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1、Word 業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文 【篇一】 我于20*年*月*日成為駕校的試用員工,到今日已近4個月了。4個月中,在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和關(guān)心下,本人仔細(xì)學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,在工作期間,較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下,盼望大家提出珍貴看法。 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素養(yǎng) 進(jìn)本駕校以來,本人敬重領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,本人自覺仔細(xì)學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)章,嚴(yán)格根據(jù)業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問。樂觀參與部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平
2、和理論素養(yǎng)都有所提高。 二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作 進(jìn)本校以來,在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和關(guān)心下,本人很快就把握和熟識本崗位工作的要求及技巧,嚴(yán)格做到按時按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作,保證在給學(xué)員分車時,做到合理客觀公正的支配。在給學(xué)員解答和處理一些沖突時,努力做到微笑急躁服務(wù)。 三、忠于職守,把握自我 在給學(xué)員場地分車時,能仔細(xì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)支配的學(xué)員分車制度,決不能對學(xué)員吃拿卡要,在制度與利益面前必需把握自我,不能由于自己的利益而毀壞整個駕校的名譽(yù)。 四、厲行節(jié)省,杜絕鋪張 為了節(jié)省業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材,我們將用完的打印紙,全部保存起來。對只用了單面的紙,又將
3、背面空白處很好的利用上了。對于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,能夠嚴(yán)格管理好,保證文印工作順當(dāng)進(jìn)行,并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡潔修理與保養(yǎng)。 五、不足之處和今后準(zhǔn)備 自從擔(dān)當(dāng)場地分車的工作以來,雖然在工作上取得了較好地成果,但也還存在一些不足之處。如:處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑,對業(yè)務(wù)熟識程度有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,我肯定會倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問、電腦學(xué)問、場地管理學(xué)問等各方面的學(xué)問,努力提高自身綜合素養(yǎng),做好個人工作方案,力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們駕校的興盛發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 【篇二】 轉(zhuǎn)瞬間,20*年就要揮手向我們告
4、辭,在這段的時間里有失敗,也有勝利,圓滿的是:客戶量還不多,欣慰的是:客戶資源開頭積累,獨(dú)自處理力量得到了提高,業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有閱歷的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間相互溝通,匯聚每個人的才智,把事情做到極至。 3月1號進(jìn)入公司,從對裝修學(xué)問熟識,到開發(fā)多的客戶資源,經(jīng)受了8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開頭量積累,不知不覺中1年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對裝修學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能自立
5、操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝肯定要很熟識。進(jìn)入一個行業(yè),每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問,熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)當(dāng)不段的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn),了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟識,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也要對競爭對手了解??隙ú荒茏^天,不知天下事。由于世界上不變的就是
6、“變化”,所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。*知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn),才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀看了解以外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于一個客戶,可能會帶來更多的客戶,假如關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報(bào)價信息,以及工藝特點(diǎn)主動告知。在這個過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報(bào)價,并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,由于只有專業(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決許多問題,客戶也情愿把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通
7、過長時間的實(shí)踐培育出來的,而在我自己這一年里的閱歷中,我所學(xué)會的是如何去思索,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求動身,在電話,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿意要求”。 在這一年里讓我從新的熟悉了自己,找到了自身的價值,雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,就讓即將到來的20*做為我去實(shí)踐的基石,我信任在*這個秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最珍貴的人生旅歷。 【篇三】 今年七月,我特別榮幸的加進(jìn)*,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要
8、工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡潔的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)待套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,活動詢問是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的狀況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的關(guān)心下,已可以較好的完成活動詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。
9、在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已可以比較嫻熟的進(jìn)行操縱,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣揚(yáng)品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個力量”的呈現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后綻開工作制造了比較好的條件。 在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心,幫助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓
10、舞和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開頭工作時或許在力量上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 在獲得肯定成果的同時,我也存在一些不足的地方,主要有以下幾點(diǎn): 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢
11、 與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度準(zhǔn)確偏慢。這其中當(dāng)然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。 二、對廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 當(dāng)然在廣州度過了自己四年的高校時間,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加上舍友,同學(xué)多為講一般話者,結(jié)果四年下來廣州話當(dāng)然聽懂已不成題目,可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話,對方一般話聽力又較差,給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引發(fā)自己重視。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,當(dāng)然看似只是一些細(xì)節(jié)題目,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客比較多
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