(徐)MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.信息系統(tǒng)管理思考題答案第1章 信息系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。所謂信息是是指經(jīng)過過加工處處理后對對用戶有有意義的的或有用用的數(shù)據(jù)據(jù)，而數(shù)數(shù)據(jù)是用用來表示示組織中中所發(fā)生生的事件件或周圍圍物理環(huán)環(huán)境的原原始事實實流。數(shù)數(shù)據(jù)是原原料，信信息是產(chǎn)產(chǎn)品，信信息是經(jīng)經(jīng)過加工工處理后后的數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)據(jù)和信息息有聯(lián)系系，二者者都反映映客觀世世界事物物某種程程度的了了解。2.分別從從組織、管管理和技技術(shù)的角角度來分分析信息息系統(tǒng)。（1）信息息系統(tǒng)的的組織維維信息系統(tǒng)是是

2、組織的的一部分分，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化運作作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內(nèi)形成的，完成各項任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個領(lǐng)域中員工完成各項任務(wù)，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息息系統(tǒng)的的管理維維信息系統(tǒng)的的開發(fā)就就是為了了支持管管理人員員進行管管理問題題的解決決、應(yīng)對對周圍環(huán)環(huán)境的挑挑戰(zhàn)。管管理的本本質(zhì)部分分應(yīng)該是是在新知知識和信信息驅(qū)動動下的創(chuàng)創(chuàng)造性工工作，信信息技術(shù)術(shù)在這方方面可起起到很

3、大大的支持持作用。不不同管理理層次對對信息的的需求不不同，他他們希望望信息系系統(tǒng)所提提供的支支持也不不一樣。（3）信息息系統(tǒng)的的技術(shù)維維從技術(shù)角度度分析，信信息技術(shù)術(shù)包括一一系列相相關(guān)的技技術(shù)，如如：計算算機硬件件、軟件件、存儲儲及時、通通訊和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)等。3.分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)為組織織結(jié)構(gòu)所所帶來的的重大改改變。包括Intternnet在在內(nèi)的計計算機技技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的迅速速發(fā)展，正正促使組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、虛虛擬化發(fā)發(fā)展，利利用這些些技術(shù)可可進行內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程程，以及及組織間間關(guān)系的的重新設(shè)設(shè)計。如如：組織織邊界、內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)、控制制機制、工工作流、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)等的的重新設(shè)設(shè)

4、計，電電子化的的經(jīng)營模模式正在在形成。信信息技術(shù)術(shù)在組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計方面面的作用用主要有有以下幾幾個方面面：（11）減少少組織的的層次；（2）工作作的地區(qū)區(qū)分配；（3）增加加了組織織的靈活活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。4.什么是是組織的的信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)？信息系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)是指指企業(yè)為為實現(xiàn)目目標(biāo)或功功能，應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)的的特定方方式，包包括服務(wù)務(wù)于組織織中各個個功能領(lǐng)領(lǐng)域、各各個管理理層次的的應(yīng)用系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計，以以及各個個組織使使用這些些信息系系統(tǒng)的特特定方式式。5.管理人人員在信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用上上面臨的的挑戰(zhàn)主主要有哪哪些？戰(zhàn)略經(jīng)營的的挑戰(zhàn)：如何

5、利利用信息息系統(tǒng)技技術(shù)設(shè)計計有競爭爭力的組組織；全球化的挑挑戰(zhàn)：在在全球化化的經(jīng)濟濟環(huán)境下下，如何何理解企企業(yè)和系系統(tǒng)的需需求；信息體系結(jié)結(jié)構(gòu)的挑挑戰(zhàn)：如如何設(shè)計計出支持持企業(yè)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的信息息體系結(jié)結(jié)構(gòu)和信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施；信息系統(tǒng)投投資的挑挑戰(zhàn)：組組織如何何確定信信息系統(tǒng)統(tǒng)的價值值；責(zé)任和控制制的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：如何何設(shè)計出出可理解解和控制制得信息息系統(tǒng)。第二章 信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)1.簡單描描述六種種不同類類型的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，以及及它們之之間的聯(lián)聯(lián)系。答：（1）經(jīng)經(jīng)理信息息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應(yīng)決策支持系系統(tǒng)（DDSS）：是專家家、

6、決策策人員用用于輸入入少量或或大量數(shù)數(shù)據(jù)分析析的數(shù)據(jù)據(jù)，處理理人機交交互、模模擬、分分析等，輸輸出特殊殊報表及及決策分分析、查查詢響應(yīng)應(yīng)。管理信息系系統(tǒng)（MMIS）：中層管管理人員員用于輸輸入概括括性事務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)及及簡單模模型，處處理例行行報表。知識處理系系統(tǒng)（KKWS）：專家技技術(shù)人員員輸入設(shè)設(shè)計說明明、知識識庫，處處理模型型模擬，輸輸出模型型圖形等等。辦公自動化化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。事務(wù)處理系系統(tǒng)（TTPS）：運行人人員及監(jiān)監(jiān)督人員員用于輸輸入事務(wù)務(wù)、事件件，排序序、列表表、合并并更新，輸輸出詳細細報告、列列表及總總結(jié)等（2）

7、它們們之間是是相互聯(lián)聯(lián)系的，TPS直接與外界進行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。2.什么是是戰(zhàn)略信信息系統(tǒng)統(tǒng)？戰(zhàn)略略信息系系統(tǒng)與戰(zhàn)戰(zhàn)略層信信息系統(tǒng)統(tǒng)的區(qū)別別。戰(zhàn)略信息系系統(tǒng)是能能夠改變變組織的的目標(biāo)、過過程、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或組組織與外外界環(huán)境境的關(guān)系系以幫助助組織贏贏得競爭爭優(yōu)勢的的計算機機系統(tǒng)，它它可以是是組織中中任何層層次上所所應(yīng)用

8、的的信息系系統(tǒng)。戰(zhàn)略層信息息系統(tǒng)是是指服務(wù)務(wù)于組織織的高層層管理人人員，幫幫助他們們進行組組織長期期的、決決策問題題的解決決，而戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息系統(tǒng)可可在組織織的任何何層次上上應(yīng)用，起起應(yīng)用改改變了企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營方式式，甚至至改變企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)本身。如何利用競競爭作用用力模型型分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)對行業(yè)業(yè)層上戰(zhàn)戰(zhàn)略的支支持。 11客戶，信信息技術(shù)術(shù)能通過過引入來來讓成本本消弱客客戶討價價還價能能力，信信息系統(tǒng)統(tǒng)還可以以為市場場分析提提供購買買方收益益所需要要的工具具2供應(yīng)應(yīng)商：IIS可使使公司控控制供應(yīng)應(yīng)商的勢勢力，增增強競爭爭力3替替代品：信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用可以以使客戶戶很難找找到替代代品4新

9、新加入者者：信息息系統(tǒng)是是阻止新新進入者者的壁壘壘5競爭爭對手：利用iis可有有效對付付第三章 組組織、管管理與信信息系統(tǒng)統(tǒng)1.分析描描述隨著著時間的的變化組組織中信信息系統(tǒng)統(tǒng)作用的的變化。20世紀(jì)550年代代：組織織中幾個個有限的的功能領(lǐng)領(lǐng)域中相相互獨立立的電子子計算機機的使用用20世紀(jì)660年代代：主機機-終端端系統(tǒng)代代替了獨獨立的計計算機的的使用，系系統(tǒng)服務(wù)務(wù)于公司司總部和和幾個遠遠距離分分部，主主機系統(tǒng)統(tǒng)由數(shù)據(jù)據(jù)處理部部門管理理。20世紀(jì)770年代代：中等等規(guī)模的的微型計計算機分分布到各各個部門門和組織織的各個個分部，并并且與中中心主機機用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相連。20世紀(jì)880年代代：開始始用微機

10、機并與小小型機和和大型機機相聯(lián)成成網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)990年代代：出現(xiàn)現(xiàn)了完全全網(wǎng)絡(luò)化化的組織織，大型型的中心心主機用用來存儲儲信息，并并協(xié)調(diào)微微機及多多個局域域網(wǎng)間的的信息流流，組織織內(nèi)多個個局域網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)形形成整個個企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)并并連接到到intternnet網(wǎng)網(wǎng)上。目前，信息息系統(tǒng)已已成為大大型組織織運行和和決策的的重要依依據(jù)，組組織在很很大程度度上依賴賴于系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)的偶爾爾停運甚甚至影響響到組織織的生存存。2.分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)服服務(wù)的三三個基本本要素以以及它們們的作用用隨時間間變化所所發(fā)生的的改變?；疽兀菏紫仁鞘墙M織中中的信息息系統(tǒng)部部門。其其次是信信息系統(tǒng)統(tǒng)專業(yè)人人員，包包括程

11、序序員、系系統(tǒng)分析析人員、項項目管理理人員、信信息系統(tǒng)統(tǒng)管理人人員，以以及組織織外部的的硬件銷銷售商和和制造商商、軟件件公司、支支持日程程運作和和公司長長期信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的咨咨詢公司司。第三三個是技技術(shù)本身身，包括括硬件和和軟件。信息系統(tǒng)早期在組織中作用有限，信息系統(tǒng)小組主要由程序員組成，進行程序編寫?，F(xiàn)在信息系統(tǒng)小組是組織變化的強有力的推動者，小組中系統(tǒng)分析人員增加，他們在IS部門與其他部門之間起橋架作用。最終用戶在信息系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)中作用越來越大。3.分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用對對管理過過程的改改變?，F(xiàn)代信息系系統(tǒng)使管管理人員員可迅速速獲得、分分析、綜綜合大量量的數(shù)據(jù)據(jù)。中層層和高層層管理人人

12、員可使使用MIIS、EEIS監(jiān)監(jiān)控每天天的運作作，使管管理人員員可快速速響應(yīng)不不斷變化化的外部部環(huán)境，管管理人員員利用信信息系統(tǒng)統(tǒng)可更加加準(zhǔn)確、快快速地進進行監(jiān)控控、計劃劃、預(yù)測測。 現(xiàn)代代組織中中信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用使管管理人員員可以賦賦予員工工更多的的責(zé)任和和決策權(quán)權(quán)，越來來越多的的員工在在電子化化環(huán)境中中工作，電電子郵件件和其他他基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的通通訊可使使管理人人員擴大大他們的的控制范范圍，管管理可不不受地域域限制。管管理人員員還可以以方便的的進行虛虛擬企業(yè)業(yè)的管理理。4.在信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用過程程中，從從組織的的角度出出發(fā)應(yīng)考考慮哪些些關(guān)鍵影影響因素素？答：（1）組組織生存存的環(huán)境境（2）組

13、織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)：層次次、專業(yè)業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。第四章 計算機機系統(tǒng)1.管理人人員在計計算機系系統(tǒng)選擇擇和軟件件選擇上上應(yīng)注意意的問題題。1、把握趨趨勢2、適適合程度度3、效效率4、兼兼容性55、支持持性第五章 通訊與與計算機機網(wǎng)路1.常見的的網(wǎng)絡(luò)

14、拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)有哪幾幾類？它它們各自自的特點點。 11.星形形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中多多個節(jié)點點以自己己單獨的的短路(鏈路是是指兩個個節(jié)點間間的通訊訊線路)與處理理中心相相連，任任何兩個個節(jié)點間間的通訊訊都要通通過中央央節(jié)點來來進行。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)采用集集個式訪訪問的控控制策略略，所行行通訊均均由中央央節(jié)點控控制，中中央節(jié)點點必須建建立和維維持許多多條并行行的數(shù)據(jù)據(jù)通訊線線路，因因此，中中央節(jié)點點的結(jié)構(gòu)構(gòu)比較復(fù)復(fù)雜，而而每個節(jié)節(jié)點的通通訊處理理任務(wù)很很輕。這這種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡簡單，便便于管理理、從終終端到處處理巾心心的時延延小但但通訊線線路總長長度長，因因此花費費在線路路亡的成成本較高高。中心心

15、節(jié)點的的故障必必然導(dǎo)致致整個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)癱瘓瘓 2.分層拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)：在分分層網(wǎng)絡(luò)絡(luò)個，設(shè)設(shè)備與各各自的主主機連接接，然后后主機間間再進行行連接，不不需要中中心主機機控制通通信。所所有終端端將信息息傳輸?shù)降絽^(qū)域性性主機，而而區(qū)域性性主機只只將匯總總信息傳傳輸?shù)娇偪偛?，這這樣網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的通訊訊量會大大大減少少，并且且由于某某個分支支出現(xiàn)問問題不會會影響其其他分支支，因此此這種類類型結(jié)構(gòu)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)易于恢恢復(fù)。 3.總線形形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中單單個通信信線路連連接多個個設(shè)備。主主通信線線路可以以是雙絞絞線、同同軸電纜纜或光纜纜。所有有信號在在整個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中都都是雙向向傳播的的，由于于沒有中中心主機機控制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，

16、系系統(tǒng)中必必須安裝裝特定的的軟件以以判斷各各個信號號的接收收節(jié)點。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中一一個節(jié)點點的失敗敗不會影影響網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中其他他的任何何節(jié)點。但但是，系系統(tǒng)中的的通信信信道一次次只能處處理一個個信號，這這樣當(dāng)傳傳輸很大大時系統(tǒng)統(tǒng)的性能能將會下下降，當(dāng)當(dāng)兩個計計算機同同時發(fā)送送信息時時，就會會發(fā)生沖沖突，必必須重新新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：環(huán)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)絡(luò)沒有起起著中心心控制作作用的計計算機，不不會因為為一個節(jié)節(jié)點的故故障而使使整個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)停止止運行。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的的每個計計算機都都可直接接與另一一個計算算機通訊訊，各個個計算機機獨立進進行自己己應(yīng)用程程序的運運行。但但是，在在環(huán)形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，同同軸電纜纜或光纜纜組成一

17、一個封閉閉的環(huán)，數(shù)數(shù)據(jù)總是是沿著環(huán)環(huán)上的一一個方向向進行傳傳送。 5.網(wǎng)狀結(jié)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中兩兩個節(jié)點點之間不不只一條條連接通通路，這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)往往具具有較高高的可靠靠性，并并止能夠夠保證具具有較快快的響應(yīng)應(yīng)速度。 6.無線拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)：通常常使用無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時，初初裝費比比采用其其他介質(zhì)質(zhì)高，但但是對用用戶端需需要經(jīng)常常移動的的用戶來來說，無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)更加有有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)的選選擇取決決于可靠靠性、可可擴充性性及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)自身的的特性等等多種因因素?？偪偩€形結(jié)結(jié)構(gòu)出于于其價格格、可靠靠性和可可擴充性性等性能能比較好好，因此此得到較較為廣泛泛的應(yīng)用用。環(huán)形形結(jié)構(gòu)比比其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

18、構(gòu)具有更更高的吞吞吐率，但但可靠性性較差，可可以采用用雙環(huán)結(jié)結(jié)構(gòu)來解解決這個個問題。星星形結(jié)構(gòu)構(gòu)主要用用于終端端密集且且網(wǎng)絡(luò)管管理集于于中央節(jié)節(jié)點的場場合這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)中央節(jié)節(jié)點的可可靠件尤尤為重要要：另外外，實際際中可根根據(jù)將要要混合使使用不同同的拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是是企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)？企業(yè)業(yè)網(wǎng)的主主要應(yīng)用用。 企業(yè)業(yè)網(wǎng)是指指整個企企業(yè)范圍圍內(nèi)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是是現(xiàn)代企企業(yè)信息息系統(tǒng)建建設(shè)中非非常關(guān)鍵的一一個部分分。 共享享外圍設(shè)設(shè)備，共共享數(shù)據(jù)據(jù)文件，共共享應(yīng)用用程序，降降低購買買、安裝裝和維護護軟件的的費用，連連接其他他網(wǎng)絡(luò)，獲獲得原始始數(shù)據(jù)，為為企業(yè)的的擴張?zhí)崽峁┲С殖?，提高高通訊速速度，增增強管?/p>

19、理控制3.什么是是Inttrannet、Exttrannet？ 企業(yè)業(yè)可以基基于innterrnett網(wǎng)絡(luò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和wweb技技術(shù)創(chuàng)建建企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實現(xiàn)企企業(yè)范圍圍內(nèi)的有有效連接接，這就就是企業(yè)業(yè)內(nèi)部互互聯(lián)網(wǎng)IIntrraneet。IIntrraneet是基基于innterrnett和wwww技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上上的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)，它它能提供供企業(yè)范范圍內(nèi)的的數(shù)據(jù)訪訪間、是是使州IInteerneet以連連接標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（CPPIPP協(xié)議)將企業(yè)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施連接起起來，并并采用wwww的的供式運運行的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。能夠夠充分利利用企業(yè)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)現(xiàn)有的計計算機資資源創(chuàng)造造統(tǒng)一的的網(wǎng)絡(luò)化化環(huán)境

20、。 一些企企業(yè)允許許外部人人員或組組織在一一定的范范圍內(nèi)訪訪問其內(nèi)內(nèi)部的IInteerneet，例例如；存存戶可通通過Innterrnett，訪問問企業(yè)的的Inttrannet以以獲得關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品特和價價格的信信息，這這種有選選擇地讓讓外部訪訪問Inntraane稱稱為Exxtraanett。企業(yè)業(yè)可以使使用防火火墻確保保其內(nèi)部部數(shù)據(jù)只只能有限限制地被被外部訪訪問。EExtrraneet可有有效地實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)與客戶戶或合作作伙伴的的連接。第六章 數(shù)據(jù)管管理1.計算機機是通過過哪些層層次組織織數(shù)據(jù)的的？ 一個個計算機機系統(tǒng)是是按層次次組織數(shù)數(shù)據(jù)的，首首先由位位組成字字節(jié)，字字節(jié)組成成字段，向向上

21、依次次組成記記錄、文文件和數(shù)數(shù)據(jù)庫。比比特、字字符、宇宇段、記記錄、文文件和數(shù)數(shù)據(jù)庫就就構(gòu)成了了數(shù)據(jù)層層次，字字符組成成了字段段，字段段組成記記錄，記記錄組成成了文件件，文件件組成了了數(shù)據(jù)庫庫。2.分析數(shù)數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)管理理的四個個關(guān)鍵要要素。 數(shù)據(jù)管管理：組組織應(yīng)認(rèn)認(rèn)識到數(shù)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略略作用，將將其作為為資源進進行管理理，所有有數(shù)據(jù)都都是整個個組織的的財富資資源，數(shù)數(shù)據(jù)不能能為任何何組織單單位多持持有 數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)劃和建建模方法法：在數(shù)數(shù)據(jù)庫設(shè)設(shè)計的過過程中，需需要進行行企業(yè)分分析，也也就是從從整個組組織出發(fā)發(fā)進行信信息需求求分析，企企業(yè)分析析的目的的是識別別構(gòu)成組組織數(shù)據(jù)據(jù)庫的關(guān)關(guān)鍵實體體、實體體的

22、屬性性以及實實體之間間的關(guān)系系。 DB技技術(shù)：數(shù)數(shù)據(jù)庫的的建立需需要新的的軟件及及新的員員工，新新的管理理機構(gòu)來來負(fù)責(zé)數(shù)數(shù)據(jù)庫的的技術(shù) 管理用戶戶：為了了讓用戶戶更好的的使用數(shù)數(shù)據(jù)庫，企企業(yè)必須須計劃一一定資源源用于用用戶培訓(xùn)訓(xùn)第七章 智能技技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用1.簡述專專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義及其組組成部分分？專家系統(tǒng)是是一類包包含知識識和推理理的智能能計算機機程序系系統(tǒng)，其其內(nèi)部含含有大量量的某個個領(lǐng)域?qū)＜宜狡降闹R識與經(jīng)驗驗、能夠夠利用人人類專家家的知識識和解決決問題的的方法來來處理試試領(lǐng)域問問題。專專家系統(tǒng)統(tǒng)是一種種模擬人人類專家家解決領(lǐng)領(lǐng)域問題題的計算算機程序序系統(tǒng)。專家系統(tǒng)的的核心部部分基本

23、本相同，它它由知識識庫、推推理機、綜綜合數(shù)據(jù)據(jù)庫、知知識獲取取子系統(tǒng)統(tǒng)和解釋釋子系統(tǒng)統(tǒng)組成。2.什么是是OLAAP、DW、DM，他他們在信信息系統(tǒng)統(tǒng)中有哪哪些應(yīng)用用？答：OLAAP是使使分析人人員、管管理人員員或執(zhí)行行人員能能夠從多多種角度度對從原原始數(shù)據(jù)據(jù)中轉(zhuǎn)化化而來的的、能夠夠真正為為用戶所所理解的的，并真真實反映映企業(yè)維維持性的的信息進進行快速速、一致致、交互互的存取取，從而而獲得對對數(shù)據(jù)的的更深入入了解的的一類軟軟件技術(shù)術(shù)。OLAP支支持各級級管理決決策人員員從不同同的角度度、快速速靈活的的對數(shù)據(jù)據(jù)倉庫中中數(shù)據(jù)進進行復(fù)雜雜查詢和和多維分分析處理理，并且且能以直直觀易懂懂的形式式將查詢詢

24、和分析析的結(jié)果果展現(xiàn)給給決策人人員。數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫可可以看作作在信息息系統(tǒng)部部門中防防止將要要轉(zhuǎn)化成成信息的的數(shù)據(jù)場場所。數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫不是數(shù)數(shù)據(jù)的簡簡單堆積積，而是是從大量量的事務(wù)務(wù)性數(shù)據(jù)據(jù)庫中抽抽取數(shù)據(jù)據(jù)，并將將其清理理、轉(zhuǎn)換換為新的的存儲格格式，即即為決策策目標(biāo)把把數(shù)據(jù)局局和在一一種特殊殊的格式式中。隨著數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)的的不斷發(fā)發(fā)展即數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)的廣泛泛應(yīng)用，數(shù)數(shù)據(jù)庫中中存儲的的數(shù)據(jù)量量急劇增增大，在在大量的的數(shù)據(jù)背背后隱藏藏著許多多重要的的信息，如如果能把把這些信信息從數(shù)數(shù)據(jù)庫

25、中中抽取出出來，將將為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造很很多潛在在的利潤潤，而這這種從海海量數(shù)據(jù)據(jù)庫中挖挖掘信息息的技術(shù)術(shù)，就稱稱之為數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘（daata minningg）。數(shù)據(jù)挖掘在在信息系系統(tǒng)中有有決策支支持、知知識庫構(gòu)構(gòu)造、語語義查詢詢優(yōu)化、完完整性約約束和不不一致性性檢測。第八章 知識管管理與決決策支持持1.什么是是知識管管理？企企業(yè)中的的知識管管理涉及及哪些方方面？企業(yè)知識管管理就就是把知知識(包包括信息息)作為為最重要要的資源源，把知知識和知知識活動動作為企企業(yè)的財財富和核核心對信信息的獲獲取和傳傳播、知知識的學(xué)學(xué)習(xí)和運運用、知知識的創(chuàng)創(chuàng)新和傳傳播、知知以的交交換以及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識識的分享享和共

26、享享的結(jié)構(gòu)構(gòu)、知識識水平的的提高進進行管理理，發(fā)揮揮企業(yè)員員丁和集集體的扦扦慧，在在知識創(chuàng)創(chuàng)新中謀謀求生存存和發(fā)展展。方面：（1）企業(yè)業(yè)知識管管理所指指的管理理對象是是知識，是是企業(yè)所所面對的的紛繁復(fù)復(fù)雜的世世界中的的知識(含信息息)和企企業(yè)的知知識活動動。(2)管理理過程本本身就是是一個知知識的學(xué)學(xué)習(xí)、運運用、創(chuàng)創(chuàng)新、傳傳播的過過程。管管理必須須依賴于于智慧的的發(fā)揮。(3)知識識活動以以產(chǎn)生出出新知識識為結(jié)果果。因而而企業(yè)知知識管理理的目標(biāo)標(biāo)是知識識創(chuàng)新，是是商品知知識(以以可編碼碼化為其其實現(xiàn)手手段)的的產(chǎn)生和和交換，是是創(chuàng)意。（4)企業(yè)業(yè)知識管管理是以以知識和和知識活活動為核核心的綜綜合

27、管理理，它撇撇開了物物質(zhì)的過過程，把把知識活活動過程程作為考考察的對對象，而而把物流流和價值值流看做做是從屬屬于知識識活動過過程的東東西，研研究知識識活動的的規(guī)律并并以此構(gòu)構(gòu)建管理理的原理理和組織織以及相相應(yīng)的方方法和體體系，通通過知識識管理過過程實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的各種管管理職能能。 (5)企企業(yè)知識識管現(xiàn)，就就其狹義義來講是是針對知知識產(chǎn)業(yè)業(yè)和知識識企業(yè)而而言的，其其依據(jù)是是知識的的商品化化相交換換，它是是與知識識經(jīng)濟相相伴隨的的。第十章 信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃與開發(fā)發(fā)1.如何進進行信息息系統(tǒng)的的規(guī)劃？（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重視視和參與與是信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃成功功的保證證（2）做好好思想動動員工作作（3）進行行

28、信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃要有自自己的風(fēng)風(fēng)格（4）把信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃看看做是一一個連續(xù)續(xù)的過程程（5）激勵勵新的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想2.信息系系統(tǒng)的開開發(fā)過程程一般經(jīng)經(jīng)歷哪幾幾個階段段，各階階段的任任務(wù)。第階段總體體規(guī)劃。對對現(xiàn)行系系統(tǒng)初步步調(diào)查、提提出總體體方案、可可行性分分析第階段系統(tǒng)統(tǒng)分析。對對現(xiàn)行系系統(tǒng)詳細細調(diào)查、分分析用戶戶的需求求、建立立新系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯輯模型第第階段系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計。建建立新系系統(tǒng)的物物理模型型第階段系統(tǒng)統(tǒng)實施。硬硬件安裝裝和編程程調(diào)試、系系統(tǒng)測試試、用戶戶培訓(xùn)、系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換換第階段運行行維護。運運行、維維護、評評價第十一章 系統(tǒng)開開發(fā)方法法與開發(fā)發(fā)技術(shù)1.常用的的信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法有有哪

29、些？它們各各有什么么優(yōu)缺點點？（1）傳統(tǒng)統(tǒng)生命周周期法。優(yōu)優(yōu)點：“用戶參參與”原則；“先邏輯輯后物理理”原則；“自頂向向下，分分解協(xié)調(diào)調(diào)”的原則則；工作作文檔的的規(guī)范化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原則則。缺點點：過于于耗費資資源；缺缺乏靈活活性。（2）原型型法。優(yōu)優(yōu)點：改改進了用用戶和系系統(tǒng)設(shè)計計者的信信息交流流方式；用戶滿滿意程度度提高；更加貼貼近實際際；開發(fā)發(fā)風(fēng)險度度降低；原型法法減少了了用戶培培訓(xùn)時間間，簡化化了管理理；開發(fā)發(fā)成本降降低；實實用的學(xué)學(xué)習(xí)工具具；應(yīng)變變能力強強。缺點點：原型型法不適適合于開開發(fā)大的的系統(tǒng)；原型法法開發(fā)的的時候，測測試和文文檔開發(fā)發(fā)工作常常常容易易被忽略略；試運運行的效效率可

30、能能會比較較低。（3）利用用軟件包包開發(fā)系系統(tǒng)。優(yōu)優(yōu)點：縮縮短開發(fā)發(fā)時間；節(jié)約開開發(fā)費用用；技術(shù)術(shù)水平較較高；可可以得到到比較好好的維護護；能減減輕組織織內(nèi)部對對系統(tǒng)開開發(fā)的阻阻力。缺缺點：功功能較為為簡單；難以滿滿足特殊殊要求。（4）最終終用戶開開發(fā)。優(yōu)優(yōu)點：開開發(fā)速度度快；改改善了需需求的確確定；提提高系統(tǒng)統(tǒng)用戶的的參與和和主人翁翁意識。缺缺點：系系統(tǒng)用戶戶缺乏專專業(yè)技能能而導(dǎo)致致開發(fā)的的系統(tǒng)難難以提高高；非組組織集中中建立的的信息系系統(tǒng)增多多；對設(shè)設(shè)計方案案缺乏充充分的分分析，導(dǎo)導(dǎo)致不達達標(biāo)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)；缺乏乏文檔和和外部支支持導(dǎo)致致系統(tǒng)壽壽命短促促。（5）外包包信息系系統(tǒng)。優(yōu)優(yōu)點：經(jīng)

31、經(jīng)濟；服服務(wù)質(zhì)量量好；可可預(yù)見性性好；把把力量集集中到唯唯一的核核心能力力上；靈靈活；更更有效地地利用人人才。缺缺點：降降低了對對未來技技術(shù)變革革的了解解程度；降低了了控制力力；增加加了戰(zhàn)略略信息的的易受攻攻擊性；增加了了對其他他組織的的依賴性性。2.信息系系統(tǒng)的開開發(fā)工具具和技術(shù)術(shù)有哪些些？它們們的主要要特點是是什么？（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)技技術(shù) 特特點：目目的性；整體性性；用戶戶至上；深入的的調(diào)查研研究；相相關(guān)性；環(huán)境適適應(yīng)性；層次性性；開發(fā)發(fā)過程工工程化。（2）面性性對象的的開發(fā)技技術(shù) 特特點：抽抽象性；封裝性性；繼承承性；多多態(tài)性。（3）計算算機輔助助開發(fā)方方法 特特點：解解決了從從

32、客觀對對象到軟軟件的映映射問題題，支持持系統(tǒng)開開發(fā)全過過程；提提高了軟軟件質(zhì)量量和重用用性；具具有較高高的自動動化水平平，縮短短了系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)周周期；簡簡化了軟軟件開發(fā)發(fā)的管理理和維護護；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化的的統(tǒng)一格格式文檔檔，減少少了隨意意性，提提高了文文檔的質(zhì)質(zhì)量；使使開發(fā)者者從復(fù)雜雜的分析析設(shè)計圖圖表和程程序編寫寫中解脫脫出來。第十二章 信息息系統(tǒng)管管理與控控制1.信息系系統(tǒng)失敗敗的問題題來源于于哪四個個方面？（1）技術(shù)術(shù)方面。包包括硬件件、軟件件、處理理方法和和開發(fā)所所用的方方法和工工具等方方面，由由于選擇擇不當(dāng)，造造成開發(fā)發(fā)工作無無法繼續(xù)續(xù)或開發(fā)發(fā)出來的的系統(tǒng)沒沒有達到到預(yù)期目目標(biāo)，不

33、不能滿足足用戶的的基本需需求。（2）數(shù)據(jù)據(jù)方面。系系統(tǒng)所采采集與處處理的數(shù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)準(zhǔn)確、不不確切、不不完整、不不及時、無無意義等等等，這這些都會會導(dǎo)致系系統(tǒng)無法法正常工工作，從從而問題題不能得得到及時時解決，使使用戶喪喪失對系系統(tǒng)的信信任。（3）用戶戶方面。一一方面開開發(fā)過程程中，用用戶與開開發(fā)者缺缺乏溝通通與合作作，沒有有檢查督督促，出出現(xiàn)扯皮皮與頂牛?，F(xiàn)象；另一方方面，系系統(tǒng)的用用戶的水水平、技技術(shù)滿足足不了系系統(tǒng)的要要求，使使一個好好的系統(tǒng)統(tǒng)無法實實現(xiàn)。（4）組織織方面。系系統(tǒng)所在在單位或或涉及的的單位沒沒有盡到到對系統(tǒng)統(tǒng)的責(zé)任任，沒有有充分利利用好系系統(tǒng)，沒沒有組織織好有關(guān)關(guān)單位和和個人從從系統(tǒng)的的運行中中得到應(yīng)應(yīng)有的效效益。2.什么是是信息資資源管理理？企業(yè)業(yè)如何