護士禮儀培訓(xùn)全面版課件

1、1護士禮儀培訓(xùn)第1頁/共78頁1護士禮儀培訓(xùn)第1頁/共78頁主要內(nèi)容護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士日常工作禮儀規(guī)范第1頁/共78頁第2頁/共78頁主要內(nèi)容護士儀容禮儀第1頁/共78頁第2頁/共78頁 護士儀容禮儀第2頁/共78頁第3頁/共78頁 護士儀容禮儀第2頁/共78頁第3頁/共78頁護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情第3頁/共78頁第4頁/共78頁護士儀容禮儀基本原則第3頁/共78頁第4頁/共78頁（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則第4頁/共78頁第5頁/共78頁（一）基本原則儀容的內(nèi)涵第4頁/共78頁第5頁/共78頁儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部

2、和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當是三個方面的高度統(tǒng)一 第5頁/共78頁第6頁/共78頁儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。第儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則第6頁/共78頁第7頁/共78頁儀容禮儀的基本原則適度性原則第6頁/共78頁第7頁/共78頁儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) 第7頁/共78頁第8頁/共78頁儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則第7頁/共78頁第8頁/共78頁（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士

3、肢體修飾第8頁/共78頁第9頁/共78頁（二）儀容修飾護士面部修飾第8頁/共78頁第9頁/共78頁護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心第9頁/共78頁第10頁/共78頁護士面部修飾基本要求第9頁/共78頁第10頁/共78頁護士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查第10頁/共78頁第11頁/共78頁護士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方第10頁/共78頁護士化妝 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特

4、點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 第11頁/共78頁第12頁/共78頁護士化妝 化妝禮儀中的注意問題 第11頁/共78頁第12頁護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式 第12頁/共78頁第13頁/共78頁護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，第12頁長發(fā)佩戴護士帽（后位）第13頁/共78頁第14頁/共78頁長發(fā)佩戴護士帽（后位）第13頁/共78頁第14頁/共78頁護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢

5、的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化第14頁/共78頁第15頁/共78頁護士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾第14頁/共78頁第15頁/（三）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情第15頁/共78頁第16頁/共78頁（三）目光表情主要規(guī)則第15頁/共78頁第16頁/共78頁 目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時第16頁/共78頁第17頁/共78頁 目光表情主要規(guī)則第16頁/共78頁第17頁/共78頁目光表情目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注

6、視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 第17頁/共78頁第18頁/共78頁目光表情目光表達目光作用：眼語構(gòu)成：第17頁/共78頁第18 目光表情目光表達學(xué)會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短第18頁/共78頁第19頁/共78頁 目光表情目光表達 正視、平視、仰視雙眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的種類 第19頁/共78頁第20頁/共78頁目光表情面容表情第19頁/共78頁第20頁/共78頁 目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心第20頁/共78頁第21

7、頁/共78頁 目光表情面容表情第20頁/共78頁第21頁/共78頁 目光表情面容表情護士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒 第21頁/共78頁第22頁/共78頁 目光表情面容表情第21頁/共78頁第22頁/共78頁 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等第22頁/共78頁第23頁/共78頁 目光表情面容表情第22頁/共78頁第23頁/共78頁 護士服飾禮儀第23頁/共78頁第24頁/共78頁 護士服飾禮儀第23頁/共78頁第24頁/共78頁背朝對方則可理解為“不屑一顧”雙腳前后分開，雙腿屈曲樣

8、式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。一腳后退半步，理順身后工作衣長發(fā)佩戴護士帽（后位），重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn)1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士日常工作禮儀規(guī)范護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 護 士 服 飾 禮 儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求第24頁/共78頁第25頁/共78頁背朝對方則可理解為“不屑一顧” 護 士 服 飾 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清

9、潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 (一) 護士服的著裝要求第25頁/共78頁第26頁/共78頁 (一) 護士服的著裝要求第25頁/共78頁第 燕帽 圓帽 (二)護士帽的佩戴要求第26頁/共78頁第27頁/共78頁 (二)護士帽的佩戴要求第26頁/共78頁第2短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第27頁/共78頁第28頁/共78頁短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第27頁/共78頁第28頁/共7護士佩戴圓帽（正位）第28頁/共78頁第29頁/共78頁護士佩戴圓帽（正位）第28頁/共78頁第29頁/共78頁 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求第29頁/共78頁第30頁/共78頁 (三

10、)口罩的佩戴要求第29頁/共78頁第30(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求第30頁/共78頁第31頁/共78頁(四)護士鞋的要求第30頁/共78頁第31頁/共78頁 護士體態(tài)禮儀第31頁/共78頁第32頁/共78頁 護士體態(tài)禮儀第31頁/共78頁第32頁/共78頁 護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 第32頁/共78頁第33頁/共78頁 護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)第32頁/共78頁第33頁/共78頁手勢運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸

11、獎7 指示8 與人道別第33頁/共78頁第34頁/共78頁手勢運用手勢的基本要求基本手勢第33頁/共78頁第34頁/共禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢第34頁/共78頁第35頁/共78頁禁忌手勢易于誤解的手勢第34頁/共78頁第35頁/共78頁工作基本站姿(一) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部第35頁/共78頁第36頁/共78頁工作基本站姿(一) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹第35頁工作基本站姿(二) 男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬第

12、36頁/共78頁第37頁/共78頁工作基本站姿(二) 男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前基本站姿第37頁/共78頁第38頁/共78頁基本站姿第37頁/共78頁第38頁/共78頁前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。不使用時不宜掛于胸前目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼

13、部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)一手握住夾的前13，病歷夾前部（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。男士也應(yīng)通過化妝來美化自己作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯

14、旁。正腳位小八字步第38頁/共78頁第39頁/共78頁前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第39頁/共78頁第40頁/共78頁女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿第39頁/共78頁第40頁禁忌站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧” 第40頁/共78頁第41頁/共78頁禁

15、忌站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈坐姿 坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏 第41頁/共78頁第42頁/共78頁坐姿 坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）第42頁/共78頁第43頁/共78頁護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）第42頁/共78頁第護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位 點式丁字步第43頁/共78頁第44頁/共78頁護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位第43頁/

16、共78頁基本坐姿（正位）第44頁/共78頁第45頁/共78頁基本坐姿（正位）第44頁/共78頁第45頁/共78頁行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進 第45頁/共78頁第46頁/共78頁行姿第45頁/共78頁第46頁/共78頁行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 第46頁/共78頁第47頁/共78頁行姿第46頁/共78頁第47頁/共78頁蹲姿 一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。第47頁/共

17、78頁第48頁/共78頁蹲姿第47頁/共78頁第48頁/共78頁護士基本蹲姿第48頁/共78頁第49頁/共78頁護士基本蹲姿第48頁/共78頁第49頁/共78頁禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 第49頁/共78頁第50頁/共78頁禁忌蹲姿第49頁/共78頁第50頁/共78頁護理工作中常見的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用第50頁/共78頁第51頁/共78頁護理工作中常見的體態(tài)禮儀 持病例

18、夾 上下樓梯第50頁/共7雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn)推治療車 第51頁/共78頁第52頁/共78頁雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向推治療車 第51頁/上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 第52頁/共78頁第53頁/共78頁上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90端治療盤要領(lǐng) 第52頁/共78端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）第53頁/共78頁第54頁/共78頁端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）第53

19、頁/共78頁第54病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前13，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾第54頁/共78頁第55頁/共78頁病歷夾正面向內(nèi)持病歷夾第54頁/共78頁第55頁/共78頁持病歷夾第55頁/共78頁第56頁/共78頁持病歷夾第55頁/共78頁第56頁/共78頁側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子第56頁/共78頁第57頁/共78頁側(cè)立于椅子后面搬放椅子第56頁/共78頁第57頁/共78頁搬放椅子第57頁/共78頁第58頁/共78頁搬放椅子第57頁/共78頁第58頁/共78頁行走

20、時右下右上第58頁/共78頁第59頁/共78頁行走時右下右上第58頁/共78頁第59頁/共78頁護士陪同引導(dǎo)患者第59頁/共78頁第60頁/共78頁護士陪同引導(dǎo)患者第59頁/共78頁第60頁/共78頁上下樓梯護士在前第60頁/共78頁第61頁/共78頁上下樓梯護士在前第60頁/共78頁第61頁/共78頁護理日常工作禮儀 第61頁/共78頁第62頁/共78頁護理日常工作禮儀 第61頁/共78頁第62頁/護士日常工作禮儀規(guī)范 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。

21、” 第62頁/共78頁第63頁/共78頁護士日常工作禮儀規(guī)范 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。 護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物 第63頁/共78頁第64頁/共78頁接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院以后，責任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人

22、歸屬的需求。 第64頁/共78頁第65頁/共78頁接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感 ： 接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位 責任護士不應(yīng)該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。 第65頁/共78頁第66頁/共78頁接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護士護士的首問責任制的要求與規(guī)范 首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應(yīng)

23、推脫，或者讓病人去找其他人去解決。 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 第66頁/共78頁第67頁/共78頁護士的首問責任制的要求與規(guī)范 首問負責指的是當病人對呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。 護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 第67頁/共78頁第68頁/共78頁呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸催交住院押金禮儀規(guī)范 催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果 我們進行交談類似問題的時候，要學(xué)會換一種方式進行溝通 護士應(yīng)該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。 第68頁/共