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1、Word - 3 -物業(yè)客戶服務(wù)會所禮儀（禮儀手冊） 工作時光八不準 不準擅自離崗；不準打私人電話；不準與客戶議論與工作無關(guān)的話題；不準哼歌唱曲、大聲喊叫；不準索取客人禮品、小費；不準吃零食、不允許播放會所規(guī)定之外的音樂；不準以工作之便，免費接待私人伴侶及使用會所的消遣設(shè)施；不得存放攜帶與會所消費品相同的物品。迎接客人客戶進入會所，應(yīng)面帶微笑，主動問好：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”。主動引客戶入內(nèi)，并幫助客戶入座：“先生/小姐，請坐。”禮貌要求禮貌用語不離口，做到接待客人有“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務(wù)時要“四輕”：走路輕、說話輕、開門輕、拿放物品輕。在服務(wù)過程中，要熱烈周到

2、，微笑服務(wù)。不得對客人無禮；不得對客人不理不睬；客人有疑問時，要樂觀解釋，但不得與客人爭論。當處理有困難時應(yīng)準時向上級報告?？腿它c單身體略向前傾，雙手交錯于腹前，立于客戶側(cè)面，征詢客戶：“您好，請問您需要些什么？”?？腿它c完單后，確認定單，準時下單。解答詢問 客人詢問時，應(yīng)走近客人，耐心聆聽，熱烈解答，不說不知道或含糊的語言。 收 銀清晰告之客人的消費金額。收銀時，確認所收金額“您好，收您*元，請稍等”。找錢時，應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，尊敬地對客人說：“這是找您的零錢，一共是*元，感謝您”。接受預(yù)訂記錄好客人姓名、電話、服務(wù)需求準時間段等信息，復(fù)述一遍，并致謝。不能滿足客人預(yù)訂時，如場地已訂滿，委婉地向客人說明。對客服務(wù)正確引導(dǎo)客人到相應(yīng)區(qū)域，并具體提醒相關(guān)場所使用注重事項。對客人說：“如有什么需求請隨時找我，祝您運動舒暢！”每隔10分鐘舉行巡場，查看場地使用狀況，并關(guān)注客人是否有新增服務(wù)需求。結(jié)束時提前10分鐘提示客人，并提示客人帶好隨身物品。送客 客人離

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