日常工作的異?，F(xiàn)象8.3.6 質(zhì)量監(jiān)督員從檢測(cè)方法、儀

57、器設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境條件、人員技能、原始記錄、結(jié)果報(bào)告等方面識(shí)別檢測(cè)工作中的異常現(xiàn)象8.3.8.3.8 對(duì)在管理體系和技術(shù)運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的8.4 異?，F(xiàn)象的嚴(yán)重性評(píng)價(jià)8.4.1 嚴(yán)重異?，F(xiàn)象:指管理體系的運(yùn)行存在系統(tǒng)性缺陷,或已造成檢測(cè)結(jié)果差錯(cuò)的異?，F(xiàn)象8.4.2 一般異常現(xiàn)象:個(gè)別或少量偏離文件規(guī)定的程序和要求,但對(duì)檢測(cè)結(jié)果未造成影響的異?，F(xiàn)象8.4.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-主題: 檢測(cè)過(guò)程中異?，F(xiàn)象的處理第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日8.5 異常現(xiàn)象的可接受性評(píng)價(jià)8.5.1 不可

58、接受的:指可能再度發(fā)生的異?，F(xiàn)象8.5.2 可接受的:指不會(huì)再度發(fā)生的一般異?，F(xiàn)象8.6 異?，F(xiàn)象的控制8.6.1 對(duì)已確認(rèn)的異常現(xiàn)象,按8.7相關(guān)文件 Q/CZJC 0216 Q/CZJC 0210 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-1主題:糾正措施第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日9.1 目的為消除和防止不符合工作的再度發(fā)生,本公司已建立并實(shí)施,對(duì)可能再度發(fā)生的不符合工作分析原因,選擇和實(shí)施糾正措施,并對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。9.2 職責(zé)9.2.19.2.29.2.39.2.4 質(zhì)量監(jiān)督員9.3 原因分析 發(fā)生不符合工作的

59、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先組織調(diào)查分析,找出可能再度發(fā)生不符合的根本原因。9.4 糾正措施的選擇和實(shí)施9.4.19.4.29.4.39.4.49.5 糾正措施的監(jiān)控質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)糾正措施實(shí)施情況的跟蹤驗(yàn)證,確保糾正措施的有效性,消除發(fā)生問(wèn)題的根源。附加審核當(dāng)不符合工作導(dǎo)致違反本公司質(zhì)量方針或程序,或?qū)Ρ竟竟芾眢w系的運(yùn)作政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-1主題:糾正措施第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日是GA/T134-1996與 GB/T17993- 產(chǎn)生懷疑時(shí),質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在糾正措施實(shí)施后立即按對(duì)涉及的要素和部門組織一次附加審核。 9

60、.7 記錄不符合工作的原因分析、糾正措施內(nèi)容及其跟蹤結(jié)果、附加審核等均應(yīng)記錄,并作為管理評(píng)審輸入。9.8相關(guān)文件Q/CZJC 0210 Q/CZJC 0216 Q/CZJC 0214 Q/CZJC 0224 政通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):Q/CZJC 01-1主題:預(yù)防措施第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期: 09月01日10.1 目的本公司制訂并實(shí)施,以識(shí)別潛在不符合的原因和所需的改進(jìn),采取預(yù)防措施,減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)。10.2 職責(zé)10101010.2.4 10.3 預(yù)防措施是事先主動(dòng)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程,而不是對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或投訴的反應(yīng)