護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范培訓課件

1、 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20221 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”護士職業(yè)禮儀和行為“nurse”護士從事護理專業(yè)的人是具有學識的人，“學而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20222“nurse”護士英文“nurse”的創(chuàng)譯護士職業(yè)禮儀和母親的心織女的手教師的口學士的腦我們的比喻護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20223母親的心我們的比喻護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/20223 容貌服飾 姿態(tài)舉止 語言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi) 容護士職業(yè)禮儀和

2、行為規(guī)范10/7/20224 容貌服飾要 求內(nèi) 容護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20225一、容貌與服飾（一）容貌護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/20（二）服飾特點實用、防護、統(tǒng)一 原 則 符合護士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務、職稱標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20226（二）服飾特點原 則護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/2021. 護士帽燕 帽頭發(fā)：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔

3、白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm 圓 帽 前達眉睫 后遮發(fā)際 側不掩耳 縫口置后 邊沿平整護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202271. 護士帽燕 帽 圓 帽護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2圓帽的佩戴護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20228圓帽的佩戴護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/20228燕帽的由來 燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。 護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20229燕帽的由來 燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔

4、燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202210燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/燕帽的佩戴護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202211燕帽的佩戴護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202211護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202212護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202212護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202213護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202213護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202214護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202214工作中

5、佩戴燕帽護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202215工作中佩戴燕帽護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202215燕帽的等級一條橫杠是護士長兩條橫杠是科護士長三條橫杠是護理部主任一條邊上斜杠是護師兩條邊上斜杠是主管護師三條邊上斜杠是副主任、主任護師護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202216燕帽的等級一條橫杠是護士長兩條橫杠是科護士長三條橫杠是護護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202217護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202217燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，

6、照亮他人”的奉獻精神。 護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202218燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學士、碩士、博士的授帽儀式基本授帽儀式授帽儀式是向護生轉化的重要時刻。在護理學創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴樂曲，護生直跪在護理前輩面前，前輩為護生戴上圣潔的燕帽，護生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202219授帽儀式授帽儀式是向護生轉化的重要時刻。護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)授帽儀式神圣而莊嚴的授帽儀式結束 ，護生將學習和發(fā)揚護理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護士天職，把真誠的愛心無私奉獻給每一位病人；她

7、將為預防疾病、保護生命、減輕痛苦和促進人類健康事業(yè)奉獻青春與熱血。護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202220授帽儀式神圣而莊嚴的授帽儀式結束 ，護生將學習和發(fā)揚護理前輩2. 護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/2022212. 護士服內(nèi)衣不外露要 求護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/220年代的護士服40年代的護士服護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/20222220年代的護士服40年代的護士服護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/護士的風采護士職業(yè)禮儀和

8、行為規(guī)范10/7/202223護士的風采護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202223她的著裝錯在哪里？護士服衣領過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202224她的著裝錯在哪里？護士服衣領過低護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/二、姿勢與舉止基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202225二、姿勢與舉止基本姿態(tài) 工作姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立站姿護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202226基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步

9、站立站姿護基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202227基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，護士職業(yè)禮儀和“V”字步站立 基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側位“丁”字步站立 身體向側方旋轉，45護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202228“V”字步站立 基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10C基本坐姿雙

10、腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側位腳尖點放式護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202229基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座： 女士：雙手疊放一側大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側離開。護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202230入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙

11、雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時向左側或右側斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202231雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。側位腳尖點放式 側方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。腳尖點放式護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202232正位

12、腳尖點放式側位腳尖點放式腳尖點放式護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范蹲姿蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側的大腿上。護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202233蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/2走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202234走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺

13、動 。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202235頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202236禁忌走姿方向不定護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202236取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202237取站立或行走姿態(tài)端治療盤姿態(tài)護士職業(yè)禮儀

14、和行為規(guī)范10/2/取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調、自然。持病歷夾姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202238取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關門 后推車至床旁推車姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202239位于車后推車姿態(tài)護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/2/202239三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護理操作用語護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范

15、10/7/202240三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護理操語言溝通的原則 四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202241語言溝通的原則 四語：語音清晰、語意明確、護士職業(yè)禮儀和行為語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述” 但你你不得不你應該你得你必須STOP！護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202242語言溝通注意事項慎重使用術語但STOP！護士職業(yè)禮儀和行日常護理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語護士職業(yè)禮儀和行為規(guī)范10/7/202243日常護理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語護士職業(yè)護理操作中解釋用語操作前解釋操