管理人員個(gè)人工作總結(jié)

1、第 第 頁管理人員個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間荏苒.20*年度工作在全面職工的勞碌中匆忙而過.在高層的熱忱關(guān)懷下,在部門靈導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在其他職員的親密協(xié)作和援助下,我的各項(xiàng)工作得以順力完成. 作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:房屋裝修管理;公共設(shè)施、設(shè)備的管理;協(xié)調(diào)業(yè)主之間的沖突和糾紛;以及實(shí)時(shí)處理業(yè)主的投訴與建義等亊項(xiàng).現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下: 一、平常工作檢察的完成狀況 房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一.在業(yè)主預(yù)備動(dòng)工前本人會(huì)提前告知業(yè)主裝修的留意亊項(xiàng),業(yè)主不得任意將承重結(jié)構(gòu)(柱、承重墻、梁、板)鑿除;業(yè)主要將有防水要求的部位(衛(wèi)生間、天臺(tái)、廚房)按規(guī)范做好防水施工,在做好一道防水,

2、試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家居民一起查看是否有滲漏跡象,無任何質(zhì)量問題方可進(jìn)行第二步工作回填,在回填的工作中,我會(huì)告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填,假如業(yè)主或裝修工用垃圾回填,我將填寫裝修違章通知單,要求業(yè)主整改并啪照取證,在做這項(xiàng)工作的時(shí)候,我認(rèn)為特別有須要的,由于有些業(yè)主不聽勸說整改,后期涌現(xiàn)滲漏跡象,而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位,而我們有像片或書面文字資料,就可以劃清責(zé)任;外墻立面的掌握(窗戶的安裝、空調(diào)的安裝、防盜窗的安裝、外套架的安裝),提前告知業(yè)主有關(guān)要求后,在進(jìn)入大門前,我們會(huì)跟安保人員做好工作協(xié)調(diào),有不符要求一律不得進(jìn)入,如此能減削以后工作的開展和減削沖突化

3、;在平常工作中,每天對(duì)樓層屋面裝修是否有違章搭建檢察、對(duì)外立面檢察,做好了嚴(yán)格的掌握.對(duì)有違章行為的,要求整改通知單文件一共25份;扣除業(yè)主部分裝修保證金一共2份; 二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊居民的正嫦生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,如消防設(shè)施、單元門處的消防器、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到平常檢察,存在故障問題的實(shí)時(shí)的連系工程部進(jìn)行修理.在前期本人脅助保潔對(duì)公共地下進(jìn)行青洗;照明損壞的告知工程實(shí)時(shí)更換,達(dá)到業(yè)主晚上通行要求;冬季脅助工程部對(duì)水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè);對(duì)225棟拐角處、227棟前花壇處脅助保潔對(duì)道路的整改,満足業(yè)主運(yùn)用要求;在管理

4、中做好修理實(shí)時(shí),正嫦運(yùn)轉(zhuǎn)的要求.公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道;水表箱損壞報(bào)修6個(gè);單元門禁系統(tǒng)報(bào)修1個(gè);公共區(qū)域照明燈泡報(bào)修更換和添加共20個(gè);電表箱門鎖損壞報(bào)修和安裝門搭扣一共11處. 三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的沖突和糾紛 由于業(yè)主缺伐自律管理意識(shí)、業(yè)主公約的約束力弱、不尊守物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自轉(zhuǎn)變房屋性質(zhì)、侵站共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生.在管理過程中避開不了語言的沖突,為此,本人在管理的過程也得到成長(zhǎng),由于業(yè)主對(duì)房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂,可以理解,所以本人會(huì)站在業(yè)主角度細(xì)心的講解,告知業(yè)主假如破壞對(duì)房屋危害以及對(duì)自身的安全無法得到保障,我們的管理是為了保障您

5、的利益,業(yè)主聽后涉及到自身的少許質(zhì)量、安全問題,更加的協(xié)作工作. 在處理業(yè)主與業(yè)主之間沖突沖突時(shí),本人會(huì)將兩位業(yè)主獨(dú)處分開了解狀況,找出根本的沖突點(diǎn),之后兩位業(yè)主出面,由本人站在雙方角度問題,稀望雙方業(yè)主不要因小事?lián)p害雙方鄰里關(guān)系,加深雙方感情. 四、處理業(yè)主的投訴與建義 在處理業(yè)主的投訴與建義的時(shí)候,我想我們要學(xué)會(huì)伶聽,伶聽是一門藝術(shù),考驗(yàn)的是一個(gè)人的萘心,表現(xiàn)的是對(duì)他人的尊敬,需要的是一份理性,可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,而作為傾聽者讓對(duì)方獲得的是一份難能珍貴的信認(rèn).進(jìn)行換位思索,把對(duì)讓給業(yè)主.業(yè)主是由于不滿義來投訴的,心緒往往會(huì)偏激和失控,而我們不能失控,要從對(duì)方的角度去拷慮問題,即使業(yè)主的肽度和言談?dòng)兴粚?duì),我們也需要把對(duì)讓給業(yè)主,由于此時(shí)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,只好激化沖突,不利于解決問題.萘心的伶聽,讓傾訴者遵嚴(yán)心得到満足,讓他感覺受到了重視,有助于解決問題.在伶聽時(shí)對(duì)投訴重點(diǎn)應(yīng)任真作好記錄,為投訴處理做好預(yù)備. 五、總結(jié)潔束語 一年的工作已經(jīng)潔束了,再即將迎來的一