培訓(xùn)流程及操作流程

1、培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、確定培訓(xùn)需求征求參訓(xùn)人員的意見(jiàn)征求參訓(xùn)人員主管的意見(jiàn)分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果此次培訓(xùn)需要參加的各部門(mén)和人員每項(xiàng)課程需要參加的部門(mén)和人員培訓(xùn)打算要有針對(duì)性、時(shí)效性明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)亥V、培訓(xùn) 方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源3、確定參訓(xùn)人員4.制定培訓(xùn)打算5、培訓(xùn)預(yù)備工作依照培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、 培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的預(yù)備提早做好參訓(xùn)人員的生活安排6、培訓(xùn)實(shí)施及和諧 工作提早通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)刻、地點(diǎn)、 培訓(xùn)講師等情形進(jìn)

2、行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄和諧參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作7、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估米納二級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)成效評(píng)估、學(xué)習(xí)成 效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估8、培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)終止，對(duì)本次培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，總 結(jié)體會(huì)，指出問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)打算詳細(xì)、完善培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單日常培訓(xùn)工作流程1、收集日常性 培訓(xùn)需求培訓(xùn)部工作人員及時(shí)與職員溝通反饋，參 考、結(jié)合職員整體水平2、分析培訓(xùn)需 求，確定培訓(xùn) 目標(biāo)在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常 職員反饋和公司時(shí)期性問(wèn)題明確日常培訓(xùn)目標(biāo)3、制定日常培

3、 訓(xùn)打算表包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時(shí)刻4、門(mén)店實(shí)施日 常培訓(xùn)門(mén)店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)刻 組織人員進(jìn)行培訓(xùn)店面治理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律5、門(mén)店日常培 訓(xùn)評(píng)估考核門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)日常培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行口頭和 筆試考核做好日常培訓(xùn)評(píng)估記錄6、日常訓(xùn)練總 結(jié)門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)日常訓(xùn)練實(shí)施體會(huì)、問(wèn)題、 成效等進(jìn)行總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練打算詳細(xì)、完善嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練打算訓(xùn)練評(píng)估及時(shí)、有效任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、確定外訓(xùn)打算依照公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制 定外訓(xùn)打算外訓(xùn)打算包括培訓(xùn)目的、時(shí)刻、受訓(xùn)人 員、費(fèi)用預(yù)算等通過(guò) 聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方 式收集

4、外訓(xùn)公司 溝通了解外訓(xùn)公司差不多情形索取對(duì)方可提供的培訓(xùn)資料查找適合公司此次培訓(xùn)需求和打算的資 料其他資料作為備用資料存檔2、收集外訓(xùn)公司信息3、咨詢，索取資料4、資料分析5、現(xiàn)場(chǎng)考察做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃考察外訓(xùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、師資力量、成 功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等外訓(xùn)還需對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察6、評(píng)估對(duì)比，選擇確定確定最合適的外訓(xùn)公司依照實(shí)際的考察情形，對(duì)候選公司進(jìn)行 評(píng)估對(duì)比做好外訓(xùn)實(shí)施預(yù)備工作對(duì)外訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行和諧工作7、實(shí)施外訓(xùn)8、外訓(xùn)評(píng)估評(píng)估外訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估考核培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和行為成效標(biāo)準(zhǔn)外訓(xùn)打算詳細(xì)、完善嚴(yán)格評(píng)估對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格外訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效導(dǎo)購(gòu)員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號(hào)必備專業(yè)知識(shí)與技能課程規(guī)劃培

5、訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象企 業(yè) 文 化1了解公司公司業(yè)態(tài)、歷史、組織 架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)進(jìn)展 前景認(rèn)識(shí)公司集中培訓(xùn)新職員2了解企業(yè)文化及營(yíng)銷理念公司文化、營(yíng)銷理念集中培訓(xùn)新職員3了解職員的權(quán)益和義務(wù)公司制度、 職員手冊(cè)、勞動(dòng)合同法及工傷處 理公司職員手冊(cè)集中培訓(xùn)新職員導(dǎo) 購(gòu) 差 不 多 素 養(yǎng)4了解導(dǎo)購(gòu)人職員作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)5導(dǎo)購(gòu)差不多素養(yǎng)態(tài)度、技能、儀 容外表、語(yǔ)言、心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員差不多素養(yǎng) 及形象集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)6顧客服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度、技巧門(mén)店服務(wù)形象集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)差不多知識(shí)與技能篇7商品差不多知識(shí)；材料、用電安全 等家電差不多知識(shí)集中培訓(xùn)+

6、日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)8商品的分類及條形碼的識(shí)別商品分類及條形碼 識(shí)別集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)9公司商品陳設(shè)，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商 品布局、陳設(shè)商品陳設(shè)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)10了解消防、防盜程序門(mén)店安防集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)11了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)門(mén)店衛(wèi)生知識(shí)日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)12了解收銀臺(tái)差不多程序收銀差不多程序集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)13售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧初 級(jí)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能15了解差不多財(cái)務(wù)知識(shí)優(yōu)待券、代 金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)門(mén)店差不多財(cái)務(wù)知 識(shí)集

7、中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)16把握公司顧客服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)集中培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)17顧客投訴處理顧客投訴處理技巧集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)18促銷差不多知識(shí)促銷工作程序、 禮品的發(fā)放促銷差不多知識(shí)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)19門(mén)店盤(pán)點(diǎn)知識(shí)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)20了解并把握熟客檔案治理熟客檔案治理集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)21知識(shí)與技能提升培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧中 級(jí)）集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)22把握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常 訓(xùn)練主持及帶新職員新職員輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)23了解市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng) 信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)集中培訓(xùn)

8、+ 日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)25客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)26能力提升培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能咼 級(jí)集中培訓(xùn)+ 日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)篇能 力 提 升 篇日常培訓(xùn)評(píng)估表月度）姓名：培訓(xùn)時(shí)刻：姓名：編號(hào):評(píng)估人：總計(jì):編號(hào):評(píng)估人：總計(jì):0.01.02.03.0沒(méi)有在公司工作的 主動(dòng)性、熱情及態(tài) 度，需要他人給予 壓力有時(shí)有主動(dòng)性，有 學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但沒(méi) 有個(gè)人目標(biāo)有主動(dòng)性，對(duì)日常 工作不需要等其 他人要求總有自我動(dòng)力來(lái)達(dá)到目標(biāo)，將 培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估日期:主動(dòng)性門(mén)店：門(mén)店：溝通能力0.01.02.03.0專門(mén)難進(jìn)行清晰的

9、 溝通能夠與同事及其 他職員溝通溝通專門(mén)好，能夠 與所有級(jí)別的職 員溝通溝通專門(mén)好，能夠 抓住談話的要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作0.01.02.03.0不能與同事、導(dǎo)師 及其他職員起工 作以達(dá)成目標(biāo)能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工 作，盡管有時(shí)顯得 有些被動(dòng)能夠與同事、導(dǎo)師 及其他職員起 工作以達(dá)成目標(biāo)能夠與同事、導(dǎo)師 及其他職員起工 作以達(dá)成目標(biāo)并起 到積極阻礙知識(shí)把握0.01.02.03.0沒(méi)有足夠的知識(shí)， 總是不能明白得培 訓(xùn)資料甚至不能回 答適當(dāng)?shù)膯?wèn)題足夠的知識(shí)，能夠 明白得培訓(xùn)資料 并指導(dǎo)如何提問(wèn)令人中意的知識(shí)， 容易吸取并明白 得培訓(xùn)資料令人中意，明白得 所有相應(yīng)的知識(shí)穩(wěn)固性0.01.02.03.0不能在困難的環(huán)境

10、 或有壓力的情形下 工作及受訓(xùn)，容易 恐慌足夠平復(fù)，但有時(shí) 面對(duì)壓力沒(méi)有耐 心能夠面對(duì)工作壓 力同時(shí)試著查找 解決問(wèn)題的方法堅(jiān)強(qiáng)，能夠清晰、 平復(fù)地解決所有問(wèn) 題工作效率0.01.02.03.0總是不能在時(shí)限內(nèi) 完成任務(wù)有時(shí)會(huì)在時(shí)限內(nèi) 完成任務(wù)所有任務(wù)都會(huì)按 打算完成，有時(shí)會(huì) 提早完成所有的任務(wù)都會(huì)彎 沉個(gè)，而且總是提 早完成出勤情形0.01.02.03.0缺勤，且不能同意有時(shí)候有時(shí)遲到總是準(zhǔn)時(shí)總能及時(shí)到崗并做 好工作預(yù)備督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表門(mén)店名稱被測(cè)評(píng)者職務(wù)序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分0-10補(bǔ)充說(shuō)明1遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度2工作責(zé)任心及認(rèn)確實(shí)態(tài)度3遵循督導(dǎo)工作守那么及職業(yè)操守，對(duì)門(mén)店 公平、

11、公平、公布4嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開(kāi)展督導(dǎo)工作， 具有較強(qiáng)的督導(dǎo)執(zhí)行力5具備良好的督導(dǎo)素養(yǎng)與能力，能為連鎖門(mén) 店有效提供現(xiàn)場(chǎng)關(guān)心與工作指導(dǎo)6對(duì)各種信息能夠及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)及責(zé)任 人，并及時(shí)和諧與跟進(jìn)7能對(duì)公司文化理念及重要工作方針、政策 選到貫徹8具備良好的溝通和諧能力9能主動(dòng)關(guān)懷他人的工作于生活10具有良好的服務(wù)門(mén)店的態(tài)度與意識(shí)合計(jì)得分測(cè)評(píng)級(jí)別AD BD CD D你認(rèn)為被測(cè)評(píng)者有哪些不足之處？為關(guān)心被測(cè)評(píng)者改進(jìn)工作你能夠給他提出哪些建議？你對(duì)督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門(mén)還有什么建議或意見(jiàn)？備注說(shuō)明:1.本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整理。2每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取10分制?？偡?5分以下為D, 65-75分為C, 7

12、5-85分為B, 85分以上為A。3本表采取無(wú)記名保密的方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，期望所有伙伴公平、客觀地進(jìn)行評(píng)判。4本民意測(cè)評(píng)為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)郵件方式發(fā)給參與測(cè)評(píng)人員，并在次日回收測(cè)評(píng) 結(jié)果。連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單填寫(xiě)日期： 年 月 日違規(guī)門(mén)店違規(guī)責(zé)任人檢杳督導(dǎo)處罰執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)覺(jué)門(mén)店中有以下操作不符合連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過(guò)程中，有關(guān)需要 督導(dǎo)部或其他部門(mén)配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問(wèn)可與督

13、導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系 :E-mail：注：此函式兩份，份由督導(dǎo)人員存檔，份由違規(guī)門(mén)店存檔。違規(guī)責(zé)任人必須簽字對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)。年月日督導(dǎo)人員巡店工作匯報(bào)表巡店區(qū)域巡店對(duì)象實(shí)際巡店線路及日程日常規(guī)范方面的要緊問(wèn)題共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題：重點(diǎn)問(wèn)題:巡店完成情形 匯總說(shuō)明未解決的問(wèn)題:巡店完成情形 匯總說(shuō)明人員治理及職員素養(yǎng)能力方面的要緊問(wèn)題共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題：重點(diǎn)問(wèn)題:未解決的問(wèn)題:各點(diǎn)反饋意見(jiàn)匯總:建議或意見(jiàn)建議匯總:建議或意見(jiàn)建議匯總:領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)督導(dǎo)員:日期:年月督導(dǎo)員:日期:年月培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型課程名稱講師培訓(xùn)方式導(dǎo)購(gòu) 員收銀 員店長(zhǎng) 助理店長(zhǎng)企業(yè)文化 課程認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)內(nèi)部崗前集中連鎖企

14、業(yè)文化及進(jìn)展前景內(nèi)部崗前集中連鎖企業(yè)職員手冊(cè)內(nèi)部崗前集中崗位工作職責(zé)內(nèi)部崗前集中差不多素養(yǎng)內(nèi)部崗前集中門(mén)店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)崗位專業(yè) 課程商品差不多知識(shí)內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)商品分類及條形碼識(shí)別內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)商品陳設(shè)內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)門(mén)店安防內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)門(mén)店衛(wèi)生知識(shí)內(nèi)部日常培訓(xùn)商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序內(nèi)部日常培訓(xùn)門(mén)店庫(kù)房整理及盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部日常培訓(xùn)門(mén)店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)門(mén)店差不多財(cái)務(wù)知識(shí)內(nèi)部在職集中收銀差不多操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)內(nèi)部在職集中微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)內(nèi)/ 外在職集

15、中電腦差不多知識(shí)與技能內(nèi)部崗前集中促銷記本子知識(shí)內(nèi)部在職集中熟客檔案治理在職集中顧客投訴及異議處理技巧崗前集中+日常培訓(xùn)職業(yè)道德崗前集中治理課程治理者的角色轉(zhuǎn)換內(nèi)部崗前集中店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)早會(huì)/晚會(huì)的主持內(nèi)/ 外日常培訓(xùn)開(kāi)店流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部崗前集中外部拓展技巧內(nèi)部崗前集中職員輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中會(huì)議治理外部在職集中目標(biāo)與打算治理外部在職集中時(shí)刻治理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與治理門(mén)店人事治理門(mén)店用品及禮品治理有效溝通與職員鼓舞職業(yè)生涯規(guī)劃門(mén)店選址流程與操作規(guī)范 展店流程與操作規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅接口細(xì)節(jié)決定成敗TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)一商務(wù)禮儀外部?jī)?nèi)/外內(nèi)部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)/

16、外內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部外部外部?jī)?nèi)部在職集中崗前集中 日常培訓(xùn) 崗前集中在職集中在職集中在職集中崗前集中在職集中在職集中在職集中崗前集中+日常培訓(xùn)連鎖企業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)員必備的岡位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)了解企業(yè)文化及進(jìn)展前景了解職員的權(quán)益和義務(wù)公司制度、職員手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理差不多素養(yǎng)了解導(dǎo)購(gòu)職員作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)差不多素養(yǎng)態(tài)度、技能、儀容外表、語(yǔ)言、心態(tài)待客差不多知識(shí)語(yǔ)言、態(tài)度、技巧差不多知識(shí) 與技能服裝差不多知識(shí)：面料知識(shí)、皮具知識(shí)、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳設(shè)，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳設(shè)了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了

17、解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)熨燙的差不多知識(shí)及操作訓(xùn)練機(jī)車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：包括其他門(mén)店辦公設(shè)備了解差不多財(cái)務(wù)知識(shí)優(yōu)待券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)了解收銀臺(tái)差不多程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力能力提升銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練了解服裝的色彩與搭配了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客電腦操作促銷差不多知識(shí)促銷工作程序、禮品的發(fā)放熟客檔案治理顧客投訴及異議處理技巧職業(yè)道德把握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新職員家電連鎖導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員必備的岡位知識(shí)與技能培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化認(rèn)識(shí)公司新職員公司文化、營(yíng)銷理念新職員公司職員手冊(cè)新職員導(dǎo)購(gòu)差不多 素養(yǎng)崗位工作職責(zé)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員差不多素養(yǎng)及形象

18、三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店服務(wù)形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)差不多 知識(shí)與技能 篇家電差不多知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品分類及條形碼識(shí)別三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品陳設(shè)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店安防三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店衛(wèi)生知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)收銀差不多程序三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù)知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧初級(jí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知 識(shí)與技能篇門(mén)店差不多財(cái)務(wù)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴處理技巧四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)促銷差不多知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)熟客檔案治理四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能中級(jí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)能力提升篇新職員輔導(dǎo)技巧五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能高級(jí)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)年度培訓(xùn)打算序號(hào)時(shí)刻參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦

19、單位培訓(xùn)方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算兀參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)主管崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱培訓(xùn)主管專業(yè)技術(shù)類別治理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí)職務(wù)培訓(xùn)講師工作概要依照總公司培訓(xùn)進(jìn)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門(mén)店的培訓(xùn)需求，組織制定、 完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)營(yíng)進(jìn)展輸出足夠的專職、專 業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常治理及和諧工作。工作內(nèi)容1制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；2依照培訓(xùn)需求，組織、制定公司培訓(xùn)打算和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、 時(shí)刻安排，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；3依照培訓(xùn)打算，編制進(jìn)程表、課程表，平穩(wěn)各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配；4為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和

20、成效；5.拓展公司培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積存培訓(xùn)體會(huì)和資料；6負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、治理工作；7.負(fù)責(zé)直截了當(dāng)下屬職員關(guān)系的和諧；8.貫徹并落實(shí)成本操縱的意識(shí)；9.完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。工作權(quán)限1對(duì)公司培訓(xùn)安排的和諧權(quán)；2對(duì)公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、治理及考核權(quán)；3.對(duì)公司培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審核權(quán)；4對(duì)直截了當(dāng)下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。職務(wù)編號(hào) NO版次：外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題： 培訓(xùn)對(duì)象： 培訓(xùn)講師姓名：評(píng)判要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如 知名外資公司或大企業(yè)工作經(jīng)歷？學(xué)院講師？通 過(guò)看講師工作背景了解事實(shí)上踐能力、知

21、識(shí)水平和 專題信息量。20實(shí)踐體會(huì)是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐體會(huì)？20信息量依照培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱 要、課程的培訓(xùn)形式，判定該課程是否能夠達(dá)到 預(yù)期的培訓(xùn)成效。25授課場(chǎng)次通過(guò)講師授課的場(chǎng)次判定該授課專題的成熟度、講 師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。15授課對(duì)象該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、職員素養(yǎng)、職 務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否差不多試聽(tīng)過(guò)？由于信息不充分，選擇是有風(fēng) 險(xiǎn)的，依照您已把握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 打分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈 高。15結(jié)論是否聘請(qǐng)?jiān)撝v師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明緣故。總分建議人簽名：日期：培訓(xùn)行為跟蹤反饋表培訓(xùn)

22、主題受訓(xùn)人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)刻培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為 行為打算培訓(xùn)內(nèi)容行為打算和績(jī)效改善打算1. 2.3.3.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過(guò) 程與結(jié)果培訓(xùn)集體應(yīng)用過(guò) 程與結(jié)果連鎖店整改督促函填寫(xiě)日期： 年 月 日單位全稱所屬區(qū)域違規(guī)店址經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)覺(jué)門(mén)店中有以下操作不符合連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)整過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其 他部門(mén)配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系 :E-mail：年月日門(mén)店：姓名：日期：年月

23、日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容總分 值考核方式得分筆試口試操作演練1陳設(shè)知識(shí)商品陳設(shè)，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及 商品布局、燈管、音樂(lè)的使 用等52商品知識(shí)商品功能、特色、賣點(diǎn)、使 用方法等203促銷知識(shí)促銷差不多知識(shí)促銷工作 程序、禮品的發(fā)放104銷售技巧銷售技巧包括溝通技巧，化 解異議的能力、促使成交的 技巧等255衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求56消防、防盜、 緊急事故的處 理知識(shí)消防的差不多常識(shí)和消防 器材的使用，防盜程序及處 理方法、緊急事故的處理措 施107服務(wù)待客差不 多知識(shí)待客差不多知識(shí)語(yǔ)言、態(tài) 度、技巧108收銀差不多知 識(shí)了解收銀臺(tái)差不多程序、規(guī) 范59了解公司公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié) 構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企

24、業(yè) 進(jìn)展前景企業(yè)文化及營(yíng)銷 理念10評(píng)語(yǔ)： 考核者：評(píng)估等級(jí)： 85分以上優(yōu)秀 75-85分良好65-75分需改進(jìn) 65分以下差團(tuán)隊(duì)月度評(píng)定表本月銷售 完成率評(píng)分權(quán) 重實(shí)際元成數(shù)額目標(biāo)任務(wù)額完成率運(yùn)算公式得分30%30X完成率本月店長(zhǎng) 考核參考評(píng)分權(quán) 重該月店長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)率運(yùn)算公式得分10%店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分10X當(dāng)月店長(zhǎng)的 考核達(dá)標(biāo)率規(guī)氾評(píng)分權(quán) 重本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分運(yùn)算公式得分25%督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門(mén)店 規(guī)范的評(píng)分門(mén)店成員 的成長(zhǎng)評(píng)分權(quán) 重考核內(nèi)容得分15%店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、職員各項(xiàng)技能成長(zhǎng)門(mén)店團(tuán)隊(duì) 建設(shè)工作 面貌評(píng)分權(quán) 重考核內(nèi)容得分20%當(dāng)月職員的精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛

25、圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、職員推 銷的激情、團(tuán)隊(duì)內(nèi)職員的感情程度、溝通成效連鎖店檢查表影子顧客用店面差不多資料編號(hào)：名稱：面枳：直營(yíng)店加盟店詳細(xì)地址：省市縣聯(lián)系 ：是否有專門(mén)活動(dòng)：周邊競(jìng)店個(gè)數(shù)、名稱：導(dǎo)購(gòu)員描述影子顧客情形姓名或編號(hào)：姓名：性別：暗訪時(shí)刻：從月日時(shí)分開(kāi)始至?xí)r分終止分類評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情形描述衛(wèi)生狀 況25 分門(mén)店門(mén)口及 門(mén)口鄰近的 衛(wèi)生3/0應(yīng)潔凈干燥，不得有雜物或阻礙客 人入店的大面積積水門(mén)店外POP 廣告的衛(wèi)生2/0POP廣告潔凈，無(wú)破舊，放置正確門(mén)店各電器、 設(shè)備的衛(wèi)生2/0應(yīng)潔凈，不得有明顯灰塵、異物或 明顯指紋門(mén)店所有玻 璃的衛(wèi)生3/0應(yīng)潔凈明亮，不得

26、有明顯灰塵、異 物或明顯指紋衛(wèi)生間的衛(wèi) 生3/0應(yīng)潔凈無(wú)異味，各物品擺放整齊收銀臺(tái)的衛(wèi) 生3/0應(yīng)潔凈，不能擺放太多用品，使用 率高的才能夠放在收銀臺(tái)上；用品 擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有 明顯灰塵或放置職員死人用品柜臺(tái)、貨架的 衛(wèi)生3/0應(yīng)潔凈，面上及死角不得有明顯灰 塵；粘貼宣傳品要用全透亮膠布， 不得使用其他有LAGO的膠布門(mén)店垃圾桶、 煙灰缸的衛(wèi) 生3/0應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰 缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一 走就要及時(shí)清理煙灰缸展現(xiàn)商品的 衛(wèi)生3/0應(yīng)潔凈，不得有任何臟污，有臟污 商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展現(xiàn)陳設(shè)規(guī)范20分儀容外表13分門(mén)店貨架與商品的陳設(shè)整體感受商品的相關(guān)陳設(shè)燈

27、光的規(guī)范使用音樂(lè)的規(guī)范使用職員頭發(fā)規(guī)范職員面部清潔、化妝規(guī)范職員著裝規(guī)范103/0應(yīng)依照門(mén)店光線的變化正確使用各 燈光，保證門(mén)店各類商品的可見(jiàn)度 適宜，門(mén)店光線不得有過(guò)暗或自然 光線充足時(shí)使用過(guò)多燈光；射燈的 光線應(yīng)調(diào)整至照耀在商品上的角度 應(yīng)依照不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)刻 播放適宜的音樂(lè)，并注意音量適中, 不得播放和顧客所同意風(fēng)格相差太 大的音樂(lè)或音量過(guò)大女職員：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色 頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多 碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌女職員及肩的頭發(fā)，必須全部盤(pán)起 女職員需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏 色必須為深色男職員：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多 碎發(fā)，

28、應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌男職員發(fā)不遮臉，邊只是耳，后不 及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭女職員適當(dāng)修飾面部，化淡妝男職員保持面部的清潔工作時(shí)刻在門(mén)店必須穿著公司規(guī)定 降服降服保持整潔筆挺，紐扣無(wú)掉漏降服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一 致，不得一個(gè)店里有幾個(gè)季節(jié)的降 服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女職員不得 穿著露腳趾的涼鞋，降服不得搭配 運(yùn)動(dòng)鞋配飾規(guī)范2/0職員迎賓規(guī)范3/0指甲修剪整齊，保持清潔無(wú)黑邊， 不留長(zhǎng)甲和涂鮮艷的甲油或畫(huà)花 除手表和一枚戒指外，不得佩戴其 他任何飾物門(mén)店的門(mén)關(guān)著時(shí)，有顧客進(jìn)出時(shí)要 及時(shí)主動(dòng)地為顧客開(kāi)門(mén)在門(mén)店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)， 均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)候顧客進(jìn)店后，靠近的

29、職員應(yīng)及時(shí)上 前接待職員站立或行走規(guī)范行為規(guī)范14分職員待客規(guī)范收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必 須采取站立服務(wù)收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī) 范，在門(mén)店時(shí)雙手不得叉腰或交叉 在胸前，站立時(shí)不得有塌腰，晃動(dòng) 軀體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài) 遇到顧客有需求時(shí)應(yīng)給予迅速反應(yīng) 并禮貌回應(yīng)接待過(guò)程中離開(kāi)顧客，應(yīng)交代旁邊 的同事做好接待上的交接不可因私事而打攪在接待顧客中的 同事不得一面接待顧客，一面和其他人 談天接待顧客過(guò)程中，不得無(wú)故離開(kāi)顧 客或接遞交或同意物品時(shí)應(yīng)雙手呈物，輕 拿輕放，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一 杯水指示商品或方向時(shí)，手指并攏，不 得使用單指顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有

30、 送客聲并鞠躬禮貌用語(yǔ)規(guī)2/0銷售規(guī)范28分銷售規(guī)范28分商品舉薦、介 紹技巧6異議處理能 力4心理把握顧客需求挖掘技巧、顧客4銷售心態(tài)、溝通技巧情感、理念營(yíng)銷組合推銷2 導(dǎo)購(gòu)能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行差不多的分 類判定并依照顧客分類采取不同的 推銷方式導(dǎo)購(gòu)對(duì)門(mén)店商品當(dāng)期暢銷品、滯 銷品、特賣品、主推品、贈(zèng)品應(yīng) 熟記于心，能積極、主動(dòng)地依照顧 客需求進(jìn)行推銷能夠妥善地回答顧客提出的各種異 議和疑義導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備較高的銷售激情和工作 效率在自己一定獨(dú)立工作范疇內(nèi)， 有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題， 用顧客能明白得的語(yǔ)言向顧客提出 的業(yè)務(wù)問(wèn)題，用顧客能能明白得的 語(yǔ)言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)利用顧客在店內(nèi)停留的一切機(jī)會(huì)

31、為 顧客提供中意的服務(wù)在銷售過(guò)程中不斷向顧客進(jìn)行公司 企業(yè)文化的傳輸說(shuō)明工作導(dǎo)購(gòu)能依照顧客的需求和商品的特 性進(jìn)行組合推銷并達(dá)到較高的成交 率解答售后服務(wù)問(wèn)題解答售后服務(wù)問(wèn)題售后服務(wù)知識(shí)專門(mén)活動(dòng)10分是否符合活動(dòng)要求10/0暗訪過(guò)程描述該店突出創(chuàng)意描述該店值得專門(mén)記錄的服務(wù)或事件競(jìng)店突 出創(chuàng)意 描述 綜合評(píng) 判及體 會(huì)常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為100分，另外假如是在專門(mén)活動(dòng)期間那么增加10分得活動(dòng)規(guī)范分?jǐn)?shù)。 備注3/0的分值形式表示打分時(shí)分兩種情形，合格那么打3分，不合格直截了當(dāng)打0分;3的分值形式表示打分時(shí)分值能夠在0-3之間。職員培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱： 時(shí)刻： 年 月 日 任課講師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值

32、/權(quán)重得分1筆試考核402口頭問(wèn)答考 核203模擬演練考 核204培訓(xùn)精神狀 態(tài)105培訓(xùn)紀(jì)律考 核10被評(píng)估人綜合得分LJU /亠 岡位所屬部門(mén)評(píng)估結(jié)果A.優(yōu)秀80以上口B.良好70-80C.合格60-70D.不合格60以下說(shuō)明1評(píng)估項(xiàng)目1由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，評(píng)估項(xiàng)目2、3、4、5由講師負(fù)責(zé)考核。日常培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱： 時(shí)刻： 年 月 日任課講師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1口頭問(wèn)答考 核402模擬演練考 核203培訓(xùn)精神狀 態(tài)104培訓(xùn)紀(jì)律考 核10被評(píng)估人綜合得分崗位所屬部門(mén)A.優(yōu)秀80以上口B.良好70-80評(píng)估結(jié)果C.合格60-70D.不合格60以下說(shuō)明1.評(píng)估項(xiàng)目由該職員的培訓(xùn)

33、講師負(fù)責(zé)考核。培訓(xùn)成果總結(jié)報(bào)告年度打算培訓(xùn)次數(shù)年度實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)年度打算參訓(xùn)人次年度實(shí)際參訓(xùn)人次培訓(xùn)缺席人次出席率培訓(xùn)考核通過(guò)人次考核通過(guò)率參加外訓(xùn)人次年度培訓(xùn)費(fèi)用總支出培訓(xùn)具體狀況、成效總結(jié)及改善重點(diǎn)：批準(zhǔn)審核制訂培訓(xùn)通知編號(hào)課程名稱講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象講師簡(jiǎn)介備注說(shuō)明教材一覽表編號(hào)日期：編號(hào)日期：培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)單位打算培訓(xùn)人次估量受訓(xùn)時(shí)刻年 月日 時(shí)至年 月 日時(shí)培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)地點(diǎn)需辦事項(xiàng)參訓(xùn)人員估量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由：申請(qǐng)單位主管審核申請(qǐng)人培訓(xùn)部審核總經(jīng)理核準(zhǔn)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程店長(zhǎng)必備的岡位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)了解企業(yè)文化及進(jìn)展

34、前景了解職員的權(quán)益和義務(wù)公司制度、職員手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理差不多素 養(yǎng)了解店長(zhǎng)工作職責(zé)商務(wù)禮儀待客差不多知識(shí)語(yǔ)言、態(tài)度、技巧應(yīng)具備差 不多導(dǎo)購(gòu) 知識(shí)與技 能篇商品差不多知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳設(shè)，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳設(shè)了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備了解差不多財(cái)務(wù)知識(shí)優(yōu)待券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)了解收銀臺(tái)差不多程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷差不多知識(shí)促銷工作程序、禮品的發(fā)放熟客檔案治理差不多知 識(shí)與技能篇治理者的角色轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范早會(huì)/晚會(huì)的主持開(kāi)店流程與規(guī)范

35、內(nèi)部拓展技巧外部拓展技巧顧客投訴及異議處理技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新職員輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德會(huì)議治理目標(biāo)與打算治理時(shí)刻治理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與治理門(mén)店人事治理有效溝通與職員鼓舞職業(yè)生涯規(guī)劃店長(zhǎng)能力門(mén)店選址流程與操作流程提升篇展店流程與操作規(guī)范提升篇領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅借口纟田節(jié)決定成敗把握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新職員店長(zhǎng)助理/見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)了解企業(yè)文化及進(jìn)展前景了解職員的權(quán)益和義務(wù)公司制度、職員手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理差不多素養(yǎng)了解導(dǎo)購(gòu)人職員作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)差不多素養(yǎng)態(tài)度、技能、儀容外表、語(yǔ)言、心態(tài)待客差不多

36、知識(shí)語(yǔ)言、態(tài)度、技巧應(yīng)具備差不多 導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技 能篇商品差不多知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳設(shè)，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳設(shè)了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備了解差不多財(cái)務(wù)知識(shí)了解收銀臺(tái)差不多程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷差不多知識(shí)促銷工作程序、禮品的發(fā)放熟客檔案治理差不多知識(shí)與 技能篇治理者的角色轉(zhuǎn)換門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)治理早會(huì)/晚會(huì)的主持顧客投訴及異議處理技巧內(nèi)部拓展技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新職員輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門(mén)店差不多財(cái)務(wù)知識(shí)門(mén)店用品及禮品治理會(huì)議的組織與主持 目標(biāo)語(yǔ)打算治理 時(shí)刻治理

37、能力提升篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與治理商務(wù)禮儀把握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新職員 門(mén)店人事治理收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能收銀員必備的岡位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)了解企業(yè)文化及進(jìn)展前景了解職員的權(quán)益和義務(wù)公司制度、職員手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理差不多素 養(yǎng)收銀員的崗位職責(zé)收銀員的差不多素養(yǎng)態(tài)度、儀容外表、心態(tài)收銀員行為禮儀規(guī)范語(yǔ)言、行為、禮儀等差不多知 識(shí)與技能收銀員的差不多操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)了解差不多財(cái)務(wù)知識(shí)優(yōu)待券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)電腦操作商品差不多知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別職業(yè)道德了解服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力其他知識(shí) 與技能了解消

38、防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備能力提升銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳設(shè)，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳設(shè)促銷差不多知識(shí)促銷工作程序、禮品的發(fā)放熟客檔案治理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式打算課時(shí)H備注認(rèn)識(shí)公司培訓(xùn)1公司文化及營(yíng)銷理念培訓(xùn)1公司職員手冊(cè)培訓(xùn)1崗位工作職責(zé)培訓(xùn)0.5收銀員差不多素養(yǎng)及形象培訓(xùn)演練1收銀員服務(wù)形象培訓(xùn)演練1收銀員差不多操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)演練4職業(yè)道德培訓(xùn)1門(mén)店差不多財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1電腦差不多知識(shí)培訓(xùn)演練1收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完成周期備注收銀員差不多素養(yǎng)及形象閱讀資料四周觀看DV收銀員服務(wù)形象閱讀資料四周觀看DV收銀員差不多操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講解四周實(shí)戰(zhàn)演練電腦差不多知識(shí)培訓(xùn)講解四周實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)成效評(píng)估表外部學(xué)員姓名部門(mén)及職務(wù)聯(lián)系講師姓名課程名稱授課時(shí)刻請(qǐng)?zhí)孤实母嬖V我們你的感受請(qǐng)用標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的中意程度評(píng)估項(xiàng)目專門(mén)中意較中意一樣較差專門(mén) 差關(guān)于課程課程目標(biāo)的明確性課程內(nèi)容的適