服飾旗艦店網(wǎng)上商城項目規(guī)劃設計方案

1、服飾旗艦店網(wǎng)上商城項目規(guī)劃設計方案目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 第一章項目概述.41.1項目名稱41.2項目背景4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1.3項目目標4 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 1.4項目內(nèi)容.4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1.5項目投資規(guī)模和建設周期5 HYPERLINK l bookmark21 o Current Docum

2、ent 1.6項目的收益5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第二章 項目需求分析.6 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 2.1企業(yè)分析6 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 2.2市場分析8 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 2.3競爭對手分析.9 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 第三章 項目可行性分析10 HYPERLINK l bookmar

3、k60 o Current Document 3.1技術可行性10 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 3.2經(jīng)濟可行性10 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 3.3業(yè)務實施可行性11 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 第四章 項目總體規(guī)劃12 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 4.1網(wǎng)站目標定位12 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 4.2網(wǎng)站運營

4、模式134.3網(wǎng)站技術規(guī)劃14 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 4.4網(wǎng)店域名規(guī)劃15 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 第五章網(wǎng)上平臺系統(tǒng)設計17 HYPERLINK l bookmark107 o Current Document 5.1網(wǎng)站網(wǎng)絡結構設計175.2虛擬主機基本配置185.3主機組件支持185.4主機控制面板支持195.5主機價格20 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 第六章網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計22 HYPERLINK l

5、bookmark113 o Current Document 6.1網(wǎng)站形象設計22 HYPERLINK l bookmark121 o Current Document 6.2網(wǎng)站功能設計23 HYPERLINK l bookmark124 o Current Document 1）前臺系統(tǒng)24 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)28 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 第七章 項目實施方案307.1網(wǎng)站實施的任務30 HYPERLINK l bookmark174 o Cu

6、rrent Document 7.2網(wǎng)站實施的組織30 HYPERLINK l bookmark177 o Current Document 7.3網(wǎng)站實施進度計劃31 HYPERLINK l bookmark180 o Current Document 第八章 項目運營管理計劃33 HYPERLINK l bookmark183 o Current Document 8.1網(wǎng)站推廣計劃33 HYPERLINK l bookmark218 o Current Document 8.2網(wǎng)站組織管理計劃358.3網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃36 HYPERLINK l bookmark245 o Curren

7、t Document 第九章項目預算38 HYPERLINK l bookmark250 o Current Document 第十章項目評估39摘要:服飾旗艦店網(wǎng)上商城是一個針對國內(nèi)青年人和時尚達人出售年輕，時尚，緊跟潮流的B2C網(wǎng)店，通過從海外批量采購、以及國內(nèi)加 工生產(chǎn)、國內(nèi)快遞發(fā)貨到門和買家在線支付結賬的方式，服飾旗艦店 為都市潮人提供了優(yōu)質(zhì)、便利、專業(yè)的一站式男裝服飾采購門戶。關鍵詞：電子商務B2C男裝服飾都市人群在線支付第一章項目概述1.1項目名稱服飾旗艦店網(wǎng)上商城項目規(guī)劃設計方案1.2項目背景服飾旗艦店是一家主要加工、批發(fā)、零售男性不同季、各類款式 服裝的網(wǎng)絡店鋪，以阿里巴巴商鋪

8、為基地。1.3項目目標服飾旗艦店是一家新開的網(wǎng)上服裝店，店鋪加工、經(jīng)營各種各樣 的服飾，為不經(jīng)常出門的網(wǎng)民服務，力求打造一個網(wǎng)絡交易平臺。盡 量滿足顧客的需求，由于是一個新開的店，人氣和信任度并不高，因 此需要1年嘗試經(jīng)營及營銷推廣，爭取成為銷售量較高的服裝（男） 網(wǎng)絡批發(fā)店鋪。服裝（男）網(wǎng)絡批發(fā)店鋪最終目標是成為銷售量領先、 具有人氣、在阿里巴巴交易平臺上有實力的的服裝銷售虛擬店鋪。1.4項目內(nèi)容服飾旗艦店通過網(wǎng)店裝修，采用各種營銷技術推廣一個內(nèi)容豐富 多彩、質(zhì)量有一定保證的虛擬店鋪。同時開通具有選擇性、多樣性選 擇、預覽、訂購等等多方面功能，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的交易服務?！胺椘炫灥辍本W(wǎng)站將

9、采用目前的主流IT技術搭建一個能適應未來十八至二十四個月需求的B2C平臺，其主要功能包括：產(chǎn)品前端展示模塊商品庫存管理模塊購物車模塊會員管理系統(tǒng)商品多級分類檢索系統(tǒng)產(chǎn)品訂購系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)站訪問統(tǒng)計系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)1.5項目投資規(guī)模和建設周期項目預計投入3000元人民幣（保證金），還要開通每年誠信通 服務（365元人民幣/年），并上傳實體工廠以及貨源廠家的信息資 料，備齊商品內(nèi)容；招收客服人員若干，共同推廣；以6個月為一周 期，作一次銷售總結，再擬定下一步發(fā)展計劃。1.6項目的收益“服飾旗艦店”網(wǎng)站將創(chuàng)造以下收益：1）通過網(wǎng)上商城的銷售獲得直接現(xiàn)金收入，預計一年后銷售增長達 到 40%。2）

10、憑借網(wǎng)上商城的渠道優(yōu)勢獲得海外供貨商的入場費，預計一年后 這部分收入將占項目總收入的10%。3）銷售的提升從而帶動品牌價值的提高。4）“服飾旗艦店”網(wǎng)絡批發(fā)店鋪節(jié)約實體店的經(jīng)營成本5）“服飾旗艦店”網(wǎng)絡批發(fā)店鋪有效、直接、快速達到營銷目的6）降低項目實踐的成本，降低相關風險，亦即增加可實施性。第二章項目需求分析2.1企業(yè)分析2.2.1企業(yè)簡介“服飾旗艦店”是一家基本的服裝生產(chǎn)、加工、批發(fā)和零售男式 服裝的公司，一般在線下做實體店的生產(chǎn)與交易。2.2.2存在的問題：1）受區(qū)域局限，對外批發(fā)和銷售交易次數(shù)少，一般與當?shù)刈鹘灰祝?）企業(yè)的行業(yè)信息不廣泛，在該行業(yè)中競爭力還不大，營銷渠道 較少。3）市

11、場教育工作不足。雖然目前國內(nèi)男裝消費市場正在飛速發(fā)展中， 但是與龐大的人口基數(shù)相比，男裝消費仍屬于一個新興的市場，仍然 有相當部分目標消費者存在著對產(chǎn)品認知模糊、對自身需求不清晰的 情況。這會導致市場教育工作時間拉長，成本也會相應提高。2.2.3企業(yè)的電子商務需求：為了解決上述問題，“服飾旗艦店”團隊決定挺進電子商務領域， 根據(jù)參與對象的特點重點采取B2C的模式打開市場，將優(yōu)質(zhì)服飾與國 內(nèi)蓬勃發(fā)展中的電子商務市場對接，直接分享電商浪潮的紅利。開辦 網(wǎng)上商城有以下好處：1）覆蓋面廣。電子商務領域的覆蓋面可抵達全國所有地區(qū)，這是依 靠實體連鎖店鋪無法在短時間內(nèi)做到的。2）全天候營業(yè)。電子商務的全天

12、候營業(yè)特點能夠為服飾旗艦店的客 戶購買男裝服飾提供全天候無障礙的體驗。3）降低運營成本。與實體店鋪昂貴的鋪租、龐大的銷售團隊以及經(jīng) 營成本相比，電子商務能大大加快資金流轉速率。4）交易更方便。隨著網(wǎng)銀和第三方支付平臺的成熟，以及快遞物流 的普及，電子商務能為消費者與網(wǎng)站間的交易帶來便利性。5）能夠按照社會市場營銷觀念進行銷售。在社交網(wǎng)絡越發(fā)成熟的今 天，電子商務與社交產(chǎn)品的打通能大大利于商家用會員制的形式 維持與消費者的關系，從而有效促進客戶忠誠度和長期銷售業(yè)績6）企業(yè)需要通過電子商務渠道，向外地特別是全國各省乃至國外銷 售，從而增加企業(yè)收入；7）通過電子商務實時、迅速、全面得到該行業(yè)的信息與

13、數(shù)據(jù)，有助 于企業(yè)觀察和分析行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從而變化企業(yè)發(fā)展方向。2.2市場分析1）企業(yè)的目標市場：一般的線上和線下男裝服裝店鋪，男性客戶，大概2045歲年齡段，青春、都市、中老年、肥佬等款式均有。2）目標市場的特點：按季節(jié)作商品的批次轉換，每換季時節(jié)為促銷期；銷售對象為男性，一般以時尚、實用、質(zhì)量來衡量商品的價值指標;兼批發(fā)、零售兩種渠道，市場廣泛；銷售對象一般對商品要求不高， 價格適中即可。3）目標市場的電子商務需求：在網(wǎng)上商城開設虛擬店鋪，實體店與網(wǎng)店結合；通過電子商務渠道實現(xiàn)跨區(qū)域宣傳、營銷、交易；有助于宣傳該公司的商品，增加知名度和信譽同時，他們喜歡在網(wǎng)上體驗購物過程，希望能在瀏覽過程

14、中獲得商家 的及時反饋和解答，他們經(jīng)常發(fā)表對商品的評價，也對商家進行打分， 遇到喜歡的商品和商家還會推薦給社交網(wǎng)絡上的親友。他們也需要詳細的商品介紹和品牌信息，這是線下實體店往往無法做 到的，對于商品的描述和資料往往在網(wǎng)上商城的前臺中實現(xiàn)得較為出 色，更能吸引消費者的眼球。2.3競爭對手分析因為網(wǎng)上一般以銷售女裝服飾居多，所以男裝服飾具有相對廣泛 的市場。只要該企業(yè)在生產(chǎn)上保證質(zhì)量、批發(fā)時保證數(shù)據(jù)符合真實、 銷售時保證態(tài)度與誠實的價格，就有很大的競爭優(yōu)勢；同時做好電子 商務銷售平臺上虛擬店鋪的資料，穩(wěn)定批發(fā)對象與穩(wěn)住老客戶，就能 夠長期發(fā)展。男裝服飾實體店共同的弱點：1）以實體店鋪為主營業(yè)務，

15、不敢放開手腳全力在電子商務領域施展 實力；2）商品售價因地區(qū)而有所不同，價格管理有著硬性約束條件，導致 市場營銷活動開展不夠靈活。第三章項目可行性分析3.1技術可行性由于互聯(lián)網(wǎng)上已有現(xiàn)成的網(wǎng)店運行資料、流程、教程規(guī)則，加上 個人經(jīng)驗的積累，該項目操作難度相對中等，互聯(lián)網(wǎng)的電商體系健全， 方便項目執(zhí)行者即時著手操作。在目前的電子商務技術領域已有比較 成熟的方案可供選擇，例如第三方開發(fā)的提供一站式建設商城網(wǎng)站的 Shopex，也可以選擇通過進駐天貓和京東這種成熟的大型電商平臺， 而“服飾旗艦店”選擇的是執(zhí)行搭建網(wǎng)上商城的方式，因為現(xiàn)階段已 經(jīng)擁有各種成熟可靠的技術，能保證網(wǎng)站上線后的性能和運行的可

16、靠。 主要的功能包括：商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂 貨等功能，而涉及數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁、安全電子支付（SSL）、防火 墻等技術也都已經(jīng)有完整的技術解決方案。所以綜上所述，“服飾旗 艦店”網(wǎng)上商城的技術可行性是沒有問題的。3.2經(jīng)濟可行性“服飾旗艦店”的收入預期能在3個月后實現(xiàn)收支平衡主要的收入來源包括：1）男裝服飾在網(wǎng)上商城的銷售直接收益，這部分收入將占據(jù)大頭，屬于開源的方式；2）經(jīng)營成本的降低帶來的資金節(jié)約間接收益，這與實體店鋪的經(jīng)營 相比十分明顯，這是依靠節(jié)流的方式；3）品牌增值效應帶來的間接收益。網(wǎng)站提供的男裝服飾在線購買以 及會員制服務實現(xiàn)了很多對手做不到的事情，更好地滿

17、足了客戶 的需求，對提升“服飾旗艦店”的形象，實現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積 極作用4）網(wǎng)店前期全程經(jīng)濟投入可行性高，硬成本要求相對較低，軟成本 則投入比重較大，資金在項目中運轉周期較小，所以投入成本至 基本需要即可；5）貨源渠道要保證流暢，商品儲存要有最低量（510件/類），等3.3業(yè)務實施可行性1）根據(jù)以上可行性分析，可以評估出從技術、經(jīng)濟而言，該項 目可操作程度高。2）項目前期的軟成本如服務、物流速度、商品質(zhì)量與包裝等方 面，要作為重心來建設，從而增加網(wǎng)店的信譽度，逐步建立客戶群;3）實時了解、分析行業(yè)信息，能夠為網(wǎng)店的運營提供良好參考， 從而深入行業(yè)了解，刺激網(wǎng)店的良好發(fā)展。第四章項目總體規(guī)劃4

18、.1網(wǎng)站目標定位業(yè)務領域：國內(nèi)跨省跨市區(qū)電商用戶交易，電商批發(fā)、分銷、零 售，市場資料實時瀏覽；服務對象：國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶；建設目的：建設具有人氣和知名度、信譽度、公信力的非政府盈 利性網(wǎng)站，針對電商行業(yè)展示網(wǎng)絡市場信息的共享與互助，同時建設 為一個互聯(lián)網(wǎng)交易平臺。首期目標：從網(wǎng)站正式運營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手 段以及優(yōu)惠措施，完善網(wǎng)站的各項服務，發(fā)展注冊會員，爭取在珠三 角、長三角、京津冀、黑吉遼等東部地區(qū)，以一線城市為中心建立用 戶群，以低利潤、互助、多服務限時免費等手段為基礎，提高網(wǎng)站訪 問量和用戶注冊量。中期目標：推廣期結束后的一年內(nèi)是網(wǎng)站的發(fā)展期，發(fā)展期為深 度推廣期，是整個

19、網(wǎng)站上軌道的重要時期，繼續(xù)進行初步推廣期的所 有工作，同時吸引人才加入到網(wǎng)站中，適當加大線上、線下的推廣力 度，投入適當?shù)某杀九e辦活動和相關比賽，達到老用戶吸引新用戶的 目的。穩(wěn)固一線城市的用戶群，有必要時舉辦線下活動交流會或講座； 發(fā)展出衛(wèi)星城市業(yè)務，并且建立各城市的子網(wǎng)站，使信息貼切當?shù)赜?戶生活，電商資源更新到位、實時、有效；逐漸提高交易利潤，開發(fā) 多項付費服務。遠期目標：發(fā)展期結束后，網(wǎng)站運營穩(wěn)定，主要目標是將業(yè)務往 西部拓展，利用不斷增強品牌效應，吸引更多加盟商，與物流企業(yè)掛 鉤，適當引入廣告及其他投資，推出手機客戶端，優(yōu)惠老客戶和交易 次數(shù)多、交易金額大的客戶，同時通過“注冊有禮”

20、策略長久吸引新 用戶；多渠道收取資金，達到持續(xù)盈利目的。4.2網(wǎng)站運營模式1）商業(yè)模式：該網(wǎng)店主要為C2C運營模式。2）主要業(yè)務流程網(wǎng)店主要業(yè)務如下：第一步：顧客查價選擇需要購買的產(chǎn)品；第二步：顧客下單；第三步：顧客支付貨款；第四步：網(wǎng)店銷售人員收到訂單，并線下分類整理顧客所購物品；第五步：與物流商交接，進行配送；第六步：顧客確認收貨并作出交易評價。主要流程如下：顧客（選擇商品一下單一支付）I網(wǎng)店運營方（接收訂單一分類所購商品一整理打包一交接物流公司一配送）I顧客（確認收貨一作出評價）3）盈利模式：網(wǎng)店主要通過在線銷售 商品收入盈利。此外，利用 地緣優(yōu)勢（商業(yè)機密），減少甚至克服庫存帶來的影響

21、，從而節(jié)約成 本，加大對人力資源方面投資，從而提高網(wǎng)店在服務方面的能力，提 高綜合利益。4.3網(wǎng)站技術規(guī)劃1）系統(tǒng)體系結構：“服飾旗艦店”網(wǎng)上商城的體系結構是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結 構。其中網(wǎng)站主體部分的下面四層涉及網(wǎng)絡軟硬件選型及系統(tǒng)集成工 作，將在接下來的“網(wǎng)站系統(tǒng)平臺系統(tǒng)設計”部分明確其具體內(nèi)容； “B2C”應用系統(tǒng)層是針對“葆麗美”網(wǎng)上商城的美容護膚品銷售而 開發(fā)的應用系統(tǒng)，將在后面的“網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計”部分說明其具體 功能。外部系統(tǒng)支付中心外部系統(tǒng)支付中心2）技術路線選擇：當前的主流技術路線可以選擇.net技術路線（基于Windows平 臺）和J2EE技術路線（基于UNIX平臺及LI

22、NUX平臺）。綜合“服飾 旗艦店”網(wǎng)上商城的發(fā)展戰(zhàn)略、目標定位和技術實力，同時也出于成 本考慮和兼顧未來可擴展性，最終確定選擇LINUX平臺的技術路線。4.4網(wǎng)店域名規(guī)劃“服飾旗艦店”網(wǎng)上商城的網(wǎng)站域名應該符合簡單直觀、容易記 憶和體現(xiàn)品牌這三個特點。而由于商城的目標市場是國內(nèi)男裝服飾， 所以英文型的國際國內(nèi)網(wǎng)站都適用。以下是“服飾旗艦店”的官方網(wǎng) 站：援天式琵T句匹滯01限店 帶諸JS若可寶-LUI 1命蟲7JLL朋珪破比.希.奇第五章網(wǎng)上平臺系統(tǒng)設計5.1網(wǎng)站網(wǎng)絡結構設計“服飾旗艦店”網(wǎng)上商城在網(wǎng)絡結構設計方面計劃選用萬網(wǎng)的 L5型虛擬主機解決方案。該虛擬主機方案對于目前的電子商務網(wǎng)站 底

23、層構建有著諸多優(yōu)勢：專為建立網(wǎng)上商城而設計；無需配置即買即用，適用于企業(yè)、個人客戶，適合多種主流語言 的網(wǎng)站或應用；擁有功能強大的控制面板，非專業(yè)技術人員一樣能輕易配置虛擬 主機；不必一次性大規(guī)模投入，處理器、內(nèi)存、硬盤、帶寬用多少買多 少；升級簡單，在線操作即可令處理器、內(nèi)存、硬盤、帶寬效用瞬加 翻倍；不怕DDos攻擊，一大波攻擊被用防火墻、云盾、安全組隔離瞬間 秒殺掉； BGP多線獨享帶寬滿足高速需求；無數(shù)副本支持，單個損壞可短時間內(nèi)自動修復，磁盤快照可提供 一鍵恢復。5.2虛擬主機基本配置操作系統(tǒng)Aliyun Linux 64 位Web服務Apache2.2獨立網(wǎng)頁空 間5G獨立數(shù)據(jù)庫

24、空間1000M月流量上限100G帶寬上限1000M共享并發(fā)連接數(shù)200個域名綁定數(shù) 量30個機房線路BGP多線5.3主機組件支持圖片組件gd v2.0URL轉移模塊（用作偽靜態(tài)）UrlrewriteIIS7 UrlRewrite 組件解密組件ZendOptimizerv3.3數(shù)據(jù)庫驅動 模塊Perl-DBI:DBD數(shù)據(jù)庫api數(shù)據(jù)庫驅動 模塊Perl-DBI:DBD數(shù)據(jù)庫api模 塊Perl-DBI5.4主機控制面板支持主機域名綁定VPHP版本設置VPHP.ini參數(shù)配置VPHP函數(shù)設置V數(shù)據(jù)庫管理VFTP密碼修改VWebFtpV文件壓縮V文件解壓縮V站點目錄保護V站點狀態(tài)管理V默認首頁設置V

25、404錯誤頁面設置V訪問統(tǒng)計報告V流量查詢V文件安全掃描V空間護膚監(jiān)測V網(wǎng)站暫停查詢V空間清空V301重定向V5.5主機價格產(chǎn)品配置L5價格5000元/年網(wǎng)頁空間5G單月流量100GB支持語言PHP4.3/v5.2/v5.3、HTML、 WAP、 Perl 5、 獨立 cgi-bin數(shù)據(jù)庫類型MySQL5.1.48(1G)、SQLite v2.8.14產(chǎn)品配置支持操作系統(tǒng)L5Linux第六章網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計6.1網(wǎng)站形象設計作為象征簡潔便利生活模式的商店，我們的目標市場主要集中在 16-40歲中的中高檔消費者，主營業(yè)務主要是滿足這類消費者便利的 生活需求，因此在設計商店的形象時，應該突出美麗、

26、簡潔、便利、 新穎等特點，因此我們的網(wǎng)站以白色為主要基調(diào)，以綠色和藍色兩種 顏色進行點綴，讓客戶一進入我們的網(wǎng)站就感覺到一種環(huán)保、天然、 清新、簡潔的氛圍。1）網(wǎng)站的主色調(diào)以白色和藍色為主。2）首頁界面的風格要鮮明有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色， 主要體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設計和與用戶進行信息交流、交互的方便和快捷 上。3）首頁上應有相關的導航鏈接。4）網(wǎng)店所要用到的圖片資料應該足夠清晰和精美，并充分考慮 網(wǎng)頁的傳輸速度。5）在網(wǎng)店內(nèi)容上注重突出商店的產(chǎn)品和服務特色。本系統(tǒng)的網(wǎng)店Logo是“同聚元牛仔”，設計圖如圖1-2所示：1-2服飾旗艦店牛仔Logo設計圖6.2網(wǎng)站功能設計“服飾旗艦店”是一個B2

27、C模式的電子商務網(wǎng)站，主要實現(xiàn)商品 在線銷售，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、特色商品 訂購等功能，其設計圖如圖1.2所示：1.2網(wǎng)店首頁1身算白刖獺巨室白汗 打弭打屋做月打盡標V, 啤力flffr : 身算白刖獺巨室白汗 打弭打屋做月打盡標V, 啤力flffr : F.海:2.55StI./r 12O?6ff rism1.2網(wǎng)店首頁2服飾旗艦店功能分為前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向 顧客，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站的管理者。1）前臺系統(tǒng)服飾旗艦店前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶可 以在網(wǎng)上購買商品，付款方式主要以在線支付為主，支持銀行匯款。前臺系統(tǒng)的功能模塊結構圖如圖1-

28、3所示。xx站前臺模式xx員注冊認證系xx上銷售系統(tǒng)xx務支持系統(tǒng)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx員員私居主居 訂付 系中 訂單管員 服息 反助信壇 系注冊登錄與安查詢設計購統(tǒng)購理務饋息統(tǒng)圖1-3前臺系統(tǒng)的功能模塊結構會員注冊認證主要包括會員注冊、會員登錄和隱私與安全三大模塊。a會員注冊：按提示網(wǎng)站會員的在線注冊。b會員登錄：網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。c.隱私和安全：提示用戶家居店的隱私條款和安全條款。網(wǎng)上銷售系統(tǒng)由家居查詢、自主設計、家居訂購、支付系統(tǒng)、集中 訂購、訂單管理共五部分組成。a家居查詢：家居查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，它可以幫助客戶方便快捷地查找需要的商品。

29、自主設計：自主設計是網(wǎng)站的特色功能，它可以幫助客戶商品 個性化的設計或者按其意愿來定制家居。c家居訂購：當客戶選定家居以后，可以通過這個功能來生成訂 單，并且轉入支付系統(tǒng)。土支付系統(tǒng)：用戶在訂購家居產(chǎn)品后，可以通過這個功能使用銀 行卡在線支付。集中訂購：對于用戶在家居網(wǎng)上單次訂購金額在xx個總額以 上的批量訂單，可使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務。用戶可在集中訂 購專區(qū)中輸入訂單信息，家居店會有專人及時與用戶聯(lián)系；訂單確認 后，根據(jù)用戶的要求，及時快捷地完成該訂單。訂單管理：查詢訂單，用戶可按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢 訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。取消訂單，

30、在一定條件下用戶可以取消訂單，但屬于當日配送 訂單，無法在此取消。支付貨款，若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。 支付方式同“支付系統(tǒng)”。服務支持系統(tǒng)主要包括會員服務、信息反饋、幫助信息和論壇系統(tǒng)。會員服務。注冊會員登錄后，可使用會員服務，有以下幾個功 能：可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息。在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄?！皶T日歷”隨時給用戶準確的日期。信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道，可分為以下三 類：投訴，用戶對我們的服務不滿意，可進行投訴。建議，用戶對我們的工作有好的建議。合作，用戶要與我們商洽合作事宜。幫助信息：導航系統(tǒng)，列出網(wǎng)站各欄目的鏈接以

31、及簡要說明。常見問題，列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)時的一些常見問題以及解答。其他說明，包括聯(lián)系方式、配送說明、商家加盟說明等。論壇系統(tǒng):設置家居的使用、說明、類型、設計以及各種新穎 資訊的板塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為家居店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管 理、售后服務、信息統(tǒng)計等業(yè)務功能。后臺系統(tǒng)的功能模塊結構圖如 圖2-1所示。xx站后臺系統(tǒng)xx品管理 xx單管理 xx送管理xx后服務 xx息統(tǒng)計2-1后臺系統(tǒng)的功能模塊結構后臺系統(tǒng)的功能包括商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務、 信息統(tǒng)計。a,商品管理：對網(wǎng)站內(nèi)家居以及其他商品信息進行增加、刪除和 修改，可以定制

32、價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。b訂單管理：對用戶的訂單進行查詢，修改訂單的狀態(tài)，如果訂 單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶進行聯(lián)系。在配送完成 后，可按需要把完成信息通過手機短息、電子郵件、QQ等方式通知 用戶。對集中訂購的訂單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進行聯(lián) 系處理。c配送管理：根據(jù)訂單的狀態(tài)生成配送任務，安排配送人員，登 記配送的情況。售后服務：對漏單、誤單、商品不符、退貨、投訴等售后事件 進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。e信息統(tǒng)計：對商品的銷售、用戶的情況等進行所需要的統(tǒng)計。第七章項目實施方案7.1網(wǎng)站實施的任務1）網(wǎng)站系統(tǒng)平臺建設主要任務包括系統(tǒng)軟硬件

33、的選擇和購買，主機托管機房的選擇、 域名申請等。同時做好組建網(wǎng)絡環(huán)境，重點建立遠程管理平臺，設置 VIP通道，保證遠程管理環(huán)境安全。2）網(wǎng)站遺應用系統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務包括網(wǎng)絡風格和結構設計，功 能模塊開發(fā)、應用系統(tǒng)測試、后期手機窗戶端開發(fā)等。3）網(wǎng)站內(nèi)容建設主要任務包括資料收集和整理、商品編碼，業(yè)務流程的制定等。4）宣傳推廣主要包括對網(wǎng)絡的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣，價格策略的制定，促銷 活動的組織等。7.2網(wǎng)站實施的組織為了本項目，總部增設了電子商務部門，初期為壓縮人工成本， 部門暫設經(jīng)理1人，經(jīng)銷主營1人，技術主管1人，由經(jīng)理一管理。 項目實施各項任務的人員及職責劃分如表7.1所

34、示。表ri吸目建務項任務人薊及職勞階段，摘號規(guī)劃任務丁員嗇人員尸調(diào)研準備階段4加主持召開會該!，部署工作任務經(jīng)理市場調(diào)查，功釐需求分析，硝定目標需求；聯(lián)系 系統(tǒng)供應商容教功能實現(xiàn)，痛認假迭性應商，經(jīng)理、營諧主管、技術主管口3選擇破件、軟件系統(tǒng)供應商，簽訂系統(tǒng)供應合同。 選釋開發(fā)合作方，餐訂開吱合同，#經(jīng)理、技術主管，3收集和整理網(wǎng)站的奏斜，采集商品偏碼，為商品 想好描述說明，構思出有利用吸引顧客的標語。#信息員開發(fā)AtP網(wǎng)路與組稅建設（包括與18合作，商淀網(wǎng)站的 架設、簽暑合約）I經(jīng)理尸A網(wǎng)站的結構和風格諼計、功能模塊的劃分q翌理、技術主管、開發(fā)方人員3初期素材斐源的收隼和編排信息員、技術主管

35、D4網(wǎng)站的各個功能模垸的開岌、制作，每個功能模 塊里的子模炭具體功能的實現(xiàn)-營消主管、技術主管、開岌方人 員E4二次藻料的收集和補充E信息員口Ft網(wǎng)站的初步發(fā)布及嬲試階段e經(jīng)座、營灑主管、技術主管q試運營階加信訓操作人員、制訂網(wǎng)站推廣計切岸經(jīng)理、營銷主管。慰寫瓣試報告;修正安全局洞技術主管3設立網(wǎng)上調(diào)萱，進行員戡分祈（點擊率、流室、 事務提交等項目）營銷主管-召開若題會詼淮備正式迄莒；專職員工到位；項 目管理制度礴立。經(jīng)理運營 階段#加制訂定期分析制度;制討維護計劃a經(jīng)理A噴目評估經(jīng)理尸7.3網(wǎng)站實施進度計劃為了便于進度追蹤、計劃執(zhí)行以及控制預算，下面是本項目開發(fā)時間 進度表：項目任務實施進度

36、（天）102030405060708090100110120130140150以后調(diào)研階段召開專題會議部署工作任務第八章 項目運營管理計劃8.1網(wǎng)站推廣計劃在網(wǎng)站建設完成后，必須針對性的進行網(wǎng)站推廣。包裹網(wǎng)上推廣 和網(wǎng)下推廣兩個方面。1）網(wǎng)上推廣商城促銷在網(wǎng)上商城進行產(chǎn)品促銷，主要包括以下手段。會員積分，會員購物可積分，積分可以換禮物也可以抵扣現(xiàn)金。限時搶購。在成交量較為低落的時間段，如每天凌晨 00：006:00，實行低價促銷，或者在部分節(jié)日搞特價促銷。產(chǎn)品團購。為滿足部分網(wǎng)購者購買量大的特殊需求，可以設置 團購：單位產(chǎn)品在同一訂單內(nèi)購買5套以上享受批發(fā)價，團購也可以 有會員發(fā)起，拼單購買。

37、滾動展示。抽出部分新產(chǎn)品進行滾動展示，目的是引起網(wǎng)民的 、/4 r.汪意力。清倉拍賣。對于滯銷產(chǎn)品，應及時采取清倉拍賣、減少庫存壓 力，加速資金回籠。滿就送。如“滿100元送10元購物券”、“滿20元包郵”、 “買一送一（小禮品）”。此外，還可以搞“每天前三位額外9.8折”的活動，想方設法吸 引網(wǎng)購者注意力，挑起購物欲望。搜索引擎推廣調(diào)查顯示，搜索引擎是網(wǎng)民最常用的網(wǎng)絡服務，而90%的網(wǎng)民習 慣通過搜索引擎以輸入“關鍵詞”搜索的方式查詢感興趣的信息。對 于我們網(wǎng)站來說，登陸搜索引擎無疑是網(wǎng)站宣傳推廣最經(jīng)濟、最有效 的途徑，也是最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一，通過新浪、搜狐、雅虎、 百度、Google

38、、網(wǎng)易等搜索引擎中可以找到我們的網(wǎng)站。交換鏈接和其他相關網(wǎng)站建立合作關系，到廣告推廣網(wǎng)站登記做交換鏈接， 以便增加網(wǎng)站人氣，吸引網(wǎng)站瀏覽量，進而達到增加網(wǎng)站知名度效果。d推送建立微信公眾賬號定期向所有會員和老客戶發(fā)送一些網(wǎng)站的新 聞，如新產(chǎn)品的信息、優(yōu)惠折扣等，做到主題明確、標題鮮明、內(nèi)容 簡潔。E-mail、站內(nèi)信息、即時通軟同步推送。e.建立網(wǎng)上客戶群有意識地營造自己的網(wǎng)上客戶群，通過QQ、微信、淘寶旺旺等各種聊天工具來維護與老客戶的關系。f到百度和各種論壇上提問、回答問題，并留下網(wǎng)址。2）網(wǎng)下推廣戶外廣告做廣告若干個，擺放在各實體店門外，并把網(wǎng)店的網(wǎng)址、微信二 維碼打在廣告最顯眼的位置上

39、。人員推廣通過派傳單、口頭宣傳等方式向周邊部分院校的學生、老師宣傳， 嘗試開發(fā)大中專院校的消費市場，另外也可以到白領企業(yè)較為集中的 地方宣傳。8.2網(wǎng)站組織管理計劃考慮到商城的起步階段，為保證商城正常運營，組織結構考慮采 用直線職能型結構，從而達到?jīng)Q策快速、費用精簡的目的。經(jīng)理電商胡營請薪物舞而皆后部，墮R朝示意圖答部門職舂艮人員偏排見表a. 1。+j表a. 1備鞭門職奏沒人員甄排表部m部門取新肉位崗位舶能EA負責整個商城的管理經(jīng)理小員責整個商城的管曜-】小電商部，負羞網(wǎng)站的運鶯管i里，運萱主管日負藏網(wǎng)站正岸運萱/菅銷部員表網(wǎng)站簿售，廣告 策劃、宣傳p營銷主管召營請策劃、宣傳砂押消售客服員妾網(wǎng)

40、站售前臨、訂單處理-H-物流部，ft志訂單甄法處陞7物洗摸作員2負責訂單的物潴配送業(yè)務榻任P售后部*員賽售后服務心售后喜服/員責售后服務相對徜售中的產(chǎn)品進 行跟蹤和盟會F1*58.3網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃1）硬件管理購買服務器，由托管機房進行維護（與托管商簽訂維護合同，明 確職責）。2）軟件管理由運營主管定期檢查軟件的運行情況和訪問情況。銷售客服、營銷主管把應用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報告給運營主管，運營主定期提出整改或升級方案。3）數(shù)據(jù)管理每天對數(shù)據(jù)庫進行增量備份，每周對數(shù)據(jù)庫進行完全備份。b若系統(tǒng)出現(xiàn)死機、損壞等情況導致數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備 份進行恢復。4）網(wǎng)站安全管理計劃定期更新防病毒軟件的病毒庫。定期下載安裝操作系統(tǒng)的補丁。制定用戶權限分配方案。定期進行系統(tǒng)臨監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。定期對員工進行安全制度、安全防范知識培訓等。第九章項目預算詳見表9.1。序號項目單價數(shù)量費