三院社會滿意度測評指標體系

1、社滿測指系一醫(yī)建社滿度評標系指思隨醫(yī)模的變促政和療務供越越視者體和求，是人群滿度評研應而。標準評項主包“院人意調表“會眾意測”“外行家評 ,是要括監(jiān)指為病的醫(yī)的望病人在院就體和知病對醫(yī) 費的意二建評體的的將人意測社群滿度評院同專測作為院審的個要量具服質的價準將醫(yī)院社會價為院理的個要量具服質的價準目主是供個具客性適性群滿度評表使院夠加學、規(guī)范地開展內滿度評作持改 醫(yī)服質。三建滿度評標系原建患滿度評標系必遵以幾原：（）立者滿度評標系必是者為要的由者確測指體”設測指體最本要要確握者需，選患認最關的評標 （）評標須夠制患滿度評使者生的望 促使醫(yī)院取進施但果院某領還條或能采行加改， 則該時采這方的評標（

2、）評標須可量患滿度評結是個化值 此定測指 必是以行計計和析。（）慮爭的性建患滿度評標系需考到競者比， 設測指時考到爭的性四評的準按患的務程，對其要求足度感，設與定 院會意測指，施價動（）“者意指”總測目，一指?；紳M度數(shù) Index 計 把者望就后感、醫(yī)價等面素成個量濟學型即耐邏模。個型患滿度數(shù)運方法患就后接醫(yī)服的理知合來 此型用微最二方解到指，是者意指。（）患滿度型的大素為級標 1 、患者望。 患對務量感。 3患對療值感。 4患滿度 5患抱。 6、者誠（）根醫(yī)的點可六要展為體三指 標（）三指可展為卷的題形了評標 體的級標由患滿度評標系依患滿度型立，因測指體中一指和級標內基上所 的療務是用。五主

3、指實上立意測指體， 要設測指體中的級標四指 對一體務患滿度評實操中應根患對務期和注具選， 靈活用測指體的級標由級標開來 是者意測評直面患的標 它和者意測問中問相 對的六滿度評標量患滿度評本是個量析過， 用字反映者測對的性態(tài)，此要測指進量?；紳M度評解是者服或院看、好態(tài)，通直詢或察方來解者度很難。 用些特的度量術行化理， 會那難表和量“度不客又便表出， 這態(tài)測技所用基工，是謂“表。表設包兩。一是“值，據(jù)定規(guī)，不的度性予同數(shù)。第步“位，這數(shù)排或成個列根受者的同度將在一列進定。表用字征度的性出兩目。先數(shù)便統(tǒng)分；次數(shù)可 以態(tài)測活本變容、楚明。七滿度評意通了可匯計每測指的者意評值 從而解訪群對量象方的度

4、也可計每受者測對的度分 以解同訪對測象不態(tài) 度在定患滿度評標系后， 有必要邀請關家和有定表的者 對定測指體和價準行論在真取見基上，對定測指體進修，以證者意測結的正和效。 有能情下以織次調，所定測指體進再驗，證實合性有性可在范內取量樣，據(jù)定好測指體制好查，施測。據(jù)評結和調過中到問，患滿度評標系行要、 適的整修。八附附一我測患滿度數(shù)下一問調患到醫(yī)的大望什？內量以后統(tǒng)，：1、請問您選該門看，慮因是下種？ 就近便 技術高 醫(yī)名大 候診境 5服務態(tài)好 專 家 7備進 8費理 9院有人 10.其他。2、醫(yī)師診過中耐傾您病陳3、醫(yī)師診過中夠重的私4、醫(yī)師診過中耐地您明情5、藥師向講藥使方與意項6、在需進醫(yī)科

5、檢時告相資二患在院醫(yī)的知內量以后統(tǒng)，：1、醫(yī)師診過中耐傾您病陳2、醫(yī)師診過中夠重的私3、醫(yī)師診過中耐地您明情4、在需進醫(yī)科檢時告相資5、在診過中否過驗查6、醫(yī)師需門手時告相資7、藥師向講藥使方與意項8、您對次療服過總滿嗎9)若親患時會該就嗎三患來院就的格內量以后統(tǒng)，：1、你感此就的格貴？2、你認目就的用要成什嗎3、你就后效和用，感物所嗎4、同樣醫(yī)效你意擇醫(yī)還小院5、你感我的療用同醫(yī)高是？6、下一回我醫(yī)嗎將三面量的標計計得患滿度數(shù) 附二三住病滿度查（理卷查1 一住時您護您病住的理護2 您入房，士否動情待介自及房境 3 院護向或人解院知物保及理全知4 院后知本室護長？5 院后知自的管士誰？6 士與

6、或人流，否貌呼熱和釋心7 士給發(fā)服時否做指服？8 士為做種療作是告您家操名作、 注事、能現(xiàn)不癥及需合注事？9 夜護是能到視的房10 液束，換體拔護是種式理（1主巡視決）呼器到房決 3陪去護來決 11 有問問們，士耐解嗎12 您要助，士否足的求13 對科理作總評如？14 護您出各檢的檢士意？如您手病請繼回下的題（診術昏和殊 病除）1 術病護向對術有事進交并予理 慰2 術手室護是對術有事給講？3 入術后手室士否您予慰鼓？4 對術護的務到意？5 術手室士否來病回您術情？附三三住病滿度查（療卷查1 院后識的管生？2 管生您通話，否真禮、心3 您院，生否時為診？4 的管生天房有次？除六日節(jié)日）5 主能證

7、您周房次？除六日節(jié)日） 6 假休時，值醫(yī)來您？7 認您主醫(yī)的務否您意8 認您醫(yī)的術平何9 和的人您病及療劃否楚10 您事問生，生：11 對療果意？12 提的院用用疑主醫(yī)能耐及解嗎13 住期，的管生否您紹關醫(yī)和農政 策14 住期，管生使自項時否得同并您 字15 的管生無受紅”索病財及吃” 16 在院間是發(fā)有規(guī)費象附四社對院作意問調表填日： 年 日1 醫(yī)的醫(yī)境病設設的適、凈潔）2 醫(yī)人的務（貌重程、詢病的細度、關 心度解事的動度3 醫(yī)的務程工效（入手的捷度排等 檢的間處的時）4 護員診水、療量主醫(yī)的療平出時 病改程、管士技操）5 院行療務目藥價公制及院人用日 單等作院費的理6 務員您或的人溝解、知情治方及 險況滿